萬科公司平衡計分卡培訓資料(-)課件

均衡計分卡培訓萬科2001年11月

背景情況八個月的信息收集與分析萬科內(nèi)部資料翰威特數(shù)據(jù)庫及其他資料訪談與會議萬科均衡計分卡

均衡計分卡培訓目的瞭解均衡計分卡的基本概念瞭解均衡計分卡的發(fā)展流程瞭解成功使用均衡計分卡的核心因素發(fā)展萬科均衡計分卡草案培訓日程介紹均衡計分卡為什麼說進行衡量很重要？“如果您不能對它進行衡量，它就不值得被衡量”—DanaMeadTenneco的總裁兼CEO“我們相信您將根據(jù)衡量指標，進行發(fā)展”—H.E.(Ted)Gorsline蒙特利爾薪酬福利銀行副總裁“人力資源部門應該積極轉(zhuǎn)變”—ThomasA.Stewart《財富》雜誌平衡計分卡目標指標目標指標目標指標目標指標學習和發(fā)展能力維度？我們?nèi)绾螌蓶|負責？我們必須專長于哪些方面？內(nèi)部程序維度？

財務維度

客戶維度？客戶如何看待我們？如何不斷改進和增值？

主要經(jīng)營勣效衡量指標什麼樣的財務結(jié)果是我們計劃建立的核心戰(zhàn)略？利潤增長和綜合成本降低/生產(chǎn)率提高資產(chǎn)使用率/投資戰(zhàn)略我們的客戶是誰：份額我們的價值觀市場份額客戶獲得留住滿意度利潤率滿足客戶需要的核心流程客戶確定客戶認可產(chǎn)品設計產(chǎn)品發(fā)展產(chǎn)品製造產(chǎn)品提交服務員工能力信息管理行動氛圍

將均衡計分卡視作一種策略性管理模式

宗旨及遠景戰(zhàn)略戰(zhàn)略目標財務客戶內(nèi)部流程戰(zhàn)略能力

績效評估標準

驅(qū)動力成果績效指標策略重點

什麼是均衡計分卡均衡計分卡是從幾個方面來衡量全面經(jīng)營勣效的工具和流程均衡計分卡并不是公司所有衡量指標的全面概括所有策略、財務和運營衡量指標的替代品日程運營管理工具

財務方面這個方面的重點是核心財務指標。它在概括經(jīng)營單位採取的行動產(chǎn)生的可衡量性經(jīng)濟結(jié)果方面起到了重要作用。這個方面回答了下面這個問題：經(jīng)營戰(zhàn)略及其實施和執(zhí)行是否為股東創(chuàng)造更多價值？需要衡量的核心領域

銷售額利潤經(jīng)濟增值凈資產(chǎn)回報率投資回報率現(xiàn)金流等核心財務結(jié)果收入增長回報資本投資新市場新產(chǎn)品新的分銷體制成本控制市場滲透力合資企業(yè)-整合現(xiàn)有市場現(xiàn)有產(chǎn)品現(xiàn)有分銷體制實現(xiàn)財務結(jié)果...

客戶方面這個方面的重點是公司期望獲得的客戶部分和市場部分。這個方面回答了下面這個問題公司在解釋及實施客戶和市場戰(zhàn)略，并創(chuàng)造最佳未來財務回報率方面做得如何？

需要衡量的核心領域市場份額客戶留住率客戶獲得率客戶滿意度客戶利潤率

客戶價值的普遍定理價值產(chǎn)品/服務特性形象關(guān)系性能質(zhì)量價格時間=+++++++內(nèi)部流程方面這個方面的重點是為了吸引并留住目標市場的客戶，并滿足股東的財務回報率期望，公司必須擅長什麼核心經(jīng)營流程，并符合我們的價值觀取向。這個方面回答了下面這個問題

對實現(xiàn)客戶滿意度和股東財務期望有最大影響的內(nèi)部流程實施情況如何？需要衡量的核心領域

製造方面流程的有效性

新產(chǎn)品銷售所占的百分比新產(chǎn)品投放率損益平衡時間一般內(nèi)部流程確定市場/提供服務開發(fā)產(chǎn)品/服務營銷產(chǎn)品/服務遞交產(chǎn)品/服務為客戶提供服務創(chuàng)新周期經(jīng)營周期售后服務明確客戶需求

達到客戶滿意價值鏈應當反映主要業(yè)務流程-產(chǎn)品開發(fā)、贏得/保持客戶、交貨、客戶服務等目標應當與主要業(yè)務流程或流程的整和相聯(lián)係

戰(zhàn)略能力方面這個方面的重點是為了取得競爭成功，股東能夠帶給公司的核心知識和創(chuàng)新精神這個方面回答了下面這個問題：

什麼是增加公司價值的人員能力、知識和創(chuàng)新精神？需要衡量的核心領域公司、團隊和個人勝任能力公司處理變革的能力團隊工作有效性通過人員創(chuàng)造價值...均衡積分卡協(xié)作模式-2000

培訓指導改善產(chǎn)品/服務

供應增加CSAT提高客戶

維持度營業(yè)收入ROCE

ROCE因果關(guān)系是說明通過知識資產(chǎn)提高價值的最佳途徑

通常通過第二級或第三級影響說明宗旨陳述根據(jù)均衡計分卡中的各項維度制定使命陳述財務客戶

內(nèi)部流程戰(zhàn)略能力確定各步驟的中期目標針對各項目標制定評估標準財務客戶內(nèi)部流程戰(zhàn)略能力SISISISI明天=A今天=B差距=策略

重點=A-B針對各項評估標準制定具體指標宗旨陳述逐級分解…如何進行勣效動力(原因)和成果衡量指標(結(jié)果)之間的適當平衡成果衡量指標勣效動力對投資的回報收入增長客戶滿意度調(diào)研客戶留住率各部分所占份額新產(chǎn)品收入跨銷售領域比例每個員工的收入員工滿意度收入組成關(guān)係的親密程度產(chǎn)品發(fā)展流程與客戶打交道的時間戰(zhàn)略技能戰(zhàn)略信息與個人目標的聯(lián)係財務方面客戶方面內(nèi)部流程方面學習和發(fā)展方面

均衡計分卡的功能

評估：衡量行動的價值探索：明確并保證行動的方向診斷：確定需要注意什麼以及問題存在于何處勣效監(jiān)控與衡量：根據(jù)一定標準，評估勣效及其進展情況個人或團隊職責：評估是否實現(xiàn)了承諾

均衡計分卡的優(yōu)勢

把個人勣效與經(jīng)營勣效聯(lián)係起來；表明個人對經(jīng)營發(fā)展所做的貢獻。根據(jù)滿足各個經(jīng)營單位、分公司、和/或地區(qū)的經(jīng)營需要，量身定做。衡量指標包括前瞻性的成功指標。該流程保證公司不會過度注重某些衡量指標，而是結(jié)合攷慮統(tǒng)一所有的核心衡量指標。

均衡計分卡的優(yōu)勢

衡量指標注重成果的有效性，而不僅是該流程的效率?？梢远ㄆ诟櫋⒈O(jiān)控勣效情況并向股東報告?？梢杂脝为氁豁搧砀攀鲋攸c和衡量指標。公司、員工與客戶之間可以使用該流程進行勣效溝通。

案例研究

行業(yè)亞洲大型石油公司目的需要逐級幫助公司人員深入瞭解衡量指標保證衡量指標簡單化使更多的人員可以接觸均衡計分卡建立一致的衡量指標，定期進行評估保證員工的工作責任心把分析信息來源與該流程結(jié)合

戰(zhàn)略目標

公司計分卡-財務方面公司計分卡-客戶方面公司計分卡-內(nèi)部流程方面

公司計分卡-戰(zhàn)略能力方面策略能力財務客戶內(nèi)部程序關(guān)鍵： 黃色方框：成果/策略

紫色箭頭：連接財務方面

藍色箭頭：連接客戶方面 紅色箭頭：連接內(nèi)部程序方面

綠色箭頭：連接策略能力方面提高解決客戶問題的能力提高了解客戶經(jīng)營、經(jīng)濟與技術(shù)需求的能力提高客戶

識別率與CQT增加客戶數(shù)量實現(xiàn)客戶利潤率提高客戶滿意度提高程序周期提高財務、員工、

IT與技術(shù)能力提高客戶保持率增加客戶消費份額增加客戶數(shù)量與CQT提高設計、制定和提供解決方案的CQT提高客戶服務與投訴處理活動的CQT提高客戶關(guān)系管理、零售商及第三方管理能力增加銷售收入維持營業(yè)利潤通過成本控制來提高營業(yè)利潤最有效地運用資金提高資金周轉(zhuǎn)率維持目標水準的現(xiàn)金流ROCE建立ABC公司的均衡計分卡均衡的策略評估框架

“AdaptedfromKaplan,RobertS.andDavidP.Norton;TheBalancedScorecard:TranslatingStrategyIntoAction.Boston:HarvardBusinessSchoolPress,1996.”Perspectives

維度Financial財務Howdowecreatevalue?

如何創(chuàng)造價值？Customer客戶Whatdoourcustomersexpectandvalue?

客戶期望和注重什么？Organization組織

Tosatisfyourcustomers,atwhatprocessesmust

weexcel?

為確?？蛻魸M意，我們必需擅長哪些程序？Learning&Growth學習與發(fā)展Toachieveourpurpose,howmustwelearn,innovate,andimprove?

為實現(xiàn)宗旨，我們必需學習、創(chuàng)新和改進哪些方面？ValueProposition

價值定位ValueChain:PathtoPerformance

價值鏈：績效路徑BusinessPerformanceLevers

經(jīng)營績效模式EnablingCapabilities

必備能力BusinessResults

經(jīng)營結(jié)果GrowthStrategy

成長策略ReturnsStrategy

回報策略Cost

成本Quality

質(zhì)量Time

時間Function

職能Relationship

關(guān)系DevelopNewProducts

開發(fā)新產(chǎn)品Skillsandcompetencies

技能與核心能力Technologyanddatabases

技術(shù)與數(shù)據(jù)庫Knowledgeassets,bestpractices

知識資產(chǎn)、最佳

操作方案+++Context,

Climate,Culture

背景、氛圍、文化BuildtheBrand

確立品牌MaketheSale

銷售DelivertheProduct

提供產(chǎn)品ServicetheCustomer

客戶服務均衡計分卡制定程序第一步：計劃選擇參加者確定範圍和目標制定項目計劃項目啟動第二步：評估評估商業(yè)戰(zhàn)略確定指標標準從有關(guān)利益方獲得信息評估目前指標第三步：制定確定關(guān)鍵戰(zhàn)略指標制定指標與關(guān)鍵利益人測試指標建立目標及監(jiān)督機制第四步：實施實施均衡計分卡評估、提高程序?qū)W習

第一步：計劃由哪些人參加均衡計分卡的制定項目參加者對均衡計分卡及其使用方法和潛在效力的認識如何項目範圍和目標均衡計分卡的優(yōu)勢和範圍，及使用者在項目過程中，如何啟動并保持制定者和相關(guān)利益人之間的相互交流

關(guān)鍵問題第一步：計劃關(guān)鍵行動結(jié)果確定項目進展方式基于項目開展方式確定項目參加者召開計劃會議關(guān)於勣效指標進行培訓確定採集和評估目前指標的程序與參加者就初步勣效指標提出建議計劃項目交流戰(zhàn)略與高層管理人員共同評估測試項目開展方式及成果，并獲認可為項目參加者提供項目目標、範圍、日程及責任的文檔對現(xiàn)行指標進行評估的步驟/工作流程以文檔形式記錄項目參加者瞭解公司業(yè)務和業(yè)務單元的目前狀況、潛在問題和未來趨勢

第二步：評估如何從有關(guān)利益方獲得信息目前工作方式和商業(yè)要求是否一致各部門在商業(yè)運轉(zhuǎn)中是否有效發(fā)揮其關(guān)鍵作用目前指標的標準是什麼目前指標是否達到標準

關(guān)鍵問題

第二步：評估關(guān)鍵行動成果通過訪談和評估相關(guān)文件採集關(guān)於目前商業(yè)成勣和戰(zhàn)略方面的信息項目參加者討論商業(yè)戰(zhàn)略并達成共識評估目前指標并確定其是否有效文檔記錄商業(yè)戰(zhàn)略文檔記錄關(guān)鍵戰(zhàn)略目標出具對目前使用的所有指標的報告，包括如何被使用、使用者、來源及價值

第三步：制定均衡計分卡戰(zhàn)略目標在均衡計分卡的位置各個目標理想的結(jié)果是什麼

如何評估這些成果-或達到成果的過程如何明示結(jié)果或過程對僱員、經(jīng)理人員、客戶和其它人分別如何表現(xiàn)邊際指標和落後指標是什麼成功和過程進展情況的關(guān)鍵指標是什麼現(xiàn)行指標是否符合需求指標與標準吻合程度如何

關(guān)鍵問題第三步：制定均衡計分卡關(guān)鍵行動成果

制定指標標準

提出初步指標體系

討論目標和指標之間的聯(lián)係

刪除有合理反對意見的指標

確定各個方面的指標討論均衡計分卡四個方面的指標之間的聯(lián)係，明確其是否一致討論各個方面的目標和行動計劃草案確定均衡計分卡四個方面的總體目標

衡量各個方面是否達到目標的指標確定均衡計分卡各個方面的目標

行動計劃草案

第四步：實施均衡計分卡均衡計分卡實施批準程序均衡計分卡實施及跟蹤報告負責人實施時期交流和培訓要求對均衡計分卡進行反復攷察和指標重新評估的週期

關(guān)鍵問題

第四步：實施均衡計分卡

關(guān)鍵行動成果確定均衡計分卡目標、指標和目標文檔記錄實施計劃

確定交流計劃視情況制定跟蹤監(jiān)督制度文檔記錄實施情況評估程序確定均衡計分卡目標、指標和目標文檔記錄實施計劃

確定交流計劃視情況制定跟蹤監(jiān)督制度文檔記錄實施情況評估程序

實施均衡計分卡方面的問題使用均衡計分卡的指導原則是什麼？我們在使用均衡計分卡時可以避免什麼失誤？我們從其它公司學到什麼經(jīng)驗？在整個公司溝通戰(zhàn)略目標的重要性是什麼？

什麼是關(guān)鍵成功因素？清楚瞭解發(fā)展均衡計分卡衡量方法的目的(以及期望得到的利益)首先注重計分卡的“構(gòu)造”使用均衡計分卡發(fā)展流程，并利用這個機會解釋并統(tǒng)一公司經(jīng)營戰(zhàn)略確定計分卡出發(fā)點，并遵循可以反應公司和戰(zhàn)略方案的流程從外向內(nèi)的方案(“戰(zhàn)略地位”)從里向外的方案(“核心勝任能力”)公司計分卡相對於經(jīng)營單位計分卡聯(lián)合風險計分卡適當人員參與，花費必要的時間，避免過早授權(quán)

實施均衡計分卡：經(jīng)驗教訓要耐心的建立數(shù)據(jù)；不要期望萬事具備后才開始實施的進程快慢決于信息系統(tǒng)的可信度和完善程度評估各個衡量指標的相對重要程度是困難的定期確認計分卡至少

每年對衡量指標和計分卡結(jié)構(gòu)進行一次評估(或每當戰(zhàn)略變化時)測試不同測量之間的關(guān)係為了取得最大的影響，需要把發(fā)展計分卡與定計劃、設定目標、資源分配及勣效管理流程結(jié)合起來

實施均衡計分卡：指導方針高級經(jīng)理認同和參與是關(guān)鍵需要瞭解經(jīng)理的“實際議程”能夠支持衡量的需要及利益(并不僅指衡量本身)投入必要的時間和資源提供視角注重關(guān)鍵問題鼓勵員工思攷他們?nèi)绾文軐Υ水a(chǎn)生影響與報酬掛鉤會是一個強有力的激勵措施(要小心您的期望)

實施均衡計分卡：易犯錯誤應避免的錯誤如果員工不理解，就會以消極態(tài)度面對實施計分卡：計分卡的作用是什麼如何使用計分卡計分卡將如何影響他們不要僅衡量可衡量的行為，要是衡量需要衡量的行為不要期望一日之功。避免使之成為“紙上談兵”，要簡單易行，能夠管理

實施均衡計分卡：易犯錯誤應避免的更多失誤不要期望員工一接觸計分卡，就開始喜歡它；我們應該想到他們將會就衡量指標問題進行爭論(這種行為具有本質(zhì)好處)要區(qū)分測量過程中的干擾因素和真正的測量誤差錯誤在於衡量指標太少，而不是太多

建立萬科均衡計分卡

制定萬科均衡計分卡四步驟

跟蹤

監(jiān)督措施確立指標體系目標

確定均衡計分]卡指標確立指標標準步驟一步驟二步驟三步驟四建立指標的標準有關(guān)衡量的概念關(guān)鍵結(jié)果領域關(guān)鍵績效指標.

就重要的方面進行衡量為確保成功，我們必須專注的方面。.

只有被衡量了，才有依據(jù)來確認完成情況。關(guān)鍵績效指標應衡量關(guān)鍵結(jié)果領域

指標標準

指標要求結(jié)果簡單-

易理解-

易使用可跟蹤監(jiān)督-

可定期取得數(shù)據(jù)可靠-

跟蹤實際進展狀況-

衡量對象一致數(shù)字少-

關(guān)注關(guān)鍵指標有重點-

衡量有意義的因素均衡-

多方面-

長短期結(jié)合-

確保同時具有進程跟蹤指標和關(guān)鍵問題指標戰(zhàn)略性-

取得目標，而不是控制人員-

通過指標溝通達到目標的行動要求-

結(jié)合勣效驅(qū)動指標和成果指標確定均衡計分卡的指標確定財務衡量指標的核心活動確定經(jīng)營結(jié)果和經(jīng)營戰(zhàn)略之間的聯(lián)係確定財務領域的目標討論財務目標與其它方面的相互影響，確保實現(xiàn)整個計分卡的平衡討論如何針對目標實現(xiàn)成果，設定一套基本衡量指標減少具有相互矛盾解釋的衡量指標確定基本衡量指標的增值影響挑選并確定財務方面衡量指標發(fā)展均衡計分卡：財務方面與這個方面相關(guān)的問題股東如何看待我們？我們使用什麼經(jīng)營勣效杠桿來創(chuàng)造價值？回報利潤率生產(chǎn)率資產(chǎn)(資源)利用率險管理增長銷售增長銷售組成(現(xiàn)有產(chǎn)品和新產(chǎn)品、市場)我們的關(guān)鍵戰(zhàn)略是為了創(chuàng)造什麼樣的財務結(jié)果？核心財務結(jié)果收入增長回報資本投資新市場新產(chǎn)品新的分銷體制成本控制市場滲透力合資企業(yè)-整合現(xiàn)有市場現(xiàn)有產(chǎn)品現(xiàn)有分銷體制實現(xiàn)財務結(jié)果...核心成功促動力-財務方面財務目標和衡量指標注重股東，對股東負責明確我們戰(zhàn)略能夠創(chuàng)造的財務結(jié)果明確“財務差距”，解釋所需變革的重要性構(gòu)建經(jīng)濟模式，解釋增值和回報的關(guān)鍵動力確定我們創(chuàng)造價值可以使用的經(jīng)營勣效杠桿(增長/回報/生產(chǎn)率)財務衡量指標實例1. 普通股回報率(%)2. 每股收入($)3. 收入/全面資產(chǎn)(%)4. 新產(chǎn)品或運營收入($)5. 收入/員工($)6. 利潤/全面資產(chǎn)(%)7. 新產(chǎn)品或運營利潤($)8. 利潤/員工($)9. 市場價值($)10. 凈資產(chǎn)回報率(%)11. 增值/員工($)12. 全面資產(chǎn)回報率(%)13. 所用資本回報率(%)14. 邊際利潤(%)15. 繳納金/收入、或邊際繳納金(%)16. 繳納金/員工($)17. 現(xiàn)金流($)18. 股東權(quán)益/全面資產(chǎn)、或償付能力(%)19. 投資回報率(%)20. 全面成本($)

萬科收入增長

萬科的收入來自于哪裡？現(xiàn)有市場和新市場具有巨大收入潛力的市場中等城市和大城市/數(shù)量眾多的中產(chǎn)階級現(xiàn)有市場的其它公司和它們的能力

萬科適當?shù)氖袌龇蓊~？新市場內(nèi)現(xiàn)有公司萬科內(nèi)部是否具有進入新市場的能力？

萬科收入增長(續(xù))

萬科公寓的定價結(jié)構(gòu)是什麼？萬科是否具有新的定價戰(zhàn)略？現(xiàn)有產(chǎn)品和新產(chǎn)品的定價結(jié)構(gòu)具有競爭優(yōu)勢的優(yōu)勢和收入目標

萬科成本控制主要成本動力是什麼？制定模型的成本設計成本建築成本運營成本人力資源成本如何降低成本？

提高財務模型質(zhì)量降低設計成本發(fā)展建築流程流水線，降低成本降低運營成本降低人力資源成本/提高生產(chǎn)率降低

萬科成本控制(續(xù))另外主要成本是什麼？大片土地認購的投資增強債務率的風險進入新市場的投資

發(fā)展新產(chǎn)品的投資

萬科發(fā)展的回報邊際利潤來自于哪裡？

現(xiàn)有市場的邊際利潤 新市場的邊際利潤 現(xiàn)有產(chǎn)品的邊際利潤 新產(chǎn)品的邊際利潤決定邊際利潤的因素有哪些？

提高價格 降低成本 高檔公寓新的定價戰(zhàn)略

建立萬科的財務目標(待討論)ROI利潤經(jīng)營收入增加銷售的收入新產(chǎn)品銷售收入資產(chǎn)管理生產(chǎn)成本管理費用財務費用/稅務庫存現(xiàn)金流A/RvsA/P成本管理公司價值最大化財務股東如何看待我們財務方面目標衡量指標萬科財務方面10minutes確立客戶指標的關(guān)鍵行動確定關(guān)鍵客戶確定客戶調(diào)研的方法收集客戶調(diào)研數(shù)據(jù)，分析結(jié)果確定客戶方面的目標討論客戶目標和其它均衡方面的聯(lián)系對目標完成情況的評估指標提出初步建議排除有合理反對意見的指標明確初步指標的增值效應選擇客戶方面的最終指標

客戶價值的普遍定理價值產(chǎn)品/服務特性形象關(guān)系性能質(zhì)量價格時間=+++++++成功的關(guān)鍵因素-客戶市場細分通過市場或客戶細分來確定產(chǎn)品和經(jīng)營方向贏取客戶吸引新客戶或業(yè)務的具體方法保持客戶留住或保持已建立的客戶關(guān)系的具體方法客戶滿意提出明確的客戶價值觀，包括價格、質(zhì)量、性能、形象信譽、客戶關(guān)系及服務客戶利潤明確每個細分市場或客戶群的利潤要求客戶目標及相應指標客戶指標舉例1. 客戶數(shù)量2. 市場份額(%)3. 年銷售額

/客戶($)4. 回頭生意($)5. 新客戶數(shù)量/客戶底數(shù)(%)6. 保持客戶數(shù)量(No.)7. 完成銷售額/聯(lián)系銷售額(%)8. 滿意客戶指數(shù)(%)9. 客戶忠誠指數(shù)(%)10. 客戶關(guān)系緊密程度(指數(shù))11. 客戶利潤(%)12. 客戶不滿意見數(shù)量(No.)13. 營銷支出/銷售成本($)14. 品牌形象指數(shù)/品牌價值(%)15. 客戶關(guān)系平均維持時期(No.)16. 平均客戶規(guī)模($)17. 客戶等級(%)18. 客戶來訪公司數(shù)目(No.)19. 從聯(lián)系客戶到完成銷售的平均時間(No.)20. 服務支出/客戶/年($)確定市場或客戶滿意度目標明確公司的客戶及客戶/市場細分與財務目標聯(lián)系(例如：增長和利潤來源)確立每個細分市場的價值觀點明確客戶滿意的驅(qū)動因素以建立競爭優(yōu)勢萬科與客戶誰是客戶?收入、教育背景、地點、生活方式客戶需求是什么？建築、地點、公寓質(zhì)量、自然環(huán)境、人文環(huán)境、價格、服務客戶在哪里？大城市，人口什么給客戶帶來增值？服務地點建築萬科是否需要市場細分？對看重價格的客戶-誰是競爭者、價格結(jié)構(gòu)對看重地點的客戶-誰是競爭者、成本結(jié)構(gòu)對看重風格的客戶-誰是競爭者、結(jié)構(gòu)及成本結(jié)構(gòu)

建立萬科的客戶方面目標(待討論)客戶價值原則

客戶如何看待我們目前市場質(zhì)量可靠有競爭力的價格地理位置服務周到新市場增值服務

環(huán)保設計建築風格客戶關(guān)系管理質(zhì)量可靠有競爭力的價格地理位置服務周到獨到之處基本屬性基本屬性獨到之處品牌增值服務

環(huán)保設計建築風格客戶關(guān)系管理ROI利潤經(jīng)營收入口銷售的收入新產(chǎn)品銷售收入資產(chǎn)管理生產(chǎn)成本管理費用財務費用/稅務庫存現(xiàn)金流A/RvsA/P成本管理客戶方面目標指標

萬科客戶方面10分鐘

確立經(jīng)營指標的關(guān)鍵行動

為達到指標，明確關(guān)鍵內(nèi)部程序確定內(nèi)部程序的目標討論經(jīng)營目標和其它均衡方面之間的聯(lián)系對目標完成情況的評估指標提出初步建議排除有合理反對意見的指標明確初步指標的增值效應選擇內(nèi)部流程方面的最終指標一般內(nèi)部流程確定市場/提供服務開發(fā)產(chǎn)品/服務營銷產(chǎn)品/服務遞交產(chǎn)品/服務為客戶提供服務創(chuàng)新周期經(jīng)營周期售后服務明確客戶需求

達到客戶滿意價值鏈應當反映主要業(yè)務流程-產(chǎn)品開發(fā)、贏得/保持客戶、交貨、客戶服務等目標應當與主要業(yè)務流程或流程的整和相聯(lián)係成功的關(guān)鍵因素-內(nèi)部流程內(nèi)部流程目標及相關(guān)指標確定促進客戶價值的內(nèi)部流程價值鏈(例如產(chǎn)品開發(fā)、贏得/保持客戶、交貨、客戶服務等)在“拓展機會”專題會議上重點提出的流程能力相結(jié)合明確必須勝于對手的方面優(yōu)先制定與內(nèi)部流程最相關(guān)的一系列目標和指標內(nèi)部流程指標舉例1. 行政管理支出/總營業(yè)額(%)2. 流程週期(No.)3. 業(yè)務流程效率(No.)4. 平均投產(chǎn)時間(No.)5. 投產(chǎn)時間，產(chǎn)品開發(fā)(No.)6. 投產(chǎn)時間，從訂貨到交貨(No.)7. 投產(chǎn)時間，供應商(No.)8. 投產(chǎn)時間，生產(chǎn)(No.)9. 一般決策所需時間(No.)10. 庫存週期(No.)11. 生產(chǎn)率提高(%)12. 自動化程度(%)13. IT能力/僱員數(shù)(No.)14. 流程質(zhì)量(指數(shù))15. 服務質(zhì)量(指數(shù))16. 生產(chǎn)率(%)17. 產(chǎn)品環(huán)境影響(No.)18. 行政失誤成本/管理營業(yè)額(%)19. 按時交貨(%)20. 生產(chǎn)過程有害氣體釋放量(No.)

有關(guān)萬科內(nèi)部流程的問題

萬科如何確定客戶/市場

市場細分明確客戶需求確定價格結(jié)構(gòu)評估競爭者戰(zhàn)略

有關(guān)萬科內(nèi)部流程的問題(續(xù))萬科如何對客戶建立具有卓越價值的公寓，并取得超過競爭對手的優(yōu)勢設計流程-是否具備最理想的特征建設流程-是否為保證質(zhì)量和減少成本而進行了精簡交工-是否給客戶留下很好的銷售印象，并瞭解萬科公寓的整體特性和質(zhì)量

有關(guān)萬科內(nèi)部流程的問題(續(xù))

萬科如何進行售後服務對客戶意見得反饋率反饋速度解決每個案例的時間和成本滿意度萬科公司的內(nèi)部流程通過怎樣的內(nèi)部運作流程實現(xiàn)財務與客戶目標？投標策劃設計工程控制銷售售后服務企劃部牽頭企劃、設計、工程工程部銷售部物業(yè)管理充足的土地儲備設計出有吸引力的

房型標準制定設計管理規(guī)范設計部審圖：

-設計更改率項目部：及時發(fā)現(xiàn)

設計問題，減少

損失工程部：控制監(jiān)理

公司的流程制定工程管理規(guī)范營銷策劃專業(yè)化

(外包)總結(jié)各公司營銷

經(jīng)驗，使營銷活動

機制化部分外包樓盤銷售研究物業(yè)管理的最

佳操作方式，制定

物業(yè)管理標準明確內(nèi)部客戶關(guān)系，

制定成功指標營銷、成本控制：銷售速度，房價提高，成本下降市場調(diào)研企劃部牽頭瞭解客戶需求發(fā)掘潛在市場及客戶

建立萬科的內(nèi)部流程目標(待討論)內(nèi)部流程

為了實現(xiàn)目標，我們必須在什么方面表現(xiàn)出色創(chuàng)新流程-建立長期價值-開發(fā)新產(chǎn)品-發(fā)掘新客戶

-開發(fā)新市場運作流程-降低設計成本-降低製造成本

-運作標準化

-採購集中化客戶管理-營銷過程標準化

-一流的購房體驗售后服務-一流的物業(yè)管理

-信賴關(guān)系

股東價值目標/經(jīng)營目標客戶價值目標建立萬科的內(nèi)部流程目標(待討論)10minutes

制定策略能力評估標準-關(guān)鍵活動審核經(jīng)營結(jié)果/策略之間的關(guān)聯(lián)性評估階段審核現(xiàn)有的能力評估標準針對既定策略能力區(qū)域制定目標針對內(nèi)部流程制定目標探討經(jīng)營目標與其它方面之間的“交互作用”群策群力，思考主要的評估標準，以便評估目標的實現(xiàn)情況刪除那些相互抵觸的評估標準確定主要評估標準所能帶來的增值選擇最終的戰(zhàn)略能力評估標準通過人員創(chuàng)造價值...均衡積分卡協(xié)作模式-2000

培訓指導改善產(chǎn)品/服務

供應增加CSAT提高客戶

維持度營業(yè)收入ROCE

ROCE因果關(guān)系是說明通過知識資產(chǎn)提高價值的最佳途徑

通常通過第二級或第三級影響

策略能力方面能力技能與核心能力技術(shù)提高現(xiàn)有技能

跨部門定位商務/商業(yè)洞察力理解客戶設備與程序標準化/正規(guī)投訴規(guī)程與體系國內(nèi)和國際最新時尚與建筑趨勢增值與創(chuàng)新產(chǎn)品關(guān)鍵的成功驅(qū)動力-策略能力員工能力通過員工滿意度、留用度和生產(chǎn)率來體現(xiàn)員工能力強化員工技能其中包括策略技能、培訓水準與技能運用信息系統(tǒng)能力/技術(shù)基礎其中包括策略性技術(shù)、策略性數(shù)據(jù)庫、實際經(jīng)驗、專有軟件與專利、版權(quán)激勵、授權(quán)與調(diào)整其中包括工作氛圍，例如：關(guān)鍵決策周期、策略重點、員工授權(quán)、個人調(diào)整、士氣與協(xié)同工作能力目標與評估標準明確今后我們?nèi)绾尾拍艹掷m(xù)提高和創(chuàng)造價值結(jié)合程序目標-針對各項核心程序目標，明確具體的學習與發(fā)展要求結(jié)合“探究可能性”這一部分中所明確的能力差距明確實施策略所必備的能力技能與核心能力知識資產(chǎn)與最佳操作方案組織背景信息、氛圍及文化技術(shù)能力評估標準實例1. 研發(fā)費用(美元)2. 研發(fā)費用/總體費用(百分比)3. 信息技術(shù)開發(fā)費用/信息技術(shù)費用(百分比)4. 時數(shù)，研發(fā)(百分比)5. 研發(fā)資源/全部資源(百分比)6. 培訓投資/客戶(數(shù)量)7. 調(diào)研投資(美元)8. 新產(chǎn)品輔助與培訓投資(美元)9. 開發(fā)新市場投資(美元)10. 客戶直接溝通/年(數(shù)量)11. 待發(fā)專利(數(shù)量)12. 公司專利平均年限(數(shù)量)13. 改進建議/員工(數(shù)量)14. 核心能力培養(yǎng)費用/員工(美元)15. 員工滿意指數(shù)(數(shù)量)16. 營銷費用/客戶(美元)17. 員工意見(授權(quán)指數(shù))(數(shù)量)18. X歲以下員工所占比例(百分比)19. 非產(chǎn)品性費用/客戶/年(美元)20. 新產(chǎn)品與基礎產(chǎn)品之比(百分比)

針對萬科員工所提出的問題萬科員工的生產(chǎn)率如何？員工是否喜歡當前的工作？員工能否有效地進行工作？員工是否努力提高經(jīng)營程序的效度與質(zhì)量？

萬科是否留用關(guān)鍵人才？留用率關(guān)鍵人才流動率關(guān)鍵人才離職的原因

針對萬科員工所提出的問題員工是否具備創(chuàng)造高績效所需的技能？技能與核心能力評估提高核心能力強化員工技能員工在工作中是否盡職盡責？了解萬科的發(fā)展方向理解萬科今后五年的經(jīng)營策略管理人員與員工溝通經(jīng)營績效信息了解其職業(yè)發(fā)展方向

針對萬科員工所提出的問題員工對當前的工作是否滿意？參與制定決策表彰佳績獲取完成工作所需的足夠信息倡導創(chuàng)新和積極主動人力資源部門的支持程度對公司的總體滿意度員工是否明確自身的職業(yè)發(fā)展機遇？獎勵佳績與良好的發(fā)展

建立萬科的戰(zhàn)略能力目標(待討論)學習和發(fā)展

為了實現(xiàn)目標，我們必須如何學習和發(fā)展

勝任能力技術(shù)支持公司文化-核心勝任能力

-可轉(zhuǎn)換(管理)勝任能力

-技術(shù)能力-戰(zhàn)略管理系統(tǒng)

-知識分享

信息數(shù)據(jù)庫/網(wǎng)絡-溝通

-員工敬業(yè)度/士氣

-績效管理體系創(chuàng)建流程新產(chǎn)品，新市場運作流程運作成本客戶管理流程營銷管理售后服務物業(yè)管理股東價值目標/經(jīng)營目標客戶價值目標戰(zhàn)略能力維度目標評估標準

萬科戰(zhàn)略能力方面10minutes提高萬科員工的核心能力

第三步：針對評估標準設立目標

制定目標的原則：

根據(jù)當前績效水準制定目標根據(jù)外部基準制定目標根據(jù)“彈性”績效水準制定目標據(jù)戰(zhàn)略要求制定目標

關(guān)鍵活動針對第二步中制定的各項均衡計分卡評估標準制定評估方法評估階段中審核現(xiàn)有的評估標準與目標運用恰當?shù)馁Y源，針對各項評估標準制定相應的目標確定績效評估日期書面記錄績效目標信息制定目標根據(jù)下列信息制定目標：上一年度的相關(guān)績效參照潛在市場復雜程度資源的可利用性這些目標是否有助于激勵和提高績效？這些目標是否與薪酬與獎勵掛鉤？LMHLMHLMHLMH

第四步：評估標準追蹤審核第二、三步中所制定的均衡計分卡評估標準與目標確定追蹤程序的總體協(xié)調(diào)工作與相關(guān)職責針對各項績效評估標準，確定需要收集哪些績效數(shù)據(jù)確定組織中是否具備相關(guān)績效數(shù)據(jù)確定由誰負責收集數(shù)據(jù)、制定報告和傳達結(jié)果記錄各項評估標準的追蹤計劃(頻率、追蹤系統(tǒng)、職責)萬科均衡計分卡與經(jīng)營戰(zhàn)略相匹配客戶方案發(fā)展客戶關(guān)系管理客戶咨詢/售后服務和支持萬科均衡計分卡財務股東如何看待我們ROI利潤經(jīng)營收入增長新經(jīng)營領域的收入較成熟的市場上，增加占有率生產(chǎn)率和資產(chǎn)利用率項目的利潤率員工勞動生產(chǎn)率現(xiàn)金流基礎滿足客戶尋求的質(zhì)量方案可靠、全面、而便捷的支持定價結(jié)構(gòu)與眾不同的特點尋求客戶反饋--唯一的個性化的軟件/系統(tǒng)

以滿足需求良好的客戶關(guān)系/合作管理內(nèi)部流程

為了實現(xiàn)目標，我們必須在什么方面表現(xiàn)出色創(chuàng)新程序研發(fā)-發(fā)明方案發(fā)展加快產(chǎn)品上市速度JV’s/伙伴關(guān)系/聯(lián)盟使客戶價值最大化程序運作程序有效運作項目管理外部關(guān)系管理程序政府關(guān)系影響IT和互聯(lián)網(wǎng)規(guī)定和政策政府關(guān)系影響獲得研發(fā)預算的份額股東關(guān)系學習和發(fā)展

為了實現(xiàn)目標，我們必須如何學習和發(fā)展

敬業(yè)而具有競爭實力的員工領導勝任能力管理勝任能力技術(shù)勝任能力核心勝任能力-反映東軟價值觀和欲求文化的行為戰(zhàn)略勝任能力關(guān)于客戶和客戶需求客戶想法傳遞到研發(fā)部門可“再用”的觀點/知識從組織的一部分傳遞到另外部分知識共享人力資源體系使員工行為與企業(yè)發(fā)展相一致，并吸引和留住核心員工員工滿意度一致性和氛圍建立經(jīng)營程序財務及市場信息收集和分析品牌管理客戶價值原則

客戶如何看待我們?nèi)娼鉀Q方案的提供者Norton&Kaplan策略能力財務客戶內(nèi)部程序關(guān)鍵： 黃色方框：成果/策略

紫色箭頭：連接財務方面

藍色箭頭：連接客戶方面 紅色箭頭：連接內(nèi)部程序方面

綠色箭頭：連接策略能力方面提高解決客戶問題的能力提高了解客戶經(jīng)營、經(jīng)濟與技術(shù)需求的能力提高客戶

識別率與CQT增加客戶數(shù)量實現(xiàn)客戶利潤率提高客戶滿意度提高程序周期提高財務、員工、

IT與技術(shù)能力提高客戶保持率增加客戶消費份額增加客戶數(shù)量與CQT提高設計、制定和提供解決方案的CQT提高客戶服務與投訴處理活動的CQT提高客戶關(guān)系管理、零售商及第三方管理能力增加銷售收入維持營業(yè)利潤通過成本控制來提高營業(yè)利潤最有效地運用資金提高資金周轉(zhuǎn)率維持目標水準的現(xiàn)金流ROCE

后續(xù)步驟-結(jié)合績效管理調(diào)整、最終確定SPC計分卡并加入相關(guān)目標制定行動計劃制定評估體系

制定溝通策略與計劃向所有部門逐級傳達計分卡部門經(jīng)理與CEO探討相關(guān)目標向團隊層次逐級傳達計分卡團隊領導者與部門經(jīng)理針對目標設定進行探討檢驗匹配程度最終確定所有績效協(xié)議（第14講）考場作文開拓文路能力?分解層次(網(wǎng)友來稿)江蘇省鎮(zhèn)江中學陳乃香說明：本系列稿共24講，20XX年1月6日開始在資源上連載【要義解說】文章主旨確立以后，就應該恰當?shù)胤纸鈱哟危箮讉€層次構(gòu)成一個有機的整體，形成一篇完整的文章。如何分解層次主要取決于表現(xiàn)主旨的需要。【策略解讀】一般說來，記人敘事的文章常按時間順序分解層次，寫景狀物的文章常按時間順序、空間順序分解層次；說明文根據(jù)說明對象的特點，可按時間順序、空間順序或邏輯順序分解層次；議論文主要根據(jù)“提出問題－—分析問題——解決問題”順序來分解層次。當然，分解層次不是一層不變的固定模式，而應該富于變化。文章的層次，也常常有些外在的形式：1．小標題式。即圍繞話題把一篇文章劃分為幾個相對獨立的部分，再給它們加上一個簡潔、恰當?shù)男祟}。如《世界改變了模樣》四個小標題：壽命變“長”了、世界變“小”了、勞動變“輕”了、文明變“綠”了。2．序號式。序號式作文與小標題作文有相同的特點。序號可以是“一、二、三”，可以是“A、B、C”，也可以是“甲、乙、丙”……從全文看，序號式干凈、明快；但從題目上看，卻看不出文章內(nèi)容，只是標明了層次與部分。有時序號式作文，也適用于敘述性文章，為故事情節(jié)的展開，提供了明晰的層次。3．總分式。如高考佳作《人生也是一張答卷》。開頭：“人生就是一張答卷。它上面有選擇題、填空題、判斷題和問答題，但它又不同于一般的答卷。一般的答卷用手來書寫，人生的答卷卻要用行動來書寫。”主體部分每段首句分別為：選擇題是對人生進行正確的取舍，填空題是充實自己的人生，判斷題是表明自己的人生態(tài)度，問答題是考驗自己解決問題的能力。這份“試卷”設計得合理而且實在，每個人的人生都是不同的，這就意味著這份人生試卷的“答案是豐富多彩的”。分解層次，應追求作文美學的三個價值取向：一要勻稱美。什么材料在前，什么材料在后，要合理安排；什么材料詳寫，什么材料略寫，要通盤考慮。自然段是構(gòu)成文章的基本單位，恰當劃分自然段，自然就成為分解層次的基本要求。該分段處就分段，不要老是開頭、正文、結(jié)尾“三段式”，這種老套的層次顯得呆板。二要波瀾美。文章內(nèi)容應該有張有弛，有起有伏，如波如瀾。只有這樣才能使文章起伏錯落，一波三折，吸引讀者。三要圓合美。文章的開頭與結(jié)尾要遙相照應，把開頭描寫的事物或提出的問題，在結(jié)尾處用各種方式加以深化或回答，給人首尾圓合的感覺?！纠慕馄省吭掝}：忙忙，不亦樂乎忙，是人生中一個個步驟，每個人所忙的事務不同，但是不能是碌碌無為地白忙，要忙就忙得精彩，忙得不亦樂乎。忙是問號。忙看似簡單，但其中卻大有學問。忙是人生中不可缺少的一部分，但是怎么才能忙出精彩，忙得不亦樂乎，卻并不簡單。人生如同一張地圖，我們一直在自己的地圖上行走，時不時我們眼前就出現(xiàn)一個十字路口，我們該向哪兒，面對那縱軸橫軸相交的十字路口，我們該怎樣選擇?不急，靜下心來分析一下，選擇適合自己的坐標軸才是最重要的。忙就是如此，選擇自己該忙的才能忙得有意義。忙是問號，這個問號一直提醒我們要忙得有意義，忙得不亦樂乎。忙是省略號。四季在有規(guī)律地進行著冷暖交替，大自然就一直按照這樣的規(guī)律不停地忙，人們亦如此。為自己找一個目標，為目標而不停地忙，讓這種忙一直忙下去。當目標已達成，那么再找一個目標，繼續(xù)這樣忙，就像省略號一樣，毫無休止地忙下去，翻開歷史的長卷，我們看到牛頓在忙著他的實驗；愛迪生在忙著思考；徐霞客在忙著記載游玩；李時珍在忙著編寫《本草綱目》。再看那位以筆為刀槍的充滿著朝氣與力量的文學泰斗魯迅，他正忙著用他獨有的刀和槍在不停地奮斗。忙是省略號，確定了一個目標那么就一直忙下去吧!這樣的忙一定會忙出生命靈動的色彩。忙是驚嘆號。世界上的人都在忙著自己的事，大自然亦如此，小蜜蜂在忙，以蜂蜜為回報。那么人呢?居里夫人的忙，以放射性元素的發(fā)現(xiàn)而得到了圓滿的休止符；愛因斯坦在忙，以相對論的問世而畫上了驚嘆號；李白的忙，以那豪放的詩歌而有了很大的成功；張衡的忙，因為那地動儀的問世而讓世人仰慕。每個人都應該有效率的忙，而不是整天碌碌無為地白忙。人生是有限的、短暫的，因此，每個人都應該在有限的生命里忙出屬于他的驚嘆號；都應在有限的生命里忙出他的人生精彩篇章。忙是萬物、世界、人生中都不可缺少的一部分。作為這世上最高級動物的我們，我們在忙什么呢?我們要忙得有意義，有價值，我們要忙出屬于我們的精彩。我們的忙不能永遠是問號，而應是省略號和感嘆號。忙就要忙得精彩，忙得不亦樂乎。解剖：本文將生活中的一句口頭禪“忙得不亦樂乎”機智翻新，擬作標題，亮出一道美麗的風景。并據(jù)此展開述說，讓人神清氣爽。文章開篇扣題，亮出觀點：忙，是人生中一個個步驟，不能碌碌無為地白忙，要忙就忙得精彩，忙得不亦樂乎。然后，作者分別用問號、省略號、驚嘆號巧妙設喻，抓住這三種標點符號的特征，擺實事，講道理，入情入理，入理入心。深刻地闡明人生忙，忙要像問號一樣，經(jīng)常問問自己，不能盲目，不能瞎忙，要忙得有意義；人生如四季一樣是有規(guī)律的，要選準目標，像省略號一樣，毫無休止地忙下去，忙出生命靈動的色彩；而人生有限，每個人都應有限的生命里忙出屬于他的驚嘆號，忙出人生精彩的篇章。結(jié)尾，作者用一個段落總結(jié)全文，照應開頭，照應題目，有力收束?！揪}解析】閱讀下面的材料，根據(jù)要求作文。在一處地勢十分險惡的峽谷，谷底奔騰著咆哮的急流，峽谷間有一座索橋，幾根光禿禿、晃悠悠的鐵索橫在峽谷間，它是通過這個地方的唯一路徑，這里經(jīng)常有人因為失足而跌入深谷。有一天，有三個人來到了這里。一個聾子，一個瞎子，還有一個健康的人。聾子看看這座橋，很害怕，但是他聽不到急流的聲音，他用眼睛看著腳下步伐，很順利地過去了。瞎子不知峽谷的險惡，他心平氣和，十分穩(wěn)妥地通過了。第三個人是健康人，一直猶豫不敢走這索橋，可是又沒有其他路可走。于是，他十分緊張地硬著頭皮走上索橋，到了橋中央，他看到腳下萬丈深淵，云霧升騰，聽到谷底急流咆哮，早已兩腿顫顫，面如土色，一不小心跌下橋去。請就“不要把困難看得太明白”為話題寫一篇文章。[注意]①所寫內(nèi)容必須在話題范圍之內(nèi)。試題引用的材料，考生在文章中可用也可不用。②立意自定。③文體自選。④題目自擬。⑤不少于800字。⑥不得抄襲。解析：有時候，把困難看得太明白，分析得太透徹，反而會被困難嚇倒以至于阻攔我們前進的腳步。倒是那些未把困難完全看清楚而勇往直前的人，更容易達到終點。崗位競聘申請書范文尊敬的公司領導、各位同事們：大家好!首先，借此機會感謝公司給予這次鍛煉的機會，感謝公司各位領導和辦公室?guī)孜恢魅螌ξ业呐囵B(yǎng)，感謝各位同事在工作、生活中給予的關(guān)心和幫助。我十分珍惜這次競聘機會，希望能通過競聘鍛煉自己，提高自己。無論結(jié)果如何，我認為能夠參與競聘的過程本身就意義重大。下面我就自己的基本情況、對崗位的認識及今后工作大概設想向大家作以匯報：我今年xx歲，xx年畢業(yè)于xx學院，國際經(jīng)貿(mào)專業(yè)，經(jīng)濟學學士學位。同年9月參加工作，先后在306講解、市場策劃、部門內(nèi)勤、辦公室秘書四個崗位工作過。今天我競聘的崗位是市場部副經(jīng)理。市場部副經(jīng)理崗位是一個專業(yè)性較強，極具挑戰(zhàn)性和創(chuàng)新性的崗位，結(jié)合崗位特點，我認為我符合崗位要求。1、具有一定的專業(yè)知識和工作熱情。四年的專業(yè)知識學習，使我掌握了一定的營銷知識并對營銷工作產(chǎn)生了濃厚的興趣。近兩年的市場工作，又使我對所學知識進行了很好的實踐。而且我平時注意對公司營銷政策的學習，對公司營銷方針和業(yè)務流程有一定的認識。加之，一年的文秘工作，使我具有了一定的文字功底，具備了較好的語言表達能力和分析問題、處理問題能力。不足的是，我尚年輕，沒有足夠的工作經(jīng)驗。但正是因為年輕，我喜愛有挑戰(zhàn)性的工作，接受新事物較快，可塑性較強。2、為人坦誠、心態(tài)平和，容易贏得客戶的好感與信任。在辦公室工作，每天要面對很多繁瑣的事務性工作和枯燥的文字材料，使我逐漸克服了心浮氣躁的缺點。同時在與各級領導、各部門及同事相處過程中，使我學會了誠懇待人、謙虛謹慎，因此我始終堅持團結(jié)不特立獨行，尊重權(quán)威不妄自菲薄，遇事懂得及時與人溝通，具有較強的團隊協(xié)作能力。3、性格能動能靜，動而不浮躁，靜而不呆板。在306組和策劃組的工作，我只有積極主動、敢于挑戰(zhàn)、勤于思考、有足夠的自信心才能做好工作，這樣的崗位性質(zhì)，培養(yǎng)了我較敏銳的洞察力和樂觀、外向的性格。而內(nèi)勤、文秘崗位，要求我必須甘于奉獻、認真負責，能夠吃苦耐勞，使我具有了較強的敬業(yè)精神和組織協(xié)調(diào)能力。工作崗位的巨大差異，極大地促進了我性格的形成，全面提升了我的綜合素質(zhì)。當然，我也有很多缺點，例如工作有時情緒化、偶爾有惰性，粗心大意、處理事情有時候不夠果斷、存在依賴心理等，我會在日后工作中努力克服，爭取個人素養(yǎng)整體提升。如果這次競聘成功，我將竭盡所能、虛心請教，積極協(xié)助部門經(jīng)理做好各項工作，具體想法如下：1、積極發(fā)揮參謀和助手作用。副經(jīng)理職責主要是協(xié)助經(jīng)理工作。我愿全力配合經(jīng)理，工作到位不越位，努力盡責不爭功，特別是在核心問題上，處處尊重，維護經(jīng)理的領導地位。在工作中，無論分管哪方面，都身先士卒，盡心盡力認真做好工作。2、盡快適應崗位轉(zhuǎn)換。如果有幸進入市場部工作，我將盡快轉(zhuǎn)換角色，適應工作崗位，適應市場變化，盡快熟悉業(yè)務知識，強化營銷技能，通過加強自身業(yè)務學習，努力鍛煉準確把握市場行情能力，為部門經(jīng)理提供合理建議。3、積極開展品牌營銷工作。在公司總體營銷政策的指引下，在分管領導和部門經(jīng)理的帶領下，一是繼續(xù)發(fā)揚成績，保持電視、報紙、戶外等方面的營銷優(yōu)勢。同時，積極提升主題活動策劃、網(wǎng)絡營銷、節(jié)慶營銷、政治營銷、事件營銷市場信息調(diào)研等工作。二是切實發(fā)揮部門職能，配合做好公司品牌形象、整體形象宣傳，加強華清池市場美譽度建設;三是注重營銷專業(yè)人才培養(yǎng)，協(xié)助經(jīng)理把市場部建設成專業(yè)、團結(jié)、進取型營銷團隊。今天，我是本著學習、鍛煉、提高的目的來參加本次競聘，如果組織選擇了我，我會傾我所能，全力工作，不辜負公司厚望。如果不幸落聘，我也不會氣餒，我將努力克服自身不足，繼續(xù)為公司發(fā)展多做貢獻。最后，我要說的是：青春因理想而激昂，人生因執(zhí)著而鏗鏘。市場培訓崗位競聘書各位領導，各位同事：大家好!首先，感謝公司給我一個展示自我的平臺，給我一次學習、鍛煉自己的好機會。多年的銷售與市場終端工作，培養(yǎng)了我勤于學習、養(yǎng)成了吃苦耐勞、踏實肯干的作風。這讓我在之后的工作崗位上，始終能夠保持平和端正的心態(tài)，尊重領導，團結(jié)同事，注重積累，能夠虛心學習他人的長處，吸納他人處理工作事務的好方法、好經(jīng)驗。能夠積極主動履行工作職責，能夠及時完成領導交辦的其他工作任務。市場培訓崗位思路：(一)口才1.本人語言頗具可欣賞性，同事和朋友常說與我交談帶來身心愉悅的感覺。2.能準確地表情達意。3.能順利實現(xiàn)口語交際的目的。4.語句簡練，不啰唆。5.表達真誠自然，不虛偽。(二)區(qū)域終端管理的經(jīng)驗本人來公司X年，其中大部分時間是做終端市場工作，根據(jù)自己的經(jīng)驗與以往做法，把自己的門店按一定的考核標準分成A、B、C幾個等級，大部分的銷量都來自我們的A，B類門店。這是我們的核心客戶，銷量好終端陳列必然重要。在終端市場我們搶占有利位置，破壞競爭對手物料，經(jīng)典案例有XX年陵園西夜燒天音吊旗，天河城沒收柜內(nèi)機模，大戰(zhàn)愛思德等等。(三)對培訓人員心理的掌握除了做終端市場外，其實我也有做過培訓的工作。平時對促銷員口頭的培訓，也在XX年東莞，與移動廳促銷員進行K700產(chǎn)品的培訓和10年汕頭蜂星店員培訓U5產(chǎn)品功能?；葜萃_，鴻達促銷員天語的培訓。培訓過程是一人獨當一面去將產(chǎn)品作介紹，功能賣點的刷新，作詳細描述。在培訓過程中也有留意學員們的動態(tài)，是否留心聽或開小差，如果分心我會考慮自己是否語言組積能力不足，還是產(chǎn)品知識自己未到位等等都要去考慮的。如果在培訓過程中有學員分神，我會提出相應問題讓學員回答，讓眾人留意他的表情，嘲笑他，讓他在內(nèi)心感覺害羞，從而專心聽課。我在培訓過程中喜歡相互互動，隨時歡迎學員提出問題。在培訓前還要準備一些小禮品，讓表現(xiàn)好的學員得到獎勵。(四)產(chǎn)品知識的掌握要有好的培訓質(zhì)量，必須先對產(chǎn)品知識有熟悉的掌握。我最深體會是天語U2產(chǎn)品的上市，居然連賣點都講不出來，令我打擊十分大。所以產(chǎn)品知識對我們來講，是銷售戰(zhàn)爭的武器，在戰(zhàn)場上連槍都不知道怎樣使用的士兵，肯定會死在敵人的槍林彈雨中。說真，我對手機的軟件不是很熟悉，剛好公司有培訓主任的職位競聘，趁此機會，讓自己對手機軟件更進一步的認識，在學習中提高自己各方面的能力，在學習中提高個人演講水平。市場培訓目標:1.定期舉行公司內(nèi)部銷售人員，促銷員的培訓，鞏固產(chǎn)品知識。2.協(xié)助區(qū)域到零售系統(tǒng)或店面對營業(yè)員培訓，推廣公司產(chǎn)品知識。3.制作好培訓調(diào)查問卷，讓學員反饋培訓質(zhì)量和改善的地方。4.管理好公司促銷員。逐步將現(xiàn)有促銷員隊伍向智能機團隊方面打造，為公司將來對智能機銷售團隊的打造奠定基礎。各位領導，各位同事，我作為公司一員，在公司學習、工作將近8年時間了，對公司有著深厚的情感，不管我這次競聘的結(jié)果如何，不管今后處在哪個崗位，我都將一如既往地認真履行工作職責，并為之奉獻自己的最大力量。在此，我真心祝愿公司能夠打造一支團結(jié)協(xié)作，奮發(fā)向上的綜合團隊。我相信，只要全司員工上下一心，攜手共進，公司一定會迎來更加光輝的明天。安全第一，在社會的企業(yè)或者學校等活動室，一定要注意安全，有關(guān)部門也要簽訂責任書明確自己的職責。下面是小編給大家?guī)淼陌踩熑螘侗?，歡迎大家閱讀參考，我們一起來看看吧各部門安全生產(chǎn)目標責任書(一)生產(chǎn)部經(jīng)理安全生產(chǎn)目標責任書一、生產(chǎn)管理部經(jīng)理安全生產(chǎn)職責：1、認真貫徹安全第一，預防為主的安全生產(chǎn)方針，深化安全生產(chǎn)的雙基工作;2、嚴格遵守國家及各級政府、主管部門制定的安全生產(chǎn)法律、法規(guī)并自覺接受監(jiān)督;3、協(xié)助總經(jīng)理處理生產(chǎn)部、安全部的管理工作;4、協(xié)助總經(jīng)理工作，為總經(jīng)理在生產(chǎn)系統(tǒng)管理、安全生產(chǎn)方面決策提供技術(shù)支持;5、根據(jù)公司發(fā)展需要，組織制定和完善生產(chǎn)系統(tǒng)安全生產(chǎn)管理制度;6、對生產(chǎn)區(qū)的安全生產(chǎn)工作負責，并監(jiān)督、檢查各車間安全生產(chǎn)工作的落實情況;7、參與制定公司《年度員工安全培訓、教育計劃》;并提出意見和建議;8、組織制定本部門《年度工作計劃》，并對本部門計劃執(zhí)行情況進行監(jiān)督、檢查;9、協(xié)調(diào)處理車間操作作業(yè)、施工作業(yè)、維修作業(yè)等與安全相沖突的問題;10、參與各類事件、事故的調(diào)查及處理工作;11、組織并參與公司的風險控制、隱患治理、變更管理、危害分析等研究工作;12、參加安全工作會議，對公司的安全生產(chǎn)工作提出要求并做出部署。二、目標：1、所分管的部門無質(zhì)量、安全、環(huán)保、職業(yè)健康安全事故。2、參加公司組織的重大節(jié)日和各類安全生產(chǎn)大檢查活動達90%。3、按計劃參加培訓率達90%。4、按規(guī)定出席安全生產(chǎn)工作會議達90%。5、為安全生產(chǎn)提供資源及時率達100%。三、獎懲辦法：1、年內(nèi)公司將對以上目標進行考核，達到目標要求的，進行表彰獎勵，達不到目標要求的，公司視情節(jié)給予處罰。2、自覺履行法定義務，完成年度目標，可評為安全生產(chǎn)工作先進個人。3、對未達標的個人，實行一票否決，公司給予取消其評比先進的資格。4、對于玩忽職守，工作不負責任造成一定后果的人員，公司將根據(jù)情節(jié)輕重嚴肅處理，直至追究刑事責任。5、因管理不力致使區(qū)域內(nèi)存在的重大安全隱患不能及時整改或造成重大安全事故的，對有關(guān)責任人員按照國務院《關(guān)于特大安全事故行政責任追究的規(guī)定》給予行政處分;構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責任。責任人簽字：日期：總經(jīng)理簽字：日期：各部門安全生產(chǎn)目標責任書(二)銷售部人員安全生產(chǎn)目標責任書一、業(yè)務部人員安全生產(chǎn)職責：1、認真貫徹安全第一，預防為主的安全生產(chǎn)方針，深化安全生產(chǎn)的雙基工作;2、嚴格遵守國家及各級政府、主管部門制定的安全生產(chǎn)法律、法規(guī)并自覺接受監(jiān)督;3、加強對相關(guān)方施加安全方面的影響，將公司安全方面的制度、規(guī)定向客戶傳達;4、積極參加公司組織的各類安全檢查、培訓工作，不斷提高安全技能;5、提供產(chǎn)品的MSDS，傳遞給相關(guān)部門和客戶;6、在與客戶溝通過程中，注意就公司的安全、環(huán)保、職業(yè)健康規(guī)范和政策向客戶介紹和解釋。二、目標：1、安全、環(huán)保、職業(yè)健康安全零事故。2、按計劃參加培訓率達90%。3、部門辦公區(qū)域危險源控制率100%。4、新產(chǎn)品MSDS傳遞及時率達100%。5、客戶問詢答復率100%。三、獎懲辦法：1、年內(nèi)公司將對以上目標進行考核，達到目標要求的，進行表彰獎勵，達不到目標要求的，公司視情節(jié)給予處罰。2、自覺履行法定義務，完成年度目標，可評為安全生產(chǎn)工作先進個人。3、對未達標的個人，實行一票否決，公司給予取消其評比先進的資格。4、對于玩忽職守，工作不負責任造成一定后果的人員，公司將根據(jù)情節(jié)輕重嚴肅處理，直至追究刑事責任。5、因管理不力致使區(qū)域內(nèi)存在的重大安全隱患不能及時整改或造成重大安全事故的，對有關(guān)責任人員按照國務院《關(guān)于特大安全事故行政責任追究的規(guī)定》給予行政處分;構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責任。責任人簽字：日期：部門主任簽字：日期：各部門安全生產(chǎn)目標責任書(三)供應部人員安全生產(chǎn)目標責任書一、供應部人員安全生產(chǎn)職責：1、認真貫徹安全第一，預防為主的安全生產(chǎn)方針，深化安全生產(chǎn)的雙基工作;2、嚴格遵守國家及各級政府、主管部門制定的安全生產(chǎn)法律、法規(guī)并自覺接受監(jiān)督;3、加強對相關(guān)方施加安全方面的影響，將公司安全生產(chǎn)方面的制度、規(guī)定向客戶傳達;4、積極參加公司組織的各類安全檢查、培訓工作，不斷提高安全技能。5、加強對材料庫的管理工作，確保生產(chǎn)物資的安全與供應;6、做好應急材料的供應工作，對于緊急情況下的應急物資，應根據(jù)實際情況和需要從快進行采購，確保應急材料及時到位;對學校環(huán)保的建議書范文篇1親愛的同學們：方寸綠地，滋潤人心。當我們在綠樹成蔭的校園中漫步時，一定會感到心曠神怡;當我們在窗明桌凈的教室中讀書時，一定會更加全神貫注;當我們在整潔優(yōu)雅的環(huán)境中學習時，一定會倍感心情舒暢。為了能夠使我們的學習更舒心，生活更愜意，校園更和諧，我們特向全體在校生發(fā)出如下倡議：一、要愛護校園環(huán)境，不亂丟果皮、紙屑及廢棄物。二、要愛護花草樹木，不折枝，不摘花，不踐踏草坪。三、要愛護公共設施，不損壞教室門窗、桌椅及教學設備。四、要維護公共秩序，不在公共場合大聲喧嘩，不制造噪音。五、要維護教室清潔，不在桌椅、墻體上亂涂亂畫。六、要營造良好學習氛圍，不在課堂上吃、喝東西，不隨意出入教室。七、要樹立大學生良好風貌，不吸煙，不說臟話，不隨地吐痰。八、要養(yǎng)成節(jié)約習慣，不浪費水、電，不浪費糧食。讓我們從自己做起，從現(xiàn)在做起，爭做環(huán)保校園的先行者!使衛(wèi)生不再是外在強加的約束，而是我們內(nèi)化的自律;使環(huán)保不再是純粹的理念，而是我們自覺的言行!讓和諧優(yōu)美的校園環(huán)境，因我們而更美好!對學校環(huán)保的建議書范文篇2親愛的老師、同學們：我們的校園正在發(fā)生著日新月異的變化，當校園凈化、綠化、美化直接作用于我們的學習、工作和生活環(huán)境之中，成為不可分割的一部分時，保護校園環(huán)境也就成為一種積極進取的精神風貌、健康向上的生活態(tài)度、學習和工作方式，它與嚴肅活潑的學術(shù)氛圍、活躍向上的“綠色課堂”相媲美。學院校園潔凈、環(huán)境優(yōu)美、校風優(yōu)良，這讓我們每一位學子都感到無比的驕傲和自豪。學院不僅是我們溫馨舒適的家園，更是展現(xiàn)我們風采和素質(zhì)的重要場所。為使保護校園環(huán)境活動持久有效，為此我們向全院師生提出如下倡議：1、樹立綠色文明觀念，自覺關(guān)心環(huán)境狀況，把個人環(huán)保行為視為個人文明修養(yǎng)的組成部分;2、提倡“彎腰精神”，隨時拾起地面點滴垃圾，扔進垃圾筒里，確保地面潔凈;3、愛護儀器、設備和公物，使設備始終保持完好狀態(tài)，盡力減少損壞維修;4、節(jié)約用水，珍惜水資源，減少水污染;節(jié)約用電，做到人走燈滅，光線充足時不要開燈，避免“白晝燈”、“長明燈的情況發(fā)生，微機室電腦用后及時關(guān)機;5、嚴禁在校園公眾場所吸煙，自覺遠離煙草，倡導健康生活，營造無煙校園環(huán)境。6、愛惜餐廳食品，有序排隊，文明用餐，倡導勤儉節(jié)約;7、愛護校園綠景，做到不踐踏綠地草坪，不攀摘樹枝花朵，不翻越綠化帶，愛護花草樹木。8、從我做起，號召全院同學樹立環(huán)境意識，為創(chuàng)建綠色和諧校園出自己的一份力。9、凈化語言環(huán)境，不說臟話、粗話，使用禮貌用語。自覺與不文明行為說再見，與不文明行為作斗爭，成為保護環(huán)境的衛(wèi)士。老師們、同學們，讓我們從點滴做起，自我約束，相互檢查。撿起一片垃圾，留下一方潔凈，爭做保護校園環(huán)境衛(wèi)生的“綠色衛(wèi)士”，為共建環(huán)境友好型的和諧校園而努力!對學校環(huán)保的建議書范文篇3尊敬的老師親愛的同學們：大家好!又是一個春天的到來，校園的草木欣欣向榮，放眼望去綠油油的一片。綠色是大自然賜給我們的寶貴財富，人人都希望有一個美好的家園，當我們在綠樹成蔭的校園中漫步，一定會感到心曠神怡。近日，院團委發(fā)現(xiàn)很多在學術(shù)報告廳上課的班級不注意教室衛(wèi)生，教室里垃圾堆積如山同學們卻熟視無睹，課桌下遺留的食品包裝袋、飲料瓶大煞風景!為了使我們安靜的的教室多一份舒心，有一個舒適的學習環(huán)境，在這里我們號召廣大同學都行動起來，從身邊的小事做起，擔負保護校園環(huán)境的責任，做一名有素質(zhì)的大學生。因此，我們倡議：1.以愛護校園為己任，自覺維護校園的清潔衛(wèi)生，不隨意亂扔果皮紙屑、煙頭、不隨地吐痰、不隨意踐踏草坪。2