通用過(guò)程模式的理論依據(jù)

通用過(guò)程模式的理論依據(jù)社會(huì)實(shí)務(wù)中級(jí)

整合社會(huì)工作的基本假設(shè)是，社會(huì)工作是由一套助人知識(shí)、價(jià)值和技術(shù)體系組成的實(shí)務(wù)方法引導(dǎo)的實(shí)踐活動(dòng)。社會(huì)工作實(shí)務(wù)的通用過(guò)程模式描述了社會(huì)工作實(shí)務(wù)過(guò)程的基本構(gòu)成要素。

一、通用社會(huì)工作過(guò)程模式的含義社會(huì)工作是一個(gè)過(guò)程，這個(gè)命題來(lái)自社會(huì)工作前輩們的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。早在20世紀(jì)初，瑪麗·埃倫·里士滿（MaryEllenRichmond）就在《社會(huì)診斷》一書(shū)中把社會(huì)工作的助人活動(dòng)看作是一個(gè)過(guò)程，并討論了社會(huì)現(xiàn)象的實(shí)質(zhì)和社會(huì)診斷對(duì)助人過(guò)程的影響、動(dòng)態(tài)發(fā)展及其對(duì)社會(huì)工作實(shí)務(wù)的意義。而“通用社會(huì)工作過(guò)程”模式則是對(duì)整合性社會(huì)工作實(shí)務(wù)發(fā)展的概括。要理解通用的社會(huì)工作過(guò)程模式的意義，需要對(duì)三個(gè)關(guān)鍵詞有所理解一是“模式”，二是“過(guò)程”，三是“通用”。（一）通用社會(huì)工作過(guò)程模式的概念和內(nèi)涵所謂“模式”，可以看作是人們對(duì)解決某類問(wèn)題的方法所進(jìn)行的總結(jié)和歸納，以及對(duì)這種總結(jié)和歸納所作的概括。在此意義上說(shuō)，“模式”是對(duì)現(xiàn)象所作的概括和總結(jié)，是以一種結(jié)構(gòu)性、廣泛性和一般性的方式描述事物發(fā)展運(yùn)行的過(guò)程，是將現(xiàn)象所具有的共同元素進(jìn)行提煉和概括后的一種抽象，它能夠?yàn)樾袆?dòng)提供指引。每個(gè)模式都描述了一個(gè)問(wèn)題與其解決方案的組合形態(tài)，也描述了該問(wèn)題解決方案的核心要素。1.通用社會(huì)工作過(guò)程模式是對(duì)社會(huì)工作實(shí)務(wù)活動(dòng)共性的概括盡管社會(huì)工作面對(duì)的對(duì)象非常多樣復(fù)雜，但是，滲透其中的專業(yè)工作方法卻具有一定的共同性，從這些共同性中歸納總結(jié)出實(shí)務(wù)活動(dòng)的原則及形態(tài)，以使實(shí)務(wù)工作具有一致性，這就是通用社會(huì)工作過(guò)程實(shí)務(wù)模式產(chǎn)生的基礎(chǔ)。通用社會(huì)工作的過(guò)程模式指的是從實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)中提升出來(lái)的、描述和總結(jié)了實(shí)務(wù)運(yùn)作過(guò)程中的重要變項(xiàng)，以及它們之間的相互關(guān)系，因而是具有結(jié)構(gòu)性、廣泛性和一般性的相對(duì)固定并且在一定程度普遍適用性的工作程序，是在社會(huì)工作實(shí)務(wù)開(kāi)展過(guò)程中逐漸形成的可用于不同領(lǐng)域、不同人群的工作方法。由此可知，通用社會(huì)工作過(guò)程模式對(duì)社會(huì)工作實(shí)務(wù)的意義在于，它提供了一套在不同場(chǎng)域工作時(shí)可資使用的程序、步驟和方法，以滿足服務(wù)對(duì)象的需要。2.通用社會(huì)工作過(guò)程模式涵蓋了社會(huì)工作實(shí)務(wù)的發(fā)展階段和系統(tǒng)社會(huì)工作的實(shí)務(wù)活動(dòng)是一個(gè)過(guò)程，經(jīng)典作者和前線實(shí)務(wù)者經(jīng)過(guò)不斷研究與實(shí)踐形成了“社會(huì)工作實(shí)務(wù)的通用過(guò)程模式”。在這個(gè)發(fā)展過(guò)程中，社會(huì)工作助人過(guò)程中“各系統(tǒng)相互作用”的觀點(diǎn)對(duì)通用社會(huì)工作過(guò)程模式的建立和發(fā)展起到了非常重要的推動(dòng)作用。社會(huì)工作的系統(tǒng)觀點(diǎn)認(rèn)為，系統(tǒng)是在各要素之間有規(guī)則的相互作用下形成的有機(jī)整體。通過(guò)對(duì)各種服務(wù)對(duì)象和他們的問(wèn)題進(jìn)行系統(tǒng)分析，可以區(qū)分出幫助他們的有效的介入目標(biāo)和策略，找出幫助每個(gè)服務(wù)對(duì)象和解決各種問(wèn)題時(shí)都包含的基本要素和基本步驟。一旦這些解決問(wèn)題的基本要素和基本步驟被從每個(gè)個(gè)別的工作過(guò)程中剝離出來(lái)，就可以形成一種可以用于解決所有問(wèn)題和幫助所有服務(wù)對(duì)象的“共通的”助人方法和一般過(guò)程。這樣，社會(huì)工作實(shí)務(wù)的通用過(guò)程模式超越了每個(gè)單個(gè)服務(wù)對(duì)象和他們的問(wèn)題，強(qiáng)調(diào)一種適用于幫助各種服務(wù)對(duì)象和解決各種問(wèn)題的、具有共通性的工作過(guò)程和方法。在這個(gè)意義上說(shuō)，“通用社會(huì)工作實(shí)務(wù)過(guò)程模式”即是對(duì)“社會(huì)工作實(shí)務(wù)的通用過(guò)程和方法”的提煉和概括，也意味著適用于幫助各種服務(wù)對(duì)象和解決各種問(wèn)題的社會(huì)工作的步驟、過(guò)程和方法是“通用的”。故此，我們也將“社會(huì)工作實(shí)務(wù)的通用過(guò)程模式”所包含的所有社會(huì)工作實(shí)務(wù)的方法和過(guò)程稱為“通用的”社會(huì)工作實(shí)務(wù)過(guò)程和方法，簡(jiǎn)稱通用過(guò)程模式。社會(huì)工作實(shí)務(wù)的通用過(guò)程模式對(duì)社會(huì)工作實(shí)務(wù)具有重要指導(dǎo)意義，在這個(gè)模式指導(dǎo)下，社會(huì)工作者能夠設(shè)計(jì)出恰當(dāng)?shù)慕槿敕桨?，得到解決問(wèn)題的最佳辦法，達(dá)到事半功倍的助人效果，以完成各種助人任務(wù)。（二）通用社會(huì)工作過(guò)程模式強(qiáng)調(diào)整合視角的社會(huì)工作實(shí)務(wù)社會(huì)工作的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)表明，無(wú)論是幫助有困難、有需要的個(gè)人，還是協(xié)助家庭、群體、組織或者社區(qū)解決問(wèn)題，其工作的方法和工作的過(guò)程都不是雜亂無(wú)章的，而是具有一定的程序，并且是一個(gè)前后相繼的連續(xù)過(guò)程；這個(gè)過(guò)程是一個(gè)有結(jié)構(gòu)、有步驟、彼此連貫、有邏輯聯(lián)系的整體，過(guò)程中的每一個(gè)階段都對(duì)應(yīng)著一個(gè)階段必須完成的一系列任務(wù)。這一模式之所以被稱為“通用的”，是因?yàn)樗樟烁鞣N助人模式所識(shí)別出的各種助人過(guò)程所具有的普遍性和共通性的元素，包括助人的條件、資源、方法、技巧和過(guò)程等，將這些助人的方法和步驟及過(guò)程等元素進(jìn)行總結(jié)和提煉，形成了一套通用的助人程序。與社會(huì)工作的先行者們一樣，這個(gè)模式認(rèn)為社會(huì)工作實(shí)務(wù)下的助人行動(dòng)是一個(gè)過(guò)程，由一系列既定的助人目標(biāo)和系統(tǒng)化的助人行動(dòng)所組成?！吧鐣?huì)工作實(shí)務(wù)的通用過(guò)程模式”代表了對(duì)助人過(guò)程一般規(guī)律的認(rèn)識(shí)，是社會(huì)工作助人活動(dòng)的基本指引。1.強(qiáng)調(diào)全人服務(wù)觀在近百年的社會(huì)工作專業(yè)實(shí)踐過(guò)程中，先后產(chǎn)生了許多社會(huì)工作實(shí)務(wù)方法和模式，包括與涉及個(gè)人和家庭工作的個(gè)案工作方法，與群體工作相關(guān)的小組工作方法和以社區(qū)為對(duì)象的社區(qū)工作方法。在社會(huì)工作專業(yè)化的努力過(guò)程中，傳統(tǒng)上，社會(huì)工作者依據(jù)實(shí)踐的專長(zhǎng)和采用的專業(yè)方法被劃分為個(gè)案工作者、小組工作者和社區(qū)工作者，這使得服務(wù)對(duì)象在接受以一種服務(wù)方法提供服務(wù)的同時(shí)人為地被分割成了個(gè)人、群體和社區(qū)成員。但從社會(huì)工作實(shí)際的工作要求來(lái)看，服務(wù)對(duì)象既是獨(dú)立的主體，同時(shí)也是群體的一員，更屬于社區(qū)，他們既需要個(gè)人的服務(wù)，也需要在解決群體和社區(qū)問(wèn)題的基礎(chǔ)上解決個(gè)人的問(wèn)題。換句話說(shuō)，個(gè)人問(wèn)題與群體和社區(qū)問(wèn)題是相連的，個(gè)人問(wèn)題的解決有賴于群體和社區(qū)問(wèn)題的解決，個(gè)人被看作一個(gè)存在于系統(tǒng)中的人，而不能以工作方法分割開(kāi)來(lái)。2.強(qiáng)調(diào)社會(huì)工作實(shí)務(wù)是結(jié)構(gòu)化的規(guī)范性實(shí)務(wù)活動(dòng)通用過(guò)程模式是吸收了前人各種助人模式的經(jīng)驗(yàn)，識(shí)別出助人過(guò)程中所具有的普遍性和共通性的元素，將之加以組織和結(jié)構(gòu)化所形成的一般性助人程序。通用社會(huì)工作的實(shí)務(wù)模式超越了傳統(tǒng)社會(huì)工作方法的分割，避免了對(duì)同類服務(wù)對(duì)象問(wèn)題采用“不同方法”進(jìn)行干預(yù)所造成的、將服務(wù)對(duì)象和他們的需要及問(wèn)題割裂來(lái)看的弊端。通用過(guò)程模式所涵蓋的方法和技巧可以用于幫助個(gè)人，也同樣用于家庭、小組、組織和社區(qū)工作中，是解決社會(huì)問(wèn)題的一種通用方法。故此，社會(huì)工作實(shí)務(wù)的通用過(guò)程模式就是一種用來(lái)與個(gè)人、家庭、群體、組織和社區(qū)一起工作的基本程序和方法，是對(duì)助人行動(dòng)基本程序和方法的概括。通用過(guò)程模式顯示和說(shuō)明了社會(huì)工作的助人過(guò)程具有穩(wěn)定性和規(guī)范性。因此，社會(huì)工作實(shí)務(wù)的通用過(guò)程模式為社會(huì)工作者在助人過(guò)程中運(yùn)用社會(huì)工作價(jià)值觀、知識(shí)和技巧提供了一個(gè)框架，指示著助人活動(dòng)的方向，是一個(gè)結(jié)構(gòu)化的適用于所有社會(huì)工作領(lǐng)域和服務(wù)對(duì)象的一般性的實(shí)務(wù)方法。3.強(qiáng)調(diào)社會(huì)工作者的通才能力通用社會(huì)工作過(guò)程模式建立在對(duì)通才社會(huì)工作者的要求基礎(chǔ)上。通用過(guò)程模式假定，所有社會(huì)工作者都具有運(yùn)用問(wèn)題解決程序和方法來(lái)評(píng)估和介入個(gè)人、家庭、小組、組織和社區(qū)所面臨問(wèn)題的能力。為了面對(duì)和回應(yīng)社會(huì)的需要和服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題，社會(huì)工作者要具有與不同系統(tǒng)工作的能力，這要求社會(huì)工作者在眾多領(lǐng)域接受訓(xùn)練和學(xué)有專長(zhǎng)，以便能夠有效地處理個(gè)人、家庭、小組、組織和社區(qū)所面臨的問(wèn)題。為此，社會(huì)工作強(qiáng)調(diào)整合與綜融的實(shí)踐方法。整合的社會(huì)工作方法采用不同的干預(yù)技巧在不同的機(jī)構(gòu)實(shí)施中，協(xié)助不同的服務(wù)對(duì)象群體處理個(gè)人與社會(huì)問(wèn)題。這套整合的社會(huì)工作方法要求社會(huì)工作者既能夠?yàn)榉?wù)對(duì)象提供直接服務(wù)，又能夠在服務(wù)管理、社會(huì)政策開(kāi)發(fā)和促成社會(huì)變遷等層面擔(dān)負(fù)起專業(yè)的責(zé)任。與這套整合方法的要求相適應(yīng)，社會(huì)工作的實(shí)踐方法不再是個(gè)案工作、小組工作、社區(qū)工作等方法，而是將社會(huì)工作的方法劃分為針對(duì)個(gè)人的、針對(duì)小組的、針對(duì)家庭的、針對(duì)組織的和針對(duì)社區(qū)的社會(huì)工作方法。二、通用過(guò)程模式的理論依據(jù)通用社會(huì)工作實(shí)務(wù)過(guò)程是對(duì)助人活動(dòng)的一般性概括，可以運(yùn)用于各種服務(wù)對(duì)象。由于社會(huì)工作的專業(yè)目標(biāo)涵蓋范圍非常廣泛，服務(wù)對(duì)象又多種多樣，而這些個(gè)人、群體、社區(qū)和組織間存在著密切的相互作用，因此社會(huì)工作專業(yè)需要各種有關(guān)人與社會(huì)的知識(shí)，這些知識(shí)構(gòu)成了社會(huì)工作實(shí)務(wù)的理論基礎(chǔ)，是社會(huì)工作專業(yè)使命的知識(shí)依托。社會(huì)工作專業(yè)的基礎(chǔ)知識(shí)大部分來(lái)自社會(huì)和行為科學(xué)領(lǐng)域，也借用了大量與生物、社會(huì)、心理和文化系統(tǒng)有關(guān)的學(xué)科領(lǐng)域的知識(shí)，這些知識(shí)以一種獨(dú)特的方式被整合，重新組織成為社會(huì)工作實(shí)務(wù)的專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)，這套融合了多種理論模式的知識(shí)體系也被稱為綜融的社會(huì)工作法。所謂綜融社會(huì)工作方法意為博采眾家之長(zhǎng)為社會(huì)工作實(shí)務(wù)所提供的理論知識(shí)和方法的支撐。此外，有關(guān)經(jīng)濟(jì)影響力的理論也為理解各種系統(tǒng)是如何推動(dòng)或阻礙人們獲得最佳健康和福祉的過(guò)程提供了一個(gè)重要的維度。對(duì)政治進(jìn)程和政策形成過(guò)程的研究從20世紀(jì)70年代以來(lái)也已經(jīng)被納入社會(huì)工作的實(shí)務(wù)知識(shí)基礎(chǔ)中。上述這些知識(shí)構(gòu)成了通用社會(huì)工作實(shí)務(wù)的重要理論和知識(shí)基礎(chǔ)。（一）人類行為與社會(huì)環(huán)境社會(huì)工作實(shí)務(wù)過(guò)程中，社會(huì)工作者要滿足服務(wù)對(duì)象的需要，幫助他們克服困難和解決問(wèn)題，同時(shí)還要提升他們的能力；不僅需要為服務(wù)對(duì)象提供個(gè)人化的輔導(dǎo)，還要懂得如何協(xié)助有共同需要和問(wèn)題的團(tuán)體和社區(qū)。為此，社會(huì)工作者需要與服務(wù)對(duì)象的家庭、社區(qū)、朋友、鄰里等社會(huì)網(wǎng)絡(luò)一起工作。這些工作不僅需要理論指導(dǎo)，還需要一整套的工作方法和技巧，既需要微觀的工作技巧，也需要宏觀的政策倡導(dǎo)，需要多種工作方法和技巧的綜合運(yùn)用。這些不同群體相互作用，同時(shí)也與他們的社會(huì)環(huán)境相互影響。這種“人在情境中”“人與環(huán)境”交互作用的視角構(gòu)成了通用社會(huì)工作實(shí)務(wù)的重要理論基礎(chǔ)之一。人類行為與社會(huì)環(huán)境的理論是關(guān)于“人的生理、心理和社會(huì)發(fā)展的理論，包括人們生活所處的各個(gè)社會(huì)環(huán)境系統(tǒng)的理論，例如家庭、團(tuán)體、組織和社區(qū)的知識(shí)（CSWE，1994139-140）”，其理論焦點(diǎn)放在個(gè)人、群體、社會(huì)和經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)之間的交互作用上。這些知識(shí)對(duì)于社會(huì)工作者的工作實(shí)施都是最基本的，是認(rèn)識(shí)服務(wù)對(duì)象需要與問(wèn)題的重要理論。（二）系統(tǒng)理論1.系統(tǒng)理論在社會(huì)實(shí)務(wù)中的運(yùn)用及其含義系統(tǒng)理論著眼于分析構(gòu)成整個(gè)系統(tǒng)的各要素間存在的復(fù)雜聯(lián)系和相互關(guān)系，以及存在于社會(huì)場(chǎng)境和外部環(huán)境中的其他相互影響的要素，即各子系統(tǒng)間的相互影響。系統(tǒng)理論認(rèn)為，一個(gè)系統(tǒng)的改變會(huì)影響此系統(tǒng)的其他部分，反之亦然。社會(huì)工作實(shí)務(wù)借用了系統(tǒng)理論并以之為視角，分析服務(wù)對(duì)象的需要、問(wèn)題、障礙以及其資源和優(yōu)勢(shì)與其內(nèi)在因素和外在環(huán)境間的關(guān)系。在社會(huì)工作實(shí)踐中，“系統(tǒng)”是指社會(huì)系統(tǒng)內(nèi)各個(gè)成員之間的相互交流，如夫妻、家庭、鄰居、醫(yī)患關(guān)系、小組、機(jī)構(gòu)、照顧系統(tǒng)等。系統(tǒng)理論分析組織、政策、社區(qū)和群體對(duì)個(gè)人的影響，認(rèn)為個(gè)人處于環(huán)境中的各種系統(tǒng)不斷的相互作用中。社會(huì)工作的目的就是要改善服務(wù)對(duì)象與其系統(tǒng)間的相互作用的形態(tài)和性質(zhì)。巴克（Barker）將系統(tǒng)定義為∶一個(gè)由多種元素構(gòu)成的復(fù)合體，各元素間有相互作用的關(guān)系和可以識(shí)別的邊界，共同構(gòu)成一個(gè)復(fù)雜的或單一的整體。系統(tǒng)可以是物質(zhì)性和機(jī)械性的，有生命的和社會(huì)性的，也可以是這些性質(zhì)的結(jié)合體。社會(huì)系統(tǒng)的例子有單個(gè)家庭、群體、某個(gè)社會(huì)福利機(jī)構(gòu)，或一個(gè)國(guó)家的整個(gè)教育鏈條。社會(huì)工作的系統(tǒng)視角強(qiáng)調(diào)超出服務(wù)對(duì)象自身問(wèn)題來(lái)評(píng)估他們生活環(huán)境的復(fù)雜性，以及二者之間的關(guān)系，提出了關(guān)于系統(tǒng)的新知識(shí)，使整合社會(huì)和心理現(xiàn)象的概念成為可能，也使社會(huì)工作對(duì)環(huán)境由原先采取的靜態(tài)觀點(diǎn)轉(zhuǎn)向一種動(dòng)態(tài)的觀點(diǎn)。在系統(tǒng)視角下，個(gè)人、群體、組織和社區(qū)的環(huán)境系統(tǒng)是社會(huì)工作者介入和改變的場(chǎng)域，在這個(gè)場(chǎng)域里所有的元素彼此相互交錯(cuò)和影響，因而它們都是社會(huì)工作者需要分析和介入的場(chǎng)域。2.系統(tǒng)視角下社會(huì)工作實(shí)務(wù)的重點(diǎn)（1）注重個(gè)人的整體性和完整性。通用社會(huì)工作模式強(qiáng)調(diào)個(gè)人、家庭、群體、社區(qū)和組織與環(huán)境是交叉互動(dòng)、相互影響的，強(qiáng)調(diào)整體環(huán)境中完整的人。（2）強(qiáng)調(diào)社會(huì)系統(tǒng)特別是家庭系統(tǒng)在塑造和影響人的行為及生活狀態(tài)中的重要作用。社會(huì)工作者努力了解個(gè)人與家庭、群體、組織和社區(qū)互動(dòng)的形態(tài)和互動(dòng)的規(guī)則，包括各自文化習(xí)俗在內(nèi)的各種結(jié)構(gòu)因素對(duì)人們互動(dòng)的影響。（3）注重運(yùn)用社會(huì)資源，包括正式和非正式的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)資源幫助個(gè)人、群體、組織和社區(qū)解決問(wèn)題，滿足需要。3.系統(tǒng)視角下社會(huì)工作實(shí)務(wù)的特點(diǎn)（1）對(duì)服務(wù)對(duì)象問(wèn)題形成原因的分析不再局限于傳統(tǒng)的疾病醫(yī)療模式或心理病理模式，即對(duì)問(wèn)題的分析不再是一種個(gè)人歸因，相反，優(yōu)勢(shì)視角是社會(huì)工作實(shí)務(wù)的出發(fā)點(diǎn)。（2）對(duì)個(gè)人、家庭、群體、社區(qū)和線織的需要與問(wèn)題的評(píng)估，焦點(diǎn)不僅在于服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)內(nèi)部，例如對(duì)個(gè)人內(nèi)在生理或心理行為特征等層面的評(píng)估，而且涉及與服務(wù)對(duì)象問(wèn)題相關(guān)的宏觀、中觀和微觀等各層次積關(guān)的外在環(huán)境的特質(zhì)、功能和運(yùn)作情況。（3）動(dòng)態(tài)實(shí)務(wù)。服務(wù)對(duì)象問(wèn)題的相不層面或系統(tǒng)的各部分是動(dòng)態(tài)的，并在不斷地消長(zhǎng)和變化，故其需要不斷地和連續(xù)地進(jìn)們?cè)u(píng)估。（4）縱橫相交的實(shí)務(wù)取向。對(duì)服務(wù)付象問(wèn)題的處理需要采取周延和連續(xù)的整合觀點(diǎn)，即在橫切面上同時(shí)考慮問(wèn)題的所有機(jī)關(guān)層面，在縱貫面上注意問(wèn)題的處理流程和階段性步驟。（三）生態(tài)系統(tǒng)理論視角1.生態(tài)系統(tǒng)理論視角下的社會(huì)一作實(shí)務(wù)分析框架生態(tài)系統(tǒng)理論視角借鑒了系統(tǒng)理論，融合了許多有關(guān)人類行為與社會(huì)工作實(shí)務(wù)的理論，是少數(shù)具有綜融性特色的社會(huì)工作外務(wù)的理論視角，其以人與環(huán)境間互動(dòng)關(guān)系的特點(diǎn)為概念框架，描述和分析人所在的影響網(wǎng)絡(luò)力量如何正向地影響人們與其行動(dòng)的場(chǎng)域，也幫助社會(huì)工作者理解阻礙人們必成、健康與社會(huì)功能的負(fù)向社會(huì)環(huán)境，例如貧窮、失業(yè)等情境。生態(tài)系統(tǒng)視角認(rèn)為，服務(wù)對(duì)象所經(jīng)歷的困境是“社會(huì)中的問(wèn)題”，并非個(gè)人的病態(tài)或性格缺陷所致，社會(huì)公益的介入點(diǎn)是與人們發(fā)生相互關(guān)系的個(gè)人、家庭、次文化、社區(qū)等各個(gè)層次系統(tǒng)而小助人的實(shí)務(wù)模型則是綜合各種社會(huì)工作取向的方法，主張運(yùn)用多元面向（multi-dime）on）和多元系統(tǒng)（muli-system）的介入策略。生態(tài)系統(tǒng)視角強(qiáng)調(diào)關(guān)注服務(wù)對(duì)象的生活人環(huán)境兩個(gè)層面，重視建構(gòu)“人在情境中”的人與環(huán)境的聯(lián)合交互系統(tǒng)（unitarysyster//

因而為社會(huì)工作者提供了一個(gè)整合的知識(shí)體系。同時(shí)，這一視角強(qiáng)調(diào)人的成長(zhǎng)是紗的與社會(huì)工作者互動(dòng)和正向生活經(jīng)驗(yàn)（positivelifeexperience）的取得而發(fā)生的，社會(huì)工作對(duì)服務(wù)對(duì)象獲取成長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)的意義也成為此視角的一個(gè)重要部分。生態(tài)系統(tǒng)視角認(rèn)為，人是主動(dòng)的、有目標(biāo)和目的的發(fā)展主體，會(huì)為自己作最好的決定和選擇。在生態(tài)系統(tǒng)理論視角下，形成了社會(huì)工作實(shí)務(wù)的分析框架，這一框架包括了生態(tài)理論視角中的“棲息地”和“生存空間/活動(dòng)范圍”兩部分，是分析“人與環(huán)境”互動(dòng)的實(shí)務(wù)工作框架。（1）棲息地。所謂“棲息地”即是指人生活的環(huán)境，包括物理環(huán)境和社會(huì)環(huán)境。當(dāng)棲息地有豐富的資源，能夠提供有機(jī)體成長(zhǎng)和發(fā)展所需時(shí)，人就會(huì)逐漸地繁殖和成長(zhǎng)當(dāng)棲息地缺乏必要的資源時(shí)，人的生理、社會(huì)、情緒的發(fā)展和相關(guān)的行為功能則會(huì)受到嚴(yán)重的影響。在這個(gè)意義上說(shuō)，人們和他們所處的環(huán)境也被視為相互依賴且彼此輔助的一個(gè)整體，人和環(huán)境在這個(gè)整體里互為對(duì)方進(jìn)行持續(xù)的改變和塑造。（2）生存空間。所謂“生存空間”，指的是人在社會(huì)中所處的地位，人們所處不同空間需要扮演的社會(huì)角色也不同。從發(fā)展心理學(xué)角度看，成功扮演社會(huì)賦予的社會(huì)角色是每個(gè)人成長(zhǎng)過(guò)程的生命任務(wù)之一。生態(tài)系統(tǒng)理論認(rèn)為，作為人類發(fā)展過(guò)程所建構(gòu)起來(lái)的生存空間是成長(zhǎng)中的個(gè)人與其環(huán)境間長(zhǎng)期交流的結(jié)果，而不是單一的個(gè)人特質(zhì)因素的產(chǎn)物，個(gè)體需握有取得資源的機(jī)會(huì)，否則無(wú)法建立自己的生存空間。此觀點(diǎn)揭示了通過(guò)社會(huì)支持給予主體資源的實(shí)務(wù)方向。2.生態(tài)系統(tǒng)理論視角下社會(huì)工作實(shí)務(wù)的核心概念和內(nèi)容（1）生命周期。是指人作為生物體從出生、成長(zhǎng)、成熟、衰退到死亡的全部過(guò)程。在這一過(guò)程中，影響個(gè)人發(fā)展的相關(guān)社會(huì)結(jié)構(gòu)及歷史變遷中的生活事件對(duì)個(gè)人生活產(chǎn)生意義。由此，社會(huì)工作者運(yùn)用“時(shí)間線”分析方法可以重現(xiàn)服務(wù)對(duì)象經(jīng)歷的集體歷史事件，從中找出不同社會(huì)力量對(duì)個(gè)人生命發(fā)展階段的影響。（2）人際關(guān)聯(lián)。每個(gè)人都需要，而他們也擁有與他人連接而建立關(guān)系的能力，并因此建構(gòu)個(gè)人在未來(lái)生命周期中所發(fā)展出來(lái)的各種互惠性的照顧關(guān)系。對(duì)人際關(guān)聯(lián)能力與狀況的評(píng)估是認(rèn)識(shí)人與其環(huán)境關(guān)系的重要指標(biāo)。（3）勝任能力。指?jìng)€(gè)人通過(guò)與環(huán)境的成功交流，進(jìn)而發(fā)展與建立有效掌控環(huán)境的能力。具體而言，此種“能力”涵蓋了從幼年與其所處環(huán)境系統(tǒng)成功互動(dòng)的生活經(jīng)驗(yàn)中發(fā)展出的自我效能感，能與他人建立有效而關(guān)懷的人際關(guān)系，有著決定的能力和自信，有動(dòng)員環(huán)境資源及社會(huì)支持等的能力。（4）角色。指在一定的社會(huì)空間系統(tǒng)下個(gè)人在社會(huì)系統(tǒng)中的角色表現(xiàn)是一種互惠性期待的社會(huì)層面的角色，而不是個(gè)人的角色期待。社會(huì)層面的角色是個(gè)人內(nèi)在歷程和社會(huì)參與的橋梁，受到個(gè)人感受、情感、知覺(jué)和信念的影響。（5）地位與棲息地。棲息地指?jìng)€(gè)人所在文化脈絡(luò)中的物理及社會(huì)環(huán)境，地位是指?jìng)€(gè)人在其所在的環(huán)境或社區(qū)中所擁有的成員地位。生態(tài)地位反映個(gè)體所在的某種環(huán)境區(qū)域的特色，它對(duì)個(gè)人完成特定發(fā)展任務(wù)產(chǎn)生有利或不利的影響，因而也幫助社會(huì)工作者形成個(gè)人、家庭或者群體與社區(qū)目前處境的發(fā)展歷程。（6）適應(yīng)力。指在人與環(huán)境的交流過(guò)程中，人與環(huán)境間相互影響和反應(yīng)所達(dá)到的最佳調(diào)和度。生態(tài)系統(tǒng)理論視角認(rèn)為，主體對(duì)環(huán)境的適應(yīng)良好與病態(tài)、偏差等問(wèn)題無(wú)關(guān)，而是天時(shí)、地利、人和下的成功交流，而適應(yīng)不良指的則是個(gè)人的需求和環(huán)境提供的資源、支持之間無(wú)法搭配調(diào)和的狀態(tài)。（7）滋養(yǎng)性環(huán)境。指主體所在環(huán)境能在適當(dāng)?shù)臅r(shí)刻和方式下提供必要的資源、安全和支持給主體（包括個(gè)人、家庭、群體和社區(qū)），以增進(jìn)社區(qū)成員的認(rèn)知、社會(huì)及情緒的發(fā)展相反，不友善（非滋養(yǎng)性環(huán)境）環(huán)境缺乏或扭曲了資源支持的提供，因而阻礙了個(gè)人的發(fā)展和適應(yīng)能力。此點(diǎn)揭示了社會(huì)工作實(shí)務(wù)需要為服務(wù)對(duì)象增能的必要性，即一方面要增強(qiáng)個(gè)人控制環(huán)境的能力，另一方面也需要為服務(wù)對(duì)象建構(gòu)滋養(yǎng)性環(huán)境。3.生態(tài)系統(tǒng)理論視角下社會(huì)工作實(shí)務(wù)的切入點(diǎn)在上述核心概念下，社會(huì)生態(tài)系統(tǒng)視角下的實(shí)務(wù)對(duì)人有如下的認(rèn)識(shí)，并從其人手為服務(wù)對(duì)象提供服務(wù)。（1）從人們所在系統(tǒng)與其他不同系統(tǒng)之間的關(guān)聯(lián)層面進(jìn)行切入，分析和理解個(gè)人、家庭、群體和社區(qū)的社會(huì)生活功能發(fā)揮狀況，并進(jìn)行相應(yīng)的介入干預(yù)。人們所在的系統(tǒng)層次是一個(gè)層層相扣的巢狀結(jié)構(gòu)，分為四個(gè)層次一是微觀系統(tǒng)，是個(gè)體所在和所創(chuàng)造的周圍環(huán)境，包括人在其中的人際關(guān)系活動(dòng)形態(tài)與角色扮演二是中觀系統(tǒng)，是微觀系統(tǒng)之間的互動(dòng)，其間發(fā)生的互動(dòng)影響個(gè)體的發(fā)展；三是外部系統(tǒng)，是非直接影響個(gè)體發(fā)展的外部條件，也指兩個(gè)以上關(guān)聯(lián)的情境，其在同一個(gè)間接的外在情境中發(fā)生關(guān)聯(lián)，如父母的收入等四是宏觀系統(tǒng)，指所有的其他環(huán)境，它們?cè)谝粋€(gè)更大的層次上發(fā)生關(guān)聯(lián)。巢狀系統(tǒng)結(jié)構(gòu)揭示出，任何個(gè)體的行為都與且源于家庭、群體、組織和社區(qū)的模塑而成，因而需要系統(tǒng)性介入個(gè)體、家庭、組織與社群所在的各系統(tǒng)，特別要關(guān)注和介入與各服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)有關(guān)的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，以增進(jìn)它們的滋養(yǎng)性。（2）人生來(lái)就有與環(huán)境和其他人互動(dòng)的能力，人與環(huán)境的關(guān)系是互惠的，并且個(gè)人能夠與環(huán)境形成良好的調(diào)適關(guān)系。社會(huì)工作的重點(diǎn)在于提升人與環(huán)境的調(diào)和度，即增強(qiáng)人與環(huán)境間的適應(yīng)性、互惠性、相互性，使之相互適應(yīng)并發(fā)展。（3）個(gè)人的行動(dòng)是有目的的，人類遵循適者生存的法則。個(gè)人生活的意義是環(huán)境賦予的，要理解個(gè)人，就必須將其置于其環(huán)境之中。由此，改善“環(huán)境的品質(zhì)”就是滿足服務(wù)對(duì)象的需要，解決問(wèn)題以提升其福祉的重要工作。環(huán)境包括社會(huì)及物理兩種。物理環(huán)境包括人們棲息的自然世界和人為世界（經(jīng)由區(qū)位空間的組成與建構(gòu)、自然律動(dòng)節(jié)奏與周期改變影響人們的生活歷程和發(fā)展）。社會(huì)環(huán)境包括復(fù)雜的科層組織（衛(wèi)生、教育和社會(huì)福利服務(wù)組織）以及人際社會(huì)網(wǎng)絡(luò)（親屬、鄰居及朋友）所提供的工具性、情感性和信息性的資源，以滿足人們的需求和發(fā)展需要。（4）個(gè)人的問(wèn)題是生活過(guò)程中的問(wèn)題，對(duì)個(gè)人問(wèn)題的理解和判定也必須在其生存的環(huán)境中來(lái)進(jìn)行?！吧钪械膯?wèn)題”是對(duì)此認(rèn)識(shí)的詮釋。社會(huì)工作應(yīng)聚焦于服務(wù)對(duì)象與環(huán)境交流互動(dòng)時(shí)，服務(wù)對(duì)象的生命任務(wù)、成熟（長(zhǎng)）需求能否應(yīng)對(duì)環(huán)境的要求，將服務(wù)對(duì)象的需求和問(wèn)題視為其在與環(huán)境交流互動(dòng)過(guò)程中環(huán)境資源與需求不匹配產(chǎn)生的問(wèn)題，這種問(wèn)題是人們“生活中的問(wèn)題”，而非行為病態(tài)或品德瑕疵問(wèn)題。社會(huì)工作的介入目標(biāo)在于增進(jìn)個(gè)體的勝任能力，同時(shí)聚焦于建立社會(huì)支持即干預(yù)環(huán)境，以增進(jìn)人與環(huán)境的調(diào)和度。（5）依據(jù)生態(tài)系統(tǒng)的四個(gè)層次，分析個(gè)體、家庭、群體和社區(qū)與其所處環(huán)境的互惠關(guān)系是認(rèn)識(shí)理解服務(wù)對(duì)象需求、問(wèn)題和能力的重要面向，對(duì)主體和環(huán)境的雙向增能是提升主體和環(huán)境能力的重要措施，而實(shí)務(wù)工作的一個(gè)重點(diǎn)是將外部的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)作為人們重要的環(huán)境資源進(jìn)行建構(gòu)，因?yàn)檎胶头钦降纳鐣?huì)網(wǎng)絡(luò)及其支持資源是影響個(gè)體、家庭、群體和社區(qū)的環(huán)境要素，也是其滋養(yǎng)性的環(huán)境。（6）鑒于個(gè)人、家庭、社群的問(wèn)題與環(huán)境資源的不足、障礙有關(guān)，是多因素互動(dòng)而成的，因此實(shí)務(wù)介入的方向也是多元的。家庭是個(gè)人