行李服務(wù)室2019年安康杯知識競賽（查詢）附有答案

行李服務(wù)室2019年安康杯知識競賽（查詢）[復(fù)制][復(fù)制]本次測試共30道單選題，20道多選題，每題2分，總分100分，80分合格。請如實作答，感謝合作！基本信息：[矩陣文本題]*姓名：________________________科室：________________________班組________________________工號:________________________1.在什么情況下，旅客可以享受通程登機服務(wù)（）[單選題]*A、持一張客票B、在星盟航空公司間進行中轉(zhuǎn)C、無論旅客客票的狀態(tài)和票價D、以上三項都選(正確答案)2.此時有一位深航白金卡旅客和一位漢莎金卡旅客，哪位旅客可以優(yōu)先候補漢莎航空公司的航班（）[單選題]*A、深航白金卡B、漢莎金卡(正確答案)3.星盟設(shè)置了幾個常旅客級別（）[單選題]*A、1B、2(正確答案)C、3D、44.行李條上有哪些信息（）[單選題]*A、市場方信息B、實際承運方信息(正確答案)C、市場方信息和實際承運方信息5.星盟金卡乘坐深航的頭等艙時可免費托運多少公斤行李（）[單選題]*A、40B、50C、60(正確答案)D、706.對于超過（）小時無人認領(lǐng)或者找不到旅客信息的行李按照《行李出入庫操作規(guī)定》辦理入庫。[單選題]*A、24B、36C、72(正確答案)D、967.《國內(nèi)航空運輸承運人賠償責(zé)任限額規(guī)定》第二條，對每名旅客隨身攜帶物品的賠償責(zé)任限額為人民幣（）元。[單選題]*A、2000B、3000(正確答案)C、4000D、80008.對旅客托運的國內(nèi)行李和對運輸?shù)呢浳锏馁r償責(zé)任限額，為每公斤人民幣：（）[單選題]*A、100元(正確答案)B、50元C、200元D、10元9.根據(jù)蒙特利爾公約規(guī)定，國際行李丟失時，對旅客的賠償每公斤最高限額為（）。[單選題]*A、20美元B、50美元C、100美元D、不超過1131特別提款權(quán)(正確答案)10.航空運輸?shù)脑V訟時效時間為（）,自民用航空器到達目的地點、應(yīng)當(dāng)?shù)竭_目的地點或者運輸終止之日起計算。[單選題]*A、1年B、2年(正確答案)C、3年D、4年11.下列敘述中不正確的是（）。[單選題]*A、在國際和地區(qū)航線中，符合華沙公約締約國條件，對于每名旅客的非托運行李賠償額為331特別提款權(quán)。(正確答案)B、行李損失的賠償可在航班的目的站、經(jīng)停站或始發(fā)站辦理。C、在辦理行李丟失賠償時，已收取的逾重行李費要退還旅客。D、行李延誤費(含一次性臨時生活補償)應(yīng)計入行李丟失賠償額內(nèi)。12.國際航空運輸協(xié)會簡稱是（）。[單選題]*A、CAACB、ITATC、ICACD、IATA(正確答案)13.“BU02WCH”對這個行李做準確的描述（）[單選題]*A.黑色拉桿箱帶輪子密碼把手B.藍色硬殼拉桿箱帶輪子密碼和拉桿(正確答案)C.黑色拉桿箱帶輪子密碼拉桿D.藍色硬殼拉桿箱帶輪子密碼把手14.需速運的行李分（）種？*A.需速運至旅客的本站多收行李(正確答案)B.本站漏裝的出港行李(正確答案)C.因中轉(zhuǎn)時間不足而沒能銜接上下一航段的行李(正確答案)D.需速運至少收航站的本站多收行李(正確答案)E.少收行李到達后需速運外省市旅客的行李(正確答案)15.下列哪些不能作為行李的外包裝物？（）*A.竹籃(正確答案)B.網(wǎng)兜(正確答案)C.草袋(正確答案)D.紙箱E.草繩(正確答案)16.深圳機場控制區(qū)通行證的主管單位是（）。[單選題]*A、安檢站B、航空護衛(wèi)站C、機場公安分局(正確答案)D、監(jiān)管局17.安檢站、航空護衛(wèi)站負責(zé)控制區(qū)通行證的（）。[單選題]*A、證件制發(fā)B、信息采集C、人員審查D、現(xiàn)場查驗(正確答案)18.控制區(qū)通行證是人員進入機場控制區(qū)的（）。[單選題]*A、唯一憑證B、長期證件C、有效憑證(正確答案)D、特種證件19.控制區(qū)通行證是指經(jīng)過特定程序發(fā)給在控制區(qū)內(nèi)（）的人員用以證明身份及通行權(quán)利的專用證件。[單選題]*A、旅游B、工作(正確答案)C、乘坐飛機D、購物20.持臨時通行證人員進出控制區(qū)時必須由臨時通行證上標注的（）全程陪同方可使用。[單選題]*A、單位負責(zé)人B、引領(lǐng)人(正確答案)C、空防聯(lián)絡(luò)人D、親屬21.無犯罪記錄證明的出具時間應(yīng)當(dāng)在背景調(diào)查開始前（）內(nèi)。[單選題]*A、4個月B、6個月(正確答案)C、8個月D、12個月22.首次申辦通行證人員需參加保薦機構(gòu)以及公安分局組織的不少于（）的空防安全及通行證知識培訓(xùn)，經(jīng)公安分局考核合格后方可發(fā)放通行證。[單選題]*A、2課時B、3課時C、4課時(正確答案)D、6課時23.持證人在控制區(qū)范圍內(nèi)必須在外衣胸前明顯處佩戴（），自覺接受通行證管理人員的查驗和管理。[單選題]*A、工作證B、駕駛證C、身份證D、通行證(正確答案)24.持證人在進出機場控制區(qū)時須主動出示（）并刷卡驗證，以配合公安分局、安檢站、航空護衛(wèi)站執(zhí)勤人員的查驗和管理。[單選題]*A、工作證B、駕駛證C、身份證D、通行證(正確答案)25.發(fā)現(xiàn)通行證遺失時，本人或所屬單位應(yīng)（）向發(fā)證機關(guān)報告，發(fā)證機關(guān)應(yīng)當(dāng)及時通報給證件查驗單位。[單選題]*A、24小時B、立即(正確答案)C、12小時D、空閑時26.持證人所屬保薦機構(gòu)應(yīng)當(dāng)在接到遺失通行證報告后的（）內(nèi)持單位報失證明和報警回執(zhí)到發(fā)證機關(guān)報失。[單選題]*A、1日B、2日(正確答案)C、3日D、5日27.遺失通行證的（）承擔(dān)由此引發(fā)的后果和責(zé)任。[單選題]*A、單位B、個人C、單位和個人(正確答案)D、單位領(lǐng)導(dǎo)28.遺失長期通行證的，（）內(nèi)不予補辦。[單選題]*A、15日B、30日(正確答案)C、45日D、60日29.遺失短期通行證或臨時通行證的，在原證件有效期內(nèi)（）補辦。[單選題]*A、不予(正確答案)B、可以C、立即D、應(yīng)該30.對人員的記分，記分周期為（）個月。[單選題]*A、6B、9C、12(正確答案)D、1531.由于航空公司原因造成旅客行李破損、丟失等，旅客在向我們提出索賠要求的同時，還需要向工作人員提供、、、復(fù)印留底作賠償手續(xù)。（）*A、有效身份證件(正確答案)B、客票或登機牌(正確答案)C、行李牌識別聯(lián)(正確答案)D、訂票收據(jù)32.在辦理破損行李賠償時，行李查詢員應(yīng)填寫《》和《》，并請旅客簽字。（）*A、行李運輸事故記錄單(正確答案)B、行李賠償費收據(jù)(正確答案)C、臨時生活補助D、延誤證明33.接聽電話記錄遵循“5W1H”原則：（）*A、when何時(正確答案)B、who何人來電(正確答案)C、where事件地點(正確答案)D、what何事(正確答案)E、why為什么(正確答案)F、how如何做(正確答案)34.對于旅客非現(xiàn)場申報行李損失的處理程序有哪些？（）*A、最遲應(yīng)當(dāng)自收到托運行李之日起七日內(nèi)提出。(正確答案)B、用傳真、郵件或郵寄等方法提出書面申報。(正確答案)C、提供其他旁證，如行李破損和內(nèi)物損壞的照片或其他同行者書(正確答案)D、提供客票或登機牌或其復(fù)印件、行李牌或其復(fù)印件和有效身份(正確答案)E、如非現(xiàn)場申報不符合以上要求，承運人或地面服務(wù)代理人可不(正確答案)35.發(fā)生行李少收時的處理流程？（）*A、查詢員需向旅客致歉并了解少收行李的航班號、行李號碼、行李外部特征及內(nèi)物。(正確答案)B、聯(lián)系貨運調(diào)度確認行李是否被錯卸至貨站、進港行李轉(zhuǎn)盤周圍、行李卡和分揀廳的中轉(zhuǎn)行李處再次查找旅客的行李；(正確答案)C、聯(lián)系始發(fā)航站確認行李是否裝機，若始發(fā)站裝機正常，由查詢員向始發(fā)站所要前后各2小時以內(nèi)的同時出港航班動態(tài)并將裝機單傳真至目的站存檔；(正確答案)D、查詢員為旅客辦理行李少收手續(xù)，辦理手續(xù)需復(fù)印旅客客票、身份證和行李票，留存原行李票,并填開《行李運輸事故記錄單》；(正確答案)E、行李查詢員進行少收行李的進一步查找工作，填寫在《電話記錄單》；如果不能在當(dāng)天24：00前將行李交付旅客，則由行李查詢員視情況給旅客發(fā)放臨時生活補償費用，填寫《臨時生活用品付款單》，由旅客簽字確認；(正確答案)F、鮮活、易腐類行李少收后沒有找到，行李查詢員可根據(jù)內(nèi)裝物品保質(zhì)期失效后按照《不正常行李賠付操作程序》提前進入理賠程序；少收行李結(jié)案，須留存紙面單據(jù)并在WT系統(tǒng)中及時結(jié)案關(guān)閉，產(chǎn)生費用的賠償單據(jù)由當(dāng)班組長交當(dāng)班主管簽字確認后流轉(zhuǎn)至科室財務(wù)管理員報銷；(正確答案)36.行李驗放員在出口處對行李進行抽檢，重點核對（），重點人群以老人、小孩、外籍旅客為主，并且有針對性地向旅客發(fā)放行李服務(wù)室名片。*A、紙箱(正確答案)B、泡沫箱(正確答案)C、黑色拉桿箱(正確答案)D、旅行袋(正確答案)37.下列哪些屬于《蒙特利爾公約》締約國。（）*A、意大利(正確答案)B、越南C、美國(正確答案)D、匈牙利(正確答案)38.下列描述正確的是：（）*A、構(gòu)成國際和地區(qū)運輸?shù)膰鴥?nèi)航段時，每名旅客應(yīng)按適用的國際航線免費行李額計算；(正確答案)B、自/至加拿大和美國的航空運輸中，持成人或兒童客票的經(jīng)濟艙旅客可免費托運兩件(正確答案)C、旅客進入行李提取大廳，入口處引導(dǎo)員主要職責(zé)是接受旅客咨詢，指引旅客至相應(yīng)轉(zhuǎn)盤提取托運行李，同時，為旅客提供其他便民類咨詢業(yè)務(wù)；旅客提取完行李后，指引旅客至出口處接受行李查驗；(正確答案)D、團隊旅客提取行李時，行李查詢員需聯(lián)系團隊導(dǎo)游，待所有旅客的行李全部提取完畢后，與團隊導(dǎo)游一起清點行李件數(shù)，保證旅客提取件數(shù)與行李票件數(shù)一致，在行李票上記錄團隊導(dǎo)游聯(lián)系電話，同時向?qū)в伟l(fā)放我司名片；(正確答案)E、工作人員為旅客引導(dǎo)時，手臂自然伸直，基本與肩平齊，五指并攏，手掌心向外傾25度，避免指指點點、隨意擺手；(正確答案)F、對于旅客自愿提高或降低艙位等級，應(yīng)按改變后的艙位等級所規(guī)定的免費行李額辦理。(正確答案)39.不正常行李是指：（）*A.未同機抵達甚至丟失的行李(正確答案)B.行李的外部受到損傷或污染(正確答案)C.免責(zé)行李D.中轉(zhuǎn)行李40.行李包括（）*A.旅客的托運行李(正確答案)B.旅客的自理行李(正確答案)C.旅客的隨身攜帶物品(正確答案)D.只要是旅客身上帶的，都算41.以下哪些物品是可以帶上飛機的（）*A.不超過5千克的行李(正確答案)B.液態(tài)物品C.不超過100毫升的化妝品(正確答案)D.刀具E.槍42.以下說法正確的是：（）*A.頭發(fā)要保持健康、光澤、無頭皮屑，可以染成黑色或接近發(fā)色的自然色(正確答案)B.女工作人員的短發(fā)可卷可直，但不可過短，長度以前不遮眉、后不可過衣領(lǐng)為宜(正確答案)C.女工作人員著制服必須化工作妝，并保持清雅、秀麗妝容，保持口腔清新無異味(正確答案)D.女工作人員的長發(fā)要束起盤于腦后，發(fā)髻飽滿美觀，不留鬢角(正確答案)43.以下說法正確的是：（）*A.男員工所用領(lǐng)帶上除深航標志外不得有其他飾物。領(lǐng)帶長度以剛好蓋住皮帶扣為宜。(正確答案)B.男員工的襯衫袖口的長度應(yīng)超出西裝袖口1cm為宜，袖口須扣上，襯衫下擺須束在褲內(nèi)。長袖襯衣袖子不能卷起，并將袖扣扣好。(正確答案)C.西褲需燙出筆直褲線,褲腳的長度以穿鞋后距地面1cm為宜(正確答案)D.男員工不得佩戴任何項鏈、耳飾、手鏈、腳鏈、珠鏈及懷表等飾物(正確答案)44.以下說法正確的是：（）*A.上崗期間應(yīng)符合地面服務(wù)部儀容儀表規(guī)定，檢查頭發(fā)、面部、手部、制服、工牌、領(lǐng)帶、鞋襪的儀容規(guī)范。(正確答案)B.在工作崗位不得打盹、聊天、玩手機游戲、聽音樂、看報紙雜志，在旅客面前10秒內(nèi)需掛斷私人電話。(正確答案)C.辦公區(qū)域需保持清潔、無紙屑、水杯等雜物。(正確答案)D.在崗工作人員須主動引導(dǎo)旅客提取行李，驗放行李時應(yīng)對旅客問候或道別，使用您好、請慢走等服務(wù)敬語。(正確答案)45.以下說法正確的是：（）*A.注視客戶的雙眼，既可表示自己對客戶全神貫注，又可表示對客戶所講的話正在洗耳恭聽。(正確答案)B.與客戶較長時間交談時，可以客戶的整個面部為注視區(qū)域。注視客戶的面部時，最好不要聚焦于一處，而以散點柔視為宜。(正確答案)C.同客戶相距較遠時，服務(wù)人員一般應(yīng)當(dāng)以客戶的全身為注視之點。(正確答案)D.在遞接物品時，應(yīng)注視客戶的手部。(正確答案)46.以下說法正確的是：（）*A.為顧客指示方向時，身體略前傾，手臂要自下而上從身前自然劃過，且與身體成45度角；手臂伸直，五指自然并攏，掌心向上，以肘關(guān)節(jié)為軸指示目標方向，用目光配合手勢所指示的方向。(正確答案)B.同顧客交談時，手勢范圍在腰部以上、下顎以下距身體約一尺內(nèi)，五指自然并攏。交談時可以頻繁使用手勢。C.右手方向用右手指示，左手方向用左手指示，身后方向要轉(zhuǎn)身指示。(正確答案)D.緊急情況下可用雙手及身體語言來指示方位。(正確答案)47.持證人使用門禁時應(yīng)遵守以下規(guī)定()。*A、多人通過門禁時，須逐一刷卡驗證(正確答案)B、通過門禁通道后須及時關(guān)門(正確答案)C、進出控制區(qū)必須按規(guī)定刷卡驗證(正確答案)D、使用門禁時帶未授權(quán)人員進入門禁通道48.持證人使用通行證應(yīng)遵守以下規(guī)定()。*A、進入控制區(qū)的持證人及攜帶的物