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文檔簡介

機械立體停車庫管理制度一、背景隨著城市化進程的加速和人口增長的持續(xù)推進,城市交通擁堵問題越來越嚴重。機械立體停車庫作為一種全新的停車解決方案,具有占地面積小、存車數(shù)量多、停車空間密集的特點,受到了越來越多城市的青睞。但是,機械立體停車庫的連續(xù)使用過程中,也面臨著一些問題,如安全隱患、停車環(huán)境不衛(wèi)生等。為了保障機械立體停車庫的安全使用,規(guī)范管理機制,制訂本管理制度。二、管理對象1.機械立體停車庫所有員工2.機械立體停車庫所有用戶三、管理要求1.停車服務(wù)1.1停車服務(wù)應(yīng)保證安全、快捷、便利。1.2停車服務(wù)人員應(yīng)文明得體、專業(yè)、服務(wù)周到。為車主提供精細服務(wù),解答其提出的疑問和問題。1.3機械立體停車庫應(yīng)開通24小時客服熱線,為用戶提供全天候咨詢服務(wù)。2.保潔服務(wù)2.1機械立體停車庫應(yīng)定時清掃,嚴格執(zhí)行保潔制度。確保停車場地面、墻面無明顯污垢、衛(wèi)生間干凈整潔、通風(fēng)良好。2.2管理人員應(yīng)定期維護設(shè)施設(shè)備,防止設(shè)備故障影響日常服務(wù)。3.安全服務(wù)3.1機械立體停車庫應(yīng)設(shè)置口岸閘機及視頻監(jiān)控設(shè)備,對進出車輛及人員進行管制和安全檢查。并保障相關(guān)設(shè)備電源穩(wěn)定,運行正常。3.2管理人員應(yīng)對安全風(fēng)險認真排查,并及時采取措施。如發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障、人員異常等情況,需立即向上級部門報告及時處理。4.應(yīng)急服務(wù)4.1機械立體停車庫應(yīng)設(shè)置應(yīng)急通道,并制定應(yīng)急預(yù)案,定期開展應(yīng)急演練。4.2管理人員應(yīng)熟悉應(yīng)急預(yù)案和應(yīng)急準備工作,并嚴格執(zhí)行企業(yè)應(yīng)急管理制度,做到即時響應(yīng)、快速處置。5.其他服務(wù)5.1機械立體停車庫應(yīng)定期更新宣傳欄目內(nèi)容,提供最新停車信息。5.2管理人員應(yīng)按照企業(yè)績效評估標準,做好停車服務(wù)考核和績效測評工作。四、違規(guī)處理4.1機械立體停車庫管理人員應(yīng)對違規(guī)現(xiàn)象及時進行處理,如發(fā)現(xiàn)涉嫌違法行為,需立即報警。4.2機械立體停車庫用戶若有以下行為,管理人員有權(quán)要求其離開停車場,并做出相應(yīng)處理:占用他人車位或阻止他人正常使用停車位。亂停亂放車輛或違章駕駛,影響公共安全。裝載危險物品、易燃易爆物品等違法物品。在停車場內(nèi)吸煙、隨地吐痰等行為。4.3機械立體停車庫管理人員應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定將違規(guī)行為進行記錄、處理并及時通知相關(guān)部門。五、制度執(zhí)行5.1機械立體停車庫所有員工、用戶應(yīng)遵守本管理制度,如有違反將按照上述罰則進行處理。5.2管理人員對本制度執(zhí)行效果進行評估,定期整改和優(yōu)化。5.3本制度一經(jīng)實施,所有員工應(yīng)認真執(zhí)行,違反者將承擔(dān)相應(yīng)后果。六、總結(jié)本管理制度的實施,有利于規(guī)范機械立

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