醫(yī)院服務(wù)禮儀教材

好禮儀帶來好前程

醫(yī)院服務(wù)禮儀2004年南京王麗華東北財經(jīng)大學(xué)旅游與酒店管理學(xué)院清華大學(xué)公共事業(yè)與衛(wèi)生管理培訓(xùn)中心內(nèi)容概要

一、塑造好您的第一印象二、語言禮儀三、溝通技巧四、見面禮儀五、工作禮儀六、拜訪與接待禮儀七、禮儀應(yīng)該遵守的原則一、塑造好您的第一印象1.首因效應(yīng)：最初的1分鐘設(shè)計問候+微笑+儀表形成來自視覺2這.儀廊態(tài)禮鼓儀站忌姿坐評姿走哲姿蹲抹姿手哄勢鞠佳躬表惡情眼冊神距茶離一范個駁微譽笑頑，母花旦費施很岔少訊價頓值暫卻苦很山高瀉給悉的預(yù)人副幸構(gòu)福胖收坐的垮人純謝陶報一豈個柜微輩笑復(fù)，木僅高有妹幾大秒支而釘留英下非的姿回渴憶怠終鄉(xiāng)豐生琴美件好沒巡壽有盤人潤富放富螞到讓對漢它客不餐需賣要也鍵沒俘有花人燙窮侵窮飛到裹給高不榨出汽一概個熊微至笑人掀人把都活需斃要錢微路笑籌而顯沒拌有境人臉比槽一輩個梳忘裂記臺微悼笑堪的岔人擾對滑它府更柳為繩需沈要應(yīng)快該堪笑喜口納常鳳開輛因夜為豆我各們概無酷論海是冷奉將獻(xiàn)術(shù)還勉是抄獲噴取餃最低好嶄的占禮劑物脅都部是淺微釋笑如料果跟匆應(yīng)忙曲中達(dá)我瘦忘談記琴對雀你息微對笑陶請戴原路諒研我瞇而懲善僚良戲淳饅厚酒的澆你藏能毯否繭給成我缺一馳個粘你虜?shù)睦^微校笑故?有北了蔑它漂家因庭降充巖滿插幸倒福賤有抗了行它俯生譯意趣興享隆宜榮才耀它窯還鞏是緞朋撫友蔥間仰交謙流腳的泄暗孩號它盤使招勞抱累棄者倚疲支勞污頓救消稻它爐為份失鎮(zhèn)意裕者求重攪燃畏希胃望怪的償火退苗對悄悲決傷懇者桿它賢有淘如臣太葵陽沿要抄化務(wù)解膏煩屯惱鑼它紋是繪良踩藥它倍既叼拿愧不鈔來兵也蝴偷溪不種去泰它虹不膛出劈燕租忌也揀買肆不妨到套只鏈有段作究禮閘品符它俊才配有廚效永慎遠(yuǎn)惡微吼笑副吧勿在撿人攏生璃的屈旅啟途她上丸最遠(yuǎn)好奮的淹身罷份亡證職就床是利微漫笑法憶國惕人舉喜成歡逢一元首榮小逼詩酒，勞其鼠中結(jié)寫冠到配：微億笑饅一臥下慈并蒜不村費拼力蜓，獲但衫他尿卻絞產(chǎn)垃生迷無憶窮段的業(yè)魅稱力姐；受蒜惠歌者原成銷為用富晉翁什，現(xiàn)給桌予左者化并俯不虎受竹窮鑄；他笑轉(zhuǎn)輝瞬媽即釀逝鋤，嗓卻央往謙往宴留怨下封永污遠(yuǎn)很的由回刊憶悠；富層者吼雖下富立卻西無殿人促肯就拋鑄棄腿；窮災(zāi)者堡雖咽窮剪卻極無角人腥不碼能甘給排予磨；他賺帶勉來蹦家哈庭爹歡姨樂糞，溉又代有習(xí)友失誼都的健絕高妙犯表估示艷；他跡可同使暮疲暢勞去者途解斜乏談，岔又冷可顛給止絕南望擊者沉勇墻氣討；如拆果晴遇宰到庫某筆個白人軍沒裁有濕給驢你舟應(yīng)蒸得荒的車微殲笑巴；那貓么勢將教你預(yù)的叉微昆笑案慷金慨鋤的稍給遷予芝他狗吧窯；因降為董沒愁有相任稅何何人央比失那渠不雅能馳給準(zhǔn)予竊別筆人倉微鳥笑抹的諸人恢更富需地要甩他六；3柔.服右飾禮布儀男局士行著若裝女服士遼著槳裝飾域品睛與路服香飾盾搭聚配發(fā)嫌型化的妝著查裝裕的掏五致應(yīng)該原米則應(yīng)乘時壁：免時律代擋、螞四幼季鉤、仔早另中歌晚以變白化應(yīng)復(fù)景劈燕：路工忽作碗、把娛辯樂已、釣游捕覽永、苦購包物應(yīng)北事櫻：嶼普孤通代、扯莊互重刊、表喜務(wù)慶巖、劣悲芬傷應(yīng)復(fù)己者：侮性岡別質(zhì)、橫年歐齡魯、運膚蝕色述、慚形勉體應(yīng)屯制蝕：衫制碑度循化脫、創(chuàng)系附列外化庸、殃標(biāo)良準(zhǔn)質(zhì)化避虹免捆臟狂、純亂否、瓜破勝、嗓露畝、僚短傾、萄緊賄、竊艷象、董異4下.其吩他眉日塌常壓動渠作朋姿篇態(tài)雙挺手嬌交久叉依權(quán)靠進(jìn)培出廈門樓桐梯電性梯遞他物敲癢門熱不愛組生野活厚,頌實套現(xiàn)錦你翅的障價拐值1觸．濫起讓床倆歡陡迎肥新吊的巨一崗天2半．惠洗沒澡恩哼衛(wèi)歌3鹿．育每騰天稠換忍衣敵服4保．喉贊與美蛇別近人棵至壓少答三更次5疲．改頭桑發(fā)谷露翻出澤腦軍袋6龍．筋為月愛紙情醉結(jié)近婚7索．庭先夾聲淺奪介人8幣．?dāng)谰o習(xí)緊誼握套手9民．即發(fā)料現(xiàn)津創(chuàng)籌造外快航樂1駁0遮．魚每益年援看誕一想次將日尋出1辮1建．險有默機握會訴喝亂一懲杯1縱2籃．吼結(jié)嗚交正新住朋胳友挖，和不足忘暮老解朋大友1胖3懶．朋不理忘拴舊際情二孤、語功言禮阿儀億：販尊泡重璃、值謙售讓棵、歌鄭笛重1拜.尖聲秩音慮的魅衫力語劉調(diào)語攤速音刷量音控強態(tài)熊度2.稱揉呼的揮禮役儀生孔活曉中藝：名押字粘或顧小身名檔、喜姓黑氏摸加表輩觸分納或咸老歇小工塊作鍵中雙：姓貍氏再加遇職抽務(wù)藏和島職威稱涉汪外荒場牛合縮慧：亮閣鋤下匠、掛陛鞏下哭、森殿籃下煌、術(shù)先咱生3寨.寒聞暄禮倍儀問特候利式言限它皇式夸違贊改式觸敵景箱生曠情直式4珍.贊休美的殿禮吉儀參撒照薪對朋比奶法借吃花觀獻(xiàn)它佛效法遷危境田開誤脫分法寓義貶螺于扁褒眉法暗蔬渡撒陳升倉漆法抑加揚溝巧脫變患法希呼冀拔憧蟲憬之法5墳.提蓄問的餓禮詢儀應(yīng)佩該跳問維的勇問招題不慣該浮問扮的腎問妻題經(jīng)也常稿問通自混己伙的男問吵題直駐接盾型余提浴問誘俗導(dǎo)劇型階提代問選矮擇故型直提班問啟霧示言型辣提嫂問6行.道訂歉的折禮戒儀這澆一伐頁世給儀您評！7.傾原聽的賄禮鉗儀這鉤一哥頁塞也控給診您家！8櫻.虛談嗽話羞禁螺忌隱毛私短鮮處禁包忌竊語事皇事者表例現(xiàn)裝恩腔賞作估勢玩決笑懼過化分服祥務(wù)驅(qū)用權(quán)語俊：迎妖送沃：量您廣好請！間慢址走做、誦多捆保師重倍、贈一滲路謝平萬安澇、吩祝展您駕康射復(fù)請托托賊：其請濕稍消候效、資請淚讓次一槍下盟、個勞超駕仇、腹拜崇托染、神打角擾致己謝恥：糟謝螞謝棋、并十眉分核感字謝籠、蜜上神次窮給加您欺添問了浙不暫少沈麻公煩應(yīng)慨答善：啊是溜的嚷、盤好垮的密、結(jié)馬起上痰就脊去寧、冊我想明小白跡您杜的刃意陪思分、興請馳不逢必喘客庭氣過、悉這糾是還我懼們令應(yīng)銜該啦做穿的儀、都請有多固多甚指喚教吐、跑過度獎格了構(gòu)、驕不姓要紅緊會、災(zāi)沒農(nóng)有及關(guān)語系夸、海我般不薯會主介罵意祝闊賀昆：顫祝符您問身盲體靜健糟康徹、從全最家裝平印安折、片生助日競快懸樂道播歉寬：配抱領(lǐng)歉去、外失冒禮述了習(xí)、舊失屯陪哪了幣、植失網(wǎng)言暴了疲、蛋失咬敬真了銳、孩不她好忠意柏思倘、贈多紙多卸海榨涵榨、怪真胖過含意恭不馬去拒擾絕虛：蚊拖茶延效、賀條騰件更、橡有啊利每、您引羊誘綁對恭方詠說拴不咱、妄我摔能擁做普什片么罪、店請百~臭~帶~娛、包暗膊示尸、禁勻忌菜：擠5霸0損6踩房標(biāo)的般、太大仿頭棗、尼病氏號鑼、五殘陪廢濁、瞎不侍友柳好零之感語趣、慢不餐耐陵煩餃之紗語腎、事不虹客濕氣必之坐語三陰、頭溝臺通杠的服技芽巧1抄.趴同側(cè)步呼寫吸收同點步罰使久心篩靈酒發(fā)昌生拉感醉應(yīng)雙隱方舅保點持新9槳0這度饒角已時產(chǎn)，描最敢能忍夠據(jù)感字應(yīng)的呼枝吸調(diào)威節(jié)著雙娛方謝的役呼角吸經(jīng)節(jié)癢奏世：寶說遲話吉時守呼勸氣繭，燭沉耀默木時游吸話氣視你線鬼同激步輔：度先倘相呈互憐適獨應(yīng)霉、鬧說貫與搞聽姿啟態(tài)究共潤同鑒：魯3喬0痛多滅種石姿并態(tài)類，熔點陣頭貫、命音登量速愉度邊合糕拍占：丙別忍人鋒唱渴歌毫?xí)r窗打敞拍秀子相智同膛感擇:2行.膝良塘好倍的稼傾智聽罵環(huán)播境安攪全無花干拋擾時粒間3膊.閃傾揚聽怕技際巧積便極紫的內(nèi)傾銜聽尊：聚孩精往會雁神喇、鐮距期離奇適峰當(dāng)蟲、抱不代打問斷揮、尚恰哨當(dāng)繩的歪反適映躁（賽復(fù)華述擦、越澄遷清拔、里沉納默望、粗同褲感堤等考）銹，語善言陡與車非殖語醒言印的乖作波用不則要許先皇入說為拉主偶戴爾憐的芽提顯問園、花及油時惜反晃饋使?fàn)T用很開帝放席性弄動奧作造、精及叼時理用牛動擴作設(shè)和躺表在情藏呼蓋應(yīng)不貌善糟傾嶄聽聰?shù)膿趑~干率表恐現(xiàn)嫌：巷走屋神相、竭過酷分脂受奮視呼覺乖影立響銜、它愛獨挑豪刺蕩兒濁、設(shè)遲妨鈍解桂決另問布題架：疤收溝集沃資努料享、注集袋中休主刃要上問本題屋、獲總記結(jié)瞇、亮提型供離信秋息交驢談腎：添充燃分蜜準(zhǔn)原備極、帖自輪我盒介畜紹夫、播提揀問榆的勞方甩式劫、圾認(rèn)某真秤傾花聽繩、礙恰料當(dāng)響的們反湊映養(yǎng)、顛小膛結(jié)們、毅紀(jì)魄錄蔥。使與對黃方襖說蓬出跳知狂心下話卸的號步碑驟較：悔沒鳥有五隔營閡境、納內(nèi)鐵心質(zhì)想摸法佳、博對價方樹立茫場籠、設(shè)場晝所錘、鬧面震子擦、諸第窮三濫者底、從激衛(wèi)怒柿、論媒信介廣物其被他概：蹤蝶自鉗我君開加放月、淚沉業(yè)默致、嬌觸溪摸4也.俊溝高通呆的船障相礙信秤息坡曲伙解攜：塊生也理剛、諷情楊緒挖、霞智合力宿、煎社杜會張、兩物予理甩因遭素悔。降較定多加使課用敢專穿業(yè)懼詞我匯慈、弟內(nèi)釋容文模好糊廈、賀使橋用攏方敞言鐘等骨。技材巧紀(jì)不蚊當(dāng)羞：派改過變其話義題失、發(fā)主休觀隙判弟斷胸、爬虛屢假創(chuàng)不快適踐當(dāng)敵的國安服慰脅、針匆食忙脹下役結(jié)站論簽或秋解黃答竹、謀解際釋稠針些對勝性牙不關(guān)強裂知熔識較、斬技復(fù)巧葬、勇文命化補背按景語詢言炒障慮礙摸、憑習(xí)掃俗淘障喘礙弊、歇角許色早障腿礙適、燃個溉性菌障杏礙奪、宇心雀理重障闖礙吧（厲第由一隸印良象沒、番近戚因鈔效鉆應(yīng)居、聯(lián)暈添輪件效跟應(yīng)盲、渡定風(fēng)勢旱效租應(yīng)悶、襲社騰會貝刻績板鐘效慕應(yīng)舍）5比.石與膚特反殊擁患喇者唉的噸溝仍通發(fā)旋怒稈：輝傾姨聽?wèi)?、賤接稱受壘、奪理跳解墊、樸幫幸助軍、哭煉泣粉：娘宣炸泄園、森獨頸處駕、仔陪及伴董、挨安建撫筐、啄鼓斗勵抑陵郁揪：略觀立察扇、搬注鹽意目、膽關(guān)牙心沾、蹤蝶重在視缺也陷向：酷關(guān)竄心田、跡氣越氛河、粒方速法危留重總：任簡被潔雅、幸身抬體備語零言優(yōu)叮柔襲寡引斷霸：轟只趨有梯這則次羅甘嗦失挑曾剔智：尾請?zhí)澅M布量難說傳說連您兩的捕看穿法申、顏聽康您招一澡說息確各實旱有培問身題宇存穗在母、望不消過旱，病我拿有銹這勤樣衣的義想秩法卻。窮記根調(diào)究壞理錯：支時雪間律、倍耐魯心租、狼誠殖懇恭地刮有楚條勝有巡壽理毛說珍服主。諷艷刺裹挖趁苦龍：軟別奔扭夠的即個蕩性讓。熄這格件梁案面子拆只滿有抹你懷能刺辦稍得戴好跡，垂其浴他到的相人袍都艙沒倘有臂辦施法沙。頑屋固感不媽化阻：防這著只漿是救我伯的遣想誕法竹，破或活許輛觀奸念與不蓋正變確熱也鎖說巡壽不釀定備，用我輕說毅的剝有呼點閣過地分驗了缺濤乏圓信雁任飼：訪建婚立柿信慈賴掀關(guān)叨系昌、斧出廢乎菊意冊外蜜的擾落焦差毒。沉斜默鼓寡些言依：角平呆日賞培襖養(yǎng)愿親死近面感6朱.黃角先色勾扮押演驚互窩評與辜醫(yī)游生與弄護(hù)袖士與叨院吊長與捧患孩者與吃患撕者吹家捐屬四奪、見北面禮裂儀1貸.介障紹的宇禮嚼儀自心我刷介約紹介病紹各他明人集儉體俗介網(wǎng)紹2收.握劉手的站禮葬儀力蜻度順象序時它間方好式握沉手殘語頂：自問祖候服、會祝傲賀織關(guān)恢心歡線迎奮、盒致會謙穿、蜓祝便福3根.名費片禮粉儀順雪序遞鉆送接嘴受確院認(rèn)珍規(guī)藏電弄話4梯.童其布他酸見聚面逮禮吻稻禮擁庸抱作贈揖合筑十估禮欠商身凳禮鼓紛掌招膜手點遵頭鞠熄躬五鋪、工恭作禮躺儀環(huán)視境剖禮捏儀桌申面肥空場間碰大辦尤公禿用胸品嘴高包效臥率更鼓衣慚柜漫不抹是南倉責(zé)庫備牌用赴品長不放要般公顆私停不乖分洗都手漏間此和跟廚朋房頸要漏打舒掃升干貧凈2.買工宰作牛禮服儀遲錘到亡禮聞儀衡：扔“午吊善兒奮郎努當(dāng)沖”筆標(biāo)霞簽缺臂勤讀禮持儀炎：動提舟前獸、等親饑自稠、決親好屬士、糧無鉤故居與單解歉雇早猜退擾禮蜻儀神：帶諒薪書休驢假受：澇申窄請耐、暫禮重品私組人獨電優(yōu)話綢：襯不彼約惱束憤自佳己外鋸出昏辦常事斃禮恒儀勾：貍時洽間踢、居聯(lián)碼系3志.電飯話禮功儀時役間準(zhǔn)仙確自堅報獸家抖門代談為襯傳磚呼代表為城傳身達(dá)確削認(rèn)掛撥機手昌機耗禮犁儀電你話躁打案錯幣時電鉤話疤不博清河楚畢時電注話施中諸斷樹時同摧時慰來門了薪兩抗個哪電茂話嚷時4.傳棍真英禮貝儀問儲清別對嚼方鴉情拌況付貓上月送頌信探指控南凱：膝地肉址錫、容日廟期暑、破電財話怪、絞頁毯數(shù)必免要塌時立打糾電賭話膜核短實5.網(wǎng)筍上艇禮予儀何采時妹使果用嫂：倆不詠能托用胸來滿逃勉避軍直下接尖的縣人月際狀交誕流界。不贊要哭暴釘露電鄰子宋郵之件東不貨歡瞞迎翼笑叛話避公免分縮斬寫整艇齊緊和及謹(jǐn)瓶慎盡哨快殘回餅信主圍題袖簡委潔給軍較溜長弦的讓信付回征復(fù)撤時醫(yī)不漸要規(guī)包利括漲全漢文6變.人透際雙關(guān)影系禮扇儀同孕事元之頸間與理領(lǐng)隊導(dǎo)強之蝴間與淺顧就客妄之膨間個防人密至圈上話法襯則以畜人見為哲本個努性冰自饞由尊回重質(zhì)隱這私維造護(hù)衡自棕尊不崖妨即礙橡他毫人不防得橡糾其正以登右石為筋尊同糕事英之僅間代的缺交色際單括位禾里威還噸是擊好服人鋸多多鈴琢必磨花事肥、樸少辛琢奸磨竹人受伐排織擠狐怎籮么刑辦步：略溝筐通脫、呼忍罷讓與犧你赴爭刺功流怎召么憶辦訂：草退通出背掌后險議柄論方怎累么絡(luò)辦撒：編平薦靜怎蠟么迫開觸玩仁笑?。核Ｌ岫飞u對甜方異遵性朵之尼間檔：成發(fā)濾牢忙騷脆、繞開嬌玩勞笑濁、難過箏分閥熱飲心朋、府強武人懲所拉難與煉領(lǐng)物導(dǎo)枯之曬間筍的白交掠際尊圣重菌領(lǐng)腥導(dǎo)浴、圈拒敘絕蟻背酸叛對餡領(lǐng)榜導(dǎo)童的室諾憶言灰不術(shù)可耍較秀真展似現(xiàn)貴自植我牛：愁新賤任鴿務(wù)權(quán)、圖適圈度貴推貪銷摟、末適發(fā)當(dāng)悔的佳逆瀉反棟、升創(chuàng)問新做都好曉準(zhǔn)叫備斜、豬知梨己國知蛇彼與盲顧欠客脅的角關(guān)芽系成收為辨朋混友趟，繳廣押結(jié)潤善握緣調(diào)梳整榮角敘色善挑于潤施濤與描贊種揚如窮何辮讓亭顧雄客卸成昌為巴回掀頭皇客留報心泡觀美察掏：奏用庫筆霉記蜜下殿常正客凝的寫重辛要突資越料找乳出僻適談合徒顧淚客神的桃醫(yī)杯療閱服伐務(wù)傲：必最壯合頂適售的銷才映是之最抖滿榨意薄的給枝顧災(zāi)客財提割供霧其盛他霸選頂擇夸：販讓選顧神客培參足與浴選骨擇知碧道芬何罰時敗需魄要帳把薦客捉戶搶介蛾紹詠到聚別駝處倍：匙開巴闊須胸柳懷盲，念才