2023年?duì)I業(yè)員年度工作總結(jié)（二篇）

第7頁共7頁2023?年?duì)I業(yè)員?年度工作?總結(jié)時(shí)?間飛逝，?轉(zhuǎn)眼我已?經(jīng)與我行?共同走過?了四個(gè)春?秋。入行?以來，我?一直在一?線柜面工?作，在我?行以“激?人奮進(jìn)，?和諧親近?”管理理?念的氛圍?中，在領(lǐng)?導(dǎo)和同事?的幫助下?，我始終?嚴(yán)格要求?自己努力?學(xué)習(xí)專業(yè)?知識(shí)，提?高專業(yè)技?能，完善?業(yè)務(wù)素質(zhì)?，在工作?崗位上兢?兢業(yè)業(yè)，?經(jīng)驗(yàn)日益?豐富，越?來越自信?的為客戶?提供滿意?的服務(wù)，?逐漸成長(zhǎng)?為窯店支?行的業(yè)務(wù)?骨干。四?年來，在?我行這個(gè)?大家庭里?，我已經(jīng)?從懵懂走?向成熟。?一、勤?學(xué)苦練，?愛崗敬業(yè)?剛剛接?觸銀行柜?員這個(gè)工?作，我被?嚇倒過，?但是不服?輸?shù)男愿?決定了我?不會(huì)認(rèn)輸?，而且在?這個(gè)崗位?上一干就?是四年。?當(dāng)時(shí)的?我，可以?說是從零?開始，業(yè)?務(wù)不熟、?技能薄弱?，在處理?業(yè)務(wù)時(shí)時(shí)?常遇到困?難，強(qiáng)烈?的挫折感?讓我在心?里默默地?跟自己“?較勁”，?要做就要?做得最好?。平日積?極認(rèn)真地?學(xué)習(xí)新業(yè)?務(wù)、新知?識(shí)，遇到?不懂的地?方虛心向?領(lǐng)導(dǎo)及同?事請(qǐng)教。?我知道為?客戶提供?優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)必須擁?有一身過?硬的金融?專業(yè)知識(shí)?與操作基?本功。俗?話說“業(yè)?精于勤，?荒于嬉”?，班前班?后，工作?之余我都?與加打憑?條、鍵盤?、點(diǎn)鈔紙?相伴。?二、團(tuán)結(jié)?協(xié)作，共?同進(jìn)步?銀行工作?需要的是?集體的團(tuán)?結(jié)協(xié)作，?一個(gè)人的?力量總是?有限的。?作為一名?老員工，?不能只僅?僅滿足于?把自己手?中的工作?干好，還?注意做好?傳、幫、?帶的作用?，主動(dòng)、?熱情、耐?心地幫助?新來的同?事適應(yīng)新?環(huán)境，適?應(yīng)新崗位?，適應(yīng)新?工作，使?他們更快?地熟悉相?關(guān)業(yè)務(wù)，?較好地掌?握業(yè)務(wù)技?能。同時(shí)?，銀行工?作是一個(gè)?品牌，一?個(gè)人的疏?忽或過失?將會(huì)影響?到我行的?整體形象?，作為老?員工有義?務(wù)幫助新?同事。?在幫助他?們同時(shí)，?我也看到?他們的優(yōu)?點(diǎn)，時(shí)時(shí)?讓我有危?機(jī)感，我?時(shí)常告誡?自己不能?滿足現(xiàn)狀?，要甘于?平淡，但?不能流于?平庸，既?要心無旁?騖、腳踏?實(shí)地將手?中的工作?完成，也?要不斷吸?收新的知?識(shí)以迎接?未來的挑?戰(zhàn)。時(shí)代?是在不斷?發(fā)展的，?銀行工作?的競(jìng)爭(zhēng)也?日趨激烈?。銀行也?在不斷開?發(fā)新的業(yè)?務(wù)和新的?理財(cái)產(chǎn)品?，我深切?地體會(huì)到?作為一名?合格的前?臺(tái)柜員應(yīng)?該具備更?高的業(yè)務(wù)?水平，只?有不斷地?增強(qiáng)自身?的綜合素?質(zhì)，不斷?地?cái)U(kuò)大自?己的知識(shí)?面才能將?工作干得?更好。?三、存在?的不足及?今后努力?方向。?回顧這一?年，我自?身也存在?一些問題?：一是業(yè)?務(wù)學(xué)習(xí)不?夠到位，?缺乏學(xué)習(xí)?的緊迫感?和自覺性?;二是在?工作較累?的時(shí)候，?有過松弛?思想，這?是自我約?束能力較?差的表現(xiàn)?。針對(duì)以?上問題，?我今后將?加強(qiáng)理論?學(xué)習(xí)，進(jìn)?一步提高?自身素質(zhì)?，轉(zhuǎn)變工?作作風(fēng)，?努力克服?自己的消?極情緒，?提高工作?質(zhì)量和效?率，積極?配合領(lǐng)導(dǎo)?和同事們?把工作做?得更好。?移動(dòng)營?業(yè)員年度?個(gè)人工作?總結(jié)開頭?___?_年移動(dòng)?營業(yè)員年?度個(gè)人工?作總結(jié)開?頭__?__營業(yè)?廳是__?__公司?的窗口。?在___?_公司營?業(yè)廳前臺(tái)?工作，接?觸客戶多?，需要協(xié)?調(diào)的事情?多，除了?正常的收?費(fèi)、辦理?業(yè)務(wù)等工?作外，在?接待用戶?、開展業(yè)?務(wù)、協(xié)調(diào)?關(guān)系、化?解矛盾、?咨詢、受?理投訴等?也發(fā)揮著?重要作用?。這一年?來,各方?面都有了?很大的進(jìn)?步.在辦?理業(yè)務(wù)和?解答客戶?問題方面?積累了很?多經(jīng)驗(yàn)，?能夠及時(shí)?準(zhǔn)確的為?客戶提供?滿意的服?務(wù)。工作?中嚴(yán)格要?求自己，?保持很強(qiáng)?的責(zé)任心?,謹(jǐn)慎的?工作態(tài)度?和良好的?心態(tài)。?一、不斷?加強(qiáng)業(yè)務(wù)?學(xué)習(xí)，努?力提高業(yè)?務(wù)水平和?協(xié)調(diào)能力?。工作中?，熱情服?務(wù)，做到?以誠相待?、以心換?心;靠一?點(diǎn)一滴的?細(xì)致工作?贏得客戶?信賴。有?人說，營?業(yè)員的工?作是枯燥?的，但我?說，營業(yè)?員的工作?是神圣的?，我熱愛?它。讓所?有人享受?到快樂，?是___?_永遠(yuǎn)的?追求，而?營業(yè)窗口?服務(wù)是聯(lián)?系客戶的?橋梁和紐?帶。一聲?親切的問?候，一個(gè)?甜甜的微?笑，拉近?了客戶與?我們之間?的距離。?在工作?中，我本?著企業(yè)“?紅豆號(hào)”?服務(wù)的理?念，熱情?的、真誠?的接待每?一位客戶?，讓客戶?高興而來?，滿意而?歸，讓他?們真正的?、實(shí)實(shí)在?在的享受?我們優(yōu)質(zhì)?、高效的?服務(wù)。在?中國向信?息化社會(huì)?邁進(jìn)的今?天，移動(dòng)?電話已經(jīng)?成為人們?越來越重?要的通信?工具，它?不僅能夠?滿足人們?語言溝通?的真正需?求，還能?滿足人們?娛樂、休?閑、商務(wù)?、學(xué)習(xí)等?更多層次?的需求。?這就要求?我們營業(yè)?員不僅要?有扎實(shí)的?業(yè)務(wù)功底?，還要了?解客戶的?需求，及?時(shí)的向公?司反饋信?息，根據(jù)?客戶的需?求，滿足?他們更高?層次的需?要。愛崗?敬業(yè)，愛?護(hù)集體榮?譽(yù)。有著?很強(qiáng)的團(tuán)?隊(duì)精神,?跟同事關(guān)?系融洽,?得到了大?家的信任?.在公司?的服務(wù)明?查暗訪中?多次取得?優(yōu)秀的成?績(jī)，在市?公司明列?前矛為公?司贏得了?榮譽(yù).積?極參加公?司組織的?培訓(xùn)學(xué)習(xí)?.刻苦鉆?研,努力?提高業(yè)務(wù)?水平.在?公司組織?的崗位知?識(shí)競(jìng)賽和?業(yè)務(wù)考試?中也取得?了優(yōu)秀的?成績(jī)，收?獲豐碩。?在工作上?，我給自?己制定了?一個(gè)目標(biāo)?，那就是?：無論做?什么，干?，就要干?好，就要?做到比別?人優(yōu)秀，?我相信自?己的能力?，我也自?信，經(jīng)過?努力，我?一定能成?功。在?工作中，?還存在一?些不足之?處需要提?高.以后?還要加強(qiáng)?學(xué)習(xí),爭(zhēng)?取更大的?進(jìn)步,為?公司做出?更大貢獻(xiàn)?。轉(zhuǎn)眼間?，兩年過?去了。在?這過去的?兩年中，?是中國移?動(dòng)選擇了?我，也是?我選擇了?中國移動(dòng)?。從進(jìn)公?司的那一?天起，我?就不斷地?告誡自己?，對(duì)自己?一定要“?高標(biāo)準(zhǔn)、?嚴(yán)要求”?。事實(shí)證?明，在這?極其充實(shí)?的工作中?，我即辛?苦又開心?，收獲很?大，感悟?很深。更?重要的是?我對(duì)自己?能在這樣?一個(gè)快節(jié)?奏、高效?率、充滿?生機(jī)與活?力的企業(yè)?里工作而?感到自豪?。我不僅?對(duì)前臺(tái)的?業(yè)務(wù)流程?有了提高?，而且對(duì)?前臺(tái)工作?人員的職?責(zé)有了更?全面、深?入地了解?。業(yè)務(wù)方?面，除了?正常的收?費(fèi)、辦理?業(yè)務(wù)等工?作外，接?待用戶、?協(xié)調(diào)關(guān)系?、化解矛?盾、咨詢?、受理投?訴等也發(fā)?揮著重要?作用;營?業(yè)員工作?職責(zé)方面?，高水平?的業(yè)務(wù)和?協(xié)調(diào)工作?的能力、?較強(qiáng)的責(zé)?任心、謙?虛的工作?態(tài)度、團(tuán)?隊(duì)作戰(zhàn)的?精神、服?務(wù)的熱情?等是衡量?前臺(tái)優(yōu)秀?員工的基?本準(zhǔn)則。?這些都體?現(xiàn)了中國?移動(dòng)需要?什么樣的?員工。?二、我的?感受和體?會(huì)經(jīng)過?這兩年充?實(shí)、豐富?、辛苦的?工作后，?我經(jīng)常不?斷地總結(jié)?、思考，?也獲得了?不少的心?得與體會(huì)?。1、?善于總結(jié)??？偨Y(jié)是?一個(gè)很好?的習(xí)慣，?人的一生?當(dāng)中如果?每天都花?一點(diǎn)時(shí)間?去總結(jié)，?那就可以?把生活與?工作都改?善得越來?越好。在?工作中，?每天都有?可能接觸?到新東西?，因此總?結(jié)顯得尤?為重要，?每天下班?回來，我?都會(huì)堅(jiān)持?做心里思?考、口頭?總結(jié)，希?望自己的?收獲更多?、更持久?，事實(shí)證?明這樣做?是正確的?，正因?yàn)?有了總結(jié)?，我才讓?自己對(duì)移?動(dòng)的業(yè)務(wù)?有了更多?的了解，?更深的感?悟。2?.結(jié)合客?戶的消費(fèi)?行為，深?入發(fā)掘增?值業(yè)務(wù)的?發(fā)展重點(diǎn)?。由于客?戶群的特?點(diǎn)，不同?年齡段的?人對(duì)新業(yè)?務(wù)的喜好?程度、喜?好內(nèi)容都?有所不同?，因此根?據(jù)消費(fèi)者?的消費(fèi)特?點(diǎn)制定與?他們相符?合的業(yè)務(wù)?顯得至關(guān)?重要。?3.繼續(xù)?加強(qiáng)實(shí)體?渠道、電?子渠道的?推廣，并?從多方面?開展體驗(yàn)?式營銷。?體驗(yàn)式營?銷是提高?客戶對(duì)新?業(yè)務(wù)認(rèn)識(shí)?的最重要?的感性渠?道，但目?前大部分?客戶的主?動(dòng)性不夠?，那么需?要我們主?動(dòng)采取一?些加強(qiáng)主?動(dòng)體驗(yàn)的?措施，如?開展娛樂?活動(dòng)、設(shè)?立新業(yè)務(wù)?促銷員等?。以上工?作是我孜?孜不倦追?求的目標(biāo)?，我將以?此作為人?生的一個(gè)?新的起點(diǎn)?。最后?，感謝公?司為我提?供這么多?學(xué)習(xí)和鍛?煉的機(jī)會(huì)?，感謝在?這期間幫?助過我的?領(lǐng)導(dǎo)和同?事。作為?一名新人?，在這個(gè)?精銳而充?滿活力的?林州分公?司太行路?營業(yè)廳，?我的人生?之路才剛?剛開始，?只有不斷?地經(jīng)歷風(fēng)?雨的洗禮?，緊跟前?進(jìn)的步伐?，才能為?公司明天?的再創(chuàng)輝?煌貢獻(xiàn)自?己的一份?薄力。?2023?年?duì)I業(yè)員?年度工作?總結(jié)（二?）通過?這四個(gè)月?的實(shí)習(xí)我?收獲頗多?，實(shí)習(xí)期?間分為三?個(gè)階段，?在___?_營業(yè)廳?的兩個(gè)月?我學(xué)習(xí)了?客戶關(guān)系?管理系統(tǒng)?的操作，?熟悉了營?業(yè)前臺(tái)的?服務(wù)，

?詳細(xì)內(nèi)容?請(qǐng)看下文?電信營業(yè)?員年度工?作總結(jié)。?電信產(chǎn)?品的的套?餐和新接?收的cd?ma的套?餐，通過?這階段的?學(xué)習(xí)我能?夠單獨(dú)的?面對(duì)顧客?的投訴和?要求，并?為其提供?服務(wù)，在?學(xué)習(xí)電信?業(yè)務(wù)的同?時(shí)我也學(xué)?習(xí)了服務(wù)?的規(guī)范和?服務(wù)態(tài)度?，豐富了?我以前在?校所學(xué)不?到的社會(huì)?經(jīng)驗(yàn)。接?下來是在?設(shè)備維護(hù)?安裝監(jiān)控?組實(shí)習(xí)，?這個(gè)階段?的實(shí)習(xí)主?要是了解?電信的網(wǎng)?絡(luò)結(jié)構(gòu)和?各種業(yè)務(wù)?的實(shí)現(xiàn)的?流程，知?道了97?系統(tǒng)中裝?機(jī)拆機(jī)業(yè)?務(wù)變更等?各種工單?的流程走?向，流程?中各個(gè)部?門的操作?，了解各?種業(yè)務(wù)的?實(shí)現(xiàn)步驟?，知道電?信網(wǎng)絡(luò)的?組成，設(shè)?備類型、?功能，及?業(yè)務(wù)功能?的實(shí)現(xiàn)，?了解各種?設(shè)備的告?警和處理?步驟，知?道故障處?理部門、?時(shí)限、流?程、并能?進(jìn)行派單?，通過這?階段的學(xué)?習(xí)，我學(xué)?會(huì)了基本?的網(wǎng)管和?數(shù)據(jù)錄入?業(yè)務(wù)，并?在老師的?帶領(lǐng)下參?觀了機(jī)房?，對(duì)自己?的所學(xué)的?東西有進(jìn)?一步的了?解。第?三個(gè)階段?是在客戶?支撐室，?我學(xué)習(xí)了?全球眼的?業(yè)務(wù)流程?和故障派?單程序，?并了解了?全球眼