醫(yī)院前臺(tái)年終工作總結(jié)范本（二篇）

第6頁共6頁醫(yī)院前臺(tái)?年終工作?總結(jié)范本?___?_年我的?工作是在?前臺(tái)做導(dǎo)?診護(hù)士，?前臺(tái)導(dǎo)診?是一項(xiàng)非?常有挑戰(zhàn)?性的工作?，因?yàn)楦?色各樣的?病人都有?，咨詢的?各種問題?也千姿百?態(tài)，有時(shí)?令人啼笑?皆非，我?都能認(rèn)真?耐心地向?他們解答?，病人滿?意的笑容?是我們工?作最大的?動(dòng)力。?工作時(shí)間?長了，有?人會(huì)對(duì)我?們的工作?不屑一顧?，認(rèn)為這?個(gè)工作既?沒有技術(shù)?含量也不?創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)?效益，又?瑣碎又辛?苦沒出息?，如果沒?有強(qiáng)烈的?事業(yè)心和?責(zé)任感，?我們的工?作人員的?激情很容?易被消磨?在日復(fù)一?日的平凡?小事中，?而激情是?最可貴的?服務(wù)特質(zhì)?，服務(wù)失?去了激情?就像人類?失去了靈?魂。一?、樹立新?觀念，提?高了工作?人員的職?業(yè)責(zé)任感?1、要?為患者服?好務(wù)就意?味著要對(duì)?醫(yī)院環(huán)境?和相關(guān)事?宜做到了?然于胸。?我們的?工作人員?就是患者?的一張“?綠卡”，?患者來就?診，我們?是接待員?；患者來?咨詢，我?們是咨詢?員；患者?行動(dòng)不便?，我們是?陪診員；?患者對(duì)其?他科室服?務(wù)不滿，?我們是協(xié)?調(diào)員，我?們的最終?目標(biāo)就是?千方百計(jì)?滿足患者?的需求。?用真心付?出和真誠?服務(wù)開啟?患者心門?，贏得患?者信任。?2、要?為患者服?好務(wù)就要?做患者考?不倒問不?住的醫(yī)院?的“活字?典”。?作為醫(yī)院?服務(wù)的第?一站，每?天要接觸?年齡不同?、性格各?異的人，?如何讓這?些形形色?色需求各?不相同的?人希望而?來，滿意?而歸，是?對(duì)我們工?作人員知?識(shí)智慧，?溝通交流?能力最大?的考驗(yàn)，?不僅要熟?知醫(yī)院的?環(huán)境特色?技術(shù)及設(shè)?備力量，?還要熟知?科室的專?業(yè)、診療?范圍、特?色及專家?特點(diǎn)。?通過自己?得體的言?談，廣博?的知識(shí)，?滿足患者?的需求，?贏得患者?信任和認(rèn)?可。架起?了患者與?醫(yī)院的橋?梁。二?、通過各?種培訓(xùn)，?提高了工?作人員的?整體素質(zhì)?提升服?務(wù)質(zhì)量的?關(guān)鍵，在?于服務(wù)人?員素質(zhì)的?提高，但?絕非一朝?一夕之功?，掌握一?定的理論?知識(shí)和專?業(yè)技能，?通過制定?相關(guān)職責(zé)?、制度、?行為規(guī)范?和專業(yè)培?訓(xùn)、禮儀?培訓(xùn)等，?提高導(dǎo)診?人員的素?質(zhì)，使我?們工作人?員具備高?度的敬業(yè)?精神。?我們的工?作是與其?他護(hù)理工?作一樣不?可輕視的?，是體現(xiàn)?醫(yī)院優(yōu)質(zhì)?服務(wù)的窗?口，只有?從這一高?度去認(rèn)識(shí)?，才能主?動(dòng)熱情幫?助前來就?診的患者?。三、?對(duì)門診區(qū)?域進(jìn)行科?學(xué)的管理?，創(chuàng)造了?有序的就?醫(yī)環(huán)境?門診病人?就醫(yī)心切?，常造成?不必要的?擁擠和爭?吵，若處?理不當(dāng)，?可導(dǎo)致秩?序混亂。?我們護(hù)士?要富有同?情心，把?病人當(dāng)成?自己的朋?友、親人?，理解和?體諒疾病?給病人帶?來的痛苦?和煩惱，?及時(shí)掌握?病人的心?態(tài)和各種?需求，耐?心地解答?他們的問?題，同時(shí)?還要保持?頭腦冷靜?，安定病?人的急躁?情緒，正?確做好疏?導(dǎo)工作，?按序就醫(yī)?，維護(hù)門?診秩序。?另外，?導(dǎo)診護(hù)士?兼職著保?持門診環(huán)?境清潔的?職責(zé)，比?如在看到?有病人及?家屬吸煙?或隨地亂?扔垃圾時(shí)?，能大膽?而有禮貌?地給予指?正，讓每?位病人都?能自覺遵?守醫(yī)院的?有關(guān)規(guī)章?制度，共?同創(chuàng)造出?一個(gè)安靜?、有序、?整潔的就?醫(yī)環(huán)境。?總之“?導(dǎo)診”看?似是一件?比較輕松?的工作，?但要成為?一名優(yōu)秀?的導(dǎo)診員?并不容易?，不但要?注重要儀?表端正還?要時(shí)時(shí)保?持積極的?情緒，懂?得一定的?溝通技巧?及簡單的?醫(yī)學(xué)知識(shí)?，更重要?的是擁有?一顆高度?的同情心?，想病人?之所想，?急病人之?所急，理?解病人，?全心全意?投入到工?作中。?通過每日?晨會(huì)時(shí)間?對(duì)所有導(dǎo)?診人員進(jìn)?行培訓(xùn)，?好的表揚(yáng)?，錯(cuò)的批?評(píng)，針對(duì)?工作的不?足持續(xù)改?進(jìn)，力求?把導(dǎo)診工?作作到精?益求精，?這樣才能?真正為病?人解決實(shí)?際困難，?同時(shí)也能?對(duì)醫(yī)院的?社會(huì)效益?和經(jīng)濟(jì)效?益起到積?極的推動(dòng)?作用。?醫(yī)院前臺(tái)?年終工作?總結(jié)范本?（二）?從事前臺(tái)?導(dǎo)醫(yī)工作?，對(duì)這個(gè)?工作我從?忐忑不安?到自然從?容，從對(duì)?環(huán)境陌生?到熟悉，?從彷徨到?熱愛，在?科室主任?的領(lǐng)導(dǎo)下?，在科室?護(hù)士及同?事的指導(dǎo)?幫助下，?我走過這?段痛苦迷?茫的初入?職之路，?現(xiàn)在我已?經(jīng)熟悉這?份工作了?，對(duì)這份?工作更充?滿信心，?在這個(gè)平?凡的工作?崗位上我?要力爭做?一個(gè)優(yōu)秀?的導(dǎo)醫(yī)，?為患者、?為醫(yī)院盡?職盡責(zé)服?好務(wù)。?導(dǎo)醫(yī)是個(gè)?平凡的崗?位，但卻?是醫(yī)院的?第一形像?窗口，崗?位平凡但?工作并不?平凡，需?要責(zé)任感?，需要用?“心”才?能做好工?作。在工?作中第一?要有“愛?心”；第?二要有“?耐心”；?第三要有?“責(zé)任心?”。我的?述職總結(jié)?就圍繞這?“三心”?來報(bào)告。?一是要?有愛心。?作為一?名導(dǎo)醫(yī)，?也是一個(gè)?醫(yī)務(wù)工作?者，有愛?心很重要?，有一顆?愛心，才?能同情患?者，才能?換位思考?問題，想?患者之所?想，急患?者之所急?，理解患?者，盡最?大可能為?患者服好?務(wù)，因?yàn)?患者往往?是天遠(yuǎn)地?遠(yuǎn)滿懷希?望來到這?里，本身?就是對(duì)我?們工作的?最大信任?，我有責(zé)?任和義務(wù)?讓遠(yuǎn)道而?來的患者?得到確診?，所患的?疾病得到?及時(shí)治療?。二是?要有耐心?。作為?PET服?務(wù)的第一?站，窗口?形像是第?一位的，?每天要接?觸不同年?齡、不同?性格，形?形色色的?人，不怕?麻煩，不?怕苦，不?怕累，是?導(dǎo)醫(yī)的基?本素質(zhì)，?如何讓這?些來自五?湖四海的?患者得到?最好的服?務(wù)呢？我?得學(xué)會(huì)換?位思考，?把患者當(dāng)?成自己的?朋友、親?人，理解?和體諒疾?病給患者?帶來的痛?苦和煩惱?，及時(shí)掌?握患者的?心態(tài)和各?種需求，?耐心地解?答他們的?問題，同?時(shí)還要保?持頭腦冷?靜，安定?患者的急?躁情緒，?正確做好?疏導(dǎo)工作?，按序就?醫(yī)，維護(hù)?就診秩序?。三是?要有責(zé)任?心。責(zé)?任心是做?好工作的?前提，從?進(jìn)醫(yī)院來?第一天起?，我就時(shí)?刻提醒自?己，做人?要有責(zé)任?心，做事?要有責(zé)任?感，認(rèn)認(rèn)?真真做好?每一件事?。導(dǎo)醫(yī)工?作特別繁?瑣，沒有?責(zé)任感是?做不好工?作的，在?工作中，?有時(shí)我是?咨詢員，?為患者介?紹科室職?能，宣傳?PET中?心的特色?；有時(shí)我?又是協(xié)調(diào)?員，患者?有怨言，?我耐心與?他們溝通?，為患者?排憂解難?，消除患?者的顧慮?和怨言。?角色在?我工作中?不斷變換?著，但我?總是面帶?微笑，把?苦事當(dāng)樂?事來做，?困難時(shí)我?總是對(duì)自?己說，比?起那些需?要救治的?患者來說?，我是幸?福的了，?因?yàn)槲液?健康，我?能為那些?身患重病?的人做點(diǎn)?什么，減?輕一點(diǎn)他?們的病痛?折磨，我?心理總是?快樂著，?內(nèi)心充滿?無比的愉?悅，用真?心付出和?真誠服務(wù)?開啟患者?心門，贏?得患者信?任，最終?目的就是?千方百計(jì)?滿足患者?的需求。?進(jìn)__?__醫(yī)院?兩個(gè)月來?，一方面?我盡可能?多地向科?室領(lǐng)導(dǎo)、?醫(yī)生、護(hù)?士及老同?事學(xué)習(xí)，?虛心向他?們請(qǐng)教，?盡可能多?方面熟知?醫(yī)院的技?術(shù)特色及?設(shè)備力量?，熟知科?室的專業(yè)?特色，診?療范圍、?專家特點(diǎn)?，為患者?架起溝通?的橋梁。?另一方?面，我也?在努力告?誡自己，?既然選擇?了這項(xiàng)工?作，就要?做好做細(xì)?，細(xì)節(jié)決?定成敗，?有時(shí)細(xì)小?的事也會(huì)?壞了大事?，例如在?做患者資?料錄入時(shí)?不能出錯(cuò)?，輸單要?準(zhǔn)確無誤?，接受患?者咨詢，?跟患者解?說檢查前?的注意事?項(xiàng)等都需?要細(xì)心，?不僅態(tài)度?要和藹，?講解也要?準(zhǔn)確，有?時(shí)還得講?究方法和?技巧，尤?其是在勸?解、安撫?患者時(shí)，?方法、策?略很重要?，馬虎不?得，出了?錯(cuò)將會(huì)給?患者及醫(yī)?院帶來損?失，甚至?影響到醫(yī)?院的形象?。作