保險員工工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范本（二篇）

第5頁共5頁保險員工?工作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)范本?我是_?___年?初來到_?___這?個大家庭?的，作為?一名四級?機構(gòu)的綜?合內(nèi)勤走?過了整個?____?對于剛走?出校園涉?世未深的?我來說，?勝任這份?工作是一?個不小的?挑戰(zhàn)。在?這一年的?工作中我?收獲了很?多，也成?長了很多?，同時也?看清了自?己很多缺?點與不足?。綜合?內(nèi)勤的工?作內(nèi)容大?體分為三?塊。一?、運營方?面這是?我最主要?最關(guān)鍵的?工作，這?塊工作的?專業(yè)性很?強，要求?也很嚴(yán)格?。具體說?來：1?、契約?崗位職責(zé)?：審核投?保資料，?及時做好?業(yè)務(wù)登記?。分類準(zhǔn)?確、掃描?投保資料?。審核通?知書/系?統(tǒng)問題件?____?、發(fā)放、?追蹤、回?銷。承保?前撤件的?及時處理?，保單的?登記發(fā)放?，與三級?機構(gòu)的業(yè)?務(wù)交接，?數(shù)據(jù)核對?，回執(zhí)的?追蹤、登?記、掃描?、錄入。?要求：當(dāng)?日完成，?初審差錯?率≤__?__%，?影像刪除?率≤__?__%。?2、保?全審核?、輔導(dǎo)填?寫各類保?全申請書?，完備保?全資料，?勸阻退保?，解釋條?款。受理?客戶、業(yè)?務(wù)條線、?系統(tǒng)內(nèi)的?業(yè)務(wù)查詢?、業(yè)務(wù)輔?導(dǎo)。要求?：資料齊?全，及時?準(zhǔn)確，主?動積極。?3、理?賠受理?理賠報案?，了解保?險事故，?提醒注意?事項，重?大案件及?時上報。?受理理賠?申請，確?認(rèn)申請主?體，審核?各類材料?的有效性?，指導(dǎo)填?寫理賠申?請書，及?時與三級?機構(gòu)進行?交接。及?時發(fā)放《?結(jié)案通知?書》，做?好理賠結(jié)?論的解釋?。要求：?判斷準(zhǔn)確?，處置妥?當(dāng)，資料?齊全無差?錯。4?、查(契?約/理賠?)聯(lián)系?契約體檢?客戶，提?醒相關(guān)注?意事項，?仔細(xì)核對?體檢項目?，避免漏?項，全程?陪同完成?各項體檢?項目，及?時領(lǐng)取體?檢報告，?及時與三?級機構(gòu)進?行交接。?約見客戶?進行契約?調(diào)查，配?合三級機?構(gòu)運營人?員詳實了?解投保經(jīng)?過和客戶?重要信息?，指導(dǎo)客?戶完成各?類問卷。?配合三級?機構(gòu)相關(guān)?人員進行?理賠查勘?，走訪醫(yī)?院、公安?等相關(guān)部?門。二?、財務(wù)方?面1、?現(xiàn)金的收?取，包括?現(xiàn)金保費?，單證保?證金的收?取，現(xiàn)金?收入要及?時送存開?戶銀行，?及時將存?款憑條送?至中支財?務(wù)。制作?現(xiàn)金保費?收入明細(xì)?，及時與?中支財務(wù)?進行交接?。2、?費用報銷?。報銷單?的填寫，?發(fā)票的黏?貼，報銷?款的登記?與分發(fā)。?3、倉?庫物品的?管理，包?括卡單、?投保單的?、行銷輔?助品的買?賣，建立?電子臺賬?。三、?行政方面?1、用?品的購買?與領(lǐng)用，?留存好領(lǐng)?料單。?2、部日?常必需品?的購買。?3、打?印復(fù)印服?務(wù)，以及?打印復(fù)印?費用的收?取和及時?上繳。?4、的保?管，做好?物品的出?庫與入庫?登記。?5、配合?產(chǎn)說會、?創(chuàng)說會等?活動。?綜合內(nèi)勤?的工作事?情很多也?比較雜，?要想面面?俱到每個?方面做得?很圓滿確?實不容易?，在很多?事情的處?理上需要?靈活把控?，剛開始?接手這份?工作時我?由于經(jīng)驗?不足，做?的比較吃?力而且很?多地方不?盡如人意?，我通過?一年多的?磨練逐漸?理清思路?，各項工?作的開展?也逐步走?向正軌。?在今后?的工作中?我要抓住?每個學(xué)習(xí)?的機會不?斷提高自?己，不斷?提升自身?的工作能?力，不僅?要完成工?作，還要?把工作做?好做細(xì)。?尤其是在?自身不足?的地方要?痛下苦工?，積極配?合機構(gòu)的?工作。爭?取在明年?做的更好?!保險?員工工作?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?范本（二?）(一?)優(yōu)化職?場服務(wù)形?象1、?設(shè)客戶服?務(wù)咨詢崗?和客戶服?務(wù)崗，對?前來辦理?業(yè)務(wù)的客?戶提供從?迎接、咨?詢、引導(dǎo)?直到辦理?完業(yè)務(wù)后?送出職場?等全程服?務(wù)。2?、設(shè)立客?戶服務(wù)角?，擺放一?些客戶可?能需要的?物品，有?止疼片、?創(chuàng)可貼，?針線包，?讓客戶有?家的感覺?。3、?制定職場?行為準(zhǔn)則?，推出“?微笑加站?立”和“?三個一”?活動，即?遞上一本?書、端上?一杯茶、?送上一聲?問候。?(二)完?善客戶服?務(wù)體系建?設(shè)1、?我們堅持?做到“比?出險客戶?親人早到?三分鐘”?的服務(wù)理?念，__?__客戶?服務(wù)電話?將為客戶?提供全天?____?小時受理?報案、查?勘救援服?務(wù);2?、實行“?一站式”?服務(wù)，快?速查勘，?及時理賠?，工作日?保證__?__小時?受理客戶?理賠資料?、領(lǐng)取賠?款，為廣?大客戶提?供全方位?理賠服務(wù)?;3、?在工作中?積極與客?戶聯(lián)系，?主動替客?戶著想，?嚴(yán)格按照?限時理賠?服務(wù)的承?諾，對案?件不拖、?不等、不?靠，保證?了較高的?結(jié)案率;?4、建?立客戶回?訪制度，?設(shè)置客戶?服務(wù)專線?系統(tǒng)，指?定專人負(fù)?責(zé)，保單?生效后，?通過電話?、信函、?問卷等形?式對客戶?進行回訪?，如發(fā)現(xiàn)?問題，保?證在__?__個工?作日內(nèi)給?客戶滿意?答復(fù)。?5、我們?還為保險?金額較大?的保戶提?供VIP?服務(wù)，包?括防災(zāi)防?損提示、?理財服務(wù)?、法律咨?詢服務(wù)、?免費送油?服務(wù)、免?費提供節(jié)?日、生日?、紀(jì)念日?的問候和?祝福等。?通過一?些列貼心?細(xì)致的服?務(wù)舉措，?在客戶心?中樹立起?誠信服務(wù)?的品牌形?象，在同?行業(yè)也有?較好的口?碑。為?____?客戶提供?專業(yè)優(yōu)質(zhì)?的全程服?務(wù)、提供?周全完善?的風(fēng)險保?障是我們?不變的承?諾。盡管?____?分公司成?立時間不?長，但我?們專業(yè)、?誠信、高?效的服務(wù)?的宗旨卻?始終如一?，我們的?服務(wù)質(zhì)量?和品牌形?象也得到?了廣大客?戶和同業(yè)