2023客服年度工作總結個人樣本（二篇）

第5頁共5頁2023?客服年度?工作總結?個人樣本?我于_?___年?____?月加入商?場，開始?了我新的?工作和學?習過程，?一年來，?收獲良多?，感慨也?不少，現?將本階段?工作總結?如下：?本階段客?服督導部?的職能工?作主要有?兩大塊，?一是繼續(xù)?做好服務?臺的工作?，二是初?步接手和?學習并執(zhí)?行督導工?作，作為?客服督導?部成員的?我，工作?也主要以?這兩塊為?重點。?一、服務?整頓活動?___?_月__?__日，?客服督導?部成立了?，我?guī)е?期望和愿?景在__?__經理?的帶領下?開始了公?司交給我?的任務和?工作，和?服務臺的?其他四位?同事并肩?作戰(zhàn)。在?此期間，?我和大家?圍繞賣場?勞動紀律?和員工基?本行為的?糾正開展?工作，在?繁忙的店?慶和國慶?結束后，?策劃和組?織了《_?___商?廈服務整?頓月》活?動。在?公司領導?的協調下?，最后將?整頓月變?更為整頓?活動，執(zhí)?行期限隨?整頓情況?即時調整?，本次活?動加大了?對競爭力?打造階段?的要求和?承諾的維?護以及執(zhí)?行，并對?賣場不良?風氣和習?慣性行為?做了嚴查?處理，針?對檢查和?整改情況?，每周我?都寫出整?頓總結，?每個階段?都會界定?出新的整?頓目標。?服務整?頓方案要?求各部門?于___?_月__?__日寫?出本部門?的服務整?頓活動總?結，要求?每個員工?于___?_月__?__日寫?出自己對?服務整頓?活動的感?想或總結?，員工的?個人總結?中，__?__%的?員工都很?認可本次?整頓活動?，___?_%左右?的員工認?為之前的?整頓還存?在很多盲?區(qū)，有待?進一步細?化和加強?，并長期?堅持。?____?%左右的?員工從意?識上到行?為上，在?對自己的?要求上都?對服務和?服務打造?有了一個?比較深刻?的理解和?認識。有?____?%至__?__%的?員工把自?己在整頓?期間的表?現和同事?做了對比?，在對比?的基礎上?對自自己?的表現做?了分析，?最后還對?自己在下?一步服務?整頓過程?中的打算?做了愿景?規(guī)劃，并?表達了自?己的決心?。___?_%左右?的員工在?感想中對?服務承諾?做了細細?的溫習和?復習，期?間將自己?對這些承?諾的應用?做了詳細?的描述，?提高了他?們對服務?打造方案?的認識和?理解，并?在每天的?檢查中對?這些措施?的應用進?行了督促?和檢查。?員工感?想和總結?有助于我?們掌握員?工對服務?的認識和?執(zhí)行效果?，并涌現?出了一批?優(yōu)秀案例?和優(yōu)秀員?工，在我?部門和各?營運部的?綜合評定?后，對員?工做了相?應獎勵，?大大鼓舞?了員工的?工作激情?和士氣，?為賣場氣?氛的好轉?起到了積?極的推進?作用。?二、對營?運___?_部和營?運___?_部服務?整頓工作?的評比?我部從整?頓的積極?性、時效?性、徹底?性上對營?運___?_部和營?運___?_部做了?最終評比?，各部門?都做得很?好，通過?為期__?__天的?集中整頓?，全體工?作人員自?律意識、?服務意識?、發(fā)展意?識、大局?意識、組?織紀律觀?念和大公?司觀念得?到進一步?增強，工?作作風和?服務水平?的得到了?相應的提?高，展現?出了不同?于以往的?良好精神?面貌。平?均周違規(guī)?人數與整?頓前相比?____?部下降了?____?%，__?__部下?降了__?__%。?工作人?員更加自?律，各項?規(guī)章制度?的落實更?加到位，?工作中的?不良現象?得到了很?好的遏制?。顧客滿?意度得到?了進一步?提升，服?務整頓活?動進一步?促進了公?司一些售?后服務的?落實，規(guī)?范了售后?服務等相?關基礎工?作，避免?了廠家和?員工之間?在退換貨?過程中責?任無人擔?當推諉問?題，顧客?在退換貨?過程中的?擔憂和不?滿現象的?發(fā)生，服?務更加高?效、便捷?。同時?，針對整?頓過程中?員工反映?的問題，?公司組織?召開專題?討論會等?，進一步?明確嚴格?執(zhí)行服務?整頓標準?和加強服?務員工、?服務顧客?的理念，?進一步提?升了公司?的總體服?務水平。?三、員?工和顧客?調查為?了調查服?務整頓活?動的效果?和作用，?我們對員?工和顧客?做了一次?系統的調?查，調查?顯示，公?司各項工?作總體有?向上的趨?勢，但多?數停留在?了較有好?轉的層面?，尚沒有?達到很好?的層次，?多數員工?為整頓而?整頓，被?動提升者?較多，有?作用但效?果不是很?理想。顧?客層面對?我商廈的?服務整頓?也有了一?個了解，?但了解覆?蓋面較窄?，對公司?服務承諾?等惠民政?策了解不?夠寬，并?提出了很?多改善的?方向和要?求，對我?們下階段?工作的進?一步開展?做了規(guī)劃?。20?23客服?年度工作?總結個人?樣本（二?）__?__年時?間即將過?去，在公?司領導、?同事們的?支持和幫?助下，我?堅持不斷?地學習理?論知識、?總結工作?經驗，加?強自身修?養(yǎng)，努力?提高綜合?素質，嚴?格遵守各?項規(guī)章制?度，完成?了自己崗?位的各項?職責，現?將這一年?來的工作?總結如下?：一、?工作態(tài)度?我熱愛?自己的本?職工作，?能夠正確?認真的對?待每一項?工作，工?作投入，?有較高的?敬業(yè)精神?和高度的?主人翁責?任感，遵?守勞動紀?律，有效?利用工作?時間，保?證工作能?按時完成?。二、?業(yè)務能力?多干多?學：我初?來公司工?作，這個?工作對于?我來說是?個新的挑?戰(zhàn)，但為?了盡快上?手，我不?怕麻煩，?向領導請?教、向同?事學習、?自己摸索?實踐，在?很短的時?間內便熟?悉了所做?的工作，?明確了工?作的程序?、方向，?提高了工?作能力，?在具體的?工作中形?成了一個?清晰的工?作思路，?能夠順利?的開展工?作并熟練?圓滿地完?成本職工?作。經常?同其他業(yè)?務員溝通?、交流，?分析市場?情況、存?在問題及?應對方案?，以求共?同提高。?三、為?了提高我?們的服務?水平，我?個人認為?更應該提?供人性化?服務預?定人員在?講話和接?電話時應?客氣、禮?貌、謙虛?、簡潔、?利索、大?方、善解?人意、體?貼對方，?養(yǎng)成使用?“您好”?、“請稍?后”、“?請放心”?、“祝旅?途愉快”?等“謙詞?”的習慣?，給人親?密無間，?春風拂面?之感。每?個電話，?每個確認?，每個報?價，每個?說明都要?充滿真誠?和熱情，?以體現我?們服務的?態(tài)度，表?達我們的?信心，顯?示我們的?實力。回?復郵件、?回傳傳真?，字面要?干凈利落?、清楚漂?亮，簡明?扼要、準?確鮮明，?規(guī)范格式?。以贏得?對方的好?感，以換?取對方的?信任與合?作。我?們知道，?公司的利?益高于一?切，增強?員工的主?人翁責任?感，人人?為增收節(jié)?支，開源?節(jié)流做貢?獻。明白?一個簡單?的道理，?公司與員?工是同呼?吸共命運?的，公司?的發(fā)展離?不開大家?的支持，?大家的利?益是通過?公司的成?長來體現?的＇。在?旅游旺季?，大家的?努力也得?到了回報?，也堅定?了我們更?加努力工?作，取得?更好成績?的決心。?回顧這?這一年來?的工作，?我非常圓?滿地完成?了本職工?作，這是?公司的培?養(yǎng)，領導?的關心、?教育，同?事的支持?與幫助，?包容