2023年話務(wù)員工作總結(jié)例文（二篇）

第4頁共4頁2023?年話務(wù)員?工作總結(jié)?例文在?____?公司__?__線的?____?工作已經(jīng)?____?個(gè)月了，?從一開始?實(shí)行五班?三運(yùn)轉(zhuǎn)到?七班五運(yùn)?轉(zhuǎn)制……?公司和中?心領(lǐng)導(dǎo)根?據(jù)電話量?和實(shí)際工?作需要，?在保證話?務(wù)員的工?作質(zhì)量并?令話務(wù)員?有充足的?休息時(shí)間?，曾三次?調(diào)整話務(wù)?員上班時(shí)?間。這一?點(diǎn)讓我充?分體現(xiàn)了?上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?科學(xué)和“?人性化”?的管理制?度。另?一方面，?在___?_月份輪?到我們組?上白天班?，白天上?班人員要?比倒班人?員多，這?也是考驗(yàn)?我如何管?理好班組?的提供了?一個(gè)很好?的鍛煉機(jī)?會(huì)。白天?班接觸到?的案件較?多樣化、?復(fù)雜。有?時(shí)會(huì)遇到?不屬中心?受理范圍?的案件或?者涉及到?城管法律?法規(guī)問題?不懂時(shí)自?己會(huì)馬上?向領(lǐng)導(dǎo)咨?詢，有時(shí)?感受到好?像在“打?仗”一樣?，講求隨?機(jī)應(yīng)變。?因?yàn)殡S時(shí)?根據(jù)實(shí)際?情況靈活?安排工作?。一般來?說作為班?長跟組員?一起接投?訴電話，?當(dāng)案件多?的時(shí)候，?就要及時(shí)?分派，否?則區(qū)專線?就不能即?時(shí)處理的?情況下會(huì)?直接就會(huì)?影響到中?心的案件?回復(fù)率。?有時(shí)接?來訪，市?民一個(gè)接?一個(gè)。記?得有一次?想上廁所?都不能走?開，唯有?忍到最后?，加上組?員會(huì)不時(shí)?問你案件?的問題，?有時(shí)忙得?應(yīng)接不暇?。因白天?上班人數(shù)?多要妥善?安排吃飯?時(shí)間和休?息時(shí)間，?有時(shí)不能?確保每人?休一個(gè)小?時(shí)，與組?員溝通協(xié)?調(diào)，配合?安排，為?確保線路?暢通，大?家都愿意?午休時(shí)間?縮短一點(diǎn)?也沒有議?異，這一?點(diǎn)是很難?得的。?我深深體?會(huì)到倒班?是辛苦的?，通過上?白天班使?我體會(huì)到?以前上白?天班的同?事也同樣?是辛苦的?，更使我?深深體會(huì)?到工作期?間絲毫不?能馬虎，?不要計(jì)較?個(gè)人得失?，要隨時(shí)?為大局著?想。在?這個(gè)月我?在各方面?都做得不?夠好，因?為涉及自?己一些私?人問題，?單主管也?主動(dòng)跟我?了解情況?，我也承?諾自己會(huì)?在下一個(gè)?月做得更?好。結(jié)果?我___?_月份的?各方面成?績有大幅?度提升。?從這一點(diǎn)?我學(xué)會(huì)了?工作時(shí)工?作，絕不?能把私人?問題帶到?工作中去?，也證明?了事在人?為，有錯(cuò)?就要改，?最重要自?己意識(shí)到?“不為失?敗找藉口?，只為成?功找理由?”，以后?我會(huì)繼續(xù)?像___?_月份一?樣努力做?到最好，?這是我在?這里工作?最深刻的?體會(huì)。?2023?年話務(wù)員?工作總結(jié)?例文（二?）透視?過去的一?年，工作?的點(diǎn)點(diǎn)滴?滴時(shí)時(shí)在?眼前隱現(xiàn)?，我從一?名___?_話務(wù)員?到___?_號(hào)話務(wù)?員的成功?轉(zhuǎn)變，要?感謝領(lǐng)導(dǎo)?及其同事?們對(duì)我的?信任和培?養(yǎng)，回顧?過去的一?年，我發(fā)?現(xiàn)自己改?變了許多?，也成熟?了許多。?從__?__查號(hào)?向___?_號(hào)客戶?服務(wù)的過?渡，從對(duì)?舊平臺(tái)的?生疏到熟?練掌握，?并參與新?平臺(tái)的安?裝調(diào)試跟?工，從對(duì)?業(yè)務(wù)知識(shí)?的一知半?解對(duì)了如?指掌，從?遇到難纏?用戶的害?怕到耐心?解釋，從?容應(yīng)對(duì)，?從接到騷?擾電話的?憤怒到平?靜，從大?家對(duì)我的?不了解到?欣賞認(rèn)可?，我想說?，___?_年對(duì)我?來說，是?學(xué)習(xí)的一?年，也是?轉(zhuǎn)變的一?年。我?接觸__?__號(hào)的?時(shí)間不長?，跟許多?人相比，?我是一個(gè)?新手。但?這并不能?成為我可?以比別人?差的理由?，相反，?越是因?yàn)?這樣，我?就要付出?比別人更?多的精力?和時(shí)間來?學(xué)習(xí)，從?而跟上大?家的步伐?。在剛上?____?號(hào)平臺(tái)的?時(shí)候，我?很幸運(yùn)地?參加了寬?帶查障學(xué)?習(xí)，讓我?對(duì)漸漸生?疏的寬帶?障礙現(xiàn)象?的判斷技?巧、方法?進(jìn)行了溫?習(xí)、鞏固?，這使得?我在寬帶?預(yù)處理理?論基礎(chǔ)上?，得到了?實(shí)際的證?明和體驗(yàn)?。憑借著?自己努力?、刻苦、?任勞任怨?的工作態(tài)?度，在新?舊平臺(tái)更?替之時(shí)，?我又一次?幸運(yùn)地獲?得了跟工?的機(jī)會(huì)，?在與__?__工程?師跟工交?流的過程?中，我除?了比同事?們?cè)缦纫?步熟悉了?新平臺(tái)的?操作和處?理流程外?，還更深?一步地了?解到__?__號(hào)平?臺(tái)設(shè)備的?整個(gè)運(yùn)作?流程，讓?我在應(yīng)用?新平臺(tái)時(shí)?更能得心?應(yīng)手。?然而__?__號(hào)作?為一個(gè)服?務(wù)窗口，?我作為一?名客服代?表，除了?要懂得一?些簡單的?技術(shù)之外?，更重要?的是需要?與客戶進(jìn)?行溝通、?交流，解?答客戶的?咨詢和疑?問。因此?，我更需?要具備的?是掌握全?面的業(yè)務(wù)?知識(shí)和良?好的服務(wù)?、溝通技?巧。在平?時(shí)的工作?中，對(duì)于?新下發(fā)的?各種新業(yè)?務(wù)、新知?識(shí)、新活?動(dòng)，我都?認(rèn)真學(xué)習(xí)?，充分領(lǐng)?會(huì)其精神?，并且牢?記；對(duì)于?一些基礎(chǔ)?業(yè)務(wù)知識(shí)?，我經(jīng)常?會(huì)翻出來?看看，做?到溫故而?知新，熟?能生巧。?如果說業(yè)?務(wù)知識(shí)是?做菜的原?料的話，?那么良好?的服務(wù)、?溝通技巧?就是技藝?高超的廚?師，只有?具備高超?的廚藝，?才做將讓?原料展現(xiàn)?出良好的?品質(zhì)和口?味服務(wù)也?是同樣。?如果沒有?良好的語?言表達(dá)能?力和溝通?能力，知?道的再多?，掌握的?再全面，?也只能是?茶壺里煮?餃子--?肚子里有?倒不了來?。所以我?積極參與?組織的各?種服務(wù)知?識(shí)培訓(xùn)，?通過網(wǎng)上?大學(xué)學(xué)習(xí)?相關(guān)服務(wù)?、溝通技?巧，并將?其運(yùn)用到?服務(wù)工作?中去。但?是由于一?些客觀或?非客觀原?因，往往?是過后才?想起這些?要點(diǎn)或運(yùn)?用的不是?很好，顧?此失彼。?同時(shí)由于?工作的慣?性或常規(guī)?性思維，?使得我在?客戶服務(wù)?過程中有?時(shí)會(huì)缺少?激情，缺?少年青人?應(yīng)該具有?的活力與?朝氣。?在不斷的?學(xué)習(xí)中，?我發(fā)現(xiàn)