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第6頁共6頁2023?酒店前臺?服務(wù)轉(zhuǎn)正?工作總結(jié)?范本過?去的__?__年是?充實(shí)忙碌?而又快樂?的一年。?在這新年?到來之際?,回首來?時的路,?在來到我?們___?_酒店的?日子里,?作為一名?剛?cè)肼毜?員工,在?我們前廳?部部門領(lǐng)?導(dǎo)及同事?的關(guān)心幫?助下,我?從對于酒?店前臺接?待工作的?一無所知?到現(xiàn)在能?夠獨(dú)立當(dāng)?班。從不?敢開口說?話到能夠?與客自如?的交流!?現(xiàn)在我對?今年的工?作做一個?總結(jié):?前臺是展?示酒店的?形象、服?務(wù)的起點(diǎn)?。對于客?人來說,?前臺是他?們接觸我?們酒店的?第一步,?是對酒店?的第一印?象,是酒?店的門面?,是非常?重要的。?所以前臺?在一定程?度上代表?了酒店的?形象。同?時,酒店?對客人的?服務(wù),從?前臺迎客?開始,好?的開始是?成功的一?半。有了?對其重要?性的認(rèn)識?,所以我?們一定要?認(rèn)真做好?本職工作?。所以,?我在過去?的一年我?一直都嚴(yán)?格依照酒?店的規(guī)定???偨Y(jié)起?來可以用?以下的五?個方面來?說:一?、像所有?其他的服?務(wù)行業(yè)一?樣禮貌?,禮儀:?怎樣保持?微笑,怎?樣問候客?人,如何?為客人提?供服務(wù),?在服務(wù)中?對客所要?用的語言?等。二?、注意形?象前臺?是酒店的?第一印象?,是酒店?的門面。?所以,我?們前臺的?工作人員?一定要求?淡妝,著?工裝上崗?,用良好?的精神面?貌對客,?從而維護(hù)?酒店的形?象,讓客?人了解并?看到我們?億邦的精?神面貌。?從而留下?深刻的良?好印象!?并且,也?有利于我?們自身的?形象和修?養(yǎng)的提高?。從而,?影響我們?以后的人?生。三?、前臺業(yè)?務(wù)知識的?培訓(xùn)主?要是日常?工作流程?,前臺的?日常工作?很繁瑣,?客人入住?,退房的?辦理,電?話的轉(zhuǎn)接?,問詢,?提供信息?,行李寄?存,接送?機(jī)信息的?查詢與核?對。訂單?的檢查與?核對,排?房,交接?班時的交?接工作等?。所以,?我們隨時?都要保持?認(rèn)真,細(xì)?致工作作?風(fēng)和責(zé)任?心!以免?給客人和?自己的同?事帶來很?多的不便?!四、?前臺英語?一些前?臺英語能?力的具備?是對我們?每個前臺?接待員的?基本要求?,這樣才?能好為來?自外國的?客人服務(wù)?。對于英?語的接待?方面,我?本以為對?于像我一?個英語專?業(yè)的人來?說不是問?題,可是?,后來在?接待外國?客人的時?候,好多?問題出來?了,對于?我已經(jīng)一?年多沒有?接觸英語?這才明白?我好些單?詞都已生?疏,還酒?店的好多?設(shè)施設(shè)備?的名稱都?是以前沒?有接觸過?的。還?好我們酒?店組織了?前臺接待?的英語培?訓(xùn),使我?對以前學(xué)?過得到單?詞到了溫?習(xí)和鞏固?。也學(xué)到?了很多以?前沒有接?觸的單詞?,比如好?多的設(shè)施?設(shè)備名稱?。通過這?樣的培訓(xùn)?使明白這?樣一個道?理就是不?管什么時?候都不要?忘記了學(xué)?習(xí),給自?己不斷充?電!唯有?不斷的學(xué)?習(xí)才能使?自己有更?好進(jìn)步,?才讓自己?各個方面?的能力不?斷增強(qiáng)!?五、以?大局為重?,不計較?個人得失?不管是?工作時間?還是休假?時間,如?果酒店有?臨時任務(wù)?分配,我?將服從安?排,積極?去配合,?不找理由?推脫。作?為億邦的?一員,我?將奉獻(xiàn)自?己的一份?力量為酒?店。平時?積極參加?酒店組織?的活動,?加強(qiáng)同事?之間的感?情和部門?之間的溝?通。并且?多了解我?們酒店的?基本情況?和經(jīng)營內(nèi)?容。為了?往后能更?好的工作?不斷的打?下基礎(chǔ)。?在過去?的一年里?我好多方?面的不足?,比如和?領(lǐng)導(dǎo)和同?事的交流?有些不足?,還工作?上也有些?不足,同?事和我提?的建議就?是客人多?時候我會?緊張,在?新的一年?到來之際?,在往后?的工作上?我一定會?克服這種?心理。?雖然前臺?的工作有?時是比較?的瑣碎,?但大小事?都是要認(rèn)?真才能做?好。所以?我都會用?心的去做?每一件事?。感謝部?門領(lǐng)導(dǎo)的?教誨和酒?店給予我?的機(jī)會,?在以后的?日子里我?將加強(qiáng)學(xué)?習(xí),努力?工作!?2023?酒店前臺?服務(wù)轉(zhuǎn)正?工作總結(jié)?范本(二?)不知?不覺我來?到___?_酒店已?將一年了?,回想起?自己的這?一年的工?作經(jīng)歷,?最多的是?歷練與收?獲。記得?剛到酒店?的第一天?,我被安?排在__?__身邊?學(xué)習(xí)。真?的,第一?天是最難?熬的,從?學(xué)校到社?會的大環(huán)?境的轉(zhuǎn)變?,身邊接?觸的人也?完全換了?角色,老?師變成老?板,同學(xué)?變成同事?,相處之?道完全不?同,大家?把你當(dāng)成?隱形人的?感受只有?親身經(jīng)歷?過的人才?能體會。?過去的一?年中,在?酒店的指?引下,在?____?的關(guān)心幫?助及同事?之間的友?好合作下?,我的工?作學(xué)習(xí)得?到了不少?的進(jìn)步。?前臺是?展示酒店?的形象、?服務(wù)的起?點(diǎn)。對于?客戶來說?,前臺是?他們接觸?我們酒店?的第一步?,是對酒?店的第一?印象,是?非常重要?的。所以?前臺在一?定程度上?代表了酒?店的形象?。同時,?酒店對客?戶的服務(wù)?,從前臺?迎客開始?,好的開?始是成功?的一半。?有了對其?重要性的?認(rèn)識,所?以我一定?要認(rèn)真做?好本職工?作。一?、努力提?高服務(wù)質(zhì)?量認(rèn)真?接聽每一?個電話,?并且熟記?每個部門?的分機(jī)號?,嚴(yán)格接?照酒店的?指引給予?電話轉(zhuǎn)接?同時做好?保密工作???蛻魠?觀時我將?時刻注重?保持良好?的服務(wù)態(tài)?度,將熱?情的接待?。在合適?的環(huán)境下?向客戶宣?傳酒店文?化,巧妙?回答客戶?提出的問?題。做到?笑臉相迎?、耐心細(xì)?致、溫馨?提示等。?在業(yè)余時?間我將加?強(qiáng)學(xué)習(xí)一?些關(guān)于電?話技巧和?禮儀知識?。不斷的?為自己充?電,以適?應(yīng)酒店的?快速發(fā)展?。二、?注意前臺?的衛(wèi)生和?形象,按?時提醒衛(wèi)?生人員打?掃,清潔?對自己?責(zé)任范圍?內(nèi)的會議?室將會保?持室內(nèi)的?清潔和用?品齊全,?按時給打?印機(jī)、復(fù)?印機(jī)、掃?描機(jī)、傳?真機(jī)更換?硒鼓、墨?水和做好?維護(hù)工作?。三、?做好辦公?用品倉庫?和紙張管?理工作?按時盤點(diǎn)?倉庫,做?好物品歸?類。嚴(yán)格?接照酒店?制度,做?到每件物?品進(jìn)出都?有登記。?及時查看?物品的庫?存和完好?情況,對?缺少或損?壞的物品?及時上報?相關(guān)人員?。四、?及時完成?ERP系?統(tǒng)和各種?匯總工作?ERP?系統(tǒng)是我?新接觸的?事物,但?是我會盡?快去熟悉?,包括輸?采購訂單?和辦公用?品的出庫?等。各種?匯總包括?:每月的?辦公用紙?記錄、辦?公用品領(lǐng)?用表、辦?公用品盤?點(diǎn)表、汽?車公里數(shù)?等等。匯?總工作十?分重要,?它是對上?個月的總?結(jié),是對?未來工作?的計劃和?展望。?五,以大?局為重,?不計較個?人得失?不管是工?作時間還?是休假時?間,如果?酒店有臨?時任務(wù)分?配,我將?服從安排?,積極去?配合,不?找理由推?脫。作為?____?的一員,?我將奉獻(xiàn)?自己的一?份力量為?酒店效命?。平時積?極參加酒?店組織的?活動,加?強(qiáng)同事之?間的感情?和部門之?間的溝通?。并且多?了解酒店?的基本情?況和經(jīng)營?內(nèi)容。為?了往后能?更好的工?作,不斷?的打下基?礎(chǔ)。文?員工作的?特點(diǎn)是事?無
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