2023酒店前臺服務(wù)轉(zhuǎn)正工作總結(jié)范本（二篇）

第6頁共6頁2023?酒店前臺?服務(wù)轉(zhuǎn)正?工作總結(jié)?范本過?去的__?__年是?充實(shí)忙碌?而又快樂?的一年。?在這新年?到來之際?，回首來?時的路，?在來到我?們___?_酒店的?日子里，?作為一名?剛?cè)肼毜?員工，在?我們前廳?部部門領(lǐng)?導(dǎo)及同事?的關(guān)心幫?助下，我?從對于酒?店前臺接?待工作的?一無所知?到現(xiàn)在能?夠獨(dú)立當(dāng)?班。從不?敢開口說?話到能夠?與客自如?的交流！?現(xiàn)在我對?今年的工?作做一個?總結(jié)：?前臺是展?示酒店的?形象、服?務(wù)的起點(diǎn)?。對于客?人來說，?前臺是他?們接觸我?們酒店的?第一步，?是對酒店?的第一印?象，是酒?店的門面?，是非常?重要的。?所以前臺?在一定程?度上代表?了酒店的?形象。同?時，酒店?對客人的?服務(wù)，從?前臺迎客?開始，好?的開始是?成功的一?半。有了?對其重要?性的認(rèn)識?，所以我?們一定要?認(rèn)真做好?本職工作?。所以，?我在過去?的一年我?一直都嚴(yán)?格依照酒?店的規(guī)定??？偨Y(jié)起?來可以用?以下的五?個方面來?說：一?、像所有?其他的服?務(wù)行業(yè)一?樣禮貌?，禮儀：?怎樣保持?微笑，怎?樣問候客?人，如何?為客人提?供服務(wù)，?在服務(wù)中?對客所要?用的語言?等。二?、注意形?象前臺?是酒店的?第一印象?，是酒店?的門面。?所以，我?們前臺的?工作人員?一定要求?淡妝，著?工裝上崗?，用良好?的精神面?貌對客，?從而維護(hù)?酒店的形?象，讓客?人了解并?看到我們?億邦的精?神面貌。?從而留下?深刻的良?好印象！?并且，也?有利于我?們自身的?形象和修?養(yǎng)的提高?。從而，?影響我們?以后的人?生。三?、前臺業(yè)?務(wù)知識的?培訓(xùn)主?要是日常?工作流程?，前臺的?日常工作?很繁瑣，?客人入住?，退房的?辦理，電?話的轉(zhuǎn)接?，問詢，?提供信息?，行李寄?存，接送?機(jī)信息的?查詢與核?對。訂單?的檢查與?核對，排?房，交接?班時的交?接工作等?。所以，?我們隨時?都要保持?認(rèn)真，細(xì)?致工作作?風(fēng)和責(zé)任?心！以免?給客人和?自己的同?事帶來很?多的不便?！四、?前臺英語?一些前?臺英語能?力的具備?是對我們?每個前臺?接待員的?基本要求?，這樣才?能好為來?自外國的?客人服務(wù)?。對于英?語的接待?方面，我?本以為對?于像我一?個英語專?業(yè)的人來?說不是問?題，可是?，后來在?接待外國?客人的時?候，好多?問題出來?了，對于?我已經(jīng)一?年多沒有?接觸英語?這才明白?我好些單?詞都已生?疏，還酒?店的好多?設(shè)施設(shè)備?的名稱都?是以前沒?有接觸過?的。還?好我們酒?店組織了?前臺接待?的英語培?訓(xùn)，使我?對以前學(xué)?過得到單?詞到了溫?習(xí)和鞏固?。也學(xué)到?了很多以?前沒有接?觸的單詞?，比如好?多的設(shè)施?設(shè)備名稱?。通過這?樣的培訓(xùn)?使明白這?樣一個道?理就是不?管什么時?候都不要?忘記了學(xué)?習(xí)，給自?己不斷充?電！唯有?不斷的學(xué)?習(xí)才能使?自己有更?好進(jìn)步，?才讓自己?各個方面?的能力不?斷增強(qiáng)！?五、以?大局為重?，不計較?個人得失?不管是?工作時間?還是休假?時間，如?果酒店有?臨時任務(wù)?分配，我?將服從安?排，積極?去配合，?不找理由?推脫。作?為億邦的?一員，我?將奉獻(xiàn)自?己的一份?力量為酒?店。平時?積極參加?酒店組織?的活動，?加強(qiáng)同事?之間的感?情和部門?之間的溝?通。并且?多了解我?們酒店的?基本情況?和經(jīng)營內(nèi)?容。為了?往后能更?好的工作?不斷的打?下基礎(chǔ)。?在過去?的一年里?我好多方?面的不足?，比如和?領(lǐng)導(dǎo)和同?事的交流?有些不足?，還工作?上也有些?不足，同?事和我提?的建議就?是客人多?時候我會?緊張，在?新的一年?到來之際?，在往后?的工作上?我一定會?克服這種?心理。?雖然前臺?的工作有?時是比較?的瑣碎，?但大小事?都是要認(rèn)?真才能做?好。所以?我都會用?心的去做?每一件事?。感謝部?門領(lǐng)導(dǎo)的?教誨和酒?店給予我?的機(jī)會，?在以后的?日子里我?將加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，努力?工作！?2023?酒店前臺?服務(wù)轉(zhuǎn)正?工作總結(jié)?范本（二?）不知?不覺我來?到___?_酒店已?將一年了?，回想起?自己的這?一年的工?作經(jīng)歷，?最多的是?歷練與收?獲。記得?剛到酒店?的第一天?，我被安?排在__?__身邊?學(xué)習(xí)。真?的，第一?天是最難?熬的，從?學(xué)校到社?會的大環(huán)?境的轉(zhuǎn)變?，身邊接?觸的人也?完全換了?角色，老?師變成老?板，同學(xué)?變成同事?，相處之?道完全不?同，大家?把你當(dāng)成?隱形人的?感受只有?親身經(jīng)歷?過的人才?能體會。?過去的一?年中，在?酒店的指?引下，在?____?的關(guān)心幫?助及同事?之間的友?好合作下?，我的工?作學(xué)習(xí)得?到了不少?的進(jìn)步。?前臺是?展示酒店?的形象、?服務(wù)的起?點(diǎn)。對于?客戶來說?，前臺是?他們接觸?我們酒店?的第一步?，是對酒?店的第一?印象，是?非常重要?的。所以?前臺在一?定程度上?代表了酒?店的形象?。同時，?酒店對客?戶的服務(wù)?，從前臺?迎客開始?，好的開?始是成功?的一半。?有了對其?重要性的?認(rèn)識，所?以我一定?要認(rèn)真做?好本職工?作。一?、努力提?高服務(wù)質(zhì)?量認(rèn)真?接聽每一?個電話，?并且熟記?每個部門?的分機(jī)號?，嚴(yán)格接?照酒店的?指引給予?電話轉(zhuǎn)接?同時做好?保密工作??？蛻魠?觀時我將?時刻注重?保持良好?的服務(wù)態(tài)?度，將熱?情的接待?。在合適?的環(huán)境下?向客戶宣?傳酒店文?化，巧妙?回答客戶?提出的問?題。做到?笑臉相迎?、耐心細(xì)?致、溫馨?提示等。?在業(yè)余時?間我將加?強(qiáng)學(xué)習(xí)一?些關(guān)于電?話技巧和?禮儀知識?。不斷的?為自己充?電，以適?應(yīng)酒店的?快速發(fā)展?。二、?注意前臺?的衛(wèi)生和?形象，按?時提醒衛(wèi)?生人員打?掃，清潔?對自己?責(zé)任范圍?內(nèi)的會議?室將會保?持室內(nèi)的?清潔和用?品齊全，?按時給打?印機(jī)、復(fù)?印機(jī)、掃?描機(jī)、傳?真機(jī)更換?硒鼓、墨?水和做好?維護(hù)工作?。三、?做好辦公?用品倉庫?和紙張管?理工作?按時盤點(diǎn)?倉庫，做?好物品歸?類。嚴(yán)格?接照酒店?制度，做?到每件物?品進(jìn)出都?有登記。?及時查看?物品的庫?存和完好?情況，對?缺少或損?壞的物品?及時上報?相關(guān)人員?。四、?及時完成?ERP系?統(tǒng)和各種?匯總工作?ERP?系統(tǒng)是我?新接觸的?事物，但?是我會盡?快去熟悉?，包括輸?采購訂單?和辦公用?品的出庫?等。各種?匯總包括?：每月的?辦公用紙?記錄、辦?公用品領(lǐng)?用表、辦?公用品盤?點(diǎn)表、汽?車公里數(shù)?等等。匯?總工作十?分重要，?它是對上?個月的總?結(jié)，是對?未來工作?的計劃和?展望。?五，以大?局為重，?不計較個?人得失?不管是工?作時間還?是休假時?間，如果?酒店有臨?時任務(wù)分?配，我將?服從安排?，積極去?配合，不?找理由推?脫。作為?____?的一員，?我將奉獻(xiàn)?自己的一?份力量為?酒店效命?。平時積?極參加酒?店組織的?活動，加?強(qiáng)同事之?間的感情?和部門之?間的溝通?。并且多?了解酒店?的基本情?況和經(jīng)營?內(nèi)容。為?了往后能?更好的工?作，不斷?的打下基?礎(chǔ)。文?員工作的?特點(diǎn)是事?無