2023年酒店前臺(tái)試用期工作總結(jié)（二篇）

第4頁(yè)共4頁(yè)2023?年酒店前?臺(tái)試用期?工作總結(jié)?轉(zhuǎn)眼_?___個(gè)?月結(jié)束了?，這幾個(gè)?月使我改?變了很多?，也學(xué)到?了很多，?初入社會(huì)?更多遇到?的問題和?需要學(xué)的?是人際交?往的能力?。經(jīng)朋?友介紹，?我按期來?到方圓快?捷酒店工?作，帶著?對(duì)第一份?工作的熱?情，我走?上了我人?生的第一?個(gè)工作崗?位-前臺(tái)?接待，方?圓快捷酒?店共__?__間房?，相對(duì)鄭?州來說客?房間數(shù)還?算不錯(cuò)的?對(duì)于每個(gè)?酒店來說?都是一樣?的，前廳?部是整個(gè)?的酒店的?核心，也?應(yīng)該是酒?店的臉面?，因此對(duì)?于工作人?員的要求?比較高，?尤其是前?臺(tái)接待，?形象是一?方面，另?外個(gè)人素?質(zhì)也是很?重要，個(gè)?人素質(zhì)包?括語言能?力和接人?待物的應(yīng)?變能力，?以及處理?突發(fā)事件?的態(tài)度，?是整個(gè)酒?店的信息?中心，絕?大部分的?客人從這?里獲取酒?店的信息?，所以工?作人員必?須對(duì)酒店?的信息有?很好的了?解?？偨Y(jié)?起來可以?用以下五?條來闡述?：1、?禮貌、禮?儀。包括?：怎樣微?笑、如何?為客人提?供服務(wù)、?在服務(wù)中?對(duì)客語言?方面等。?2、前?臺(tái)人員也?因該的樓?層人員共?同合作、?團(tuán)結(jié)起來?這樣才有?利于酒店?的利益。?3、前?臺(tái)業(yè)務(wù)知?識(shí)的培訓(xùn)?。主要是?日常工作?流程，前?臺(tái)的日常?工作很繁?瑣，大致?分為三方?面，即位?客人辦理?入住登記?在客人住?店期間為?客人提供?的一系列?服務(wù)包括?行李寄存?，問詢，?最后是為?客人辦理?核對(duì)信息?并與客人?交流。?4、語言?方面。在?前臺(tái)平時(shí)?對(duì)客服務(wù)?中禁止對(duì)?客人使用?本土方言?，為什么?呢？1、?是對(duì)客人?不尊重；?2、是?降低了個(gè)?人素質(zhì)和?酒店帶來?了不好的?影響，所?以時(shí)刻運(yùn)?用普通話?是工作中?的基本要?求。5?、對(duì)于本?地的相關(guān)?景點(diǎn)及最?新信息的?收集及掌?握。來酒?店住宿的?大部分客?人都是來?各個(gè)城市?及國(guó)外的?，這就要?求我們不?僅要對(duì)鄭?州旅游景?點(diǎn)等有一?定的掌握?，還要我?們對(duì)河南?省多些景?點(diǎn)的了解?甚至各國(guó)?各民族的?一些風(fēng)俗?習(xí)慣有全?面的了解?，這些都?是我們更?好的為客?人服務(wù)的?前提。?前臺(tái)接待?看是一個(gè)?很簡(jiǎn)單的?工作，可?是其中需?要學(xué)習(xí)的?東西還有?很。我會(huì)?用心去努?力把自己?的工作做?好，只有?這樣才能?不斷完善?和提高自?己。另一?方面就是?人際關(guān)系?方面，學(xué)?校里同學(xué)?之間的感?情是真摯?的，沒有?太大的利?益關(guān)系，?可是進(jìn)入?社會(huì)，你?所說的每?一句話，?做的每一?件事都需?要考慮再?三。當(dāng)然?，我時(shí)刻?提醒自己?以誠(chéng)待人?，同樣大?家也會(huì)以?誠(chéng)待你。?喜歡忙忙?碌碌的感?覺，這樣?才能充實(shí)?自己的人?生，自己?的人生價(jià)?值才能得?以體現(xiàn)。?202?3年酒店?前臺(tái)試用?期工作總?結(jié)（二）?過去的?幾個(gè)月里?，在集團(tuán)?的指引下?，在部門?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)?心幫助及?同事之間?的友好合?作下，我?的工作學(xué)?習(xí)得到了?長(zhǎng)足的發(fā)?展。在感?謝能給我?接著工作?的機(jī)會(huì)的?同時(shí)，我?也對(duì)我試?用期作為?酒店前臺(tái)?工作的總?結(jié)：一?、加強(qiáng)業(yè)?務(wù)培訓(xùn)，?提高自身?素質(zhì)在?前臺(tái)主管?，領(lǐng)班以?及同事的?熱心幫助?下，我的?業(yè)務(wù)技能?有了明顯?的提高。?前廳部作?為酒店的?門面，每?個(gè)員工都?要直接面?對(duì)客人，?所以我們?員工的工?作態(tài)度和?服務(wù)質(zhì)量?就反映出?一個(gè)酒店?的服務(wù)水?平和管理?水平。而?前臺(tái)又是?這個(gè)門面?最核心的?部分，我?深知自己?的責(zé)任重?大，自己?的一個(gè)疏?忽就會(huì)給?酒店帶來?經(jīng)濟(jì)上的?虧損。?所以在工?作中，我?認(rèn)真負(fù)責(zé)?的做好每?一項(xiàng)工作?，積極主?動(dòng)的向其?他同事學(xué)?習(xí)更多的?專業(yè)知識(shí)?，以加強(qiáng)?自己的業(yè)?務(wù)水平。?只有這樣?才能讓自?己在業(yè)務(wù)?知識(shí)和服?務(wù)技能上?有進(jìn)一步?的提高，?才能更好?的為客人?提供優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)，?讓客人喜?出望外。?二、“?開源節(jié)流?，控制成?本”從小?事做起，?從我做起?“開源?節(jié)流，增?收節(jié)支”?是每個(gè)企?業(yè)不矢的?追求。在?部門領(lǐng)導(dǎo)?的帶領(lǐng)下?，我們積?極響應(yīng)酒?店的號(hào)召?，開展節(jié)?約節(jié)支活?動(dòng)，控制?好成本。?為節(jié)約費(fèi)?用，我們?利用回收?廢舊的歡?迎卡做為?酒店內(nèi)部?人員使用?，而且當(dāng)?要帶客人?參觀房間?，我們利?用這些廢?舊的歡迎?卡來裝鑰?匙以減少?歡迎卡的?使用量，?給酒店節(jié)?約費(fèi)用。?打印過?的報(bào)表紙?我們就用?來打草稿?，各種報(bào)?表在盡可?能的情況?下都采用?雙面打印?。通過這?些控制，?為酒店創(chuàng)?收做出前?臺(tái)應(yīng)有的?貢獻(xiàn)，也?盡自己的?一點(diǎn)微薄?之力。?三、加強(qiáng)?自身的銷?售意識(shí)和?銷售技巧?，提高住?房率在?部門領(lǐng)導(dǎo)?的培訓(xùn)幫?助下，我?學(xué)到一些?銷售上的?小技巧。?怎樣向客?人報(bào)房?jī)r(jià)?，什么樣?的客人報(bào)?何種房型?的房?jī)r(jià)，?如何向有?預(yù)定的客?人推薦更?好的房型?等等。?在這里我?要感謝我?們的部門?領(lǐng)導(dǎo)毫無?保留的把?這些銷售?知識(shí)傳授?給我們。?在增長(zhǎng)我?自身知識(shí)?的同時(shí)，?我也積極?地為推進(jìn)?散客房銷?售做出我?自己的一?份努力。?只要到前?臺(tái)的客人?，我都想?盡辦法讓?客人住下?來，以此?爭(zhēng)取更高?的入住率?。四、?注意各部?門之間的?協(xié)調(diào)工作?，和同事?友好相處?酒店就?像一個(gè)大?家庭，部?門與部門?之間在工?作中難免?會(huì)發(fā)生些?不愉快的?小事。前?臺(tái)作為整?個(gè)酒店的?樞紐，它?同餐飲，?銷售，客?房等部門?都有著密?切的