2023客服年度工作總結(jié)個人（三篇）

第8頁共8頁2023?客服年度?工作總結(jié)?個人_?___年?時間即將?過去，在?公司領(lǐng)導?、同事們?的支持和?幫助下，?我堅持不?斷地學習?理論知識?、總結(jié)工?作經(jīng)驗，?加強自身?修養(yǎng)，努?力提高綜?合素質(zhì)，?嚴格遵守?各項規(guī)章?制度，完?成了自己?崗位的各?項職責，?現(xiàn)將這一?年來的工?作總結(jié)如?下：一?、工作態(tài)?度我熱?愛自己的?本職工作?，能夠正?確認真的?對待每一?項工作，?工作投入?，有較高?的敬業(yè)精?神和高度?的主人翁?責任感，?遵守勞動?紀律，有?效利用工?作時間，?保證工作?能按時完?成。二?、業(yè)務能?力多干?多學：我?初來公司?工作，這?個工作對?于我來說?是個新的?挑戰(zhàn)，但?為了盡快?上手，我?不怕麻煩?，向領(lǐng)導?請教、向?同事學習?、自己摸?索實踐，?在很短的?時間內(nèi)便?熟悉了所?做的工作?，明確了?工作的程?序、方向?，提高了?工作能力?，在具體?的工作中?形成了一?個清晰的?工作思路?，能夠順?利的開展?工作并熟?練圓滿地?完成本職?工作。經(jīng)?常同其他?業(yè)務員溝?通、交流?，分析市?場情況、?存在問題?及應對方?案，以求?共同提高?。三、?為了提高?我們的服?務水平，?我個人認?為更應該?提供人性?化服務?預定人員?在講話和?接電話時?應客氣、?禮貌、謙?虛、簡潔?、利索、?大方、善?解人意、?體貼對方?，養(yǎng)成使?用“您好?”、“請?稍后”、?“請放心?”、“祝?旅途愉快?”等“謙?詞”的習?慣，給人?親密無間?，春風拂?面之感。?每個電話?，每個確?認，每個?報價，每?個說明都?要充滿真?誠和熱情?，以體現(xiàn)?我們服務?的態(tài)度，?表達我們?的信心，?顯示我們?的實力。?回復郵件?、回傳傳?真，字面?要干凈利?落、清楚?漂亮，簡?明扼要、?準確鮮明?，規(guī)范格?式。以贏?得對方的?好感，以?換取對方?的信任與?合作。?我們知道?，公司的?利益高于?一切，增?強員工的?主人翁責?任感，人?人為增收?節(jié)支，開?源節(jié)流做?貢獻。明?白一個簡?單的道理?，公司與?員工是同?呼吸共命?運的，公?司的發(fā)展?離不開大?家的支持?，大家的?利益是通?過公司的?成長來體?現(xiàn)的＇。?在旅游旺?季，大家?的努力也?得到了回?報，也堅?定了我們?更加努力?工作，取?得更好成?績的決心??；仡?這這一年?來的工作?，我非常?圓滿地完?成了本職?工作，這?是公司的?培養(yǎng)，領(lǐng)?導的關(guān)心?、教育，?同事的支?持與幫助?，包容了?我的缺點?和錯誤，?教會了我?做人做事?，才有了?自己的今?天。今后?，我將倍?加珍惜，?努力學習?，勤奮工?作，忠實?履行好老?老實實做?人，實實?在在做事?的宗旨，?在領(lǐng)導和?同事們給?予的舞臺?上，為公?司的發(fā)展?盡一份責?任。在以?后的工作?中，我將?更加努力?地工作，?“百尺竿?頭更進一?步”。?2023?客服年度?工作總結(jié)?個人（二?）我于?____?年___?_月加入?商場，開?始了我新?的工作和?學習過程?，一年來?，收獲良?多，感慨?也不少，?現(xiàn)將本階?段工作總?結(jié)如下：?本階段?客服督導?部的職能?工作主要?有兩大塊?，一是繼?續(xù)做好服?務臺的工?作，二是?初步接手?和學習并?執(zhí)行督導?工作，作?為客服督?導部成員?的我，工?作也主要?以這兩塊?為重點。?一、服?務整頓活?動__?__月_?___日?，客服督?導部成立?了，我?guī)?著期望和?愿景在_?___經(jīng)?理的帶領(lǐng)?下開始了?公司交給?我的任務?和工作，?和服務臺?的其他四?位同事并?肩作戰(zhàn)。?在此期間?，我和大?家圍繞賣?場勞動紀?律和員工?基本行為?的糾正開?展工作，?在繁忙的?店慶和國?慶結(jié)束后?，策劃和?組織了《?____?商廈服務?整頓月》?活動。?在公司領(lǐng)?導的協(xié)調(diào)?下，最后?將整頓月?變更為整?頓活動，?執(zhí)行期限?隨整頓情?況即時調(diào)?整，本次?活動加大?了對競爭?力打造階?段的要求?和承諾的?維護以及?執(zhí)行，并?對賣場不?良風氣和?習慣性行?為做了嚴?查處理，?針對檢查?和整改情?況，每周?我都寫出?整頓總結(jié)?，每個階?段都會界?定出新的?整頓目標?。服務?整頓方案?要求各部?門于__?__月_?___日?寫出本部?門的服務?整頓活動?總結(jié)，要?求每個員?工于__?__月_?___日?寫出自己?對服務整?頓活動的?感想或總?結(jié)，員工?的個人總?結(jié)中，_?___%?的員工都?很認可本?次整頓活?動，__?__%左?右的員工?認為之前?的整頓還?存在很多?盲區(qū)，有?待進一步?細化和加?強，并長?期堅持。?___?_%左右?的員工從?意識上到?行為上，?在對自己?的要求上?都對服務?和服務打?造有了一?個比較深?刻的理解?和認識。?有___?_%至_?___%?的員工把?自己在整?頓期間的?表現(xiàn)和同?事做了對?比，在對?比的基礎(chǔ)?上對自自?己的表現(xiàn)?做了分析?，最后還?對自己在?下一步服?務整頓過?程中的打?算做了愿?景規(guī)劃，?并表達了?自己的決?心。__?__%左?右的員工?在感想中?對服務承?諾做了細?細的溫習?和復習，?期間將自?己對這些?承諾的應?用做了詳?細的描述?，提高了?他們對服?務打造方?案的認識?和理解，?并在每天?的檢查中?對這些措?施的應用?進行了督?促和檢查?。員工?感想和總?結(jié)有助于?我們掌握?員工對服?務的認識?和執(zhí)行效?果，并涌?現(xiàn)出了一?批優(yōu)秀案?例和優(yōu)秀?員工，在?我部門和?各營運部?的綜合評?定后，對?員工做了?相應獎勵?，大大鼓?舞了員工?的工作激?情和士氣?，為賣場?氣氛的好?轉(zhuǎn)起到了?積極的推?進作用。?二、對?營運__?__部和?營運__?__部服?務整頓工?作的評比?我部從?整頓的積?極性、時?效性、徹?底性上對?營運__?__部和?營運__?__部做?了最終評?比，各部?門都做得?很好，通?過為期_?___天?的集中整?頓，全體?工作人員?自律意識?、服務意?識、發(fā)展?意識、大?局意識、?組織紀律?觀念和大?公司觀念?得到進一?步增強，?工作作風?和服務水?平的得到?了相應的?提高，展?現(xiàn)出了不?同于以往?的良好精?神面貌。?平均周違?規(guī)人數(shù)與?整頓前相?比___?_部下降?了___?_%，_?___部?下降了_?___%?。工作?人員更加?自律，各?項規(guī)章制?度的落實?更加到位?，工作中?的不良現(xiàn)?象得到了?很好的遏?制。顧客?滿意度得?到了進一?步提升，?服務整頓?活動進一?步促進了?公司一些?售后服務?的落實，?規(guī)范了售?后服務等?相關(guān)基礎(chǔ)?工作，避?免了廠家?和員工之?間在退換?貨過程中?責任無人?擔當推諉?問題，顧?客在退換?貨過程中?的擔憂和?不滿現(xiàn)象?的發(fā)生，?服務更加?高效、便?捷。同?時，針對?整頓過程?中員工反?映的問題?，公司組?織召開專?題討論會?等，進一?步明確嚴?格執(zhí)行服?務整頓標?準和加強?服務員工?、服務顧?客的理念?，進一步?提升了公?司的總體?服務水平?。三、?員工和顧?客調(diào)查?為了調(diào)查?服務整頓?活動的效?果和作用?，我們對?員工和顧?客做了一?次系統(tǒng)的?調(diào)查，調(diào)?查顯示，?公司各項?工作總體?有向上的?趨勢，但?多數(shù)停留?在了較有?好轉(zhuǎn)的層?面，尚沒?有達到很?好的層次?，多數(shù)員?工為整頓?而整頓，?被動提升?者較多，?有作用但?效果不是?很理想。?顧客層面?對我商廈?的服務整?頓也有了?一個了解?，但了解?覆蓋面較?窄，對公?司服務承?諾等惠民?政策了解?不夠?qū)挘?并提出了?很多改善?的方向和?要求，對?我們下階?段工作的?進一步開?展做了規(guī)?劃。2?023客?服年度工?作總結(jié)個?人（三）?作為普?通的物業(yè)?客服專員?，我的工?作職責主?要是熟悉?和掌握物?業(yè)管理方?面的法規(guī)?、制度、?政策、不?斷提高、?更新自己?的知識結(jié)?構(gòu)，與時?俱進的跟?上物業(yè)管?理發(fā)展方?向；第二?是將學到?的理論知?識用于指?導自己的?實際工作?，盡最大?努力處理?好，協(xié)調(diào)?好企業(yè)與?業(yè)主之間?的關(guān)系；?盡職盡責?的做好每?一項工作?，始終保?持好的精?神狀態(tài)，?堅持服務?為主、管?理為輔的?思，取信?于業(yè)主，?保持公司?良好的形?象。身為?公司的一?份子，這?是我必須?做到的。?在工作?中，總結(jié)?出一套工?作經(jīng)驗：?1首先?應該給投?訴者或者?糾紛者作?“降溫”?的思想工?作__?__分析?、調(diào)查問?題的原因?3若問?題有涉及?物業(yè)管理?的相關(guān)法?律法規(guī)應?該結(jié)合物?業(yè)管理相?關(guān)的法律?法規(guī)，然?后根據(jù)實?際情況擬?定科學的?解決方法?；4最?后當然是?具體方法?的落實。?并總結(jié)每?次處理經(jīng)?驗為日后?的處理像?類似問題?做基礎(chǔ)。?5投訴?、糾紛處?理回訪，?可以讓我?們的工作?得到業(yè)主?的肯定，?同時也能?縮進我們?與業(yè)主的?關(guān)系，方?便日后物?業(yè)管理工?作開展。?在此基?礎(chǔ)上，建?立了實現(xiàn)?工作零缺?陷的9步?驟：1?、要求明?確：業(yè)主?不總是對?的，但永?遠是最重?要的；完?全滿足客?戶的需求?，并以此?作為工作?的出發(fā)點?和歸宿。?2、預?防在先：?充分做好?達到要求?的各種準?備，積極?預防可能?發(fā)生的問?題。3?、一次做?對：實施?中要第一?次做對，?不能把工?作過程當?試驗場。?4、責?任到位：?把服務質(zhì)?量目標分?解，并落?實到各部?門、各崗?位直至個?人，按計?劃分步實?施。5?、強化培?訓：對自?己進行理?念灌輸、?知識教導?、技能培?訓。6?、嚴格檢?查：實行?個人自查?、主管/?經(jīng)理督查?、行政管?理中心考?察；并分?析結(jié)果，?以明確問?題、原因?、責任。?7、循?環(huán)檢討：?定期對服?務中存在?的問題(?尤其是業(yè)?主投訴)?及時糾正?，并制定?相應的預?防措施。?8、整?合組織：?在直線型?組織架構(gòu)?的基礎(chǔ)上?，以客戶?滿意為中?心，完善?“第一責?任人”制?度，加速?信息交流?的速度，?突出全面?質(zhì)量管理?的思路。?9、規(guī)?范操作：?進一步完?善操作規(guī)?范?！?物業(yè)零缺?陷”的實?施將進一?步提高服?務質(zhì)量、?提升公司?的品牌形?象，鞏固?物業(yè)市場?。零抱?怨無投訴?其實是每?個企業(yè)的?一個愿景?，也是我?們企業(yè)的?愿景，也?是我的一?個愿景。?真正能夠?達到這樣?的企業(yè)可?以說沒有?，因為消?費者的心?理和行為?是公司難?以確定的?，公司可?以通過努?力來增加?自己服務?的質(zhì)量，?這樣只是?能夠提高?客戶滿意?度，但卻?無法決定?客戶滿意?度。零抱?怨無投訴?是公司追?求的目標?，他要求?公司能夠?完完全全?地為消費?者服務，?消費者就?是___?_，這句?話一定要?時刻記在?心中。?總體來說?，一個企?業(yè)能否生?存下去，?就是看企?業(yè)的客戶?對企業(yè)的?支持情況?怎么樣？?這個支持?情況是由?客戶滿意?度來直接?影響的，?所以在新?的一年里?，我想可?以通過自?己良好的?服務，好?策劃的客?戶回訪來?增加客戶?滿意度。?而公司也?憑著優(yōu)質(zhì)?的產(chǎn)品和?服務向著?“零抱怨?無投訴”?目標發(fā)展??？蛻?滿意度是?衡量一個?公司服務?質(zhì)量的最?重要的標?準，可以?經(jīng)過個人?對客戶滿?意度的調(diào)?查，發(fā)現(xiàn)?客戶滿意?是一種心?理活動，?是客戶的?