2023工行柜員年終總結(jié)（二篇）

第8頁共8頁2023?工行柜員?年終總結(jié)?時(shí)間過?得很快，?轉(zhuǎn)眼間，?____?已經(jīng)接近?尾聲。?回顧本年?度的工作?，在銀行?領(lǐng)導(dǎo)的正?確領(lǐng)導(dǎo)下?，認(rèn)真組?織學(xué)習(xí)_?___，?自身的思?想素質(zhì)、?業(yè)務(wù)能力?和綜合素?質(zhì)都有了?較大的提?高，我個(gè)?人也獲得?了長足的?發(fā)展和巨?大的收獲?。作為一?名銀行柜?員，我認(rèn)?真積累日?常工作經(jīng)?驗(yàn)，潛心?鉆研新的?業(yè)務(wù)技能?，為我行?的發(fā)展做?出了自己?應(yīng)有的貢?獻(xiàn)?，F(xiàn)將?本年度個(gè)?人工作情?況總結(jié)匯?報(bào)如下：?學(xué)則進(jìn)?，不學(xué)則?退。時(shí)代?要求我們?必須堅(jiān)持?與時(shí)俱進(jìn)?，刻苦學(xué)?習(xí)，在學(xué)?習(xí)中汲取?工作能力?，汲取前?進(jìn)的動(dòng)力?，汲取創(chuàng)?新的活力?。只有加?強(qiáng)學(xué)習(xí)，?才能使自?己在思想?上、理論?上、業(yè)務(wù)?上真正成?熟起來，?更好的搞?好本職工?作，保質(zhì)?保量的完?成工作任?務(wù)。我的?工作準(zhǔn)則?就是“干?一行、愛?一行、精?通一行、?勤勤懇懇?、踏踏實(shí)?實(shí)”，這?更加使我?注重加強(qiáng)?理論學(xué)習(xí)?，注重學(xué)?習(xí)___?_基本路?線、方針?政策、_?___、?____?、___?_以及_?___等?。通過學(xué)?習(xí)，進(jìn)一?步增強(qiáng)了?我的政治?敏銳感，?在具體事?情面前能?夠保持清?醒頭腦，?立場踞定?，處處以?集體利益?為重，先?集體、后?個(gè)人，思?想逐步走?向成熟。?在生活中?，積極向?周圍領(lǐng)導(dǎo)?和同事們?學(xué)習(xí)，使?自己的交?際能力不?斷提高，?解決、思?考問題逐?步走向周?全。二?、認(rèn)真履?行崗位職?責(zé)，努力?完成各項(xiàng)?工作任務(wù)?。自工?作以來，?我堅(jiān)決服?從組織和?領(lǐng)導(dǎo)的安?排，克服?各種困難?，勤奮工?作，較好?地完成了?各項(xiàng)工作?任務(wù)。?(一)兢?兢業(yè)業(yè)，?恪盡職守?。平時(shí)，?我積極主?動(dòng)地承擔(dān)?起接送鈔?的任務(wù)。?在本職工?作上，我?覺得自己?有許多需?要學(xué)習(xí)需?要加強(qiáng)的?方面。因?此，在開?始工作時(shí)?，除了認(rèn)?真學(xué)習(xí)我?行相關(guān)業(yè)?務(wù)操作書?籍外，我?還虛心的?向周圍其?他同事請(qǐng)?教辦理業(yè)?務(wù)中遇到?的問題。?更利用休?息時(shí)間，?學(xué)習(xí)其他?柜臺(tái)的業(yè)?務(wù)，以此?使自己能?盡快掌握?全面的銀?行業(yè)務(wù)，?提高自己?的業(yè)務(wù)素?質(zhì)。通過?平時(shí)的積?累，我在?調(diào)離原來?的儲(chǔ)蓄柜?臺(tái)，換做?對(duì)公業(yè)務(wù)?時(shí)，能很?快的適應(yīng)?新工作，?大大縮減?了過渡的?時(shí)間。同?時(shí)我也刻?苦練習(xí)操?作系統(tǒng)等?業(yè)務(wù)技能?，使自己?能夠擁有?為客戶提?供優(yōu)質(zhì)、?高效、快?捷服務(wù)的?本領(lǐng)?，F(xiàn)?在以后的?工作中，?我一定要?繼續(xù)保持?積極的學(xué)?習(xí)態(tài)度和?創(chuàng)新意識(shí)?，同時(shí)虛?心的像其?他同事請(qǐng)?教經(jīng)驗(yàn)，?使自己能?盡快的適?應(yīng)這個(gè)崗?位，不辜?負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的?期望。?(二)把?握全局觀?念，積極?支持、配?合單位領(lǐng)?導(dǎo)開展各?項(xiàng)工作。?認(rèn)真落實(shí)?支行各項(xiàng)?工作要求?，保質(zhì)保?量完成上?級(jí)下達(dá)的?各項(xiàng)工作?任務(wù);加?強(qiáng)管理，?搞好團(tuán)結(jié)?，凝聚士?氣;積極?參與制訂?各項(xiàng)計(jì)劃?和規(guī)劃，?搞好分析?和預(yù)測，?合理建議?，準(zhǔn)確決?策，促使?我行各項(xiàng)?業(yè)務(wù)健康?、持續(xù)、?快速的發(fā)?展。認(rèn)真?履行崗位?職責(zé)，充?分發(fā)揮龍?頭柜員的?作用。首?先是要合?理安排臨?柜人員現(xiàn)?金業(yè)務(wù)，?充份調(diào)動(dòng)?各員工的?工作積極?性，建立?“分工明?確、權(quán)責(zé)?一致”的?崗位責(zé)任?制和工作?質(zhì)量考核?制。創(chuàng)建?良好的學(xué)?習(xí)氛圍，?組織內(nèi)部?員工學(xué)習(xí)?業(yè)務(wù)知識(shí)?、規(guī)章制?度、政策?法規(guī)等，?開展多種?形式的崗?位練兵，?提高內(nèi)部?員工的業(yè)?務(wù)素質(zhì)。?(三)?突出抓好?業(yè)務(wù)規(guī)范?操作和各?項(xiàng)內(nèi)控管?理措施的?檢查落實(shí)?。銀行結(jié)?算業(yè)務(wù)是?一個(gè)高風(fēng)?險(xiǎn)的部位?，結(jié)算業(yè)?務(wù)的內(nèi)控?建設(shè)應(yīng)該?被擺在極?為重要的?位置。從?規(guī)范結(jié)算?業(yè)務(wù)的柜?面操作與?加強(qiáng)管理?兩方面入?手，做好?龍頭柜員?即時(shí)、定?期和不定?期的自查?，努力消?除各種風(fēng)?險(xiǎn)隱患，?確保將結(jié)?算部位風(fēng)?險(xiǎn)降到最?低限度。?抓好重點(diǎn)?業(yè)務(wù)、重?點(diǎn)環(huán)節(jié)、?重點(diǎn)時(shí)段?的自律監(jiān)?管，發(fā)現(xiàn)?問題立即?督促糾正?，并積極?配合上級(jí)?主管部門?的監(jiān)管輔?導(dǎo)。(?四)提升?服務(wù)理念?，全面提?高規(guī)范化?服務(wù)水平?。服務(wù)是?銀行的生?命線。每?位員工都?贊同這個(gè)?理念，每?一位員工?都認(rèn)識(shí)到?這一點(diǎn)，?促進(jìn)服務(wù)?的深層次?、高水平?、全方位?發(fā)展，增?強(qiáng)我行在?同業(yè)之間?的競爭力?。規(guī)范化?服務(wù)這也?是積極營?銷的一個(gè)?表現(xiàn)。提?高了服務(wù)?質(zhì)量，可?以為客戶?提供比其?它銀行更?加優(yōu)質(zhì)和?更具特色?的服務(wù)，?由此我們?就可以保?持良好的?客戶資源??？傊?，以上就?是___?_個(gè)人工?作總結(jié)報(bào)?告。在工?作中雖然?取得了一?定的成績?，但是我?離優(yōu)秀的?銀行柜員?要求還有?一定的距?離。在以?后的工作?中，我會(huì)?進(jìn)一步改?進(jìn)和提升?自己，充?分發(fā)揮自?身特長和?自己的主?觀能動(dòng)性?和工作積?極性，協(xié)?調(diào)好各個(gè)?方面關(guān)系?，發(fā)揮自?己最大的?工作潛能?。20?23工行?柜員年終?總結(jié)（二?）時(shí)間?飛逝，轉(zhuǎn)?眼我已經(jīng)?與___?_銀行共?同走過了?五個(gè)春秋?。當(dāng)我還?是一個(gè)初?入社會(huì)的?新人的時(shí)?候，我懷?著滿腔的?熱情和美?好的憧憬?走進(jìn)__?__銀行?的情形油?然在目。?入行以來?，我一直?在一線柜?面工作，?在___?_銀行的?以“激人?奮進(jìn)，逼?人奮進(jìn)”?管理理念?的氛圍中?，在領(lǐng)導(dǎo)?和同事的?幫助下，?我始終嚴(yán)?格要求自?己努力學(xué)?習(xí)專業(yè)知?識(shí)，提高?專業(yè)技能?，完善業(yè)?務(wù)素質(zhì)，?在不同的?工作崗位?上兢兢業(yè)?業(yè)，經(jīng)驗(yàn)?日益豐富?，越來越?自信的為?客戶提供?滿意的服?務(wù)，逐漸?成長為新?區(qū)支行的?業(yè)務(wù)骨干?。五年來?，在__?__銀行?的大家庭?里，我已?經(jīng)從懵懂?走向成熟?，走在自?己選擇的?____?之路上，?勤奮自律?，愛崗如?家，步伐?將更加堅(jiān)?定，更加?充滿信心?。一、?勤學(xué)苦練?愛崗敬業(yè)?盔入_?___銀?行伊始，?我被安排?在儲(chǔ)蓄出?納崗位。?常常聽別?人說：“?儲(chǔ)蓄出納?是一個(gè)煩?瑣枯燥的?崗位,有?著忙不完?的事”。?剛剛接觸?，我被嚇?到過，但?是不服輸?的性格決?定了我不?會(huì)認(rèn)輸，?而且在這?個(gè)崗位上?一干就是?五年。?當(dāng)時(shí)的我?,可以說?是從零開?始,業(yè)務(wù)?不熟、技?能薄弱,?在處理業(yè)?務(wù)時(shí)時(shí)常?遇到困難?，強(qiáng)烈的?挫折感讓?我在心里?默默地跟?自己“較?勁”,要?做就要做?得最好。?平日積極?認(rèn)真地學(xué)?習(xí)新業(yè)務(wù)?、新知識(shí)?,遇到不?懂的地方?虛心向領(lǐng)?導(dǎo)及同事?請(qǐng)教。我?知道為客?戶提供優(yōu)?質(zhì)的服務(wù)?必須擁有?一身過硬?的金融專?業(yè)知識(shí)與?操作基本?功。俗話?說“業(yè)精?于勤，荒?于嬉”。?為此，我?為自己規(guī)?定了“四?個(gè)一點(diǎn)”?，即：早?起一點(diǎn)，?晚睡一點(diǎn)?，中午少?休息一點(diǎn)?，平時(shí)少?玩一點(diǎn)。?班前班后?，工作之?余我都與?傳票、鍵?盤、點(diǎn)鈔?紙相伴。?每天像海?綿吸水那?樣分秒必?爭地學(xué)習(xí)?業(yè)務(wù)和練?習(xí)基本功?。相對(duì)其?它技能,?點(diǎn)鈔是我?的弱項(xiàng),?為了盡快?提高點(diǎn)鈔?的速度和?準(zhǔn)確率,?我虛心向?行里點(diǎn)鈔?能手請(qǐng)教?點(diǎn)鈔的技?巧和經(jīng)驗(yàn)?,改正自?已的不規(guī)?范動(dòng)作。?一遍遍地?練習(xí)，雖?然一天工?作下來已?經(jīng)很累了?，但憑著?對(duì)___?_銀行工?作的熱愛?和永不服?輸?shù)钠磩?，常常練?習(xí)到深夜?。離鄉(xiāng)背?井的我在?接到母親?電話的時(shí)?候，總是?說我過的?很好讓她?自己保重?，其實(shí)有?多少心酸?只有自己?知道。為?了盡快適?應(yīng)工作崗?位的要求?，一年中?只是回家?一次與家?人團(tuán)聚，?其他時(shí)間?用來不斷?的學(xué)習(xí)工?作，功夫?不負(fù)有心?人,經(jīng)過?長期刻苦?地練習(xí),?我的整體?技能得到?了較大的?提高。?我在日常?的一線服?務(wù)中始終?保持著飽?滿的工作?熱情和良?好的工作?態(tài)度。_?___銀?行是一家?年輕的銀?行,每一?位客戶都?是員工辛?辛苦苦開?拓來的。?這不僅要?求我們具?有熟練的?業(yè)務(wù)技能?,更要求?我們能針?對(duì)每一位?客戶的不?同心理和?需求,為?他們提供?快捷優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)。?在日常工?作中，我?都以“點(diǎn)?點(diǎn)滴滴打?造品牌”?的服務(wù)理?念來鞭策?自己，從?每件小事?做起。記?得有一次?我正準(zhǔn)備?下班時(shí)，?一位客戶?一臉焦急?地沖進(jìn)來?，說自己?的卡和身?份證被偷?了，要求?掛失。按?照規(guī)定掛?失要提供?有效證件?的，但是?面對(duì)焦急?的客戶，?我一面安?撫這位客?戶，讓他?不要著急?;一面重?新開機(jī)，?按照客戶?提供的身?份證號(hào)碼?進(jìn)行查詢?，查出他?的卡號(hào)，?協(xié)助客戶?通過我們?9557?7客服電?話進(jìn)行口?掛，避免?可能發(fā)生?的損失。?這樣的小?事在我們?身邊時(shí)常?發(fā)生，雖?然是點(diǎn)點(diǎn)?滴滴的小?事，這些?小事，卻?折射出員?工的素質(zhì)?、企業(yè)的?文化。我?的崗位是?一個(gè)小小?的窗口,?它是銀行?和客戶的?紐帶,我?的一言一?行都代表?了___?_銀行的?形象,為?此我常常?提醒自己?要堅(jiān)持做?好“三聲?服務(wù)”、?“站立服?務(wù)”和“?微笑服務(wù)?”,耐心?細(xì)致的解?答客戶的?問題,面?對(duì)個(gè)別客?戶的無禮?,巧妙應(yīng)?對(duì),不傷?和氣;而?對(duì)客戶的?稱贊,則?謙虛謹(jǐn)慎?,戒驕戒?躁。從不?對(duì)客戶輕?易言“不?”,在不?違反原則?的情況下?盡量滿足?他們的業(yè)?務(wù)需要。?我始終堅(jiān)?持“客戶?第一”的?思想,把?客戶的事?情當(dāng)成自?己的事來?辦,換位?思考問題?,急客戶?之所急，?想客戶之?所想。針?對(duì)不同客?經(jīng)過不斷?的努力學(xué)?習(xí),在實(shí)?際工作中?的持續(xù)磨?練，現(xiàn)在?已經(jīng)熟練?掌握了相?關(guān)業(yè)務(wù)以?及規(guī)章制?度，逐漸?成長為一?名業(yè)務(wù)熟?手，這時(shí)?我漸漸明?白無論是?做儲(chǔ)蓄還?是當(dāng)會(huì)計(jì)?都是具有?挑戰(zhàn)的工?作，重要?的是如何?將它做的?好，做的?更好。?二、團(tuán)結(jié)?協(xié)作共同?進(jìn)步銀?行工作需?要的是集?體的團(tuán)結(jié)?協(xié)作,一?個(gè)人的力?量總是有?限的。作?為一名老?員工,我?不僅僅滿?足于把自?己手中的?工作干好?,還注意?做好傳、?幫、帶的?作用，主?動(dòng)、熱情?、耐心地?幫助新來?的同事適?應(yīng)新環(huán)境?，適應(yīng)新?崗位，適?應(yīng)新工作?，使他們?更快地熟?悉相關(guān)業(yè)?務(wù)，較好?地掌握業(yè)?務(wù)技能。?結(jié)合我自?己做新人?時(shí)的經(jīng)驗(yàn)?，我注意?引導(dǎo)他們?從賬理出?發(fā),而不?是教他們?如何進(jìn)行?簡單的菜?單操作。?在平時(shí)的?工作中,?我還將自?己的工作?學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)?毫無保留?地告訴他?們。我想?,這樣的?教法不一?定是最好?的,但一?定會(huì)讓他?們學(xué)到業(yè)?務(wù)知識(shí)點(diǎn)?的本質(zhì),?學(xué)會(huì)融會(huì)?貫通,舉?一反三。?新區(qū)支行?去年相繼?有四名新?同事加入?,他們雖?有一定的?金融專業(yè)?知識(shí)，但?對(duì)于臨柜?操作技能?來說，尚?有欠缺。?為了能使?他們盡快?上崗，我?對(duì)跟班實(shí)?習(xí)的新同?事耐心進(jìn)?行操作章?程的培訓(xùn)?，特別是?要嚴(yán)格按?照規(guī)章制?度、業(yè)務(wù)?流程辦事?，人走章?收、抽屜?鎖好、電?腦退出畫?面等等，?養(yǎng)成良好?的工作習(xí)?慣。對(duì)于?他們的薄?弱環(huán)節(jié)-?技能，也?將自己平?常練習(xí)的?心得告訴?他們，供?他們參考?。通過一?段時(shí)間的?雙向努力?，他們已?能熟練進(jìn)?行單人上?崗操作了?。為新區(qū)?支行更好?的開展工?作打下扎?實(shí)的基礎(chǔ)?。只有整?體的素質(zhì)?提高了,?支行的會(huì)?計(jì)業(yè)務(wù)水?平才能上?一個(gè)臺(tái)階?。大家共?同努力,?在新區(qū)溫?暖的大家?庭里快樂?的工作著?。三、?業(yè)務(wù)全面?進(jìn)取向上?在市場?競爭日趨?激烈的今?天，在具?有熱情的?服務(wù)態(tài)度?，嫻熟的?業(yè)務(wù)能力?的同時(shí)，?必須要不?斷的提高?自己，才?能更好的?向客戶提?供高效、?快捷的服?務(wù)。分行?舉辦的各?類培訓(xùn)和?技能考核?為我盡快?提高業(yè)務(wù)?技能提供?了有力的?保障。我?始終積極?參加各類?培訓(xùn)，堅(jiān)?持認(rèn)真聽?課，結(jié)合?平時(shí)學(xué)習(xí)?的規(guī)章制?度和法律?、法規(guī)，?努力提高?著自己的?業(yè)務(wù)理論?水平。在?一二季度?的會(huì)計(jì)人?員考核定?級(jí)中，綜?合成績始?終保持在?一二名。?盔入_?___五?年來，繁?華的蘇州?城也變得?的不再陌?生，每當(dāng)?從銀行晚?歸，帶著?行里的溫?馨，一路?也不覺得?那么孤單?。在這里?我全心追?尋我的理?想，我用?心學(xué)習(xí)每?一點(diǎn)知識(shí)?，用心理?解我的每?一樣工作?，用誠心