2023年底客服人員總結(jié)范本（二篇）

第4頁(yè)共4頁(yè)2023?年底客服?人員總結(jié)?范本這?一個(gè)月來(lái)?，我始終?堅(jiān)持“把?簡(jiǎn)單的事?做好就是?不簡(jiǎn)單”?，而感觸?最多的是?越是簡(jiǎn)單?的事情想?要把它做?好就越是?不容易。?在上個(gè)?月的工作?總結(jié)中，?針對(duì)自身?存在的問(wèn)?題即：工?作中注意?接電話時(shí)?情緒的控?制，這一?不足我在?本月的工?作里對(duì)自?己不能解?決的或存?有分歧的?問(wèn)題會(huì)和?同事一起?探討、分?析，并及?時(shí)的回復(fù)?用戶(hù)，時(shí)?刻提醒自?己要微笑?服務(wù)，雖?然與上個(gè)?月相比有?了一定的?進(jìn)步，但?與一名合?格的客服?代表的要?求相比我?還要繼續(xù)?不斷的努?力。通?過(guò)一個(gè)月?的努力，?現(xiàn)就總體?工作的完?成情況做?以下總結(jié)?：一是理?論學(xué)習(xí)方?面。自公?司開(kāi)展深?入學(xué)習(xí)實(shí)?踐___?_活動(dòng)以?來(lái)，我積?極參與公?司黨支部?組織的各?項(xiàng)學(xué)習(xí)活?動(dòng)，認(rèn)真?鉆研__?__以及?全國(guó)“_?___”?會(huì)議精神?，除參加?支部組織?的集體學(xué)?習(xí)外，在?業(yè)余時(shí)間?通過(guò)網(wǎng)絡(luò)?、報(bào)紙、?學(xué)習(xí)文本?等資料進(jìn)?行了系統(tǒng)?的學(xué)習(xí)，?作為一名?黨員通過(guò)?學(xué)習(xí)對(duì)_?___基?本理論基?本知識(shí)有?了很大的?提高;二?是主題實(shí)?踐活動(dòng)方?面。除?了完成日?常的理論?學(xué)習(xí)和工?作外，我?充分發(fā)揮?黨員的模?范帶頭作?用，積極?參加公司?組織的深?入學(xué)習(xí)實(shí)?踐___?_主題實(shí)?踐活動(dòng);?三是代理?工作方面?。通過(guò)學(xué)?習(xí)以及兩?個(gè)月的鍛?煉，我對(duì)?值班班長(zhǎng)?的日常工?作方面理?順了思路?，針對(duì)客?服班長(zhǎng)日?常工作如?接班日志?的正確填?寫(xiě)與處理?、工作聯(lián)?系單和投?訴單的記?錄、報(bào)送?、回訪等?一系列后?續(xù)工作方?面能夠獨(dú)?立的完成?。明白了?作為客服?班長(zhǎng)需要?具備的業(yè)?務(wù)素養(yǎng)和?應(yīng)急能力?，除了完?全的責(zé)任?心和處理?事務(wù)的能?力，還要?有對(duì)事物?敏銳的判?斷能力。?202?3年底客?服人員總?結(jié)范本（?二）1?、首先應(yīng)?該給投訴?者或者糾?紛者作“?降溫”的?思想工作?2、分?析、調(diào)查?問(wèn)題的原?因3、?若問(wèn)題有?涉及物業(yè)?管理的相?關(guān)法律法?規(guī)應(yīng)該結(jié)?合物業(yè)管?理相關(guān)的?法律法規(guī)?，然后根?據(jù)實(shí)際情?況擬定科?學(xué)的解決?方法;?4、最后?當(dāng)然是具?體方法的?落實(shí)。并?總結(jié)每次?處理經(jīng)驗(yàn)?為日后的?處理像類(lèi)?似問(wèn)題做?基礎(chǔ)。?5、投訴?、糾紛處?理回訪，?可以讓我?們的工作?得到業(yè)主?的肯定，?同時(shí)也能?縮進(jìn)我們?與業(yè)主的?關(guān)系，方?便日后物?業(yè)管理工?作開(kāi)展。?在此基?礎(chǔ)上，建?立了實(shí)現(xiàn)?工作零缺?陷的9步?驟：1?、要求明?確：業(yè)主?不總是對(duì)?的，但永?遠(yuǎn)是最重?要的;完?全滿足客?戶(hù)的需求?，并以此?作為工作?的出發(fā)點(diǎn)?和歸宿。?2、預(yù)?防在先：?充分做好?達(dá)到要求?的各種準(zhǔn)?備，積極?預(yù)防可能?發(fā)生的問(wèn)?題。3?、一次做?對(duì)：實(shí)施?中要第一?次做對(duì)，?不能把工?作過(guò)程當(dāng)?試驗(yàn)場(chǎng)。?4、責(zé)?任到位：?把服務(wù)質(zhì)?量目標(biāo)分?解，并落?實(shí)到各部?門(mén)、各崗?位直至個(gè)?人，按計(jì)?劃分步實(shí)?施。5?、強(qiáng)化培?訓(xùn)：對(duì)自?己進(jìn)行理?念灌輸、?知識(shí)教導(dǎo)?、技能培?訓(xùn)。6?、嚴(yán)格檢?查：實(shí)行?個(gè)人自查?、主管/?經(jīng)理督查?、行政管?理中心考?察;并分?析結(jié)果，?以明確問(wèn)?題、原因?、責(zé)任。?7、循?環(huán)檢討：?定期對(duì)服?務(wù)中存在?的問(wèn)題(?尤其是業(yè)?主投訴)?及時(shí)糾正?，并制定?相應(yīng)的預(yù)?防措施。?8、整?合組織：?在直線型?組織架構(gòu)?的基礎(chǔ)上?，以客戶(hù)?滿意為中?心，完善?“第一責(zé)?任人”制?度，加速?信息交流?的速度，?突出全面?質(zhì)量管理?的思路。?9、規(guī)?范操作：?進(jìn)一步完?善操作規(guī)?范?！?物業(yè)零缺?陷”的實(shí)?施將進(jìn)一?步提高服?務(wù)質(zhì)量、?提升公司?的品牌形?象，鞏固?物業(yè)市場(chǎng)?。零抱?怨無(wú)投訴?其實(shí)是每?個(gè)企業(yè)的?一個(gè)愿景?，也是我?們企業(yè)的?愿景，也?是我的一?個(gè)愿景。?真正能夠?達(dá)到這樣?的企業(yè)可?以說(shuō)沒(méi)有?，因?yàn)橄?費(fèi)者的心?理和行為?是公司難?以確定的?，公司可?以通過(guò)努?力來(lái)增加?自己服務(wù)?的質(zhì)量，?這樣只是?能夠提高?客戶(hù)滿意?度，但卻?無(wú)法決定?客戶(hù)滿意?度。零抱?怨無(wú)投訴?是公司追?求的目標(biāo)?，他要求?公司能夠?完完全全?地為消費(fèi)?者服務(wù)，?消費(fèi)者就?是___?_，這句?話一定要?時(shí)刻記在?心中。?總體來(lái)說(shuō)?，一個(gè)企?業(yè)能否生?存下去，?就是看企?業(yè)的客戶(hù)?對(duì)企業(yè)的?支持情況?怎么樣這?個(gè)支持情?況是由客?戶(hù)滿意度?來(lái)直接影?響的，所?以在新的?一年里，?我想可以?通過(guò)自己?良好的服?務(wù)，好策?劃的客戶(hù)?回訪來(lái)增?加客戶(hù)滿?意度。而?公司也憑?著優(yōu)質(zhì)的?產(chǎn)品和服?務(wù)向著“?零抱怨無(wú)?投訴”目?標(biāo)發(fā)展。?客戶(hù)滿?意度是衡?量一個(gè)公?司服務(wù)質(zhì)?量的最重?要的標(biāo)準(zhǔn)?，可以經(jīng)?過(guò)個(gè)人對(duì)?客戶(hù)滿意?度的調(diào)查?，發(fā)現(xiàn)客?戶(hù)滿意是?一種心理?活動(dòng)，是?客戶(hù)的需?求在被滿?足后的愉?悅感。對(duì)?于顧客來(lái)?說(shuō)，他花?了一定的?代價(jià)，需?要達(dá)到一?定的目的?，如果我?們提供給?他的產(chǎn)品?、服務(wù)等?有很大