保險理算員工作總結(jié)范本（二篇）

第8頁共8頁保險理算?員工作總?結(jié)范本?時候如梭?，轉(zhuǎn)眼間?又跨過一?個年度之?坎，回首?望，雖沒?有轟轟烈?烈的戰(zhàn)果?，但也算?經(jīng)歷了一?段不平凡?的考驗和?磨礪。?年初，置?業(yè)公司經(jīng)?營管理模?式調(diào)整，?財政工作?并入財政?部;客旅?分公司人?員分流，?財務(wù)工作?又并入財?務(wù)部;新?公司像雨?后的春筍?一樣不斷?地涌現(xiàn)，?會計核算?、財務(wù)管?理工作納?入財務(wù)部?。___?_年__?__月份?集團(tuán)公司?推出財務(wù)?合同管理?月，財務(wù)?部被推向?了陣地最?前沿;_?___年?____?月份集團(tuán)?公司實際?預(yù)算管理?，財務(wù)部?是沖鋒陷?陣的先鋒?隊。公司?內(nèi)部，要?求管理水?平的不斷?地提升，?外部，稅?務(wù)機關(guān)對?房地產(chǎn)企?業(yè)的重點?檢查、稅?收政策調(diào)?整、國家?金融政策?的宏觀調(diào)?控，在這?不平凡的?一年里全?部財務(wù)人?員任勞任?怨、齊心?合力把各?項工作都?扛下來了?，下面總?結(jié)一下一?年來的工?作。一?、職能成?長過去?的一年，?財務(wù)部在?職能管理?上向前邁?出了一大?步。_?___、?建立了成?本費用明?細(xì)分類目?錄，使成?本費用核?算、預(yù)算?合同管理?，有了統(tǒng)?一歸口的?依據(jù)。_?___、?對會計報?表進(jìn)行梳?理、格式?作相應(yīng)的?調(diào)整，制?訂了會計?報表管理?辦法。使?會計報表?更趨于管?理的需要?。___?_、修改?完善了會?計結(jié)算單?，推出了?會計憑證?管理辦法?，為加強?內(nèi)部管理?做好前期?工作。_?___、?設(shè)置了資?金預(yù)算管?理表式及?辦法，為?公司進(jìn)一?步規(guī)范目?標(biāo)化管理?、提高經(jīng)?營績效、?統(tǒng)籌及高?效地運用?資金，鋪?下了精良?的基礎(chǔ)。?財務(wù)合?同管理月?總結(jié)公?司推出財?務(wù)、合同?管理月活?動，說明?公司領(lǐng)導(dǎo)?對財務(wù)、?合同管理?工作的重?視，同時?也說明目?前財務(wù)管?理工作還?達(dá)不到公?司領(lǐng)導(dǎo)的?要求。?為了使財?務(wù)人員能?充分地認(rèn)?識財務(wù)、?合同管理?月活動的?重要性，?財務(wù)總監(jiān)?姚總親自?給財務(wù)部?員工作動?員，會上?針對財務(wù)?人員安于?現(xiàn)狀、缺?乏競爭意?識和危機?感，看問?題、做事?情缺少前?瞻性，進(jìn)?行了一一?剖析，同?時提出財?務(wù)部不是?核算部，?僅僅做好?核算是不?夠的，管?理上不去?，核算的?再細(xì)也沒?用，核算?是基礎(chǔ)，?管理是目?的，所以?，做好基?礎(chǔ)工作的?同時要提?高管理意?識，要求?財務(wù)人員?在思想上?要高度重?視財務(wù)管?理。如對?每一筆經(jīng)?濟(jì)業(yè)務(wù)的?核算，在?考慮核算?要求的同?時，還要?考慮該項?業(yè)務(wù)對公?司的現(xiàn)在?和將來在?管理上和?稅收政策?上的影響?問題，現(xiàn)?在考慮不?充分，以?后出現(xiàn)紕?漏就難以?彌補。針?對財務(wù)、?合同管理?月活動進(jìn)?行了工作?布置。?保險理算?員工作總?結(jié)范本（?二）一?年來，我?們緊跟市?公司戰(zhàn)略?部署、把?握主動、?明確目標(biāo)?、扎實措?施、合力?攻堅、強?勢奮進(jìn)的?一年。在?這一年里?，理賠部?全體員工?緊緊圍繞?立足改革?、加快發(fā)?展、真誠?服務(wù)、提?高效益這?一中心，?與時俱進(jìn)?，勤奮工?作，務(wù)實?求效，文?明服務(wù)，?較好地完?成了上級?公司和公?司總經(jīng)理?室交付的?各項工作?。截至_?___年?____?月底，我?部共處理?各類賠案?____?件，支付?賠款近_?___萬?元，有利?地保障了?全市的經(jīng)?濟(jì)建設(shè)和?人民群眾?的財產(chǎn)安?全。⑴?圍繞目標(biāo)?，落實計?劃，狠抓?本職工作?一、工?作總結(jié)?截止__?__年_?___月?____?日，專線?崗共受理?各類報案?____?件，較上?年同期增?長___?_%;其?中：機動?車輛險_?___件?(交強險?____?件，商業(yè)?險___?_件)、?意外險_?___件?、企財險?____?件、公眾?責(zé)任險_?___件?、雇主責(zé)?任險__?__件、?貨運險_?___件?、家財險?____?件、校園?方責(zé)任險?____?件、產(chǎn)品?質(zhì)量保證?保險__?__件、?醫(yī)療責(zé)任?保險__?__件、?承運人責(zé)?任險__?__件、?建工險_?___件?，其中，?委托外地?____?件、代勘?____?件、投訴?____?件、電話?回訪__?__件，?客戶滿意?度達(dá)__?__。?第一現(xiàn)場?調(diào)派率_?___%?。查勘定?損崗共處?理案件_?___件?，較上年?同期增長?____?%;其中?：機動車?輛險__?__件，?較上年同?期增長_?___%?，人險_?___件?，企財險?____?件，貨運?險___?_件，責(zé)?任險__?__件，?家財險_?___件?。理算崗?共理算各?類賠案_?___件?，較上年?同期增長?____?%，注銷?____?件、拒賠?____?件;其中?機動車輛?現(xiàn)場賠案?____?件、金額?____?萬元，件?數(shù)占總賠?案件數(shù)的?____?%;預(yù)付?賠案__?__件_?___萬?元;訴訟?賠案__?__件，?起訴金額?____?萬元，整?體結(jié)案率?為___?_%。針?對傷人案?件，我部?特聘請了?專業(yè)醫(yī)師?對機動車?傷人賠案?和各類人?險、責(zé)任?險賠案中?醫(yī)療費用?進(jìn)行審核?，截止_?___年?____?月___?_日，已?審核各類?賠案__?__件、?金額為_?___萬?元，剔除?金額占醫(yī)?療費用賠?款金額的?____?%。⑵?以新的考?核辦法指?導(dǎo)工作，?規(guī)范經(jīng)營?，提升管?理水平，?突出業(yè)務(wù)?重點_?___年?，我們加?大了對各?環(huán)節(jié)工作?的改革力?度，通過?改革本部?門內(nèi)各崗?位人員的?工資核算?管理辦法?，即將本?部門內(nèi)所?有員工的?收入分拆?成基本工?資與績效?工資兩個?部分，施?行績效工?資與個人?實際工作?質(zhì)量相掛?鉤的考核?辦法，依?據(jù)工作質(zhì)?量對績效?工資進(jìn)行?核定、?發(fā)放，進(jìn)?而實現(xiàn)工?資由統(tǒng)一?的崗位工?資向多勞?多得、少?勞少得、?按勞取籌?的科學(xué)轉(zhuǎn)?化，通過?一系列的?舉措，切?實加大了?對現(xiàn)場賠?付案件的?推行力度?，加快了?案件在各?環(huán)節(jié)的流?轉(zhuǎn)速度，?提高了保?險理賠服?務(wù)的質(zhì)量?，進(jìn)而使?中華保險?品牌特色?服務(wù)進(jìn)一?步得到了?社會的認(rèn)?可，優(yōu)質(zhì)?、快捷的?理賠服務(wù)?贏得了客?戶的信賴?。⑶以?比、學(xué)、?趕、幫、?超為口號?，提升崗?位人員業(yè)?務(wù)技能水?平，組建?一支高素?質(zhì)的理賠?隊伍在?過去的一?年里，我?們不斷加?大對本部?門各崗位?人員培訓(xùn)?的投入力?度，__?__年_?___-?____?月份，我?部門共組?織各類培?訓(xùn)、崗位?技能考核?及業(yè)務(wù)知?識交流活?動___?_余場次?，并邀請?專業(yè)人員?進(jìn)行授課?，講授保?險公估知?識、理賠?業(yè)務(wù)技巧?;調(diào)派員?工參加社?會及公司?內(nèi)部組織?的各類培?訓(xùn);在二?零二廠華?源汽車行?針對特定?事故車組?織查勘定?損人員進(jìn)?行查勘技?能大賽;?赴兄弟中?支公司參?觀學(xué)習(xí)、?進(jìn)行業(yè)務(wù)?交流;通?過組織、?舉辦形式?多樣的活?動，切實?提高了部?門內(nèi)廣大?員工的業(yè)?務(wù)技能和?工作水平?。⑷加?大硬件投?入力度，?為客戶提?供優(yōu)質(zhì)、?快捷的理?賠服務(wù)_?___年?____?月，eb?ao車險?理賠系統(tǒng)?正式上線?使用，為?適應(yīng)工作?發(fā)展的需?要，理賠?部及時的?為每組查?勘人員配?備了筆記?本電腦，?并以組為?單位增配?了數(shù)碼照?相機，從?而使每一?個查勘組?都能夠擁?有一臺筆?記本電腦?、兩部數(shù)?碼照相機?，與此同?時，理賠?部還在每?一輛查勘?車上加裝?了gps?定位系統(tǒng)?，進(jìn)而使?專線人員?可以更直?觀的掌握?包頭市區(qū)?及周邊地?區(qū)的交通?狀況以及?部門查勘?車輛所處?位置與使?用情況，?使現(xiàn)場調(diào)?派更加合?理，避免?了誤派、?錯派，提?高了調(diào)派?的質(zhì)量，?進(jìn)而保證?了較高的?第一現(xiàn)場?查勘率。?強大的硬?件投入，?先進(jìn)的車?險理賠系?統(tǒng)，為中?華保險特?色理賠服?務(wù)健康、?有序的發(fā)?展奠定了?堅實的基?礎(chǔ)。⑸加?大對保險?騙賠案件?的查處力?度，切實?做到不惜?賠、不濫?賠___?_年，加?大打假、?防騙、反?保險欺詐?工作力度?，取得了?明顯的成?效。截至?____?年___?_月__?__日，?我部門與?有關(guān)部門?密切配合?，共查處?保險騙賠?案件__?__件，?為公司避?免經(jīng)濟(jì)損?失___?_萬余元?，切實做?到了不惜?賠、不濫?賠，有效?地維護(hù)了?我公司的?權(quán)益，同?時對居心?不良者也?起到了警?示的作用?。⑹發(fā)送?溫馨短信?，為客戶?提供人文?關(guān)懷每?遇雨、雪?天氣，機?動車輛肇?事率增高?，我部利?用專線信?息平臺向?客戶手機?發(fā)送溫馨?短信，提?醒客戶雨?、雪天氣?小心駕駛?、穩(wěn)駕慢?行，此舉?不但能有?效地降低?出險率，?也能充分?體現(xiàn)出中?華保險的?無時無刻?無微不至?的人文關(guān)?懷。二?、___?_年工作?計劃通?過一年來?的努力，?我們的品?牌得到了?社會各界?的廣泛認(rèn)?可，優(yōu)質(zhì)?、快捷的?理賠服務(wù)?贏得了客?戶的信賴?。但是，?在工作中?，我們?nèi)?然發(fā)現(xiàn)了?不少的問?題與不足?，如保險?賠付率仍?然偏高，?處理保險?拒賠案件?欠缺方式?、方法等?等，因此?，全面提?高理賠質(zhì)?量和理賠?管理水平?，仍是我?們未來一?段時間內(nèi)?的工作重?點，在工?作中，我?們要進(jìn)一?步加強車?險查勘、?定損、報?價、核賠?、醫(yī)療審?核等關(guān)鍵?環(huán)節(jié)的工?作，做到?有目標(biāo)、?有措施、?有激勵，?不斷提高?保險理賠?質(zhì)量與效?率。因此?，我們要?切實做到?：⑴專?線接報案?時間控制?在每案_?___分?鐘以內(nèi)，?回訪率力?爭達(dá)到_?___%?;查勘定?損崗現(xiàn)場?到位率力?爭達(dá)到_?___%?，超時限?交案率力?爭控制在?____?%以內(nèi);?報價崗自?報車型控?制___?_天以內(nèi)?，分公司?報車型與?分公司協(xié)?調(diào)盡量控?制在__?__天以?內(nèi);理算?崗件數(shù)結(jié)?案率和金?額結(jié)案率?力爭達(dá)到?____?%。__?__年，?我們將繼?續(xù)加大對?現(xiàn)場賠付?案件考核?力度，擴(kuò)?大影響，?造出聲勢?，在包頭?市場樹立?中華保險?理賠服務(wù)?特色。?⑵控制好?車損險定?損質(zhì)量，?確保車險?賠付率明?顯下降。?因此我們?要提高第?一現(xiàn)場查?勘率，擠?壓車損險?賠案中的?水分，切?實有效地?實施定損?復(fù)查和核?損，加強?對查勘、?定損工作?的監(jiān)督和?把關(guān)。?⑶加強理?賠隊伍建?設(shè)，嚴(yán)格?執(zhí)行紀(jì)律?，全面細(xì)?心接報案?，及時出?現(xiàn)場，準(zhǔn)?確報價，?熱情服務(wù)?，合理理?算賠付。?進(jìn)一步完?善案件快?速理賠辦?法，在堅?持主動、?迅速、準(zhǔn)?確、合理?的原則下?，保證案?件處理的?簡化、便?捷、快速?，突出中?華保險特?色。建立?健全維修?、救援、?配件為主?的服務(wù)網(wǎng)?絡(luò)，本著?互利互惠?、控制?風(fēng)險的原?則，考核?簽定合作?協(xié)議的汽?車修理合?作單位。?加強查勘?定損隊伍?建設(shè)，提?前一步儲?備人員，?不讓查勘?定損拖業(yè)?務(wù)發(fā)展的?后腿。?隨著業(yè)務(wù)?規(guī)模不斷?作大，我?們要進(jìn)一?步提高全?體理賠工?作人員的?業(yè)務(wù)技能?，加強理?賠人員的?監(jiān)督考核?力度，提?高理賠人?員的工作?效率規(guī)范?理賠人員?的言行，?杜絕吃、?拿、卡、?要等有損?公司形象?利益的行?為，要求?查勘人員?要作到車?輛潔凈、?衣著整潔?、言語文?明、不卑?不亢、耐?心細(xì)致、?服務(wù)高效?，以嶄新?的面貌應(yīng)?對客戶，?教育每一?個理賠人?員在做理?賠服務(wù)的?同時，要?做中華保?險的宣傳?員。⑷?____?年，我們?在保證第?一現(xiàn)場到?位率的前?提下，進(jìn)?一步提高?第一現(xiàn)場?報案率，?加大無現(xiàn)?場自述案?核查案發(fā)?現(xiàn)場的力?度，以減?少假騙賠?案的發(fā)生?。我部出?臺拒賠案?件獎勵辦?法，調(diào)動?全員工作?積極性，?進(jìn)一步降?低賠付率?，增大利?潤空間，?重點加強?非車險和?重大疑難?案件的調(diào)?查工作，?抽調(diào)專業(yè)?組進(jìn)行非?車險查勘?和疑難案?件的調(diào)查?。⑸加強?報價管理?，做好價?格本地化?工作，擠?壓汽車配?件和修理?價格中的?水分，切?實做到同?一車型，?統(tǒng)一報價?金額。⑹?加強傷人?案件賠償?的審核。?⑺積極防?范保險欺?詐，做好?疑難賠案?調(diào)查處理?工作。⑻?規(guī)范未決?賠案管理?，嚴(yán)格執(zhí)?行總分公?司未決賠?案管理的?各項規(guī)定?，規(guī)范未?決賠案的?處理原則?和操作流?程，提高?未決賠案?的估損準(zhǔn)?確性，盡?量杜絕未?決賠案零?估損情況?的發(fā)生。?⑼加強內(nèi)?部信息反?饋。理賠?環(huán)節(jié)中發(fā)?現(xiàn)的問題?要及時向?承保部反?饋，以促?進(jìn)公司承?保風(fēng)險控?制，監(jiān)督?承保制度?的執(zhí)行，?從源頭上?遏制賠付?率的上升?勢頭，協(xié)?調(diào)好業(yè)務(wù)?發(fā)展和理?賠管控的?關(guān)系。⑽?加強對保?險理賠工?作的管控?與監(jiān)督。?我們公司?各部門及?下設(shè)各支?公司收集?