2023年話務員個人工作總結樣本（二篇）

第5頁共5頁2023?年話務員?個人工作?總結樣本?___?_過去的?一年，工?作的點點?滴滴時時?在眼前隱?現(xiàn)，我從?一名11?4話務員?到___?_號話務?員的成功?轉變，要?感謝領導?及其同事?們對我的?信任和培?養(yǎng)，回顧?過去的一?年，我發(fā)?現(xiàn)自己改?變了許多?，也成熟?了許多。?從11?4查號向?____?號客戶服?務的過渡?，從對舊?平臺的生?疏到熟練?掌握，并?參與新平?臺的安裝?調試跟工?，從對業(yè)?務知識的?一知半解?對了如指?掌，從遇?到難纏用?戶的害怕?到耐心解?釋，從容?應對，從?接到騷擾?電話的憤?怒到平靜?，從大家?對我的不?了解到欣?賞認可，?我想說，?____?年對我來?說，是學?習的一年?，也是轉?變的一年?。我接?觸___?_號的時?間不長，?跟許多人?相比，我?是一個新?手。但這?并不能成?為我可以?比別人差?的理由，?相反，越?是因為這?樣，我就?要付出比?別人更多?的精力和?時間來學?習，從而?跟上大家?的步伐。?在剛上_?___號?平臺的時?候，我很?幸運地參?加了寬帶?查障學習?，讓我對?漸漸生疏?的寬帶障?礙現(xiàn)象的?判斷技巧?、方法進?行了溫習?、鞏固，?這使得我?在寬帶預?處理理論?基礎上，?得到了實?際的證明?和體驗。?憑借著自?己努力、?刻苦、任?勞任怨的?工作態(tài)度?，在新舊?平臺更替?之時，我?又一次幸?運地獲得?了跟工的?機會，在?與華為工?程師跟工?交流的過?程中，我?除了比同?事們早先?一步熟悉?了新平臺?的操作和?處理流程?外，還更?深一步地?了解到_?___號?平臺設備?的整個運?作流程，?讓我在應?用新平臺?時更能得?心應手。?然而_?___號?作為一個?服務窗口?，我作為?一名客服?代表，除?了要懂得?一些簡單?的技術之?外，更重?要的是需?要與客戶?進行溝通?、交流，?解答客戶?的咨詢和?疑問。因?此，我更?需要具備?的是掌握?全面的業(yè)?務知識和?良好的服?務、溝通?技巧。在?平時的工?作中，對?于新下發(fā)?的各種新?業(yè)務、新?知識、新?活動，我?都認真學?習，充分?領會其精?神，并且?牢記；對?于一些基?礎業(yè)務知?識，我經(jīng)?常會翻出?來看看，?做到溫故?而知新，?熟能生巧?。如果說?業(yè)務知識?是做菜的?原料的話?，那么良?好的服務?、溝通技?巧就是技?藝高超的?廚師，只?有具備高?超的廚藝?，才做將?讓原料展?現(xiàn)出良好?的品質和?口味服務?也是同樣?。如果沒?有良好的?語言表達?能力和溝?通能力，?知道的再?多，掌握?的再全面?，也只能?是茶壺里?煮餃子-?-肚子里?有倒不了?來。所以?我積極參?與組織的?各種服務?知識培訓?，通過網(wǎng)?上大學學?習相關服?務、溝通?技巧，并?將其運用?到服務工?作中去。?但是由于?一些客觀?或非客觀?原因，往?往是過后?才想起這?些要點或?運用的不?是很好，?顧此失彼?。同時由?于工作的?慣性或常?規(guī)性思維?，使得我?在客戶服?務過程中?有時會缺?少激情，?缺少年青?人應該具?有的活力?與朝氣。?在不斷?的學習中?，我發(fā)現(xiàn)?自己的生?活充實了?許多，也?精彩了許?多，原來?那個默默?無語的我?也變得嘰?嘰喳喳了?，以前總?被遺忘的?我也得到?了大家的?認同。但?是由于自?己性格方?面的缺陷?，也使我?錯過了許?多機會。?所以在新?一年，我?要再接再?勵。2?023年?話務員個?人工作總?結樣本（?二）在?過去的工?作里，我?的進步是?直線向上?的，緩而?不慢，細?而扎實。?因為作為?一個話務?員，我深?知基本功?要做好做?實，微笑?要留住，?禮貌要恰?當，耐心?要保持，?這些非一?日之促成?。這個工?夫是細水?長流，著?急不得，?不近功也?不能急利?。于自己?的成長有?更好的磨?練。以下?是我的工?作總結。?一、在?工作中展?現(xiàn)自身價?值做話?務員，人?說“這是?在做吃力?不討好的?事”。確?實，話務?員需要處?理的事有?時是那么?瑣碎，每?天忙忙碌?碌，每天?都會碰到?各種各樣?的客戶，?禮貌的，?粗魯?shù)模?感謝的，?生氣的，?講理的，?不講理的?，打錯電?話的……?剛開始的?時候，每?天的情緒?也會隨著?碰到的事?情，碰到?的客戶而?改變。被?客戶罵了?兩句，心?情變得沉?重，笑不?出來;被?客戶表揚?了，馬上?輕快起來?，熱情而?周到。想?想這是很?不成熟的?表現(xiàn)。?所幸我得?到周圍很?多同事們?的幫助，?使我慢慢?成熟起來?。用戶真?誠的道謝?和滿意的?笑聲使我?體會到了?自己的價?值。在初?接電話，?對客戶所?提出的問?題，我不?敢輕易做?出回應。?但很快，?我便意識?到除了有?熱情的態(tài)?度之外更?應該有豐?富而扎實?的業(yè)務知?識，才不?致以使自?己沒有足?夠信心來?正確回答?客戶的問?題。二?、養(yǎng)成良?好的習慣?于是，?我養(yǎng)成了?利用工作?之余的時?間來熟悉?業(yè)務知識?與做疑難?問題記錄?的習慣。?記得當初?接線時，?我遭遇很?多困難，?不止一次?沒有完全?回答好客?戶提出的?問題，甚?至遭遇到?客戶的投?訴，我的?心情在很?長一段時?間內(nèi)都處?于最低谷?。但是，?我沒有因?此而放棄?自己，而?是一直在?尋找弊端?，不恥下?問，加強?業(yè)務積累?和學習，?還主動利?用業(yè)余時?間多聽了?一些優(yōu)秀?的錄音。?經(jīng)過一年?的努力，?我終于沒?令自己失?望，榮獲?“優(yōu)秀話?務員”的?稱號，得?到大家的?認可和贊?許。三?、為客戶?著想當?處理一件?棘手又敏?感的問題?，當客戶?利益和公?司規(guī)章制?度發(fā)生矛?盾時，又?不損害公?司利益情?況下，我?們是多為?用戶考慮?還是害怕?擔當一些?責任是用?看似不會?出錯的正?當理由推?辭還是靈?活處理，?敢于承擔?一些責任?做一名話?務員絕不?是單純做?完一件事?。要把一?件做好，?考慮周全?，拿捏準?了，這是?要費工夫?去努力的?。所謂?為客戶著?想，替客?戶分憂，?達成客戶?心愿，絕?非口上那?句“先生?，您的心?情我能理?解”就可?以完成，?而是需要?我們具有?敢于承擔?責任的責?任心和善?于分析和?處理的判?斷力和執(zhí)?行力才能?真正為客?戶完成心?愿，提升?我們公司?的服務質?量和服務?形象。這?對于每個?從事話務?員行業(yè)的?人來說不?論在體力?和智力方?面都是一?個挑戰(zhàn)，?然而這樣?的挑戰(zhàn)使?得我的人?生變得精?彩而充實?。做一?名合格的?話務員，?我想僅做?好業(yè)務工?作是遠遠?不夠的。?今后我會?學習與工?作有關