房地產(chǎn)客服部工作總結(jié)

房地產(chǎn)客服部工作總結(jié)時間如白駒過隙，轉(zhuǎn)瞬來到****集團公司已經(jīng)有****有余，能夠成為****的一員，我感到非常榮幸。在這段不長的時間里，雖然沒有做出閃閃發(fā)光的成績，但對這份工作我也有許多的收獲。

在這****個月中，讓我感受到了公司學(xué)習(xí)、開放、和諧、創(chuàng)新及寬松融洽的工作氣氛、團結(jié)向上的企業(yè)文化，感受到了****同事們在工作中盡職盡責(zé)、身體力行的困難和堅決。我要特地感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的入職指引和幫忙，感謝他們對我工作中消失的失誤的提示和指正。在他們的悉心關(guān)心和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，自己各方面也取得了肯定的進步，現(xiàn)將我的工作狀況作如下總結(jié)匯報。

一、通過學(xué)習(xí)和日常工作積存使我對****有了較為深刻和更進一步的熟悉

記得剛到****時，這里全部的一切對于我來說，既新奇也到處存在挑戰(zhàn)，新部門、新組合，協(xié)調(diào)好各部門的關(guān)系是完成好本工作的關(guān)鍵。剛開頭我有很多不明白的地方，但不會就學(xué)、不懂就問，學(xué)習(xí)是一切進步取得的前提和根底。在這段時間里我仔細(xì)學(xué)習(xí)了關(guān)于本職工作的各相關(guān)資料，再加上日常工作實踐中不斷的觀看、積存閱歷，使我對客服體系工作流程的熟悉有了進一步提高。自己通過學(xué)習(xí)和領(lǐng)導(dǎo)、同事們的言傳身教，使得我的工作才能夠順當(dāng)開展。

來到****的第一天，我幸運地趕上了“季度總結(jié)暨表彰會“。在會上領(lǐng)導(dǎo)表達了公司的愿景并表彰了一批表現(xiàn)優(yōu)秀的員工。讓我感受到能夠成為****的一員是一件很傲慢的事情。

二、仔細(xì)學(xué)習(xí)崗位學(xué)問，工作力量得到了肯定的提高

對于一個客服專員來說，做客服工作的感受就像是一個學(xué)會了吃辣椒的人，整個過程感受最多只有一個字：辣。假如到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得摸鼻試淚的時候就說明你已經(jīng)是一個特別有閱歷的老員工了。作為一個客服專員，在兩年多的客服生涯中，我始終在不斷地探究，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融因用戶所產(chǎn)生的這種“辣“味，這就是客戶效勞專員。究竟大多數(shù)的人需要對自己的心情進展治理，掌握和調(diào)整。

三、對日常投訴工作處理得當(dāng)。

剛進入這個部門，由于對這里的工作了解還不是很深，所以同事們讓我先從處理投訴做起。投訴大多都是突發(fā)性的事情，所以能讓人提高很快。我在以前也處理過許多的投訴，但現(xiàn)在的處理方式和以前不同，由于所處的職位不同，我們所站得立場也不一樣。我們始終用積極的態(tài)度應(yīng)對交房和日常消失的投訴問題，********城中心辦公樓****北樓自20xx年11月30日正式交付，通過公司各方共同努力，交房工作整體進展順當(dāng)，截止12月5日****世紀(jì)城共計交付：32戶。隨著冬季到來，****世紀(jì)城A2區(qū)開頭首次供暖，中間消失了各種各樣的問題，業(yè)主的投訴量隨之增加，但我們會同公司相關(guān)部門一起把消失的這些問題一一化解掉。

修理工作是公司售后的重要環(huán)節(jié)。公司對修理工作高度重視同時對物業(yè)公司修理治理提出更高的要求，對修理問題進展匯總分類并每周對已修理問題進展跟進。經(jīng)過大家共同努力，修理的工作效率明顯得到提高，反復(fù)修理率降低業(yè)主滿足度有所提升。

業(yè)主無法理解新居會消失滲漏水問題，而且屬于共性問題，導(dǎo)致一些業(yè)主一度疑心建筑的整體工程質(zhì)量并以此作為投訴理由。公司也是高度重視，不惜代價根治此項問題。我部連同工程部、工程部相關(guān)專業(yè)人員積極響應(yīng)公司決策，現(xiàn)場勘察，分析緣由，制定修理方案，安排施工規(guī)劃并承受業(yè)主監(jiān)視。最終廣闊業(yè)主從公司的處理方案以及工作人員積極地處理問題的態(tài)度上承受了我們的修理方案，此滲漏水問題逐步得以解決。

A12號住宅樓生活電梯由于暖氣試水發(fā)生滲漏現(xiàn)象，致使電梯等相關(guān)設(shè)備損壞，導(dǎo)致大量業(yè)主投訴影響正常的出行，此問題現(xiàn)已修復(fù)完畢。同時在設(shè)計方面，消失大量的工作失誤，A15分區(qū)車位被消防智能系統(tǒng)設(shè)備占用，導(dǎo)致業(yè)主無法收車位，引起業(yè)主投訴。后經(jīng)我們悉心解釋，并實行積極應(yīng)對措施，給業(yè)主先協(xié)調(diào)一個臨時車位停放車輛，方才化解這次糾紛。A17分區(qū)多條排廢水管道建在了業(yè)主車位線上，經(jīng)我們屢次協(xié)調(diào)相關(guān)部門現(xiàn)場勘察和測量，在允許的合理范圍之內(nèi)，我們急躁向業(yè)主解釋，并積極與業(yè)主進展數(shù)次溝通，盼望獲得業(yè)主的體諒，妥當(dāng)將問題得以解決！

20xx年又是一個布滿激情的一年，在今后的工作中，我將努力提高自身素養(yǎng)，克制缺乏，朝著以下幾個方向努力：1、學(xué)無止鏡，時代的進展瞬息萬變，各種學(xué)科學(xué)問日新月異。我將堅持不懈地努力學(xué)習(xí)各種學(xué)問，并用于指導(dǎo)自己工作實踐。2、在以后的工作中不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問，通過多看、多學(xué)、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務(wù)技能。3、不斷熬煉自己的膽識和毅力，提高自己解決實際問題的力量，并在工作過程中漸漸克制急躁心情，積極、熱忱、細(xì)致地的對待每一項工作

以上拙見是本人工作的一點感想，由于每個人所站的位置、角度不同，自己的熟悉難免會有些出入，請領(lǐng)導(dǎo)給批示和指導(dǎo)。我堅信：全部的成績都屬于昨天，或許昨天的我并不是最優(yōu)秀的。但是，不管前面有多少困難險阻，只要我一刻也不放松對工作的喜愛和對目標(biāo)的追求，我就會敢于面對挑戰(zhàn)，并有決心在自己的崗位上踏踏實實地工作。全部的目標(biāo)要實現(xiàn)；追求的目標(biāo)肯定能夠?qū)崿F(xiàn)！

客戶效勞中心

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****年**月**日

房地產(chǎn)客服部工作總結(jié)2

時間飛逝，又到年關(guān)時，精彩的20xx年馬上就要過去了，這是一個勞碌而布滿回憶的年頭，無論是世博生態(tài)城的裝修還是昆明的房交會，都讓人回想起時就有很多感慨，在這勞碌而充實的一年里，讓我學(xué)到了許多珍貴的閱歷。

在公司我擔(dān)當(dāng)?shù)穆毼皇菆?zhí)行部主管，這一年里由我負(fù)責(zé)的主要工程就是世博生態(tài)城的兩棟樣板房的裝修。由于我們廣告公司的許多工作都需要多個部門一起幫助完成，因此，在負(fù)責(zé)世博生態(tài)城樣板房裝修之外我還幫助其他部門完成了許多零散的工作。例如在10月份昆明房交會的時候，我就幫助制作部完成了站臺的設(shè)計、布置和搭建。由于我有駕駛證，所以許多時候我更在是充當(dāng)了駕駛員的角色，這樣一來我所駕駛的車輛的維護工作也由我來擔(dān)當(dāng)。我很快樂，在這一年快要完畢的時候，我主要負(fù)責(zé)的世博生態(tài)城的樣板房裝修工作已經(jīng)順當(dāng)?shù)耐瓿闪?。而我們這一組的成員也經(jīng)受住了磨煉和考驗，逐步成長起來。

作為執(zhí)行部主管，全部的事情就必需落實在實際的工作中，可以說在這個職位，只有付出百分之百的努力才會得到認(rèn)同。在這一年里，凡事我都腳踏實地地去做，不弛于空想，不騖于虛聲，認(rèn)仔細(xì)真做好每件事，敬重領(lǐng)導(dǎo)，同事，用戶，始終以一個執(zhí)行部主管的身份來嚴(yán)格要求自己。作為主管，在到處以身作則的同時，時刻留意處理好班組成員之間以及班組成員與施工人員以及其他部門的關(guān)系，盡力使他們的個人力量得到最大限度的發(fā)揮，讓他們團結(jié)起來為公司盡心盡力。在工作中，能夠準(zhǔn)時快速地安排工程里的詳細(xì)事項，協(xié)調(diào)人手，聯(lián)系人員，安排物資，使工程都能順當(dāng)保質(zhì)地完成。

在這一年里，我細(xì)心處理工作中的每一件事，告誡自己不能粗枝大葉。因此，我經(jīng)常牢記六個字：“細(xì)節(jié)打算成敗”，每一個小細(xì)節(jié)都有可能影響最終的勝利，所以，我在做每一件事時都會細(xì)心、急躁、用心。我覺得我們應(yīng)當(dāng)把自己所在崗位的每一件小事做好、做到位，接了手的事必需按時、按標(biāo)準(zhǔn)完成，不能完成沒有任何解釋的理由；已做完的事情，自己要檢查認(rèn)定完全沒有錯誤再上報，不要等檢查出了馬腳或漏洞再辯白。只有注意細(xì)節(jié)，把小事做細(xì)了，這樣工作效率自然就提高了。我所負(fù)責(zé)的世博生態(tài)城的樣板間裝修，全部樣板間的裝飾品都是我親自去上海選購回來的，每一件不起眼的飾品都是經(jīng)過對房間的實際考慮來選擇的。在昆明房交會的時候，雖然我是主管，但是布置會場那天我和其他組員一起拉條幅、貼招貼、擺桌椅等，這些雖然看起來都是很瑣碎得不值得一提，但是我卻認(rèn)為這些細(xì)節(jié)特別重要，這也始終是我要求自己的準(zhǔn)則。

固然，總結(jié)20xx年一年的表現(xiàn)，也要看到自身的許多缺乏之處，有時候性子比擬急，工作方法比擬簡潔，思索問題處理事情不夠周全。今后要努力完善自己，使自己能夠更能勝任治理崗位的工作，治理好小組人員和施工隊伍，發(fā)揮各支隊伍的特點，提高外包隊的素養(yǎng)，多做精品工程，為公司的進展做出更大的奉獻。

20xx年很快就要接近尾聲，在作此總結(jié)的同時，我給自己提出了更高的要求：在今后的工作中，我要更加努力勤奮，不怕苦，不怕累，細(xì)心做好工作中的每一件小事，同時，一如既往地對自身素養(yǎng)高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，努力學(xué)習(xí)新的學(xué)問，不斷更新思想觀念，在工作中積極進取、開拓創(chuàng)新，把學(xué)習(xí)到的學(xué)問和理念落實到實際工作中，通過自身的努力，為部門，為公司奉獻出自己的一份力氣。

在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回憶這一年的工作歷程，作為*企業(yè)的每一名員工，我們深深感到**企業(yè)之蓬勃進展的熱氣

首先，我想從自已做為一名一般的銷售人員在跟進客戶方面應(yīng)具備的心得說起，或許我們在許多時候也會常說以下幾點，問題是在于能將它投入到真正的行動去的人太少，所以有個很簡潔的事實，勝利的是少數(shù)人。由于他們都是始終如一的去做，將它變成一種習(xí)慣。

一、最根本的就是在接待當(dāng)中，始終要保持熱忱

銷售工作就是與人打交道，需要專業(yè)的溝通技巧，這使銷售成為布滿挑戰(zhàn)性的工作。對待客戶要一視同仁，不能嫌貧愛富，不分等級的去仔細(xì)對待每一位客戶，我們的熱忱接待使他對我們的樓盤也布滿了好感，那么我們的目的也就到達了。

二、接待客戶的時候不要自己滔滔不絕的說話

好的”銷售人員必定是個好聽眾，通過傾聽來了解客戶的需求，是必要條件；同時也應(yīng)當(dāng)是個心理學(xué)家，通過客戶的言行舉止來推斷他們內(nèi)心的想法，是重要條件；更應(yīng)當(dāng)是個談判專家，在綜合了各方面的因素后，要看準(zhǔn)時機，一針見血的，點中要害，這是成交的關(guān)鍵因素。

三、時機是留給有預(yù)備的人

在接待客戶的時候，我們的個人主觀推斷不要過于劇烈，像“一看這個客戶就知道不會買房”“這客戶太刁，沒誠意”等主觀意識太強，導(dǎo)致一些客戶流失，對一些意向客戶溝通的不夠好，使得這些客戶到別的樓盤成交，對客戶不夠急躁，溝通的不夠好，對客戶沒有準(zhǔn)時的追蹤導(dǎo)致失去客戶等等。還是那句老話，時機只留給有預(yù)備的人。

四、做好客戶的登記，及進展回訪跟蹤

不要在電話里講很長時間，電話里都說了，客戶就覺得沒有必要過來了。

五、常常性約客戶過來看看房，了解我們的樓盤

針對客戶的一些要求，為客戶選擇幾個房型，使客戶的選擇性大一些。多從客戶的角度想問題，這樣可以針對性的進展化解，為客戶供應(yīng)最適合他的房子，讓客戶覺得你是真的為他著想，可以放心的購房。

六、提高自己的業(yè)務(wù)水平，加強房地產(chǎn)相關(guān)學(xué)問及最新的動態(tài)

在面對客戶的問題就能游刃有余，樹立自己的專業(yè)性，同時也讓客戶更加的信任自己，這樣對我們的樓盤也更有信念?？蛻粝蚰阍儐枠潜P特點、戶型、價格等等的時候，一問三不知，客戶就根本不會買你推舉的樓盤。

七、學(xué)會運用銷售技巧

對待意向客戶，他遲疑不決，這樣同事之間可以相互制造購置氣氛，適當(dāng)?shù)谋瓶蛻舯M快下定。凡事心急人不急鎮(zhèn)靜應(yīng)戰(zhàn)或許客戶就要成交了，但是由于一些小小的緣由，會讓他遲遲不愿簽約，這個時候是千萬不能焦急的，由于你表現(xiàn)出越急躁的態(tài)度，客戶越是表示疑心。你可以很親切地問一下客戶還有什么需要解決的問題，然后再細(xì)心地和他溝通，直到最終簽約。固然，在解釋的時候，所要表現(xiàn)出來的態(tài)度就是鎮(zhèn)靜，冷靜，并且沒有太過于期盼客戶能夠成交。

八、與客戶維系一種良好的關(guān)系

多為客戶著想一下，這樣的話，你們可以成為朋友，他的親朋好友都可能是你的下個客戶。

九、假如這次沒勝利，馬上約好下次見面的日期

我們的銷售并不能夠做到百發(fā)百中，每次新客戶過來都能成交。究竟現(xiàn)在的經(jīng)濟形勢是不會消失這樣好的結(jié)局的。假設(shè)這次沒有能夠現(xiàn)場定房勝利，那么在客戶要離開的時候，不妨試著與他商定下次來現(xiàn)場的日期，這樣你可以更加了解客戶的需求，也可以幫忙你確定客戶的意向程度。

十、記住客戶的姓名

可能客戶比擬多，不肯定能夠記得全部的客戶姓名，但是，假如在你的客戶其次次來到現(xiàn)場的時候，你能夠立即報出他的姓名，客戶會覺得你很重視他，也能表現(xiàn)出你的專業(yè)態(tài)度。不妨去強化記憶一下，實際上在每次接待完客戶以后多想想接待過程，再加上平常的回訪工作，你是可以記得的，至少是他的姓氏！

在我們的墻上有這么一句話：今日工作不努力，明天努力找工作。假如有的時候，你工作有點疲乏了，接待客戶很累了，那么就看著客戶，當(dāng)成是自己的傭金，沒有誰會不喜愛錢吧，為了傭金而去好好地對待客戶。呵呵，這樣好像有點俗氣，但是，在自己很累的時候，假如把個人的心情帶入到工作中，那肯定不能做好銷售的。不妨嘗試一下這種方法，至少是一種動力。

以上就是我的銷售閱歷，我以后要這樣做，不能紙上談兵，引用一句話：能說不能做，不是真本事！

房地產(chǎn)客服部工作總結(jié)3

20xx年是我內(nèi)心不斷成長和強大的一年，在這一年里我收獲了新的“我”?；厥?0xx年，對于我來說可謂是伴著工作中的風(fēng)風(fēng)雨雨磕磕絆絆地一路走來。

初入社會的我，覺得房產(chǎn)客服這份工作新奇且布滿機遇與挑戰(zhàn)。所以選擇了這個行業(yè)，固然我也保持著不斷的學(xué)習(xí)的心態(tài)，關(guān)于業(yè)務(wù)上有不懂的問題，我會積極并準(zhǔn)時向同事或領(lǐng)導(dǎo)請教，并努力去實踐，盡量做到知行合一，慢慢地也使自己從畢業(yè)時的青澀懵懂蛻變成如今能夠比擬嫻熟地完成業(yè)務(wù)，并較好地處理工作上的一些突發(fā)大事的模樣。這一切都得益于公司給我供應(yīng)了這樣的平臺，讓我得以有所成長。

這份工作給我的第一收獲是我變得細(xì)心了。

沒工作之前我是一個丟三落四的馬大哈，自從開頭這份工作后，我意識到了在做房產(chǎn)客服這份工作中，注意細(xì)節(jié)是一個特別重要的習(xí)慣。盡管領(lǐng)導(dǎo)始終強調(diào)要做好細(xì)節(jié)，但對于初出茅廬的我，還是常常會由于自己的疏忽使自己的一些工作做得不到位、不細(xì)致，這也給后面的工作帶來許多的不便，并產(chǎn)生許多不必要的重復(fù)性工作，嚴(yán)峻地影響了工作效率。

之后我知道了“好記性不如爛筆頭”，所以我開頭學(xué)著好好地利用便利貼，把自己的每天要做的重要的事情寫在便利貼上，并貼在醒目位置，慢慢地，我不會再忘東忘西了，工作也越來越有條理性了。固然我會在今后的工作中始終保持著這樣的好習(xí)慣，爭取能更好地完成公司的任務(wù)，努力讓自己和公司一起成進步步！

其次收獲是人際交往方面的受益。

與人溝通溝通始終都是我的弱項，剛?cè)肷鐣奈覜]什么閱歷與閱歷，所以如何和客戶溝通也成了我頭疼的問題。剛開頭我總是盲目地跟著客戶的思路走，沒有自己的立場。例如，我接到一個新的單子，更多的是等著客戶提出問題與意見，而不是表達自己的觀點和想2法，這使我的工作非常的被動。固然隨著工作時間的延長以及閱歷的增長，漸漸地我敢于對客戶表達自己的想法了，這也有助于我業(yè)務(wù)的順當(dāng)進展。20xx年，我盼望能讓自己的溝通力量有進一步的提高，更好地與客戶溝通并解決問題。

第三收獲是處理事情以及調(diào)整心態(tài)的力量。

20xx年，對于房產(chǎn)是波瀾起伏的一年，頻繁波動的購房政策更是讓剛工作的我措手