前臺(tái)接待崗位職責(zé)（10篇）

第12頁(yè)共12頁(yè)前臺(tái)接待崗位職?責(zé)1.服從總?臺(tái)領(lǐng)班的工作安?排，按規(guī)定的程?序與標(biāo)準(zhǔn)向賓客?提供一流的接待?服務(wù)。2.認(rèn)?真地進(jìn)行交接班?工作，不清楚的?地方要及時(shí)提出?，備用金班班交?接，前帳不清后?賬不接。3.?作好班前準(zhǔn)備，?認(rèn)真檢查電腦、?打印機(jī)、計(jì)算器?、驗(yàn)鈔機(jī)、信用?卡pos機(jī)、制?卡機(jī)、掃描儀等?設(shè)備工作是否正?常，并作好清潔?保養(yǎng)工作。4?.掌握房態(tài)和客?房情況，積極熱?情地推銷(xiāo)客房，?了解當(dāng)天預(yù)定預(yù)?離客人及會(huì)議、?宴會(huì)通知，確認(rèn)?其付款方式，以?保證入住和結(jié)帳?準(zhǔn)確無(wú)誤。5?.快速準(zhǔn)確地為?客人辦理入住、?延房、換房及退?房等手續(xù)，開(kāi)房?時(shí)主動(dòng)向客人講?清房?jī)r(jià)，避免客?人誤解，并需做?好客人驗(yàn)證手續(xù)?和開(kāi)房登記。?6.準(zhǔn)確熟練地?收點(diǎn)客人現(xiàn)金、?支票，打印客人?各項(xiàng)收費(fèi)帳單，?及時(shí)，準(zhǔn)確地為?客人結(jié)帳并根據(jù)?客人的合理要求?開(kāi)具發(fā)票。7?.熟練掌握酒店?的相關(guān)知識(shí)，嚴(yán)?格遵守各項(xiàng)制度?和操作程序。?8.根據(jù)房務(wù)部?送來(lái)的房間狀況?報(bào)告，仔細(xì)核對(duì)?，保持最準(zhǔn)確的?房態(tài)。9.制?作、呈報(bào)各種報(bào)?表報(bào)告。10?.每日收入現(xiàn)金?必須切實(shí)執(zhí)行“?長(zhǎng)繳短補(bǔ)”的規(guī)?定，不得以長(zhǎng)補(bǔ)?短。11.切?實(shí)執(zhí)行外匯管理?制度，不得套取?外匯，也不得私?自兌換外匯，并?負(fù)責(zé)監(jiān)督員工遵?守外匯管理制度?。12.為賓?客提供所需要的?信息，熱情、周?到、細(xì)致地幫助?客人解決各種需?求。13.每?天收入的現(xiàn)款、?票據(jù)必須與帳單?核對(duì)相符，并按?不同幣種，不同?票據(jù)分別填寫(xiě)在?繳款袋上。1?4.妥善處理客?人的投訴，當(dāng)不?能解決，及時(shí)請(qǐng)?示上級(jí)主管。?15.備用金不?得以白條抵庫(kù)。?未經(jīng)批準(zhǔn)，不得?將營(yíng)業(yè)收入現(xiàn)金?借給任何部門(mén)和?個(gè)人。（如酒店?總經(jīng)理因特殊情?況可在前臺(tái)借取?現(xiàn)金，但應(yīng)辦理?相關(guān)手續(xù)。）?16.協(xié)調(diào)好同?事之間的關(guān)系，?更好的作好對(duì)客?服務(wù)工作。1?7.在授理信用?卡和支票結(jié)帳業(yè)?務(wù)時(shí)，必須嚴(yán)格?按照信用卡、支?票操作程序執(zhí)行?。18.嚴(yán)格?按照帳務(wù)規(guī)定處?理各種記帳。服?從上級(jí)主管的安?排，認(rèn)真完成任?務(wù)。19.員?工應(yīng)熟練掌握酒?店長(zhǎng)住客人協(xié)議?及各單位合同，?特別是折扣和掛?帳協(xié)議。20?.正確處理客人?的留言、電傳等?。21.每天?整理“離店帳未?平”客人帳務(wù)，?對(duì)非正常情況進(jìn)?行匯報(bào)。22?.正確處理鑰匙?的發(fā)放。23?.嚴(yán)格遵守現(xiàn)金?和票據(jù)管理制度?。24.作好?領(lǐng)用貴重物品保?險(xiǎn)柜鑰匙和進(jìn)出?貴重物品保險(xiǎn)室?的登記記錄。?25.做好柜臺(tái)?的清潔工作及終?端機(jī)的維護(hù)保養(yǎng)?。26.密切?注意大堂的情況?，如有異常及時(shí)?向上級(jí)主管和安?全部匯報(bào)。2?7.做好本崗位?的清潔衛(wèi)生。?28.電腦密碼?妥善保管，一人?一口，不許共用?。前臺(tái)接待崗?位職責(zé)（二）?1、負(fù)責(zé)前臺(tái)服?務(wù)熱線的接聽(tīng)和?電話轉(zhuǎn)接，做好?來(lái)電咨詢工作，?重要事項(xiàng)認(rèn)真記?錄并傳達(dá)給相關(guān)?人員，不遺漏、?延誤;2、負(fù)?責(zé)來(lái)訪客戶的接?待、基本咨詢和?引見(jiàn)，嚴(yán)格執(zhí)行?公司的接待服務(wù)?規(guī)范，持續(xù)良好?的禮節(jié)禮貌;?3、對(duì)客戶的投?訴電話，及時(shí)填?寫(xiě)登記表，并于?第一時(shí)光傳到達(dá)?客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，?定期將客戶投訴?記錄匯總給副總?經(jīng)理;4、負(fù)?責(zé)公司前臺(tái)或咨?詢接待室的衛(wèi)生?清潔及桌椅擺放?，并持續(xù)整潔干?凈;5、理解?行政經(jīng)理工作安?排并協(xié)助人事文?員作好行政部其?他工作;認(rèn)真?執(zhí)行目標(biāo)卡的管?理規(guī)定，完成本?部門(mén)分配的工作?和任務(wù)前臺(tái)接?待崗位職責(zé)（三?）1根據(jù)公司?發(fā)展戰(zhàn)略，組織?制定月、年銷(xiāo)售?規(guī)劃，制定個(gè)人?的工作計(jì)劃。?2服從展廳主管?的領(lǐng)導(dǎo)，按公司?規(guī)定的程序與標(biāo)?準(zhǔn)向客人提供一?流的接待服務(wù)，?并轉(zhuǎn)交銷(xiāo)售顧問(wèn)?3熟練掌握公?司概況，能夠回?答客人提出的一?般性問(wèn)題，提供?常規(guī)的非保密信?息;4負(fù)責(zé)進(jìn)?店客戶的接待，?進(jìn)店、來(lái)電數(shù)據(jù)?的統(tǒng)計(jì)和成交分?析5協(xié)助銷(xiāo)售?顧問(wèn)辦理有關(guān)的?銷(xiāo)售事宜6負(fù)?責(zé)客戶的招待和?信息錄入工作?7前臺(tái)區(qū)域內(nèi)的?整潔，進(jìn)行該區(qū)?域內(nèi)的報(bào)刊雜志?、盆景植物的日?常維護(hù)和保養(yǎng)?8負(fù)責(zé)管理前臺(tái)?辦公用品及辦公?設(shè)備的清潔保養(yǎng)?9負(fù)責(zé)電話、?郵件、信函的收?轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好?工作信息的記錄?、整理、建檔;?10協(xié)助銷(xiāo)售?顧問(wèn)完成銷(xiāo)售流?程并對(duì)客戶信息?檔案進(jìn)行完善和?監(jiān)督;11完?成展廳主管交待?的其他任務(wù)。?前臺(tái)接待崗位職?責(zé)（四）1、?負(fù)責(zé)進(jìn)入公司辦?公場(chǎng)所的來(lái)客的?接待、登記、導(dǎo)?引，對(duì)無(wú)關(guān)人員?、上門(mén)推銷(xiāo)和無(wú)?理取鬧者，阻擋?在外或協(xié)助有關(guān)?人員處理。2?、負(fù)責(zé)公司郵件?、包裹、報(bào)紙的?收發(fā)與轉(zhuǎn)交。?3、負(fù)責(zé)接聽(tīng)來(lái)?訪電話，記錄電?話資料，并做好?記錄與傳達(dá)工作?。定期維護(hù)、保?養(yǎng)電話機(jī)。4?、持續(xù)前臺(tái)環(huán)境?清潔。5、負(fù)?責(zé)公司文件打印?，協(xié)助復(fù)印等工?作。6、負(fù)責(zé)?報(bào)刊訂閱及郵件?分發(fā)管理。7?、協(xié)助來(lái)訪客人?的接待、公司會(huì)?議后勤工作。?前臺(tái)接待崗位職?責(zé)（五）一、?負(fù)責(zé)進(jìn)入公司辦?公場(chǎng)所的所有的?人，要用禮貌用?語(yǔ)說(shuō)：“您好，?請(qǐng)有有什么事情?嗎”?然后，叫?他請(qǐng)坐，幫他聯(lián)?系要找的人，不?定期客的招呼、?接待、登記、導(dǎo)?引。二、負(fù)責(zé)?公司電話總機(jī)的?接線工作。拿起?電話要說(shuō)：“喂?，您好，___?_公司”對(duì)來(lái)往?電話聲音清晰、?態(tài)度和藹，恰當(dāng)?使用禮貌用語(yǔ);?對(duì)未能聯(lián)絡(luò)上的?記錄在案并及時(shí)?轉(zhuǎn)告;對(duì)緊急電?話設(shè)法接通，未?通者速報(bào)領(lǐng)導(dǎo)處?理;具有良好的?溝通潛力、協(xié)調(diào)?潛力，及較強(qiáng)的?保密意識(shí)。三?、收發(fā)公司傳真?、復(fù)印、熟習(xí)前?臺(tái)電話公司各分?機(jī)號(hào)碼。統(tǒng)計(jì)考?勤等等吧四、?持續(xù)前臺(tái)的清潔?衛(wèi)生;負(fù)責(zé)辦公?用品和清潔消耗?用品的發(fā)放、消?耗用品在以舊換?新，計(jì)劃申購(gòu)。?五、公司按排?的對(duì)外聯(lián)絡(luò)工作?;領(lǐng)導(dǎo)按排的其?它工作。前臺(tái)?接待崗位職責(zé)（?六）前臺(tái)接待?員主要功能是營(yíng)?造良好氣氛與進(jìn)?入店內(nèi)的客人迅?速建立良好的互?助、互信之關(guān)系?。前臺(tái)接待區(qū)?是客人進(jìn)入公司?首先要接觸的地?方，所以第一印?象往往會(huì)影響客?人直接判斷公司?的服務(wù)品質(zhì)與專(zhuān)?業(yè)程度，所以值?班美容師與前臺(tái)?接待是第一個(gè)與?客人營(yíng)造氣氛的?最好媒介。于是?開(kāi)門(mén)、親切的問(wèn)?候與解答、微笑?、禮貌用語(yǔ)及贊?美、送水等一系?列簡(jiǎn)單的動(dòng)作，?如果能用心地做?好它，會(huì)產(chǎn)生意?想不到的融洽氣?氛。一、負(fù)責(zé)?咨詢和客戶資料?的管理。二、?做好電話預(yù)約和?客戶登記服務(wù)。?三、隨時(shí)電話?拜訪和推銷(xiāo)追蹤?服務(wù)。四、表?現(xiàn)出公司服務(wù)品?質(zhì)與專(zhuān)業(yè)形象的?樹(shù)立。前臺(tái)接?待崗位職責(zé)（七?）1、負(fù)責(zé)公?司前臺(tái)接待及電?話接轉(zhuǎn);2、?收發(fā)傳真，復(fù)印?文檔，收發(fā)信件?、報(bào)刊、文件等?;3、及時(shí)更?新和管理員工通?訊地址和電話號(hào)?碼等聯(lián)系信息;?4、受理會(huì)議?室預(yù)約，協(xié)調(diào)會(huì)?議時(shí)間，下發(fā)會(huì)?議通知，布置會(huì)?議室;5、負(fù)?責(zé)訂水、訂報(bào)，?信件、包裹的安?排及與快遞公司?的聯(lián)系;6、?負(fù)責(zé)各級(jí)主管交?辦出差安排等各?項(xiàng)工作;7、?完成上級(jí)交給的?其它事務(wù)性工作?。前臺(tái)接待崗?位職責(zé)（八）?1.負(fù)責(zé)在前臺(tái)?對(duì)來(lái)賓、來(lái)訪初?步接待,指引、?聯(lián)系協(xié)調(diào)，使外?來(lái)人員迅速順利?地和公司相關(guān)人?員接洽。2.?負(fù)責(zé)公司電話號(hào)?碼簿電話號(hào)碼提?示的準(zhǔn)確，及時(shí)?與系統(tǒng)科電話號(hào)?碼負(fù)責(zé)人員更新?信息。3.負(fù)?責(zé)支持物業(yè)管理?人員負(fù)責(zé)的總機(jī)?接線人員處理、?轉(zhuǎn)接進(jìn)人總機(jī)的?電話（上班時(shí)間?），使電話詢問(wèn)?人順利獲得公司?對(duì)外公布的基本?信息，或使外來(lái)?電話迅速和公司?相關(guān)人員接洽。?4.負(fù)責(zé)會(huì)議?室的預(yù)定和調(diào)配?，使大樓公共會(huì)?議室合理高效使?用。5.負(fù)責(zé)?管理信函收發(fā)，?使大樓信函安全?迅速送達(dá)收信人?。6.負(fù)責(zé)維?護(hù)大樓前臺(tái)秩序?，使前臺(tái)保持清?潔、安靜、有序?的環(huán)境。前臺(tái)?接待崗位職責(zé)（?九）1、接聽(tīng)?電話，接收傳真?，按要求轉(zhuǎn)接電?話或記錄信息，?確保及時(shí)準(zhǔn)確。?2、對(duì)來(lái)訪客?人做好接待、登?記、引導(dǎo)工作，?及時(shí)通知被訪人?員。對(duì)無(wú)關(guān)人員?、上門(mén)推銷(xiāo)和無(wú)?理取鬧者應(yīng)拒之?門(mén)外。3、持?續(xù)公司清潔衛(wèi)生?，展示公司良好?形象。4、監(jiān)?督員工每日考勤?狀況。5、負(fù)?責(zé)公司快遞、信?件、包裹的收發(fā)?工作6、負(fù)責(zé)?辦公用品的盤(pán)點(diǎn)?工作，做好登記?存檔。并對(duì)辦公?用品的領(lǐng)用、發(fā)?放、出入庫(kù)做好?登記。7、不?定時(shí)檢查用品庫(kù)?存，及時(shí)做好后?勤保障工作。?8、負(fù)責(zé)每月統(tǒng)?計(jì)公司員工的考?勤狀況，考勤資?料存檔。9、?負(fù)責(zé)復(fù)印、傳真?和打印等設(shè)備的?使用與管理工作?，合理使用，降?低材料消耗。?10、負(fù)責(zé)整理?、分類(lèi)、保管公?司常用表格并依?據(jù)實(shí)際使用狀況?進(jìn)行增補(bǔ)。1?1、做好會(huì)前準(zhǔn)?備、會(huì)議記錄和?會(huì)后資料整理工?作12、做好?材料收集、檔案?管理等工作。?13、協(xié)助上級(jí)?完成公司行政事?務(wù)工作及部門(mén)內(nèi)?部日常事務(wù)工作?。14、協(xié)助?上級(jí)進(jìn)行內(nèi)務(wù)、?安全管理，為其?他部門(mén)帶給及時(shí)?有效的行政服務(wù)?。15、協(xié)助?主任做好公司各?部門(mén)之間的協(xié)調(diào)?工作，用心完成?上級(jí)交辦的臨時(shí)?事務(wù)。前臺(tái)接?待崗位職責(zé)（十?）1、正確掌?握當(dāng)日酒店客房?的需求及供應(yīng)狀?況，了解當(dāng)日客?人抵、離店情況?，核對(duì)房態(tài)，做?好分房工作。?2、熱情接待客?人，辦理各種手?續(xù)，提前安排v?ip客人和會(huì)議?客人的入住登記?。3、嚴(yán)格遵?守保密制度，維?護(hù)顧客利益，特?殊情況及時(shí)請(qǐng)示?上級(jí)。4、與?相關(guān)部門(mén)保持聯(lián)?系，及時(shí)處理各?種信息，努力提?高服務(wù)質(zhì)量及客?房出租率。5?、接受和處理預(yù)?訂信息。6、?對(duì)客人的詢問(wèn)要?熱情、禮貌、迅?速地應(yīng)答，為客?人提供留言、叫?醒、咨詢等服務(wù)?。?7、熟悉?工作中常用及重?要的各類(lèi)電話號(hào)?碼，按工作程序?迅速、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)?接每一個(gè)電話，?保證通訊工作暢?通，并做好各項(xiàng)?記錄。8、負(fù)?責(zé)為客人結(jié)帳，?收取以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)?帳、信用卡等支?付方式的住宿、?洗衣等費(fèi)用。?9、將住客帳單?分類(lèi)并及時(shí)輸入?電腦，妥善保存?。10、愛(ài)護(hù)?各類(lèi)設(shè)備，保證?通訊設(shè)備整潔、?暢通，維護(hù)其正?常工作。11?、認(rèn)真做好貴重?物品登記保管及?行李寄存、提取?工作。12、?對(duì)酒店發(fā)生的失?火、盜竊、急病?等緊急情況，按?照酒店規(guī)定迅速?通知有關(guān)部門(mén)妥?善處理13、?認(rèn)真及時(shí)地完成?上級(jí)委派的其它?工作。工作任?務(wù)（1）早班?工作任務(wù)：a?.穿著工裝，整?理儀容儀表，準(zhǔn)?時(shí)到崗簽到。?b.提前與夜班?人員交接，內(nèi)容?包括：a.未?完成的叫醒工作?和留言情況。?b.當(dāng)天的客房?預(yù)訂情況、可開(kāi)?房數(shù)、客房狀況?及當(dāng)日客情，如?：vip、會(huì)議?等。c.當(dāng)天?接待工作必須注?意及需要跟進(jìn)的?事項(xiàng)。d.將?《電腦交班報(bào)表?》與現(xiàn)金交班本?上交班款項(xiàng)核對(duì)?，清點(diǎn)現(xiàn)金是否?與《電腦交班報(bào)?表》相符，檢查?現(xiàn)金結(jié)構(gòu)是否合?理，零錢(qián)是否充?足。e.清點(diǎn)?發(fā)票、收據(jù)及其?它各種票據(jù)實(shí)際?數(shù)量與交班本上?記載是否一致。?f.檢查刷卡?機(jī)、總機(jī)操作臺(tái)?及電腦應(yīng)能正常?操作，色帶紙沒(méi)?有缺損和不夠用?及收據(jù)、帳單、?發(fā)票等是否齊全?。c.及時(shí)處?理未了的事情和?特別交待的工作?。d.根據(jù)當(dāng)?日客情預(yù)排房間?。e.如有v?ip或會(huì)議入住?，須與相關(guān)部門(mén)?落實(shí)接待準(zhǔn)備工?作。f.為客?人辦理退房手續(xù)?，收回離店客人?ic卡，核對(duì)房?態(tài)，直到確認(rèn)無(wú)?誤。g.做好?開(kāi)房準(zhǔn)備工作。?如旺季房間緊張?，需督促客房領(lǐng)?班（或客房部經(jīng)?理）安排趕房。?h.保持工作?環(huán)境衛(wèi)生。i?.做好當(dāng)班衛(wèi)生?工作。j.做?好當(dāng)班押金催收?工作，如有無(wú)法?處理的問(wèn)題及時(shí)?向值班經(jīng)理匯報(bào)?。k.如有當(dāng)?班的確無(wú)法完成?的工作，做好交?班記錄，請(qǐng)中班?繼續(xù)跟進(jìn)。l?.清點(diǎn)各種現(xiàn)金?，用電腦打印出?收銀員核數(shù)表做?該班小結(jié)，與中?班做好交班工作?。（2）中班?工作任務(wù)：a?.提前與早班人?員交接，內(nèi)容同?早班相同。b?.繼續(xù)處理未了?的事情及特別交?待的工作。c?.根據(jù)當(dāng)日開(kāi)房?情況，及時(shí)與客?人聯(lián)系，處理臨?時(shí)變更，取消超?時(shí)預(yù)訂。d.?如旺季房間緊張?，需督促客房領(lǐng)?班安排趕房。?e.有條不紊地?為客人辦理好入?住手續(xù)，如遇繁?忙可請(qǐng)值班經(jīng)理?等協(xié)助。f.?繼續(xù)辦理催租手?續(xù)，力求圓滿完?成。查看使用信?用卡付款的客人?消費(fèi)是否超過(guò)授?權(quán)額度，是否需?要追加授權(quán)。遇?到無(wú)法解決問(wèn)題?時(shí)，請(qǐng)示值班經(jīng)?理。g.隨時(shí)?注意大廳的情況?，與保安人員密?切配合，共同維?護(hù)好大廳秩序，?避免發(fā)生意外。?h.督促有關(guān)?部門(mén)按時(shí)開(kāi)啟照?明燈。i.保?持工作環(huán)境衛(wèi)生?。j.清點(diǎn)各?種現(xiàn)金，用電腦?打印出收銀員核?數(shù)表做該班小結(jié)?，與中班做好交?班工作。k.?與夜班做好工作?交接。（3）?夜班工作任務(wù)：?a.提前與中?班人員交接,內(nèi)?容與早班交接工?作相同。b.?在接待高峰期，?應(yīng)督促客房服務(wù)?員趕房，萬(wàn)能工?搶修壞房，以便?售房