前臺客服工作總結(jié)

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前臺客服工作總結(jié)1

時間總是在前進(jìn)，工作也總是忙勞碌碌。不知不覺間，20**年的歲月就這樣結(jié)束了。對我而言，這一年來，這一年的工作算不得多么超卓。由于自身技能的緣由，我在前臺的工作中有很多不足和問題！盡管都是些小毛病，對工作的也沒有造成太大的影響。但犯過來說，也正是由于這些小毛病，導(dǎo)致我在工作中做的還不夠的完善，做不到完滿！

如今，隨著20**年的到來，我在工作中也究竟可以臨時緩緩，好好的反思并總結(jié)自己的不足，好讓自己能在接下來更好的去面對自己的工作。

一、接待和接聽

作為前臺客服，在每天我都需要完成前臺的接待任務(wù)。從來訪的客戶和領(lǐng)導(dǎo)到實習(xí)的同學(xué)等面試者，每天會來到前臺的人各有不同，但無論“何時何人”我都會帶著最熱忱的微笑去迎接，并積極的記性接待和引導(dǎo)，充分呈現(xiàn)公司的服務(wù)立場。

此外，在接聽電話上，我一貫都在維護(hù)公司電話簿的更新，保證來電時能實時的分清了解的來電者，并在接聽和溝通時保持良好的一臺，禮貌的電話用語。但假如是推銷和廣告，我會實時的拒絕并掛斷，仔細(xì)遵守自身的職業(yè)規(guī)定。

二、行政工作任務(wù)

在前臺，除了接待等工作之外，我在日常主要負(fù)責(zé)公司的行政任務(wù)。對于這些日常任務(wù)，從打細(xì)碎繁瑣的澆水打掃，到每周甚至每月的數(shù)據(jù)統(tǒng)計和核算，我都有著具體的計劃規(guī)定，保證自己能積極且實時的處理好工作的任務(wù)。

此外，我還在工作中依據(jù)公司的計劃積極的調(diào)整，并制定行政管理方案，并在日常做好信息傳遞到工作，保證各部門的'協(xié)作與溝通，加強(qiáng)公司團(tuán)結(jié)性。

在行政工作中，我一貫以來間嚴(yán)格的堅持公司的紀(jì)律和要求，在工作中積極嚴(yán)格的要求自己，努力的做好自身的工作，做好后勤工作的，保證公司能順當(dāng)?shù)倪\轉(zhuǎn)。

三、自我的不足和反思

在工作上，我有很多的不足的和問題，尤其是簡單犯馬虎這點，由于前臺日常工作特別的瑣碎，有時候我就會簡單忘卻自己的任務(wù)，結(jié)果還會耽擱同事。對此，我一貫都很慚愧。也為此挨了不少批判。但在下一年里，我要仔細(xì)的對待自己的不足，并在工作中做好計劃，保證自己能仔細(xì)的處理自己的工作，絕不會再犯下問題！

今后，我肯定會更好的處理好自身的任務(wù)，盼望在下一年里我們公司能得到更大的成長和進(jìn)步！

前臺客服工作總結(jié)2

時間總是悄悄的消逝，在一日復(fù)一日的前臺工作中，新的一年已經(jīng)悄然到來在。反思這過去一年來的狀況，公司在一年來積極前進(jìn)，并大力的擴(kuò)展業(yè)務(wù)。盡管讓工作變得勞碌不堪，但卻也取得了較為不錯的成果。

而作為公司前臺的一名客服人員，在工作上，我盡管不能徑直給公司產(chǎn)生禮儀和結(jié)果。但通過自身的努力，我在工作方面較好的完成了自身前臺客服的崗位職責(zé)，并順當(dāng)?shù)脑诠ぷ髦屑訌?qiáng)的了自己。

如今，回顧今年，在工作中我經(jīng)過了充分的學(xué)習(xí)和熬煉，在工作中取得了不錯的成果。如今，今年的工作已經(jīng)結(jié)束，我對自己的工作總結(jié)如下：

一、積極反思并制定自身工作計劃

今年年初，我就開始對去年的工作進(jìn)行反思和總結(jié)，并針對一年來自身的`狀況進(jìn)行了反思和計劃在。

一年來，我在工作中嚴(yán)格的根據(jù)計劃來完成自身的工作并進(jìn)一步的完善自己。讓自己在工作方面能更加嚴(yán)謹(jǐn)、更加積極有序。此外，對自身的計劃也援助我更好的改進(jìn)了自己，調(diào)整了我在工作中很多的不足之處。

二、加強(qiáng)思想和服務(wù)技能

這一年來，我一貫在各個方面去強(qiáng)化自己的思想和立場！身為前臺的一名客服員工，工作方面我不僅要做好接待來賓和接聽來電的預(yù)備，同時還有很多公司內(nèi)部的瑣碎工作也同樣是我的任務(wù)與責(zé)任。為此，我一貫在思想方面去強(qiáng)化自己，熬煉自身的處理技能和良好的工作思想，讓我能在工作中保持鎮(zhèn)靜和冷靜，并能進(jìn)一步的加強(qiáng)自身的服務(wù)立場，讓自己在接待工作中能做的更加貼心和到位。

三、自身的工作狀況

在工作上，我一貫以來嚴(yán)格的要求自己，不遲到，不早退，并能提前來到公司，整理好前天的事物并為公司四處的綠植澆水修枝，且做好辦公室內(nèi)的環(huán)境和器材的檢查，確保工作能順當(dāng)?shù)倪M(jìn)行。

一年來，我一貫堅守公司的紀(jì)律和要求，仔細(xì)處理好自身的每項任務(wù)，為公司貢獻(xiàn)自己的光熱。

就這一年的狀況來說，我在工作中的確有來了不少的進(jìn)步。但反思年初到現(xiàn)在，其實還有不少的問題存在于我的身上。如：資料的整理還不夠效率，在工作中也常有馬虎等等。這些都是工作中不足的地方。在今后，我要更加積極的去加強(qiáng)自己，讓自己能努力完成自身的不足，提升工作的技能。

前臺客服工作總結(jié)3

我叫**，是大廈助理兼前臺客服。自從20**年11月加入這個大家庭以來，我在工作上得到服務(wù)中心主任和主任助理不斷的指導(dǎo)和關(guān)懷，同時也得到了其他同事的支持，正是有了各位領(lǐng)導(dǎo)及其同事的關(guān)懷和合作，讓我得以實時圓滿地完成公司和中心領(lǐng)導(dǎo)布置的各項工作，在此表示誠篤的感謝。下面，就我在即將過去的20**年所做的工作做一下匯報和總結(jié)。

首先，作為管理員，我在自己的職責(zé)范圍內(nèi)全權(quán)負(fù)責(zé)整棟大廈的全部日常事務(wù)。

1、每天都對公共區(qū)域以及裝修現(xiàn)場進(jìn)行巡查簽到。每周一和周四從樓頂走S線路巡查一遍，截止11月份(下同)全年共監(jiān)管裝修戶20戶，在我的嚴(yán)格監(jiān)管和耐煩服務(wù)下，裝修現(xiàn)場沒有一起由于違規(guī)被公司查處。匯文樓公共修理開具“工作聯(lián)系單”共244單。

2、解決業(yè)主(用戶)有關(guān)投訴、空調(diào)滴水、家里房屋漏水以及其它鄰里糾紛共計

3、每月分發(fā)“物業(yè)管理費”催收單至業(yè)主信箱，并通過電話、上門、對講機(jī)等各種方法進(jìn)行催收，使匯文樓的管理費收繳率達(dá)到98%以上。

4、環(huán)境管理方面，積極督促各類供方按著合同內(nèi)容做好本職工作，開具各類“工作聯(lián)系單”“整改通知書”共計32單。

第二、作為兼職客服前臺，我按著公司《客戶服務(wù)手冊》嚴(yán)格要求自己，全年完成的工作如下：

1個部門同事替業(yè)主解決問題。全年共開具“顧客托付服務(wù)單”236單，并按著程序進(jìn)行回訪以及輸入科耐系統(tǒng)。

2、撰寫打印發(fā)出各類“溫馨提示”、“通知”共計份。

3、作為兼職資料管理員，每月積極督促同事上交有關(guān)資料，每月歸類存檔份資料。

4、按時更新業(yè)主(用戶)資料。每月做好物資的領(lǐng)取、保管及分發(fā)工作。

作為團(tuán)隊的一員，“分工不分家”的相互合作援助的精神很重要。我主動援助其他同事按時完成其手頭工作。

1、我在財務(wù)有事或休息的狀況下，全年共無一例誤差的.收取管理費及押金共計財務(wù)上班時按時交接清晰。

2、全年共有3個季度頂替修理同事檢查匯文樓整棟大樓并張貼“消防封簽”。

3、在荔海樓管理員有事或休息的狀況下，按時到荔海樓簽到、巡查裝修現(xiàn)場，解決荔海樓業(yè)主(用戶)的服務(wù)需求。

以上是我在20**年所做的主要工作。我深深的知道，個人能圓滿地完成一件又一件工作，離不開服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)懷，離不開同事的合作與支持。盡管取得了一些成果，我在工作上還存在一些不足和需要提高的地方。

1、上半年由于坐公交車，住處離公司又較遠(yuǎn)，每月偶有遲到的現(xiàn)象發(fā)生，不過自從6月地鐵開通以后，基本上杜絕了遲到現(xiàn)象。今后我將一如既往地遵守公司工作紀(jì)律，做到不遲到、不早退。

2、對物業(yè)法律法規(guī)還需要進(jìn)一步提高加強(qiáng)。

3、在工作上堅持原那么的同時缺乏相應(yīng)的敏捷性，工作方法、溝通技巧需要提高。

20**年工作展望

1、繼續(xù)在服務(wù)中心主任、主任助理的領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持下按時保質(zhì)地完成來年各項工作。

2、虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同事多請教、多學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們行之有效的工作閱歷和方法，不斷提高自己分析問題、處理問題的技能。

3、加強(qiáng)物業(yè)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，理論聯(lián)系實際，爭做一名合格優(yōu)秀的物業(yè)從業(yè)人員。

前臺客服工作總結(jié)4

轉(zhuǎn)瞬間，20**即將擦肩而過，現(xiàn)在踩在年末最末的尾巴上，我的工作，也究竟臨時告一段落。作為**美容院的前臺客服，我不遺余力的做好了自己的工作，為**的進(jìn)展貢獻(xiàn)出了自己這一年最大的努力!盡管自己還有很多的不足，但是閱歷總會積累，自己也在學(xué)習(xí)，相信在今后的工作中，我也有更大的進(jìn)步和突破，讓**美容院，更加強(qiáng)大!

自己作為一名前臺客服，本身就算是代表著公司的門面。再加上我們是美容院，所以在工作中也給我?guī)砹瞬恍〉膲毫?。不過感謝父母給我的臉龐，讓我能有資本撐起這個門戶，但是為了做好自己的工作，僅僅是當(dāng)個“花瓶”是沒有任何意義的。為此，我總結(jié)了這一年來的工作狀況。

一、個人的鑒定

思想上：在思想方面，我仔細(xì)的學(xué)習(xí)了**的理念，讓自己和**的想法走在一條路上，一心一意的創(chuàng)建最優(yōu)秀，最健康的美容品牌。緊跟潮流方向，讓自己的思想，跟著潮流進(jìn)展轉(zhuǎn)變。當(dāng)然，面對工作，我也嚴(yán)謹(jǐn)?shù)谋３种屑?xì)負(fù)責(zé)的立場，不讓自己在工作中犯下錯誤。

工作上：作為前臺，我不斷的在工作中打磨自己，提升自己的技能、責(zé)任感，讓自己成為一名為公司服務(wù)、為客戶服務(wù)的前臺，做好自己的相關(guān)工作，款待好來訪的客人，為公司追求更多的利益!

人際上：作為美容院的前臺客服，人際關(guān)系基本上就是我們的飯碗，除了在公司內(nèi)部建立起良好的人際關(guān)系，在客戶之間我也在不斷的溝通跟進(jìn)。打好人脈的基礎(chǔ)之后，我還在不斷的`推舉和擴(kuò)寬我們**美容的知名度，維護(hù)好更多老客戶的同時，也招攬到了不少新的客戶。

二、工作狀況

在這一年的工作中，我努力的提升自己，提升了自己個人形象的同時，我也進(jìn)一步提升了自己作為前臺的技能，尤其是在禮儀方面。在工作上，我作為前臺，努力的為顧客提供禮儀接待，并為客戶推舉我們的產(chǎn)品和套餐，努力的做好一名前臺的工作，留下更多的客人。

在對工作的學(xué)習(xí)上，我也不曾落下。面對公司眾多的套餐和產(chǎn)品，我都努力的學(xué)習(xí)和了解過，自己也有親自體驗過，讓自己在和客戶講解的時候能更加具體的推舉和講解。對于新推出的產(chǎn)品，我也會第一時間去學(xué)習(xí)具體的資料。

當(dāng)然，面對同行的產(chǎn)品和服務(wù)，我也會進(jìn)行肯定的學(xué)習(xí)，知己知彼才能更好的分析客戶的對比心