現(xiàn)代管理理論課件

第五章

現(xiàn)代管理理論第一節(jié)現(xiàn)代管理理論的叢林

第二節(jié)八十年代的企業(yè)文化理論

第三節(jié)管理前沿1第一節(jié)現(xiàn)代管理理論的叢林由于理論分支較多，我們僅討論其中六個(gè)主要的學(xué)派。一、社會(huì)系統(tǒng)理論二、系統(tǒng)管理理論三、決策理論四、經(jīng)理主義學(xué)派五、權(quán)變管理理論六、管理科學(xué)學(xué)派2一、社會(huì)系統(tǒng)理論理論代表：切斯特．巴納德理論要點(diǎn)（5點(diǎn)）31、組織是一個(gè)協(xié)作系統(tǒng)他認(rèn)為，各種組織都是協(xié)作系統(tǒng)，都是社會(huì)這個(gè)大協(xié)作系統(tǒng)的組成部分。42、協(xié)作系統(tǒng)有三個(gè)基本要素（1）協(xié)作的意愿=（誘因犧牲）（2）共同的目標(biāo)（3）信息聯(lián)系5信息聯(lián)系的7項(xiàng)原則1）信息聯(lián)系渠道必須被成員明確了解（習(xí)慣化、固定化）2）每個(gè)成員都要有一個(gè)明確、正式的聯(lián)系渠道3）聯(lián)系路線盡可能直接或短捷4）必須經(jīng)常運(yùn)用完整的聯(lián)系路線5）信息聯(lián)系中心的管理人員必須稱(chēng)職6）當(dāng)組織執(zhí)行職能時(shí)，聯(lián)系路線不能中斷7）每個(gè)信息聯(lián)系都必須是有權(quán)威的63、關(guān)于非正式組織的作用正式組織和非正式組織是協(xié)作中相互作用、相互依存的兩個(gè)方面。74、關(guān)于經(jīng)理人員的職能（1）提供信息交流的體系（2）促成個(gè)人付出必要的努力（3）規(guī)定組織的目標(biāo)85、關(guān)于權(quán)力的理論指令的權(quán)威性并被接受的四個(gè)條件：（1）他能夠并真正理解指令（2）他相信指令與組織的宗旨是一致的（3）他認(rèn)為指令與他的個(gè)人利益是不矛盾的（4）他在體力和精神上是勝任的9二、系統(tǒng)管理理論

系統(tǒng)，就是由若干相互聯(lián)系、相互作用的部分組成的，在特定環(huán)境中具有某種功能的有機(jī)整體。系統(tǒng)學(xué)派的代表人物是卡斯特、羅森、茨威克等人。10系統(tǒng)管理的特征（1）著重目標(biāo)（2）著重整個(gè)系統(tǒng)（3）著重責(zé)任（4）著重人11三、決策理論代表者，赫伯特·西蒙。對(duì)決策程序的開(kāi)創(chuàng)性研究，獲1978年諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)。12決策理論的要點(diǎn)1、決策貫穿于管理的全過(guò)程。2、決策是一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程，有三個(gè)階段：（1）搜集情報(bào)階段（2）擬定計(jì)劃階段——尋求各種可行方案（3）選定方案階段133、關(guān)于決策的準(zhǔn)則決策者不可能做出完全合理決策的原因：（1）變化/資料搜集困難（2）難求全部可能方案（3）決策者知識(shí)、能力有限（4）出于經(jīng)濟(jì)的考慮144、關(guān)于兩類(lèi)決策西蒙把組織的全部活動(dòng)分為兩大類(lèi)：（1）例行活動(dòng)——程序化決策（2）非例行活動(dòng)——非程序化決策15四、經(jīng)理主義學(xué)派70年代在西方出現(xiàn)的學(xué)派，它以對(duì)經(jīng)理所擔(dān)任的角色的分析為中心來(lái)考察經(jīng)理的職務(wù)和工作，以求提高管理效率。加拿大管理學(xué)家亨利·明茨伯格是主要代表人物。1973年出版的《經(jīng)理工作的性質(zhì)》是明茨伯格的主要代表作，也是經(jīng)理角色學(xué)派最早出版的經(jīng)典著作。該書(shū)全面闡述了經(jīng)理角色理論的五個(gè)主要組成部分。161、經(jīng)理的概念經(jīng)理，是指正式負(fù)責(zé)一個(gè)機(jī)構(gòu)或其下屬單位的人，擁有正式的權(quán)力和地位。172、經(jīng)理工作的共同特點(diǎn)

（1）大量的工作，空閑時(shí)間極少（2）工作具有簡(jiǎn)短、多樣和瑣碎性，膚淺性是經(jīng)理工作的職業(yè)危險(xiǎn)（3）傾向于將工作現(xiàn)實(shí)、具體、明確、非例行的活動(dòng)放在優(yōu)先地位（4）愛(ài)用口頭交談方式（5）處于他的組織與外界接觸的網(wǎng)絡(luò)之間（6）經(jīng)理的職務(wù)反映了責(zé)任與權(quán)力的混合183、經(jīng)理的角色

三類(lèi)：（1）人際關(guān)系方面的角色（2）信息方面的角色（3）決策方面的角色194、提高經(jīng)理工作效率的要點(diǎn)

（1）與下屬共享信息（2）自覺(jué)克服工作中的表面性（3）由兩三個(gè)人分擔(dān)經(jīng)理的職務(wù)（4）盡可能地利用各種職責(zé)為組織目標(biāo)服務(wù)（5）擺脫非必要的工作，騰出時(shí)間規(guī)劃未來(lái)（6）以適應(yīng)于當(dāng)時(shí)具體情況的角色為重點(diǎn)（7）既要掌握具體情節(jié)，又要有全局觀點(diǎn)（8）充分認(rèn)識(shí)自己在組織中的影響20五、權(quán)變管理理論權(quán)變管理理論是七十年代初期在美國(guó)管理理論中的一種流派。權(quán)變——即權(quán)宜應(yīng)變。權(quán)變理論認(rèn)為：在管理重要根據(jù)所處的內(nèi)外條件隨機(jī)應(yīng)變，沒(méi)有什么一成不變的、普遍適用的“最好”的管理理論和方法。211、關(guān)于權(quán)變管理的結(jié)構(gòu)（1）環(huán)境變數(shù)——自變數(shù)；（2）管理變數(shù)——各種管理觀點(diǎn)和技術(shù)（因變數(shù)）；（3）權(quán)變關(guān)系——獨(dú)立的環(huán)境變數(shù)同從屬的管理變數(shù)之間的函數(shù)關(guān)系，是權(quán)變的核心。

函數(shù)關(guān)系——即作為因變量的管理思想、方法和技術(shù)，隨著環(huán)境自變數(shù)的變化而變化。可解釋為“如果…就要…”的關(guān)系。222、關(guān)于權(quán)變理論的運(yùn)用23六、管理科學(xué)學(xué)派管理科學(xué)，就是制定用于管理決策的數(shù)學(xué)方法和統(tǒng)計(jì)模式，并把這些模式通過(guò)計(jì)算機(jī)應(yīng)用于管理，也稱(chēng)為管理中的數(shù)量學(xué)派。24管理科學(xué)解決問(wèn)題的步驟（1）提出問(wèn)題（2）建立數(shù)學(xué)模型（3）從模式中得出解決方案（4）對(duì)方案進(jìn)行驗(yàn)證（5）建立對(duì)方案的控制（6）實(shí)施方案25七、經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派以向資本主義大企業(yè)的經(jīng)理提供管理企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)和科學(xué)方法為目標(biāo)，強(qiáng)調(diào)從企業(yè)管理的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)出發(fā)，而不是從一般原則出發(fā)來(lái)研究企業(yè)管理問(wèn)題。最著名的代表人物有：彼德·德魯克、戴爾、斯隆等。26第二節(jié)八十年代的企業(yè)文化理論管理新潮——四大暢銷(xiāo)書(shū)一、《Z理論》二、《日本的管理藝術(shù)》三、《公司文化》四、《成功之路》它們一起被稱(chēng)為美國(guó)管理“四重奏”。27一、《Z理論》

《Z理論》（TheoryZ）是由美國(guó)日裔學(xué)者威廉·大內(nèi)在1981年出版的《Z理論》一書(shū)中提出來(lái)的。28A型組織的特點(diǎn)1．短期雇用；2．迅速的評(píng)價(jià)和升級(jí)，即績(jī)效考核期短，員工得到回報(bào)快；3．專(zhuān)業(yè)化的經(jīng)歷道路，造成員工過(guò)分局限于自己的專(zhuān)業(yè)，但對(duì)整個(gè)企業(yè)并不了解很多；4．明確的控制；5．個(gè)人決策過(guò)程，不利于誘發(fā)員工的聰明才智和創(chuàng)造精神；6．個(gè)人負(fù)責(zé)，任何事情都有明確的負(fù)責(zé)人；7.局部關(guān)心工人的生活和福利。29J型組織的特點(diǎn)1．實(shí)行長(zhǎng)期或終身雇傭制度；2．對(duì)員工實(shí)行長(zhǎng)期考核和逐步提升制度；3．非專(zhuān)業(yè)化的道路，培養(yǎng)適應(yīng)各種工作環(huán)境的多專(zhuān)多能人才；4．管理過(guò)程既要運(yùn)用清晰鮮明的控制手段，又注重對(duì)人的經(jīng)驗(yàn)和潛能進(jìn)行積極的啟發(fā)誘導(dǎo)；5．采取集體研究的決策過(guò)程；6．對(duì)－件工作集體負(fù)責(zé)；7．以自我指揮代替等級(jí)指揮。30Z型組織

大內(nèi)提出了“Z型組織”的觀念——結(jié)合美國(guó)的國(guó)情，汲取J型組織的某些特點(diǎn)。31二、《日本企業(yè)的管理藝術(shù)》

由理查德·帕斯卡爾和安東尼·阿索斯合著。

提出著名的“7—S模型”。327—S包括：（1）戰(zhàn)略（strategy）（2）制度（systems）（3）結(jié)構(gòu)（structure）（4）員工（staff）（5）技能（skills）（6）風(fēng)格（style）（7）共同的價(jià)值觀（superordinategoals）33三、《企業(yè)文化》《CorporateCultures》作者：泰倫斯·迪爾和艾倫·肯尼迪。該書(shū)提出：日本有卓越的管理，我們也有卓越的公司，用不著遠(yuǎn)去日本尋找管理楷模，日本能，我們也能等新的觀點(diǎn)。兩位學(xué)者對(duì)80家公司進(jìn)行調(diào)查的結(jié)果表明，其中的八十家杰出公司均有共同信念和價(jià)值準(zhǔn)則。34企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)內(nèi)部人們共同持有的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、信念、態(tài)度、作風(fēng)和行為準(zhǔn)則的總稱(chēng)。它是一個(gè)企業(yè)特有的傳統(tǒng)和風(fēng)氣。企業(yè)文化在潛移默化中影響企業(yè)成員的價(jià)值觀念，不是一朝一夕建立起來(lái)的。企業(yè)文化之所以作用大，原因在于它體現(xiàn)了一種集體責(zé)任感和集體榮譽(yù)感。甚至關(guān)系到職工的人生目的和他們所追求的最高目標(biāo)，起到團(tuán)結(jié)工人的“粘合劑”的作用。35四、《成功之路》

1982年問(wèn)世，當(dāng)即引起強(qiáng)烈反響。一年之內(nèi)在美國(guó)銷(xiāo)出100多萬(wàn)冊(cè)；與《大趨勢(shì)》共同評(píng)為1983年上半年美國(guó)最暢銷(xiāo)書(shū)的第一、二名。到1984年11月，該書(shū)英文版在世界銷(xiāo)量達(dá)300多萬(wàn)冊(cè)，并被譯成（法、德、西班牙、葡萄牙等）幾乎所有主要文字，影響遍及全球。1983年7月該書(shū)日文版發(fā)行，初版5萬(wàn)冊(cè)，兩天內(nèi)售罄；6個(gè)星期銷(xiāo)出35萬(wàn)冊(cè)。36經(jīng)營(yíng)管理八項(xiàng)原則：1．樂(lè)于采取行動(dòng)2．接近顧客3．自主和企業(yè)家精神4．發(fā)揮人的因素提高生產(chǎn)率5．領(lǐng)導(dǎo)身體力行，以價(jià)值準(zhǔn)則為動(dòng)力6．發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，揚(yáng)長(zhǎng)避短7．組織結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，公司總部精干8．寬嚴(yán)相濟(jì)，張弛結(jié)合37——《尋求優(yōu)勢(shì)》的續(xù)篇1985年湯姆和南希奧斯汀合著了《贏得優(yōu)勢(shì)——領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的較量》（APassionforExcellence—TheLeadershipdifference）《贏得優(yōu)勢(shì)》將8項(xiàng)原則提煉為三項(xiàng)：（1）面向顧客（2）不斷創(chuàng)新（3）以人為核心38兩本書(shū)共同之處：指出了成功之道是什么？如何成功？39第三節(jié)

管理前沿40一、企業(yè)重建理論

創(chuàng)始人原美國(guó)麻省理工學(xué)院教授邁克·哈默與詹姆斯·錢(qián)皮。1、背景2、主要程序41企業(yè)重建（Re-engineering）也譯為“公司再造”、“再造工程。它是1993年開(kāi)始在美國(guó)出現(xiàn)的關(guān)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理方式的一種新的理論和方法。再造工程——簡(jiǎn)單地說(shuō)就是以工作流程為中心，重新設(shè)計(jì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)、管理及運(yùn)作方式。42創(chuàng)始人的定義按照該理論創(chuàng)始人的定義，是指：“為了飛越性地改善成本、質(zhì)量、服務(wù)、速度等重大的現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)營(yíng)基準(zhǔn)，對(duì)工作流程（businessprocess）進(jìn)行根本性重新思考并徹底改革”。也就是說(shuō)：“從頭改變，重新設(shè)計(jì)”。431、企業(yè)再造工程產(chǎn)生的背景

企業(yè)再造理論的產(chǎn)生有深刻的時(shí)代背景。20世紀(jì)60、70年代以來(lái)，信息技術(shù)革命使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境和運(yùn)作方式發(fā)生了很大的變化；西方國(guó)家經(jīng)濟(jì)的長(zhǎng)期低增長(zhǎng)使得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，企業(yè)面臨著嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。有些管理專(zhuān)家用3C理論闡述了這種全新的挑戰(zhàn)。44（1）顧客（Customer）買(mǎi)賣(mài)雙方關(guān)系中的主導(dǎo)權(quán)轉(zhuǎn)到了顧客一方。

（2）競(jìng)爭(zhēng)（Competition）

技術(shù)進(jìn)步使競(jìng)爭(zhēng)的方式和手段不斷發(fā)展，發(fā)生了根本性的變化。（3）變化（Change）

市場(chǎng)需求日趨多變；技術(shù)進(jìn)步使企業(yè)的生產(chǎn)、服務(wù)系統(tǒng)經(jīng)常變化。在大量生產(chǎn)、大量消費(fèi)的環(huán)境下發(fā)展起來(lái)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理模式已無(wú)法適應(yīng)快速變化的市場(chǎng)。452、企業(yè)再造工程的主要程序（1）對(duì)原有流程進(jìn)行全面的功能和效率分析，發(fā)現(xiàn)其存在的問(wèn)題；（2）設(shè)計(jì)新的流程改進(jìn)方案，并進(jìn)行評(píng)估；（3）制定與流程改進(jìn)方案相配套的組織結(jié)構(gòu)、人力資源配置和業(yè)務(wù)規(guī)范等方面的改進(jìn)規(guī)劃，形成系統(tǒng)的企業(yè)再造方案；（4）組織實(shí)施與持續(xù)改善。46二、價(jià)值管理論價(jià)值管理（ValueManagement）的觀念，在企業(yè)中廣泛地被引入管理行為。定義為，依據(jù)組織的愿景，公司設(shè)定符合遠(yuǎn)景與企業(yè)文化的若干價(jià)值信念，并具體落實(shí)到員工的日常工作上。一般的工作性質(zhì)或問(wèn)題，只要與公司的價(jià)值信念一致，員工即不必層層請(qǐng)示，直接執(zhí)行工作或解決問(wèn)題。47美國(guó)管理學(xué)者肯．布蘭查（KenBlanchard）在《價(jià)值管理》（ManagingbyValues）一書(shū)中，認(rèn)為唯有公司的大多數(shù)股東、員工和消費(fèi)者都能成功，公司才有成功的前提；為達(dá)到共贏的組織目標(biāo)，組織必須逐步建立能為成員廣泛接受的核心信念（CoreBeliefs），并且在內(nèi)部工作與外部服務(wù)上，付諸實(shí)施，成為組織的標(biāo)準(zhǔn)行為典范，才能獲得全面的顧客滿意。48價(jià)值管理對(duì)企業(yè)的好處能夠傳承、落實(shí)公司的遠(yuǎn)景；設(shè)定企業(yè)員工守則、工作信條；在組織內(nèi)部進(jìn)行各種層面的溝通；凝聚組織、團(tuán)隊(duì)與個(gè)人的目標(biāo)成為共同信念；增加組織成員的生活品質(zhì)滿意度；搞好顧客服務(wù)；持續(xù)組織的競(jìng)爭(zhēng)力；獲得持續(xù)的事業(yè)成功。49價(jià)值管理的發(fā)展階段（1）短期價(jià)值階段（20世紀(jì)80年代中期）

——幾乎只關(guān)注財(cái)務(wù)因素

（2）戰(zhàn)略價(jià)值階段——關(guān)注重點(diǎn)轉(zhuǎn)向了運(yùn)營(yíng)。（3）價(jià)值整合階段——股東價(jià)值、顧客價(jià)值被納入更廣闊完整的體系中。50價(jià)值管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)

1、確立明確的價(jià)值目標(biāo)

——實(shí)現(xiàn)價(jià)值管理的靈魂。2、確定經(jīng)營(yíng)價(jià)值驅(qū)動(dòng)要素——實(shí)現(xiàn)價(jià)值管理的秘訣

3、在企業(yè)經(jīng)營(yíng)全過(guò)程推行價(jià)值管理——實(shí)現(xiàn)價(jià)值管理的關(guān)鍵。

4、確立以人為本的價(jià)值管理手段——價(jià)值管理得到實(shí)現(xiàn)的途徑51三、學(xué)習(xí)型組織論（LearningOrganization）

20世紀(jì)80年代以來(lái)：競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境變化，曾名噪一時(shí)的大公司紛紛退出歷史舞臺(tái)，原有的知識(shí)不足應(yīng)付新的、激烈的競(jìng)爭(zhēng)。

以美國(guó)麻省理工學(xué)院教授彼得·圣吉（PeterM．Senge)為代表的西方學(xué)者，吸收東西方管理文化的精髓，提出了以“五項(xiàng)修煉”為基礎(chǔ)的學(xué)習(xí)型組織理念?！兜谖屙?xiàng)修煉——學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)務(wù)》1990年版，1992年榮獲世界企業(yè)學(xué)會(huì)（WorldBusinessAcademy）最高榮譽(yù)的開(kāi)拓者獎(jiǎng)（PathfinderAward）。圣吉本人也于同年被美國(guó)《商業(yè)周刊》推崇為當(dāng)代最杰出的新管理大師之一。521、學(xué)習(xí)型組織的概念學(xué)習(xí)型組織，是指通過(guò)培養(yǎng)彌漫于整個(gè)組織的學(xué)習(xí)氣氛、充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造性思維能力而建立起來(lái)的一種有機(jī)的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持續(xù)發(fā)展的組織。這種組織具有持續(xù)學(xué)習(xí)的能力，具有高于個(gè)人績(jī)效總和的綜合績(jī)效。532、學(xué)習(xí)型組織的特征（1）組織成員擁有共同愿景（2）組織由多個(gè)創(chuàng)造性個(gè)體組成（3）善于不斷學(xué)習(xí)1）強(qiáng)調(diào)“終身學(xué)習(xí)”2）強(qiáng)調(diào)“全員學(xué)習(xí)”3）強(qiáng)調(diào)“全過(guò)程學(xué)習(xí)”4）強(qiáng)調(diào)“團(tuán)體學(xué)習(xí)”（TeamLearning）（4）扁平式結(jié)構(gòu)（5）自主管理（6）組織的邊界將被重新界定（7）員工家庭與事業(yè)的平衡（8）領(lǐng)導(dǎo)者的新角色54學(xué)習(xí)型組織的作用和意義保證企業(yè)的生存，使企業(yè)組織具備不斷改進(jìn)的能力，提高企業(yè)組織的競(jìng)爭(zhēng)力；實(shí)現(xiàn)個(gè)人與工作的真正融合，使人們?cè)诠ぷ髦谢畛錾囊饬x。人們可以運(yùn)用學(xué)習(xí)型組織的基本理念，開(kāi)發(fā)所屬組織創(chuàng)造未來(lái)的潛能，反省學(xué)習(xí)障礙，進(jìn)而思考如何使整個(gè)社會(huì)早日邁進(jìn)學(xué)習(xí)型社會(huì)。55四、核心能力論世界500強(qiáng)，幾乎無(wú)一不在下述各方面具有獨(dú)特專(zhuān)長(zhǎng)：技術(shù)訣竅創(chuàng)新能力管理模式市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)品牌形象顧客服務(wù)可以說(shuō)，這些公司成功的過(guò)程，也就是其核心能力培育和發(fā)展的過(guò)程。56根據(jù)麥肯錫咨詢公司的觀點(diǎn)核心能力是指某一組織內(nèi)部一系列互補(bǔ)的技能和知識(shí)的結(jié)合,它具有使一項(xiàng)或多項(xiàng)業(yè)務(wù)達(dá)到競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域一流