汽車銷售個人年終總結(jié)6篇

汽車銷售個人年終總結(jié)6篇20xx年已經(jīng)過去一半，在這將近一年的時間中我通過努力的工作，收獲了很多珍貴的閱歷。在這個特別的時期，我有必要對自己的工作做一下系統(tǒng)的深刻的總結(jié)。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于在下半年把工作做的更好，自己有信念、有決心在以后這半年的工作中做的更好。下面我對這半年的工作進展簡要的總結(jié)。

我是去年三月份到車天車地工作的，在銷售部從事汽車銷售工作。之前我是沒有銷售閱歷的，缺乏汽車行業(yè)銷售閱歷和銷售學問。為了快速融入到這個行業(yè)中來，到公司之后，一切從零開頭，僅靠著對銷售工作的熱忱，一邊學習產(chǎn)品學問，一邊摸索市場，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點和問題，我常常請教公司領導和其他有閱歷的同事，一起尋求解決問題的方案和對一些比擬難纏的客戶討論針對性策略，取得了良好的效果。

通過不斷的學習產(chǎn)品學問，收取同行業(yè)之間的信息和積存市場閱歷，現(xiàn)在對市場有了一個也許的熟悉和了解?，F(xiàn)在我漸漸可以清楚、流利的應對客戶所提到的各種問題，精確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此漸漸取得了客戶的信任。所以經(jīng)過大半年的努力，也取得了勝利客戶案例，一些優(yōu)質(zhì)客戶也漸漸積存到了肯定程度，對市場的熟悉也有一個比擬透亮的把握。在不斷的學習產(chǎn)品學問和積存閱歷的同時，自己的力量，業(yè)務水平都比以前有了一個較大幅度的提高，針對市場的一些變化和同行業(yè)之間的競爭，現(xiàn)在可以拿出一個比

較完整的方案應付一些突發(fā)大事。對于一個工程可以全程的操作下來。

我從去年3月份開頭從事于銷售這項工作，也取得了一些成績。20xx年1月份，我一共銷售了8臺車；在2月份，由于回家過年，也為公司銷售了6臺車。相繼的3,4月份，月銷量均在10臺以上，在5月份，月銷量到達了16臺。總之，在已經(jīng)過去的半年中，一共銷售了50臺車，平均每月銷售10臺車，在部門銷售業(yè)績也穩(wěn)居前三，也到達了自己的預期目標，感謝公司供應了這個平臺來實現(xiàn)自己的人生價值。但在今后的半年中，還需要對自己嚴格要求，以下是我自己在下半年中對自己需要改良的地方：

首先，在缺乏方面，從自身緣由總結(jié)。我認為自己在肯定程度的不能揣摩顧客的消費心理，引導顧客進展消費，錯失了許多時機。作為我們車天車地的一名銷售人員，我們的首要目標就是架起一坐連接我們的商品與顧客的橋梁。為公司制造商業(yè)效績。在這個方向的指導下，怎樣用銷售的技巧與語言來打動顧客的心，激發(fā)起購置欲望，就顯得尤為重要。因此，在以后的銷售工作中，我必需努力提高強化說服顧客，打動其購置心理的技巧。同時做到理論與實踐相結(jié)合，不斷為下一階段工作積存珍貴閱歷。

其次，留意自己銷售工作中的細節(jié)，謹記銷售理論中顧客就是上帝這一至理名言。用自己真誠的微笑，清楚的語言，細致的推介，愛護的效勞去制服和打動消費者的心。讓全部來到我們車天車地的顧客

都乘興而來，滿足而去。樹立起我們車天車地工作人員的優(yōu)質(zhì)精神風貌，更樹立起我們車天車地的優(yōu)質(zhì)效勞品牌。

再次，要深化自己的工作業(yè)務。熟識每一款車的車型，年份，配置，價位。做到爛熟于心。學會面對不同的顧客，采納不同的推介技巧。力爭讓每一位顧客都能買到自己滿意如意的愛車，更力爭增加銷售數(shù)量，提高銷售業(yè)績。

最終，端正好自己心態(tài)。其心態(tài)的調(diào)整使我更加明白，不管做任何事，務必竭盡全力。這種精神的有無，可以打算一個人日后事業(yè)上的勝利或失敗，而我們的銷售工作中更是如此。假如一個人領悟了通過全力工作來免除工作中的辛苦的秘訣，那么他就把握了到達勝利的原理。如果能到處以主動，努力的精神來工作，那么無論在怎樣的銷售崗位上都能豐富自己人生的經(jīng)受。

總之，通過理論上對自己這大半年的工作總結(jié)，還發(fā)覺有許多的缺乏之處。同時也為自己積存下了日后銷售工作的閱歷。梳理了思路，明確了方向。在將來的工作中，我將更以公司的經(jīng)營理念為坐標，將自己的工作力量和公司的詳細環(huán)境相互融合，利用自己精力充足，辛勤肯干的優(yōu)勢，努力承受業(yè)務培訓，學習業(yè)務學問和提高銷售意識。扎實進取，努力工作，為公司的進展盡自己綿薄之力！

汽車銷售個人年終總結(jié)2

時間如流水，不知不覺中又過了一年，在這一年里，我無論在工作和生活中都有很多收獲，在豐富了我工作閱歷的同時，也讓我的生活更加精彩?；貞浫甑墓ぷ?，我做如下汽車公司銷售工作總結(jié)：

一、追蹤對手動態(tài)加強自身競爭實力。

固步自封和閉門造車，早已不能適應目前劇烈的汽車市場競爭。對于內(nèi)部治理，作到走出去、請進來。我們通過托付相關專業(yè)公司，對分公司的治理提出全新的方案和建議;組織綜合部和相關業(yè)務部門，利用業(yè)余時間學習。

二、加強面對市場競爭不依靠價格戰(zhàn)，細分用戶群體，實行差異化營銷。

針對今年公司總部下達的經(jīng)營指標，結(jié)合公司總經(jīng)理在年初商務大會上的指示精神，公司將全年銷售工作的重點立足在提升營銷效勞質(zhì)量和差異化營銷兩個方面。面對市場愈演愈烈的價格競爭，我們沒有走入“價格戰(zhàn)”的誤區(qū)?！皟r格是一把雙刃劍”，適度的價格促銷對銷售是有幫忙的，可是無限制的價格戰(zhàn)卻無異于自殺。對于淡季的汽車銷售，我們摸索了一套對策：

1、注意信息收集做好科學猜測。

當今的市場機遇轉(zhuǎn)瞬即逝，科學的市場猜測成為了階段性銷售目標制定的指導和依據(jù)。在市場淡季降臨之際，每一條銷售信息都如至寶，從某種程度上來講，需求信息就是銷售額的代名詞。結(jié)合這個特點，我每天上班前，通過銷售反應的資料和信息，制定以往同期銷售比照分析報表，確定下一步銷售任務的細化和詳細銷售方式、方法的制定，一有需求馬上做出反響增加工作的規(guī)劃性，避開了工作的盲目性;在注意銷售的肯定數(shù)量的同時，還強化對市場占有率。同時和生產(chǎn)部等相關部門保持親密溝通，保證高質(zhì)高效、按時出產(chǎn)。作為銷售部門主要考核目標，順當完成總部下達的全年銷售目標。

2、細分市場，建立差異化營銷細致的市場分析。

我對以往的重點市場進展了進一步的細分，制定不同的銷售策略，形成差異化營銷;定期溝通反應的方式，親密跟蹤市場動態(tài)。在市場上樹立良好的品牌形象，從而帶動了我公司的專用汽車銷售量。

三、團隊建立。

公司是個整體，只有充分發(fā)揮每個成員的積極性，才能使公司得到好的進展。我們公司建立健全了每周經(jīng)理例會，每月的經(jīng)營分析會等一系列例會制度。營銷治理方面消失的問題，大家在例會上廣泛爭論，既統(tǒng)一熟悉，又明確了目標。我也借助外界的專業(yè)培訓，提升了專業(yè)素養(yǎng)。公司還聘請了專業(yè)的企業(yè)治理人才對我們進展了團隊精神的培訓，進一步強化了我們的效勞意識和理念。

今年，通過全體員工的共同努力，各項經(jīng)營指標均創(chuàng)歷史新高，公司各項工作取得了全面成功。在面對成績歡欣鼓舞的同時，我也糊涂地看到在市場開拓的創(chuàng)新上，精品效勞的理念上，還大有潛力可挖。同時還要提高對市場變化的快速反響力量。為此，我肯定會緊緊圍繞“效勞治理”這個主旨，充分發(fā)揮團隊合作精神，群策群力，將“文化營銷”、“效勞營銷”和“品牌營銷”三者嚴密結(jié)合，在到來的20xx里，制造出更大的佳績!

汽車銷售個人年終總結(jié)3

20xx年馬上完畢，感謝這一年公司領導的照看和栽培，接下來是我對今年工作做一個總結(jié)：

一、汽車銷售狀況

20xx年銷售xx臺，各車型銷量分別為xx臺；xx臺；xx臺；xx臺；xx臺。其中xx銷售xx臺。xx銷量xx臺較去年增長xx。

二、營銷工作

為提高公司的知名度，樹立良好的企業(yè)形象，在我們和客戶搭建一個相互溝通、溝通、聯(lián)誼平臺的同時，把更多的客戶吸引到展廳來，搜集更多的銷售線索。

20xx年本部門進行大小規(guī)模車展和試乘試駕活動xx次，登載報紙硬廣告xx篇、軟文xx篇、報花xx次、電臺播送xx屢次并組織汽車銷售參謀對已經(jīng)購車用戶進展積極的回訪，通過回訪讓客戶感覺到我們的關心。

公司并在20xx年xx月正式提升任命xx同事為xx廳營銷經(jīng)理。工作期間xx同事每日按時報送營銷表格，盡職盡責，為公司的營銷工作做出奉獻。

三、信息報表工作

報表是一項周而復始重復循環(huán)的工作，崗位重要，關系到xx公司日后對本公司的審計和xx的驗收，為能很好的完成此項工作，20xx年xx月任命xx同事為信息報表員，進展對xx公司的報表工作，在工作期間xx同事任勞任怨按時精確的完成了xx公司交付的各項報表，每日核對庫存狀況，對車輛銷售工作作出了奉獻。

四、檔案治理

20xx年為完善檔案治理工作，特安排xx同事為檔案治理員，主要工作有收集購車用戶檔案、車輛進銷登記、合格證的收發(fā)以及用戶檔案匯總上報xx公司等，工作期間xx同事根據(jù)公司規(guī)定，圓滿完成了公司交代的工作任務。

以上是對20xx年各項工作做了簡要汽車銷售參謀總結(jié)。最近一段時間公司安排下我在進展了長時間的詢問學習汽車銷售工作，俗話說的好三人行必有我?guī)?，在學習后本人結(jié)合以往工作閱歷，取長補短，現(xiàn)對于20xx年的工作規(guī)劃做如下安排：

1、具體了解學習貴公司的商務政策，并合理運用，為車輛的銷售在價格方面制造有利條件。

2、協(xié)調(diào)與xx公司各部門的工作，爭取優(yōu)待政策、加強我們的市場競爭力。

3、每日召開晨會，了解車輛銷售狀況，安排日常工作，承受銷售人員的不同見解，相互學習。

4、汽車銷售參謀的培訓，每月定期4個課時的培訓學習，以提高銷售人員的銷售技能、效勞技能、團對意識、禮儀等。

5、增設和進展二級銷售網(wǎng)點，制定完整的二級網(wǎng)點銷售政策，并派駐本公司汽車銷售參謀，實現(xiàn)行銷工作的突破進展，使我們的銷售工作更上一層樓。

6、合理運用資金，建立優(yōu)質(zhì)庫存，爭取資金運用化。

7、依據(jù)xx公司制定的銷售任務，對現(xiàn)有的汽車銷售參謀安排銷售任務。

8、重新劃定衛(wèi)生區(qū)域，制定衛(wèi)生值日表。

9、一日工作模式，俗話說的好，好一日不算好，日日好才是好。

最終，在新春到來之際，請允許我代表xx專賣店全體汽車銷售參謀，感謝公司領導和全體同事，在20xx年一年的工作中對我們工作的大力支持與幫忙。在此表示深深的謝意。在20xx年新的一年當中我們將連續(xù)努力工作，虛心學習，以更好的成績來感謝領導和各位的支持！

汽車銷售個人年終總結(jié)4

回首20xx年，有太多的完善的回憶，多年前本人就來到xx工作，但是惟有20xx年這一年的學習，讓我深深的感受到了自己進步，但還是存在不少問題，在處理問題以及工作的方法上也有缺乏，但是我信任在領導的幫助與鼓舞下，我必需會擁有更完善的明天。以下是我的工作總結(jié)。

一、銷售工作分析

在銷售參謀崗位上，首先我要感謝我們銷售部的經(jīng)理，我要非常感謝他在工作上對我的幫助。雖然我在銷售部門已經(jīng)工作了一年多，但對銷售閱歷以及工作信念非常缺乏，我的工作能夠說是很難入手。年初，我都是在經(jīng)理的帶著下幫助下進展客戶談判、分析客戶狀況、在銷售中遇到難談下來的客戶銷售過程中遇到的問題我總想到他，所以根本上是今年本人的銷售業(yè)績及潛力才有所提升。

二、職業(yè)心態(tài)的調(diào)整

銷售員的一天就應從早晨睜開第一眼開頭，每一天早上我都會從自己定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充足、歡樂的心態(tài)迎接一天的工作。假如我沒有別人閱歷多，那么我和別人比急躁；假如我沒有別人單子多，那么我和別人比效勞。

重點客戶的開展。我在那里想說一下：我要把B類的客戶當成A類來接待，就這樣我才比其他人多一個A類，多一個A類就多一個時機。回訪，對客戶做到每周至少二次的回訪。我認為攻客戶和制定目標是一樣的，首先要集中精力去做一個客戶，只有這樣才能有收效，等重點客戶認可了，我再將精力轉(zhuǎn)移到其次重點客戶上。

三、自己工作中的缺乏

在銷售工作中也有急于成交的表現(xiàn)，不但影響了自己銷售業(yè)務的開展，也打擊了自己的自信念。我想在以后的工作中會摒棄這些不良的做法，并專心學習、盡快提高自己的銷售技能。以后，我將一如既往地根據(jù)公司的要求，在當前的工作根底上更加努力，對于老客戶，和固定客戶，要常常持續(xù)聯(lián)系，好穩(wěn)定與客戶關系。要更加珍惜客戶的資源。要有好業(yè)績就得加強業(yè)務學習，開拓視野，豐富學問，實行多樣化形式的銷售方式。

四、工作中的要求

每月就應盡努力完成銷售目標。一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，準時改正下次不要再犯。要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好預備工作才有可能不會喪失這個客戶。對客戶不能再有爆燥的心態(tài)，必需要本著公司的效勞理念去對待每位進店客戶。

要不斷加強業(yè)務方面的學習，多看書，上網(wǎng)查閱相關資料，與同行們溝通，向他們學習更好的方式方法。和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多溝通，多探討，才能不斷增長業(yè)務技能。為了銷售任務的完成，我要更加努力一些，為公司制造更多利潤。

汽車銷售個人年終總結(jié)5

近期，*來到*車銷售部，保險額下降，緣由種種，據(jù)*詢問銷售員與分析最近*部與*部的銷售車的狀況(x月8日-x月12日)，總結(jié)緣由如下：

一、銷售淡季

據(jù)銷售員以往閱歷，年后三、x月份是*、*車的銷售淡季，詢問一下*經(jīng)理，從x月一日到x月十二日，買了十幾輛車;從x月七日-x月十二日*部買了十七輛車。

二、近來網(wǎng)點提車較多，團購車自入保險

*部近來銷售車少一些，所以網(wǎng)點提車少;*部網(wǎng)點提車多一些，從x月七日-x月十二日網(wǎng)點提車九輛，保險一般不在*城入;另外四輛車分別是*隊與*局購賣。他們的保險一般單位聯(lián)系，自入保險。

三、修路造成近來*、*銷車下降，客戶削減

近來，*路整修，行車不便，客戶削減，或是一天不銷車，*部便派兩個銷售員出外做宣傳，*部也派一個銷售員出外做宣傳。展廳不來客戶，保險業(yè)務更是無人問津。

四、一般客戶入險狀況詳細分析

在銷售員銷車過程當中，*始終在旁跟隨學習整個銷售過程，直到最終，客戶交款定車，其中，銷售員在售車過程當中，隨帶向客戶介紹詢問入保險具多，一般與車掛牌為由勸其入*保險：

1、客戶有的入，*向客戶介紹保險種類與計算保額后，很快入保;

2、有的想入一個月或三個月的，只為掛牌，因*險最少也只能保半年的，所以，客戶只能到車管所去辦理，或是另想途徑;

3、有的客戶到親朋好友那里去入的不少，由于面臨日益嚴峻的保險競爭，保險公司都在爭先拉保險任務，在買車前，就已定下保險去向;

4、有的客戶要掛*地方的牌子，只為省錢，所以不入*城保險;

5、有的客戶嫌*保險貴一些，想多家保險比擬后再考慮，s想這也是有別的保險公司在爭保險過程當中，不合理降價所至;

6、有些客戶也有目前不掛牌子的，保險這一塊更是拖延不辦。連介紹都無法進展。

7、有些客戶購完車后，說是臨時不用s公司去效勞，等一段時間，再談掛牌等事宜，保險這一塊眾人之爭的業(yè)務，s想這也是一去不回頭，再回s公司保險可能性就小了。

五、保險提成下降，影響銷售員拉保險

詢問銷售員拉保險事宜，曾提過，現(xiàn)在保險提成有所下降，特別影響銷售員的積極性。造成銷售員銷售車一多，保險是一項可有可無的業(yè)務。當*去與客戶直接做業(yè)務時，遇到了客戶特別反感保險業(yè)務這一塊，有一次，竟然把*當成保險公司拉保險的了，態(tài)度特別不好。無法溝通。特別為難。

依據(jù)以上緣由種種，*提出對我的要求和一點見意：

一、保險業(yè)務力量要連續(xù)提高，多向*學習，不懂就問，多與銷售員溝通，多與客戶正面溝通。多向親戚朋友推舉向s公司來購車，以增大保險客源。

二、做一下客戶回訪工作，看一下保險客戶的客源多不多，如何去開發(fā)新的保險客源，*看到銷售上只要有一個客戶看車，銷售員就寫一下客戶信息，事后，就向其客戶購車事宜，保險客戶是否也能留一下客戶信息，打電話詢問客戶是否能在我公司保險。

以上，是*近期保險工作的總結(jié)，缺乏之處，請*經(jīng)理指正批判。有望更好的開展*部的保險業(yè)務。

汽車銷售個人年終總結(jié)6

20xx年是x海馬汽車銷售公司重要的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折期。國內(nèi)轎車市場的日益劇烈的價格戰(zhàn)、國家宏觀調(diào)控的整體經(jīng)濟環(huán)境，給__公司的日常經(jīng)營和進展造成很大的困難。在全體員工的共同努力下，x海馬汽車銷售公司取得了歷史性的突破，整車銷量、利潤等多項指標創(chuàng)歷史新高。作為海馬汽車分公司的總經(jīng)理，同時也很榮幸的被評為“出色領導奉獻獎”?；貞浫甑墓ぷ?，我感到在以下幾個方面取得一點心得，情愿和業(yè)界同仁共享。

一、加強面對市場競爭不依靠價格戰(zhàn)細分用戶群體實行差異化營銷

針對今年公司總部下達的經(jīng)營指標，結(jié)合邢x總經(jīng)理在x年商務大會上的指示精神，分公司將全年銷售工作的重點立足在差異化營銷和提升營銷效勞質(zhì)量兩個方面。面對市場愈演愈烈的價格競爭，我們漢陽分公司沒有一味地走入“價格戰(zhàn)”的誤區(qū)。我常說“價格是一把雙刃劍”，適度的價格促銷對銷售是有幫忙的，可是無限制的價格戰(zhàn)卻無異于自殺。對于淡季的汽車銷售該采納什么樣的策略呢？我們摸索了一套對策：對策一：加強銷售隊伍的目標治理

1、效勞流程標準化

2、日常工作表格化

3、檢查工作規(guī)律化

4、銷售指標細分化

5、晨會、培訓例會化6、效勞指標進考核

對策二：細分市場，建立差異化營銷

1、細致的市場分析。我們對以往的重點市場進展了進一步的細分，不同的細分市場，制定不同的銷售策略，形成差異化營銷；依據(jù)x年的銷售形勢，我們確定了出租車、集團用戶、高校市嘗零散用戶等四大市常對于這四大市場我們實行了相應的營銷策略。對政府選購和出租車市場，我們加大了投入力度，特地成立了出租車銷售組和大宗用戶組，分公司更是成為了企業(yè)用車單位，更多地利用行業(yè)協(xié)會的宣傳，來正確引導出租公司，宣傳海馬品牌政策。平常我們實行主動上門，定期溝通反應的.方式，親密跟蹤市場動態(tài)。針對近兩年x市場出租車更新的良好契機，我們與出租公司保持貫有的良好合作關系，主動上門，了解出租公司換車的需求，司機行為及思想動態(tài)；對出租車公司每周進展電話跟蹤，每月上門效勞一次，了解新出租車的使用狀況，并現(xiàn)場解決一些常見故障；與出租車公司協(xié)商，對出租司機的使用技巧與維護學問進展現(xiàn)場培訓。針對高校消費群學問層面高的特點，我們重點開展畢加索的推舉銷售，同時輔以雪鐵龍的品牌介紹和文化宣傳，讓他們感受雪鐵龍的悠久歷史和豐富的企業(yè)文化內(nèi)涵。

另外我們和x市高校后勤集團強強聯(lián)手，先后和x理工大后勤車隊聯(lián)合，成立校區(qū)x修理效勞點，將x的效勞帶入高校，并且定期在高校組織免費義診和保養(yǎng)檢查，在高校范圍內(nèi)樹立了良好的品牌形象，帶動了高校市場的銷售。

對策三：注意信息收集做好科學猜測

當今的市場機遇轉(zhuǎn)瞬即逝，殘酷而劇烈的競爭無時不在，科學的市場猜測成為了階段性銷售目標制定的指導和依據(jù)。在市場淡季降臨之際，每一條銷售信息都如至寶，從某種程度上來講，需求信息就是銷售額的代名詞。結(jié)合這個特點，我們確定了人人收集、準時溝通、專人負責的制度，通過每天上班前的銷售晨會上銷售人員反應的資料和信息，制定以往同期銷售比照分析報表，確定下一步銷售任務的細化和詳細銷售方式、方法的制定，一有需求馬上做反響。同時和品牌部相關部門保持親密溝通，積極組織車源。增加工作的規(guī)劃性，避開了工作的盲目性；在注意銷售的肯定數(shù)量的同時，我們強化對市場占有率。我們把分公司在當?shù)厥袌龅恼加新首鳛殇N售部門主要考核目標。今年完成總部任務，順當完成總部下達的全年銷售目標。

對于備件銷售，我們重點清理了由于歷史緣由積壓下來的局部滯銷件，最大限度削減分公司資金的積壓。由于今年備件商務政策的變化，經(jīng)銷商的利潤空間進一步縮小，對于新的市場形勢，分公司領導屢次與備件業(yè)務部門開專題會爭論，在積極開拓周邊的備件市場，尤其是大客戶市場的同時，結(jié)合新的商務政策，出臺了一系列備件促銷活動，取得了較好的效果。備件銷售營業(yè)額x萬元，在門市銷售受到市場低價傾銷沖擊影響較大的狀況下，利用售后效勞帶動車間備件銷售，不僅扭轉(zhuǎn)了不利局面，也帶動了車間的工時銷售。

售后效勞是窗口，是我們整車銷售的后盾和保障，今年分公司又迎來了自x年成立以來的售后修理頂峰。為此，我們對售后效勞部門，提出了更高的要求，在售后全員中，綻開了廣泛的效勞意識宣傳活動，以及各班組之間的自查互查工作；建立了每周五由各部門經(jīng)理參與的的車間現(xiàn)場巡檢制度，對于售后修理現(xiàn)場發(fā)覺的問題，現(xiàn)場提出整改意見和時間進度表；用戶進站專人接待，接車、試車、交車等重要環(huán)節(jié)強調(diào)語言行為標準；在修理過程中，強調(diào)使用“三墊一罩”，標準行為和用語，做到敬重用戶和愛惜車輛；在車間推行看板治理，接待和治理人員照片、姓名上墻，承受用戶監(jiān)視。為了進一步提高用戶滿足度，縮短用戶排隊等待時間，從6月份起，售后每晚延長效勞時間至凌晨1：00，售后俱樂部供應24小時全天候救援；通過改善售后修理現(xiàn)場硬件、軟件環(huán)境，為客戶供應全面、優(yōu)質(zhì)的效勞，從而提高了客戶的滿足度。全年售后修理接車x臺次，工時凈收入x萬元。

二、強化效勞意識，提升營銷效勞質(zhì)量

x年是汽車市場競爭白熱化的一年，面對嚴峻的形勢，在年初我們確定了全年為“效勞治理年”，提出“以效勞帶動銷售靠治理制造效益”的經(jīng)營方針。我們選擇了從事多年效勞工作的員工成立了客戶效勞部，建立了分公司自身的客戶回訪制度和用戶投訴受理制度。每周各業(yè)務部門召開效勞例會，每季度結(jié)合商務