客戶關(guān)系管理-學(xué)員講義課件

MMwWM>IlL=z700客戶尖系管理客戶關(guān)系管理-學(xué)員講義MMwWM>IlL=z700客戶尖系管理課程綱要客戶失系管理提供顧客滿意的服務(wù)」全面認(rèn)識顧客及其需求市場營銷基本理念匚目前存在的問題分析尖于培訓(xùn)只用口跡口跡+視覺+筆記+參與4100%想說的70-80%三天后80%說了出來50-60%三個月后中60%被聽到中50%三小時后掌握學(xué)習(xí)的方法中20%三天后中5%三個月后建立學(xué)習(xí)型組織俗話說得好，興趣是學(xué)生最好的老師。尤其是對于中小階段的學(xué)生來說，興趣更能激起學(xué)生的學(xué)習(xí)欲望，這主要是因?yàn)橹行W(xué)階段的學(xué)生還沒有足夠的自制力和定力，而且尤其是初中的學(xué)生，他們正處于青春叛逆期，大多數(shù)只對自己感興趣的事情執(zhí)著；所以如果能夠在課堂上激起學(xué)生的興趣，那么就抓住了學(xué)生在課堂上學(xué)習(xí)的精神和動力，就能夠?yàn)楹玫恼n堂效果打好基礎(chǔ)，做好鋪墊。所以說，興趣在初中學(xué)生的學(xué)習(xí)時期起著不可替代的作用。除此之外，音樂這門課程并不是初中的主要課程，作為一門副科，它很難引起老師和學(xué)生的注意，而且有的學(xué)校為了升學(xué)率甚至將這門課程直接的抹去了，很明顯這不利于學(xué)生身心健康的協(xié)調(diào)發(fā)展。隨著社會的不斷發(fā)展和進(jìn)步，越來越多的人已經(jīng)注意并改正了這一點(diǎn)，所以本文將從音樂教學(xué)激趣法對課堂的積極作用入手，然后給出在課堂上這種方法的實(shí)際運(yùn)用。1.初中音樂課堂和激趣法1.1激趣法。所謂的激趣法就是能夠激起人們興趣的方法，在課堂上激趣法有很多種，比如說趣味競賽、做游戲、接龍等方法，這些方法不僅能夠激起學(xué)生的興趣而且還能夠在課堂上充分的調(diào)動學(xué)生的積極性。從一定的程度上來說，不僅可以提高音樂課堂的課堂效果，而且還能促進(jìn)學(xué)生的身心的健康發(fā)展?？梢赃@么說，相較于高中和小學(xué)生來說，初中的音樂課堂更加能夠引起學(xué)生的興趣，因?yàn)槌踔械膶W(xué)生正是花季的少年，正處于青春飛揚(yáng)的時期，也就是說比小學(xué)生成熟理智，比高中生活躍青春，所以他們更容易受到感染，所以只要在音樂課堂上用對方法，就能夠很容易引起他們的注意和興趣。1.2初中音樂課堂。從初中的音樂課堂這一層面來說，良好的音樂課堂對學(xué)生在初中階段的健康成長起著不可替代的作用。由于初中的學(xué)生正處于與高級教育的銜接階段，所以這一階段的健康成長對學(xué)生以后的發(fā)展有很大的積極作用，不僅可以緩解學(xué)生學(xué)習(xí)的壓力，而且還能夠借助良好的音樂陶冶學(xué)生的情操，引導(dǎo)學(xué)生樹立良好的人生觀并且有利于學(xué)生的開朗性格的形成。但是傳統(tǒng)的初中音樂，由于它不是初中階段的重點(diǎn)課程，所以大多數(shù)的校領(lǐng)導(dǎo)和老師都不是很重視音樂，而且有的學(xué)校為了提升學(xué)校的升學(xué)率就沒有開這門課程，這樣一來學(xué)生只能在單調(diào)的學(xué)習(xí)環(huán)境中做著機(jī)械的學(xué)習(xí)動作，對于正在處于青春期的他們的成長有著不利的影響。2激趣法對于初中音樂課堂的積極作用從學(xué)生的角度來說，許多的學(xué)生對于音樂課堂都不感興趣。原因有二，首先，從初中生的本性上來說，初中生正處于叛逆期，對于任何事都會表示不屑，而且有些學(xué)生的性格較為拘謹(jǐn)，所以在課堂上不會比較愿意開口。其二就是由于學(xué)校長久以來對音樂的不重視，導(dǎo)致學(xué)生也不會重視，而且對于那些一心學(xué)習(xí)的學(xué)生來說，只將音樂課堂僅僅當(dāng)做休息調(diào)節(jié)的時間。這樣的錯誤觀念不管是對學(xué)校還是對于學(xué)生的發(fā)展都有著嚴(yán)重的影響。但是隨著新課改的實(shí)施，很多的學(xué)校認(rèn)識并逐漸改善了這種觀念，而激趣法也是初中的音樂教師在課堂上經(jīng)常用到的方法，下面，本節(jié)將針對激趣法對初中音樂課堂的積極作用做詳細(xì)的分析。2.1從學(xué)生的角度來說，有助于他們身心的健康發(fā)展。隨著新課改的實(shí)施，學(xué)生的主體地位在課堂上表現(xiàn)的越來越清晰。那么作為學(xué)習(xí)主體的學(xué)生，他不僅僅是受教育者，還是身心健康發(fā)展的個人，所以學(xué)習(xí)的興趣對于他們來說還是有著重要的作用的。由于音樂課長期以來得不到學(xué)校和教師以及學(xué)生的重視，所以對于音樂課的作用，學(xué)生并不能夠進(jìn)行正確的評價和理解。而激趣法不僅能夠增加課堂上的活躍氣氛，而且對于學(xué)生來說。還能夠激起他們的學(xué)習(xí)興趣并提高他們的積極心，從這一層面來說，激趣法就充分的調(diào)動了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和積極性，并且能夠是學(xué)生進(jìn)一步的對音樂進(jìn)行了解。除此之外，積極的音樂課堂，不僅可以陶冶學(xué)生的情操，還能夠環(huán)節(jié)學(xué)生學(xué)習(xí)的壓力，是學(xué)生在一定的程度上得到一定的放松，而且在此基礎(chǔ)上可以提高學(xué)生的學(xué)習(xí)效率，從而促進(jìn)學(xué)生身心的健康發(fā)展。2.2從教育體制方面來說，促進(jìn)了改革的進(jìn)一步的發(fā)展。根據(jù)調(diào)查，傳統(tǒng)的初中音樂課堂在大多數(shù)學(xué)校得不到基本的重視，相較于小學(xué)課程來說，初中的音樂課堂效果還不到小學(xué)課堂的二分之一，原因不僅僅在于音樂教師層面，也有學(xué)生自身的因素。而且初中的音樂課堂大部分都會被其他學(xué)科的教師所占用，這嚴(yán)重的阻礙了教育方針的實(shí)時。而在新課改下的課堂進(jìn)行激趣法的教學(xué)，不僅僅能夠保證課堂的基本效果，而且還能夠在一定的程度上促進(jìn)學(xué)生的身心健康的發(fā)展，而且在此基礎(chǔ)上提高了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，從而推動了教育事業(yè)的積極發(fā)展。這就大大符合了教育的政策，在一定的程度上推動了教育改革的實(shí)施和發(fā)展。3.激趣法在初中音樂課堂上的實(shí)際運(yùn)用激趣法在初中音樂課堂上的運(yùn)用主要包括室內(nèi)教學(xué)法和戶外教學(xué)法，其中的室內(nèi)教學(xué)包括快樂學(xué)習(xí)法，戶外教學(xué)法主要指的是與自然的接近，進(jìn)行開放自由的音樂課程，下面本節(jié)就從這兩個具體的層面進(jìn)行具體的分析。3.1快樂教學(xué)法之游戲法。所謂的快樂教學(xué)法就是寓教于樂。對于音樂課堂來說，音樂課堂本身就具有一定的娛樂性，所以快樂教學(xué)法就更加容易的被實(shí)施。通常來講，快樂教學(xué)法一般用游戲法來進(jìn)行，也就是通過游戲的方法來激起學(xué)生的興趣，當(dāng)然還有些競爭法、模仿法等方法。但是游戲法還是教師經(jīng)常會用到的一種方法。比如說，在音樂課堂上，將學(xué)生分成兩個大組，讓學(xué)生以歌詞對接的形式來進(jìn)行比賽，并且有時間限制，最后在規(guī)定的時間內(nèi)以獲得分?jǐn)?shù)最高的組獲勝。這種方法不僅能夠激發(fā)學(xué)生的積極性，而且還能夠在一定的程度上使學(xué)生樹立團(tuán)結(jié)的意識。3.2戶外教學(xué)法。戶外教學(xué)法的主要程序是讓學(xué)生親近自然，在自由的狀態(tài)下進(jìn)行對大自然的感情抒發(fā)。這樣不僅可以使學(xué)生感受大自然最原始的音樂之聲，而且還可以促進(jìn)學(xué)生對音樂的理解，并在此基礎(chǔ)上使學(xué)生面對實(shí)物對音樂進(jìn)行更為深刻的理解。就以《茉莉花》來說，如果教師將學(xué)生帶領(lǐng)到茉莉花樹下，讓學(xué)生與茉莉花進(jìn)行近距離的接觸，并加以觀賞，然后教師再對歌詞進(jìn)行進(jìn)一步的解說，這樣學(xué)生就對《茉莉花》有了更為深刻的認(rèn)識了，并且借景抒情、寓情于景一直都是抒發(fā)的最好狀態(tài)。這樣就能夠在一定的程度上提高學(xué)生對音樂的注意力了?？偨Y(jié)：隨著社會的不斷發(fā)展，從事教育專業(yè)的教師在課堂上的講課方式和模式都發(fā)生了一些變化，不再是教師單一的講解教材內(nèi)容，更加關(guān)注的是學(xué)生在課堂上的反應(yīng)能力，尤其是學(xué)生在課堂上的積極性，那么這就需要教師提高學(xué)生在課堂上的積極性。而激趣法正是課堂改革的體現(xiàn)。隨著新課改的實(shí)施，學(xué)校和教師逐漸的重視了音樂這門課程，而音樂教師在課堂上運(yùn)用了快樂教學(xué)法比如說游戲法等來激發(fā)學(xué)生的興趣，更能激發(fā)學(xué)生對音樂的熱愛，進(jìn)而促進(jìn)學(xué)生的健康發(fā)展。HumbleOpiniononSpecializationCrisisofEnglishTeachersinRuralElementarySchoolDINGZubao(ForeignLanguageDepartmentofNanjingSpecialVocationalEducationSchool,Nanjing,Jiangsu210038)AbstractNewCurriculumStandardContextputforwardhigherrequestonspecializationofteachers.Intermsofcurrentsituation,ruralprimaryEnglishteacherresourceshowsomanyproblems,suchascomplexformation,quantityshortageandlowereducationbackgroundandprofessionaldegreeetc,especially,teachers'qualityisratherfarfromthestandardofprofessional.Thispaperbringsforcequestionsandalsogivesadviceforthecommon"teachers'qualification"ofEnglishcurriculumopenedbyvastruralprimaryschools1農(nóng)村小學(xué)英語教師隊(duì)伍的現(xiàn)狀農(nóng)村小學(xué)英語教師無論在學(xué)歷層次、教師數(shù)量和質(zhì)量，還是在編制上都存在著嚴(yán)重問題。（1）教師構(gòu)成復(fù)雜，學(xué)歷層次較低。農(nóng)村小學(xué)英語教師多為學(xué)科轉(zhuǎn)崗教師（部分轉(zhuǎn)崗教師因?yàn)檎谶M(jìn)修英語專業(yè)而改行教英語）；或是沒有經(jīng)過專門的英語培訓(xùn)，專業(yè)知識欠缺，教學(xué)基本功較差。學(xué)歷多半是原來的中師畢業(yè)，根本就沒有英語底子；還有部分民辦轉(zhuǎn)正（高中學(xué)歷）和社會招聘代課教師。雖然不少教師通過函授，自考等方式取得?？粕踔帘究茖W(xué)歷，但是其專業(yè)知識和技能與全日制畢業(yè)的教師之間仍存在較大差距，英語聽、說、讀、寫的能力仍然較差。（2）教師數(shù)量不足，專業(yè)化程度較低。大部分村小沒有配備英語教師，英語課有的由班主任兼職，有的幾所村小配備一名專職英語教師，實(shí)行跨校教學(xué)，工作量很大，教師質(zhì)量不高，專業(yè)化程度較低。（3）教師缺編，致使學(xué)生英語學(xué)業(yè)兩級分化嚴(yán)重。農(nóng)村小學(xué)教師缺口大，新教師的補(bǔ)充多采用聘用代課教師、教師轉(zhuǎn)崗、社會招聘等方式，受編制和財(cái)政制約很難找到應(yīng)屆對口專業(yè)的大學(xué)生。不少學(xué)校硬是“趕鴨子上架”，勉強(qiáng)去開設(shè)英語課，教學(xué)任務(wù)無法完成，教學(xué)質(zhì)量無法保證，致使學(xué)生在英語入門階段就形成了嚴(yán)重的語言固化，給學(xué)生的可持續(xù)發(fā)展埋下隱患。2小學(xué)英語教師的專業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)教師專業(yè)化是指教師職業(yè)具有自己獨(dú)特的職業(yè)要求和條件，有專門的培養(yǎng)制度和管理制度。根據(jù)新基礎(chǔ)教育課程標(biāo)準(zhǔn)的要求，小學(xué)英語教師的專業(yè)化必須具備如下知識和技能條件。2.1必備的知識條件小學(xué)英語教師除了語音、詞匯、語法知識外，還要具備必要的功能意念和話題知識，以及語言學(xué)習(xí)理論；必須具備條件知識，包括教學(xué)理論知識即傳統(tǒng)的三大門“心理學(xué)、教育學(xué)和教學(xué)法”；具備教學(xué)實(shí)踐知識，包括教學(xué)的策略和技巧、任務(wù)型教學(xué)法和語言學(xué)習(xí)評價等；必須具備相關(guān)的知識，主要包括世界知識、文化知識和學(xué)科交叉的邊緣性知識；必須具備前沿知識，也就是最新發(fā)展的知識，包括現(xiàn)代科技知識、社會人文知識和語言發(fā)展知識。2.2必備的能力條件小學(xué)英語教師必須具備的能力包括：（1）英語語言技能。指聽、說、讀、寫的技能；（2）教學(xué)技能。包括使用教材的技能、教學(xué)設(shè)計(jì)技能、構(gòu)建模式技能和應(yīng)用教學(xué)技巧的技能；（3）教學(xué)實(shí)施技能。指課堂教學(xué)的調(diào)控和組織技能、教學(xué)實(shí)施和課堂管理技能、使用教學(xué)手段的技能；（4）教學(xué)評價技能。包括教學(xué)反思技能、教學(xué)評價和案例提煉技能、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)技能；（5）教學(xué)研究技能；資源開發(fā)和利用技能；師生合作技能和創(chuàng)新技能。從英語教師專業(yè)化必備的知識結(jié)構(gòu)看，是需要教師去更新、補(bǔ)充知識。新課程對教師提出了更高的要求，如在上面所列舉的知識體系里，功能意念和話題知識、語言學(xué)習(xí)理論、教學(xué)實(shí)踐知識、相關(guān)知識和前沿知識都是目前廣大農(nóng)村小學(xué)英語教師知識結(jié)構(gòu)中比較薄弱的環(huán)節(jié)，教師必須具備終身學(xué)習(xí)的能力，這也是專業(yè)化發(fā)展對教師的重要要求。從技能方面看，新課標(biāo)對教師在資源開發(fā)和利用、師生合作、創(chuàng)新和教學(xué)研究技能等方面提出了嶄新的要求，教師不僅是傳授知識的“教書匠”，還是具備自我生成能力，主動提升，追求專業(yè)發(fā)展的教學(xué)、科研“專家”。顯然，上面所列舉的知識和能力條件只是教師專業(yè)化的“靜態(tài)”形式；其實(shí)，教師的專業(yè)化發(fā)展是一個“動態(tài)”的過程，英語教師要通過校本培訓(xùn)、行動研究、參與式研訓(xùn)、反思式教學(xué)等途徑來通向教師的專業(yè)化。3對農(nóng)村開設(shè)小學(xué)英語課程的質(zhì)疑長期以來，小學(xué)教師的專業(yè)化并沒有被認(rèn)同，甚至被人們所忽視，在農(nóng)村更是如此，連教師自己也懷疑自己到底是不是專業(yè)人員。教師自己對職業(yè)專業(yè)性的認(rèn)識都很模糊。其實(shí)，小學(xué)生剛開始接觸和學(xué)習(xí)英語時，是對這門課程抱著期待、帶著新奇、充滿興趣。他們宛如一張白紙，等待著英語教師去描繪，用什么技法？描繪出什么？這一切全由教師掌控。老師教給他們的不僅是知識，熟練的技能；還有積極的學(xué)習(xí)態(tài)度和對英語學(xué)科正確的認(rèn)識；還要給他們養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，形成強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)興趣；通過英語教學(xué)讓學(xué)生認(rèn)識這個世界，并培養(yǎng)他們的認(rèn)知能力，發(fā)展良好的個性和健康的心理等，為他們將來的發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。上面所概括的農(nóng)村小學(xué)英語教師的現(xiàn)狀，比照英語教師的專業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)和職業(yè)要求，我們不禁要問：目前這支教師隊(duì)伍能承擔(dān)得起中國廣大農(nóng)村的小學(xué)英語教學(xué)的重任嗎？鑒于此，筆者認(rèn)為一擁而上地去開設(shè)英語課程不可取，在條件不成熟的地區(qū)必須降溫，在條件嚴(yán)重缺乏的地區(qū)必須推延開設(shè)時間。當(dāng)然，不開設(shè)英語課程也會帶來很多社會問題，政府、學(xué)校、教師、家庭，社會將會站在不同的角度看待這個問題，必須統(tǒng)一認(rèn)識，進(jìn)行謹(jǐn)慎，深入的探索。同時，克服困難，創(chuàng)造條件，不遺余力地建設(shè)教師隊(duì)伍。采取因時、因地而宜的方法，待時機(jī)成熟方能開設(shè)，切莫跟風(fēng)和盲從。中國人民大學(xué)的胡明楊先生就說過：“如果小學(xué)外語教學(xué)的師資問題解決不了，讓一些自己的英語都沒學(xué)好，發(fā)音全是中國腔的老師去教小學(xué)生，一旦養(yǎng)成習(xí)慣，將來再改正比登天還難，還不如不學(xué)?！本C上所述，筆者建議打算開設(shè)英語課程的農(nóng)村小學(xué)，應(yīng)對本校英語師資的數(shù)量和質(zhì)量進(jìn)行充分論證，然