金融服務(wù)禮儀項(xiàng)目二金融行業(yè)員工儀容儀表禮儀

金融行業(yè)員工的儀表禮儀

項(xiàng)目二金融行業(yè)員工的儀表禮儀

案例一:一場“霧水”風(fēng)波某中方企業(yè)正與歐洲某知名企業(yè)洽談合作事項(xiàng)。協(xié)議簽訂前夕此歐洲某知名企業(yè)考察團(tuán)來那家中方企業(yè)考察投資事宜，對此企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)非常重視，親自挑選了禮儀公司的幾位漂亮女模特來做接待工作，并特別指示她們身著緊身針織上衣，黑色皮裙，認(rèn)為這樣才顯得對外商的重視。但考察團(tuán)上午見了面，還沒有座談，外商就找借口匆匆走了，工作人員被搞得一頭霧水。后來通過翻譯才知道，他們說通過接待人員的著裝，認(rèn)為這是個工作以及管理制度極不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)钠髽I(yè)，完全沒有合作的必要?！景咐治觥吭瓉恚撈髽I(yè)接待人員在著裝上，犯了大忌。根據(jù)國際通行的著裝禮儀要求，工作場合女性穿著緊、薄的服裝是工作極度不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)谋憩F(xiàn)；另外，國際公認(rèn)的是，黑色的皮裙有風(fēng)塵之意，只有妓女才穿……著裝也是一種無聲的語言，它顯示著一個人的個性、身份、角色、涵養(yǎng)、閱歷及其心理狀態(tài)等多種信息。在人際交往中，著裝，直接影響到別人對你的第一印象，關(guān)系到對你個人形象的評價，同時也關(guān)系到一個企業(yè)的形象。

案例二:張萍的面試失利張萍去一家外企進(jìn)行最后一輪總經(jīng)理助理崗位的面試。為提升自己的形象，這次她做了精心的準(zhǔn)備。一身前衛(wèi)的衣服，配以時尚夸張的手鏈、造型獨(dú)特的戒指、超閃的項(xiàng)鏈、新潮的耳墜，渾身上下處處都是焦點(diǎn)，簡直是無與倫比、鶴立雞群。而她的對手只是一個相貌平平的女孩，學(xué)歷也并不比她高，所以張萍覺得勝券在握。但結(jié)果卻出乎意料，她并沒有被這家外企所認(rèn)可。主考官抱歉地說：“你的確很漂亮，你的服裝配飾無不令我賞心悅目，可我覺得你并不適合做助理這份工作。實(shí)在很抱歉?！?/p>

【案例分析】我們應(yīng)該時刻注意自己的衣著和配飾，并分清場合。對于配飾，宜少不宜多，否則給人一種張揚(yáng)、壓抑、零亂、不穩(wěn)重的感覺。

案例三:這樣的“接軌”可不行王咪讀大四了。漸漸地，她父母發(fā)現(xiàn)，孩子越來越專注打扮了。一兩個月才回家待上兩天，而這兩天至少有大半時間在化妝。用王咪自己的話說，現(xiàn)在的企業(yè)特在意員工的形象。馬上就要走向社會了，可不能再像在校學(xué)生那么土了，得趕緊接軌，把自己包裝得時尚一點(diǎn)，為將來的求職做準(zhǔn)備。從此，王咪花在學(xué)習(xí)上的精力越來越少，整天忙著去做健身、美容、購物。功課越來越吃緊，倒是花費(fèi)越來越大，而且全身的“行頭”非名牌不可。父母說，她現(xiàn)在脾氣越來越不好，動不動就和他們頂嘴；生活費(fèi)比以前多多了，還總怪父母“太摳”，不為她的將來考慮。到了大四下半學(xué)期的時候，王咪終于有了“用武之地”。但經(jīng)過兩個多月的奔波，她的同學(xué)基本上都落實(shí)好了工作，只有她還在“等消息”?！景咐治觥楷F(xiàn)在就業(yè)壓力很大，作為即將走上社會的大學(xué)生，必須有自己的特長。雖然用人單位在意員工的外在形象，但更重的是內(nèi)在的綜合素質(zhì)和社交溝通能力。一個和父母都相處不好、不求上進(jìn)、只在意物質(zhì)和表面現(xiàn)象的人，很難想象，他能被企業(yè)所認(rèn)可；同樣，也有理由懷疑他能真正為講求團(tuán)隊、務(wù)實(shí)、上進(jìn)的現(xiàn)代型企業(yè)帶來什么效益。

案例四:為何客戶經(jīng)理王大明未能被客戶所認(rèn)同某保險公司的客戶經(jīng)理王大明工作很努力。在一個炎熱的夏天的下午他佩戴著具有變色效果的近視眼鏡，雖由于干燥炎熱唇部都已開裂脫皮仍頂著烈日前去與客戶會面?？蛻粢灰姷剿捅憩F(xiàn)出不耐煩的神情，言語間明顯在應(yīng)付，結(jié)果與進(jìn)入正式話題，客戶就借口要開會而匆匆結(jié)束了。

【案例分析】客戶經(jīng)理王大明的儀容修飾有些地方存在不妥。同時作為金融行業(yè)的男性員工在面部細(xì)節(jié)修飾方面還有應(yīng)注意的事項(xiàng)。原來在工作時佩戴眼鏡，應(yīng)選擇適合自己的鏡架和鏡片，在室內(nèi)一般不應(yīng)佩戴顏色過深的鏡片，鏡架也不宜太夸張。同時注意耳部、鼻部、口腔的清潔及耳毛、鼻毛的修剪。

案例五:方小姐的拜訪打扮為何感到難堪某證券公司的客戶經(jīng)理方小姐年輕漂亮，愛美，工作也很勤奮。她為了與客戶更好的溝通她經(jīng)常主動去拜訪客戶。八月的一個下午她穿著小禮服式無袖連衣裙、化了時下流行的小煙熏妝，長長的指甲做了色彩鮮亮的美化，前去某中外合資企業(yè)拜訪她的客戶，貴公司的營銷部王經(jīng)理。當(dāng)她來到王經(jīng)理辦公室時，只見他身著一塵不染的白色長袖襯衣，打著藏藍(lán)隱條紋的領(lǐng)帶，穩(wěn)重儒雅，風(fēng)度翩翩。當(dāng)她與王經(jīng)理握手時卻不經(jīng)意間看到自己露出匆忙間未曾剃掉的腋毛，再抬頭發(fā)現(xiàn)對方看自己時微皺的眉頭，剛才滿滿的信心蕩存無疑，剩下的只是尷尬和難堪，只想趕快離開?！景咐治觥孔鳛榻鹑跈C(jī)構(gòu)的工作人員拜訪客戶時的儀容儀表禮儀從也應(yīng)兼顧肢體的修飾。首先是“第二張臉”，手臂及雙手的清潔及保養(yǎng)，指甲長度也不應(yīng)超過手指指尖；保持指甲清潔，不涂抹有色指甲油和彩繪、文刺手臂，腋毛不能外露，以免不雅。臉部的化妝更應(yīng)自然文雅為前提，眼影的顏色不應(yīng)過于濃艷。

案例六:維護(hù)好個人形象鄭偉是一家大型國有企業(yè)的總經(jīng)理。有一次，他獲悉有一家著名的德國企業(yè)的董事長正在本市進(jìn)行訪問，并有尋求合作伙伴的意向。他于是想盡辦法，請有關(guān)部門為雙方牽線搭橋。讓鄭總經(jīng)理欣喜若狂的是，對方也有興趣同他的企業(yè)進(jìn)行合作，而且希望盡快與他見面。到了雙方會面的那一天，鄭總經(jīng)理對自己的形象刻意地進(jìn)行一番

修飾。他根據(jù)自己對時尚的理解，上穿夾克衫，下穿牛仔褲，頭戴棒球帽，足蹬旅游鞋。無疑，他希望自己能給對方留下精明強(qiáng)干、時尚新潮的印象。然而事與愿違，鄭總經(jīng)理自我感覺良好的這一身時髦的“行頭”，卻偏偏壞了他的大事。鄭總經(jīng)理的錯誤在哪里？他的德國同行對此有何評價？【案例分析】根據(jù)慣例，在涉外交往中，每個人都必須時時刻刻注意維護(hù)自己形象，特別是要注意自己正式場合留給初次見面的外國友人的第一形象。鄭總經(jīng)理與德方同行的第一次見面屬國際交往中的正式場合，應(yīng)傳西服或傳統(tǒng)中山服，以示對德方的尊重。但他沒有這樣做，正如他的德方同行所認(rèn)為的：此人著裝隨意，個人形象不合常規(guī)，給人的感覺是過于前衛(wèi)，尚欠沉穩(wěn)，與之合作之事再作他議。

案例七：松下幸之助的眼鏡一天，松下幸之助收到一家眼鏡公司寫給他的信，信里說到，在電視里我看到眼鏡影響了你的形象。你來我們店里，我給你配一副眼鏡。起初松下幸之助沒有理睬，但這個公司三番五次給他寫信，最后這個公司的經(jīng)理親自過來邀請松下去他們店里一趟。松下一看對方是一個60多歲的老者，絕不像是一個騙子，于是就答應(yīng)去一趟。到后一看，眼鏡店很大，實(shí)力也特別雄厚。松下幸之助想，他不是想靠我的眼鏡發(fā)點(diǎn)財，因?yàn)檫@不是一家小公司，不缺我這個客戶，那又是為什么呢？問題：您是否也有與松下幸之助一樣的疑惑，那到底是因?yàn)槭裁矗俊景咐治觥课覀兟犃诉@家眼鏡店經(jīng)理話就明白了。松下幸之助感到疑惑，他就問那位經(jīng)理。這位經(jīng)理說，你的職業(yè)需要你出差到外國去，你戴的眼鏡不好，外國人誤認(rèn)為日本沒有高級眼鏡店，為了杜絕外國人看不起日本人，我必須讓你戴一副好眼鏡。此后，松下幸之助經(jīng)常跟他的員工談起這件事，強(qiáng)調(diào)注意儀容儀表的重要性。案例來源根據(jù)《禮儀訓(xùn)練教程》中的案例改編（許湘岳，蔣璟萍費(fèi)秋萍主編，人民出版社。2012.2）

案例八：助她應(yīng)聘的得體妝容一位32歲的女士在找工作時，為一則招聘廣告所吸引，當(dāng)時廣告中要求應(yīng)聘者的年齡是在30歲以下。她頗有些猶豫，但在全面考慮了一下自己的條件后，還是想去試一試。于是，她走進(jìn)了那家店。雇主先問他芳齡多少，她想了想答道：“30”。雇主又詢問了一些其他的情況后滿意地點(diǎn)著頭說：“請?zhí)顐€表吧?！苯又钟行┮苫蟮貑柫艘痪洌骸澳阌心敲创髥?？也就二十六、七歲吧”。她笑了笑，未置可否。其實(shí)她長的并不是很漂亮，只不過是由于特別會化妝。問題：這位女士并不是很漂亮，也不是很年輕，但雇主卻為什么挺滿意？【案例分析】有人說“世界上沒有難看的人，只有不懂得如何把自己打扮得體的人！”化妝是人類文明的產(chǎn)物，化妝后的妝容在職業(yè)形象的信息傳播中起著重要的