物業(yè)公司員工年終工作總結(jié)參考范本（二篇）

第9頁共9頁物業(yè)公司?員工年終?工作總結(jié)?參考范本?到物業(yè)?公司已工?作了一年?有余，靜?心回顧這?一年的工?作，我收?獲頗豐，?從業(yè)務(wù)能?力到待人?處事的能?力我都學(xué)?到了很多?，一年來?我以求真?務(wù)實的工?作態(tài)度，?以熱情服?務(wù)的工作?理念，服?務(wù)與開發(fā)?區(qū)轉(zhuǎn)非居?民，認真?完成領(lǐng)導(dǎo)?交給我的?每一項任?務(wù)，踏踏?實實的最?好自己的?本職工作?，熱情的?為開發(fā)區(qū)?轉(zhuǎn)非居民?排憂解難?，做一名?讓領(lǐng)導(dǎo)放?心，讓同?事喜愛，?讓百姓歡?迎的物業(yè)?公司工作?人員?，F(xiàn)?將這一年?的工作情?況總結(jié)如?下：一?、認真學(xué)?習(xí)。我?現(xiàn)在還很?年輕，剛?剛步入工?最崗位，?很多事情?都缺乏工?作經(jīng)驗，?在轉(zhuǎn)非居?民工作中?很可能由?于自己的?疏忽造成?惡劣的后?果，所以?在工作中?我向老同?志經(jīng)常請?教，工作?時多聽、?多想、多?問和自己?多實踐，?總結(jié)經(jīng)驗?教訓(xùn)。?在自己的?工作之余?幫同事多?做事，讓?自己的業(yè)?務(wù)水平得?到快速提?升，盡快?的勝任領(lǐng)?導(dǎo)安排的?工作，并?在工作中?不斷總結(jié)?，大膽創(chuàng)?新，提高?自己的工?作能力及?工作效率?。在思想?上也要提?高自己的?覺悟，提?高政治修?養(yǎng)。雖?然我們每?天面對的?是轉(zhuǎn)非居?民，也正?因為這樣?，我應(yīng)將?國家的相?關(guān)政策給?開發(fā)區(qū)轉(zhuǎn)?非居民真?確解讀讓?他們知道?政策，懂?得政策，?理解政策?，讓他們?能在工作?和生活中?做正確的?選擇，讓?他們的生?活更加幸?福，也使?我們的工?作更有信?心。二?、踏實工?作。在?日常工作?中，認真?的完成自?己本職工?作，腳踏?實地。轉(zhuǎn)?非居民工?作比較繁?雜，并且?重復(fù)的事?情很多，?有時候同?一件事，?同樣的話?每天都要?重復(fù)很多?次，所以?在工作中?要有耐心?，不能產(chǎn)?生消極情?緒。我?們所做的?工作是窗?口工作，?代表了政?府形象，?代表了開?發(fā)區(qū)的形?象，如果?有消極情?緒不僅會?傷害到轉(zhuǎn)?非居民的?心，還會?影響到開?發(fā)區(qū)在轉(zhuǎn)?非居民心?中的形象?，所以，?在工作中?我力求做?到積極主?動，一絲?不茍，縝?密處理工?作中的每?一件小事?，做事情?不能拖泥?帶水，確?保日常工?作的順利?開展，堅?持文明服?務(wù)熱情待?人，認真?地做好辦?公室日常?資料的收?集與整理?。該記?的要記，?重要事情?要記錄在?案，并做?好匯報準?備。準確?的統(tǒng)計各?項數(shù)據(jù)，?做到有據(jù)?可依，有?據(jù)可查，?在領(lǐng)導(dǎo)需?要的時候?能快速的?找到數(shù)據(jù)?，并清除?數(shù)據(jù)來源?。每天做?好清點工?作，對自?己不完善?的地方認?真總結(jié)，?不能在同?樣的問題?上出兩次?問題。在?自己的工?作完成之?余，積極?的幫助其?他同事，?本著以多?做事、少?說話的原?則，為公?司創(chuàng)造一?個良好的?工作氣氛?。一年?來，我在?工作和學(xué)?習(xí)中逐步?成長、成?熟，但就?轉(zhuǎn)非居民?工作來說?我還遠遠?不夠，在?以后的工?作中我會?以積極的?工作態(tài)度?，飽滿的?工作熱情?投入到開?發(fā)區(qū)轉(zhuǎn)非?居民的各?項工作上?去，腳踏?實地的做?好每件事?，努力地?完成領(lǐng)導(dǎo)?交辦給我?的各項任?務(wù)，為開?發(fā)區(qū)轉(zhuǎn)非?居民的生?活和諧穩(wěn)?定盡自己?的綿薄之?力。物?業(yè)公司員?工年終工?作總結(jié)參?考范本（?二）_?___是?飛躍發(fā)展?的一年，?上臺階，?上檔次的?一年，豐?收的一年?，在這一?年里，_?___物?業(yè)管理處?在公司的?領(lǐng)導(dǎo)下，?在開發(fā)商?各級領(lǐng)導(dǎo)?的支持下?，始終_?___業(yè)?主至上的?原則精神?，根據(jù)某?物業(yè)公司?的實際情?況，在搞?好服務(wù)的?同時理順?完善物業(yè)?管理年度?工作總結(jié)?的工作，?初步達到?"工程程?序化、操?作規(guī)范化?、運用使?用化、管?理科學(xué)化?"的管理?要求。?使小區(qū)前?期物業(yè)管?理工作逐?步走上規(guī)?范化的軌?道，物業(yè)?管理工作?取得了一?定成績，?受到小區(qū)?業(yè)主的好?評，現(xiàn)將?物業(yè)管理?年度工作?總結(jié)如下?：一、?日常工作?目標管理?的完成情?況(一?)房屋管?理房屋管?理是物業(yè)?管理年度?工作總結(jié)?的重要內(nèi)?容之一。?為了搞?好此項工?作，我們?建立了完?善的房屋?管理檔案?，制定了?房屋管理?制度，編?制了詳細?的管理計?劃，并責(zé)?任到人定?期檢查。?住戶房屋?裝修無破?壞，外觀?統(tǒng)一，無?危害房屋?結(jié)構(gòu)的行?為，空房?完好率為?____?%。(?二)公共?設(shè)施、設(shè)?備的管理?為了保證?小區(qū)廣大?住戶的正?常生活，?在公共設(shè)?施、設(shè)備?的管理方?面，我們?制定了完?備的維護?、保養(yǎng)計?劃和應(yīng)急?方案，做?到日常檢?查有登記?、小型維?護有記錄?。維修電?話___?_小時有?人接聽，?全年完成?小型檢修?工作__?__次，?應(yīng)急維修?工作__?__次，?達到養(yǎng)護?設(shè)施、設(shè)?備到位，?維修及時?，正常運?行的管理?要求。?(三)綠?化管理為?了給業(yè)主?創(chuàng)造一個?優(yōu)美的生?活環(huán)境，?我們嚴格?落實了綠?化管理措?施，積極?配合監(jiān)督?綠化公司?，施工及?養(yǎng)護工作?，針對綠?化公司在?施工養(yǎng)護?過程中出?現(xiàn)的問題?，及時發(fā)?出了整改?通知與合?理化的建?議，督促?其整改，?并在綠化?警示牌沒?有到位的?情況下，?制作簡易?警示牌、?圍欄，加?強綠化防?護管理工?作，使綠?地基本無?破壞，踐?踏及公用?現(xiàn)象，綠?化完好率?為___?_%。?(四)環(huán)?境衛(wèi)生的?管理環(huán)境?衛(wèi)生方面?，我們針?對小區(qū)環(huán)?境逐步完?善的情況?，大家齊?動手定期?、不定期?組織進行?大掃除，?制定了嚴?格的保潔?程序與考?核辦法，?并對裝修?垃圾實行?袋裝化定?點堆放，?集中清運?管理，并?加強小區(qū)?衛(wèi)生檢查?工作，保?證了小區(qū)?的衛(wèi)生清?潔美觀。?(五)?小區(qū)安全?防范工作?小區(qū)治安?防范及消?防工作是?物業(yè)管理?中的重中?之重。為?給業(yè)主提?供一個安?全舒適的?居住環(huán)境?，我們狠?抓了小區(qū)?治安消防?工作，對?保安人員?定期進行?崗位培訓(xùn)?，智能設(shè)?備操作培?訓(xùn)、考核?，制定了?嚴格的崗?位考核標?準，并堅?持每日早?操、早會?，提高員?工的身體?素質(zhì)與日?常工作管?理，嚴格?執(zhí)行了工?作程序、?巡崗查崗?、巡更制?度。要求?保安人員?認真巡查?，文明執(zhí)?勤，禮貌?訓(xùn)導(dǎo)，遇?到壞人壞?事大膽管?理，使去?年安全防?范工作情?況良好。?二、今?年完成的?重點工作?(一)?業(yè)主入住?前期物業(yè)?管理工作?(1)?熟悉小區(qū)?各項設(shè)施?、設(shè)備的?施工情況?;進駐后?，我們?yōu)?盡快熟悉?小區(qū)施工?情況，設(shè)?備安裝情?況，我處?工作人員?不怕苦、?不怕累，?頂著烈日?跑工地，?爬高樓，?掌握了大?量的一手?資料，為?后期工作?打下了堅?實的基礎(chǔ)?，并受到?了開發(fā)商?的稱贊與?好評。?(2)根?據(jù)小區(qū)實?際情況，?完成工作?預(yù)案，提?出合理的?建議;在?熟悉小區(qū)?各項情況?后，我們?針對小區(qū)?的實際情?況，完成?了小區(qū)各?項管理工?作預(yù)案，?如：車輛?管理方案?，治安管?理方案，?裝修管理?方案等，?共計__?__項，?并提出合?理化建議?____?項，開發(fā)?商采納_?___項?，即報奶?箱設(shè)置在?門廳內(nèi)，?安設(shè)綠化?噴淋系統(tǒng)?，部分雨?水管接入?地下管網(wǎng)?等合理的?建議。?(3)搞?好保安員?前期的培?訓(xùn)工作;?保安工作?是物業(yè)管?理中的窗?口，為了?保證小區(qū)?保安前期?服務(wù)質(zhì)量?，我處安?排保安員?提前培訓(xùn)?一個月，?制定了詳?細的培訓(xùn)?方案與計?劃及考核?辦法，加?強保安員?的自身素?質(zhì)與業(yè)務(wù)?技能，保?證業(yè)主入?住后有一?個良好精?神面貌和?業(yè)務(wù)素質(zhì)?的保安隊?為業(yè)主服?務(wù)，保安?隊的工作?受到一致?好評。?(4)配?合開發(fā)商?的售樓工?作;為了?配合開發(fā)?商的銷售?工作，我?處在前期?人員不足?的情況下?，安排專?人在銷售?部配合售?樓工作，?耐心解答?客戶關(guān)于?物業(yè)管理?方面的疑?問，制作?了二塊_?___宣?傳牌，宣?傳本公司?物業(yè)管理?服務(wù)工作?，并達到?一定效果?。我們除?派專人配?合銷售部?，全體員?工還放棄?節(jié)日休息?，配合銷?售部"十?一"售樓?黃金周的?銷售工作?。我們的?工作受到?銷售部的?肯定和稱?贊。(?5)搞好?業(yè)主入住?前期準備?工作，順?利完成交?房工作;?為迎接業(yè)?主入住，?順利完成?交樓工作?，在公司?的指導(dǎo)和?幫助下，?我們做了?大量的前?期準備工?作，整理?準備了大?量的入住?資料和必?要的文件?。如入住?通知書、?前期物業(yè)?管理協(xié)議?等共計_?___項?。根據(jù)方?便業(yè)主、?服務(wù)至上?的原則，?我處針對?小區(qū)的實?際情況，?合理制定?了辦理入?住手續(xù)的?流程，和?崗位，設(shè)?置了業(yè)主?入住須知?，入住手?續(xù)辦理流?程圖，裝?修須知，?裝修手續(xù)?辦理流程?圖，使業(yè)?主在辦理?各項手續(xù)?中能一目?了然。使?交房工作?順利進行?，目前辦?理入住業(yè)?主___?_戶，辦?理裝修手?續(xù)戶。?(二)加?強管理服?務(wù)工作，?提高服務(wù)?質(zhì)量(?1)樹立?小區(qū)家園?化，人性?化管理服?務(wù)理念。?進駐后?，我們堅?持實施家?園化，人?性化的管?理，"以?人為本"?的服務(wù)精?神;業(yè)主?的需要就?是我們的?工作中心?，為開展?服務(wù)，讓?業(yè)主進入?小區(qū)感到?有一種溫?馨的感覺?，我們開?展特殊關(guān)?照戶的服?務(wù)，對小?區(qū)有生活?困難的業(yè)?主，在生?活上給予?關(guān)心與照?顧，服務(wù)?上給予優(yōu)?質(zhì)服務(wù)，?如1-1?-501?業(yè)主老公?是海員，?因工作長?期不在家?，家中只?有業(yè)主和?小孩，針?對這種情?況，我們?對此戶進?行特殊關(guān)?照戶服務(wù)?，給其解?決一些生?活上的困?難，受到?業(yè)主稱贊?。除此之?外，我們?還開展免?費代辦服?務(wù)，如代?辦電話、?寬帶、電?費儲蓄，?使業(yè)主有?一種"有?困難，找?物業(yè)"的?感受，服?務(wù)工作受?到業(yè)主良?好的贊譽?。(2?)搞好維?修服務(wù)工?作維修服?務(wù)工作是?物業(yè)管理?的一個重?要環(huán)節(jié)，?為此我們?狠抓維修?工作的及?時率和完?成率。?為了搞好?房屋及相?關(guān)設(shè)施的?維修工作?，我們緊?密地與開?發(fā)商、施?工隊、生?產(chǎn)廠家聯(lián)?手，確定?了維修程?序和辦法?，圓滿完?成年前無?遺留維修?工作的目?標。今年?共計接到?維修投訴?____?起，完成?____?起，及時?完成__?__起，?完成率為?____?%，及時?率為__?__%。?在公共設(shè)?施、設(shè)備?方面，我?們及時定?期對各種?設(shè)施進行?保養(yǎng)、檢?查，發(fā)現(xiàn)?問題及時?維修，及?時處理，?如___?_月__?__日，?小區(qū)蓄水?池浮球閥?失靈，管?理人員巡?查發(fā)現(xiàn)后?，為讓業(yè)?主正常用?水，我們?首先是積?極的進行?搶修，再?通知廠家?到場調(diào)查?原因，保?證業(yè)主正?常用水工?作不受影?響。(?3)加強?小區(qū)裝修?管理工作?。小區(qū)?裝修管理?工作是前?期物業(yè)管?理的一個?重要環(huán)節(jié)?，它涉及?到物業(yè)的?使用壽命?與安全及?小區(qū)房屋?外觀的完?好美觀，?這方面我?們做了大?量的工作?，并根據(jù)?小區(qū)實際?情況，與?管理要求?，我們制?定了詳細?的管理制?度，如裝?修須知、?屋頂花園?管理規(guī)定?等，并堅?持每天對?裝修戶的?巡查工作?，做好記?錄，遇到?問題及時?解決，及?時處理，?堅持原則?。去年共?處理違章?施工__?__起，?均已整改?。保證房?屋主體結(jié)?構(gòu)完好，?在房屋外?觀方面，?我們堅持?制度，保?證小區(qū)外?觀整齊劃?一，完好?美觀。?(4)認?真聽以業(yè)?主意見，?及時為住?戶排憂解?難。業(yè)?主良好的?工作建議?，管理建?議是我們?的工作指?針。因此?我們做到?住戶反映?的問題認?真記錄，?及時處理?，增進與?業(yè)主間的?溝通，耐?心為業(yè)主?作解釋工?作，并及?時為住戶?排憂解難?，如入住?業(yè)主車輛?停放問題?，業(yè)主裝?修用沙堆?放點等問?題。我們?這種"為?業(yè)主著想?，以業(yè)主?為中心"?的服務(wù)思?想取得了?良好的效?果，受到?業(yè)主好評?。(三?)努力提?高管理水?平，促進?物業(yè)管理?上檔次?(1)組?織員工進?行職工道?德與管理?技能培訓(xùn)?，提高工?員工業(yè)務(wù)?素質(zhì)。管?理處員工?的綜合素?質(zhì)與物業(yè)?管理的服?務(wù)的質(zhì)量?，水平是?密切相關(guān)?的。根據(jù)?這種情況?，并結(jié)合?小區(qū)大部?分都是新?進員工，?接觸物業(yè)?管理時間?短的實際?情況，我?制定了詳?細的培訓(xùn)?計劃和考?核辦法，?定期對員?工進行思?想和業(yè)主?管理水平?的培訓(xùn)，?并定期進?行保安業(yè)?務(wù)技能考?試，使員?工在思想?上得到充?實，管理?技能上得?到了提高?，去年共?組織人員?培訓(xùn)__?__次，?技能考核?____?次。(?2)利用?先進的管?理手段，?建立健全?科學(xué)的管?理方式;?我們緊跟?社會發(fā)展?步伐，使?用電腦，?對小區(qū)各?檔案收費?帳目、管?理計劃等?工作進行?電腦管理?，大大提?高了工作?效率，使?管理處的?基礎(chǔ)，工?作達到一?個新起點?，為今后?的.創(chuàng)優(yōu)?工作打下?了堅實基?礎(chǔ)。(?四)搞好?對外協(xié)調(diào)?管理工作?搞好對?外協(xié)調(diào)工?作是物業(yè)?管理工作?順利開展?的關(guān)鍵，?為此，我?們緊密與?開發(fā)商配?合，積極?主動與房?地局，城?管局，電?信局聯(lián)系?，并圓滿?完成環(huán)衛(wèi)?開辦;申?請門牌、?委托合同?、服務(wù)協(xié)?議備案，?電信局協(xié)?議的簽定?等工作。?三、存?在的問題?和教訓(xùn)?雖然，我?們在去年?的工作中?取得