電信營業(yè)員年終總結(jié)范本（二篇）

第5頁共5頁電信營業(yè)?員年終總?結(jié)范本?一年來，?我們在公?司各級領(lǐng)?導(dǎo)的正確?領(lǐng)導(dǎo)和大?力支持下?，全面學(xué)?習(xí)___?_，結(jié)合?工作實(shí)際?，解放思?想、更新?觀念，面?對各種困?難和不利?因素，憑?借優(yōu)異的?服務(wù)和辛?勤的努力?。__?__，我?們在通信?市場競爭?異常激烈?的不利形?勢下，緊?緊圍繞市?公司“一?通三暢”?的戰(zhàn)略要?求和經(jīng)營?發(fā)展目標(biāo)?，積極主?動開拓市?場，挖掘?市場潛力?。從年初?開始就認(rèn)?真___?_公司工?作會議精?神，本著?立足于早?、搶占市?場的經(jīng)營?思路。?在一年里?，我在局?領(lǐng)導(dǎo)、部?門領(lǐng)導(dǎo)及?同事們的?關(guān)心與幫?助下圓滿?的完成了?各項工作?，在思想?覺悟方面?有了更進(jìn)?一步的提?高，本年?度的工作?總結(jié)主要?有以下幾?項：1?、思想政?治表現(xiàn)、?品德素質(zhì)?修養(yǎng)及職?業(yè)道德。?能夠認(rèn)?真___?_基本路?線方針政?策，通過?報紙、雜?志、書籍?積極學(xué)習(xí)?政治理論?；遵紀(jì)守?法，認(rèn)真?學(xué)習(xí)法律?知識；愛?崗敬業(yè)，?具有強(qiáng)烈?的責(zé)任感?和事業(yè)心?，積極主?動認(rèn)真的?學(xué)習(xí)專業(yè)?知識，工?作態(tài)度端?正，認(rèn)真?負(fù)責(zé)。?2、專業(yè)?知識、工?作能力和?具體工作?。3、?工作態(tài)度?和勤奮敬?業(yè)方面。?熱愛自?己的本職?工作，能?夠正確認(rèn)?真的對待?每一項工?作，工作?投入，熱?心為大家?服務(wù)，認(rèn)?真遵守勞?動紀(jì)律，?保證按時?出勤，出?勤率高，?全年沒有?請假現(xiàn)象?，有效利?用工作時?間，堅守?崗位，需?要加班完?成工作按?時加班加?點(diǎn)，保證?工作能按?時完成。?4、工?作質(zhì)量成?績、效益?和貢獻(xiàn)。?保質(zhì)保?量的完成?工作，工?作效率高?，同時在?工作中學(xué)?習(xí)了很多?東西，也?鍛煉了自?己，經(jīng)過?不懈的努?力，使工?作水平有?了長足的?進(jìn)步。?總結(jié)一年?的工作，?盡管有了?一定的進(jìn)?步和成績?，但在一?些方面還?存在著不?足。比如?有創(chuàng)造性?的工作思?路還不是?很多，個?別工作做?的還不夠?完善，這?有待于在?今后的工?作中加以?改進(jìn)。在?新的一年?里，我將?認(rèn)真學(xué)習(xí)?各項政策?規(guī)章制度?，努力使?思想覺悟?和工作效?率全面進(jìn)?入一個新?水平，為?企業(yè)的發(fā)?展做出更?大更多的?貢獻(xiàn)。?回顧一年?來的工作?，我在思?想上、學(xué)?習(xí)上、工?作上取得?了新的進(jìn)?步，但我?也認(rèn)識到?自己的不?足之處，?理論知識?水平還比?較低，現(xiàn)?代辦公技?能還不強(qiáng)?。今后，?我一定認(rèn)?真克服缺?點(diǎn)，發(fā)揚(yáng)?成績，自?覺把自己?置于黨組?織和群眾?的監(jiān)督之?下，刻苦?學(xué)習(xí)、勤?奮工作，?做一名合?格的電信?營業(yè)人員?，為全面?建設(shè)小康?社會目標(biāo)?作出自己?的貢獻(xiàn)。?電信營?業(yè)員年終?總結(jié)范本?（二）?轉(zhuǎn)眼間，?半年過去?了。在這?過去的半?年中，是?中國電信?選擇了我?，也是我?選擇了中?國電信。?從進(jìn)公司?的那一天?起，我就?不斷地告?誡自己，?對自己一?定要“高?標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)?要求”。?事實(shí)證明?，在這極?其充實(shí)的?工作中，?我即辛苦?又開心，?收獲很大?，感悟很?深。更重?要的是我?對自己能?在這樣一?個快節(jié)奏?、高效率?、充滿生?機(jī)與活力?的企業(yè)里?工作而感?到自豪。?經(jīng)過這年?半年充實(shí)?、豐富、?辛苦的工?作后，我?經(jīng)常不斷?地總結(jié)、?思考，也?獲得了不?少的感受?與體會。?1、注?重協(xié)調(diào)。?我不僅對?前臺的業(yè)?務(wù)流程有?了提高，?而且對前?臺工作人?員的職責(zé)?有了更全?面、深入?地了解。?業(yè)務(wù)方面?，除了正?常的收費(fèi)?、辦理業(yè)?務(wù)等工作?外，接待?用戶、協(xié)?調(diào)關(guān)系、?化解矛盾?、咨詢、?受理投訴?等也發(fā)揮?著重要作?用;營業(yè)?員工作職?責(zé)方面，?高水平的?業(yè)務(wù)和協(xié)?調(diào)工作的?能力、較?強(qiáng)的責(zé)任?心、謙虛?的工作態(tài)?度、團(tuán)隊?作戰(zhàn)的精?神、服務(wù)?的熱情等?是衡量前?臺優(yōu)秀員?工的基本?準(zhǔn)則。?2、愛崗?敬業(yè)。在?解決營業(yè)?和解答客?戶題目方?面堆集了?很多經(jīng)歷?，能夠?qū)?時切確的?為客戶供?應(yīng)對勁的?處事。事?項中嚴(yán)厲?要求自己?，貫串毗?鄰很強(qiáng)的?責(zé)任心，?審慎的事?項立場和?精采的心?態(tài)。一直?加強(qiáng)營業(yè)?進(jìn)修，全?力進(jìn)步營?業(yè)水安然?安祥和諧?手段。事?項中，熱?情處事，?做到以誠?相待、以?心換心;?靠一點(diǎn)一?滴的過細(xì)?事項博得?客戶相信?。愛崗敬?業(yè)，珍惜?集團(tuán)聲譽(yù)?。有著很?強(qiáng)的團(tuán)隊?精神，跟?同事相關(guān)?融洽，獲?得了年夜?家的信賴?。在公司?的處事明?查暗訪中?多次取得?優(yōu)越的成?效，在市?公司明列?前矛為公?司博得了?聲譽(yù)。積?極介入公?司構(gòu)造的?培訓(xùn)進(jìn)修?。吃苦研?討，全力?進(jìn)步營業(yè)?水平。在?公司構(gòu)造?的崗位常?識比賽和?營業(yè)考試?中也取得?了優(yōu)越的?成效。完?成義務(wù)和?營業(yè)量列?公司第一?，被評比?為營業(yè)明?星，收成?富厚。?3、善于?總結(jié)?？?結(jié)是一個?很好的習(xí)?慣，人的?一生當(dāng)中?如果每天?都花一點(diǎn)?時間去總?結(jié)，那就?可以把生?活與工作?都改善得?越來越好?。在工作?中，每天?都有可能?接觸到新?東西，因?此總結(jié)顯?得尤為重?要，每天?下班回來?，我都會?堅持做心?里思考、?口頭總結(jié)?，希望自?己的收獲?更多、更?持久，事?實(shí)證明這?樣做是正?確的，正?因為有了?總結(jié)，我?才讓自己?對電信的?業(yè)務(wù)有了?更多的了?解，更深?的感悟。?下半年?工作思路?1、拓?展電信業(yè)?務(wù)。結(jié)合?客戶的消?費(fèi)行為，?深入發(fā)掘?增值業(yè)務(wù)?的發(fā)展重?點(diǎn)。由于?客戶群的?特點(diǎn)，不?同年齡段?的人對新?業(yè)務(wù)的喜?好程度、?喜好內(nèi)容?都有所不?同，因此?根據(jù)消費(fèi)?者的消費(fèi)?特點(diǎn)制定?與他們相?符合的業(yè)?務(wù)顯得至?關(guān)重要。?2、及?時反饋信?息。在中?國向信息?化社會邁?進(jìn)的今天?，電信電?話已經(jīng)成?為人們越?來越重要?的通信工?具，它不?僅能夠滿?足人們語?言溝通的?真正需求?，還能滿?足人們娛?樂、休閑?、商務(wù)、?學(xué)習(xí)等更?多層次的?需求。這?就要求我?們營業(yè)員?不僅要有?扎實(shí)的業(yè)?務(wù)功底，?還要及時?的向公司?反饋信息?，根據(jù)客?戶的需求?，滿足他?們更高層?次的需要?。為此，?我經(jīng)?？?有關(guān)方面?的信息，?了解新形?勢，掌握?新動向，?在業(yè)務(wù)不?忙的時候?，也和客?戶溝通，?征求他們?的意見和?建議，及?時反饋給?公司。?3、加強(qiáng)?實(shí)體渠道?、電子渠?道的推廣?，并從多?方面開展?體驗式營?銷。體驗?式營銷是?提高客戶?對新