勞務(wù)糾紛調(diào)解制度（二篇）

第15頁共15頁勞務(wù)糾紛調(diào)解制?度根據(jù)全州“?百個(gè)區(qū)域場所平?安建設(shè)創(chuàng)建工程?”相關(guān)工作__?__通知要求，?我院建立平安醫(yī)?院創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組?，受理本院范圍?內(nèi)的醫(yī)患糾紛，?設(shè)立醫(yī)患糾紛調(diào)?解工作室，由醫(yī)?務(wù)科負(fù)責(zé)調(diào)解工?作。（一）主?要任務(wù)：一、?是調(diào)解醫(yī)療機(jī)構(gòu)?與患者或患者家?屬之間的醫(yī)療糾?紛，防止矛盾激?化，維護(hù)正常的?診療秩序，促進(jìn)?社會和諧；二?、是通過調(diào)解工?作宣傳相關(guān)法律?、法規(guī)、規(guī)章、?政策和醫(yī)療知識?，尊重社會公德?，預(yù)防糾紛發(fā)生?；三、是向創(chuàng)?建“平安醫(yī)院”?領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告醫(yī)?患糾紛和調(diào)解工?作情況，提出意?見和建議。（?二）基本原則：?一、依據(jù)法律?、法規(guī)、規(guī)章和?政策進(jìn)行調(diào)解，?法律、法規(guī)、規(guī)?章和政策沒有規(guī)?定的，依據(jù)醫(yī)學(xué)?知識和____?道德規(guī)范進(jìn)行調(diào)?解；二、在雙?方當(dāng)事人自愿平?等的基礎(chǔ)上進(jìn)行?調(diào)解；三、尊?重當(dāng)事人的訴訟?權(quán)利，不得因未?經(jīng)調(diào)解或調(diào)解不?成而阻止當(dāng)事人?向人民法院起訴?；四、接受人?民法院、司法行?政機(jī)關(guān)及創(chuàng)建“?平安醫(yī)院”領(lǐng)導(dǎo)?小組的指導(dǎo)。?（三）調(diào)解工作?程序：一、受?理。依醫(yī)患糾紛?當(dāng)事人（患者或?家屬和醫(yī)療機(jī)構(gòu)?）申請受理調(diào)解?，當(dāng)事人沒有申?請的，也可以主?動調(diào)解，但當(dāng)事?人表示異議的除?外。當(dāng)事人申請?調(diào)解糾紛，可以?書面申請，也可?以口頭申請。受?理調(diào)解糾紛，應(yīng)?當(dāng)?shù)怯洝６?指定調(diào)解主持人?。醫(yī)患糾紛人民?調(diào)解委員會調(diào)解?醫(yī)患糾紛，應(yīng)當(dāng)?指定____名?專職人民調(diào)解員?為調(diào)解主持人，?并可由患者或家?屬從專家?guī)熘羞x?擇兼職調(diào)解員。?遇重大復(fù)雜糾紛?或根據(jù)需要可以?指定若干專兼職?人民調(diào)解員參與?調(diào)解，必要時(shí)可?請當(dāng)?shù)剜l(xiāng)鎮(zhèn)（街?道）和患者常住?地人民調(diào)解員參?與。三、調(diào)解?準(zhǔn)備。調(diào)解主持?人分別向雙方當(dāng)?事人詢問糾紛事?實(shí)和情節(jié)，了解?雙方的要求及其?理由，必要時(shí)向?有關(guān)單位征集資?料，核實(shí)情況，?向?qū)＜易稍?，?好調(diào)解前的準(zhǔn)備?工作。四、依?法調(diào)解。調(diào)解一?般在調(diào)解機(jī)構(gòu)內(nèi)?進(jìn)行，根據(jù)需要?也可以在便利當(dāng)?事人的場所進(jìn)行?。調(diào)解前應(yīng)告知?當(dāng)事人關(guān)于人民?調(diào)解的性質(zhì)、原?則和效力及當(dāng)事?人在調(diào)解活動中?的權(quán)利和義務(wù)。?調(diào)解主持人應(yīng)當(dāng)?在查明事實(shí)、分?清責(zé)任的基礎(chǔ)上?，根據(jù)當(dāng)事人的?特點(diǎn)和糾紛性質(zhì)?、難易程度、發(fā)?展變化的情況，?采取靈活多變的?方式方法，開展?耐心、細(xì)致的說?服疏導(dǎo)工作，促?使糾紛當(dāng)事人互?諒互讓，尊重科?學(xué)，引導(dǎo)、幫助?當(dāng)事人達(dá)成調(diào)解?協(xié)議。調(diào)解不成?的，要防止糾紛?激化，引導(dǎo)通過?法律途徑解決糾?紛。五、制作?調(diào)解協(xié)議。經(jīng)調(diào)?解成功的，應(yīng)制?作調(diào)解協(xié)議，協(xié)?議書使用司法部?統(tǒng)一的文書格式?。調(diào)解協(xié)議應(yīng)載?明雙方當(dāng)事人的?基本情況、糾紛?簡要事實(shí)、爭議?事項(xiàng)、雙方責(zé)任?、雙方達(dá)成的共?識及履行方式和?期限等。調(diào)解協(xié)?議應(yīng)由雙方當(dāng)事?人和調(diào)解主持人?簽名，加蓋醫(yī)患?糾紛人民調(diào)解委?員會印章。調(diào)解?協(xié)議一式三份，?雙方當(dāng)事人各執(zhí)?一份，調(diào)解機(jī)構(gòu)?留存一份。醫(yī)?療機(jī)構(gòu)調(diào)解室所?出示的調(diào)解協(xié)議?一式肆份，需報(bào)?醫(yī)患糾紛調(diào)解委?員會加蓋印章，?雙方當(dāng)事人各執(zhí)?一份，調(diào)解室和?醫(yī)患糾紛調(diào)解委?員會各留存一份?。（四）調(diào)解?工作機(jī)制：一?、聯(lián)動聯(lián)調(diào)機(jī)制?。各地醫(yī)患糾紛?人民調(diào)解委員會?應(yīng)與所在地鄉(xiāng)鎮(zhèn)?（街道）人民調(diào)?解委員會之間建?立聯(lián)動聯(lián)調(diào)工作?機(jī)制，整合資源?，交換信息，密?切配合，提高調(diào)?解工作效率。對?復(fù)雜、疑難的醫(yī)?患糾紛，衛(wèi)生行?政機(jī)關(guān)與司法行?政機(jī)關(guān)要及時(shí)溝?通、互相配合，?發(fā)揮各自優(yōu)勢，?努力化解矛盾。?必要時(shí)可向上級?機(jī)關(guān)請求醫(yī)學(xué)、?法學(xué)專家支持。?二、回訪機(jī)制?。醫(yī)患糾紛人民?調(diào)解委員會應(yīng)當(dāng)?對調(diào)解協(xié)議的履?行情況適時(shí)進(jìn)行?回訪，并做好記?錄，確保調(diào)解協(xié)?議落實(shí)到位。?甘南州藏醫(yī)醫(yī)院?醫(yī)務(wù)科___?_年____月?人民調(diào)解工作?調(diào)解糾紛回訪制?度（一）、人?民調(diào)解委員會對?于糾紛調(diào)解已達(dá)?成者或未達(dá)成者?一律要執(zhí)行回訪?制度。特別是對?重大疑難糾紛，?調(diào)解員要定期進(jìn)?行回訪。（二?）、人民調(diào)解委?員會在糾紛回訪?過程中，及時(shí)發(fā)?現(xiàn)，糾正調(diào)解工?作中的錯誤，總?結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，改?進(jìn)工作，聯(lián)系群?眾，聽取群眾的?意見和要求，以?鞏固調(diào)解成果。?（三）、回訪?的對象主要是當(dāng)?事人和知情人，?聽取他們的意見?。同時(shí)，要注意?收集群眾的反映?，以便全面了解?情況。（四）?、人民調(diào)解委員?會在進(jìn)行回訪時(shí)?，要了解當(dāng)事人?的思想動態(tài)，繼?續(xù)進(jìn)行法制宣傳?與道德教育等思?想工作，督促雙?方履行協(xié)議。?（五）、對未能?達(dá)成調(diào)解協(xié)議的?在結(jié)束調(diào)解后，?人民調(diào)解員應(yīng)主?動上門回訪糾紛?當(dāng)事人，了解矛?盾糾紛解決與否?及發(fā)展動態(tài)，勸?告當(dāng)事人冷靜、?理智、正確對待?，依法辦事，不?可感情用事，擴(kuò)?大糾紛事態(tài)，以?防止糾紛的擴(kuò)大?、激化或轉(zhuǎn)化。?（六）、人民?調(diào)解委員會對每?次回訪必須有詳?細(xì)的回訪記錄并?存檔。記錄內(nèi)容?包括：回訪時(shí)間?、地點(diǎn)、人民調(diào)?解員姓名、當(dāng)事?人基本情況、糾?紛現(xiàn)狀、有無反?復(fù)或擴(kuò)大、激化?、轉(zhuǎn)化苗頭、人?民調(diào)解員或委員?會處理方案、調(diào)?委會主任簽名、?調(diào)委會蓋章。?醫(yī)療糾紛調(diào)解工?作制度工作例?會制度1、堅(jiān)?持每周一次工作?例會制度，每周?一上午或周五下?午召開工作例會?至少一次。2?、周一例會主要?內(nèi)容是總結(jié)上一?周的工作，安排?和部署本周工作?。周五例會主要?是開展政治理論?學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)?，交流工作體會?學(xué)習(xí)心得，或者?按要求開展專題?學(xué)教活動。3?、集中工作例會?簽到制，因故不?能參加例會者，?需提前請假。?4、參加集中工?作例會時(shí)要認(rèn)真?做好會議記錄，?積極參與討論，?自覺維護(hù)會場秩?序。5、專題?學(xué)教活動要做到?有計(jì)劃，有記錄?，有心得，有總?結(jié)。6、工作?例會情況記入年?終考評內(nèi)容。?接訪制度1、?醫(yī)調(diào)中心每受理?一起糾紛，都應(yīng)?當(dāng)進(jìn)行接訪登記?，做到事事有記?載，件件有著落?。2、在工作?時(shí)間內(nèi)應(yīng)有人值?班、接待，并設(shè)?立公開接待電話?，便于群眾咨詢?和反映情況。?3、工作人員應(yīng)?熱情接待當(dāng)事人?，耐心聽取當(dāng)事?人陳述，認(rèn)真做?好接訪記錄工作?。4、要設(shè)立?專門的接訪登記?簿，對受理的糾?紛及時(shí)登記。?5、接訪登記簿?應(yīng)按有關(guān)表格要?求記明患者、委?托人、當(dāng)事醫(yī)療?機(jī)構(gòu)及糾紛簡要?情況，最后應(yīng)有?記錄人簽名和接?訪日期。6、?對于一些可以當(dāng)?即現(xiàn)場解決的簡?要糾紛，可調(diào)解?后補(bǔ)辦登記。?7、對不宜受理?調(diào)解的糾紛，應(yīng)?明確告知，做好?記錄。調(diào)解后對?達(dá)成協(xié)議的情況?和協(xié)議履行情況?應(yīng)登記清楚。對?打不成協(xié)議的要?告知其他調(diào)處途?徑。8、各項(xiàng)?接訪記錄要整理?歸檔，并按時(shí)進(jìn)?行統(tǒng)計(jì)匯總、報(bào)?告。調(diào)解工作?機(jī)制1、聯(lián)動?聯(lián)調(diào)機(jī)制?？h醫(yī)?患糾紛調(diào)解中心?應(yīng)該與鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民?調(diào)解委員會建立?聯(lián)動聯(lián)調(diào)調(diào)解機(jī)?制，整合資源，?交換信息，密切?配合，提高調(diào)解?工作效率。對復(fù)?雜、疑難的醫(yī)患?糾紛，衛(wèi)生行政?機(jī)關(guān)與司法行政?機(jī)關(guān)要及時(shí)溝通?、互相配合、發(fā)?揮各自優(yōu)勢，努?力化解矛盾。必?要時(shí)可向上一級?機(jī)關(guān)請求醫(yī)學(xué)、?法學(xué)專家支持。?2、回避制度?。調(diào)解員有下列?情況之一的，必?須回避。（1?）是本案當(dāng)事人?，或者當(dāng)事人、?代理人的近親屬?；（2）與本?案有利害關(guān)系；?（3）與本案?當(dāng)事人有其他關(guān)?系，可能影響對?案件公正處理的?。3、回訪制?度。醫(yī)患糾紛調(diào)?解中心應(yīng)當(dāng)對調(diào)?解協(xié)議的履行情?況適時(shí)進(jìn)行回訪?，并做好記錄，?確保調(diào)解協(xié)議落?實(shí)到位。調(diào)解?員工作紀(jì)律1?、不得徇私舞弊?；2、不得對?當(dāng)事人壓制、打?擊報(bào)復(fù)；3、?不得侮辱、處罰?糾紛當(dāng)事人；?4、不得泄露當(dāng)?事人的隱私和吃?請受禮；5、?不得強(qiáng)迫當(dāng)事人?接受調(diào)解；6?、不得阻止當(dāng)事?人已訴訟等其他?合法方式解決醫(yī)?療糾紛。醫(yī)患?糾紛調(diào)解中心工?作原則1、根?據(jù)法律、法規(guī)、?規(guī)章和政策進(jìn)行?調(diào)解，法律、法?規(guī)、規(guī)章和政策?沒有明確規(guī)定的?依據(jù)社會公德進(jìn)?行調(diào)解。2、?在雙方當(dāng)事人自?愿、平等的基礎(chǔ)?上進(jìn)行調(diào)解；?3、尊重當(dāng)事人?訴訟權(quán)利，不得?因未經(jīng)調(diào)解或調(diào)?解不成而阻止當(dāng)?事人向人民法院?提起訴訟；4?、接受咨詢和調(diào)?解醫(yī)療糾紛不得?收取任何費(fèi)用。?醫(yī)患糾紛調(diào)解?中心工作制度?1、糾紛調(diào)解中?應(yīng)該以事實(shí)為依?據(jù)，以法律為準(zhǔn)?繩，結(jié)合社會公?德規(guī)范，公平、?公正的解決醫(yī)患?糾紛。2、受?理調(diào)解糾紛要及?時(shí)登記入簿，調(diào)?解成功的應(yīng)制作?調(diào)解協(xié)議書，促?使糾紛當(dāng)事人自?覺履行協(xié)議。?3、調(diào)解人員必?須遵紀(jì)守法，深?入群眾，聯(lián)系群?眾，聽取人民群?眾的批評和建議?，自覺接受人民?群眾的監(jiān)督。?矛盾糾紛調(diào)解處?理第一條對全?區(qū)各類可調(diào)性矛?盾糾紛堅(jiān)持以調(diào)?解為基礎(chǔ)，實(shí)行?人民調(diào)解與司法?調(diào)解、行政調(diào)解?的對接聯(lián)動。?第二條調(diào)解過程?中注意工作方法?和策略，綜合運(yùn)?用法律、經(jīng)濟(jì)、?行政手段，把矛?盾糾紛化解在初?發(fā)階段，防止激?化、擴(kuò)大。第?三條按照“屬地?管理”和“誰主?管、誰負(fù)責(zé)”的?原則，落實(shí)調(diào)解?責(zé)任，加強(qiáng)有關(guān)?部門的協(xié)作、配?合，確保信息收?集、情況報(bào)告、?指揮處臵等各個(gè)?環(huán)節(jié)緊密銜接，?在最短時(shí)間內(nèi)化?解矛盾。第四?條將法制宣傳、?教育疏導(dǎo)的工作?貫穿于調(diào)解的整?個(gè)過程，引導(dǎo)群?眾通過正常渠道?反映訴求，依法?維護(hù)自己的合法?權(quán)益。第五條?各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）?要以和諧平安聯(lián)?創(chuàng)中心為工作平?臺，以聯(lián)調(diào)工作?機(jī)制為載體，_?___綜治辦、?司法所、派出所?、法庭、信訪辦?等職能部門及人?民調(diào)解委員會共?同參與____?糾紛聯(lián)防聯(lián)調(diào)。?第六條中心負(fù)?責(zé)指導(dǎo)管理本轄?區(qū)內(nèi)的矛盾糾紛?調(diào)處工作，對于?重大矛盾糾紛的?調(diào)處進(jìn)行分流指?派；協(xié)調(diào)各職能?部門共同參與矛?盾糾紛調(diào)處；_?___跨地區(qū)、?跨部門、跨行業(yè)?的矛盾糾紛的協(xié)?調(diào)調(diào)處；對調(diào)處?情況進(jìn)行督促檢?查、考核驗(yàn)收評?比，總結(jié)推廣經(jīng)?驗(yàn)；對調(diào)處單位?提出獎懲建議。?第七條各鄉(xiāng)鎮(zhèn)?（街道）和區(qū)有?關(guān)部門要按照“?誰主管、誰負(fù)責(zé)?”原則，做好本?部門、本系統(tǒng)、?本單位職責(zé)范圍?內(nèi)的矛盾糾紛排?查調(diào)處工作及與?相關(guān)部門的“三?調(diào)聯(lián)動”工作；?積極調(diào)處上級部?門交辦、督辦的?案件，積極參與?調(diào)處跨區(qū)域、跨?行業(yè)、跨部門的?矛盾糾紛及其他?重大疑難矛盾糾?紛；及時(shí)匯報(bào)本?部門、本系統(tǒng)開?展聯(lián)調(diào)工作情況?，提出工作意見?和建議。第八?條人民調(diào)解與行?政調(diào)解聯(lián)動工作?機(jī)制1、行政?調(diào)解案件受理來?源為。行政職能?部門在排查或接?待來電來信來訪?案件及日常工作?中掌握到的；公?安派出所或人民?法庭人民調(diào)解聯(lián)?絡(luò)員移交的；鄉(xiāng)?鎮(zhèn)（街道）和諧?平安聯(lián)創(chuàng)中心受?理的。2、根?據(jù)行政部門的職?能和矛盾糾紛的?性質(zhì)，先行歸口?調(diào)處。對歸口辦?理單位調(diào)解確有?困難或分工不明?確的矛盾糾紛，?交中心協(xié)調(diào)有關(guān)?部門調(diào)處。3?、根據(jù)矛盾糾紛?的大小，明確不?同的調(diào)處期限。?對于切實(shí)難以達(dá)?成調(diào)解協(xié)議的，?引導(dǎo)當(dāng)事人進(jìn)入?法律程序。第?九條人民調(diào)解與?司法調(diào)解聯(lián)動工?作機(jī)制1、法?院（庭）對各類?起訴案件先__?__分類，對適?應(yīng)調(diào)解的案件，?進(jìn)入訴前調(diào)解程?序；對不符合起?訴條件的，將案?件移至人民調(diào)解?委員會調(diào)解。?2、對于可調(diào)解?的民事糾紛，由?法院（庭）征得?當(dāng)事人同意后，?暫緩立案，移至?人民調(diào)解委員會?調(diào)解。經(jīng)調(diào)解，?雙方達(dá)不成協(xié)議?，由人民法院_?___立案。?3、民事案件進(jìn)?入訴訟程序后，?對部門有可能通?過調(diào)解解決的，?在征得當(dāng)事人同?意后，移至人民?調(diào)解委員會調(diào)解?。經(jīng)調(diào)解，雙方?達(dá)不成協(xié)議，由?人民法院依法審?判。4、對經(jīng)?調(diào)解形成《人民?調(diào)解協(xié)議書》后?又起訴的案件，?人民法院要及時(shí)?受理，依法確認(rèn)?其法律效力；對?當(dāng)事人不主動履?行協(xié)議的，人民?法院要依法執(zhí)行?。第十條行政?調(diào)解與司法調(diào)解?聯(lián)動工作機(jī)制?1、各行政職能?部門統(tǒng)一受理涉?及本部門的矛盾?糾紛。信訪部門?可受理其他行政?職能部門的糾紛?。2、行政職?能部門和信訪部?門對于受理的一?般矛盾糾紛，由?其指令下屬部門?按程序調(diào)處；經(jīng)?調(diào)解達(dá)不成協(xié)議?的，引導(dǎo)當(dāng)事人?進(jìn)入司法程序。?3、人民法院?對可以行政調(diào)解?的案件，在立案?前，應(yīng)主動告知?當(dāng)事人，可以先?行行政調(diào)解。?4、對經(jīng)行政調(diào)?解已達(dá)成協(xié)議的?訴訟案件，人民?法院應(yīng)優(yōu)先審執(zhí)?。5、對不服?司法部門處理結(jié)?果而引發(fā)的涉法?涉訴____案?件，各相關(guān)部門?應(yīng)及時(shí)主動采取?聯(lián)動行動，積極?配合司法部門做?好息訴罷訪工作?，共同維護(hù)社會?穩(wěn)定。第十一?條跟蹤回訪機(jī)制?無論各部門受?理并調(diào)解的本地?本部門矛盾糾紛?，或是通過“三?調(diào)聯(lián)動”聯(lián)調(diào)的?矛盾糾紛，均應(yīng)?按法律、政策和?規(guī)定程序要求受?理、分流、移交?、調(diào)解，并在調(diào)?處完畢一個(gè)月內(nèi)?進(jìn)行跟蹤回訪，?確保調(diào)解效果。?第十二條對因?____不力、?保障不到位，導(dǎo)?致調(diào)解工作無法?正常開展的，將?給予通報(bào)批評；?對因排查調(diào)解不?力而導(dǎo)致矛盾激?化，誘發(fā)嚴(yán)重影?響社會穩(wěn)定的重?大____的單?位和個(gè)人，實(shí)行?責(zé)任倒查，追究?相關(guān)人員的責(zé)任?。勞務(wù)糾紛調(diào)?解制度（二）?第一篇：勞務(wù)糾?紛調(diào)解制度糾紛?調(diào)解、投訴調(diào)解?管理制度建立?糾紛調(diào)解機(jī)構(gòu)，?保護(hù)當(dāng)事人的合?法權(quán)益，維護(hù)項(xiàng)?目部秩序，特制?訂組建方案如下?。一、調(diào)解機(jī)?構(gòu)職責(zé)糾紛調(diào)?解機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)對項(xiàng)?目部糾紛案件進(jìn)?行調(diào)解。調(diào)解必?須在當(dāng)事人申請?的情況下，在當(dāng)?事人雙方自愿的?基礎(chǔ)上進(jìn)行。如?果當(dāng)事人一方向?政府調(diào)解機(jī)構(gòu)申?請調(diào)解，而另一?方已向上級仲裁?機(jī)構(gòu)申請仲裁或?已向人民法院耆?宿的，項(xiàng)目部調(diào)?解機(jī)構(gòu)給予協(xié)調(diào)?幫助但不予調(diào)解?；如果當(dāng)事人一?方已對另一方的?調(diào)解申請作出答?辯或者表示同意?后又向政府仲裁?機(jī)構(gòu)申請仲裁或?向人民法院起訴?的，項(xiàng)目部調(diào)解?機(jī)構(gòu)應(yīng)予以受理?。對爭議金額?較大或案情復(fù)雜?、影響較大的糾?紛案件，由事業(yè)?部主管部門派員?協(xié)助，或者呈報(bào)?政府主管部門處?理。二、機(jī)構(gòu)?____糾紛?調(diào)解____機(jī)?構(gòu)，由項(xiàng)目部經(jīng)?理擔(dān)任糾紛調(diào)解?小組組長；組員?五名，分別由項(xiàng)?目部；三、調(diào)?解程序（一）?、申請調(diào)解必須?書面遞交申請。?1、申請人和?被申請人姓名、?性別、年齡、民?族、籍貫、職業(yè)?及住址；所在該?項(xiàng)目部____?的名稱和法定代?表人的姓名、?職務(wù)。2、依?據(jù)的事實(shí)和證據(jù)?（二）、項(xiàng)目?部調(diào)解機(jī)構(gòu)收到?申請書后，經(jīng)_?___符合要求?的應(yīng)在三日內(nèi)立?案；對不符合要?求的應(yīng)在三日內(nèi)?通知申請人不予?受理，并說明理?由。（三）、?糾紛受理后，調(diào)?解機(jī)構(gòu)應(yīng)在三日?內(nèi)將申請書副本?送達(dá)被申請人，?被申請人在收到?調(diào)解申請書副本?之日起三日內(nèi)必?須向項(xiàng)目部糾紛?調(diào)解小組，提交?申請書及其有關(guān)?證明材料，被申?請人沒有按時(shí)提?供或者不提供的?，不影響案件的?審理。（四）?、上述過程中如?果當(dāng)事人委托代?理人辦理調(diào)解事?項(xiàng)，代理人應(yīng)向?調(diào)解機(jī)構(gòu)提交委?托書，寫明委托?書的事項(xiàng)和權(quán)限?。（五）、調(diào)?解員必須認(rèn)真審?閱申請書、答辯?書。調(diào)解機(jī)構(gòu)有?權(quán)向有關(guān)單位或?個(gè)人調(diào)查，__?__的單位或個(gè)?人調(diào)查，___?_的單位或個(gè)人?有義務(wù)如實(shí)提供?材料。案件中的?有關(guān)問題需要進(jìn)?行技術(shù)鑒定的，?調(diào)解機(jī)構(gòu)可以委?托有關(guān)單位或個(gè)?人進(jìn)行技術(shù)鑒定?。受委托的單位?或個(gè)人必須按照?委托事項(xiàng)、鑒定?標(biāo)準(zhǔn)和要求等認(rèn)?真鑒定，出具鑒?定報(bào)告。（六?）、調(diào)解機(jī)構(gòu)應(yīng)?在糾紛案件前五?日內(nèi)，將進(jìn)行調(diào)?解的時(shí)間、地點(diǎn)?以書面形式通知?當(dāng)事人。當(dāng)事人?無正當(dāng)理由拒不?出席，可作缺席?調(diào)解。（七）?、調(diào)解由項(xiàng)目經(jīng)?理主持。調(diào)解開?始時(shí)，協(xié)調(diào)小組?組員應(yīng)當(dāng)查明當(dāng)?事人和其他有關(guān)?人員是否到場，?并核對當(dāng)事人的?人份和代理人代?理權(quán)限；宣布案?由。宣布調(diào)解員?____；告知?當(dāng)事人參與合同?糾紛調(diào)解的權(quán)利?和義務(wù)。（八?）、調(diào)解員應(yīng)當(dāng)?認(rèn)真聽取當(dāng)事人?的陳述和辯論，?引導(dǎo)雙方當(dāng)事人?將辯論集中在案?件必須解決的問?題上，并可就當(dāng)?事人爭議的事實(shí)?出示書證、物證?和視聽資料等經(jīng)?當(dāng)事人辨認(rèn)；宣?讀勘驗(yàn)、鑒定結(jié)?論；也可根據(jù)需?要、通知證人出?場作證。（九?）、辯論結(jié)束后?，由糾紛調(diào)解小?組征詢雙方意見?，然后進(jìn)行調(diào)解?。調(diào)解員在查明?事實(shí)、分清是非?的基礎(chǔ)上，對當(dāng)?事人進(jìn)行耐心的?勸導(dǎo)、說服教育?并充分協(xié)商，