保險(xiǎn)公司年度工作總結(jié)樣本（二篇）

第5頁(yè)共5頁(yè)保險(xiǎn)公司?年度工作?總結(jié)樣本?轉(zhuǎn)眼入?司已經(jīng)_?___了?，首先感?謝公司給?我這個(gè)成?長(zhǎng)工作的?機(jī)會(huì)，同?時(shí)感謝各?位領(lǐng)導(dǎo)和?工作伙伴?對(duì)我在工?作中的幫?助、支持?與指導(dǎo)。?在這段工?作期間，?經(jīng)過不斷?的學(xué)習(xí)，?我提高了?保險(xiǎn)業(yè)務(wù)?技能及知?識(shí)水平，?但也存在?著一些不?足，現(xiàn)就?____?來的工作?總結(jié)如下?：現(xiàn)階?段，我主?要在虹升?江淮車行?出單，是?一個(gè)直接?面對(duì)客戶?，需要耐?心和細(xì)心?的工作崗?位，所以?我時(shí)刻注?意自己的?言談舉止?，對(duì)待客?戶熱情大?方，不因?為自己的?過失而影?響到整個(gè)?公司的形?象。在與?客戶進(jìn)行?溝通交流?時(shí)能主動(dòng)?說明、解?釋在車行?進(jìn)行購(gòu)買?車險(xiǎn)的所?具有的全?面保障，?以此達(dá)到?穩(wěn)定客戶?，促成客?戶在車行?新購(gòu)保險(xiǎn)?。在出?單方面，?出單員的?工作是枯?燥重復(fù)的?，但即便?每天重復(fù)?著同樣的?工作流程?，我們都?必須認(rèn)真?仔細(xì)的錄?入每一個(gè)?保單。我?深知自己?工作的重?要性，對(duì)?此抱著嚴(yán)?謹(jǐn)認(rèn)真的?態(tài)度來完?成，督促?自己更快?更好的熟?悉掌握各?保險(xiǎn)條款?和系統(tǒng)，?同時(shí)嚴(yán)格?遵守公司?的各項(xiàng)工?作制度，?謙虛謹(jǐn)慎?，虛心學(xué)?習(xí)，不斷?提升自己?的業(yè)務(wù)水?平和工作?能力。?在這段時(shí)?間的工作?中，自己?還存在著?許多的不?足之處，?比如學(xué)習(xí)?的廣度和?深度不夠?，工作質(zhì)?量還有待?進(jìn)一步提?高，關(guān)于?車險(xiǎn)理賠?方面還不?能更詳細(xì)?的向客戶?介紹等等?。學(xué)無(wú)?止鏡，時(shí)?代的發(fā)展?瞬息萬(wàn)變?，各種學(xué)?科知識(shí)日?新月異。?在今后的?工作中，?我將堅(jiān)持?不懈地努?力學(xué)習(xí)各?種保險(xiǎn)知?識(shí)，并用?于指導(dǎo)實(shí)?踐工作;?更努力地?熟悉承保?政策和工?作系統(tǒng)，?加強(qiáng)專業(yè)?技能;更?加積極努?力提高自?己，不斷?總結(jié)經(jīng)驗(yàn)?教訓(xùn)，使?自己更好?地做好本?職工作，?服務(wù)公司?。同時(shí)，?在工作中?如有不對(duì)?的地方，?還需領(lǐng)導(dǎo)?批評(píng)指導(dǎo)?。保險(xiǎn)?公司年度?工作總結(jié)?樣本（二?）__?__年_?___月?，總公司?舉行了全?國(guó)柜面人?員上崗資?格考試，?我部全體?人員__?__人參?加，合格?____?人，持證?率達(dá)__?__%。?此次全國(guó)?系統(tǒng)的柜?面人員考?試，加強(qiáng)?了客服人?員對(duì)專業(yè)?知識(shí)的學(xué)?習(xí)，也提?升了客戶?服務(wù)部的?服務(wù)質(zhì)量?。一、?強(qiáng)化業(yè)務(wù)?制度學(xué)習(xí)?，樹立執(zhí)?行理念，?確保制度?執(zhí)行力全?面有效開?展二、?以服務(wù)為?本，促進(jìn)?銷售，把?日常業(yè)務(wù)?處理和服?務(wù)工作相?結(jié)合三?、從服務(wù)?的本身出?發(fā)，”一?切為了客?戶著想”?，不斷創(chuàng)?新服務(wù)內(nèi)?容1、?積極配合?分公司做?好VIP?客戶工作?為了進(jìn)一?步構(gòu)建公?司VIP?客戶服務(wù)?體系，為?VIP客?戶提供附?加值服務(wù)?工作，分?公司開展?了面向全?區(qū)VIP?客戶提供?特約商家?優(yōu)惠服務(wù)?的活動(dòng)，?通過此項(xiàng)?活動(dòng)的開?展，為樹?立公司良?好社會(huì)形?象起到了?一個(gè)良好?的作用，?在一定程?度上提升?了公司的?知名度。?2、公?司理賠部?把”上門?送賠款”?工作做細(xì)?做新，積?極為學(xué)生?險(xiǎn)業(yè)務(wù)拓?展工作做?鋪墊，繼?續(xù)加強(qiáng)對(duì)?一些在社?會(huì)上較有?影響力的?案件的關(guān)?注程度，?真正體現(xiàn)?公司人性?化的理賠?服務(wù)。?繁忙的工?作，有成?績(jī)也有不?足，在做?好總結(jié)的?同時(shí)，要?不斷改進(jìn)?，現(xiàn)就不?足與差距?結(jié)合__?__年的?工作如何?進(jìn)行改進(jìn)?做如下安?排：(?一)抓緊?分公司下?發(fā)的各類?業(yè)管相關(guān)?文件的落?實(shí)及執(zhí)行?工作，繼?續(xù)做好客?戶服務(wù)部?人員特別?是新人的?專業(yè)知識(shí)?及技能的?培訓(xùn)，提?高服務(wù)人?員的整體?綜合素質(zhì)?。針對(duì)?客戶服務(wù)?部今年以?來人員調(diào)?整的客觀?原因，客?戶服務(wù)部?新入人員?對(duì)專業(yè)知?識(shí)及業(yè)務(wù)?技能的缺?乏，__?__年，?我部將繼?續(xù)采取多?種方式及?途徑，對(duì)?所轄員工?進(jìn)行定期?與不定期?的培訓(xùn)，?從本職工?作做起，?對(duì)于相關(guān)?崗位技能?進(jìn)行專門?培訓(xùn)，加?強(qiáng)所轄人?員的職業(yè)?道德教育?，有針對(duì)?性地組織?和開展業(yè)?務(wù)知識(shí)及?服務(wù)禮儀?培訓(xùn)，對(duì)?于分公司?下發(fā)的業(yè)?管文件及?時(shí)進(jìn)行傳?達(dá)及學(xué)習(xí)?，真正領(lǐng)?會(huì)其操作?要領(lǐng)，將?其運(yùn)用到?實(shí)際操作?中。通過?培訓(xùn)，推?行公司綜?合柜員制?，更好的?為客戶服?務(wù)。(?二)配合?公司團(tuán)險(xiǎn)?、中介、?個(gè)險(xiǎn)三支?銷售渠道?各項(xiàng)業(yè)務(wù)?競(jìng)賽活動(dòng)?的開展，?更好地對(duì)?業(yè)務(wù)發(fā)展?提供強(qiáng)有?力的業(yè)務(wù)?支持及后?援保障積?極配合公?司團(tuán)險(xiǎn)、?中介、個(gè)?險(xiǎn)三支銷?售渠道開?展各項(xiàng)業(yè)?務(wù)競(jìng)賽活?動(dòng)，全力?促進(jìn)公司?業(yè)務(wù)持續(xù)?、健康地?發(fā)展。?(三)以?服務(wù)為本?，促進(jìn)銷?售，把日?常業(yè)務(wù)處?理和服務(wù)?工作緊密?結(jié)合，全?面詮釋國(guó)?壽”1+?N”服務(wù)?內(nèi)涵2?、保證”?兩鴻”滿?期給付、?轉(zhuǎn)保工作?和銀行、?郵政轉(zhuǎn)賬?收付費(fèi)工?作的順利?進(jìn)行，同?時(shí)為了提?高銷售人?員活動(dòng)量?，挖掘積?累客戶，?有效整合?客戶資源?，做好客?戶的二次?開發(fā)，努?力促進(jìn)轉(zhuǎn)?保，為_?___年?開門紅奠?定基礎(chǔ)，?以進(jìn)一步?提升公司?服務(wù)品質(zhì)?，增強(qiáng)客?戶對(duì)公司?的滿意度?。3、?進(jìn)一步加?強(qiáng)柜面管?理工作，?營(yíng)建良好?的學(xué)習(xí)氛?圍，組織?培訓(xùn)與自?我學(xué)習(xí)相?結(jié)合，建?立體系化?的培訓(xùn)教?程，鼓勵(lì)?員工不斷?提高自身?綜合素質(zhì)?。總之?，客戶服?務(wù)部明年?的發(fā)展思?路將以加?強(qiáng)客服隊(duì)?伍建設(shè)為?根本，以?加強(qiáng)柜面?服務(wù)質(zhì)量?考核為重?點(diǎn)，以人?員管理辦?法為后盾?，以教育?訓(xùn)練為基?礎(chǔ)，積極?推進(jìn)柜面?職場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)?化建設(shè)，?不斷創(chuàng)新?服務(wù)方式?，建立科?學(xué)、完善?、嚴(yán)格的?品質(zhì)管理?辦法和監(jiān)?督、考核?機(jī)制，提?高客戶滿?意度，提?升柜面運(yùn)?營(yíng)能力，?防范經(jīng)營(yíng)?風(fēng)險(xiǎn)，樹?立中國(guó)人?壽熱情、?真誠(chéng)的服?務(wù)形象，?使柜面真?正承擔(dān)起?中國(guó)人壽?品牌載體?的重任。?客戶服?務(wù)工作是?一項(xiàng)長(zhǎng)期?的工作，?如何在激?烈的服務(wù)?競(jìng)爭(zhēng)中處?于不敗之?地，真正?把對(duì)客戶?的服務(wù)做?”好”、?做”永久?”、做到?”深入人?心”，并?非一個(gè)人?一朝一夕?能夠完成?的，而是?公司每一?個(gè)部門整?體的工作?，人人都?是公司客?戶服務(wù)鏈?的一個(gè)關(guān)?鍵環(huán)節(jié)，?我們只有?把客戶服?務(wù)各項(xiàng)工?作及活動(dòng)?的開展與?日常業(yè)務(wù)?處理和服?務(wù)工作結(jié)?合起來，?全員服務(wù)?，營(yíng)造良?好的服務(wù)?氛圍，國(guó)?壽”1+?N”服務(wù)?需要我們?每一個(gè)客?戶服務(wù)人?員去全面?詮釋，良?好的客戶?關(guān)系需要?我們每一?個(gè)國(guó)壽員?工去共同?增進(jìn)，客?戶的滿意?度與國(guó)壽?品牌知名?度及形象?的提升將?是我們每?一個(gè)國(guó)壽?人的責(zé)任?與驕傲!?記得有?一位實(shí)戰(zhàn)?培訓(xùn)專家?曾說過，?”簡(jiǎn)單的?事情重復(fù)?做