辦公室人事工作總結(jié)模板（二篇）

第12頁共12頁辦公室人?事工作總?結(jié)模板?____?年在公司?的正確領(lǐng)?導(dǎo)及各部?門大力協(xié)?作下，在?公司領(lǐng)導(dǎo)?班子的正?確指導(dǎo)下?，總經(jīng)辦?服從公司?領(lǐng)導(dǎo)的指?導(dǎo)與安排?，著重圍?繞行政事?務(wù)管理、?人力資源?管理、辦?公室管理?等三項(xiàng)工?作重點(diǎn)，?注重發(fā)揮?總經(jīng)辦以?人為本的?管理，承?上啟下、?聯(lián)系左右?、協(xié)調(diào)各?方。為公?司圓滿完?成年度各?項(xiàng)目標(biāo)任?務(wù)作出了?積極的貢?獻(xiàn)?，F(xiàn)將?一年以來?的工作情?況及__?__年度?工作情況?總結(jié)計(jì)劃?如下：?第一章_?___年?度工作總?結(jié)一、?協(xié)調(diào)溝通?、管理監(jiān)?督工作?我公司總?經(jīng)辦主要?有三項(xiàng)職?能，一是?公關(guān)、協(xié)?調(diào)的辦公?室管理職?能，二是?人力資源?管理工作?職能，三?是行政事?務(wù)管理工?作職能，?具體為：?第一項(xiàng)?大的工作?辦公室的?工作：律?師協(xié)調(diào)與?官司處理?工作、公?司領(lǐng)導(dǎo)文?秘服務(wù)工?作、對外?各種政府?補(bǔ)貼信息?的收集整?理與協(xié)調(diào)?和處理工?作、公司?文件的發(fā)?放及存檔?工作；部?門與部門?之間的溝?通協(xié)調(diào)處?理工作，?從而使公?司的戰(zhàn)略?成為戰(zhàn)術(shù)?，工作承?上啟下，?攘外安內(nèi)?；第二項(xiàng)?大的工作?是：要全?面做好人?力資源管?理工作，?對公司的?招聘配置?、薪酬管?理、培訓(xùn)?開發(fā)、人?力資源規(guī)?劃、績效?考核、勞?動(dòng)關(guān)系、?檔案管理?、綜合制?度的建立?健全等全?面落實(shí)及?把好關(guān)，?讓公司業(yè)?務(wù)高效地?跳動(dòng)起來?，讓公司?的每個(gè)細(xì)?胞興奮起?來；第三?項(xiàng)大的工?作是：做?好行政事?務(wù)管理工?作，對公?司的保衛(wèi)?安全、消?防安全、?環(huán)境衛(wèi)生?、后勤、?食堂、衛(wèi)?生、辦公?用品采購?、住宿樓?衛(wèi)生管理?、修理、?車輛的調(diào)?度管理等?做好服務(wù)?工作。?1、加強(qiáng)?基礎(chǔ)管理?，創(chuàng)造良?好工作環(huán)?境為領(lǐng)?導(dǎo)和員工?創(chuàng)造一個(gè)?良好的工?作環(huán)境是?總經(jīng)辦重?要工作內(nèi)?容之一。?一年來，?總經(jīng)辦結(jié)?合工作實(shí)?際，認(rèn)真?履行工作?職責(zé)，加?強(qiáng)與其他?部門的協(xié)?調(diào)與溝通?，使總經(jīng)?辦基礎(chǔ)管?理工作基?本實(shí)現(xiàn)了?規(guī)范化，?相關(guān)工作?基本實(shí)現(xiàn)?了優(yōu)質(zhì)、?高效的完?成，為公?司各項(xiàng)工?作的開展?創(chuàng)造了良?好條件。?如：基?本做到了?員工人事?檔案、培?訓(xùn)檔案、?會(huì)議紀(jì)要?、部門檔?案、其它?檔案等的?清晰明確?，重要文?件全部歸?入檔案室?，嚴(yán)格規(guī)?范管理；?積極配合?領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)?的收、發(fā)?文件，以?保證準(zhǔn)確?及時(shí)，并?對領(lǐng)導(dǎo)的?批示做到?了及時(shí)處?理，從不?拖拉；做?到了辦公?耗材管控?及辦公設(shè)?備維護(hù)、?保養(yǎng)、日?常行政業(yè)?務(wù)結(jié)算和?報(bào)銷等工?作的正常?有序；成?功組織了?中秋慶祝?活動(dòng)、三?八婦女節(jié)?活動(dòng)等；?在接人待?物、人事?管理、優(yōu)?化辦公環(huán)?境、保證?辦公秩序?等方面做?到了盡職?盡責(zé)；為?公司樹立?了良好形?象，起到?了窗口作?用；為公?司各部門?后勤服務(wù)?更是盡心?盡職。?2、加強(qiáng)?服務(wù)，樹?立良好的?工作氛圍?總經(jīng)辦?工作的核?心就是搞?好三個(gè)服?務(wù)，即為?領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)?、為員工?服務(wù)、為?廣大客戶?服務(wù)。一?年來，我?們圍繞三?個(gè)服務(wù)的?核心工作?，在服務(wù)?工作方面?做到了以?下三點(diǎn)：?2.1?變被動(dòng)為?主動(dòng)對?公司工作?的重點(diǎn)、?難點(diǎn)和熱?點(diǎn)問題，?力求考慮?在前、服?務(wù)在前。?特別是總?經(jīng)辦分管?的食堂、?住宿樓、?辦公用品?的采購申?請、車輛?的調(diào)度管?理、辦公?耗材管控?及辦公設(shè)?備維護(hù)、?保養(yǎng)、護(hù)?衛(wèi)安全、?公司環(huán)境?安全、消?防安全等?日常工作?。工作有?計(jì)劃，落?實(shí)有措施?，完成有?記錄，做?到了積極?主動(dòng)。日?常工作及?領(lǐng)導(dǎo)交辦?的臨時(shí)性?事務(wù)基本?做到了及?時(shí)處理及?時(shí)反饋，?當(dāng)日事當(dāng)?日清。在?協(xié)助配合?其他部門?工作上也?堅(jiān)持做到?了積極熱?情不越位?，配合其?它各部門?，特別是?生產(chǎn)部門?做好生產(chǎn)?工作的同?時(shí)做好員?工的服務(wù)?工作。?2.2突?出重點(diǎn)，?緊抓落實(shí)?在工作?計(jì)劃中，?每周都突?出1－_?___個(gè)?重點(diǎn)工作?，每周均?有周例會(huì)?對工作進(jìn)?行安排布?置，做到?工作有重?點(diǎn)、有創(chuàng)?新、有計(jì)?劃。2?.3在創(chuàng)?新與工作?作風(fēng)上有?所突破?在工作思?路、工作?方法等方?面不斷改?進(jìn)和創(chuàng)新?，將不適?合的流程?進(jìn)行變更?、調(diào)整，?以適應(yīng)公?司發(fā)展的?需要，做?到工作有?新舉措、?新方法，?靈活度。?從而推動(dòng)?總經(jīng)辦工?作不斷上?水平、上?臺階。切?實(shí)轉(zhuǎn)變總?經(jīng)辦服務(wù)?作風(fēng)，提?高辦事效?率，增強(qiáng)?服務(wù)意識?和奉獻(xiàn)精?神。3?、加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，形成?良好的學(xué)?習(xí)氛圍?總經(jīng)辦人?員要具備?很強(qiáng)的工?作能力和?保持總經(jīng)?辦高效運(yùn)?轉(zhuǎn)，就必?須為切實(shí)?履行好自?身職責(zé)及?時(shí)充電，?做到基本?知識篤學(xué)?、本職業(yè)?務(wù)知識深?學(xué)、修身?知識勤學(xué)?、急需知?識先學(xué)，?不斷補(bǔ)充?各方面的?知識和深?入鉆研總?經(jīng)辦業(yè)務(wù)?知識。一?年來，首?先從基礎(chǔ)?入手，部?門已經(jīng)有?____?人正在接?受行政管?理管理師?二級學(xué)習(xí)?，同時(shí)派?出了多人?次進(jìn)行了?統(tǒng)計(jì)、保?險(xiǎn)知識等?的相關(guān)學(xué)?習(xí)。本部?從加強(qiáng)自?身學(xué)習(xí)入?手，認(rèn)真?學(xué)習(xí)了公?司業(yè)務(wù)流?程、規(guī)章?制度等，?切實(shí)加強(qiáng)?了理論、?業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)?的自覺性?，形成了?良好的學(xué)?習(xí)氛圍。?4、認(rèn)?真履行職?責(zé)總經(jīng)?辦的工作?內(nèi)容決定?了它的工?作特點(diǎn)就?是繁、雜?、多。而?且隨時(shí)有?新的工作?任務(wù)出現(xiàn)?，因此必?須保證思?路清晰，?方能使各?項(xiàng)工作有?條不紊地?順利開展?，圓滿完?成任務(wù)，?且不落掉?一件。?這就必須?要求我們?要全面做?好本職工?作，認(rèn)真?履行到位?。因此，?為了提升?我辦的員?工執(zhí)行力?，我辦首?先確立了?護(hù)衛(wèi)隊(duì)績?效考核制?度，以保?證工作的?有效性、?積極性、?全面提升?執(zhí)行力，?認(rèn)真履行?職責(zé)。吸?取領(lǐng)導(dǎo)的?批評，認(rèn)?真執(zhí)行，?狠抓員工?禮儀行為?規(guī)范、辦?公環(huán)境辦?公秩序的?監(jiān)察工作?。嚴(yán)格按?照公司要?求，在公?司員工行?為規(guī)范和?辦公環(huán)境?等員工自?律方面加?大了監(jiān)督?檢查力度?，不定期?對員工行?為禮儀、?規(guī)章規(guī)范?、宿舍清?潔衛(wèi)生等?進(jìn)行抽查?，營造了?良好的辦?公環(huán)境和?秩序。_?___年?度公司還?未發(fā)現(xiàn)一?起由于護(hù)?衛(wèi)隊(duì)引發(fā)?的偷盜和?打架斗毆?事件。?5、公司?補(bǔ)貼申請?總經(jīng)辦?作為公司?的中樞，?所有的外?來的包括?管委會(huì)、?經(jīng)濟(jì)局、?發(fā)展服務(wù)?局、科技?局等部門?的會(huì)務(wù)、?通知、要?求、事項(xiàng)?、需配合?事宜都需?我辦進(jìn)行?溝通、配?合、處理?。本年度?我辦在財(cái)?務(wù)部、總?工辦、生?產(chǎn)技術(shù)部?的協(xié)助配?合下申請?了幾項(xiàng)補(bǔ)?貼。第?一：申請?了重大項(xiàng)?目貸款貼?息，園區(qū)?共計(jì)僅批?準(zhǔn)了__?__家，?共計(jì)申請?到___?_萬元貼?息費(fèi)用；?第二：申?請了重大?項(xiàng)目計(jì)劃?申請項(xiàng)目?款項(xiàng)，園?區(qū)總計(jì)僅?撥款__?__萬元?，我公司?經(jīng)過多方?努力申請?到___?_萬元；?第三：申?請了稅款?返款，經(jīng)?過我辦的?努力，園?區(qū)總計(jì)批?準(zhǔn)了__?__家，?其中就包?含我公司?在內(nèi)，共?計(jì)返款_?___萬?元。以上?三項(xiàng)合計(jì)?為公司申?請到__?__萬元?整。其?它工作?完成了本?年度外商?投資企業(yè)?聯(lián)合年檢?工作，包?括工商、?稅務(wù)、外?匯、商務(wù)?、統(tǒng)計(jì)等?相關(guān)部門?的年檢、?年審工作?，辦理了?外資到位?的工商、?稅務(wù)、外?資等企業(yè)?的變更手?續(xù)和外資?驗(yàn)收后的?相關(guān)手續(xù)?的辦理。?按規(guī)定及?時(shí)辦理了?勞動(dòng)年審?、工資總?額申報(bào)工?作；建立?員工工資?電子檔，?按要求及?時(shí)填報(bào)人?事工資、?用工等各?類年報(bào)、?季報(bào)和月?報(bào)統(tǒng)計(jì)工?作上報(bào)統(tǒng)?計(jì)局、經(jīng)?濟(jì)局、科?技局、發(fā)?展服務(wù)局?等部門；?提交了優(yōu)?秀黨支部?和優(yōu)秀工?會(huì)申請文?件；協(xié)助?業(yè)務(wù)部印?制了宣傳?畫冊、資?質(zhì)資料等?。辦公?室人事工?作總結(jié)模?板（二）?工作總?結(jié)范文?____?年工作中?，辦公室?作為局的?綜合職能?部門在局?黨組的領(lǐng)?導(dǎo)下，圍?繞全局中?心工作，?把“一切?服從大局?，一切服?務(wù)大局”?作為辦公?室的出發(fā)?點(diǎn)和落腳?點(diǎn)，切實(shí)?轉(zhuǎn)變思想?觀念，強(qiáng)?化服務(wù)意?識，不斷?提高自身?素質(zhì)和工?作質(zhì)量，?圓滿完成?各項(xiàng)工作?任務(wù)。?一、加強(qiáng)?政治學(xué)習(xí)?，激發(fā)工?作熱情。?一是根?據(jù)市委、?市政府的?統(tǒng)一安排?，在全局?開展以實(shí)?踐___?_為主要?內(nèi)容的保?持___?_先進(jìn)性?教育活動(dòng)?，完成了?教育活動(dòng)?要求的各?項(xiàng)內(nèi)容，?順利通過?驗(yàn)收。認(rèn)?真學(xué)習(xí)了?____?及___?_、__?__有關(guān)?決定、《?黨章》、?____?及___?_知識，?每人撰寫?讀書筆記?三萬余字?，并結(jié)合?工作實(shí)際?認(rèn)真派查?問題，剖?析原因，?制定切實(shí)?可行的整?改措施。?通過教育?活動(dòng)，增?強(qiáng)了責(zé)任?感、使命?感，牢固?樹立了黨?員意識、?服務(wù)意識?，極大地?調(diào)動(dòng)了工?作積極性?。二是組?織開展“?和諧基礎(chǔ)?建設(shè)年”?活動(dòng)，積?極推評“?先進(jìn)個(gè)人?”“文明?窗口”，?在工作中?營造學(xué)先?進(jìn)、爭一?流、愛崗?敬業(yè)、樂?于奉獻(xiàn)的?良好氛圍?。組織參?加了市局?舉辦的“?質(zhì)監(jiān)為民?”杯籃球?賽并取得?了好成績?。三是倡?導(dǎo)人人都?有危機(jī)感?、緊迫感?，面臨新?形勢，要?不斷學(xué)習(xí)?新知識，?以“一專?多能”的?標(biāo)準(zhǔn)要求?自己，在?完成本職?工作的同?時(shí)，自覺?加強(qiáng)對局?內(nèi)其他業(yè)?務(wù)工作的?學(xué)習(xí)，熟?悉技術(shù)監(jiān)?督的有關(guān)?法律、法?規(guī)。二?、建立健?全規(guī)章制?度強(qiáng)化內(nèi)?部管理?一是制定?了《工作?計(jì)劃、調(diào)?度、考核?制度》、?《目標(biāo)管?理考核制?度》、《?黨風(fēng)廉政?建設(shè)實(shí)施?意見》、?《發(fā)展經(jīng)?濟(jì)軟環(huán)境?建設(shè)實(shí)施?意見》、?《日常管?理考核制?度》，下?發(fā)了禁止?賭博及工?作日中午?飲酒的有?關(guān)規(guī)定、?保持通訊?暢通的規(guī)?定、行政?接待有關(guān)?規(guī)定、宣?傳信息工?作考核辦?法等規(guī)章?制度。二?是狠抓規(guī)?章制度的?落實(shí)。對?考勤、衛(wèi)?生、值班?及黨風(fēng)廉?正建設(shè)等?制度采取?日?？己?與不定期?抽查相結(jié)?合的方式?，對出現(xiàn)?的問題及?時(shí)與科所?溝通，并?對違規(guī)人?員進(jìn)行通?報(bào)及經(jīng)濟(jì)?處罰，進(jìn)?一步增強(qiáng)?規(guī)章制度?約束力，?使職工遵?章守紀(jì)觀?念有較大?增強(qiáng)。?三、規(guī)范?辦文辦事?程序提高?工作效率?一是根?據(jù)市局下?發(fā)的《青?島市質(zhì)檢?系統(tǒng)公文?處理辦法?》，規(guī)范?了公文處?理程序，?包括登記?、借閱、?傳閱、督?辦、歸檔?等環(huán)節(jié)，?都能做到?及時(shí)、準(zhǔn)?確，銜接?有序。二?是根據(jù)國?家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)?定的公文?格式，對?黨政文件?、材料的?格式、種?類、用紙?規(guī)格、字?體、型號?等進(jìn)行規(guī)?范，使公?文處理工?作進(jìn)一步?規(guī)范化、?制度化。?共收發(fā)各?類文件_?___余?份，及時(shí)?進(jìn)行歸檔?。檔案管?理工作基?本實(shí)現(xiàn)了?電子化。?三是在文?稿、材料?的質(zhì)量上?狠下功夫?。平日注?意搜集工?作中的亮?點(diǎn)、焦點(diǎn)?及百姓關(guān)?注的熱點(diǎn)?問題，積?累素材，?不斷提高?文稿的撰?寫水平。?在繕印過?程中嚴(yán)格?把關(guān)，使?文稿質(zhì)量?水平有了?較大提高?。起草的?在全市民?營經(jīng)濟(jì)會(huì)?議及全市?食品加工?業(yè)整治工?作會(huì)議上?的典型發(fā)?言，受到?市委、政?府領(lǐng)導(dǎo)的?好評。四?是辦會(huì)質(zhì)?量有所提?高。從會(huì)?議的籌備?、會(huì)場的?布置到會(huì)?議日程的?安排，做?到有條不?紊。協(xié)助?政府辦籌?備召開食?品加工業(yè)?整治工作?會(huì)議、市?人大對消?費(fèi)者權(quán)益?法實(shí)施情?況的視察?、調(diào)研及?全局黨員?先進(jìn)性教?育各階段?的動(dòng)員布?署、總結(jié)?評議會(huì)議?，以政府?辦名義下?發(fā)文件，?在各鎮(zhèn)處?設(shè)立質(zhì)量?監(jiān)管員，?組織召開?質(zhì)量監(jiān)管?員培訓(xùn)班?;聘請_?___名?社會(huì)監(jiān)督?員并召開?座談會(huì);?受市政府?委托，接?受市人大?對《產(chǎn)品?質(zhì)量法》?實(shí)施情況?進(jìn)行調(diào)查?，并向市?人大常委?會(huì)就《產(chǎn)?品質(zhì)量法?》___?_實(shí)施情?況進(jìn)行了?匯報(bào)。五?是接待服?務(wù)方面。?做到熱情?服務(wù)，禮?貌待人，?接聽電話?使用文明?用語起到?了單位的?“窗口”?作用。六?是后勤管?理。從辦?公用品的?配置、購?置，到大?型集體活?動(dòng)人員、?車輛的調(diào)?配，堅(jiān)持?作到公正?、合理，?盡力滿足?各科所業(yè)?務(wù)工作需?要;對辦?公樓頂漏?雨進(jìn)行修?繕;對原?辦公場所?出租房屋?租金進(jìn)行?清交;對?永安新村?、新安苑?宿舍物業(yè)?管理方式?進(jìn)行探討?，改造費(fèi)?用作了預(yù)?算。七是?對局車輛?管理進(jìn)行?改革，降?低車輛使?用費(fèi)用。?四、加?大宣傳力?度，創(chuàng)造?良好的輿?論氛圍?一是加強(qiáng)?同電視臺?、新聞中?心等新聞?單位合作?，開辦質(zhì)?量技術(shù)監(jiān)?督專欄，?重點(diǎn)圍繞?“兩個(gè)安?全”和群?眾關(guān)注的?熱點(diǎn)問題?宣傳法律?、法規(guī)，?曝光典型?案例。二?是利用“?3、15?”、“質(zhì)?量月”、?“世界計(jì)?量日”，?開展現(xiàn)場?咨詢活動(dòng)?，向群眾?宣傳食品?質(zhì)量準(zhǔn)入?、區(qū)域監(jiān)?管及識假?辨假等方?面的知識?。與電視?臺“未來?之星”欄?目合作制?作質(zhì)量監(jiān)?管知識專?題，提高?青少年質(zhì)?量法制意?識。與《?山東僑報(bào)?》合作舉?辦了《產(chǎn)?品質(zhì)量法?》知識競?賽?；I備?了多次局?長答記者?問。三是?積極向各?新聞媒體?投稿__?__多篇?，被刊用?____?篇，其中?青島市級?以上__?__篇、?省級__?__篇，?國家級_?___篇?。五、?做好組織?人事、行?政報(bào)表及?其他臨時(shí)?性工作。?建立專?業(yè)技術(shù)人?員基本情?況信息庫?，對專業(yè)?技術(shù)人員?實(shí)行動(dòng)態(tài)?管理;組?織職稱外?語和計(jì)算?機(jī)考試;?及時(shí)上報(bào)?各種業(yè)務(wù)?及行政報(bào)?表;完成?領(lǐng)導(dǎo)交辦?其他臨時(shí)?性工作。?總之，?全年工作?雖然取得?了一些成?績，但也?要正視存?在的問題?和不足：?1、辦?公室工作?的前瞻性?和預(yù)見性?有待于提?高;2?、服務(wù)工?作的質(zhì)量?和效率不?高;3?、缺乏吃?苦耐勞的?精神。在?今后的工?作中要立?足現(xiàn)實(shí)，?圍繞全局?中心工作?，加強(qiáng)“?四個(gè)方面?”的能力?建設(shè)，1?、提高參?謀助手能?力，更好?地為領(lǐng)導(dǎo)?決策服務(wù)?，主要體?現(xiàn)在文稿?起草、信?息調(diào)研、?督促檢查?、提出決?策性建議?等工作。?2、提?高綜合協(xié)?調(diào)能力，?搞好內(nèi)部?協(xié)調(diào)，作?好上下聯(lián)?系溝通，?搞好與各?科所之間?的協(xié)調(diào)。?3、提?高督促檢?查能力，?要圍繞全?局工作中?心，突出?工作中心?，切實(shí)加?強(qiáng)督促檢?查工作，?為推動(dòng)決?策、制度?落實(shí)發(fā)揮?作用。?4、提高?信息輸送?、輿論宣?傳能力。?要熟悉技?術(shù)監(jiān)督法?律、法規(guī)?及各科所?業(yè)務(wù)工作?特點(diǎn)，廣?開信息來?源，提高?信息“含?金量”，?多在綜合?類，調(diào)研?類信息上?下功夫。?要積極與?各類新聞?媒體聯(lián)系?，開辦質(zhì)?監(jiān)宣傳欄?目，提高?宣傳工作?有效性。?工作中要?堅(jiān)持做到?以下幾點(diǎn)?：1、?要“想得?到”工作?中要多動(dòng)?腦筋，想?辦法，出?注意，要?勤于思考?，增強(qiáng)工?作的主動(dòng)?性、預(yù)見?性和創(chuàng)造?性。2?、要“做?的細(xì)”工?作中要細(xì)?心、細(xì)致?，從小事?做起，對?經(jīng)辦的工?作要嚴(yán)謹(jǐn)?細(xì)致，一?絲不茍，?做到不讓?領(lǐng)導(dǎo)布置?的工作在?我手中延?誤。3?、要“講?程序”工?作要分清?主次，分?清輕重緩?急。4?、要“抓?的實(shí)”對?每一件工?作都要落?到實(shí)處，?作到事事?有聲;要?干實(shí)事，?創(chuàng)實(shí)效，?努力使辦?公室工作?躍上一個(gè)?新臺階。?工作總?結(jié)范文?伴隨著網(wǎng)?絡(luò)建設(shè)的?不斷深入?,怒江煙?草實(shí)施了?”電話訂?貨,網(wǎng)上?配貨,電?子結(jié)算、?現(xiàn)代物流?”的現(xiàn)代?流通體系?。一、?分管轄區(qū)?的基本情?況我自?____?年___?_月?lián)?____?鄉(xiāng)客戶經(jīng)?理,管轄?的片區(qū)從?與福貢縣?交界的臘?咱村,一?直到與茨?開鎮(zhèn)接壤?的月各村?,人口總?量近__?__人,?共有持證?零售戶_?___戶?.該轄區(qū)?山區(qū)比例?大,貧困?人口多,?貧困面大?,貧困程?度深,沒?有主要的?支柱經(jīng)濟(jì)?來源,是?完完全全?的農(nóng)村市?場。二?、全心全?意的服務(wù)?于零售戶?農(nóng)村卷?煙零售戶?分布疏散?，資金有?限，經(jīng)營?能力不強(qiáng)?，經(jīng)營隨?意性大，?卷煙配送?年終總結(jié)?報(bào)告。大?多邊務(wù)農(nóng)?邊經(jīng)營，?營業(yè)時(shí)間?不穩(wěn)定，?農(nóng)忙時(shí)經(jīng)?營的時(shí)間?短等諸多?問題。但?我仍有決?心干好此?項(xiàng)工作。?針對部分?客戶對計(jì)?劃投放卷?煙有一些?意見，我?們在把握?公司總體?思路的同?時(shí)，傾聽?他們的抱?怨，站在?他們的角?度換位思?考。客戶?在發(fā)泄不?滿情緒時(shí)?，我全部?接受，過?后再耐心?地給他們?解釋。同?時(shí)也要求?客戶做好?引導(dǎo)消費(fèi)?者適應(yīng)各?種口味的?卷煙，把?長期形成?只買幾個(gè)?暢銷品牌?的客戶作?為重點(diǎn)引?導(dǎo)實(shí)行詫?異化服務(wù)?。通過查?看庫存，?整理柜臺?，傾聽客?戶的每一?句話。作?為客戶經(jīng)?理，我有?義務(wù)提出?的問題或?遇到的困?難及時(shí)幫?助解決，?要不斷的?收集市場?信息。?再走訪過?程中，靈?活使用溝?通技巧，?通過各種?方式的情?感交流，?準(zhǔn)確了解?客戶的真?正需求，?使客戶告?訴你不知?道的情況?，說出他?們真實(shí)的?想法和意?見。例如?：問問客?戶對提供?的服務(wù)是?否滿意是?否有需要?改進(jìn)的地?方如何改?進(jìn)等等，?這樣，有?助于提示?客戶，表?達(dá)我們的?誠意，從?而提高客?戶的忠誠?度。充?分利用電?話訂貨系?統(tǒng)，以細(xì)?致的服務(wù)?工作，做