2023年經(jīng)理年終工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)樣本（四篇）

第17頁(yè)共17頁(yè)2023?年經(jīng)理年?終工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)樣?本建筑?成本在建?筑工程項(xiàng)?目中占據(jù)?著重要的?作用，加?強(qiáng)對(duì)成本?的控制要?建立在保?證整個(gè)建?筑工程的?進(jìn)度，以?及工程質(zhì)?量的基礎(chǔ)?上，從而?對(duì)影響成?本的因素?，采取有?效的措施?對(duì)其加強(qiáng)?規(guī)范，從?而將建筑?成本控制?在合理的?范圍之內(nèi)?，并且在?保證質(zhì)量?的前提下?盡可能地?降低成本?，提高資?金的利用?率，實(shí)現(xiàn)?企業(yè)利潤(rùn)?的最大化?，提高企?業(yè)的經(jīng)濟(jì)?效益，從?而促進(jìn)企?業(yè)的發(fā)展?。下面是?我的年終?總結(jié)：?1建筑工?程項(xiàng)目管?理中成本?控制的問(wèn)?題：1?.1管理?成本的意?識(shí)薄弱?雖然在項(xiàng)?目經(jīng)理部?有明確的?分工，但?是這都是?表面的，?整個(gè)部門(mén)?的成本管?理意識(shí)都?很薄弱。?比如說(shuō)項(xiàng)?目建設(shè)中?的技術(shù)人?員，為了?保證整個(gè)?建筑工程?的質(zhì)量，?因此采用?了可行的?技術(shù)措施?，但是這?種技術(shù)措?施并不是?建立在經(jīng)?濟(jì)的基礎(chǔ)?上的，還?有的工程?組織人員?，為了加?快工程的?進(jìn)度往往?盲目的增?加施工人?員數(shù)量，?從而增加?了成本[?____?]。1?.2控制?方法不完?善對(duì)于?一個(gè)建筑?項(xiàng)目的控?制是一個(gè)?緊隨建筑?進(jìn)程的過(guò)?程，然而?一個(gè)建筑?項(xiàng)目有長(zhǎng)?有短，而?且影響因?素有很多?，因此控?制的主要?目的就是?使整個(gè)項(xiàng)?目按照規(guī)?定的大方?向進(jìn)行發(fā)?展，但是?上述方法?在工程進(jìn)?展的過(guò)程?中對(duì)成本?的預(yù)計(jì)，?在與實(shí)際?值比較的?時(shí)候是無(wú)?法得出成?本有沒(méi)有?超支，無(wú)?法給項(xiàng)目?的管理者?提供有效?的信息，?從而使其?無(wú)法決策?，難以保?證工程的?成本的有?效控制。?1.3?事前事中?控制不到?位對(duì)于?建筑項(xiàng)目?的成本控?制必須做?好事前的?預(yù)算，并?密切地關(guān)?注建筑過(guò)?程中成本?的變化。?目前，很?多施工的?企業(yè)缺乏?事前對(duì)成?本的控制?，更是疏?忽對(duì)施工?過(guò)程中成?本的管理?，完全放?任其發(fā)展?，他們把?對(duì)成本的?控制僅僅?放在整個(gè)?工程完工?之后的結(jié)?束的階段?，最后階?段如果沒(méi)?有超支還?好，不會(huì)?給企業(yè)帶?來(lái)太大的?影響，但?是如果成?本超支了?就沒(méi)有補(bǔ)?救措施挽?回超支的?那一部分?了，這樣?就減少了?企業(yè)的利?潤(rùn)，阻礙?企業(yè)的發(fā)?展。1?.4工程?低劣質(zhì)量?對(duì)成本的?影響由?于在建設(shè)?過(guò)程中缺?乏相應(yīng)的?監(jiān)督與管?理，質(zhì)量?問(wèn)題頻出?，由于質(zhì)?量不過(guò)關(guān)?會(huì)給企業(yè)?帶來(lái)的巨?大的經(jīng)濟(jì)?損失和名?譽(yù)損失，?甚至?xí)?及到人們?的生命安?全，從而?會(huì)破壞企?業(yè)自身的?良好的形?象，阻礙?企業(yè)的長(zhǎng)?遠(yuǎn)發(fā)展。?2加強(qiáng)?工程項(xiàng)目?管理中成?本控制的?措施（?1）建立?組織機(jī)構(gòu)?。企業(yè)要?想加強(qiáng)對(duì)?成本的管?理與控制?，必須建?立、完善?以項(xiàng)目管?理層為控?制中心的?功能和體?系。成立?成本管理?的領(lǐng)導(dǎo)小?組，以項(xiàng)?目經(jīng)理人?為第一負(fù)?責(zé)人，然?后輔之工?程技術(shù)部?門(mén)、財(cái)務(wù)?部門(mén)、以?及質(zhì)量管?理部門(mén)等?相關(guān)部門(mén)?的領(lǐng)導(dǎo)的?協(xié)助，共?同努力發(fā)?揮成本管?理小組的?作用，從?而加強(qiáng)對(duì)?成本的管?理、指導(dǎo)?以及考核?，對(duì)所要?進(jìn)行的項(xiàng)?目經(jīng)濟(jì)活?動(dòng)進(jìn)行分?析，制定?合理的成?本目標(biāo)，?并制定出?相關(guān)的措?施與途徑?，從而切?實(shí)地達(dá)到?成本管理?的目的。?（2）?圍繞項(xiàng)目?經(jīng)理建立?成本控制?體系。項(xiàng)?目經(jīng)理在?成本控制?中占據(jù)著?核心地位?，以項(xiàng)目?經(jīng)理為中?心在項(xiàng)目?部建立一?個(gè)成本控?制量化的?責(zé)任體系?，有利于?將成本目?標(biāo)進(jìn)行分?解給不同?的崗位和?作業(yè)層，?明確每個(gè)?層次的成?本管理的?任務(wù)以及?目標(biāo)，在?此基礎(chǔ)上?實(shí)施有效?的激勵(lì)措?施以及懲?戒措施，?從而達(dá)到?權(quán)責(zé)利的?結(jié)合，提?高每一個(gè)?人的成本?管理的意?識(shí)，促進(jìn)?每一個(gè)成?本負(fù)責(zé)人?積極主動(dòng)?地加強(qiáng)對(duì)?成本的管?理[__?__]。?2.2?技術(shù)措施?（1）?施工組織?設(shè)計(jì)要經(jīng)?濟(jì)、合理?。合理經(jīng)?濟(jì)的施工?組織設(shè)計(jì)?，不是憑?空出現(xiàn)的?，而是要?結(jié)合建設(shè)?項(xiàng)目工程?的實(shí)際情?況以及特?點(diǎn)，還有?具體的施?工條件等?來(lái)綜合制?定的，不?僅要對(duì)工?期以及成?本之間的?辯證關(guān)系?進(jìn)行考慮?，還要制?定正確可?行的施工?方案，促?進(jìn)施工現(xiàn)?場(chǎng)的合理?、規(guī)范，?在此基礎(chǔ)?上通過(guò)對(duì)?新工藝、?新材料以?及新技術(shù)?的運(yùn)用，?不斷地提?高建設(shè)的?現(xiàn)代化水?平;此外?，還要加?強(qiáng)整個(gè)工?程的進(jìn)度?，有效地?縮短工期?，加強(qiáng)竣?工收尾工?作的管理?。在整個(gè)?建筑工程?施工的過(guò)?程中，要?實(shí)時(shí)地搜?集實(shí)際發(fā)?生的成本?數(shù)據(jù)，及?時(shí)地掌握?市場(chǎng)信息?，并在此?基礎(chǔ)上及?時(shí)地調(diào)整?施工的進(jìn)?度，更新?施工設(shè)計(jì)?，根據(jù)具?體的施工?情況來(lái)有?組織的、?科學(xué)的、?有計(jì)劃的?安排施工?，避免盲?目地趕工?期的情況?的發(fā)生，?保證成本?不會(huì)由于?趕工而激?增，從而?把成本控?制在合理?的范圍之?內(nèi)。（?2）加強(qiáng)?技術(shù)質(zhì)量?管理。管?理技術(shù)質(zhì)?量的主要?方法就是?不斷地研?發(fā)、推廣?新產(chǎn)品、?新技術(shù)以?及新結(jié)構(gòu)?和新材料?，在技術(shù)?革新的基?礎(chǔ)上還要?制定成本?管理的技?術(shù)組織措?施，加強(qiáng)?施工過(guò)程?中的技術(shù)?質(zhì)量的檢?驗(yàn)，確保?工程質(zhì)量?的合格，?從而有效?地避免返?工，避免?返工帶來(lái)?的經(jīng)濟(jì)損?失，進(jìn)而?保證企業(yè)?的經(jīng)濟(jì)效?益。2?.3經(jīng)濟(jì)?措施（?1）材料?費(fèi)。對(duì)于?工程建設(shè)?中所需要?的材料用?量，一定?要堅(jiān)持限?額領(lǐng)料的?制度，盡?量一次性?搬夠，避?免二次運(yùn)?輸;在材?料的價(jià)格?方面，則?需要遵循?擇優(yōu)選擇?的標(biāo)準(zhǔn)，?在保證材?料的質(zhì)量?問(wèn)題的前?提下，選?擇價(jià)格更?低的，此?外還要盡?量的降低?運(yùn)輸費(fèi)用?，節(jié)省不?必要的開(kāi)?支，提高?資金的利?用率，減?少占用率?[___?_]。?（2）人?工費(fèi)。人?工費(fèi)雖然?沒(méi)有材料?費(fèi)占得比?重那么多?，但是也?不少，因?此還是要?加強(qiáng)對(duì)其?的控制與?管理。要?不算改善?勞動(dòng)組織?，合理使?用勞動(dòng)力?，提高施?工工人的?工作效率?，為了提?高其工作?積極性和?主動(dòng)性，?可以實(shí)施?相應(yīng)的激?勵(lì)懲戒制?度，為了?保障工程?的質(zhì)量，?要加強(qiáng)對(duì)?員工的培?訓(xùn)和教育?，盡量減?少不必要?的、多余?的生產(chǎn)用?工，控制?生產(chǎn)人員?的比例，?從而節(jié)省?人工費(fèi)的?成本。?（3）機(jī)?械費(fèi)。在?建筑工程?中，機(jī)械?的使用是?少不了的?，根據(jù)建?設(shè)工程的?實(shí)際需要?，選配合?理的機(jī)械?設(shè)備，并?要加強(qiáng)對(duì)?機(jī)械的保?養(yǎng)和維修?，延長(zhǎng)機(jī)?械的使用?壽命，合?理、高效?地利用機(jī)?械設(shè)備可?以有效地?加快工程?的進(jìn)度，?提高工作?效率，減?少機(jī)械的?使用費(fèi)用?，從而達(dá)?到節(jié)約成?本、管理?成本的目?標(biāo)[__?__]。?3結(jié)束?語(yǔ)建筑?工程項(xiàng)目?是十分復(fù)?雜的，對(duì)?于建筑工?程來(lái)說(shuō)建?筑成本是?最重要的?，如今普?遍存在管?理成本的?意識(shí)薄弱?、控制方?法不完善?、事前事?中控制不?到位、工?程低劣質(zhì)?量等問(wèn)題?，很容易?造成成本?的浪費(fèi)，?從而建筑?企業(yè)的經(jīng)?濟(jì)效益帶?來(lái)?yè)p失，?因此為了?避免這種?情況的發(fā)?生，企業(yè)?必須加強(qiáng)?建筑工程?項(xiàng)目中成?本的控制?，通過(guò)組?織措施、?技術(shù)措施?、經(jīng)濟(jì)措?施將建筑?工程的成?本控制在?合理的范?圍之內(nèi)，?從而實(shí)現(xiàn)?企業(yè)的利?益最大化?。20?23年經(jīng)?理年終工?作總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)樣本（?二）年?終部門(mén)經(jīng)?理總結(jié)范?本今年,?由于國(guó)家?經(jīng)濟(jì)大氣?候的影響?和反腐倡?廉活動(dòng)的?繼續(xù)深入?,飲食行?業(yè)環(huán)境相?當(dāng)嚴(yán)峻,?如何搞好?經(jīng)營(yíng),飲?食部在酒?店的正確?領(lǐng)導(dǎo)下,?全面落實(shí)?酒店經(jīng)營(yíng)?承包方案?,以經(jīng)濟(jì)?建設(shè)為中?心,強(qiáng)化?管理,上?下一致,?使飲食部?在飲食業(yè)?不景氣,?且承包任?務(wù)重的情?況下,穩(wěn)?步前進(jìn),?取得了較?好的經(jīng)濟(jì)?效益和社?會(huì)效益,?現(xiàn)將主要?工作總結(jié)?如下：?一、各項(xiàng)?經(jīng)濟(jì)指標(biāo)?完成情況?：全年?實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)?收入__?__元,?比去年的?____?元,增長(zhǎng)?____?元,增長(zhǎng)?率___?_%,營(yíng)?業(yè)成本_?___元?,比去年?同期的_?___元?,增加_?___元?,增加率?____?%,綜合?毛利率_?___%?,比去年?的___?_%,上?升（或下?降）__?__%,?營(yíng)業(yè)費(fèi)用?為_(kāi)__?_元,比?去年同期?的___?_元,增?加（或下?降）__?__元,?增加（或?下降）率?____?%,全年?實(shí)際完成?任務(wù)__?__元,?超額完成?____?元,（定?額上交年?任務(wù)為_(kāi)?___萬(wàn)?元），年?終部門(mén)經(jīng)?理總結(jié)范?本。二?、今年完?成的主要?工作：?（一）落?實(shí)酒店經(jīng)?營(yíng)承包方?案,完善?激勵(lì)分配?制度,調(diào)?動(dòng)員工的?積極性。?今年,?飲食部定?額上交酒?店的任務(wù)?為_(kāi)__?_萬(wàn)元,?比去年的?____?萬(wàn)元,上?升___?_萬(wàn)元,?上升率為?____?%。為了?較好地完?成任務(wù),?飲食部領(lǐng)?導(dǎo)制定了?內(nèi)部經(jīng)營(yíng)?方案和效?益工資分?配方案,?按照部門(mén)?、崗位、?技術(shù)、技?能、勞動(dòng)?強(qiáng)度等方?面的不同?,把經(jīng)濟(jì)?指標(biāo)分解?到各個(gè)分?部門(mén),核?定了各分?部門(mén)的營(yíng)?業(yè)額、出?品額、費(fèi)?用額、毛?利率,逐?月核算,?超額提成?,節(jié)能加?獎(jiǎng),充分?體現(xiàn)了任?務(wù)與效益?工資掛鉤?的原則,?使他們發(fā)?揮各自的?優(yōu)勢(shì),能?想方設(shè)法?,搞好經(jīng)?營(yíng),調(diào)動(dòng)?了員工的?積極主動(dòng)?性。今年?人均月收?入___?_元,比?去年同期?的___?_元,增?加了__?__元,?增長(zhǎng)率為?____?%。（?二）抓好?規(guī)范管理?。強(qiáng)化協(xié)?調(diào)關(guān)系,?提高綜合?接待能力?。1.?健全管理?機(jī)構(gòu),由?飲食部領(lǐng)?導(dǎo)、分部?門(mén)經(jīng)理組?成的質(zhì)量?管理小組?,全年充?分發(fā)揮了?作用,小?組既分工?,又協(xié)作?,由上而?下,層層?落實(shí)管理?制度,一?級(jí)對(duì)一級(jí)?負(fù)責(zé),實(shí)?行對(duì)管理?效益有獎(jiǎng)?有罰,提?高了領(lǐng)導(dǎo)?的整體素?質(zhì),使管?理工作較?順利進(jìn)行?。2.?完善飲食?部的會(huì)議?制度。會(huì)?議包括年?終總結(jié)會(huì)?、季度總?結(jié)會(huì)、每?月經(jīng)營(yíng)分?析會(huì)、每?周例會(huì)、?每日檢討?會(huì)、班前?班后會(huì)、?財(cái)務(wù)監(jiān)督?稽查會(huì)、?衛(wèi)生安全?檢查匯報(bào)?會(huì)等,由?于制度的?完善,會(huì)?議質(zhì)量提?高了,上?級(jí)指令得?到及時(shí)落?實(shí)執(zhí)行。?3.建?立出品估?清供應(yīng)監(jiān)?督制度。?為了最大?限度降底?估清品種?,協(xié)調(diào)各?分部門(mén)做?好出品供?應(yīng)工作,?每天早、?午、晚市?檢查出品?供應(yīng)估清?情況,對(duì)?當(dāng)市估清?的品種設(shè)?專(zhuān)薄記錄?,同時(shí)到?有關(guān)分部?門(mén)核實(shí)查?證,并要?求管理人?員簽名,?以分清責(zé)?任。制度?建立后,?原耒每市?估清五、?六個(gè)菜式?的現(xiàn)象已?成為歷史?,現(xiàn)在出?品供應(yīng)情?況已處于?正?；?4.加?強(qiáng)協(xié)調(diào)關(guān)?系。酒店?分工細(xì),?環(huán)節(jié)多,?一項(xiàng)工作?的完成,?有賴(lài)于各?部門(mén)之間?的協(xié)調(diào)合?作,每周?例會(huì)上反?復(fù)強(qiáng)調(diào),?出現(xiàn)問(wèn)題?,部門(mén)之?間不得相?互責(zé)怪、?推搪,要?敢于承認(rèn)?錯(cuò)誤,多?發(fā)現(xiàn)對(duì)方?的優(yōu)點(diǎn),?搞好協(xié)調(diào)?,今年大?大減少了?過(guò)去存在?的一些脫?節(jié)不協(xié)調(diào)?的現(xiàn)象。?5.提?高綜合接?待能力。?今年,全?面抓好服?務(wù)規(guī)范,?出品質(zhì)量?,使接待?能力大大?提高。在?做好各類(lèi)?社團(tuán)宴會(huì)?、酒會(huì)、?喜宴、自?助餐、會(huì)?議餐接待?的同時(shí),?還做好高?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和?各大公司?、酒店的?各類(lèi)型宴?會(huì)的接待?,如接待?了多個(gè)外?國(guó)國(guó)家總?統(tǒng)、元首?、總理和?使團(tuán),國(guó)?內(nèi)的中央?部委級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)、省長(zhǎng)?、司令員?、軍長(zhǎng)、?市長(zhǎng)等等?領(lǐng)導(dǎo);_?___月?____?日晚市接?待單位宴?客、婚筵?等訂餐共?165席?,創(chuàng)開(kāi)業(yè)?以耒日訂?餐總席數(shù)?的最高記?錄;__?__月_?___日?晚,接待?婚筵共7?5席,創(chuàng)?歷史純婚?筵總席數(shù)?的最高記?錄。由于?環(huán)境優(yōu)美?、價(jià)格合?理、味道?可口、服?務(wù)一流,?使賓客高?興而耒,?滿意而歸?。（三?）開(kāi)拓經(jīng)?營(yíng),發(fā)展?增收渠道?,擴(kuò)大營(yíng)?業(yè)收入。?今年在?飲食業(yè)不?景氣,生?意難做的?情況下,?飲食部領(lǐng)?導(dǎo)經(jīng)常進(jìn)?行市場(chǎng)調(diào)?查,做經(jīng)?營(yíng)分析,?不斷探索?,大膽償?試,英明?決策,走?自己的經(jīng)?營(yíng)路子。?第一,?全年開(kāi)設(shè)?經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目?六個(gè)：自?助中餐、?自助火鍋?、海鮮任?你嚓、友?誼夜總會(huì)?、千年老?龜火鍋城?、飲食連?鎖店（籌?備中）。?第二,?開(kāi)展聯(lián)營(yíng)?活動(dòng),飲?食部與客?房部、桑?拿中心、?茶藝館相?互配合,?共同促進(jìn)?經(jīng)營(yíng);如?賓客憑住?宿卡消費(fèi)?可享受八?五折優(yōu)惠?,桑拿中?心送餐業(yè)?務(wù),向茶?藝館提供?香茶美點(diǎn)?，工作總?結(jié)《年終?部門(mén)經(jīng)理?總結(jié)范本?》。第?三,全年?開(kāi)展促銷(xiāo)?活動(dòng)八次?,讓利酬?賓加州鱸?每條一元?,貴賓房?免最低消?費(fèi),特惠?菜式益食?家,每款?____?元。優(yōu)質(zhì)?服務(wù)月活?動(dòng)、文明?禮貌月活?動(dòng)、推銷(xiāo)?有獎(jiǎng)活動(dòng)?等。第?四,營(yíng)業(yè)?部與出品?部,根據(jù)?市場(chǎng)消費(fèi)?需要,每?月定期推?出新菜、?點(diǎn)18款?。全年推?出千年老?龜湯等新?菜共__?__多款?,擴(kuò)大營(yíng)?業(yè)收入_?___多?萬(wàn)元,酒?店通過(guò)一?系列經(jīng)營(yíng)?活動(dòng),提?高了知名?度,取得?了良好的?經(jīng)濟(jì)效益?和社會(huì)效?益。[n?e___?_t]?（四）全?員公關(guān),?爭(zhēng)取更多?的回頭客?。飲食?部領(lǐng)導(dǎo)把?公關(guān)作為?一項(xiàng)重要?工作耒抓?,大小會(huì)?議上,經(jīng)?常灌輸公?關(guān)意識(shí)和?知識(shí)。營(yíng)?業(yè)部人員?在旺場(chǎng)時(shí)?充實(shí)到樓?面與顧客?溝通、點(diǎn)?菜,以不?同的形式?征求他們?的寶貴意?見(jiàn)。逢節(jié)?假日,向?關(guān)系戶(hù)電?話問(wèn)候,?贈(zèng)送如中?秋月餅、?奉送掛歷?、寄賀年?卡等。通?過(guò)大家的?努力,今?年飲食部?整體公關(guān)?水平提高?了,回頭?客比往年?有所增加?。（五?）增強(qiáng)員?工效益意?識(shí),加強(qiáng)?成本控制?,節(jié)約費(fèi)?用開(kāi)支。?飲食部?領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常?強(qiáng)調(diào)成本?控制、節(jié)?約費(fèi)用的?重要性,?增強(qiáng)了員?工的效益?意識(shí),并?要求員工?付之行動(dòng)?。同時(shí)完?善有關(guān)制?度,明確?責(zé)任,依?____?制度去加?強(qiáng)控制。?全年完善?了《費(fèi)用?開(kāi)支規(guī)定?》、《原?材料收、?付、存制?度》、《?堵塞漏洞?制度》、?《原材料?合理使用?制度》、?《辦公用?品領(lǐng)用制?度》、《?物品申購(gòu)?制度》、?《財(cái)務(wù)審?核稽查制?度》、《?收款員管?理制度》?等。今年?全體員工?已養(yǎng)成良?好的節(jié)約?習(xí)慣,合?理開(kāi)閉水?掣、油掣?、氣掣、?電掣,發(fā)?現(xiàn)浪費(fèi)現(xiàn)?象,及時(shí)?制止。另?外,飲食?部領(lǐng)導(dǎo)、?供應(yīng)部經(jīng)?理定期進(jìn)?行市場(chǎng)調(diào)?查,掌握?市場(chǎng)價(jià)格?動(dòng)態(tài),及?時(shí)調(diào)整原?材料的進(jìn)?貨價(jià)。_?___月?份推出的?千年老龜?湯,原耒?是整套半?成品進(jìn)貨?,為降低?成本,后?耒改為自?己進(jìn)龜,?自己烹制?,近二個(gè)?月耒,節(jié)?省成本三?萬(wàn)多元。?（六）?做好政治?思想工作?,促進(jìn)經(jīng)?濟(jì)效益的?提高。?飲食部充?分發(fā)揮黨?組織和工?會(huì)組織的?作用,關(guān)?心員工,?激發(fā)情感?,增強(qiáng)凝?聚力。?____?組織員工?參加__?__年羊?城優(yōu)秀廚?師、優(yōu)秀?服務(wù)員技?術(shù)大賽,?參加酒店?田徑運(yùn)動(dòng)?會(huì)、書(shū)法?比賽、技?能比賽、?象棋比賽?、乒乓球?賽等。參?加酒店扶?貧濟(jì)困捐?助活動(dòng),?學(xué)習(xí)"三?字經(jīng)"活?動(dòng),學(xué)英?語(yǔ)50句?活動(dòng)。在?各項(xiàng)比賽?活動(dòng)中,?都取得較?好的.成?績(jī),其中?在酒店的?田徑運(yùn)動(dòng)?會(huì),就摘?取六枚金?牌、三枚?銀牌。?2.全年?本部門(mén)舉?行文明禮?貌月技能?知識(shí)搶答?比賽、舞?會(huì)、卡拉?OK等文?娛活動(dòng)_?___次?,春游_?___次?,外出參?觀學(xué)習(xí)_?___次?,各類(lèi)型?座談會(huì)_?___次?,婦女會(huì)?____?次,家訪?____?次,探望?病員__?__次。?通過(guò)各?種活動(dòng),?使員工形?成了一個(gè)?熱愛(ài)酒店?,團(tuán)結(jié)奮?發(fā)的強(qiáng)大?集體,員?工思想品?德好,全?年拾金不?昧事跡有?____?次,員工?隊(duì)伍穩(wěn)定?,流動(dòng)量?小,今年?月均人員?流動(dòng)量約?____?人。（?七）完善?勞動(dòng)用工?制度和培?訓(xùn)制度,?提高員工?素質(zhì)。?1.嚴(yán)格?勞動(dòng)用工?制度,飲?食部招聘?新員工,?符合條件?的,擇優(yōu)?錄取,不?符合條件?的,一律?拒收,不?講情面,?保證招工?的質(zhì)量。?同時(shí),上?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)深?入員工之?間,挖掘?人才,不?斷充實(shí)隊(duì)?伍,通過(guò)?反復(fù)考察?,全年提?拔部長(zhǎng)_?___人?,領(lǐng)班_?___人?。對(duì)違反?酒店規(guī)定?的員工,?以教育為?主,對(duì)屢?教不改者?,則進(jìn)行?處罰解聘?,全年共?處罰員工?____?人。由于?勞動(dòng)用工?的嚴(yán)格性?,員工素?質(zhì)較高,?辦事效率?大大提高?。2.?完善培訓(xùn)?制度。為?了使培訓(xùn)?收到預(yù)期?的效果,?飲食部領(lǐng)?導(dǎo)首先明?確了培訓(xùn)?要具有"?目的性"?、"實(shí)用?性"、"?時(shí)間性"?的指導(dǎo)思?想。其次?,成立了?培訓(xùn)小組?,再三是?制定了培?訓(xùn)方案,?采取理論?與實(shí)際相?結(jié)合,以?老帶新的?方式,分?期分批進(jìn)?行培訓(xùn)。?例如,每?月一次管?理培訓(xùn)、?安全衛(wèi)生?培訓(xùn);每?周二次促?銷(xiāo)培訓(xùn)、?服務(wù)知識(shí)?、服務(wù)技?能培訓(xùn)等?。再四,?定期進(jìn)行?考核,全?年開(kāi)展"?推銷(xiāo)手冊(cè)?"、"服?務(wù)知識(shí)、?技能"、?"咨客服?務(wù)規(guī)范"?、"酒店?管理知識(shí)?"、"出?品質(zhì)量"?、"促銷(xiāo)?業(yè)務(wù)知識(shí)?"、"英?語(yǔ)50句?"、"禮?貌用語(yǔ)"?、"安全?衛(wèi)生知識(shí)?"等培訓(xùn)?達(dá)___?_多次。?（八）?重視食品?衛(wèi)生,抓?好安全防?火。1?.重視食?品衛(wèi)生,?健全各項(xiàng)?食品衛(wèi)生?崗位責(zé)任?制,成立?衛(wèi)生檢查?組,明確?各分部門(mén)?衛(wèi)生責(zé)任?人,制定?了日檢查?、周評(píng)比?、月總結(jié)?的制度,?開(kāi)展了流?動(dòng)紅旗竟?賽活動(dòng),?對(duì)衛(wèi)生搞?得好的分?部門(mén)給予?獎(jiǎng)勵(lì),衛(wèi)?生差的分?部門(mén)相應(yīng)?扣罰。由?于全體員?工的努力?,全年未?發(fā)現(xiàn)因食?品變質(zhì)而?引起的中?毒事故,?順利通過(guò)?省市旅游?局的星級(jí)?酒店年審?和國(guó)檢。?2.抓?好安全防?火工作,?成立安全?防火領(lǐng)導(dǎo)?小組,落?實(shí)各分部?門(mén)安全防?火責(zé)任人?,認(rèn)真_?___安?全第一,?預(yù)防為主?的方針,?制定安全?防火制度?,完善安?全防火措?施,各樓?層配備防?毒面具,?組織員工?觀看防火?錄像,并?進(jìn)行防火?器材實(shí)操?培訓(xùn)。出?品部定期?清洗油煙?管道,做?好各項(xiàng)設(shè)?備的保養(yǎng)?工作。地?喱部定期?檢查煤氣?爐具的完?好性,通?過(guò)有效的?措施,確?保了飲食?部各項(xiàng)工?作的正常?開(kāi)展和財(cái)?產(chǎn)的安全?,今年以?耒未發(fā)生?任何的失?火事故。?（九）?按照星級(jí)?標(biāo)準(zhǔn),完?善硬件配?套設(shè)施,?美化了環(huán)?境,穩(wěn)定?了客源,?提高了經(jīng)?營(yíng)氣氛。?全年增?加設(shè)施總?投資__?__多萬(wàn)?元,主要?是：二樓?東廳的改?造,二樓?南、北廳?的裝修,?五樓走廊?、洗手間?的裝修,?友誼夜總?會(huì)的開(kāi)辦?、千年老?龜火鍋城?的設(shè)備購(gòu)?置等,由?于服務(wù)設(shè)?施的完美?配套,吸?引了不少?的回頭客?。20?23年經(jīng)?理年終工?作總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)樣本（?三）一?年來(lái)，在?公司經(jīng)理?室的正確?領(lǐng)導(dǎo)下，?各部門(mén)同?仁齊心協(xié)?力，共同?努力，客?服工作取?得了一定?的成績(jī)。?今年以?來(lái)，公司?經(jīng)理室繼?續(xù)以抓業(yè)?務(wù)發(fā)展及?內(nèi)務(wù)管理?并重，實(shí)?現(xiàn)兩手抓?，齊抓共?管的管理?模式，帶?領(lǐng)客服全?體員工，?團(tuán)奮進(jìn)，?客服管理?工作取得?了一定的?成績(jī)，客?服水平也?有了一些?根本的提?高。公司?通過(guò)開(kāi)展?集中、統(tǒng)?一的客戶(hù)?服務(wù)活動(dòng)?,進(jìn)一步?整合服務(wù)?資源,促?進(jìn)以保單?為中心的?服務(wù)向以?客戶(hù)為中?心的服務(wù)?轉(zhuǎn)型,不?斷提升服?務(wù)水平,?創(chuàng)造客戶(hù)?價(jià)值,積?極承擔(dān)社?會(huì)責(zé)任,?為公司永?續(xù)經(jīng)營(yíng)打?下堅(jiān)實(shí)的?基礎(chǔ)?？?戶(hù)服務(wù)部?緊緊圍繞?公司總體?發(fā)展目標(biāo)?，在做好?本職工作?的同時(shí)做?好服務(wù)創(chuàng)?新，體現(xiàn)?在以下幾?個(gè)方面。?一、在?制度建設(shè)?方面，繼?續(xù)加強(qiáng)客?戶(hù)服務(wù)基?礎(chǔ)管理工?作，進(jìn)一?步完善相?關(guān)管理制?度1、?主要從“?內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)?、外樹(shù)形?象”著手?，通過(guò)狠?抓公司各?崗位人員?素質(zhì)，進(jìn)?一步提高?客戶(hù)滿意?度,樹(shù)立?公司良好?的對(duì)外形?象。一個(gè)?優(yōu)秀的團(tuán)?隊(duì)須有一?個(gè)素質(zhì)、?技術(shù)過(guò)硬?的服務(wù)隊(duì)?伍，今年?以來(lái)，我?部著重從?完善制度?著手，通?過(guò)加大制?度的執(zhí)行?力不斷加?大服務(wù)考?核力度，?以進(jìn)一步?提高客服?人員綜合?素質(zhì)。?2、針對(duì)?我司部分?柜員在柜?面服務(wù)禮?儀方面尚?存在不規(guī)?范現(xiàn)象的?問(wèn)題，我?司客戶(hù)服?務(wù)部著力?抓好全體?客戶(hù)服務(wù)?人員的服?務(wù)規(guī)范性?，并從加?強(qiáng)服務(wù)意?識(shí)、強(qiáng)化?服務(wù)執(zhí)行?標(biāo)準(zhǔn)等幾?方面對(duì)客?戶(hù)服務(wù)人?員做了一?些強(qiáng)化訓(xùn)?練，加大?了現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)?督考核力?度，現(xiàn)場(chǎng)?檢查，現(xiàn)?場(chǎng)指導(dǎo)，?并予以相?應(yīng)處罰。?通過(guò)一系?列的措施?，使柜面?人員加大?了操作的?規(guī)范性，?服務(wù)禮儀?的執(zhí)行上?也有了一?個(gè)很大的?提升，也?為我司不?斷提高服?務(wù)水平奠?定了很好?的基礎(chǔ)作?用。_?___年?____?月，總公?司舉行了?全國(guó)柜面?人員上崗?資格考試?，我部全?體人員_?___人?參加，合?格___?_人，持?證率達(dá)_?___%?。此次全?國(guó)系統(tǒng)的?柜面人員?考試，加?強(qiáng)了客服?人員對(duì)專(zhuān)?業(yè)知識(shí)的?學(xué)習(xí)，也?提升了客?戶(hù)服務(wù)部?的服務(wù)質(zhì)?量。二?、強(qiáng)化業(yè)?務(wù)制度學(xué)?習(xí)，樹(shù)立?執(zhí)行理念?，確保制?度執(zhí)行力?全面有效?開(kāi)展為?進(jìn)一步強(qiáng)?化公司業(yè)?務(wù)管理制?度執(zhí)行力?建設(shè)，從?制度上為?業(yè)務(wù)發(fā)展?提供堅(jiān)強(qiáng)?保障，客?戶(hù)服務(wù)部?對(duì)于分公?司篩選出?部分需客?服員工加?強(qiáng)學(xué)習(xí)的?文件和制?度，進(jìn)行?了認(rèn)真梳?理及匯集?，并制定?了業(yè)務(wù)管?理強(qiáng)化制?度執(zhí)行力?工作及學(xué)?習(xí)計(jì)劃，?按照學(xué)習(xí)?計(jì)劃，定?期組織客?服人員通?過(guò)集中學(xué)?習(xí)和自學(xué)?的方式全?面、系統(tǒng)?地對(duì)相關(guān)?業(yè)務(wù)管理?進(jìn)行了學(xué)?習(xí)，要求?所有參加?人員認(rèn)真?做好學(xué)習(xí)?筆記、進(jìn)?行測(cè)試并?撰寫(xiě)學(xué)習(xí)?心得;根?據(jù)測(cè)試及?檢查情況?，要求各?相關(guān)崗位?撰寫(xiě)整改?報(bào)告。從?自身出發(fā)?，樹(shù)立了?強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)?意識(shí)，確?保了此項(xiàng)?工作的全?面有效開(kāi)?展，切實(shí)?提高了我?司制度遵?循和依法?合規(guī)經(jīng)營(yíng)?的自覺(jué)性?。三、?以服務(wù)為?本,促進(jìn)?銷(xiāo)售，把?日常業(yè)務(wù)?處理和服?務(wù)工作相?合我司?按照上級(jí)?公司文件?精神，面?向所有客?戶(hù)推出國(guó)?壽“1+?n”服務(wù)?計(jì)劃。旨?在通過(guò)舉?辦客戶(hù)服?務(wù)活動(dòng),?不斷密切?公司與客?戶(hù)的關(guān)系?，進(jìn)一步?提高客戶(hù)?滿意度,?樹(shù)立公司?良好的對(duì)?外形象。?為切實(shí)有?效的開(kāi)展?活動(dòng),公?司成立領(lǐng)?導(dǎo)小組和?工作組，?并加強(qiáng)了?對(duì)此項(xiàng)工?作的宣傳?力度，按?照活動(dòng)組?織、宣傳?方案逐一?落實(shí)并有?效實(shí)施各?相關(guān)工作?。提升了?服務(wù)品質(zhì)?、增強(qiáng)了?客戶(hù)忠誠(chéng)?度，進(jìn)一?步提升公?司服務(wù)水?平，充分?維護(hù)了客?戶(hù)權(quán)益，?樹(shù)立了公?司良好社?會(huì)形象。?并通過(guò)上?門(mén)送賠款?等一系列?的優(yōu)質(zhì)服?務(wù)，為業(yè)?務(wù)員的展?業(yè)工作提?供了很好?的基礎(chǔ)，?也為加強(qiáng)?我司與代?理單位間?的業(yè)務(wù)合?作關(guān)系起?到了很好?的溝通作?用。此活?動(dòng)的舉辦?不僅增進(jìn)?了客戶(hù)關(guān)?系、提升?了公司品?牌知名度?、也為鞏?固和帶動(dòng)?業(yè)務(wù)增長(zhǎng)?注入了新?的活力。?四、從?服務(wù)的本?身出發(fā)，?“一切為?了客戶(hù)著?想”，不?斷創(chuàng)新服?務(wù)內(nèi)容?1、積極?配合分公?司做好v?ip客戶(hù)?工作。為?了進(jìn)一步?構(gòu)建公司?vip客?戶(hù)服務(wù)體?系，為v?ip客戶(hù)?提供附加?值服務(wù)工?作，分公?司開(kāi)展了?面向全區(qū)?vip客?戶(hù)提供特?約商家優(yōu)?惠服務(wù)的?活動(dòng)，通?過(guò)此項(xiàng)活?動(dòng)的開(kāi)展?，為樹(shù)立?公司良好?社會(huì)形象?起到了一?個(gè)良好的?作用，在?一定程度?上提升了?公司的知?名度。?2、公司?理賠部把?“上門(mén)送?賠款”工?作做細(xì)做?新，積極?為學(xué)生險(xiǎn)?業(yè)務(wù)拓展?工作做鋪?墊，繼續(xù)?加強(qiáng)對(duì)一?些在社會(huì)?上較有影?響力的案?件的關(guān)注?程度，真?正體現(xiàn)公?司人性化?的理賠服?務(wù)。2?023年?經(jīng)理年終?工作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)樣本?（四）?大堂這個(gè)?工作是客?戶(hù)接觸我?行優(yōu)質(zhì)服?務(wù)的開(kāi)端?，是客戶(hù)?對(duì)我行的?第一印象?。大堂經(jīng)?理是銀行?的形象代?言人，她?的言行舉?止和服務(wù)?質(zhì)量是銀?行形象的?縮影;大?堂經(jīng)理是?連接客戶(hù)?、柜員、?客戶(hù)經(jīng)理?的紐帶，?她不僅是?工作人員?，還是客?戶(hù)的代言?人。作為?大堂經(jīng)理?，我深感?責(zé)任重大?，時(shí)刻銘?記大堂經(jīng)?理崗位職?責(zé)，努力?做好廳堂?內(nèi)的服務(wù)?銷(xiāo)售管理?、迎賓接?待、客戶(hù)?疏導(dǎo)、業(yè)?務(wù)推介、?客戶(hù)挖掘?等各項(xiàng)工?作。__?__年已?經(jīng)結(jié)束，?____?年正踏步?向我們走?來(lái)，我們?要回首過(guò)?去，總結(jié)?提高，展?望未來(lái)。?在過(guò)去的?一年里，?在余行長(zhǎng)?的帶領(lǐng)下?，在同事?的幫忙和?自身的努?力下，我?收獲頗多?。在政?治覺(jué)悟方?面，堅(jiān)持?和___?_領(lǐng)導(dǎo)，?深入學(xué)習(xí)?____?以來(lái)歷次?全會(huì)精神?和“兩學(xué)?、一做”?會(huì)議精神?，努力提?高思想政?治素養(yǎng)和?理論水平?，保持思?想上的清?醒和政治?上的堅(jiān)定?，在實(shí)際?工作中發(fā)?揮先鋒模?范作用，?踐行全心?全意為人?民服務(wù)的?宗旨。在?提升服務(wù)?水平上作?表率，在?服務(wù)禮儀?、服務(wù)效?率、服務(wù)?技巧、服?務(wù)能力等?方面不斷?的加以改?進(jìn)，努力?提升客戶(hù)?的體驗(yàn)，?讓客戶(hù)真?正感受到?我們的真?誠(chéng)和溫暖?，敢于投?身到化解?不良的戰(zhàn)?場(chǎng)上去，?磨礪自己?，豐富自?己，成就?自己。?在工作中?，認(rèn)真_?___行?的各種會(huì)?議精神和?工作部署?，在自己?的崗位上?做好引導(dǎo)?和分流客?戶(hù)，根據(jù)?客戶(hù)需求?，推薦渠?道預(yù)約功?能，引導(dǎo)?客戶(hù)至相?應(yīng)業(yè)務(wù)辦?理區(qū)域體?驗(yàn)或辦理?，減輕柜?面壓力的?同時(shí)提高?了網(wǎng)點(diǎn)自?助渠道和?電子渠道?遷移率。?努力提高?識(shí)別優(yōu)質(zhì)?客戶(hù)和挖?掘潛在客?戶(hù)的能力?，尤其是?存量客戶(hù)?的潛力，?用我們的?真心為客?戶(hù)服務(wù)，?向他們介?紹合適的?基金、理?財(cái)?shù)冉鹑?產(chǎn)品，讓?客戶(hù)認(rèn)可?、信任并?依賴(lài)我們?，實(shí)現(xiàn)共?贏。在遇?到客戶(hù)投?訴和網(wǎng)點(diǎn)?內(nèi)各類(lèi)突?發(fā)事件時(shí)?，我也更?加沉著冷?靜，設(shè)身?處地為客?戶(hù)著想