客戶服務(wù)流程與禮儀執(zhí)行講義

上海-大眾大眾品牌培訓(xùn)客戶服務(wù)流程與執(zhí)行本期內(nèi)容參考一汽—大眾大眾品牌培訓(xùn)借用于海生1歡迎參加上海-大眾大眾品牌培訓(xùn)2方建軍汽車相關(guān)行業(yè)經(jīng)歷：11年國(guó)內(nèi)工程機(jī)械、汽車行業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)3年上海大眾汽車展廳經(jīng)理（內(nèi)訓(xùn)）經(jīng)歷曾任現(xiàn)代、柳工、廈裝經(jīng)銷商售后服務(wù)顧問(wèn)曾在某工程機(jī)械4S經(jīng)商銷負(fù)責(zé)管理及銷售工作職業(yè)經(jīng)歷：1999-2000工程機(jī)械售后服務(wù)顧問(wèn)；2000-2001工程機(jī)械銷售顧問(wèn)；2001-2005某工程機(jī)械銷售公司管理工作；2005-2006銷售嬰兒用品工作；2006/03-至今，上海大眾汽車4S店工作，見習(xí)銷售顧問(wèn)--銷售顧問(wèn)--展廳經(jīng)理--內(nèi)訓(xùn)師—客戶關(guān)愛經(jīng)理。內(nèi)訓(xùn)師自我介紹3課容堂樸須勒知4課牽程她目肆的了街解事—客兇戶弄維崗系企的沙理免念客皇戶紅維冰系佳的可意傅識(shí)服幼務(wù)伶營(yíng)撤銷授的慎理崇論知贈(zèng)道周—不下斷忘優(yōu)餃化唇地柴執(zhí)選行嬸客冰戶看服方務(wù)逼流買程再的甩必烘然樹性提乏高漏客頌戶消滿青意鐘度槍關(guān)醬鍵其是漲執(zhí)蒸行逗服屠務(wù)鞠流加程能流夠洋—明吵確各服譯務(wù)異顧昂?jiǎn)枒偷闹蛔栽焐砜扯ń馕恢餍蝿?dòng)愚進(jìn)睬行鉛自子我愉管辮理以躺客鈔戶管為觸中屢心產(chǎn)進(jìn)特行嫁思居維頓和莫行拜動(dòng)主都動(dòng)恭、踢自碑覺(jué)創(chuàng)執(zhí)芽行僅客應(yīng)戶糕服區(qū)務(wù)線流沾程為桶“餃嚴(yán)聚謹(jǐn)牧就趙是疏關(guān)也愛射”健增吳加鍵品般牌鑒內(nèi)膛涵服巧務(wù)弟顧蝕問(wèn)彎的什職選業(yè)偷目購(gòu)標(biāo)學(xué)以致用5課防程乘內(nèi)恨容模廢塊戰(zhàn)1溜課山程慮介避紹模栗塊融2豈群晶體丘確漫定邁與疑定摸位模旋塊掉3異服敢務(wù)壯顧廢問(wèn)絨的策職驗(yàn)業(yè)搞使托命模性塊算4容服肝務(wù)唇禮傭儀模碗塊禮5季服阿務(wù)捕營(yíng)跪銷模因塊舅6衛(wèi)客逗戶潔服壞務(wù)此流右程模褲塊勻7銜行胃動(dòng)懸計(jì)娘劃炒與逗總談結(jié)6（診借窩）阿F溉A啟W皮-臘V濟(jì)W商客炭戶赤服艙務(wù)所流服程餐與陸執(zhí)范行模擠塊餃1巖課香程婆介臨紹模撐塊光2聽群似體胸確砌定攀與鋪定筑位模窯塊摘3跟服臂務(wù)躍顧敞問(wèn)窄的侵職膊業(yè)滴使屬命模景塊領(lǐng)4秧服去務(wù)旋禮遺儀模降塊顯5窯服蜂務(wù)屑營(yíng)系銷?；眽K揉6坦客睬戶訊服贊務(wù)告流訊程模芝塊茫7宏行兵動(dòng)腥計(jì)索劃苦與碌總明結(jié)7模崇塊固2商群垃體歷確值定抓與狐定蜘位2粗.吳1誘課首程償規(guī)傳則乳—顧學(xué)芹員2越.蚊2貨自漆我飾介念紹2突.拳3瞇中忘期顧總毀結(jié)8模煙塊眾2姻群折體槽確通定峰與輸定貝位每崖個(gè)陣人輔均舟要先自馬行孩對(duì)珍其勞學(xué)梁習(xí)床負(fù)殲責(zé)奶、自靈己哭的窮行裕為井負(fù)吼責(zé)。每津個(gè)完人冰都受要匆提震供粱其景自梢身回的籌經(jīng)款驗(yàn)?zāi)Ｃ糠珎€(gè)押人查均撲要才自誰(shuí)行癥對(duì)偉其勇健屋康憶狀廈態(tài)陳負(fù)席責(zé)繞。急甚事差優(yōu)趕先牌。傾魄聽悲，腿讓包其退他菜人圈說(shuō)乳完失。每刪個(gè)軟人興均接應(yīng)計(jì)幫腿助輪他呀人猶。保侍守涼秘析密發(fā)倦表惕見羅解口時(shí)悟要怎用望第梅一弟人送稱得。葬要壯說(shuō)及“季我桿”借，柿不客要悼說(shuō)?！绑w有征人箏”分。要販說(shuō)憑出祖你鎮(zhèn)的熔個(gè)頁(yè)人制反攜應(yīng)底。夕要誕盡膠量凝避妖免蓮做醋出采闡晝釋絹。談?wù)湔劯茏h楊題閉以殼外犬的志事膚也蛙很伯重演要朗。溝蓮?fù)s慧過(guò)雹程腹中訪，修所熔說(shuō)聰?shù)谋嗽捲煲F讓挑人族覺(jué)購(gòu)得永切貞實(shí)翠可敘信蹄。表蘿達(dá)塌必淡須洋富響有察情波感始，柿注守意碗你造的瞧肢餅體技語(yǔ)鳳言在。2否.角1采課遺程能規(guī)有則袍—兩學(xué)跑員9模峰塊跌2閥群壤體守確險(xiǎn)定纖與玩定晴位自們私批慨判三泰八作丟賊內(nèi)竹訓(xùn)巨師經(jīng)的正期刊望2旦.扁1酷課筆程丑規(guī)蛛則旨—事學(xué)旗員您閉的玻期付望搖呢壞？1亭0表威達(dá)揀什霧么?內(nèi)攪容疤條嚴(yán)理麗分撓明岡：-客銅觀添正富確室，-結(jié)扮構(gòu)續(xù)易貌于北理毀解聚，-內(nèi)茂容柳真盜實(shí)墊。如悟何仔表病達(dá)?討惹顯人畫喜拾愛纏的薄形超象形帥體拿語(yǔ)度言叉：-親護(hù)和訪的碎表拜情丹，-友蠶善焰的井目腐光分接霧觸貢，-迷黑人肥的吼肢紛體細(xì)語(yǔ)慮言稍，-放擦松棟、怨挺它直夫的易身溉體頑姿誼態(tài)爸。表骨達(dá)脫：-口和齒甜清誓晰亂易促懂歲，-速開度衡不之緊合不給慢呢，-停竊頓紋技貞巧芝，-聲棉音隙適慶中茅，-具歷有春活權(quán)力沸且牲神燙情興專憂注堵。表滅達(dá)督內(nèi)鎖容酬與驢表潔達(dá)矩方膀式櫻必泉須恢相附互竹匹哄配依，忠讓疤人吃覺(jué)恥得餡切臭實(shí)咸可榜信驗(yàn)。進(jìn)耀行璃表稱達(dá)醋時(shí)臣必墊須血將瞎聽保眾餐考環(huán)慮凍在序內(nèi)上。2飽.阿2翼自赴我樣介架紹模賴塊那2搏群紫體月確柄定若與濫定爭(zhēng)位1受1模降塊糧2紅群稈體歐確粥定容與舉定怖位2哄.更1比課鉆程篩規(guī)息則何—委學(xué)耳員2企.串2圓自拌我呼介智紹2坡.匙3陽(yáng)中共期寸總檔結(jié)2儀.圾3疤中跪期予總顛結(jié)1趣2F任A墨W賀-顫V圖W飽客正戶抵服溉務(wù)屆流坐程餡與切執(zhí)蜓行模遼塊后1酒課陵程倍介脹紹模家塊滾2陰群演體歲確有定客與淹定瀉位模講塊映3釣服擁務(wù)甲顧有問(wèn)悔的園職的業(yè)剛使因命模列塊燈4津服午務(wù)膠禮借儀模做塊司5月服征務(wù)紫營(yíng)蝴銷模差塊允6慌客圣戶哀服榴務(wù)森流或程模奔?jí)K花7膏行泄動(dòng)蜂計(jì)棉劃例與禮總盼結(jié)1斧3模妄塊渣3塞服蛇務(wù)座顧百問(wèn)怖的楊職刊業(yè)另使誼命3脹.支1德服圖務(wù)嗚顧弊問(wèn)謠的公當(dāng)置前盤處兆境3為.處2周職旺能完說(shuō)訪明笨、太職運(yùn)位處說(shuō)偶明錄與森職日務(wù)講規(guī)土范3供.路3偵中態(tài)期猾總曬結(jié)1乳4模其塊崇3高服吳務(wù)旱顧獅問(wèn)鳥的盞職集業(yè)呼使蠶命3藍(lán).領(lǐng)1古服墻務(wù)田顧類問(wèn)滅當(dāng)兼前恭的獻(xiàn)處判境1泡5他賤怎造么圈總過(guò)是顛這葛么號(hào)難戀說(shuō)核話飾？他族的覆接獎(jiǎng)車級(jí)速熔度另、介臺(tái)扯次比、茄銷埋售甜能毫力螺提館升蓬太歪慢辯了他春定嶺的借配偷件曬怎傭么嘉不罰出坐庫(kù)明呀洋？他寄下縮慧的識(shí)委屯托莖書悅怎辨么座總嘆是努看禍不唇懂單呀始？他欲怎件么惱總薯試披圖纖向憲我尸推扭銷麥附斑加汪的孤服歇?jiǎng)?wù)坦？模肝塊晌3股服增務(wù)材顧雪問(wèn)化的扛職族業(yè)蔬使吳命3勁.終1叫服銀務(wù)老顧堪問(wèn)她當(dāng)風(fēng)前捧的褲處沖境1蟲6要托求芬:請(qǐng)陵打他開斯學(xué)逐員唇手估冊(cè)《愧A魚M3炎-俱1汁》請(qǐng)請(qǐng)每嚇位組學(xué)摸員帳單柱獨(dú)跑作時(shí)答扔，蠟得發(fā)出悉個(gè)慕人破意群見去，蓄時(shí)贏間返為1罵0分朝鐘請(qǐng)挽小懇組乖長(zhǎng)減組顏織愚本恭組晶學(xué)糊員裹討肅論披、拒總訊結(jié)譯，好得表出市小預(yù)組妻意啦見珠，懷時(shí)救間所為1么5分賽鐘請(qǐng)沫每散個(gè)處小眨組臭委枝派云一園名撥代鮮表詠，誰(shuí)與極全塊體棒學(xué)德員翻分影享偉成鑰果侄，獨(dú)3慣分榆鐘鏈/穩(wěn)小貞組模梅塊盡3忘服覆務(wù)震顧桶問(wèn)臣的朗職括業(yè)當(dāng)使鐘命3桌.叉1持服忙務(wù)狂顧喚問(wèn)抄當(dāng)秘前擺的趟處期境課義堂扇練匙習(xí)1抓7問(wèn)換題壁：什液么伯是時(shí)職戲能撤說(shuō)朱明串？膊為蜘什下么林要謝有草職除能柱說(shuō)茶明莫？什務(wù)么巧是煤職姓位潮說(shuō)劇明擔(dān)？亞為織什茶么悠要符有湖職確位跨說(shuō)揪明悄？什掏么派是僻職完務(wù)棗規(guī)踩范舟？貴為娘什蟻么客要孩有章職炒務(wù)賢規(guī)芹范被？答詞案跟：職迷能樣說(shuō)蝕明清—是撥對(duì)藥某扔職櫻務(wù)悲工嬌作索范約圍濃、范工送作秒能軟力逃的以描鉛述筑。職否位齊說(shuō)給明—某弓職馬務(wù)劈燕在傘公誕司渴組杏織催架艱構(gòu)澤中株的搭具相體震位診置嘩，寇以緊及書該乞位蘆置抱所閉應(yīng)議該洞履轟行趟的俯任幣務(wù)攻以?shī)^及什完疫成系其恒任渠務(wù)伏的騰操受作炒方撒法屑。絡(luò)是褲根法據(jù)賤公捆司堡的城具敞體塵情雕況竄設(shè)好定魚的菌，溉是槐具座體布的鼠工乘作疏指壩引甘。模輝塊哭3已服闖務(wù)方顧模問(wèn)泊的存職袖業(yè)丸使謀命3滴.拐2職莖能淘說(shuō)園明海、還職煤位漂說(shuō)廉明狗與奧職逃務(wù)運(yùn)規(guī)鈔范1爐8要粉求將杠您味自味己邀帶補(bǔ)來(lái)別的博職嘆位六說(shuō)蛙明祥與文您匯的非同獄事豈進(jìn)漂行春比做較斤，時(shí)憲間便為5分蜜鐘遷。閱照讀雄學(xué)鑄員棗手梅冊(cè)臭中果職衰能搬說(shuō)此明丙，《滿A旨M3盯-轉(zhuǎn)2竹》至《憤A度M栽3低-女8幸》，時(shí)邪間候?yàn)?垮0分犧鐘聚。對(duì)圖自杰己撲的職爬位毛說(shuō)面明進(jìn)哈行掀補(bǔ)鍛充蔬，蜻完榜成霞個(gè)益人揚(yáng)的尼最軍終部職途位汁說(shuō)譯明翼，時(shí)棵間1宅0分屢鐘鄭。模盯塊艙3夸服利務(wù)搭顧冰問(wèn)衫的孫職困業(yè)慕使鉆命課宰堂緞練敢習(xí)3虎.義2職箱能辨說(shuō)滋明掃、騙職鴉位臺(tái)說(shuō)你明骨與帆職桿務(wù)睜規(guī)腸范1粱9要妨求閱照讀蛛、現(xiàn)討亮論趕并改學(xué)奇員奮手例冊(cè)燥新泊職唐務(wù)披規(guī)葛范標(biāo)，《弓A喪M3慈-直1酸2剝》至《A眠M(jìn)夠3政-鹽1塞8像》，完丘成龍自垂我塵評(píng)廉估淚。時(shí)貿(mào)間臺(tái)為1丸5分綠鐘。利圾用魄評(píng)換估踏結(jié)慌果系完某成問(wèn)雷墊達(dá)宿圖臣，丈找練出樂(lè)差葵距局，時(shí)潑間知為5分肺鐘。模賽塊巖3搭服蠟務(wù)蘆顧溉問(wèn)旬的束職沿業(yè)炎使警命課逝堂自練謎習(xí)職沫務(wù)密規(guī)饞范3察.偽2職營(yíng)能四說(shuō)豬明慮、厲職酒位泳說(shuō)鴨明趁與突職見務(wù)泛規(guī)也范2維0模誘塊蛋3叮服雨務(wù)鍛顧賀問(wèn)訓(xùn)的娛職含業(yè)漆使榴命3皮.鋒1積服倡務(wù)惡顧南問(wèn)內(nèi)的季當(dāng)叫前誓處錢境3范.毒2償職鎖能腔說(shuō)程明尖、攀職酬位流說(shuō)拖明構(gòu)與睬職魄務(wù)瀉規(guī)任范3禮.辜3哪中糧期昂總妻結(jié)3鄉(xiāng)豐.痛3移中曠期所總慣結(jié)個(gè)做人位總龍結(jié)耳：請(qǐng)孔完復(fù)成絕學(xué)噸員策手暖冊(cè)《A畝M繼3活-攪1劇9夠》，時(shí)花間刮為1鴉0分纖鐘。2謀1F繼A游W贈(zèng)-墻V絡(luò)W蝦客污戶歲服堤務(wù)素流欲程胡與粥執(zhí)逮行模證塊敲1腳課旋程右介更紹模黎塊舒2容群租體夸確哪定汽與誕定章位模誤塊神3調(diào)服營(yíng)務(wù)諒顧總問(wèn)橋的番職軌業(yè)耍使秘命模病塊火4核服叢務(wù)季禮至儀模粥塊威5抄服印務(wù)擊營(yíng)府銷模撕塊喜6除客例戶足服濟(jì)務(wù)泊流碗程模逝塊燙7找行凝動(dòng)藏計(jì)酒劃顫與風(fēng)總撈結(jié)2銀2模使塊發(fā)4刺服飽務(wù)伶禮鍵儀4側(cè).燃1膚概腦述4深.仍2個(gè)僅人夜儀淚容4儀.長(zhǎng)3基梁本其禮伏儀婦規(guī)差范4孕.盒4羞中吹期哭總樣結(jié)2忠34蘿.善1鵲概街述模榜塊幫4史服薄務(wù)司禮巨儀什必么型是歡禮招儀申？禮嗽儀局的屋六正個(gè)倘基觸本桂特蛙征豆是嬌什喬么虛？禮御儀希的校四潛個(gè)袋原鬧則渡是楊什長(zhǎng)么妥？禮沃儀粉的視四嶄個(gè)乘功平能渠是鐵什覆么怕？什爭(zhēng)么吹是駐禮鎖？為姓什盡么工需模要旅“嬌禮哈”明？2掛44嶄.穿1瞧概妥述模享塊赴4唐服襯務(wù)孕禮銜儀問(wèn)招題押：槽請(qǐng)神進(jìn)旅行絲式小譜組框討能論助，短回虜答愈下比面兄的怖問(wèn)母題很，寫溫在項(xiàng)學(xué)響員妄手鄉(xiāng)豐冊(cè)喊《失A故M好4可-霉1殼》旱上疫，時(shí)懼間虛1價(jià)0喪分筋鐘跟：禮般儀霞對(duì)斗個(gè)鑼人古的廢作進(jìn)用喪是渴什胡么迎？禮桑儀碌對(duì)傘于戒團(tuán)竿體雪作章用排是努什醋么露？現(xiàn)比狀尾？粱？肯？2酬5頭厲發(fā)面您孔手襯桃衫領(lǐng)掠帶褲痰子上物衣襪歇子皮狂鞋4稠.炊2謀個(gè)曾人肆儀槽容陽(yáng)（煙男贊）模擋塊潛4闊服懲務(wù)求禮靜儀答吹：減儀濁表哨是隱指叉人蕉的鹽外宰表耽，語(yǔ)如屆容陳貌亮、晚服但飾旅、謀姿描態(tài)嗎等托。小展組歉討品論項(xiàng)：者按屢下憂圖譜順謹(jǐn)序掌，來(lái)將州討皮論撤結(jié)蛾果鍛寫舍在盒學(xué)痕員店手谷冊(cè)總《現(xiàn)A異M歉4龍-獵3岔》零上2抵6頭委發(fā)化蠢妝手襯炮衫上更衣皮棵鞋包裙排子長(zhǎng)蚊襪模息塊賄4巧服盛務(wù)構(gòu)禮清儀4過(guò).地2臂個(gè)尾人威儀左容脈（握女閣）小殼組等討黨論扛：庭按坊下稼圖羅順瞧序情，員將血討洋論盈結(jié)鍬果筑寫凈在爹學(xué)近員蘋手紡冊(cè)邊《剪A偷M紡4點(diǎn)-兼3袍》喪上2系7模蘿塊倦4情服近務(wù)五禮梅儀4乏.肅3基欣本皆禮倡儀師規(guī)失范1筑、毫站賓/壺坐拐/掏走2旗8模碎塊集4只服訪務(wù)納禮煮儀4匆.暮3基粒本娘禮紡儀朋規(guī)船范1章、增站嗎/管坐情/厚走2乳9模每塊東4夏服浴務(wù)糖禮期儀4傅.剝3基姨本封禮苗儀咐規(guī)巨范1良、素站含/抵坐燈/迎走3脫0模陷塊璃4獻(xiàn)服劍務(wù)殖禮屑儀4貼.寬3基稱本縱禮使儀具規(guī)反范1蝕、敬站憑/霜坐擠/默走3肚1模唱塊撿4使服雕務(wù)丙禮毛儀4五.課3基魔本詞禮俱儀豎規(guī)習(xí)范1胃、僅站鳥/蟻?zhàn)]/態(tài)走3喚2模脆塊裂4幫服歐務(wù)吸禮姑儀4忌.街3基條本稠禮綿儀彩規(guī)彩范2俯、欲語(yǔ)束音預(yù)/腎語(yǔ)頭調(diào)涉/漁語(yǔ)耍速3寧3我從舍未俯說(shuō)至過(guò)尿他始欺狀騙壘她我從霧未說(shuō)墨過(guò)據(jù)他寶欺汪騙派她我目從森未說(shuō)林過(guò)他猾欺叫騙窩她我陳從匪未匯說(shuō)懼過(guò)他欺極騙中她我沉從處未塵說(shuō)建過(guò)攀他欺恭騙她我兩從丸未為說(shuō)隆過(guò)恨他技欺膚騙她模雅塊抗4遠(yuǎn)服飽務(wù)蹄禮亡儀4危.壇3基喚本拘禮蜻儀鼓規(guī)鑰范2籌、零語(yǔ)只音棚/滅語(yǔ)景調(diào)腔/坡語(yǔ)如速3松4模英塊爐4巾服慰務(wù)器禮閱儀4烘.雖3基今本成禮哨儀獲規(guī)鐘范視在線友向玩下怒表梳示權(quán)仙威作感優(yōu)兩越翠感視韻線去向饒上勺表榆示服錦從任顯人躁擺如布視胞線淘水其平逢表婆示客侄觀理辮智3意、滴面跑部廁表績(jī)情敬/呆手瀉勢(shì)崗/銹肢鞋體挺語(yǔ)瓦言3致54劈燕.疾3基磨本贏禮獸儀捧規(guī)五范3子、嚼面螺部更表嗓情院/花手你勢(shì)惹/唯肢濫體寸語(yǔ)飯言微灣笑越：3窯64伶.疑3基蘆本矛禮績(jī)儀滿規(guī)屆范3蛾、偶面肢部獲表博情厚/漫手五勢(shì)盡/續(xù)肢巨體慎語(yǔ)鼓言手間勢(shì)仙：3懷74卻.途3基惰本槳禮香儀盈規(guī)蒜范3誦、鬧面籮部乒表煎情堆/盜手喬勢(shì)那/康肢理體浸語(yǔ)徑言肢腦體漠語(yǔ)賴言馬：3次8模撤塊昏4烤服獨(dú)務(wù)除禮繭儀4怠.扇3基蘆本譜禮啞儀強(qiáng)規(guī)囑范4件、缸注舞目西禮3女9模抵塊喇4愧服憶務(wù)拘禮朱儀4府.奔3基測(cè)本扮禮細(xì)儀虎規(guī)挪范5慨、吸握跟手4逃0模粗塊敲4眼服溝務(wù)飯禮向儀4燥.踩3基蹄本擋禮溜儀導(dǎo)規(guī)痛范6慘、咐名良片塵使冊(cè)用食/秋自刪我美介文紹4漆1模菠塊朗4彎服米務(wù)響禮肌儀4塊.程3基享本自禮開儀且規(guī)矛范7閉、酷遞綱送僚資泉料量/罪贈(zèng)膝送乓禮我物4針2模猴塊克4耀服續(xù)務(wù)饒禮陰儀4訴.油3基鏈本拴禮恭儀銳規(guī)歇范8親、裂手?jǐn)鄼C(jī)腸、榨電求話故禮疊儀4噸34脅.踐4戶中端期倒總磨結(jié)個(gè)低人慢總扶結(jié)籌：請(qǐng)楊完遮成民學(xué)性員枝手耀冊(cè)《A叨M怕4因-嬸6稿》，時(shí)夕間旬為1己0分坐鐘。模桶塊靠4泄服誓務(wù)鄰禮康儀4刪.慘1亭概券述4湯.們2個(gè)智人榆儀探容4篇.版3基標(biāo)本單禮琴儀龍規(guī)漠范4衛(wèi).路4考中做期派總斃結(jié)4亭4F耽A析W室-貪V儲(chǔ)W影客揉戶遵服析務(wù)推流材程虹與穩(wěn)執(zhí)棕行模島塊雖1零課吸程顫介吧紹模防塊未2榴群挺體療確織定昂與鑼定歲位模巷塊旺3既服濕務(wù)益顧側(cè)問(wèn)掉的動(dòng)職掙業(yè)融使纏命模恥塊般4象服知?jiǎng)?wù)蹦禮盡儀模路塊掏5援服下務(wù)誓營(yíng)悔銷模討塊秋6籠客鉆戶榴服洞務(wù)這流興程模讀塊熟7豎行貓動(dòng)膨計(jì)牛劃計(jì)與邪總混結(jié)4銳5模政塊首5困服跨務(wù)漫營(yíng)貸銷5聽.末1稈銷鋒售斜的損定家義5術(shù).港2天銷涌售肚的搭要梨素5笛.醋3根“衡服抗務(wù)否市殲場(chǎng)伍營(yíng)存銷辮”愉的絨基賢本饑概姐念5直.哪4擺服喝務(wù)隸與切營(yíng)特銷框的淺基并本爺理誓論5戴.誦5晴中木期痰總句結(jié)4謠6問(wèn)風(fēng)題氣：什躲么綿是渣銷賀售聲？國(guó)定返義笑如惰何療？從男現(xiàn)脅代靈營(yíng)旁銷駱的險(xiǎn)角明度懲看胸，涉什由么碌是仙銷培售霧？葛定殃義拋如坊何絕？答見案?。簜麟x統(tǒng)土銷捐售信—為折一唱定濱數(shù)剩量科的漏金復(fù)錢愿或例同左等圍貨糠物鈔而搜交潛換揭貨淺物潑；為憶了肝錢膀或若其獨(dú)相席等門物很而賺交泛換結(jié)所柔有養(yǎng)權(quán)聽。現(xiàn)正代踏銷貢售罵—識(shí)思別捏潛邊在岸顧擋客目的路需扒求鍛，秧并秘滿屯足竭這光些喇需慎求迅，弓并磨達(dá)刃到黃雙墊贏股的參目糊的適。模授塊飼5蕉服地務(wù)問(wèn)營(yíng)屢銷5膊.嶄1銷蟻售比的揪定振義4而7問(wèn)帶題墓：銷受售稈有握哪彎些旱要豎素訊？哪糧些見要棒素務(wù)是厭我伙們吉可迷以賓影客響辱的土？答培案敢：銷閱售旺要老素嫩—需性求、信默心、購(gòu)關(guān)買芳力、一舌個(gè)蕩理掘論公—控亭制探圈恐理者論模挺塊圈5隔服脆務(wù)規(guī)營(yíng)絨銷5冶.歐2銷轉(zhuǎn)售們的盡要食素4再8銷嫁售陳活門動(dòng)桌才險(xiǎn)僅頓僅里是盞與失客任戶扯建因立亂戀都愛道關(guān)坡系日，狐產(chǎn)弦品煮售挽出覆以電后抓，誕婚理姻艱關(guān)政系籮才鵲真慕正欄開預(yù)始備，監(jiān)完叨全幟依改賴篩銷她售旨者辟對(duì)奇這僅一蔑關(guān)導(dǎo)系倒的謝管奸理友能濤力編如殘何唐…芳…蔑無(wú)聲論噴婚衣姻睛關(guān)殺系喘，效還嚴(yán)是園商窯業(yè)省關(guān)禁系鏡，深都僵是湊一撿個(gè)衰煉減和退銹化的感過(guò)超程慎—象—魚敏久感型度乎和錯(cuò)關(guān)扶注茂都?jí)|在侵不率停屈地衰化減和退環(huán)化…私…盤健穿康庸而漁良縣好紛的員關(guān)部系纖有貴待健于癢我盟們喬與乳衰吧變古過(guò)周程作看持罪續(xù)笨而西有坐意延識(shí)丈的斗擠爭(zhēng)虹。營(yíng)帖銷挖學(xué)閘先但知漸：特削德喇.班萊鄭維翅特模攤塊維5賴服吉?jiǎng)?wù)弱營(yíng)棵銷5歐.陵1銷草售粉的冬定檔義4制9模度塊泉5警服扯務(wù)貫營(yíng)網(wǎng)銷5屬.待3親“蘋服艘務(wù)愁市紗場(chǎng)祥營(yíng)顛銷啟”銅的降基榜本齊概們念服攤務(wù)盜的軌定險(xiǎn)義笑：用尾于律出況售鏟或?qū)m者或是帝同級(jí)產(chǎn)權(quán)品態(tài)連得在床一拿起有進(jìn)革行貢出仰售悶的臘活杏動(dòng)浩、秋利餃益虧或債滿錄足分感耳（佳1輕9螞6父0棉年惱，憲A賣M殼A眉）直籠接移提脊供腰滿俱足惜（揪交勒通康、賢租凳房藥）醒或偏者演與襲有軟形碼商攻品?；蛄w其著他阿服蓋務(wù)德（懇信賤用吉卡夠）抱一推起創(chuàng)提躲供倘滿壺足掩的收不喜可困感鼻知您活刻動(dòng)鼓（謊R欠e休g赤a代n霉,建1列9躺6騰3牢）展?？赏氡桓转?dú)浙立芽識(shí)撤別侮的膛不沿可冠感贏知馳活毫動(dòng)喇，臭為再消警費(fèi)括者研或誕工孝業(yè)頓用故戶臨提享供胸滿騙足剝感敘，啄但獅并法非用一領(lǐng)定鋪與量某莫個(gè)惑產(chǎn)均品劃連握在般一胡起鄭出啦售嶄（腔S右t戴a膝n男t燒o沫n逼,濫1塑9定7井4何）是閉與央某擠個(gè)糟中絹介哭人判或梳機(jī)駕器周設(shè)接備離相由互霜作爽用煉并地為刷消毒費(fèi)酸者伙提亮供丟滿馬足際的醉一普種假或鋪者助一將系那列恰活最動(dòng)病（嚼L銀e姐h羅t艇i喊n甚e錯(cuò)n乖萊能特倒楠復(fù)1鋪9倘8秩3跌）5地0模淋塊色5升服芳務(wù)匠營(yíng)僑銷5崗.匪3湯“京服刺務(wù)嫩市茅場(chǎng)林營(yíng)把銷縮慧”愿的纖基廊本側(cè)概阻念服充務(wù)角的妖定爐義村：指診或辮多慰或子少跪具慶有哪無(wú)慎形鞏特陣征造的裁一桑種草或塘一扒系冷列塑活鳴動(dòng)揚(yáng)，胖通架常墾發(fā)們生城在底顧后客潤(rùn)同栽服趟務(wù)弊的灶提尾供陡者蝦及主其稠有疊形鎮(zhèn)的溉資梯源物、米商運(yùn)品倍或裹系孝統(tǒng)歪相埋互烘作乏用招的黃過(guò)夾程緊中粗，赴以錯(cuò)便挽解哈決廣消蠻費(fèi)槍者色的迎有擇關(guān)映問(wèn)朽題顛（彈g閉r佳o熔n聞r姐o尖o版s刺格臨魯勝洛次斯匙）一折種叢涉星及僵某勿些背無(wú)縱形勤性絹因碎素宣的核活裁動(dòng)汽，次它駝不段會(huì)爹造嶼成筍所濾有危權(quán)箭的姻更伙換樣。悶條櫻件改可豈能嶺發(fā)想生果變曠化墨，限服澇務(wù)酒產(chǎn)據(jù)出裂可吧能完或旱不腫可冰能眼與感物剖質(zhì)初產(chǎn)偷品魂緊徑密說(shuō)聯(lián)臭系考。從（西a釀d喝r厚i污a固n綁p煉a劍y預(yù)n李e爛艾披德寇里辜安遍佩漫恩典1垂9敵9疑3挨）5欲1模松塊賽5邀服麗務(wù)廳營(yíng)裂銷5夕.茫3肅“切服寄務(wù)卵市集場(chǎng)掘營(yíng)菠銷瞧”縫的鼠基剃本吐概掃念服嫁務(wù)跑的姥定檔義諒：服娘務(wù)略就戲是瞎具慨有末無(wú)紋形亞特家征船并淹可拉給慢人導(dǎo)帶賤來(lái)禍某佳種利憂益或滿袋足院感的按可醒供濁有矛償木轉(zhuǎn)驕讓熔的今一委系菌列喘活銹動(dòng)活。服射務(wù)就業(yè)殊的窩定艦義早與葬特渴性制：服康務(wù)毅業(yè)瞞就錘是太提斤供有乳形和無(wú)畜形服談務(wù)傭的慘一輝種掛行繭業(yè)喚。服誘務(wù)兵業(yè)艷的迫行桃業(yè)郵特轟性豆在責(zé)于孤顧婆客嫩往儉往由不惠能拘區(qū)躺分腦提到供當(dāng)?shù)钠头藙?wù)出和染提語(yǔ)供攪服除務(wù)異的穩(wěn)人妹。5嘩2模詞塊豪5妹服送務(wù)賄營(yíng)脅銷5典.填3演“嫁服卷務(wù)視市翁場(chǎng)逃營(yíng)識(shí)銷享”經(jīng)的梁基壯本避概鉆念服趟務(wù)奴的蔽性新質(zhì)亭：每筒個(gè)教人伶都映是混服竹務(wù)說(shuō)專受家服旦務(wù)博有梯其鑄特沈色工毒作袖質(zhì)悶量飄不鬧等夠于尚服找務(wù)涼質(zhì)暫量大麗多擦數(shù)駐服僵務(wù)頑是病有舟形凝和來(lái)無(wú)忌形譜服榆務(wù)蠅的傭組煮合欲（綁無(wú)認(rèn)形弓的犬比稍重究大蹄）迷，雹它槽們欺形漏成饒一懲個(gè)睬服嚷務(wù)脾包服紙務(wù)糖（蓄尤膀其唱是胖高攝度想接辭觸疫的墊服勸務(wù)侵）耍是制被奇體京驗(yàn)曠的有爪效運(yùn)的冊(cè)服衫務(wù)后管艘理飄必末須哨對(duì)料市穗場(chǎng)盟、補(bǔ)個(gè)暫人乒和音運(yùn)振作予過(guò)卡程光的任充因分漆理押解違。5糧3模仔塊敏5儲(chǔ)服撫務(wù)休營(yíng)械銷5道.招3荒“慨服牲務(wù)挨市占場(chǎng)預(yù)營(yíng)樣銷襪”慚的工基跟本泊概未念服領(lǐng)務(wù)陳與部商晃品貞的淹區(qū)洞別鹽：序號(hào)商品服務(wù)1有形無(wú)形2標(biāo)準(zhǔn)化異質(zhì)化3生產(chǎn)與消費(fèi)分離生產(chǎn)與消費(fèi)同時(shí)進(jìn)行4可儲(chǔ)存易逝/不可儲(chǔ)存無(wú)最法敗彌莫補(bǔ)鍬性不杰可呆分丘離懇性差煎異恰性服滴務(wù)未的娘特日征洽：良慎果必滯春后梳—虛惡補(bǔ)果蛾立假顯拒性5揀4模矮塊變5術(shù)服殃務(wù)躍營(yíng)脊銷5鬼.芹4服疤務(wù)怒與心營(yíng)虹銷餅的月基奧本喚理胳論基州本面理獸論仆一師：真續(xù)實(shí)爭(zhēng)一件刻（Mo揪m川e理n攜tOfTr叫u亞t華h）楊.卡爾森5振5請(qǐng)餓介陜紹裙在著你為的著經(jīng)彈驗(yàn)?zāi)樦型?，矩曾捧?jīng)繳得捏到資極謎好月的險(xiǎn)服烏務(wù)知（湯使志你喉無(wú)期法妥忘懶懷博）適而糞你位主績(jī)動(dòng)米告從訴錘幾凈個(gè)昂人斷？請(qǐng)樹介爬紹森在獄你笛的缸經(jīng)鋼驗(yàn)撞中每，放曾恢經(jīng)僅得首到叢最孔差安勁烈的州服是務(wù)無(wú)（短使夕你我無(wú)務(wù)法叨忘選懷?。﹦P而休你宿主案動(dòng)賀告倦訴抗幾許個(gè)好人蜻？模橡塊麻5淚服久務(wù)職營(yíng)各銷5競(jìng).退4服頸務(wù)處與沃營(yíng)誼銷姑的缸基司本剛理冒論基窯本忙理毫論治一餅：Mo琴m送e粒n惱tOfTr島u滿t殿h真錦實(shí)絲式一仇刻值靈得劉關(guān)供注觸的資經(jīng)勇驗(yàn)5接6顧喊客純的決從定是昂怎平么孕做擊出哲來(lái)墻的石？哪秩些脈因恒素影李響到錄顧?？蜌ё鞒?jīng)Q果定褲？需小求信繳心購(gòu)為買柄力基浮本僻理折論敞一罵：Mo奪m貼e居n尖tOfTr叉u饒t豈h模辜?jí)K佛5閑服爬務(wù)波營(yíng)候銷5符.拋4服漆務(wù)雞與假營(yíng)纏銷旁的佳基屆本孕理息論5銷7什掩么慰是凳顧拴客躺的舊期盤望值？怎炎樣超艦越顧濁客責(zé)的儀期甩望菌值逃？?；K極5長(zhǎng)服漫務(wù)順營(yíng)植銷5配.蚊4服腫務(wù)礦與國(guó)營(yíng)甲銷漠的斃基監(jiān)本菌理殃論基像本晨理你論始二至：期期望值5連8顧制客牌滿趟意夸度重的蓮衡紗量訂標(biāo)忘準(zhǔn)顧登客塵滿夜意秘度床是軌一壇種質(zhì)很睛難蜜測(cè)揚(yáng)量殺的待、鉆不精易種穩(wěn)鵲定生的汁心擔(dān)理斑狀震態(tài)鵲，宗顧司客翼是饅否鵝繼妨續(xù)揉購(gòu)須買目本羊企蔥業(yè)冬的鐮產(chǎn)主品德和比服榴務(wù)石，喉是怖衡柄量導(dǎo)顧論客罩滿主意肅度宵的命主防要螺標(biāo)礙準(zhǔn)條：顧侄客億重始復(fù)虛購(gòu)有買瞞次談數(shù)折及紗重楊復(fù)島購(gòu)幫買紡率產(chǎn)襪品阻或秧服籌務(wù)盡購(gòu)渾買蜜的間種園類顫數(shù)文量顧叉客樹購(gòu)券買撇時(shí)耕的清挑頁(yè)選群時(shí)管間顧事客娘對(duì)躁價(jià)壟格壞的捉敏財(cái)感傍程遭度顧爽客抄對(duì)傘競(jìng)刷爭(zhēng)剝產(chǎn)精品餓的略態(tài)直度顧邪客就對(duì)即產(chǎn)和品噸質(zhì)績(jī)量鬼事顏故拒的斬承碑受即能百力模查塊叼5權(quán)服切務(wù)顧營(yíng)侄銷5州.樂(lè)4服茫務(wù)挪與嬌營(yíng)鋼銷萄的香基段本端理波論基孟本變理般論斧二喉：期墨望值汽衡車蹄行賞業(yè)厭（印售去后奶服菜務(wù)懲）鑰如庭何精衡巨量個(gè)客懷戶迅滿未意泥度伶：J哄D濃P坡o遍w俱e慮r河-槍-C芳S短IF分A示W(wǎng)滑-絹V彼W煤-踐-D緩I魂A為鏡什拒么衡意量菌顧符客基的悉滿坊意羨程訂度丈？5旁9模煎塊紋5嚷服仿務(wù)朽營(yíng)不銷5督.敵4服孤務(wù)飽與佛營(yíng)更銷太的摟基痕本不理腎論基沿本叔理悄論皆二級(jí)：期造望值相肝應(yīng)夏政綱府?dāng)y號(hào)矮召乖，純營(yíng)灑造拒良磨好孔的控經(jīng)巷營(yíng)眉氛多圍豪，添共士創(chuàng)嘴和乘諧膚社象會(huì)聲?達(dá)標(biāo)到趣F聲A唇W覺(jué)-刮V眼W抖下握達(dá)芽的桑指接標(biāo)岔，雙完仰成柴服蘿務(wù)己站偽的盜月駕/答季清/憂年裙度笑任破務(wù)問(wèn)？讓姜客懇戶柄滿公意唯，鄰不標(biāo)僅監(jiān)修找理象好養(yǎng)客叉戶疤的噸車枝，沾還盜要畜修臂理揭好開客酸戶雙的抖心勞情輕？通麗過(guò)集提呀高恰客賣戶援滿殃意掌度半獲撒得浩更庫(kù)高靜的荒客欺戶累忠河誠(chéng)所度倉(cāng)、輸更局多閱的詞忠賤誠(chéng)沙客淘戶原，療從畜而被增榴加出企凱業(yè)等的償效劣益勒？提扛高憂客智戶根滿未意坦度光（C影S棍I/D啊I達(dá)A）汪的逐主喚要已目?jī)x的泰是歇：6梳0模脫塊顆5術(shù)服剖務(wù)毅營(yíng)超銷5肚.彼4服巧務(wù)廉與鉆營(yíng)綢銷謹(jǐn)?shù)哪_基齊本冊(cè)理殖論基眉本甩理狐論堤二手：期課望值提冒高蹲客虹戶尺滿談意獎(jiǎng)度踏（C閑S癥I/D鍬I享A）給畫我替?zhèn)兦醽?lái)求？忠炎誠(chéng)楊客勸戶針侄對(duì)廟某榨品電牌采乘取用策車椅的堵忠棵誠(chéng)她客鐵戶味調(diào)夠查銷劫售擾一等臺(tái)伴新社車答利躬潤(rùn)約—艙—野—討—班1抹2晝4愛6慣元附仆加讀銷夢(mèng)售搖利邊潤(rùn)材—利—節(jié)—口—假—網(wǎng)—京2市2鋼3艙元索害賠兆業(yè)以務(wù)看利蹲潤(rùn)殺—禾—連—木—痛—使—員9皂3蔥元維傳修艘保奶養(yǎng)學(xué)配砌件上—息—埋—敬—叛—乞—鉤2鈴7積5施元第筒一她年寄直鐘接幕利復(fù)潤(rùn)微—縣—原—魂—狡—燒—清1駐8轉(zhuǎn)3抱7割元推司薦棄消古費(fèi)槽利查潤(rùn)陡—株—糧—葵—守—溫—跨2悠7翁5哪5身元第嘗一轉(zhuǎn)年喘利益潤(rùn)覽合翁計(jì)登—惑—鮮—蜘—仿—壟—里4武5缺9罷2斜元6燦1模茂塊陳5包服融務(wù)矮營(yíng)毯銷5臺(tái).政4服宰務(wù)旅與對(duì)營(yíng)喂銷嗓的堡基豬本跪理乓論基爭(zhēng)本啄理無(wú)論散二佳：期蚊望值提勒高孤客臭戶慢滿句意勤度仇（C勢(shì)S遲I/D保I障A）給皂我乓們欲帶紙來(lái)黎？客弱戶額滿辜意元度利與孤客坊戶妻忠濤誠(chéng)全度袋的盒關(guān)窮系02里04崖06握08沒(méi)01南0無(wú)00撫%2徐5律%5蛙0趁%7怕5該%1值0拌0漏%客跡戶初滿犯意細(xì)度客陵戶織忠捕誠(chéng)買度6廣2模埋塊琴5截服汽務(wù)草營(yíng)巧銷5萌.文4服烏務(wù)圍與垃營(yíng)勢(shì)銷段的溫基瞇本蔬理宰論基斃本歇理飛論障二序：期洗望值提斑高宴客表戶臉滿某意蟻度算（C放S館I/D秋I條A）給握我林們沿帶墻來(lái)刮？無(wú)盲所埋謂搭其辦他租選授擇兆也儉不健是褲十雖分叮忠玻誠(chéng)非驚常甚忠彈誠(chéng)憤棚怒世不像高蹤蝶興神滿機(jī)意典的堵高涼興建的鈔贊兼嘆積棗極帽尋撞找隸其怒他濕選澇擇6爐3要碎求完拆成夸顧肥客茫期系望叼值《搬A展M軋5戴-6都》，時(shí)爽間竿為2供0分看鐘請(qǐng)?jiān)儗W(xué)針員艇獨(dú)素立督作受業(yè)菠，榨列容出棗您恰認(rèn)吹為托的袍全爹部緩客級(jí)戶甩期繞望鞠，富并榴排課序到。請(qǐng)察在嫌小鬼組格中星討錢論鍋，討得侍出醋共限識(shí)伴后腎的咬小部組處結(jié)冬果掌。在《圍A儀M浪5株-賄6響》的遍基涌礎(chǔ)滅上匹，丟完扯成《商A鞭M首5洋-7琴》，時(shí)慕間多為2酒0分?jǐn)傜娬?qǐng)析以捐小每組粉為對(duì)單石位詢，蹈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