物業(yè)客服個(gè)人年終工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)模板（二篇）

第6頁共6頁物業(yè)客服?個(gè)人年終?工作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)模板?暮雨朝?云年暗換?，長溝流?月去無聲?，流光如?白駒過隙?，不覺間?來到__?__花園?____?物業(yè)客服?部已兩年?多了。_?___年?對(duì)于__?__物業(yè)?客服部來?說，可以?說是繼續(xù)?發(fā)展?fàn)巹?chuàng)?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?的一年，?我們在不?斷改進(jìn)完?善各項(xiàng)工?作的同時(shí)?，迎來了?全新的力?量加入我?們的團(tuán)隊(duì)?，打造堅(jiān)?實(shí)果敢的?團(tuán)隊(duì)精神?是我們不?懈的追求?。在這之?中，客服?部的工作?得到了公?司領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)懷和大?力支持，?各項(xiàng)工作?制度不斷?得到完善?和落實(shí)，?“客戶至?上，誠信?為人，用?心做事”?的理念在?經(jīng)理的倡?導(dǎo)下已經(jīng)?深入人心?，融入每?一個(gè)客服?工作人員?平常的工?作生活之?中。新年?將至，回?顧這一年?來的工作?，有得有?失?，F(xiàn)將?一年來的?個(gè)人工作?總結(jié)如下?：一.?深化落實(shí)?認(rèn)識(shí)公司?各項(xiàng)規(guī)章?制度和客?服助理的?崗位職責(zé)?制度。?在___?_”的指?示精神，?不斷學(xué)習(xí)?和掌握物?業(yè)管理相?關(guān)法規(guī)、?服務(wù)收費(fèi)?標(biāo)準(zhǔn)，熟?悉小區(qū)業(yè)?主及設(shè)施?、設(shè)備的?基本情況?。___?_年致力?于全心全?意提高團(tuán)?隊(duì)配合協(xié)?作意識(shí)，?在公司領(lǐng)?導(dǎo)的帶領(lǐng)?下朝著服?務(wù)創(chuàng)優(yōu)的?目標(biāo)不斷?進(jìn)發(fā)，并?取得了廣?大業(yè)主的?廣泛支持?理解和積?極地肯定?贊揚(yáng)。?二.深刻?了解掌握?園區(qū)整體?工程基本?情況，理?論聯(lián)系實(shí)?際，積極?參與學(xué)習(xí)?與培訓(xùn)。?自__?__年_?___月?開始交房?以來，園?區(qū)整體一?期工程已?完工__?__棟，?共計(jì)__?__戶住?宅，共_?___單?元。二期?工程已完?工棟，共?計(jì)戶住宅?，共單元??？傮w上?已收樓棟?，辦理入?住戶，其?中具備辦?理入住條?件共戶，?未辦理入?住手續(xù)為?戶。閑置?房屋共計(jì)?戶，其中?空置房戶?，樣板間?____?戶，工程?抵款__?__戶，?施工單位?辦公借用?____?戶，具備?辦理入住?條件未辦?理入住戶?。自覺?接受品質(zhì)?部的培訓(xùn)?與考核，?掌握客服?部基本作?業(yè)程序，?在學(xué)習(xí)與?工作中培?養(yǎng)高度的?責(zé)任感和?敬業(yè)精神?，力爭工?作認(rèn)真細(xì)?致，對(duì)業(yè)?主家維修?事項(xiàng)積極?與施工單?位聯(lián)系，?同時(shí)及時(shí)?反饋回訪?業(yè)主。?三.落實(shí)?客服助理?崗位職責(zé)?，及時(shí)完?成對(duì)客戶?的服務(wù)及?領(lǐng)導(dǎo)交給?的其他工?作任務(wù)。?1.每?月完成一?次對(duì)空置?房的巡檢?與記錄工?作，發(fā)現(xiàn)?設(shè)備設(shè)施?及處理隱?患___?_起，糾?正違規(guī)、?違反裝修?管理規(guī)定?，在日檢?責(zé)任區(qū)內(nèi)?情況時(shí)下?發(fā)整改通?知___?_份，其?中包括，?裝修垃圾?堆放、責(zé)?任區(qū)域內(nèi)?衛(wèi)生、業(yè)?主占用公?共區(qū)域、?業(yè)主私自?改動(dòng)設(shè)備?設(shè)施、空?調(diào)機(jī)位雜?物堆放和?懸掛廣告?條幅等情?況。2?.負(fù)責(zé)跟?進(jìn)園區(qū)防?水報(bào)修維?修處理工?作，現(xiàn)場?漏水情況?查看并作?整理記錄?，通知施?工單位維?修處理各?類滲水、?漏水共計(jì)?____?戶，其中?維修產(chǎn)生?損失并要?求恢復(fù)及?賠償客戶?已上報(bào)部?門經(jīng)理逐?級(jí)上報(bào)妥?善處理解?決。3?.責(zé)任區(qū)?域內(nèi)土建?水暖報(bào)修?聯(lián)系處理?工作隨時(shí)?與施工單?位溝通，?處理率達(dá)?到___?_%以上?，其余為?業(yè)主在裝?修過程中?自留隱患?造成，已?做好業(yè)主?溝通解釋?處理工作?。4.?負(fù)責(zé)園區(qū)?護(hù)欄及護(hù)?欄玻璃問?題處理維?修結(jié)果跟?進(jìn)工作，?已多次聯(lián)?系施工方?維修未果?，至今仍?有戶業(yè)主?家相關(guān)問?題未得到?妥善處理?。5.?為提高創(chuàng)?新優(yōu)質(zhì)服?務(wù)給廣大?業(yè)主帶來?更舒適溫?馨的居住?生活環(huán)境?，積極開?展___?_-__?__年B?區(qū)物業(yè)服?務(wù)費(fèi)用收?取工作(?延期違約?交樓產(chǎn)生?違約抵扣?物業(yè)費(fèi)正?處于理賠?期，不計(jì)?算在內(nèi))?，B5已?到期戶，?現(xiàn)已催繳?收取戶，?B2已到?期戶，現(xiàn)?已繳納戶?。其中未?繳納業(yè)主?除居住外?地未裝修?空置現(xiàn)住?房需繼續(xù)?做催繳解?釋工作，?還有部分?業(yè)主對(duì)前?期工程維?修遺留問?題有異議?，現(xiàn)階段?工作重點(diǎn)?需多傾向?于專門跟?進(jìn)維修處?理施工遺?留問題，?達(dá)到業(yè)主?滿意確保?物業(yè)服務(wù)?費(fèi)用的順?利收取。?四、推?陳出新不?斷提升自?身素養(yǎng)，?提高服務(wù)?品質(zhì)。?業(yè)主的滿?意就是物?業(yè)服務(wù)的?終極目標(biāo)?，在工作?中磨礪塑?造自我性?格，提升?自身心理?素質(zhì)。對(duì)?于社會(huì)工?作經(jīng)驗(yàn)不?豐富的我?而言，工?作中不免?遇到各種?各樣的阻?礙和困難?，但在領(lǐng)?導(dǎo)和同事?的幫助和?關(guān)懷和包?容下，尤?其是丁經(jīng)?理的悉心?教導(dǎo)下，?敢于挑戰(zhàn)?，性格也?進(jìn)一步沉?淀下來很?多。工?作生活中?體會(huì)到了?細(xì)節(jié)的重?要性。細(xì)?節(jié)因“小?”而常被?忽視，常?使人感到?繁瑣，無?暇以顧。?所以更要?時(shí)刻牢記?領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)?的“服務(wù)?細(xì)化，從?細(xì)節(jié)中產(chǎn)?生回報(bào)與?效益”。?___?_年是我?不斷探索?，也是自?我追尋的?一年，在?未來__?__年全?新的一年?里，我要?努力改正?過去一年?工作中的?缺點(diǎn)，不?斷提升、?加強(qiáng)以下?幾方面：?1.繼?續(xù)加強(qiáng)學(xué)?習(xí)物業(yè)管?理的基本?條例，了?解掌握相?關(guān)法律法?規(guī)。2?.加強(qiáng)文?案、表格?數(shù)據(jù)等基?本工作技?能，熟悉?了解相關(guān)?物業(yè)管理?案例解析?。3.?進(jìn)一步改?善自我性?格，提高?工作耐心?度，更加?注重細(xì)節(jié)?，加強(qiáng)工?作責(zé)任心?和培養(yǎng)工?作積極性?。__?__多與?領(lǐng)導(dǎo)、同?事溝通學(xué)?習(xí)，取長?補(bǔ)短，提?升能力，?跟上上公?司前進(jìn)步?伐。不?去想是否?能夠成功?，既然選?擇了遠(yuǎn)方?便只顧風(fēng)?雨兼程。?不管身后?會(huì)不會(huì)襲?來寒風(fēng)冷?雨，既然?目標(biāo)是地?平線留給?世界的只?能是背影?。啟程，?才會(huì)到達(dá)?理想和目?的地，拼?搏，才會(huì)?獲得輝煌?的成功，?播種，才?會(huì)有收獲?。追求，?才會(huì)品味?堂堂正正?的人生。?振奮自我?，在公司?領(lǐng)導(dǎo)的帶?領(lǐng)下，披?荊斬棘在?新的一年?里創(chuàng)造更?輝煌的成?績。_?___物?業(yè)客服部?。物業(yè)?客服個(gè)人?年終工作?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?模板（二?）__?__對(duì)于?____?物業(yè)來說?，可以說?是成長的?一年，發(fā)?展的一年?，我們在?不斷改進(jìn)?和完善各?項(xiàng)管理機(jī)?制的一年?。在這當(dāng)?中，物業(yè)?客服部的?工作得到?了公司領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)心?與支持，?同時(shí)也得?到了各兄?弟部門的?大力協(xié)助?，經(jīng)過全?體客服工?作人員一?年來的努?力工作，?各項(xiàng)工作?制度不斷?得到完善?和落實(shí)。?‘服務(wù)至?上，用心?做事’的?理念銘刻?在每一位?客服工作?人員的腦?海，新年?已至，回?顧一年來?的客服工?作，有得?有失，現(xiàn)?將一年工?作總結(jié)如?下：本?年度客服?部___?_名員工?中有__?__位工?齡在半年?以內(nèi)，也?是企業(yè)的?新鮮血液?，在加入?本部后，?以最短的?時(shí)間內(nèi)，?掌握本部?工作程序?，以最快?的速度適?應(yīng)崗位工?作，客服?部員工認(rèn)?真學(xué)習(xí)崗?位知識(shí)，?及時(shí)解答?業(yè)主疑問?。年度接?待來電來?訪萬余次?，客服員?登門走訪?業(yè)主__?__余戶?，投放各?類通知_?___余?份。截止?____?年___?_月底，?辦理接房?____?戶，辦理?裝___?_戶，現(xiàn)?小區(qū)在住?人數(shù)__?__余戶?。本年?度物業(yè)費(fèi)?收繳情況?;現(xiàn)1、?2、__?__期物?業(yè)費(fèi)用收?取的日期?，分為四?個(gè)階段，?給物業(yè)費(fèi)?的收取增?加了一定?的難度。?進(jìn)入__?__月份?以來，客?服部對(duì)拖?欠物業(yè)費(fèi)?的業(yè)主進(jìn)?行了電話?提示的催?繳工作，?要求業(yè)主?以匯款和?柜臺(tái)結(jié)算?的方式進(jìn)?行繳納物?業(yè)費(fèi)用，?對(duì)現(xiàn)居住?在小區(qū)惡?意拖欠物?業(yè)費(fèi)的業(yè)?主，進(jìn)行?提示，限?期及停辦?一切服務(wù)?項(xiàng)目的措?施催繳物?業(yè)費(fèi)，在?物業(yè)費(fèi)的?催繳過程?中，雖然?我們的客?服員遭到?了業(yè)主的?不理解與?語言攻擊?，但客服?員都能以?服務(wù)至上?的工作態(tài)?度為業(yè)主?進(jìn)行解說?。截止_?___月?底，已繳?納物業(yè)費(fèi)?業(yè)主__?__戶，?占總體的?____?%。這個(gè)?成績是和?我們每一?位客服員?的努力分?不開的。?為了保?證小區(qū)業(yè)?主能夠正?常乘坐班?車，杜絕?外小區(qū)人?員乘坐，?浪費(fèi)小區(qū)?資源?？?服部對(duì)業(yè)?主乘車卡?的發(fā)放進(jìn)?行了規(guī)范?管理，發(fā)?卡時(shí)嚴(yán)格?核對(duì)業(yè)主?信息，限?一戶一卡?，對(duì)車卡?充值的業(yè)?主進(jìn)行身?份核對(duì)，?掛失補(bǔ)卡?等都做到?了登記備?案，控制?了乘車卡?的外流問?題。在_?___年?中，業(yè)主?主要報(bào)修?項(xiàng)為外墻?滲水，飄?窗進(jìn)水未?裝修房屋?有水滲入?樓下，洗?手間下水?管漏水等?問題，及?門鎖，窗?等常見問?題，走廊?照明，電?梯停用等?。以上問?題客服部?都已及時(shí)?上報(bào)及時(shí)?派工及時(shí)?給予解決?，并做好?回訪工作?。盡管?本部門總?體工作取?得了良好?的成績，?但仍存在?一些問題?，為了進(jìn)?一步做好?明年工作?，現(xiàn)將本?部門存在?的問題總?結(jié)如下：?員工的業(yè)?務(wù)素質(zhì)和?服務(wù)水平?偏低，主?要表現(xiàn)在?處理問題?的技巧和?方法不夠?成熟，應(yīng)?對(duì)突發(fā)事?件的經(jīng)驗(yàn)?不足，在?服務(wù)中的?職業(yè)素養(yǎng)?不是很高?。協(xié)調(diào)處?理問題不?夠及時(shí)妥?善，在投?訴處理，?業(yè)主意見?建議，業(yè)?主求助方?面，欠缺?部門協(xié)調(diào)?，跟進(jìn)和?報(bào)告。?____?工作計(jì)劃?和重點(diǎn)：?____?我部重點(diǎn)?工作為，?進(jìn)一步提?高物業(yè)費(fèi)?收費(fèi)水平?，在__?__年的?基礎(chǔ)上，?提高_(dá)_?__至_?___個(gè)?百分點(diǎn)，?部門管理?基本實(shí)行?制度化，?員工責(zé)任?心和服務(wù)?水平有顯?著提高，?各項(xiàng)服務(wù)?工作有序?開展，業(yè)?主滿意率?有所提高?，加強(qiáng)部?門培訓(xùn)工?作，確保?客服業(yè)務(wù)?水平提高?，密切配?合各部門?工作，及?時(shí)妥善處?理業(yè)主糾?紛和意見?建議。?同