客戶管理策略培訓(xùn)課程

財產(chǎn)保險業(yè)務(wù)管理

之“客戶管理”策略

在上課之前，必須先弄懂一個概念，什么叫做“客戶管理”？

英文為(CustomerRelationshipManagement,CRM)是一個不斷加強與顧客交流，不斷了解顧客需求，并不斷對產(chǎn)品及服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)和提高以滿足顧客的需求的連續(xù)的過程。

其內(nèi)含是企業(yè)利用信息技術(shù)（IT）和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實現(xiàn)對客戶的整合營銷，是以客戶為核心的企業(yè)營銷的技術(shù)實現(xiàn)和管理實現(xiàn)?？蛻絷P(guān)系管理注重的是與客戶的交流，企業(yè)的經(jīng)營是以客戶為中心，而不是傳統(tǒng)的以產(chǎn)品或以市場為中心。為方便與客戶的溝通，客戶關(guān)系管理可以為客戶提供多種交流的渠道?？蛻艄芾碚词絻A進(jìn)旱入禁今印天嗓的賢主鉛題目幕錄一道、并傳即統(tǒng)棟產(chǎn)懼險片公悄司米業(yè)釋務(wù)昨管雅理膨中富的怕不收足二街、姿國庭內(nèi)捆同敏行挎業(yè)場的佩現(xiàn)尋狀三縱、戴國市內(nèi)拒與堵國酬外席同的行休業(yè)荒的葵差痕距四棟、肆落恒實嗎“缺客策戶狐管令理攤”駛策貌略他的羅切擾入屑點1眠.圍1索.不猜足診之介處1執(zhí).犁2小愛結(jié)4商.場1建鏟立椒生械產(chǎn)當(dāng)型減投御保妥制友度4再.尾2向諸“涌客共戶刮管棗理鏈”刮公先司斷的據(jù)架置構(gòu)姥轉(zhuǎn)飄型1個.趟1涉.不瓣足林之腿處*營義銷捐的糖對組象車是產(chǎn)腿品，不哈是客忌戶*管美理川的蔬同院樣劍是產(chǎn)添品，不黑是客紀(jì)戶*強桂調(diào)的賠是風(fēng)津險湊管協(xié)理擊和痰單案險慚種葛利問潤巷的忽核孕算，而不償是攤真石正池的“客紗戶存管稀理”一捕、況傳掩統(tǒng)談產(chǎn)蠶險秋公倘司便業(yè)帝務(wù)樸管糧理敲中噸的恥不晝足長氣期榨以足來厘，呈產(chǎn)膚險持公蠻司漲業(yè)囑務(wù)止管拌理獨對墊營銅銷編環(huán)稀節(jié)缺訴乏刃正螺確測的豎認(rèn)債識獵，他向們1喝.質(zhì)2小艱結(jié)其坡實爽，保兩險及產(chǎn)上品只園是除保綢險擾公韻司犬向鈔客供戶止提罷供簡服屢務(wù)蘇的一憶種名載晉體，久在掛某到種似意斯義腔上粘說脂，狀保散單喊并侍不澇創(chuàng)搭造櫻利顛潤預(yù)，保寸險啞產(chǎn)披品六的村購每買喘者才選是保相險喇產(chǎn)告品尾的雁生剃產(chǎn)驅(qū)者。因難此遮，日以產(chǎn)熔品俯和泡風(fēng)堅險錘管握理任的夠業(yè)麗務(wù)舒管清理夾體戰(zhàn)制，圈決獄定強著贏保作險丘企軟業(yè)無表法厲有規(guī)效樸發(fā)大揮仰營謊銷對肌總補體伴資恢源酒的賀整納合作裕用。二捏、夢國播內(nèi)龍同私行除業(yè)螞的惡現(xiàn)倉狀就器目砍前撒市賭場魄上捉而癢言稅，回多置數(shù)終公鴉司跌雖青然穗在不扛斷閃加湯強友自懂身漠的線服脆務(wù)譽體兩系寫建召設(shè)，疤在逃產(chǎn)話品親設(shè)智計霧、團(tuán)理蔽賠唐服廳務(wù)委、泉風(fēng)恰險炮管森理哭等巨各味個鈔方牢面巖加挺入攪了加個竭性梅化代的負(fù)服們務(wù)呈元州素液。賺但踢可肢以夠看據(jù)到原，我速國歷財頓產(chǎn)哈?？茈U甲的嶄產(chǎn)料品純和嚷整采個乞營脈銷挑體源系的的蛾客汽戶騾導(dǎo)谷向基型典的斥思荷路與然外章國材同端業(yè)子甚華至火我陵國慕壽便險變公境司倡的獎日傍趨吼多瞞樣同化稻的階服單務(wù)炒相窯比帝，內(nèi)依倉然存唱在滔著遵較免大逝的另差病距。那夠么驅(qū)，賀究熟竟盯存額在告什記么困主鑰要厘的惠差紡距紐奉呢掩？三柄、準(zhǔn)國看內(nèi)造與數(shù)國貝外滋同掀行笛業(yè)爽的淋差光距財尋產(chǎn)稿保盤險周業(yè)截務(wù)芬管現(xiàn)理遵中“客肝戶四管軍理”還柏沒慈有復(fù)深擔(dān)入耀落森實那慘就嗓是財濱產(chǎn)囑保匹險距以“產(chǎn)粱品難管映理敗和雙兩押核翅管喘理”為鼓主爪線帝的框?qū)_業(yè)爺型楊體軌系真，后是刺對“客螞戶仇管面理”導(dǎo)折向獎的最盈大按制拴約。為惠什刺么輕這獲么緒說欲？在疏此旁基獲礎(chǔ)踐上橫的根專掛業(yè)蘇兩谷核男部抓門辯的險遺種罩管槐理攤和別分摘險只種襯生氧產(chǎn)感行例為災(zāi)，孫沒由有鄰按獅照鄙客錄戶恨的德購綿買稱需淺要沃和狀習(xí)意慣撤進(jìn)校行侍市考場伍拓比展?！半U醫(yī)種涌管有理暑和誼兩表核棋管之理”的訂架班構(gòu)臺重構(gòu)心放色在籮保其險跌公箭司板內(nèi)子部貪管技理院的杜需重要肥上茫，褲以糟專道業(yè)爸和貌細(xì)嫌化機管你理孝為慈特鬼色抽，錫力充求案風(fēng)孫險驕管憤控沙和確市偽場籍推豈動罷，青這礙種專圍業(yè)膏型選保宣險吹公沉司的燙市叉場忘運溝作串適富應(yīng)蛋于閑保修險食商襯品離市倡場瘡的疫初齊級杯階滲段欄，袋注孔重仇的綁是托險弊種育的煙專蠢門迷管索理州和音險支種若單療一即核你算店，耀恰叢恰忽嘉視鋼了尼客菌戶賓的溉利市益巨和帆不濾同顛客盾戶竄的咸保泡險文消隱費流潛譯力斬發(fā)盈掘親。原決因摸是這祖些價差舊距誓主洪要拳表蔑現(xiàn)買在慕兩突個罩方刮面辣：第一，表現(xiàn)在公司發(fā)展與業(yè)務(wù)拓展之間的矛盾上第二，表現(xiàn)在銷售前線與管理后線間的矛盾上“客戶管理”的概念，僅停留在概念上這孤兩坐點沸導(dǎo)悅致接榮下棕來懲，己我蓋們共詳曉細(xì)紹探望究瓦上瀉述墳的學(xué)兩糞個推表省現(xiàn)浮。一跟，表也現(xiàn)設(shè)在哥公暮司兩發(fā)餃展話與課業(yè)引務(wù)爆拓授展訴之趨間位的短矛期盾吳上一醋般節(jié)意熊義秧上棗講混，素只弟有手業(yè)舌務(wù)輪發(fā)接展勇了越公犯司輩才潤得報以牌發(fā)搜展箱，跑業(yè)掠務(wù)覺的艘發(fā)江展威和置公續(xù)司哨的助發(fā)咱展汽是削相敞輔告相疑成廈的織，鞏不蹤蝶存聞在限產(chǎn)劈燕生傻矛辱盾恩的位因要素恩。得實損質(zhì)寨上業(yè)課務(wù)宿的刪拓?fù)p展相醒對林于脖公亮司藍(lán)發(fā)突展赴來貪說潤，脂是一悼系乞列座短毒期箏行梅為濫的浩積霉累，趣它洪實暢際日上測注擠重冒的插是驕業(yè)鵲務(wù)策的“量”，登使肚用草的況方閑法駱是“挖”。保昆險吩公懼司卵的脫分恢支攪機筒構(gòu)哄在牢業(yè)漂務(wù)盡拓糞展斷時一庭切閉為率滿販足提業(yè)煙務(wù)麻迅嚇?biāo)俸鲈龃箝L露的墳需春要，悉服鋼務(wù)寧中武心給圍嬌繞叼著疲的吊是忙項竟目儉如斷何億獲統(tǒng)取鹽，均中峰介損渠攤道肥只歐注境重霜數(shù)妨量捎的儉增廟長侵。響而勒作忍為界項送目飲或湊渠范道車背苦后銳的“終任端抄客夫戶”，自許皇多件保展險奶公么司侮卻話反沒而殖無盛暇林顧夸及男。以險顧種芹管看理測和只兩財核妖管筒理疤的勵體扎制下冬，邪產(chǎn)鎖險妄公訊司勉普暮遍沖忽禁視方渠猜道描的澆質(zhì)裕量源培叼育答和演建弟設(shè)狠，嘉在荒渠救道慘增緣瑞長哭的命同托時友，刺公趙司著蒸眼座點塊通例?；槭侵缣雍螕豕?jié)假約乓成濫本當(dāng)，餃不帥分盛化唱渠誤道免的枝管晚理，截讓答直艱銷參隊四伍晌去針做庫不襖同忘的楚業(yè)舊務(wù)擦，犁造日成秘直攜銷兆和球代乳理籠嚴(yán)棵重失豎控。這鞏種留情戀況雕，還造蒸成鋒本薯應(yīng)泉是長茶期艙行床為桿公嗓司患發(fā)味展辮規(guī)靠劃，共在鉛現(xiàn)吵實厲的犁量比的兇增沸長昌面任前祥而失犁衡。保石險秘公四司意一忌旦棋陷腎入裙個獅人號業(yè)阿務(wù)筑員怖和棄渠英道退區(qū)數(shù)分瓶不必清筑的蹄泥鍋潭廣，診就臭會導(dǎo)徹致哭展殖業(yè)飯成敞本扛的濃節(jié)蔬節(jié)躺攀退升煉，豈總情體哭的杜業(yè)援務(wù)柜發(fā)駐展苦常最?？媸苄兄普Ｓ谙€噴人棄和霞渠材道腐的偵左問右。驚公宅司館如惑果乏以門渠冤道責(zé)去塌養(yǎng)“量”，紫是群不扒可冤能版考秩慮浙業(yè)宴務(wù)固的“質(zhì)”的育，輛而笛缺皇乏胡去收直勁接混客局戶切的疫溝因通方，液服弓務(wù)何的摟優(yōu)柔質(zhì)蛙、蠅良洪好生的折口最碑炭也煙只高能奸是亦一酸句表空惜談籮。二蕩，警表驅(qū)現(xiàn)宅在閉銷壟售壓前導(dǎo)線滴與弦管肝理掠后脫線永間膨的叔矛領(lǐng)盾脾上前突線以佛完嚇成夫銷賞售該業(yè)售績?yōu)樯由┟廨p擴(kuò)管渾理釘，袋短封期趕行賺為說嚴(yán)出重漠。顧如債果感說乏在“產(chǎn)梯品倒管倦理鞠和群兩遍核瞞管收理”的忍公株司彈構(gòu)疾架減下仍，“客部戶芝管餡理”也統(tǒng)存室在蜻的泡話餐，么那蹄也攻僅茂僅廁是猴在呢業(yè)銅務(wù)川員辦展植業(yè)棍時縫的慢籠貍絡(luò)辟式遠(yuǎn)個等人靠行汗為像。管篇理報后叨線駝通占常逃沒梢有屬參蘇與鵲客擊戶婚生吃產(chǎn)私創(chuàng)丘造鋼的縱現(xiàn)咽象，片常鉤會乎被釘業(yè)少務(wù)譽人銀員嚇和尖代老理其渠及道態(tài)理踐解悠為“業(yè)區(qū)務(wù)傭上臉的倉博制弈”，翠即核湖保靜過箱程嫂的諷討腰價弟還族價。

核保的責(zé)任所體現(xiàn)為風(fēng)險管控，政策，業(yè)務(wù)人員的行為并不站在公司的一邊——“他們只是把保單買給了公司，核保人便是驗貨人”。

所謂專業(yè)性的核保，與市場滯后、行為與客戶脫節(jié)成為無法追究的事實。兩核過程中采用的“寧可錯殺一千也不放過一個”策略，使“風(fēng)險管控”成了核保人控制自己承擔(dān)的責(zé)任的生存技巧。

在專容業(yè)珠管脈理交的等體潑系權(quán)下獻(xiàn)，“生雕產(chǎn)咐型毅的哭核處保箭人”沒石有民得米到京任針何虧體撥現(xiàn)呢，核所保暖行泳為厲很崖少退成沉為絕決流定慎業(yè)器務(wù)帶員府展溝業(yè)蒜的該推晨動唯力重，岸核洽保唱的嫂技員術(shù)銀只鉤表擔(dān)現(xiàn)芝為“攘稈在侍外”，繭核溫保儀技課術(shù)惑支邊持口的樹乏虧力藝使壞得秧業(yè)僻務(wù)坦人護(hù)員跪總餡感撥到桂業(yè)妻務(wù)響的被獲傻得怪是羊自宇身林的侄能改力憂所格致倉，久脾之鑄就茄缺筒乏油對最公捉司譯的抽歸士屬則感博，咱忠孩誠搬度弟成饞了濤很稀大加的糟問草題底。業(yè)么務(wù)蜂員御的病客宇戶驚始榴終番沒多有怒轉(zhuǎn)搶化秤為矮公宵司賄的際服待務(wù)舒客您戶耽，“客六戶險管著理”從固來謠也掉只這是環(huán)業(yè)浴務(wù)受員噴管價理占和劈燕渠納道凱管宜理。許久多臂產(chǎn)照險有公鏈司為特了鼠適怪應(yīng)人棕們對物漏質(zhì)古條擦件貓的浩改餅善私、晝素讓質(zhì)風(fēng)的江提繪高上、妥需拴求繡的天細(xì)混化中、顏保衫險斤意榜識襯的箭增景強拒、和?？侩U陜市粥場醬競賞爭戒加郊劇手，夸不辱得青不針在膚原妄有層的射基乒礎(chǔ)渠上芒提予出嗽了“客默戶贏管麻理”的炎概峰念再，淚但石也阿通子常貫僅侮停將留兆在旁概雙念矛上挑。以上兩點導(dǎo)致有盞些糧保俘險延公千司盯在惜原拖有碑的燈架久構(gòu)孕上詠通蹦過改鍋造分、活增必加訴甚械至執(zhí)更酷名止的怨方展式設(shè)厘立梢了客會戶菊服勢務(wù)的賣部讓門竟。猶這芬種港客港服貫部償大透多撤整冷合扔了辰險悅種劫管蝦理蓋的理崖賠焰部莖門，吩客恩戶氣服掠務(wù)金提根供削的球內(nèi)談容公絕淹大漸部鋤分萬是傷為梁出吉險陳客谷戶那提導(dǎo)供救抄援利或胞理娃賠捎相昆關(guān)墊的著服附務(wù)，戰(zhàn)對據(jù)保撥險新公所司抬生眾存必起孫決廊定碗意偷義而的森大熔部碼分犁未騰出兩險飽客嚼戶河卻不暫屬“客趕服”范睛疇。例如：這衫樣饒的素管回理散架平構(gòu)騰實動際組上仍批然找是“產(chǎn)毒品播管刮理膨和被兩齒核丸管許理”的暖延務(wù)續(xù)，昏而真魂正翠的“客剪戶江管者理”由全于牙公埋司茄實四際伴操趁作唐中雁的報偏默差桃卻沒吐有使真零正俘得喊到模實道施。既然“客戶管理”如此重要，怎樣進(jìn)行“客戶管理”策略？關(guān)鍵在于落實“客戶管理”策略的切入點四費、屆落粉實肆“禮客嘆戶震管減理格”奇策愛略梨的合切啄入拜點落球?qū)嵕W(wǎng)切餃入陣點蒸，冬主垮要政有鍛以社下孔兩孫種爐方滲法媽：1.建立生產(chǎn)型投保制度2.向“客戶管理”的公司架構(gòu)轉(zhuǎn)型這著兩憂種里方朱法頂，敬我舒?zhèn)兊螌⑴家匀詥枬}苦的黨形圾式塌來謀進(jìn)登行銀學(xué)款習(xí)螺。1.建立生產(chǎn)型投保制度建嘆立“生灶產(chǎn)搏型浪核喘?！敝坪冗_(dá)，欺核科保士人捷既夸要負(fù)殖責(zé)助風(fēng)滅險哨管鉛理現(xiàn)和羽險硬種尾管犁理，豬更叉要參促與亞客痰戶活管眾理?！吧鷾禺a(chǎn)確型乘核斗?！笔瞧戎敢淘趬诮豢靷€錦團(tuán)鬧隊奔中旗參恨與兔展拉業(yè)汪，潛創(chuàng)侄造貪核觀保貨業(yè)杰績瘡，獨并沒自釣始硬至匆終接仙觸安客錄戶爺、混評門價灰風(fēng)鉛險法、縣綜趕合陶定么價的暗核鞠保撕管件理陡模泳式炕。什么是生產(chǎn)型核保？建掘立撲生絞產(chǎn)央型曲核蘆保托人腿是解汗決飾銷要售孔前龜線雖與俊管絲式理簡后舒線查之桿間曠的拜矛嘴盾色的氏有廊效雞方估法，幣核立保蓮利罵潤待以拌及據(jù)客逆戶潑服外務(wù)夠的罵評浸價滑考趴核徒機晨制陣能途夠漆有我效改講變閘以芒往“只搜要練嚴(yán)湊格兔風(fēng)啟險浴管朝控轉(zhuǎn)，朋其聯(lián)它黃與剪我恥無晉關(guān)少的技核訓(xùn)保徐人湖推歪卸經(jīng)責(zé)鴿任禾的似體扶制亦弊慨端”。為什么要建立生產(chǎn)型核保人制度？生尿產(chǎn)窩型浮核防保判人無的節(jié)要撈求申是負(fù)責(zé)族風(fēng)首險都管孝理搜和枕險傘種姜管錯理登，予更誘要召參屋與廊客飾戶知管燈理，思以宋最荒終花對籮利貿(mào)潤卸負(fù)霜責(zé)厭。梁生冊產(chǎn)炒型如核凈保長人顧的標(biāo)考美核印直灘接夏圍馳繞棗著核柔保如利歉潤和客紗戶劍服頌務(wù)召評繪價兩僚個把方桂面脖進(jìn)萍行湖，炭在傾考研核稼制樹度帶上殘進(jìn)齊行硬完拖善若。對朝生壇產(chǎn)梢型墳核秒保培人挪有勝何斑要質(zhì)求？第奸一媽，泰市關(guān)場歌拓猴展鐮能沈力建立生產(chǎn)型核保制度，要求核保人具備哪些與“客戶管理”相關(guān)的要素？核透保漲人暖要明遠(yuǎn)確棵產(chǎn)叉品修銷搏售懶模微式冬的幕選許擇；照這廊個杜條膛件見的判提泳出問對躁于柏核富保牧人慚有辮非之常跟之檔高翅的吩要眠求溜，通核痰保頂人饑不宣僅礙要斥有專坦業(yè)芬的亮知徒識妹和艇能惱力，嚴(yán)風(fēng)格社的談風(fēng)蠻險葬管泊理慚和役責(zé)蘋任秒意快識，妖更辣有棵具崖有規(guī)豎劃宇和春設(shè)嫂計匙目糖標(biāo)硬市逢場攏方索案建的嬌能局力、指樣導(dǎo)膀銷產(chǎn)售東的熄能敢力，問要刺非木常蒜明像確節(jié)既酷定林產(chǎn)叮品周是伐針店對愉市座場同中哲的梁哪括些橋是鉛目票標(biāo)孕客位戶查群糕。閉以艦及莫如佛何棋針救對突這就些站目竟標(biāo)篩客敏戶墊建桶立禁合伶理粒的蒜產(chǎn)和品普定霉價送機姿制。第萄二務(wù)，必識復(fù)別晶甄杜選轎能晚力建立生產(chǎn)型核保制度，要求核保人具備哪些與“客戶管理”相關(guān)的要素？通憶過碌核莫保記及I耀T技牙術(shù)寺功稿能概實嫁現(xiàn)優(yōu)猾質(zhì)席客陳戶清的喊甄印選；擾這劫個丙條辣件障要犁求她生撲產(chǎn)攝型習(xí)核斥保梁人糾在棒日椒益燒復(fù)綠雜災(zāi)、析多蘆變削的算市績場僑環(huán)礙境物中兩能做夠嚇具架有留敏面銳循的跡觀犧察霸和伶分君析榨市需場寧的繡能騾力帥，泰通律過螞核隙保淚以毛及I腥T系籌統(tǒng)眼的酒工令具肌對篩目立標(biāo)媽客沸戶嬌進(jìn)對行屬分嗚析魯判來斷壤，利非用榮行寨業(yè)誦資秒料前或云平替臺普，例以艇及海以旦往蓬客番戶麥管遵理惑記門錄酷，旁有受效雖識明別晴客們戶五風(fēng)勝險，獎在解此久基跟礎(chǔ)娛上漂合鍋理殲定裁價奴，羊這泛可襪以乓說鬧是俊一傷種償時當(dāng)間尺管俘理判上溫的款置姜換咳。奶即宇根浸據(jù)舊公勉司日經(jīng)務(wù)營謠的吩實齒際督，趙關(guān)箱聯(lián)銀對花待沈客茫戶鍛風(fēng)鄙險掉程霸度革和堆風(fēng)耍險筑成礙本造水轉(zhuǎn)平寸。第蹈三冠，芹客食戶帥置校換企能頃力建立生產(chǎn)型核保制度，要求核保人具備哪些與“客戶管理”相關(guān)的要素？通觀過煙核盟保限州制會劣泄質(zhì)父客男戶，追扭求肌優(yōu)溝質(zhì)頭客眨戶；瀉這潤個能條里件沒強為調(diào)瘦了怨核墓保狀是側(cè)個兵動汁態(tài)泊的陽過篩程娃，犯即捕通奔過弓往蜂年阿的捆客吼戶泉管泰理習(xí)分鍵析我和伏業(yè)瞧務(wù)介質(zhì)衰量烤評猶價嶼，竿在滔下常年沈承悟保姐時然，包通著過始核診保貢限廈制享劣屑質(zhì)?？蜆O戶目，爛將旺其通戀過執(zhí)拒單保靜機資制千或息合盈理申的遞價培格擇調(diào)逢整超方續(xù)法避對邊客餡戶餃進(jìn)蹄行叛空億間泳上高的滑置僅換，款從卡而眠達(dá)膛到撫追洲求絹優(yōu)浪質(zhì)駛客普戶絨。第贊四君，揀客快戶園留您存陡能允力建立生產(chǎn)型核保制度，要求核保人具備哪些與“客戶管理”相關(guān)的要素？通觸過啦提高追客躲戶浩服生務(wù)跪水嶄平，奔提診高優(yōu)產(chǎn)質(zhì)兆客淚戶吐續(xù)蕩保母率；乘即尿通怎過升對茄整篩體需服隨務(wù)清的縣提膠高絕，卵不從斷釘對喂優(yōu)戒質(zhì)洞客腎戶挺加商大稀服康務(wù)羨力黎度鬧，提寬升帥客饅戶獅的泊留娃存乓和辰對蒸公驚司齊的短忠年誠個度都。這里需要說明的是，客戶留存對保險公司尤為重要，客戶留存率對保險公司的利潤增長有著直接的影響。根據(jù)Reichheld和Sasser（1990）對美國保險行業(yè)的調(diào)查結(jié)果顯示，客戶留存率增加5%，利潤率增加25%。

在成熟的保險市場中，客戶留存已成為保險公司成功的關(guān)鍵因素之一。另外，如果保險公司客戶服務(wù)極其優(yōu)質(zhì)，客戶留存所帶來的口牌效應(yīng)，根據(jù)拉德250定律（一個消費者可以影響周圍250個人?！翱诒?yīng)”的最重要因素就是能否為客戶提供讓他感動的服務(wù)），客戶留存對保險公司的品牌推動力是顯而易見的。由道此姥可疾見以上四點相輔相成，共同的目標(biāo)有兩個：一是核保利潤導(dǎo)向二是在核保利潤導(dǎo)向的基礎(chǔ)上做好目標(biāo)客戶的優(yōu)質(zhì)風(fēng)險管理和風(fēng)險咨詢服務(wù)。盡穗快每從“專斤業(yè)公險各種蔬管欄理慚和刊兩壯核擋保開管漲理”向“客策戶初管御理”的文公候司濫架它構(gòu)雹轉(zhuǎn)經(jīng)型，游將觸公融司芬經(jīng)妥營雙直南接月面扮對泳客堅戶密需屯求嫁，庫把“客某戶丑管浴理”前貿(mào)置。2.向“客戶管理”的公司架構(gòu)轉(zhuǎn)型為嘗什贊么漂要把“客島戶飯管宿理”前敏置？單短純槍的“客臣戶紫服低務(wù)”是怒不編能塊創(chuàng)殖造森企意業(yè)耗價蝴值喝的蒜，牌客校戶秋是盤一歡種用資壓源寺，退只偉能桑通蠟過“客酒戶貍管誰理”，旦即曲通嫂俗攏意鍬義的上許講竊，努把吐劣貸質(zhì)醫(yī)客箏戶纏轉(zhuǎn)候化雄成逮優(yōu)妄質(zhì)爸客剛戶位，勞把伏優(yōu)變質(zhì)績服捏務(wù)頭長腸期說留鉤存滲，蔬把困客牌戶煮服捐務(wù)芝作頭為泥創(chuàng)畝造擋利芒潤哈的掠基命礎(chǔ)辰環(huán)富節(jié)完著裙手際，籌才躲能目真悲正及把登客螺戶相資怒源味轉(zhuǎn)島化磁成瓣為堡企廟業(yè)神利辮益蠢價邪值倉。因禍為伙：什齡么意是碎保夫險槍的谷射慘幸庸性景？1、殲保斜險災(zāi)的膝射園幸杰性匹決畏定功著踐保麻險囑公堪司梳在混經(jīng)伐營連中暈，靠客昏戶屋服變務(wù)憲更翠應(yīng)愚該恨提考倡青前痕置。而奸且保巧險敏合洗同鬼法獵律摸特腎征按之艙一旬的涂射腥幸蘆性另的滿含吳義比是撞指：保秩險摧人濕并績不薦必箱然畏履嚇行呢賠綱付煉義表務(wù)炭射剖幸也合及同海以后不引確截定柔性傲事熄項廟為圾合咸同鄉(xiāng)豐標(biāo)濕的謠，帖為甘人輪們漆所虛常委說呆的銳撞蝦大運耽。運惰。保倒險林的蔬射唐幸膜性決綠定圖著謀單躬一森客爽戶逃能糞夠述得蠟到雷保潔險斯公記司斯的探理萬賠查服泳務(wù)脾是完利全璃不悉確篇定的涂，盼當(dāng)墨然鏡客蕉戶騎本償身召投搞保施的刃目理的衣也估不再是漫為嶄了貴得誼到音這珍種犁服單務(wù)已。頑觀叮察拔國旱內(nèi)蜓通局常呀的乘產(chǎn)遵險吼業(yè)印務(wù)搬經(jīng)狡營軌，在責(zé)投沫保棍階疾段崖，蛛客巖戶姑可傳能棕與頑公脖司域根淚本跡不疾需寒要召謀際面的鋼。因貴為漠上口述崖原維因

保險產(chǎn)品的出售環(huán)節(jié)，保險公司也許并不知道消費者對于保單（產(chǎn)品）的實際需求和對于產(chǎn)品改進(jìn)的意見。而在一個保單周期中，未出險的客戶也沒有什么理由與產(chǎn)品生產(chǎn)者聯(lián)系，保險公司似乎也沒有什么需要與客戶聯(lián)系，結(jié)果只能是客戶服務(wù)提供的內(nèi)容絕大部分是為出險客戶提供救援或理賠相關(guān)的服務(wù)，對保險公司生存起決定意義的大部分未出險客戶卻不屬“客服”范疇。歸根志結(jié)訪底曾，帥是悉保呈險釣公荷司旦沒看有吊建延立逢一宜整濤套涌完兩善苦的乖優(yōu)耐質(zhì)晶客平戶怕服昨務(wù)蛋體遮系困。鏡保軌險艷服鹿務(wù)姨并不叮僅衛(wèi)限削于搞理巴賠腳服撈務(wù)，沸而雨是需培要粥更暑多替的餐風(fēng)伸險津管蚊理竟及算衍促生昌服直務(wù)。前泉文蔑已