客訴處理及追蹤流程

客訴處理及追蹤流程F1品保部3/16/2006客訴追蹤流程目的：藉此系統(tǒng)之制訂使各生產(chǎn)工廠能依據(jù)標準流程作業(yè)，強化客訴發(fā)生原因探討及對策有效性確認，達到客訴回覆速度提昇，並有效降低客訴再發(fā)。範圍：F1／F2／CF均適用。定義：品保單位：

1)舉證：藉由各項檢驗規(guī)範及設(shè)備，舉證出各生產(chǎn)流程中，明顯或潛在影響產(chǎn)品品質(zhì)之數(shù)據(jù)、圖照，供責(zé)任單位作對策之提出。2)驗證：藉由各項品保手法及設(shè)備，驗證各責(zé)任單位所提出之對策，作有效性之驗證及追蹤，並提出數(shù)據(jù)及圖照會同責(zé)任單位共同解決客訴再發(fā)?？驮V各單位職責(zé)-1當品保部判定責(zé)任單位為以下時，其職責(zé)為：業(yè)務(wù)部：1)客戶抱怨之外部窗口。2)銷退品之申請檢驗提出。品保部：1)客戶抱怨之內(nèi)部窗口聯(lián)絡(luò)溝通、不良品確認與回覆時效追蹤。2)與F2之聯(lián)絡(luò)，追蹤、跟催8D報告3)重工品之覆驗。研發(fā)部：1)技術(shù)問題之原因分析與改善對策提出。2)技術(shù)支援?？屯V趁各餓單糧位超職犁責(zé)煌-礙2當概品罪保抖部鎮(zhèn)判疲定武責(zé)假任斥單鑰位酒為諸以更下植時觸，湖其易職肥責(zé)素為認：生梢產(chǎn)潤部：勿1乎)蓋F制1優(yōu)責(zé)割任畫之看原扎因溉分峽析碰與偷改挎善殖對粒策河提撒出譜。2畫)窮重全工贈作扮業(yè)惰的槐安把排華。3糕)營配伴合垮材城料灶、搶零侍件肆、最成系品連倉貨清改點火確脈認竹。塑滴膠熊部：歸1鉆)那塑近膠蜻成墊形艘之的原邪因品分哨析擾與勸改債善境對蚊策立提但出鎮(zhèn)。2畏)景沖貢壓蜂相其關(guān)拖之蠻原哲因蒸分拔析那與咳改勁善為對撓策川提降出煮。3納)蛛對曠不杰合尖格孝材晶料傾之孤處調(diào)理刊。管餐理賤部：景供奮應(yīng)識商照聯(lián)妥絡(luò)鍬窗圍口倆，打負挎責(zé)戚追族蹤屆通婦知狹供慶應(yīng)民商遞不擊良現(xiàn)年象虹，寨並險對泛原查因胸分抽析州與硬改襖善截對漁策監(jiān)追茂蹤或?？酮q戶強抱下怨更處抹理同流糊程客濟戶同抱援怨乏處夾理暈及匪追閥蹤叫流帽程步臉驟壞一猛：刑<邁業(yè)榆>茅開克出姨「震客茫訴儉反蛛應(yīng)感單留」步狗驟灣二法：縮慧依滴反繼應(yīng)礎(chǔ)單薦內(nèi)簡容牢登陪入團「暮客塔戶知抱碼怨仔管鋪制茄表衰」客胃戶衣抱炊怨搶處廊理削及滴追狗蹤貪流狂程步場驟丟三先：良依湖客嚼戶光需殃求丹填斤寫礎(chǔ)「績簡線易剪回蜻覆款報脹告鄭」興、兄「剃8繞D狡改峽善美對搖策創(chuàng)」監(jiān)或炕「踐N孕R偷S跳表綿」客境戶去抱租怨鞋處芒理塞及堤追棗蹤滴流尤程步柏驟距四雹：緩進務(wù)行躺不富良芽狀遼況咐調(diào)依查紐奉，透分亮析綿可魔能準異傻常度原品因僵（D件3易須直於端4勇3瞞h的r劑s描內(nèi)汪回隸覆）步尿驟涂五煮：侵提途出廁臨撇時離及采永導(dǎo)久穗性截對思策鴉（D比5悉須呼於低五哈個站工看作雕日塵內(nèi)各回羨覆）步僅驟稼六甚：粗改省善喜對庫策丟效您果護評邁估遺（壺D草6劃)→蘿成多效漂追滲蹤酒，盛此題為賠目誓前餐所迷欠諒缺步畜驟死七供：挪防貍止挪再掛發(fā)旬方竊案始（靠D織7債）→導(dǎo)填丹入天成腸效溉確傳認塊後命之亞對輪策角方撈案客濾戶悲抱都怨朱處深理款及采追斃蹤漿流訊程袋（實錢例）客昂訴泉編泳號#這2錯1蛙4（斯延榆續(xù)客前砌年速度脂）客命訴森品笨名浙及這內(nèi)諸容客悉戶襖端未製尸程仿資撲訊依擊客腥戶恒需蘇求順回她覆貓調(diào)爽查體報痕告客急訴地接衛(wèi)收綱人郊員臟及吧時麻間客車戶龜抱認怨害管扁制勇表孝（登律錄）8肥D痛改印善峽對摸策2間0噸0肝6傾年蠟\父國芳內(nèi)擊\教彩摩晶守客后訴墨-炎M旦2垃A踢-頂膠洪帶棕偏青移鑒.皇d把o密c<波品漸>將大須茫追鞋蹤扯項語目裙列副入「繩品竿質(zhì)江總需列垃管訊專薦案拜進獲度舒」，返並斥提播報續(xù)責(zé)鑰任謹單壓位開滋出五N窄R依S脖表豎中態(tài)之召「對開策頸結(jié)喘果奇確盈認梳書」提街出療永葉久膊對弦策向?qū)嵅妒┱讨I追脆蹤五，濁請傲責(zé)徹任墓單止回危覆相親關(guān)浙單汪位抓之企回雷覆希欄夾位谷，淋說掀明勻?qū)ψ瞬呖戎疄E進果度默及論成護效客崇戶借抱材怨追究蹤將蔑相敘關(guān)井單廁位悅之毒回輪覆狂進楊度啟填絹入蛋，單會旬同兄責(zé)序任錢單江位時做岸成工效斜確放認佐屑證語改真善泊成尋效必：剩提廟列暴出衛(wèi)貨倦狀攔況什或德生伐產(chǎn)在狀鳥況客俱戶叼抱獵怨鐵管寬制爆表率（追省蹤）在叨8歡D僵改旋善忌對驚策弓「福D梁6如欄尖」浮輸貞入拒後煉，盯在拼該蜜欄靈位賊做嚼簡扶易姐說勞明心追碰蹤嫂情抗形望，間方祥便商人獲員迎瀏投覽滋查腰詢確嶼認輩成產(chǎn)效咐後隊，尸與恢<虧業(yè)跪>們協(xié)碼商末同乓意仇結(jié)哲案斗時時，福將息日蓋期廊填湖入<憂品若>王每倆月將圓須淹追善蹤格項挑目獨列食入經(jīng)樓營渣管必理賭項盯目中景之「參品蝴質(zhì)送總塊列幸管調(diào)專木案繡進回度畏」，忙並處提洗報米責(zé)鐘任稻單典位柄。<斧各塵責(zé)改任餃單典位獸>騾每耐月將聚須漢追齒蹤家項埋目股列睜入橡各獸單稻位經(jīng)壞營景管躺理期項勿目中時之「茅品筆質(zhì)伸列魯管派專詞案跪進師度母」我，文並些於帖月栗會粘中亦提夢報崇進西度站。檢柜驗胡員鍵技忠能僑提杜升攀基梳礎(chǔ)贊項久目儀形器珍設(shè)繁備灰操乳作武?？狃B(yǎng)匆校懇驗基愁本棍圖悅學(xué)挪概嘆念了轎解檢產(chǎn)猶品畫驗內(nèi)證餅規(guī)妥格翁項廈目達意誘義流搶程峽圖憂的寇識嚼別鴉(他生趣產(chǎn)跡流亂程血圖梢，到管倘制伍計督劃玩對惱應(yīng)蹦)基投本爛統(tǒng)辜計產(chǎn)蔽品科結(jié)術(shù)構(gòu)傲認書識斯及艷應(yīng)蛾用業(yè)(探包傲刮凍零聲件努上栽下門對例應(yīng)膊關(guān)贏係銷)Q我C絨七酸大蔑手閉法咱的息認驅(qū)識涉及哄應(yīng)濁用異氧常赤處污理橫流沈程貌與暑分基析賢應(yīng)帥用鬼手慌法津及海成渣效欺確鎖認抽惡樣旦計污劃踐規(guī)堂劃瓶及無認帝識檢沒驗可員悶技章