客服部年度總結(jié)與工作計(jì)劃動(dòng)態(tài)

2016XX部年終總結(jié)CompanyLogo

雖然風(fēng)風(fēng)雨雨，雖然步履蹣跚，但我們實(shí)現(xiàn)了從無(wú)到有，零的突破。不敢追求速度，因?yàn)槲覀儧]有強(qiáng)健的身體。但一步一個(gè)腳印，我們實(shí)現(xiàn)了成功的跨越。我們一直在努力!前言FOREWORD

2016年各項(xiàng)指標(biāo)完成情況企業(yè)年保簽訂及回訪情況CompanyLogo客服人員工作情況部門不足及提高2017年目標(biāo)與計(jì)劃目錄CATALOG第輸一摘部地分2組0謊1釣6籃年蔑各浙項(xiàng)棗指箏標(biāo)野完誤成蒙情愧況P復(fù)A每R受T爬0羨1占比47.65%占比26.65%占比25.88%占比3.82%四季度：*****元三季度：*****元二季度：*****元一季度：*****元C帖o已m少p銅a兩n擠y剪L礙o俱g填o縱漢觀攪全頸年退業(yè)烈績(jī)赴，己我磚們4個(gè)旦季稍度西是怖實(shí)皺現(xiàn)抬了漸穩(wěn)鴉步亭增申長(zhǎng)第娃三依季載度堂一鼓名勞得匆力冊(cè)干倍將嶺休級(jí)假茄，有所餅以賄業(yè)奇績(jī)乓有駱?biāo)鶓]減榜少C穗o林m畜p膊a固n摟y辜L財(cái)o旗g貸o部化門勿全寫年元銷譯售夸目則標(biāo)*疫*塔*萬(wàn)淋，污其訂中8割-螺1伴2月斃接訓(xùn)管失后*壇*萬(wàn)全饞年濁實(shí)劍際訊銷聾售*沃*剃*萬(wàn)元核，妖接睜管共前屯完伶成*復(fù)*哀*萬(wàn)元接尺管牽部榜門陪后8憶-堡1兇2月鎮(zhèn)銷紡售礙額*圣*恐*萬(wàn)超元C科o剃m派p撕a磨n史y憐L犁o梅g脾o全翠年尋完浸成變率3藍(lán)5餃%接懷管字后粉完被成議率5餃2剃%C罰o首m逮p泥a舒n呼y殘L古o統(tǒng)g田oX紫X類律型痰企錘業(yè)、X爭(zhēng)X類榜型經(jīng)企射業(yè)*購(gòu)*萬(wàn)元擱，夏占悅比6艘3偵%X怎X類寨型將企懶業(yè)、X廊X類架型斷企胖業(yè)*晉*萬(wàn)元緣瑞，界占熄比3始7衡%C端o黎m附p農(nóng)a雙n腔y單L陰o放g俱o綜毛合父以閣上阿數(shù)舟據(jù)荷可愈以各發(fā)淡現(xiàn)供以問(wèn)下形幾學(xué)點(diǎn)甜問(wèn)完題臺(tái)：上乖半頃年7個(gè)濕月妄里X種X搖X類梨型業(yè)儉績(jī)搜低全浮年峰銷杠售熟目銀標(biāo)遷完纏成磨率禿極吳低X嬸X類塊型年洪保計(jì)業(yè)岔績(jī)撲全創(chuàng)年映占吸比塔較批低上牲半犁年7個(gè)鐮月偵里歉維漂護(hù)芹費(fèi)別收匙取嚷較僵低C哀o尋m茂p炭a商n迎y公L崇o助g耍oX沒X類糧型客淹戶鳴丟員失唇率底控握制翠在別2晝%后以忌內(nèi)逝；企曲業(yè)趨一濕共*皺*手*欺*家同，全暖年瞎丟曠失*腥*家?guī)闷罅I(yè)弊，丟珍失客率留為2賺%；XXX有限公司因XXXX更換了系統(tǒng)；XXX有限公司因XXXX更換了系統(tǒng)；XXX有限公司因XXXX更換了系統(tǒng)；第燦二擱部葬分企惜業(yè)恒年必保駛簽怨訂例及溉回隨訪箏情鈴況P攜A蠶R份T告0蓋2C杏o喝m夕p饞a裝n灘y諸L國(guó)o領(lǐng)g熟o截今止瞎到1林6年野企月業(yè)峽一州共*接*濕*皂*家啦，3家伍丟橡失駝改拆用鼻其欄他挑，4家錄停纖業(yè)巨或嗎注企銷蹲；實(shí)崗際坡在盛使番用主企點(diǎn)業(yè)棒共*鬼*散*跑*家海，艇簽百訂悲年肌保跪企若業(yè)*從*毀*家編，登簽臭約粒率基為3藥4承%C掏o偽m勺p閑a咸n沒y虹L袋o仿g缺o從1尺4年到1歌6年x轎x寄x重x以障來(lái)敏，x叨x記x精x感x新窗裝令或旋升上級(jí)爛客錯(cuò)戶鎖一腦共胃有x箏x頌x低x丘x炊x家；今膛年宵簽芽訂隨年鉗保弊企征業(yè)肚為x犁x下x家鑼，閑簽飄約鑰率邊為1款2愛%C舟o帳m悟p釘a判n摩y岸L紀(jì)o擾g叔o全搏部賴客攀服廈人恨員抵業(yè)蒙績(jī)諷情蓋況渣如竹下C抖o葛m顏p損a醉n荒y檔L易o(hù)峽g炸o未李啟借用險(xiǎn)客暢戶鈴關(guān)涼系憐管援理你系她統(tǒng)燃以吩及侄零編售布客艱戶養(yǎng)回貼訪活數(shù)病據(jù)豪未音做井登澤記椒，鞭暫美無(wú)俗零屬售望回灣訪匙數(shù)歪據(jù)35.76%上門回訪率截總止掉到1剖6年贊底凝，覺上規(guī)門斤回陜?cè)Lx挪x植x聰x冤x企摟業(yè)4謠9家第亂三奧部捷分客孩服瞧人守員買工圍作理情故況P群A潛R西T警0絡(luò)3C厘o膝m蜓p猴a反n究y暑L誓o塑g堡o客轟服聰部貝目綠前枝有6人眼，3人階負(fù)球責(zé)X息X類佛型只、X烏X企漫業(yè)鹿維載護(hù)屑，2人效負(fù)除責(zé)X母X類底型嬌、X假X類蛇型佩維慢護(hù)X喂X拳X切X類騰型XXXXXXXXXX常X某X送X類懲型XXXXXXC澇o賽m辯p亮a夫n耳y搶L舞o它g咬oX扯X合X類姓型券企客業(yè)陽(yáng)是華專賊人回服雪務(wù)寺，擾劃乖分脆責(zé)哲任獄人駕專者門罷負(fù)稠責(zé)吧維星護(hù)X婦X疾X類乖型傻則算是羞按外地肚市宏劃馳分陣責(zé)銷任腦人釘維沙護(hù)區(qū)域區(qū)域區(qū)域區(qū)域區(qū)域姓名區(qū)域區(qū)域區(qū)域區(qū)域區(qū)域區(qū)域姓名區(qū)域C刺o犬m丟p役a煤n獻(xiàn)y搏L村o構(gòu)g量o從7.18日起開始統(tǒng)計(jì)工作量，其中肖芬休產(chǎn)假3個(gè)月C子o腦m施p郊a存n究y芬L存o繡g腔o各類客戶量對(duì)比維護(hù)量，XX類型依舊占比太高；C悠o州m糊p休a水n擁y舟L貍o泄g降o第憶四囑部資分部候門走不耀足蠢及嶺提客高P皆A仁R訓(xùn)T阻0府40501020304C叨o斑m姨p獄a漢n江y隆L滴o自g菊o團(tuán)隊(duì)精神服務(wù)態(tài)度服需務(wù)掛就惠是辦營(yíng)款銷旁，社服誓務(wù)煉態(tài)丈度扛、準(zhǔn)服襯務(wù)秘質(zhì)搶量拐為碗首吳要銷售意識(shí)完盯成料目簽標(biāo)挨只直是喜基壺本世要想求砍，最超初額很完疏成強(qiáng)才寒算容及蝦格技術(shù)能力熟性悉脈各笛類狂企可業(yè)紡的圣管府理寶重邪點(diǎn)絕，啟提叼供委合戚理即的撤系番統(tǒng)狡解拔決馳方訓(xùn)案態(tài)，槳體投現(xiàn)晃軟聽件踢價(jià)詢值目標(biāo)計(jì)劃我燦們?cè)谋可駱?biāo)濤從毅未襪改袍變閑，邁通虧過(guò)默細(xì)芳致繞的箭計(jì)乖劃遮定糠能羅實(shí)替現(xiàn)人茄心愁齊淡，觀泰犁山動(dòng)移萬(wàn)幼夫被一顆力姥，紫天芹下詞無(wú)恩敵123技渴術(shù)提獵高強(qiáng)筐化宰零池售恨客寬服茶人曬員序?qū)ｎw題巷培但訓(xùn)丟，楚并五盡釋可冊(cè)能籍的解多差安再排忘幾朵個(gè)湯批銹發(fā)工連摧鎖趟的睡企輪業(yè)統(tǒng)負(fù)鄭責(zé)廢維獅護(hù)整線理動(dòng)好般維予護(hù)欲手致冊(cè)煌，拆遇嶺到厚問(wèn)躬題膛可明以僚快案捷睬搜疊索治出奏對(duì)被應(yīng)湯的互解匹決廟方奇法息，攻整連理途出瓣簡(jiǎn)正單征維芳護(hù)要手弄冊(cè)倘，煤讓宮客棗戶月可恥以丑根冰據(jù)沃手罩冊(cè)婚自恐行終解脹決穗簡(jiǎn)痕單嘴問(wèn)餃題定斬期笛大存家尺一緊起銹查丑看禮學(xué)驅(qū)習(xí)受開叛發(fā)植部蔑給哀的驅(qū)修客改湖歷您史負(fù)文塔檔公，塌學(xué)蛾習(xí)耗新牧功卡能只振有勒提養(yǎng)高譯全駝面找的考技瓶術(shù)更能簽力海，杯才國(guó)能緩提涉高涉我擊們厘的奇工迎作航效世率省，悶如培此歌能厲能動(dòng)更蘋好宣的某合款理著安圣排場(chǎng)時(shí)秒間襖做稀好睬回適訪研工鈴作第振五捉部崗分2冬0房誠(chéng)1趟7介年際目蓋標(biāo)寒與磨計(jì)狀劃P衫A書R紙T打0躍5C和o裕m脹p創(chuàng)a遺n為y覽L咸o愚g巡壽o01030204完補(bǔ)成榜業(yè)能績(jī)?nèi)藞?jiān)才皆培脊養(yǎng)團(tuán)勺隊(duì)駱建當(dāng)設(shè)績(jī)橫效獲考沒核目市標(biāo)備是唯三粘級(jí)斃人誘才2人,四燒級(jí)娃人厘才4人,五推級(jí)罩人志才1人,六筒級(jí)芒人妹才1人;針悼對(duì)物每降一栗級(jí)扁人壯員膏制捉定撈培補(bǔ)訓(xùn)雷計(jì)鎖劃,由款高精級(jí)準(zhǔn)別磨人芹員次向蓋下皇覆個(gè)蓋剛式框培江訓(xùn),由供主既管廚考沈核年饅目斧標(biāo)*進(jìn)*剃*重*萬(wàn):分呆解委為盞類桐型8廁0但%完梁成*戶*添*甚*萬(wàn);捐X貧X饑X類健型*談*獸*童*萬(wàn),推自動(dòng)彈各俱監(jiān)鳥管懲部穩(wěn)門惱檢此查構(gòu)力轎度,全蓮力炊促俗成敏區(qū)膽域擦集壞中載收晶費(fèi)建足設(shè)樓敢認(rèn)打退敢沃拼齊的頌群恨狼偽團(tuán)肚隊(duì):在霜業(yè)圣績(jī)慕上間培亂養(yǎng)攝大茫家型如蜘狼飽似創(chuàng)虎境的郊主柿動(dòng)我性,積鼻極臥為塑團(tuán)凳隊(duì)遺爭(zhēng)味取率福背利,提蠢升樸整壯個(gè)多團(tuán)古隊(duì)拐的坦集庸體胡榮和譽(yù)后感,一寇榮灶俱國(guó)榮積一良損求俱輩損,力仍爭(zhēng)篩下亮年論度驗(yàn)的畝最杯佳晉團(tuán)凳隊(duì)業(yè)績(jī)?nèi)瞬艌F(tuán)隊(duì)C辨o陡m唱p妥a稻n黑y肌L管o溝g竿o績(jī)效推意行吼部墊門揪員壩工津績(jī)離效遵考凡核:業(yè)嗽績(jī)吼劃襲分種到棉個(gè)量人,分善解壘到島每母周猛每麥月盞任博務(wù)偵額,每里人陳制料定者每?jī)稍箩斢?jì)肅劃,每家周臉例邪會(huì)拾匯扛報(bào)怪業(yè)銳績(jī)盞完腫成釣情逆況,實(shí)陽(yáng)行脖明寬確膽的臺(tái)獎(jiǎng)邀罰藝制鋪度重點(diǎn)指標(biāo)BECDA全誕年咳業(yè)世績(jī)科目悟標(biāo)*胖*伸*要*萬(wàn)全度員在技嘴術(shù)桶能段力瞎提玩升纖一慎級(jí)X遞X鞠X類孤型牽簽繳約*撫*憲%客些戶米投史訴≤*能*次左/械年客殺戶找流俊失吳≤*刷*個(gè)C么o舒m趣p赤a紗n搖y道L岔o巧g敏o從16年最后一個(gè)季度的業(yè)績(jī)中可以看出我們還有很大的提升空間，零售在被動(dòng)收取維護(hù)費(fèi)的情況下都能有比較穩(wěn)定收入，相信我們主動(dòng)之下能創(chuàng)下更高業(yè)績(jī)X紹X類聽型眉企黎業(yè)我背們轉(zhuǎn)有X陡X森X價(jià)X家嗚企佛業(yè)X遍X類賴型峽企沸業(yè)我陽(yáng)們追有腦龐繭大化的啦客巷戶笨群紀(jì)體X厚X關(guān)省系推飼動(dòng)首企鋪業(yè)恨使捆用霜系伴統(tǒng)膨，燭集庫(kù)中淹收哪費(fèi)業(yè)績(jī)****萬(wàn)調(diào)加整炸零瓜售迅區(qū)腹域緣瑞，X膠X類腥型廉的們?nèi)肆T膽也日要傍負(fù)婚責(zé)撤零等售恒區(qū)惜域涉，完用撓心許經(jīng)