客戶體驗(yàn)管理教學(xué)課件

客戶體驗(yàn)管理幽默來(lái)自智慧，惡語(yǔ)來(lái)自無(wú)能客戶體驗(yàn)管理客戶體驗(yàn)管理幽默來(lái)自智慧，惡語(yǔ)來(lái)自無(wú)能客戶體驗(yàn)管理中國(guó)管理科學(xué)學(xué)會(huì)咨詢委員會(huì)理事國(guó)富經(jīng)濟(jì)研究(咨詢)中心韓進(jìn)軍研究員為什么以客戶為中心以產(chǎn)品為中心的傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)方式以產(chǎn)品為中心傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)流程以產(chǎn)品為中心經(jīng)營(yíng)理念90年代以來(lái)環(huán)境變化影響90年代以來(lái)環(huán)境的變化困難企業(yè)啟示成功企業(yè)啟示以產(chǎn)品為中心向以客戶為中心轉(zhuǎn)變的必要性90年代客戶的轉(zhuǎn)變服務(wù)成為生存根本以客戶為中心的理念誤區(qū)后視鏡一、學(xué)生缺少自信心的心理分析及現(xiàn)狀1.因身體肥胖或過于瘦小及身體畸形，掌握運(yùn)動(dòng)技能較差，因而出現(xiàn)自我封閉傾向，活動(dòng)時(shí)他們遠(yuǎn)遠(yuǎn)地看，不主動(dòng)參與。2.因?yàn)檫z傳，體質(zhì)相對(duì)較弱而引起的自卑，怕被學(xué)生取笑，怕為游戲失敗而承擔(dān)責(zé)任。3.因?yàn)橹橇寄芑蜻\(yùn)動(dòng)技能較差，不能理解掌握技術(shù)動(dòng)作要領(lǐng)和游戲規(guī)則，懼怕嘗試新活動(dòng)或具有挑戰(zhàn)性的游戲，總是選擇逃避，喜歡跟在能力較強(qiáng)的同學(xué)后面，依賴他人幫助。4.意志品質(zhì)薄弱，缺少毅力，怕苦怕累，對(duì)持續(xù)長(zhǎng)時(shí)間的項(xiàng)目難以堅(jiān)持。5.性格內(nèi)向，不善于表現(xiàn)。在活動(dòng)中適應(yīng)性較差，不能充分表現(xiàn)自己的能力。二、體育教學(xué)中培養(yǎng)學(xué)生的自信心的方法和策略1.激發(fā)運(yùn)動(dòng)興趣學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣直接影響著學(xué)生的行為和效果，學(xué)生能否通過體育與健康課程的學(xué)習(xí)形成體育鍛煉的習(xí)慣，興趣發(fā)揮著非常重要的作用。因此，教師應(yīng)在課內(nèi)外的體育活動(dòng)中充分激發(fā)學(xué)生的運(yùn)動(dòng)興趣，盡可能使學(xué)生在運(yùn)動(dòng)中充分展示才能，體驗(yàn)運(yùn)動(dòng)的樂趣，獲得增強(qiáng)體質(zhì)的效益。只有激發(fā)運(yùn)動(dòng)興趣，讓學(xué)生參與，才能在體育教學(xué)中培養(yǎng)和增強(qiáng)學(xué)生的自信心。2.培養(yǎng)抗挫折的能力現(xiàn)在的中學(xué)生大都是獨(dú)生子女，由于受家庭教育的影響，大多以自我為中心，不善于與他人合作，因而，在某種條件下就會(huì)產(chǎn)生自信心不強(qiáng)的現(xiàn)象。在體育活動(dòng)中勝利與挫折，成功與失敗是經(jīng)常出現(xiàn)的，教學(xué)中，教師應(yīng)在學(xué)生遭受挫折與失敗時(shí)，及時(shí)給予鼓勵(lì)和幫助，分析失敗原因，利用“降低運(yùn)動(dòng)難度――克服心理上障礙――完成技術(shù)動(dòng)作”模式，使學(xué)生的自信心在這個(gè)過程中循序漸進(jìn)地得到提高。如單雙杠教學(xué)，教學(xué)中把技術(shù)動(dòng)作進(jìn)行分解，由易到難，加強(qiáng)輔助練習(xí)，逐步完成組合動(dòng)作。3.成功感體驗(yàn)學(xué)生之間是有個(gè)體差異的，對(duì)不同學(xué)生要區(qū)別對(duì)待，教學(xué)中，根據(jù)學(xué)生實(shí)際情況，抓住契機(jī)進(jìn)行指導(dǎo)，對(duì)于不善于交往、膽怯怕羞的學(xué)生，在體育課上可多安排他們參加跨欄、跳高、單雙杠等活動(dòng)，培養(yǎng)勇氣，樹立較強(qiáng)的自信心；對(duì)于性格內(nèi)向，甚至孤僻的學(xué)生，則多組織參加一些集體性活動(dòng)，促進(jìn)他們與其他同學(xué)的溝通與合作，鍛煉交往能力。其實(shí)，每一位學(xué)生都有成功的渴望，例如跳高教學(xué)中，如果用同一高度要求每個(gè)學(xué)生完成練習(xí)，就可能使一部分較弱的學(xué)生遭受失敗，失去信心。利用分層次教學(xué)法進(jìn)行教學(xué)，設(shè)置不同的高度，學(xué)生就可以根據(jù)自己的能力進(jìn)行選擇。每當(dāng)前一練習(xí)成功完成，學(xué)生就在獲得成功的基礎(chǔ)上產(chǎn)生新高度沖擊的信心，就能使學(xué)生以更大的愿望和意志力去完成下一個(gè)練習(xí)任務(wù)，用成功體驗(yàn)增強(qiáng)自信心。4.鼓勵(lì)與信心每一位學(xué)生都需要鼓勵(lì)和關(guān)心，就像植物需要陽(yáng)光雨露一樣。教學(xué)中，教師應(yīng)注意學(xué)生的技術(shù)動(dòng)作和情緒表現(xiàn)，關(guān)心學(xué)生的情緒狀態(tài)。教師的一舉一動(dòng)都能給學(xué)生帶來(lái)影響，如：點(diǎn)點(diǎn)頭、一次微笑、豎起大拇指、拍拍學(xué)生的肩膀表示鼓勵(lì)、肯定、贊賞或運(yùn)用生動(dòng)、幽默的語(yǔ)言及優(yōu)美的示范動(dòng)作喚起學(xué)生的興趣，使每個(gè)學(xué)生都感到老師的關(guān)心。學(xué)生完成動(dòng)作好時(shí)，教師可以說(shuō)：“你很勇敢”“做的真漂亮”。學(xué)生產(chǎn)生害怕心理時(shí)，教師用“勇敢些”“放松些”，“我相信你能做得更好”等話語(yǔ)激勵(lì)學(xué)生積極主動(dòng)參與，增強(qiáng)信心。例如，在分腿騰越練習(xí)中，若一名學(xué)生沒有越過，并不表示這個(gè)學(xué)生無(wú)能，而只不過是他沒掌握技巧而已。這時(shí)如果教師對(duì)他產(chǎn)生不滿甚至輕視，就會(huì)打擊其練習(xí)積極性，造成心理上的畏難情緒和抵觸情緒?？傊處熂訌?qiáng)保護(hù)和幫助，鼓勵(lì)學(xué)生相信自己的能力繼續(xù)學(xué)習(xí)，學(xué)生就會(huì)增強(qiáng)信心，努力去完成學(xué)習(xí)任務(wù)。5.營(yíng)造和諧的學(xué)習(xí)環(huán)境學(xué)習(xí)環(huán)境是保證成功體驗(yàn)的基礎(chǔ)，良好的學(xué)習(xí)環(huán)境可以激發(fā)學(xué)習(xí)興趣，提高學(xué)習(xí)效率。首先教師要深入學(xué)生，多與學(xué)生接觸交談，溝通情感，縮小與學(xué)生之間的距離，讓學(xué)生在友愛愉悅的氛圍中學(xué)習(xí)鍛煉。，其次，精心創(chuàng)作課堂的環(huán)境，營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍，讓學(xué)生體驗(yàn)到集體的溫暖和群體活動(dòng)的喜悅，消除心理隔閡。6.建立激勵(lì)評(píng)價(jià)機(jī)制體育與健康課程標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)要尊重教師和學(xué)生對(duì)教學(xué)內(nèi)容的選擇性，注重教學(xué)評(píng)價(jià)的多樣性，使課程有利于促進(jìn)學(xué)生在身體、心理和社會(huì)適應(yīng)能力等方面健康、和諧的發(fā)展。教學(xué)中，除了重視教學(xué)過程外，還應(yīng)注重對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)方式方法得當(dāng)，不僅能引導(dǎo)學(xué)生形成正確的價(jià)值觀和積極主動(dòng)的學(xué)習(xí)態(tài)度過程，還能提高學(xué)生表達(dá)、溝通、合作、實(shí)踐能力，促進(jìn)學(xué)生自我反思，迅速獲得信息、反饋，從而改進(jìn)教學(xué)，促進(jìn)學(xué)生發(fā)展。我校在實(shí)施新的課程標(biāo)準(zhǔn)中，主要進(jìn)行了中學(xué)體育學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)實(shí)驗(yàn)，改變過去的“考核”觀念，既重視學(xué)習(xí)的結(jié)果，更看重學(xué)習(xí)過程，關(guān)注學(xué)生的身體條件，興趣愛好和運(yùn)動(dòng)技能基礎(chǔ)等方面的個(gè)體差異和不同需求，把絕對(duì)成績(jī)與相對(duì)成績(jī)進(jìn)行比較，更注重學(xué)生的進(jìn)步和發(fā)展，強(qiáng)調(diào)綜合效應(yīng)，深受學(xué)生的歡迎。根據(jù)學(xué)校實(shí)際和學(xué)生情況，教師每學(xué)期選擇3個(gè)教學(xué)單元，學(xué)生選擇1個(gè)自選項(xiàng)目。作為考評(píng)項(xiàng)目，學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)單元和期末評(píng)價(jià)兩部分。單元教學(xué)評(píng)價(jià)以一個(gè)教學(xué)單元為周期進(jìn)行學(xué)習(xí)過程評(píng)價(jià)。學(xué)期總評(píng)從學(xué)習(xí)態(tài)度、運(yùn)動(dòng)參與、情意表現(xiàn)、合作精神，運(yùn)動(dòng)技能進(jìn)步幅度六個(gè)方面結(jié)合教學(xué)單元進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，采用學(xué)生自評(píng)、小組互評(píng)、教師評(píng)的方法評(píng)定學(xué)生體育成績(jī)。成績(jī)分A（優(yōu)）、B（良）、C（及格）、D（不及格）四個(gè)等級(jí)。值得注意的是學(xué)生之間是有個(gè)體差異的，對(duì)不同學(xué)生要區(qū)別對(duì)待，關(guān)鍵是看他是否主動(dòng)參與，在原來(lái)的基礎(chǔ)上有無(wú)進(jìn)步，如果有一點(diǎn)進(jìn)步，就應(yīng)該給予肯定。總之，我們?cè)诮虒W(xué)中采用了一些新的手段和方法，其目的在于激發(fā)學(xué)生上體育課的興趣，最大限度地調(diào)動(dòng)了學(xué)生鍛煉的積極性，學(xué)生的自信心增強(qiáng)了，為更好地完成體育課堂的教學(xué)任務(wù)，起到了較好的推動(dòng)作用。反思是指對(duì)學(xué)過的知識(shí)或經(jīng)過的事件進(jìn)行回顧和思考的一個(gè)心理活動(dòng)過程。中小學(xué)生的反思過程往往經(jīng)過再認(rèn)、再現(xiàn)和反思三個(gè)階段。再認(rèn)是指對(duì)經(jīng)歷過的事物再度出現(xiàn)時(shí)能夠認(rèn)識(shí)出來(lái)的過程，它是記憶的一個(gè)環(huán)節(jié)。再現(xiàn)對(duì)稱重現(xiàn)、回憶和回顧，是指對(duì)經(jīng)歷過的事物在大腦中主動(dòng)呈現(xiàn)出來(lái)的過程。反思是再現(xiàn)的繼續(xù)。反思的過程中，個(gè)體不僅將再現(xiàn)的知識(shí)或經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行了否定或肯定，而是將其與已有的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)或認(rèn)知結(jié)構(gòu)聯(lián)系起來(lái)，進(jìn)行加工、整理，使之形成體系，組成新的認(rèn)知結(jié)構(gòu)，并對(duì)再現(xiàn)的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的獲得過程、方法及思維特點(diǎn)等進(jìn)行了系統(tǒng)的歸納整理。反思的最大特點(diǎn)是具有內(nèi)省性、目的性和系統(tǒng)性。其目的是總結(jié)學(xué)過的知識(shí)、獲得的經(jīng)驗(yàn)以及這些知識(shí)經(jīng)驗(yàn)獲得過程中所用的方法和所進(jìn)行的思維活動(dòng)，以為新知識(shí)、新經(jīng)驗(yàn)的獲得奠定基礎(chǔ)。進(jìn)行反思活動(dòng)時(shí)，對(duì)記憶不牢固或掌握不好的知識(shí)，往往從再認(rèn)到再現(xiàn)，再進(jìn)行反思，對(duì)于記憶牢固、掌握較好的知識(shí)進(jìn)行反思，往往直接從再現(xiàn)開始進(jìn)行。個(gè)體進(jìn)行反思活動(dòng)所必需的能力，我們稱之為反思能力。中國(guó)古代大教育家孔子說(shuō)過：“學(xué)而不思則罔，思而不學(xué)則殆?！边@里的“思”就是、“思考”“反思”的意思，它精辟地反映了學(xué)習(xí)和反思的關(guān)系。世界知名教育家、數(shù)學(xué)家弗賴登塔爾也曾說(shuō)過：“反思是數(shù)學(xué)創(chuàng)造性思維的重要表現(xiàn)，它是一種高層次的數(shù)學(xué)創(chuàng)新活動(dòng)，是數(shù)學(xué)活動(dòng)的動(dòng)力，必須教育學(xué)生對(duì)自己的判斷與活動(dòng)進(jìn)行思考并加以證實(shí)，以便他們學(xué)會(huì)反思?！边@也說(shuō)明，反思在數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)中起著舉足輕重的作用。一、培養(yǎng)學(xué)生反思能力的原則1、主動(dòng)性原則。學(xué)生獲取知識(shí)及各種能力的提高和形成，不是被動(dòng)接受的，漫無(wú)目的的，而是一種積極的、有目的地、自覺地心理活動(dòng)，它需要學(xué)習(xí)者有明確的目的，積極的態(tài)度，濃厚的興趣，高昂的熱情。培養(yǎng)學(xué)生的反思能力也一樣需要學(xué)生積極地、主動(dòng)地去完成。因?yàn)樵诜此歼^程中，起決定作用的是學(xué)生自身。別人的經(jīng)驗(yàn)再好，方法再完美，不能成為自己的東西，也不起任何作用。外界條件只有通過主體才能起作用。因此，培養(yǎng)學(xué)生的反思意識(shí)和反思能力，需要學(xué)生積極主動(dòng)地、自覺地去完成。2、經(jīng)常性原則。心理學(xué)研究表明，學(xué)生學(xué)習(xí)知識(shí)要經(jīng)過認(rèn)知、朦朧、理解、掌握、熟練掌握及應(yīng)用幾個(gè)階段。在學(xué)習(xí)的每個(gè)階段，都需要學(xué)生經(jīng)過大腦認(rèn)真分析、思考，都需要學(xué)生將新知識(shí)、新方法、新思想和大腦中原有的知識(shí)、方法、思想觀念進(jìn)行重新組合，將新知識(shí)納入到原來(lái)的認(rèn)知體系中，并建立新的認(rèn)知體系。況且，人們的記憶是會(huì)遺忘的，記憶也需要經(jīng)?；仡?，正所謂“溫故而知新?！?、系統(tǒng)性原則。學(xué)生學(xué)習(xí)知識(shí)是分學(xué)科的，每門學(xué)科都有其知識(shí)結(jié)構(gòu)和理論體系，而學(xué)科內(nèi)部又有不同的分支。同一學(xué)科，同一分支的理論體系和方法有很多是相通的。如果學(xué)生能夠?qū)⑿轮R(shí)、新方法、新思想納入到原有的知識(shí)體系之中，那么在新知識(shí)、新方法、新思想的學(xué)習(xí)中，將會(huì)起到事半功倍的效果，反之，將會(huì)是雜亂無(wú)章，思維混亂，沒有頭緒，不利于新的結(jié)構(gòu)體系的建立，更不可能接受更多新的知識(shí)，也不可能建立更龐大、更科學(xué)的體系結(jié)構(gòu)，因此，培養(yǎng)學(xué)生的反思意識(shí)和反思能力，要遵循系統(tǒng)性原則。4、批判性原則。教師在教學(xué)過程中，要引導(dǎo)學(xué)生獨(dú)立思考，善于反思，敢于質(zhì)疑，愿意獨(dú)立解決問題；要引導(dǎo)學(xué)生積極主動(dòng)地探索問題，發(fā)現(xiàn)問題，反思知識(shí)的發(fā)生過程，反思結(jié)構(gòu)的正確與否；要引導(dǎo)學(xué)生比較準(zhǔn)確地反思自己所學(xué)知識(shí)的發(fā)生過程和解決問題的方法以及方法是否科學(xué)，完美，是否有更加簡(jiǎn)潔的方法以及反思條件和結(jié)論是否可以改變。二、培養(yǎng)學(xué)生反思能力的方法l、在探索中反思。學(xué)生學(xué)習(xí)需要自己去反思、體會(huì)、感情，教師只能起到點(diǎn)撥、引路的作用，只能起指導(dǎo)作用。正如俗語(yǔ)所說(shuō)的“師傅領(lǐng)進(jìn)門，修行在個(gè)人?！敝挥薪處煹狞c(diǎn)撥、引導(dǎo)符合學(xué)生的實(shí)際和學(xué)生的思維產(chǎn)生共鳴，才是學(xué)生學(xué)習(xí)掌握知識(shí)的最佳時(shí)刻。在新知識(shí)的探究過程中，教師要時(shí)刻引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行反思，反思新知識(shí)和原有知識(shí)的異同，反思新知識(shí)的增長(zhǎng)點(diǎn)，反思新知識(shí)的推廣過程。2、在對(duì)比中反思。比較、對(duì)比是學(xué)生學(xué)習(xí)中經(jīng)常用到的方法，只有通過比較，才能發(fā)現(xiàn)新舊知識(shí)的聯(lián)系、區(qū)別，只有通過比較，才能使知識(shí)、方法形成新的系統(tǒng)和結(jié)構(gòu)。讓學(xué)生在比較對(duì)比中反思，有益于學(xué)生綜合素質(zhì)的提高。如在學(xué)習(xí)復(fù)數(shù)的運(yùn)算性質(zhì)時(shí)，讓學(xué)生將復(fù)數(shù)的運(yùn)算性質(zhì)和實(shí)數(shù)的運(yùn)算性質(zhì)比較，找出區(qū)別與聯(lián)系。3、在結(jié)論中反思。問題解決后，教師應(yīng)引導(dǎo)學(xué)生反思思路、反思規(guī)律、反思結(jié)論。對(duì)一個(gè)數(shù)學(xué)問題，往往由于審題的角度不同、思維的角度不同，而得出多種方法。解完題后不能停留在結(jié)論上，應(yīng)引導(dǎo)學(xué)生回頭反思，怎樣想的？為什么這樣想？有沒有其他方法？從而多角度、多層次展開學(xué)生思維。反思規(guī)律，可以達(dá)到舉一反三、觸類旁通的目的。4、在錯(cuò)誤中反思。在教學(xué)中，企圖完全避免錯(cuò)誤是沒有必要的，也是不可能的。相反，在某種情況下，有意識(shí)地讓學(xué)生犯錯(cuò)誤，讓學(xué)生“暴露”思維的薄弱環(huán)節(jié)，再讓學(xué)生在錯(cuò)誤中反思，從錯(cuò)誤中受到啟迪，對(duì)于提高學(xué)生能力大有好處。教師從學(xué)生的解答中挑出以上幾種解法，讓學(xué)生討論、反思、和自己的做法與答案進(jìn)行對(duì)比，看一下在解題的過程中，每一步是否嚴(yán)密，是否符合應(yīng)用均值不等式的條件。通過學(xué)生的討論、爭(zhēng)辯、反思、感悟，使學(xué)生明白應(yīng)用均值不等式應(yīng)滿足的條件，加深了印象。培養(yǎng)學(xué)生反思能力還應(yīng)注意處理好師生關(guān)系、質(zhì)疑和反思的關(guān)系，記憶與反思的關(guān)系。客戶體驗(yàn)管理中國(guó)管理科學(xué)學(xué)會(huì)咨詢委員會(huì)理事國(guó)富經(jīng)濟(jì)研究(咨詢)中心韓進(jìn)軍研究員為什么以客戶為中心以產(chǎn)品為中心的傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)方式以產(chǎn)品為中心傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)流程以產(chǎn)品為中心經(jīng)營(yíng)理念90年代以來(lái)環(huán)境變化影響90年代以來(lái)環(huán)境的變化困難企業(yè)啟示成功企業(yè)啟示以產(chǎn)品為中心向以客戶為中心轉(zhuǎn)變的必要性90年代客戶的轉(zhuǎn)變服務(wù)成為生存根本以客戶為中心的理念誤區(qū)后視鏡為什么以客戶為中以產(chǎn)品為中心的傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)方式以產(chǎn)品為中心的經(jīng)營(yíng)流程產(chǎn)品開發(fā)統(tǒng)一市場(chǎng)股票/企業(yè)價(jià)值提升以產(chǎn)品為中心商業(yè)模式大力產(chǎn)品營(yíng)銷/推管理者經(jīng)濟(jì)規(guī)模產(chǎn)生利潤(rùn)核心競(jìng)爭(zhēng)力低成本競(jìng)爭(zhēng)力價(jià)格市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者市場(chǎng)容量增大邊際利潤(rùn)為什么以客戶為中心以產(chǎn)品為中心的傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)方式產(chǎn)品的開發(fā)及推廠高利潤(rùn)高市場(chǎng)份額以產(chǎn)品為中心的傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)理念以產(chǎn)品為原動(dòng)力,帶動(dòng)企業(yè)高速成長(zhǎng)、從而獲得高市場(chǎng)份額由此獲得高利潤(rùn)為什么以客戶為中心90年代以來(lái)環(huán)境變化影響成功企業(yè)的共同點(diǎn)萬(wàn)事皆以客戶為中心。企業(yè)做的一切事情,都以客戶為中心,以客戶為導(dǎo)向,這是所有成功的公司一定共有的特性。為什么以客戶為中心以產(chǎn)品為中心向以客戶為中心轉(zhuǎn)變的必要性90年代客戶的轉(zhuǎn)變過去現(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手少多供不應(yīng)求供大于求可供選擇的產(chǎn)品服務(wù)多樣化市場(chǎng)環(huán)境只要有實(shí)業(yè),就會(huì)有利潤(rùn)市場(chǎng)份額領(lǐng)先者,利潤(rùn)最高降低價(jià)格來(lái)獲取獲取市場(chǎng)份行業(yè)邊際利潤(rùn)率呈遞減趨勢(shì)企業(yè)利潤(rùn)降低,甚至沒有利潤(rùn)信息不流通無(wú)法對(duì)供應(yīng)商極其產(chǎn)品作正可做多種比較和選擇注的事項(xiàng)越來(lái)追求個(gè)性化產(chǎn)品及服務(wù)客戶滿足于標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品和服務(wù)消費(fèi)者權(quán)益與日俱增消費(fèi)者權(quán)益意識(shí)不高供應(yīng)商享有權(quán)力客戶享有權(quán)力為什么以客戶為中心以客戶為中心的理念誤區(qū)以客戶為中心的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)并不是傳統(tǒng)的市場(chǎng)問卷調(diào)查也不是老套的客戶滿意度更不是原始的拉客戶私人關(guān)系為什么以客戶為中心以客戶為中心的理念誤區(qū)著后視鏡來(lái)開車為何向以客戶為中心轉(zhuǎn)型這么艱難以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)方式理念高空走鋼絲寓意轉(zhuǎn)型艱難根源陰