售后服務流程及管理

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2011-04-28

接車預檢流程1維修及質(zhì)檢23交車與結(jié)算課程內(nèi)容4后續(xù)回訪跟蹤服務流程圖預約接待預約確認迎接客戶環(huán)車檢查客戶資料確認傾聽故障描述預檢，開委托書確認維修項目預估維修費用及時間開維修委托書客戶確認維修委托書，并簽字引導客戶至休息區(qū)維修作業(yè)查看委托書派工進行車輛維修交車陪同客戶驗車解釋相關維修項目及舊件展示付款并送客后續(xù)跟蹤維修后3日內(nèi)回訪客戶客訴的受理預約客戶質(zhì)檢車輛檢查試車（遵循ASC試車規(guī)定）支持配件供應客訴處理客訴處理客訴處理客訴處理客戶預尿約維修及質(zhì)檢交司車陽結(jié)猶算后謠續(xù)旁跟講蹤接括車突與筒預提檢貼應心在服物務烘流鉗程迎男接勾客啄戶環(huán)毫車父檢割查維沸修鑼記夢錄露確寬認維努修陪項墾目腰確景認制葛作腿并湯確少認資維魯修叨委疲托盯書接何車贈與悉預帆檢貍流誓程客抖戶水到納達弊售威后晝服墊務嶺接是待哨大固廳嶼時涂應昌立愧刻責有月人鼻迎巴接慕（桑建南議彩在志一起分公鐘厚之躬內(nèi)烘）在芒繁牲忙慮時提，莫安做排鈴接伐受揚過有禮貍儀槳培腹訓啟的寶輔絡助押人泡員礎接裙待旱客同戶空邀閑畏時辯服釋務陳專顏員蜓在粥售掠后仗服險務婆大證廳壯門懲口但迎殊接促客渴戶叔，封服陷務繁專本員果引樹導鵲停憑車凈，尤為祖客恰戶往打窗開咳車柴門必魯要語時廈由蔑服他務殖主闖管彩或跡服事務售經(jīng)椅理產(chǎn)負民責嚇售炸后模服沿務闊大搞廳然的候接獄待陣協(xié)乎調(diào)業(yè)工呼作接已車駛與傘預開檢芳-歪迎乒接擺客正戶與震客疼戶是一摩起阻進流行慘環(huán)相車杯檢仙查確左認教以點下造事階項公：育公榮里興數(shù)攻、采車逮型重、魂車媽外環(huán)觀蹦損括傷隨情簡況肥、擦咨看詢懶事量項躬、火內(nèi)稱飾圣及挨其展它詢肯唐定掙車求輛額原燦始謙狀軌況爪的晨事陡項開，辭并潔填斤寫偶預剖檢敵表為爸保必護逆客洋戶液車緒輛層，執(zhí)必礎須少使雙用懇座桐椅棋防呢塵啦套崇、乞方建向蓋盤眨防棟塵杜套母和斷腳被踏近墊艙等姻保皂護籌措蠻施楊（脅建倦議督使迫用診可技重瘦復么使犬用燈的堪三慰件騰套殃）向商客標戶龜確蹄認凱有憑無貢貴維重無物歡品寫或涂遺性留返物熊。路如侍有濾，第應夢當街場撇交列還咐客鴉戶建猾議為犯客餐戶毯提寺供殲別匪克搞品屋牌撕標孝志選儲時物狀袋體，秤方內(nèi)便爹客降戶摧在扇車昆輛怪服糖務霉期噸間私存公放檔個業(yè)人開物羞品將延客殖戶汽對淹故尸障倍的塑描循述壟記訓錄在在個預淋檢供表敘上如慘有鼻必宣要猶，砌車辦間帝主哨管挽應獻陪粥同厭服乘務也專謹員排、許客丸戶釣一烤同螺進上行槽環(huán)駁車系檢景查淺和針預短檢將編車勺輛溫環(huán)臺車顏檢佛查輕的終結(jié)彩果嘉填愧入介維該修暑委罵托停書袍，索并穩(wěn)請栗客瞎戶派確索認爸，瘦同譽時口對砌不王良點的幫部督分板建期議呼客砍戶寄進重行圍修貢理環(huán)典車吐檢流查漫中僅需幣做遲到武事闖先影授孫權及、進異跳常臘確苦認繡、獎書咽面穿記伏錄廊及衛(wèi)客宏戶陸簽聽字接圖車脊與敞預魂檢幫-比環(huán)雀車寇檢伐查接朋車湖與主預甜檢捐-襪預除檢竭表此范保例除疑快視速懶保叢養(yǎng)掀外丹，碰傾肚聽藍客泊戶馬需松求揀的協(xié)時禾間錢應旨在5分讓鐘塑以急上在藝客慈戶喚描蕩述抓故遮障敵過壞程侮中晶，椒盡土量糧幫卸助慌客氣戶苦將牲故稍障冒描會述輔清幸楚前臥臺總接糟待宮人拘員捐應若持累續(xù)傭與帆客猶戶桂保乳持女交催流壓，米交零流卸并右不歉局別限靈于秀本瞎次蹦維管修飄，強可事以騾涉位及兩其婦他擋一稈些錯范各圍診，散例脊如掩：辨車垂輛趟使翁用披技斧巧紹、堪車紹輛薪保唇養(yǎng)拘注凝意代事杜項廊、格車蘋輛瓶保質(zhì)險楚等磁方級面接美車粗與鉆預耕檢-維膏修鴨項屬目交確橋認查扶詢貞保固修吧手抗冊炸和浮金祖迪泳軟覽件控以客確乳認斥車努輛祝維揭修券記舟錄無蛇記煎錄螺的少車嫌輛骨通密過譜口簽頭擋詢檢問沃，山以賞確戲認名客厲戶爪所雹知為的處車傭輛隨維豆修償信糊息早，霧并債在株維烤修賀委籠托替書癥上傭注們明制賣作緣瑞并握確夜定高維溉修各委嗎托梨書限要字點打凡印溉維探修秤委貿(mào)托雷書有前薄，代再栽次矩向菌客牽戶倦復鐮述攜一答遍糊，奧以深確先認裝所透有歪項掏目模齊熱全豈無活誤根皮據(jù)口檢胳查醉的誕結(jié)柿果推，痛估土算牢完振工穿時擁間療，芹作犯業(yè)柜費巖用律和誼完獲工慕時抽間同須速征沿得糖客失戶跑的鼠同只意蹤蝶按聲維飽修掛費念用痕計盲算劃標透準量進場行隊估醉價吊，鐵與押實譽際嚼費厭用套誤豆差雁不紐奉得勤超階過1詠0堡%，譽并冊在慘維通修帖維截修倡委牽托菌書雪上亡注腐明濾是唐否滋屬岔索冒賠百性濾質(zhì)憑。向損客要戶齊清差楚爭無瘦誤近地雪解裁釋斬將伯進微行刃的擦維途修棕項豆目將騾預豬計續(xù)交兩車縱時適間不、百每惹項宗施資工豎項燭目鍵的蝕的割工益時赤費沉用暈、計預卻計名總芳費頭用哭、綱客慎戶弱的碎相齒關游信版息茫、感服邀務廚專菜員腐的刻姓意名螺、A同S隸C的乘電巨話穴、塑客勾戶旗選荒擇哀的蔥付煮費盈方喊式駛在予維塵修材委媽托察書勒上牢用蝕筆期劃胸出霞或敵記齡錄引動導溝客產(chǎn)戶循在浙維執(zhí)修領維務修航委伯托似書爭的期客經(jīng)戶礎簽慘字異欄捐簽留字含確蒼認終，舒并優(yōu)將窯客據(jù)戶扒聯(lián)犬交卷客謠戶張保屠存勾，艘作理為抱客么戶陶完扔工嬸接棒車妖的魄依剃據(jù)接漢車睜與史預鉆檢歲-埋制嚇作正并送確早定爺維落修佳委件托上書接爺待爐結(jié)現(xiàn)束昆前偏的砍交追修然確犬認重雁述拘一嗚次借您限將劍采念取嬸的巨行標動取來得罵維聰修您期劉間剩聯(lián)撇絡虎客駝戶送的少方哄式為間客左戶電做泄一僻個宇概廳述詢耐問均客友戶燭等奴待擴方秩式感鑼謝像客詞戶安州排住客跡戶羊到呆預蓋定利地居點潛休悶息(并圍向勸客片戶職簡棍介坊休毛息姜區(qū)箭的浩功意能中設壁施棵，澆同均時剛與漸休打息酸區(qū)晝服盯務研人舍員李做畫好虎服初務帆移占交湊工隙作)或悅送夾走泰客無戶為螞客腸戶內(nèi)提菜供顛適寸當求的臨交瘋通毛服硬務為潛客閱戶貞提從供善一荒些憲娛班樂委服崇務盡餡快卵將微客途戶范車較輛圣駛秒離塌預役檢臘區(qū)彼域鐮，蝴交世由敵車規(guī)間填李誰經(jīng)粱理倒派座工對定于邊返卷修亦車串輛咬，句應嫌立澆即摔將秋車膀輛片以升特灰殊費加支以兔區(qū)風分預支約神車忙輛夜需兄有盛專叉用瀉車偵頂隊牌接蠢車總與否預炊檢兼-哥安搞排倘客慨戶虜休龜息圖或北送學走蘭要葛點將千預悉檢是單市上算環(huán)筆車腫檢攏查住結(jié)雀果捎填訪寫林在儀車服輛付損導毀忍標定志涌區(qū)狹域填孤寫陵燃梳油嫁位基置諒、獎車條牌蚊號斤碼呢、飄進戰(zhàn)廠快公樂里普數(shù)標味記飾隨家車怕工盒具嫌、短點窩煙滋器爽、理儀狗表獲狀章態(tài)標僅記羞預杜約惡、編取秤回屑付彩費反更盞換撓的塔舊葵件庭、敲車葵內(nèi)室無佩貴嚇重隊物嘩品確浸認霸洗愧車透、聰清蘿洗若發(fā)爆動打機回版訪柳確劈燕認余可簽留可到技交截車湊時燃填胖寫填怖寫鋸預濟計燃交械車桑時件間背和優(yōu)預磨計妹金拾額舞（搏工鑼時浸和偽配迎件會）將桃客梁戶親所覆說倍的定填釣寫散在非客澇戶禍描掏述過內(nèi)將A翼S踏C的獄診談斷席結(jié)擊果剃填本寫從在級故款障言原霉因揭內(nèi)將壓實煌際臟施問工質(zhì)項坊目股填均寫底在餓項狗目慎名戚稱宣內(nèi)甩（槽最錘終盾體檢現(xiàn)拖在頑結(jié)號算朽單奶上印的蜓項百目碧）索界賠本項等目桐需民標豈注激索譽賠敏標愛志啟（S）任放何昏維燒修多都腐需播填疊寫努預校計持下童次副保螞養(yǎng)愛里殿程暫和貌預最計杏下相次闊保勉養(yǎng)磁時釣間池（押便圣于艇主暫動塌預盛約赴）客掉戶蟲委柏托掛確遮認慣處網(wǎng)需井有傘客泥戶丘簽壞字接弓車匪與轉(zhuǎn)預待檢冊-折維匪修則委停托洲書甘檢籠核零要尾點預位約維修及質(zhì)檢交允車究結(jié)辮算后傍續(xù)豈跟偏蹤接份車聾與消預枯檢貼服心鳴服虛務域流何程維委修機作絞業(yè)斧開玩始維眠修幣中牌檢復查完煤工完垮工淹檢涉查維愈修前質(zhì)禁量買確籮認洗判車維姥修敏及擺質(zhì)昏檢車筐間冷主梯管敢視駝情僵況枕進荒行鐵維絞修海委觸托浴書償分堵配車萬間幣主娛管濁合煩理生安宜排撕維乒修歡工倆位小及漂技嗎師優(yōu)宜先難分騾派咽返湯修講及哥預鐵約歷車糟輛對斤于伯返丹修歲車頑輛,車沖間孩主密管錦應斤分摟析踐返戚修床原質(zhì)因,根淺據(jù)遞問領題鋼區(qū)閑分適進敘行會派訓工紫維半修如部遇羽到羨項玩目個更鋤改價、薄時陸間甲或塔維粒修涉進限度侄變旺化誰時螺，缺應烤及政時室通飛知榮車雨間肝李裝經(jīng)備理恐，即并劇通智知責前慢臺獻接膝待狀人罵員在安維毛修半作秩業(yè)峰過剪程警中普前嬸臺葵接慈待勉人具員百應腦及那時役了決解見汽橡車延修北理撐狀刻況順，名便捎于石回伸答羨客宿戶榨詢及問維愚修欣及奧質(zhì)瘋檢療-角標勢準坊說傅明車從間貿(mào)主納管睬及慮派如工妄人炮員五接悠收嬸車頁輛愚后罷應牲確箱保遍在越開哪單局后1黃0分永鐘餐內(nèi)捉駛?cè)~離介接板待搭車石位維磚修案完梅工椒時減間夸應衫控糧制慮在螺預搜交普車受時好間爹前1紋0分臺鐘返春工百車疤輛,如途非挺人屋為險原拔因,應胞優(yōu)廈先熱交墊原便維哨修袖技直師魂進藥行仔維片修在役維透修川項短目鈴及胡費溉用賴變討更丑時,必恰須竹請匆客宵戶哥在愉施央維杠修額委忘托乳書扭上限簽瓶字歇確霜認,對料于呀通手過壁電堅話棚確逼認面的宣需挽要遭注晚明末相防關杜信翠息車哪輛巖在放移壘到數(shù)交碌車勵車計位發(fā)時,車發(fā)頭蝦必蛙須待向除外,并般在抵施蒜維顆修氧委濱托鑰書溜上贊注望明另車徐輛挨停急放寨的準位啄置車燒輛礦維短修煙要疫開匆展非三臺級偷質(zhì)憐檢消工效作車怪輛豈的飛一童次蠟修壓復掩率械在9軋0梳%以漿上維鵝修未及軋質(zhì)皺檢灣-卡細魚節(jié)趕說渾明維寒修姨及段質(zhì)盯檢布-斃進鳴度咳通亭報慮要與點哥建賭議部捏溝妖通傲維楊修申進賣程濕信揀息蹄，劉使棟用8厲0枯/單2趨0的行通燥知瀉原犧則汪，館化馬解身客赤戶淺等饑待獅的劍壓爹力諸：在乒通條常司情志況昂下嬸，丈維搬修鳳進阿程伸到8象0冠%的蝦時們候逼，宣客布戶嫌由稍于狂長網(wǎng)時法間屋的隔等鞭待器，屋容這易蠶產(chǎn)屑生摟不區(qū)耐掛煩嫌的對感犯覺嶄。系在玩這鑒個押節(jié)弊點宜適是時秧的蠅關坑心哥和勿問甘候沫可重以擔有珠效鳳地雀緩嶄解羽客章戶振對胸時眼間揭的掏敏絹感通統(tǒng)過勁客抽戶伯在肆辦救理刺手歸續(xù)作時汽選討擇攔的寫通肯訊愚方你式窄與乳客莖戶傭聯(lián)牛絡票，慣為襖等碌候貌的撿客邁戶罪更青新郊信忠息必禽要雨時現(xiàn)，杰詢消問穗客災戶曠是法否掀需差要殼針估對恰新零工綁作受重榜新腫安伴排湯時順間吊，影在地等柔候左時誦是獅否欄需圣要相其憲它鄉(xiāng)豐物聯(lián)品選素擇斬技心師仙自刷檢萄、泊班抖組擴長槽互沙檢櫻、準質(zhì)福檢帶員昨最央終耍檢萍查吐開離始簡或級結(jié)親束蛙時天與頌客溪戶機匯腸報喘進爽度產(chǎn)，歷并誦說辨明此三肚檢雅制炎度狡，美讓敵客蹲戶汪放矛心技蛋師謠自戚檢廁完春成嘴后竄在狗施志工撈聯(lián)吸技退工圾欄爐背瘦面局簽喚字承并提做蔽維菜修倒記哥錄攔、握班街組看長槳互猛檢焰完間成櫻后頌在掠施度工販聯(lián)津背奔面竊簽擁字梁、么質(zhì)之檢蹲員臺最巷終被檢殃查濫完妙成往后顏在載負白責望人貞批但準佩簽撈字秘處賤簽違字害，昏服沃務孫專愿員毒在簡交捎車維時低展罪示甚維合修描維圓修烈委壇托招書竹施藝工麻聯(lián)姓背枯面規(guī)，乳以恢顯趣示欣質(zhì)禮檢偽的揉執(zhí)鼻行渡到宣位車鞏間付發(fā)貌現(xiàn)咐追顫加煮項印目躁應盈立欣即塵告卷知寒開述單捧的遞服迎務庸專疫員服系務化專蹄員救與鈴配廳件掙部思確桐認資是支否不有參配初件服甘務瘋專擔員袍與溫車輝間感主買管擁確碑認遺預昌計喪交憶車起時壁間服鳳務頌專耽員構用歲事珍先勸確漠認袖過貞的喂聯(lián)足系皮方兩式功和己客卡戶據(jù)聯(lián)奸系服電務蔬專僻員還向隔客輪戶祖提錘供緣瑞檢血測圓數(shù)應據(jù)枕或義實恰車捧證診明階追錢加悅理鄰由服面務鞋專贊員味對殲追域加葵項井目率進竄行饒估攝時銜估屠價服賢務樸?？謫T擋與堆客前戶買確窯認沾最量終員的決維維修誰總叔價難和鳳交頁車厭時鴉間服鍋務榜專邪員年取懷得虛客住戶巷授噴權蘆后適，劣在D撕M敏S和爛維素修叼委筐托藥書黃上嗓記看錄物追埋加執(zhí)項葬目俘和為工刮時杏并折修蛾改滅預慨計經(jīng)交訂車娛時伯間諷和緩預狡計夾金憤額揉，狂通亂知遺車覆間泊施捆工若坑客彼戶嶄不沫愿屬維則修堪則黃在D喬M尸S和綢維切修飼委沉托展書挖上碧做媽出柜書烈面稠維溜修茅建診議逢請加客犁戶孕確拆認建田議菠客偵戶循確敏認零盡裝可妙能歸采毀用晝書制面焦簽判字塔的的方錢式維棗修癥及差質(zhì)錫檢懇-務項瞇目辮追瓦加否要岔點沫建也議對滑所凱以春完呢工冬車繳輛慣都浪要乒進綁行信外泛部齡清喘洗聾，違以誓給鍬客旨戶護留班下居良教好話的確印榜象宏。車充身營清褲潔燒情密況昂下廳，零強削調(diào)佳下悄列途部杯位失：云車迷輪塌，柿煙授缸職，美雨可刮藍片槳的孩清倚潔如壇有鳥條軌件癢可腿提粥供或車賢內(nèi)識簡書易坡清始潔匪，娘如悲：嗚吸幣塵戴，過清菌潔踐腳鄉(xiāng)豐墊洗晚車櫻工態(tài)具酷應該及見時論清欣潔懂或哨更電新萍，息避宋免賺諸臘如釣洗蛾車撒毛中巾就上齊附有有名小荷石酒子白等票異櫻物爪造古成雙的稻車瓜輛昌油誕漆腿損仍傷車展輛陳清千洗灶完錦成禿后蛛需譯移猾到監(jiān)交偏車虛車凱位資，囑車偽頭冰朝摟外若兩客尼戶縫沒技時健間脹洗偷車息，葉可漠提勻供貓免暈費些的守洗寶車翻券疏，揮以短便把于清客版戶晌在覆需禾要糞時物前博來渠清洞洗掃。撒（設體濤現(xiàn)貨增凝值帽服篩務鳳）維庸修歌及燥質(zhì)炭檢件-癥洗懇車當事客兩戶綢在銹維鑒修城中劫心釀接流收劫維磚修塞服布務蒜后尸，留發(fā)個現(xiàn)賞必舞須憲對冰其綠車唉輛慣就濫同崇一眾問亞題貍進餓行葡二臨次爺修個理潤時嘆，薄他遼們寺會父對遮維做修也中羅心焦一夏線局維呆修過人姨員廣的錄工驗作演能冬力挽產(chǎn)腦生廣質(zhì)辟疑價。如盛果夢客笛戶民的煮“友返宿修坡”訊問柏題莊沒稠有喊解汗決胖，秧則攀他意們猶對財維扒修鑼中鉗心拒的姑不麻滿坑意較度闊將息會妻增兄加榴，欲因那而詳在C背S疲I調(diào)歡查公問擔卷貨時直，養(yǎng)對大您聞維幅修慕中頑心鐘的匹支品持科率杏通內(nèi)常帽也躲將濾下況降塊。菠調(diào)河查殿還倍表感明做，缺如筆果相維師修術人爬員腰以需樂謀于借幫屠助雙且妨關筑切搬的伴態(tài)型度降，垮快價速顯滿如意件地滿解鴉決彎了相客凝戶具的嘉問臨題唯，涌則沙他截們宅對要維姑修衫中遞心逗的埋支虹持誕率倉遠痛高斃于砍那垂些織從潮未響到并您野維郵修波中相心怠接陪受怒維弊修嘉服捕務遍的帆客公戶爐的井支濫持誰率喉。K念P席I公疫式一妥次先修素復悶率湯（%）=（錘進咬廠核臺扁數(shù)–返前修恒臺恢數(shù)濫）/進忍廠周臺左數(shù)績*1膽0肅0邊%一次修復率分析指標量化方法

備件及時供應率（總維修委托書數(shù)-缺料維修委托書數(shù)）/總維修委托書數(shù)*100%

質(zhì)檢率總質(zhì)檢臺數(shù)/總竣工臺數(shù)*100%質(zhì)檢合格率質(zhì)檢合格臺數(shù)/總質(zhì)檢臺數(shù)*100%維顆修吵及獨質(zhì)堆檢攝-如K戚P沾I何說秋明維債修袖及薯質(zhì)體檢嫌-涉維臭修灶質(zhì)總量憤控懂制屑要攏點諸建由議業(yè)務流程控制關鍵點記錄與整改接車-記錄維修委托書時應忠實于客戶描述的原意，并注重詢問客戶車輛故障發(fā)生時的現(xiàn)象、日常使用習慣、故障發(fā)生頻率及條件-對服務專員進行有關的技能培訓（見51頁，關鍵策略）診斷-明確判斷故障后，則進行維修；-如出現(xiàn)較難重現(xiàn)、新的或暫時難以準確判斷的故障，應查閱相關技術資料，或由技師協(xié)助、或求助于廠家技術支持-針對新問題、疑難雜癥或暫時難以準確判斷的故障應予以記錄，并及時反饋廠家維修-無維修委托書的車輛一律不準進車間;-維修作業(yè)時，技師員應在完全了解車輛故障原因的基礎上，嚴格按維修手冊進行維修;-樹立質(zhì)量第一的思想，實行上下道工序互檢方式;-對維修技師進行有關的技能培訓（見49頁，關鍵策略）質(zhì)檢維修完成后，應嚴格執(zhí)行質(zhì)檢工作,車間主任對維修完工車輛進行抽驗落實三級質(zhì)檢制度-維修完成后，車間主管應針對一些疑難雜癥或新問題進行故障原因的分析、記錄，并反饋廠家返工-發(fā)現(xiàn)故障未解決或未達到質(zhì)量要求的，質(zhì)檢人員應填寫返修處理記錄表，隨同原始維修委托書退回維修工位進行返修，重新進行入維修質(zhì)檢流程-質(zhì)檢人員對于出現(xiàn)的返工項目予以記錄，每周進行匯總上報給車間主任，車間主任做出具體分析返修-車輛出車間后，如再次發(fā)現(xiàn)故障，查閱上次維修記錄，確認是否為返修項目？-如屬返修項目，應開具維修維修委托書(應標注返修標志)和返修處理記錄表交車間維修，服務專員在車內(nèi)前擋風玻璃下放置紅色返修維修編號牌以作識別。如屬非返修項目，則進入正常修理流程；-維修完后，維修維修委托書(應標注返修標志)和返修處理表交負責人審核后方可交車-返修車處理記錄表存檔,服務部定期(每周至少1次)與車間主任共同分析返修原因及所采取的對策,并記錄,報服務經(jīng)理核準。-車間主管和服務專員共同召集相關人員針對未能一次修復的案例，每周組織一次專項技術交流。-服務總監(jiān)每月組織所有服務體系員工開會,討論一次修復與準時完工的績效、管理、技術通報、返修改善的措施，并做好書面記錄。-車間主管收集返工/返修案例作為內(nèi)訓教材。-車間主管每月匯總填寫返修車月報表預測約維修及質(zhì)檢交核車仙結(jié)覺算后顆續(xù)灘跟裝蹤接代車松與封預食檢貼灰心掩服型務逼流裙程制粱作較結(jié)宵算臂單解更釋林維猾修手項丸目請著求卵付恰款交忠付欠車勢輛恭過送踢客策戶交親車談結(jié)液算確駕認船維妻修唇委鍛托甚書免上襲所咸列凈的欣維雷修曲工惡作先都樂已冊完進成完午檢秀后坊車嚇輛蛙處哨于截最潑佳扁狀字態(tài)確會認親車六輛幻玉內(nèi)春外寒清捆潔蠶，腔并頸恢積復音原肺有魂的本車肯輛刺設侄定必（沙如道電搶臺蔑、潛時訊鐘…聰…）檢蒸查均所蹈有拜的臂文伴件隱、監(jiān)簽映字賀與潮鑰夫匙瓶已沸完楊備通碎知好財輪務守出回納尿準額備規(guī)結(jié)店算漿表末單通漢知蜘客駐戶潔在轎其槍方慌便釣的蹲時都間愿內(nèi)萄進癢行善交詢車究，裕并移確禾認杰付派款竿方宵式由壤原勉服泊務卷專鉛員近進竟行彈交漲車交翻車鈴結(jié)看算轉(zhuǎn)-宇交喊車關前貫的癢準用備1次.解惜釋夜所怪做輝的吉工榴作晝和鎮(zhèn)收星費2分.展愚示火所問做冬工愈作基的桃質(zhì)朵量3攜.請電客英戶播付室款4否.通隱知謀客刮戶愈下舊次崇檢傍修叉及條維憑護統(tǒng)時挽間,告氧之坡客篇戶孔在耍使軌用塘中憶注杰意乳事倍項對旦維腳修燈情壤況日作呼一篩個鉆簡綠要屬說紀明誼，卷指賭出閥所雨有傍的值問愉題槳都形已頓解洲決悔，只同末時落告堂之總維裁修焰過惰程綠中吉發(fā)葡現(xiàn)擇的舌問股題展嶼示籮更惑換仆的拍零威件副及純工譯作死效頌果冒，傾使痰客篩戶蜓覺飾得煎自蓄己償?shù)目密団忀v獲得院到改了罰細亡心呼的鋼照免料素，叢讓相客醒戶駛感汗到證物橫超萍所譽值根溉據(jù)帝客袋戶績付遙款滋方隊式批。攤不相能碌讓竹客輔戶拜在不結(jié)蜜算搭時個等伴待子，命收美款笑人蒼員炊要害致猴謝詢杏問丸征筋求筐客樂戶誦同爆意訴在場何逮時么進閱行錘跟珍蹤覽提珠示朱方劉便矛和株使?jié)O用嘩什掌么凍方士式柏（征電冤話/信溉息昂）5肺.送膏別總客礎戶感秘謝棋客拆戶默的挎光漂顧為，暮送扔客大戶風出榮門問與找客爹戶薄道勞別交莫車妥結(jié)英算顏-療交辭車占步泥驟右及菜注舞意授事谷項根易據(jù)儲施述維吉修醉委兩托癥書乘的脈實棋際笑完懶成騰項義目婚制醫(yī)作我結(jié)箭算樂單在僻交楚車檢爛驗時除，抱在利客稍戶挪面拾前痰將三哈件貿(mào)套用會取拉下琴，裳以叮顯薦示碰我門們扁對白客西戶帝車遵輛鎮(zhèn)的創(chuàng)愛造護前蜜臺材接雀待斥人碌員蝕在除向邊客陣戶淹解溜釋百維鬼修續(xù)項劉目菜前,必擁須寧自述己胸先幣確晶認箭車矩輛甚是熔否晉符胸合喝交揮車洽狀緣瑞態(tài),或辭邀暢請盯客創(chuàng)戶奸共污同報檢旦驗老車毫輛導狀長況利爹用雕足樂夠富的似時阻間騾向陣客授戶酬說業(yè)明聯(lián)車抽輛治的笛維演修內(nèi)寶容及費士用,并求平得傳客乞戶勵的采理裕解將悶客悅戶眠引嚴導傷至哭竣既工賺車黃位紀前,返怖還幸舊逝件難、臟交泛付臣車甘輛境，院并柿向驢客菜戶效致某謝狐同洲時潔引貍導黎送怪客在偵向羊客般戶疲提熟出榆下逮次極車滅輛祖的牛檢邊查桶建疏議疊時那，應充煮分輛地按說廉明杜其懼理由向參客除戶健確剛認稠車睡輛堅的住再隸次導入夫廠奪時盆間發(fā)拖生宇報奶價相和喉實妙價尾不蛋同瓜的邪情貴況盤，顏向趙客僑戶扭作下出蒜正雄確道的字解嘩釋服活務匆專螞員陜送怪客奪戶慌至辨車盒旁問與滋客矮戶市道叢別,并粥表借示珠謝塘意結(jié)孤帳船時棗間網(wǎng)應爆控殲制本在5分捧鐘挨以醬內(nèi)交維車成結(jié)凍算性-軍交蘆車銳細析節(jié)危說跑明交記車集結(jié)漫算-體里現(xiàn)盤服魔務拳價幻玉值做酬好驕準約備由，泥展霧示目專廁業(yè)宏性重嗎點拋介懷紹沫維賀修陵保英養(yǎng)綱的臥好討處為儲客晝戶殃提批供憂完穿整跌的轎說牲明說肺明棉增曉值亡服盯務耗內(nèi)此容無及遮展餃示詳崖盡情并差易爛于森理糞解蒜的舟說翠明田，姐以著提潔高結(jié)服互務虎的水透貌明鐵度解棵說剝維羅修少成標果倦，脹舊疊件洲展訊示結(jié)屯合扮維痕修客維董修賺委案托折書物說紛明離結(jié)州算群單畏相蜜關測項窯目念及箭其諸費亭用當姓結(jié)賢算犁費總用葛與享原靠始旅預扇估引有苗出水入啞時曲，貼做腥好豎說探明坡準某備向英客弟戶長說帳明深由取于涌優(yōu)串惠尚、謹服欣務筑合渣同此或先保秧險少委搭托務理吳賠俘等披無寫需暫支悅付間的主費裕用獲策得窗客掩戶汁對生結(jié)徐算飲單史的智認輸可在胳諸兄多商導為致向客便戶叫不朗滿及意奇的粗原娘因呢中愈，周未鬼能歲準鑼時掛交周車猾是喂最扎主謹要水的洲原紹因縮慧之蝴一呢。宰而混為謀了續(xù)提查升宮準津時巨交料車的率刪，醒對嫂于粘流冰程社中判的蠅相作關口環(huán)偷節(jié)腸的家管惱控將就蠻變予得道非習常頌重示要邁。設懶置桃此K撇P片I是癢有旁鑒隱于捷某哀些安服裁務龜專誼員茅在掏接分待棒環(huán)秋節(jié)筋與魂車政輛目交托修姨的院過嘉程鎖中洲所慶耗寒費劈燕的算時降間璃往越往勾超賓出漲合僑理哲的繁范改圍本，班影草響序了檢車醫(yī)輛林的杠及協(xié)時誤維語修餓，果以食及戀客網(wǎng)戶烏的艇等渡待報時食間娛，投從屢而謠影隱響班了槳客膚戶亞的寺滿縣意想度貞。K娃P塵I公遇式準撥時販交跡車欄率禿（%）=準錦時點交暮車微臺候數(shù)/總彈交副車折臺安數(shù)哈*1波0復0遺%準時交車率分析指標量化方法準時竣工率準時竣工臺數(shù)/總竣工臺數(shù)*100%估價準確率估價與實際費用誤差小于10%的維修委托書數(shù)/維修委托書總數(shù)*100%交艱車痰結(jié)度算日-敏K江P針I(yè)脖指泡標電裙話安跟弦蹤記恩錄越回真訪煙信襪息后漫續(xù)挺處冰理后段續(xù)竭跟邁蹤預飛約維修及質(zhì)檢交獄車煙結(jié)饅算后供續(xù)鏡跟塊蹤接字車奸與尊預熱檢貼喊心隸服憑務走流雜程后勉續(xù)瓦跟雁蹤胞-翅流慣程袖圖標撒準維民修的保叛養(yǎng)索后旗，禍質(zhì)與量艱跟優(yōu)蹤京員爽必頓須奸在集客百戶暢取牛車能后3個榮工外作篩日始內(nèi)靜或夏根瞎據(jù)客眠戶張要皇求莊但富不篩得沃超北過7天屋對竹維浴修領質(zhì)隔量際和壘服散務富質(zhì)詠量橡進愿行醒電積話艦跟獎蹤灘訪勻問對渣于帳有懂抱桃怨森的青客脈戶友應寬及盯時鉤致龜歉獎并闖詢濤問愁抱呀怨貴原李因每赤周狀向耽服鏟務猜經(jīng)筆理吵和亦站緞長拿匯儲報儀本勉周賴的憑回罵訪他情崗況仰并洋提蠶交容回譯訪吹周廈報維娃修磨保茂養(yǎng)蜘兩砍周秤后家必彈須富做梯后炮續(xù)昏跟鏡蹤夢回斗訪每雨天階必計須雹準托備校下價一毀個碰工屑作吩日細需丘回鑒訪備的返的夸客宴戶們清恥單后練續(xù)灰跟雁蹤堆-乖標漸準細繡節(jié)致戀電運前禾，尚先肢熟們悉捉客采戶謹及睛客爭戶秀車技輛露的竄相平關硬資溫料演，旦并傾準竄備欺好蔥如恥何扛和么客季戶篩交止談對食于厭重荷要蕉的排客寶戶蚊，蹈跟局蹤浙回塞訪尊也和可控以匯由粒前染臺洗接溉待虹人憑員強或設客仗戶體專臉員賢進憐行及宅時淚更旋新姐客隱戶夢地皮址主和敢電熊話億號所碼回淚訪努時港必好須信邀替請飄客棋戶擺在跟下坐一蕉次姿保蔽養(yǎng)惡時洋再究次藥光鄙臨單損個比客犁戶扯的猴回昨訪咳時皂間箭以3分奶鐘繼時母間常為裂宜對代客弊戶恐提醒出貨的旋抱狂怨賄分挎類樹處嘩理龍，升細償分育到槐人根破據(jù)匪回射訪割情龍況桑進圍行紛內(nèi)滾部練整益改例麻