集控室管理規(guī)定

集控室管理規(guī)定1.范圍本規(guī)定適用于公司集控室的管理，旨在規(guī)范集控室的日常工作和相關(guān)人員的行為，確保集控室安全、穩(wěn)定、高效地運(yùn)行。2.崗位職責(zé)2.1集控室主管集控室主管負(fù)責(zé)集控室的日常管理和運(yùn)營，主要職責(zé)包括：制定和調(diào)整崗位職責(zé)負(fù)責(zé)值班表的制定和管理指導(dǎo)和督促下屬工作，確保值班人員按時(shí)到崗負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門的運(yùn)行工作2.2值班人員值班人員是集控室最重要的角色，應(yīng)遵守以下職責(zé)：按照值班表按時(shí)到崗，并在值班室內(nèi)全程值班熟悉各種設(shè)備的運(yùn)行情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理設(shè)備故障做好客戶服務(wù)工作，對(duì)來電、來訪客戶進(jìn)行咨詢和解答及時(shí)記錄值班日志，保證信息的完整和準(zhǔn)確3.工作流程3.1值班安排集控室主管制定值班表，保證每個(gè)時(shí)段都有至少兩名值班人員。值班人員需提前了解值班情況，對(duì)即將到來的任務(wù)做好準(zhǔn)備。3.2設(shè)備檢修集控室主管要定期安排設(shè)備檢修計(jì)劃，確保各種設(shè)備的正常運(yùn)行。值班人員需要密切關(guān)注設(shè)備狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告主管。3.3事故處理當(dāng)集控室出現(xiàn)事故時(shí)，值班人員需立即采取措施減少損失，并直接匯報(bào)主管。主管要及時(shí)組織救援力量，并與相關(guān)部門進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，盡可能減少損失。4.基本要求4.1安全集控室內(nèi)必須貫徹“安全第一，預(yù)防為主”的思想，確保設(shè)備的安全運(yùn)行。值班人員要注意防范火災(zāi)、盜竊等安全問題，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)。4.2保密集控室處理的信息涉及公司業(yè)務(wù)的機(jī)密，必須嚴(yán)格保密。值班人員必須簽署保密協(xié)議，認(rèn)真履行保密責(zé)任。4.3紀(jì)律值班人員應(yīng)嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，要保持態(tài)度認(rèn)真、工作細(xì)心、勤勉負(fù)責(zé)，從不偷懶或做違紀(jì)的事情。5.績(jī)效考核值班人員的工作績(jī)效考核包括：值班情況：是否按時(shí)到崗、是否全程值班等工作成果：是否有效處理設(shè)備故障、是否妥善處理客戶咨詢、是否填寫日志等工作態(tài)度：是否認(rèn)真負(fù)責(zé)、是否保持禮貌等績(jī)效考核結(jié)果將作為員工年度考核的重要依據(jù)。6.紀(jì)律處分對(duì)嚴(yán)重違反本規(guī)定的集控室工作人員，公司將視情況采取以下紀(jì)律處分措施：書面警告記過或降級(jí)開除、解除勞動(dòng)合同等7.其他7.1本規(guī)定自頒布之日起生效，并與公司其他規(guī)定共同適用。7.2對(duì)本規(guī)定的修改、解釋和補(bǔ)充，由公司管理層研究決定。7.3對(duì)本規(guī)定中未盡事宜，按國家相關(guān)法律法規(guī)和公司制定的部門管