電子商務(wù)實(shí)務(wù)學(xué)課件第七章-情景6-網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)

1、網(wǎng)銀的功能？2、電子支付工具有哪些？帳戶(hù)管理轉(zhuǎn)帳支付……電子支票、信用卡、電子現(xiàn)金……2023/7/23第七章情景6網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)能對(duì)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品和消費(fèi)進(jìn)行定位及分析能選擇合適的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略和方法掌握網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)和市場(chǎng)的行為特點(diǎn)教學(xué)目標(biāo)掌握常用的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略和技術(shù)2023/7/23漫畫(huà)——網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)2023/7/23一、學(xué)習(xí)目標(biāo)技能目標(biāo)能根據(jù)網(wǎng)上交易的情況分析所需的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略和方法能對(duì)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品進(jìn)行定位能分析網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的類(lèi)型能利用網(wǎng)頁(yè)制作工具進(jìn)行網(wǎng)站優(yōu)化能使用搜索引擎進(jìn)行網(wǎng)站推廣能利用網(wǎng)絡(luò)廣告進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)查詢(xún)能利用郵件推廣進(jìn)行企業(yè)宣傳能根據(jù)企業(yè)產(chǎn)品進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)調(diào)研能使用網(wǎng)上廣告交易市場(chǎng)能利用其它途徑（如博客等）進(jìn)行企業(yè)推廣知識(shí)目標(biāo)理解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的涵義熟悉網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的行為特點(diǎn)掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的策略熟悉網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的主要方法2023/7/23二、案例分析

案例導(dǎo)入：隨著網(wǎng)絡(luò)化席卷全球，互聯(lián)網(wǎng)對(duì)很多人來(lái)說(shuō)已經(jīng)不是什么新鮮的事物，但許多企業(yè)還沒(méi)真正發(fā)現(xiàn)電子商務(wù)的魅力，如光明商城自上線(xiàn)以來(lái)業(yè)績(jī)就不是很理想，最終分析原因是其網(wǎng)站影響力不夠、點(diǎn)擊率低等。為此在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)在國(guó)內(nèi)企業(yè)中的應(yīng)用正逐步走向深入的今天，光明服裝股份有限公司委托全搜咨詢(xún)有限公司對(duì)光明商城開(kāi)展了網(wǎng)站優(yōu)化、搜索引擎、網(wǎng)絡(luò)廣告、郵件推廣、網(wǎng)絡(luò)調(diào)研等分步驟實(shí)施的營(yíng)銷(xiāo)途徑，大大增強(qiáng)搜索率，提高了網(wǎng)站點(diǎn)擊率。同時(shí)，利用全搜咨詢(xún)有限公司是廣告代理商的身份，幫助光明服裝股份有限公司發(fā)布了企業(yè)宣傳廣告。2023/7/23二、案例分析

案例分析：光明服裝股份有限公司通過(guò)委托全搜咨詢(xún)有限公司對(duì)光明商城展開(kāi)了網(wǎng)站優(yōu)化，同時(shí)制定并有效實(shí)施針對(duì)光明商城網(wǎng)站的營(yíng)銷(xiāo)策略，在近兩個(gè)月時(shí)間里銷(xiāo)售業(yè)績(jī)大幅提升，光明商城網(wǎng)站這時(shí)才感到僅憑自己的實(shí)戰(zhàn)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，必須借助現(xiàn)代的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式推廣自己的網(wǎng)站和產(chǎn)品才能“家喻戶(hù)曉”，在電子商務(wù)活動(dòng)中稱(chēng)為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。2023/7/23二、案例分析

任務(wù)分析：在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中共涉及光明服裝有限公司和全搜咨詢(xún)有限公司兩個(gè)角色。需經(jīng)過(guò)以下幾個(gè)環(huán)節(jié)：①全搜咨詢(xún)有限公司對(duì)光明網(wǎng)站進(jìn)行網(wǎng)站優(yōu)化；②光明網(wǎng)站在搜索引擎中添加關(guān)鍵字，增加公司的排名；③光明網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)網(wǎng)絡(luò)廣告；④光明網(wǎng)站進(jìn)行郵件推廣；⑤光明網(wǎng)站進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)調(diào)研；⑥光明網(wǎng)站在網(wǎng)絡(luò)廣告交易市場(chǎng)上購(gòu)買(mǎi)廣告。2023/7/23三、學(xué)習(xí)任務(wù)網(wǎng)站優(yōu)化搜索引擎2023/7/23三、學(xué)習(xí)任務(wù)網(wǎng)絡(luò)廣告2023/7/23三、學(xué)習(xí)任務(wù)郵件推廣網(wǎng)絡(luò)調(diào)研2023/7/23三、學(xué)習(xí)任務(wù)1、網(wǎng)站優(yōu)化2、搜索引擎3、網(wǎng)絡(luò)廣告4、郵件推廣5、網(wǎng)絡(luò)調(diào)研6、網(wǎng)絡(luò)廣告交易市場(chǎng)2023/7/23四、學(xué)習(xí)知識(shí)1、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)概述（1）基本概念網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是指企業(yè)通過(guò)在線(xiàn)活動(dòng)建立和維持客戶(hù)關(guān)系，以協(xié)調(diào)滿(mǎn)足公司與客戶(hù)之間交換概念、產(chǎn)品和服務(wù)的目標(biāo)。它包含了5個(gè)要素，即過(guò)程、建立和維持客戶(hù)關(guān)系、在線(xiàn)、交換以及公司和客戶(hù)雙方需求的滿(mǎn)足。在英文中，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)這一術(shù)語(yǔ)有多種表述，如CyberMarketing、OnlineMarketing、ElectronicMarketing等，這些表述在具體內(nèi)容上有所差異，強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)也有所不同，但本質(zhì)是沒(méi)有區(qū)別的。2023/7/23四、學(xué)習(xí)知識(shí)1、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)概述網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的區(qū)別比較項(xiàng)目市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)（傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)概念的范疇營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的一種方式渠道和工具傳統(tǒng)媒體，工具較少基于現(xiàn)代Internet，采用多種營(yíng)銷(xiāo)手段成本較高較低技術(shù)要求普通運(yùn)用最新的網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)效率普通較高，能及時(shí)有效地滿(mǎn)足要求對(duì)企業(yè)影響影響不大影響企業(yè)運(yùn)作模式，甚至是組織結(jié)構(gòu)時(shí)空特點(diǎn)地域局限，主要為5×8小時(shí)制7×24小時(shí)服務(wù)，全球范圍交互能力以單向?yàn)橹麟p向性、互動(dòng)性個(gè)性化統(tǒng)一性，基本無(wú)個(gè)性化個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)整合能力單一營(yíng)銷(xiāo)，不包含其他商業(yè)過(guò)程能夠把客服、消費(fèi)者信息反饋等貫穿一體2023/7/23四、學(xué)習(xí)知識(shí)1、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)概述（2）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的職能網(wǎng)站推廣網(wǎng)絡(luò)品牌信息發(fā)布在線(xiàn)調(diào)研顧客關(guān)系顧客服務(wù)銷(xiāo)售渠道銷(xiāo)售促進(jìn)2023/7/23四、學(xué)習(xí)知識(shí)2、網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)與網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者行為分析（一）網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)特征分析網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)規(guī)模我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模從2019年的63萬(wàn)開(kāi)始起步，呈現(xiàn)持續(xù)快速發(fā)展的趨勢(shì)。截至2009年6月底，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到3.38億人，較2019年底年增長(zhǎng)4000萬(wàn)人，半年增長(zhǎng)率為13.4%，上網(wǎng)普及率達(dá)到25.5%。網(wǎng)民規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大，互聯(lián)網(wǎng)普及率平穩(wěn)上升。2023/7/23四、學(xué)習(xí)知識(shí)2、網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)與網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者行為分析（一）網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)特征分析網(wǎng)民的基本特征由于Internet的技術(shù)性，上網(wǎng)網(wǎng)民一般學(xué)歷知識(shí)較高、年齡低，購(gòu)買(mǎi)能力比較強(qiáng)，因此從市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)角度看這些網(wǎng)民屬于消費(fèi)領(lǐng)導(dǎo)型而且具有很高的購(gòu)買(mǎi)潛力和消費(fèi)能力，它是一個(gè)巨大的網(wǎng)上商機(jī)等待開(kāi)發(fā)。CNNIC第24次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)計(jì)報(bào)告從網(wǎng)民的性別比例、年齡、學(xué)歷、收入、行業(yè)分布、地域分布等方面作了統(tǒng)計(jì)。2023/7/23四、學(xué)習(xí)知識(shí)2、網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)與網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者行為分析（一）網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)特征分析網(wǎng)民的基本特征2023/7/23四、學(xué)習(xí)知識(shí)2、網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)與網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者行為分析（一）網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)特征分析網(wǎng)民的基本特征2023/7/23四、學(xué)習(xí)知識(shí)2、網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)與網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者行為分析（一）網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)特征分析網(wǎng)民的基本特征2023/7/23四、學(xué)習(xí)知識(shí)2、網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)與網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者行為分析（一）網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)特征分析我國(guó)網(wǎng)民的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用特征據(jù)CNNIC第24次我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示，目前排名前十位的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用是：網(wǎng)絡(luò)音樂(lè)、網(wǎng)絡(luò)新聞、即時(shí)通信、搜索引擎、網(wǎng)絡(luò)視頻、網(wǎng)絡(luò)游戲、電子郵件、博客應(yīng)用、論壇/BBS和網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。博客/個(gè)人空間擁有率和論壇/BBS訪(fǎng)問(wèn)率躋身前十大網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，反映了我國(guó)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的新特點(diǎn)，社交類(lèi)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用在我國(guó)呈興起之勢(shì)。商務(wù)交易類(lèi)使用仍然處于較低的水平，其中網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物普及率為26%。2023/7/23四、學(xué)習(xí)知識(shí)2、網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)與網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者行為分析（一）網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)特征分析我國(guó)網(wǎng)民的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用特征排名應(yīng)用使用率類(lèi)別1網(wǎng)絡(luò)音樂(lè)85.5%網(wǎng)絡(luò)娛樂(lè)類(lèi)2網(wǎng)絡(luò)新聞78.7%信息獲取類(lèi)3即時(shí)通信72.2%交流溝通類(lèi)4搜索引擎69.4%信息獲取類(lèi)5網(wǎng)絡(luò)視頻65.8%網(wǎng)絡(luò)娛樂(lè)類(lèi)6網(wǎng)絡(luò)游戲64.2%網(wǎng)絡(luò)娛樂(lè)類(lèi)7電子郵件55.4%交流溝通類(lèi)8博客應(yīng)用53.8%交流溝通類(lèi)9論壇/BBS30.4%交流溝通類(lèi)10網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物26.0%商務(wù)交易類(lèi)11網(wǎng)上支付22.4%商務(wù)交易類(lèi)12網(wǎng)絡(luò)炒股10.4%商務(wù)交易類(lèi)13旅行預(yù)訂4.1%商務(wù)交易類(lèi)2023/7/23四、學(xué)習(xí)知識(shí)2、網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)與網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者行為分析（一）網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)特征分析我國(guó)網(wǎng)民的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用特征網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物是互聯(lián)網(wǎng)作為實(shí)用性工具的重要體現(xiàn)。信息獲取—搜索引擎。目前搜索引擎已經(jīng)成為網(wǎng)民獲取信息的重要入口，深刻影響著網(wǎng)民的網(wǎng)絡(luò)生活和現(xiàn)實(shí)生活。交流溝通。隨著互聯(lián)網(wǎng)的進(jìn)一步普及和網(wǎng)民的成長(zhǎng)，會(huì)有越來(lái)越多的人使用電子郵件作為工作和生活工具。博客、論壇。隨著博客的認(rèn)知和普及程度越來(lái)越高，博客應(yīng)用在網(wǎng)民中的應(yīng)用已經(jīng)趨于穩(wěn)定。2023/7/23四、學(xué)習(xí)知識(shí)2、網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)與網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者行為分析（二）網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)基本上可以分為兩大類(lèi)：需求動(dòng)機(jī)和心理動(dòng)機(jī)。前者是指人們由于各種需求，包括低級(jí)的和高級(jí)的需求而引起的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)，而后者則是由于人們的認(rèn)識(shí)、感情、意志等心理過(guò)程而引起的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的需求動(dòng)機(jī)分為：興趣、聚集和交流網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的心理動(dòng)機(jī)主要體現(xiàn)在理智動(dòng)機(jī)、感情動(dòng)機(jī)和惠顧動(dòng)機(jī)三方面2023/7/23四、學(xué)習(xí)知識(shí)2、網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)與網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者行為分析（二）網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)需求的特征個(gè)性消費(fèi)的回歸消費(fèi)需求的差異性消費(fèi)主動(dòng)性增強(qiáng)2023/7/23四、學(xué)習(xí)知識(shí)2、網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)與網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者行為分析（三）影響網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的主要因素產(chǎn)品的特性產(chǎn)品的價(jià)格購(gòu)物的便捷性安全可靠性2023/7/23四、學(xué)習(xí)知識(shí)2、網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)與網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者行為分析（四）網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)過(guò)程購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)產(chǎn)生：誘發(fā)需求的動(dòng)因局限于視覺(jué)和聽(tīng)覺(jué)收集信息：內(nèi)部渠道和外部渠道比較選擇：消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上商品的比較依賴(lài)于廠(chǎng)商對(duì)商品的描述，包括文字的描述和圖片的描述購(gòu)買(mǎi)決策三個(gè)特點(diǎn)：理智動(dòng)機(jī)比重大、受外界影響小、決策行為快三個(gè)條件：對(duì)廠(chǎng)商有信任感、對(duì)支付有安全感、對(duì)產(chǎn)品有好感事后評(píng)價(jià)：購(gòu)后評(píng)價(jià)往往決定了消費(fèi)者今后的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)向2023/7/23四、學(xué)習(xí)知識(shí)3、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略（一）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品與服務(wù)的內(nèi)容和策略（1）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品特點(diǎn)比較項(xiàng)目傳統(tǒng)商品網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售產(chǎn)品產(chǎn)品性質(zhì)全體商品高知識(shí)含量，電子類(lèi)商品產(chǎn)品質(zhì)量重視質(zhì)量同樣因網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的不能試用而重視產(chǎn)品樣式樣式固定樣式個(gè)性化產(chǎn)品品牌重視品牌也重視品牌，好品牌＝好產(chǎn)品產(chǎn)品包裝傳統(tǒng)包裝適合網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售和物流的包裝目標(biāo)市場(chǎng)全體用戶(hù)網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)產(chǎn)品價(jià)格高低廉2023/7/23四、學(xué)習(xí)知識(shí)3、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略（一）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品與服務(wù)的內(nèi)容和策略（2）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品分類(lèi)在網(wǎng)絡(luò)上銷(xiāo)售的產(chǎn)品，按照產(chǎn)品物理特點(diǎn)的不同，可以分為兩大類(lèi)：實(shí)體產(chǎn)品虛體產(chǎn)品將網(wǎng)上銷(xiāo)售的產(chǎn)品分為實(shí)體和虛體兩大類(lèi)，主要是根據(jù)產(chǎn)品的物理形態(tài)和配送方式來(lái)區(qū)分。2023/7/23四、學(xué)習(xí)知識(shí)3、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略（一）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品與服務(wù)的內(nèi)容和策略（2）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品分類(lèi)實(shí)體產(chǎn)品實(shí)體產(chǎn)品是指具有物理形狀的物質(zhì)產(chǎn)品。消費(fèi)者或客戶(hù)通過(guò)在賣(mài)方網(wǎng)站上填寫(xiě)表格進(jìn)行選擇；而賣(mài)方則將產(chǎn)品郵寄或送貨上門(mén)。虛體產(chǎn)品虛體產(chǎn)品一般是無(wú)形的、是數(shù)字化的。在網(wǎng)絡(luò)上銷(xiāo)售的虛體產(chǎn)品可以分為兩大類(lèi)：軟件和服務(wù)軟件包括計(jì)算機(jī)系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件服務(wù)分為普通服務(wù)和信息咨詢(xún)服務(wù)兩大類(lèi)2023/7/23四、學(xué)習(xí)知識(shí)3、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略（二）網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品價(jià)格策略及定價(jià)方法在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，企業(yè)在傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)定價(jià)模式的基礎(chǔ)上，利用互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)，特別重視價(jià)格策略的運(yùn)用，以鞏固企業(yè)在市場(chǎng)中的地位，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力（1）網(wǎng)絡(luò)定價(jià)策略種類(lèi)企業(yè)在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)決策時(shí)，必須對(duì)各種因素進(jìn)行綜合考慮，從而采用相應(yīng)的定價(jià)策略。很多傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的定價(jià)策略在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中得到應(yīng)用，同時(shí)也得到了創(chuàng)新。根據(jù)影響營(yíng)銷(xiāo)價(jià)格因素的不同，網(wǎng)絡(luò)定價(jià)策略可以有多種策略。2023/7/23四、學(xué)習(xí)知識(shí)3、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略（二）網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品價(jià)格策略及定價(jià)方法（1）網(wǎng)絡(luò)定價(jià)策略種類(lèi)個(gè)性化定價(jià)策略競(jìng)價(jià)策略集體砍價(jià)策略特有產(chǎn)品特殊價(jià)格策略折扣定價(jià)策略捆綁銷(xiāo)售策略聲譽(yù)定價(jià)策略品牌定價(jià)策略2023/7/23四、學(xué)習(xí)知識(shí)（1）網(wǎng)絡(luò)定價(jià)策略種類(lèi)免費(fèi)價(jià)格策略四類(lèi)免費(fèi)價(jià)格形式產(chǎn)品和服務(wù)完全免費(fèi)產(chǎn)品和服務(wù)實(shí)行限制免費(fèi)產(chǎn)品和服務(wù)實(shí)行部分免費(fèi)產(chǎn)品和服務(wù)實(shí)行捆綁式免費(fèi)免費(fèi)產(chǎn)品的特性：數(shù)字化產(chǎn)品、無(wú)形化特點(diǎn)、零制造成本、成長(zhǎng)產(chǎn)品、沖擊性、間接收益特點(diǎn)其他定價(jià)策略：競(jìng)爭(zhēng)定價(jià)策略、撇脂定價(jià)和滲透定價(jià)、自動(dòng)調(diào)價(jià)、議價(jià)策略和產(chǎn)品循環(huán)周期定價(jià)策略等2023/7/23四、學(xué)習(xí)知識(shí)3、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略（三）網(wǎng)絡(luò)渠道策略及營(yíng)銷(xiāo)渠道應(yīng)用（1）網(wǎng)絡(luò)直銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)直銷(xiāo)是指生產(chǎn)商通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直接銷(xiāo)售渠道直接銷(xiāo)售產(chǎn)品。通常兩種做法：企業(yè)在因特網(wǎng)上建立自己的網(wǎng)站，申請(qǐng)域名，制作主頁(yè)和銷(xiāo)售網(wǎng)頁(yè)，由網(wǎng)絡(luò)管理員專(zhuān)門(mén)處理有關(guān)產(chǎn)品的銷(xiāo)售事務(wù)企業(yè)委托信息服務(wù)商在其網(wǎng)站發(fā)布信息，企業(yè)利用有關(guān)信息與客戶(hù)聯(lián)系，直接銷(xiāo)售產(chǎn)品2023/7/23四、學(xué)習(xí)知識(shí)3、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略（三）網(wǎng)絡(luò)渠道策略及營(yíng)銷(xiāo)渠道應(yīng)用（1）網(wǎng)絡(luò)直銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)直銷(xiāo)的優(yōu)點(diǎn)能夠促成產(chǎn)需直接溝通。網(wǎng)絡(luò)直銷(xiāo)對(duì)買(mǎi)賣(mài)雙方都會(huì)產(chǎn)生直接的經(jīng)濟(jì)利益營(yíng)銷(xiāo)人員可以利用網(wǎng)絡(luò)工具隨時(shí)根據(jù)用戶(hù)的愿望和需要，開(kāi)展各種形式的促銷(xiāo)活動(dòng)，迅速擴(kuò)大產(chǎn)品的市場(chǎng)份額網(wǎng)絡(luò)直銷(xiāo)使企業(yè)能夠及時(shí)了解用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的意見(jiàn)、要求和建議，向顧客提供技術(shù)服務(wù)，解決疑難問(wèn)題，提高產(chǎn)品質(zhì)量，改善企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理2023/7/23四、學(xué)習(xí)知識(shí)3、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略（三）網(wǎng)絡(luò)渠道策略及營(yíng)銷(xiāo)渠道應(yīng)用（1）網(wǎng)絡(luò)直銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)直銷(xiāo)的缺點(diǎn)眾多企業(yè)網(wǎng)站中，除個(gè)別行業(yè)和部分特殊企業(yè)外，大部分網(wǎng)站訪(fǎng)問(wèn)者寥寥，營(yíng)銷(xiāo)數(shù)額不大?？蓮膬煞矫嫒胧纸鉀Q這個(gè)問(wèn)題盡快組建具有高水平的專(zhuān)門(mén)服務(wù)于商務(wù)活動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)點(diǎn)從間接分銷(xiāo)渠道中去尋找解決辦法2023/7/23四、學(xué)習(xí)知識(shí)3、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略（三）網(wǎng)絡(luò)渠道策略及營(yíng)銷(xiāo)渠道應(yīng)用（2）網(wǎng)絡(luò)間接銷(xiāo)售為了克服網(wǎng)絡(luò)直銷(xiāo)的缺點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)商品交易中介機(jī)構(gòu)應(yīng)運(yùn)而生，中介機(jī)構(gòu)成為連接買(mǎi)賣(mài)雙方的樞紐，使網(wǎng)絡(luò)間接銷(xiāo)售成為可能。網(wǎng)絡(luò)商品交易中介機(jī)構(gòu)的存在基本原因網(wǎng)絡(luò)商品交易中介機(jī)構(gòu)簡(jiǎn)化了市場(chǎng)交易過(guò)程網(wǎng)絡(luò)商品交易中介機(jī)構(gòu)使交易活動(dòng)常規(guī)化網(wǎng)絡(luò)商品交易中介機(jī)構(gòu)便利了買(mǎi)賣(mài)雙方的信息收集過(guò)程2023/7/23四、學(xué)習(xí)知識(shí)3、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略（三）網(wǎng)絡(luò)渠道策略及營(yíng)銷(xiāo)渠道應(yīng)用（3）同時(shí)利用網(wǎng)絡(luò)直接與間接渠道——雙道法所謂雙道法，是指企業(yè)同時(shí)使用網(wǎng)絡(luò)直接銷(xiāo)售渠道和網(wǎng)絡(luò)間接銷(xiāo)售渠道，以達(dá)到銷(xiāo)售業(yè)績(jī)最大的目的。在現(xiàn)代化大生產(chǎn)和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中除了自己建立網(wǎng)站外，大部分都是積極利用網(wǎng)絡(luò)間接銷(xiāo)售渠道銷(xiāo)售自己的產(chǎn)品，通過(guò)中介商的信息服務(wù)、廣告服務(wù)和撮合服務(wù)，擴(kuò)大企業(yè)的影響，開(kāi)拓企業(yè)產(chǎn)品的銷(xiāo)售空間，降低銷(xiāo)售成本。篩選電子商務(wù)中間商必須考慮的“5C”因素：成本（Cost）信息（Credit）覆蓋（Coverage）特色（Character）連續(xù)性（Continuity）2023/7/23四、學(xué)習(xí)知識(shí)4、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的常用方法（一）企業(yè)網(wǎng)站（1）企業(yè)網(wǎng)站的類(lèi)型信息發(fā)布型2023/7/23四、學(xué)習(xí)知識(shí)4、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的常用方法（一）企業(yè)網(wǎng)站（1）企業(yè)網(wǎng)站的類(lèi)型電子商務(wù)型2023/7/23四、學(xué)習(xí)知識(shí)4、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的常用方法（一）企業(yè)網(wǎng)站（1）企業(yè)網(wǎng)站的類(lèi)型多媒體廣告型2023/7/23四、學(xué)習(xí)知識(shí)4、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的常用方法（一）企業(yè)網(wǎng)站（1）企業(yè)網(wǎng)站的類(lèi)型互動(dòng)交流性2023/7/23四、學(xué)習(xí)知識(shí)4、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的常用方法（一）企業(yè)網(wǎng)站（2）企業(yè)網(wǎng)站的功能有利于提升企業(yè)形象使公司具有網(wǎng)絡(luò)溝通能力可以全面詳細(xì)地介紹公司及公司產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)功能可以與客戶(hù)保持密切聯(lián)系可以與潛在客戶(hù)建立商業(yè)聯(lián)系可以降低通信費(fèi)用2023/7/23四、學(xué)習(xí)知識(shí)4、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的常用方法（二）網(wǎng)絡(luò)調(diào)研（1）網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的基本步驟明確問(wèn)題與調(diào)查目標(biāo)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)查，首先要明確調(diào)查的問(wèn)題是什么；調(diào)查的目標(biāo)是什么；誰(shuí)有可能在網(wǎng)上查詢(xún)你的產(chǎn)品或服務(wù)；什么樣的客戶(hù)最有可能購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品或服務(wù)，在你這個(gè)行業(yè)，哪些企業(yè)已經(jīng)上網(wǎng)，他們?cè)诟墒裁?；客?hù)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者的印象如何；公司在日常運(yùn)作中，可能要受哪些法律法規(guī)的約束，如何規(guī)避等等2023/7/23四、學(xué)習(xí)知識(shí)4、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的常用方法（二）網(wǎng)絡(luò)調(diào)研（1）網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的基本步驟確定市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容，主要分為企業(yè)產(chǎn)品的消費(fèi)者、企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)者和企業(yè)合作者和行業(yè)內(nèi)的中立者三大類(lèi)制定調(diào)查計(jì)劃制定有效的調(diào)查計(jì)劃，包括資料來(lái)源、調(diào)查方法、調(diào)查手段、抽樣方案和聯(lián)系方法五部分內(nèi)容2023/7/23四、學(xué)習(xí)知識(shí)4、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的常用方法（二）網(wǎng)絡(luò)調(diào)研（1）網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的基本步驟收集信息利用互聯(lián)網(wǎng)作市場(chǎng)調(diào)查，可同時(shí)在全國(guó)或全球進(jìn)行，收集的方法是直接在網(wǎng)上遞交或下載即可。缺點(diǎn)是無(wú)法保證問(wèn)卷上所填信息的真實(shí)性。分析信息調(diào)查人員從收集的數(shù)據(jù)中提煉出與調(diào)查目標(biāo)相關(guān)的信息，并在此基礎(chǔ)上對(duì)有價(jià)值的信息迅速作出反應(yīng)提交報(bào)告2023/7/23四、學(xué)習(xí)知識(shí)4、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的常用方法（二）網(wǎng)絡(luò)調(diào)研（2）網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的作用及時(shí)性和共享性便利性和低成本性交互性和充分性保證了調(diào)研的客觀(guān)性與真實(shí)性，有效地避免了傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研中人為因素的干擾可以全天候進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研，無(wú)須人為守侯及監(jiān)控可檢測(cè)性和可控制性2023/7/23四、學(xué)習(xí)知識(shí)4、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的常用方法（三）信息發(fā)布（1）信息發(fā)布的策略大量的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐證明，商務(wù)信息發(fā)布作為開(kāi)展網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)和進(jìn)行網(wǎng)上交易的主要手段，具有很強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)性和技巧性。如何結(jié)合企業(yè)的實(shí)際，充分挖掘市場(chǎng)需求，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行科學(xué)有效的信息發(fā)布，關(guān)系到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)成敗的全局。2023/7/23四、學(xué)習(xí)知識(shí)4、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的常用方法（三）信息發(fā)布（1）信息發(fā)布的策略信息發(fā)布前做好5項(xiàng)準(zhǔn)備檢查接收信息的通路學(xué)會(huì)提煉主題精煉內(nèi)容和文字進(jìn)行圖文搭配要進(jìn)行信息發(fā)布前的反向搜索2023/7/23四、學(xué)習(xí)知識(shí)4、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的常用方法（三）信息發(fā)布（1）信息發(fā)布的策略商務(wù)信息發(fā)布中優(yōu)選網(wǎng)站應(yīng)當(dāng)遵循原則根據(jù)商氣興旺與否優(yōu)選發(fā)布網(wǎng)站針對(duì)商品的銷(xiāo)售對(duì)象和銷(xiāo)售區(qū)域優(yōu)選發(fā)布網(wǎng)站從成長(zhǎng)中的行業(yè)網(wǎng)站優(yōu)選發(fā)布網(wǎng)站從準(zhǔn)備開(kāi)辟的新銷(xiāo)售區(qū)域試選發(fā)布網(wǎng)站根據(jù)瀏覽量?jī)?yōu)選發(fā)布網(wǎng)站2023/7/23四、學(xué)習(xí)知識(shí)4、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的常用方法（三）信息發(fā)布（1）信息發(fā)布的策略網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布的優(yōu)勢(shì)降低信息發(fā)布投入費(fèi)用，相對(duì)于傳統(tǒng)媒介來(lái)講，信息發(fā)布費(fèi)用很低網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布的傳送靈活性，24小時(shí)在線(xiàn)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布內(nèi)容可以根據(jù)客戶(hù)的需要進(jìn)行靈活更新利用網(wǎng)絡(luò)提供的交流平臺(tái)可以及時(shí)和網(wǎng)民進(jìn)行交流，網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布吸引年輕、教育程度高且相對(duì)富裕人群網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布可以精確的計(jì)算出投放效果如何2023/7/23四、學(xué)習(xí)知識(shí)4、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的常用方法（四）搜索引擎（1）搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)就是基于搜索引擎平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，利用人們對(duì)搜索引擎的依賴(lài)和使用習(xí)慣，在人們檢索信息的時(shí)候盡可能將營(yíng)銷(xiāo)信息傳遞給目標(biāo)客戶(hù)。搜索營(yíng)銷(xiāo)的最主要工作是擴(kuò)大搜索引擎在營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)中的比重,通過(guò)對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行搜索優(yōu)化,更多的挖掘企業(yè)的潛在客戶(hù),幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)更高的轉(zhuǎn)化率。搜索引擎主要包括自然搜索、目錄列表和付費(fèi)搜索引擎廣告三類(lèi)基本技術(shù)。2023/7/23四、學(xué)習(xí)知識(shí)4、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的常用方法（四）搜索引擎（2）搜索引擎的工作原理搜集信息整理信息接受查詢(xún)（3）搜索引擎的主要方式搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)的方式主要有搜索引擎登錄、搜索引擎優(yōu)化、關(guān)鍵詞廣告、付費(fèi)搜索引擎廣告、競(jìng)價(jià)排名等。目前最常用的就是搜索引擎優(yōu)化和競(jìng)價(jià)排名。2023/7/23四、學(xué)習(xí)知識(shí)4、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的常用方法（五）郵件營(yíng)銷(xiāo)（1）郵件營(yíng)銷(xiāo)的基本要素Email營(yíng)銷(xiāo)的技術(shù)基礎(chǔ)用戶(hù)的Email地址資源Email營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)容（2）許可郵件營(yíng)銷(xiāo)許可郵件營(yíng)銷(xiāo)就是接受者同意接受廣告形式的電子郵件。其郵件地址的收集形式具體有三種：用戶(hù)填寫(xiě)的被迫的許可在行業(yè)網(wǎng)站中注冊(cè)的郵件地址2023/7/23四、學(xué)習(xí)知識(shí)4、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的常用方法（五）郵件營(yíng)銷(xiāo)（3）郵件營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)范圍廣成本低目標(biāo)性強(qiáng)速度快主動(dòng)性強(qiáng)追蹤容易2023/7/23四、學(xué)習(xí)知識(shí)4、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的常用方法（六）網(wǎng)絡(luò)廣告（1）網(wǎng)絡(luò)廣告的一般過(guò)程網(wǎng)絡(luò)廣告的執(zhí)行需要遵循一定的步驟網(wǎng)絡(luò)廣告的前期調(diào)查網(wǎng)絡(luò)廣告計(jì)劃的制定網(wǎng)絡(luò)廣告計(jì)劃的具體實(shí)施網(wǎng)絡(luò)廣告的效果評(píng)價(jià)2023/7/23四、學(xué)習(xí)知識(shí)4、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的常用方法（六）網(wǎng)絡(luò)廣告（2）網(wǎng)絡(luò)廣告的主要形式按鈕廣告旗幟廣告文字鏈接廣告主頁(yè)廣告電子郵件廣告視頻廣告彈出式廣告全屏廣告畫(huà)中畫(huà)廣告即時(shí)通訊工具2023/7/23四、學(xué)習(xí)知識(shí)4、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的常用方法（七）WEB2.0與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)（1）Web2.0環(huán)境下的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)原則企業(yè)在WEB2.0環(huán)境下進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，應(yīng)該遵循以下原則：記住你是社區(qū)的一分子。在鑒定和匿名間做好平衡。具備一些制度上的膽識(shí)、本能。避免冗長(zhǎng)。檢查你的動(dòng)機(jī)。準(zhǔn)備好工作。2023/7/23四、學(xué)習(xí)知識(shí)4、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的常用方法（七）WEB2.0與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)（2）Web2.0環(huán)境下的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式多種方式的應(yīng)用，來(lái)達(dá)到企業(yè)的目標(biāo)：保證產(chǎn)品信息對(duì)哪些對(duì)產(chǎn)品有興趣的用戶(hù)是有用的。最大可能地展現(xiàn)產(chǎn)品具有吸引力的一面。尋找合適的用