《理性思維培訓(xùn)》課件

行動學(xué)習(xí)工作坊核心課程系列之《管理技術(shù)匯編》理性思維管理技術(shù)匯編

——理性思維1.2.課程目錄課程的引導(dǎo)第一章：企業(yè)機(jī)理第二章：管理思維第三章：任務(wù)管理技術(shù)第四章：團(tuán)隊管理技術(shù)第五章：行動反思3.企業(yè)機(jī)理不確定性更加突出人是第一位的因素我們的關(guān)系更密切社會資本經(jīng)濟(jì)全球化速度勞動力的變化內(nèi)心渴望有意義的生活現(xiàn)今社會環(huán)境的變化趨勢4.企業(yè)機(jī)理企業(yè)生存關(guān)系小環(huán)境大環(huán)境顧客對手公司5.企業(yè)機(jī)理何謂管理有效的運(yùn)用各項資源，以正確和適當(dāng)?shù)姆椒▉磉_(dá)成組織目標(biāo)的各項活動。6.企業(yè)機(jī)理管理方法1、規(guī)章

2、制度(規(guī)范行為)3、標(biāo)準(zhǔn)

4、流程(提高效率)5、PDCA(完善效果)6、管理圖表(理清思路)7、品管措施(提高質(zhì)量)7.企業(yè)機(jī)理管理的PDCAP-D-C-APlanDoCheckAction8.思考管理思維IIIIIVI1、看圖*1圖：一對夫婦買回一臺電腦；*2圖：電腦將電腦臺的腿壓斷了；*3圖：夫婦將電腦當(dāng)腿頂起桌子；*4圖：桌下的電腦，長上蜘蛛網(wǎng)；2、談自己的理解；9.系統(tǒng)思考是看見事件的整體，它能讓我們看見相互關(guān)聯(lián)而非單一的事件，看見變化的形態(tài)，而非瞬間即逝的一幕管理思維管理思維一（系統(tǒng)思考）10.管理思維管理思維二（計劃思維）兵力：15000人兵力：5000人攻城方式：古代兵器5分鐘11.管理思維的核心思想原因結(jié)果（時間/空間）管理思維12.任務(wù)管理技術(shù)1：計劃顧客小組團(tuán)隊部門經(jīng)營者企業(yè)戰(zhàn)略Top-down顧客經(jīng)營者團(tuán)隊部門小組企業(yè)戰(zhàn)略Middle-Up任務(wù)管理技術(shù)警示符號13.【步驟一】確定項目目標(biāo)【步驟二】確定項目模式【步驟三】估計并安排項目進(jìn)度【步驟四】平衡計劃【步驟五】批準(zhǔn)及公布計劃警示符號任務(wù)管理技術(shù)1：計劃任務(wù)管理技術(shù)14.任務(wù)管理技術(shù)2：目標(biāo)管理任務(wù)管理技術(shù)目標(biāo)設(shè)定SMART：

具體Specific

可衡量Measurable

可達(dá)成Achievable

以結(jié)果為導(dǎo)向Results–Oriented

時間Time-Phased15.任務(wù)管理技術(shù)2：目標(biāo)管理任務(wù)管理技術(shù)1、定期閱讀與我業(yè)務(wù)有關(guān)的書籍2、每年完成一種相關(guān)訓(xùn)練講習(xí)3、減輕體重十八磅4、我們顧客滿意程度高5、在十二月三十一日前拜訪一些較好的客戶6、目前的顧客會介紹新客戶16.

Q=質(zhì)量、數(shù)量

C

=成本

D=交貨期

M=士氣

S=安全

S=服務(wù)任務(wù)管理技術(shù)2：目標(biāo)管理要素任務(wù)管理技術(shù)17.計劃目標(biāo)制定工具——目標(biāo)任務(wù)矩陣總目標(biāo)目標(biāo)分解計劃任務(wù)分配任務(wù)達(dá)標(biāo)描述任務(wù)責(zé)任人任務(wù)時段資源配給12341-11-21-32-12-22-33-13-23-33-44-14-24-3任務(wù)管理技術(shù)18.任務(wù)管理技術(shù)任務(wù)管理技術(shù)3：問題解決燃眉之急，已經(jīng)發(fā)生的問題，脫逸的問題，未達(dá)的問題由過去到現(xiàn)在須采因應(yīng)措施（把現(xiàn)有狀態(tài)恢復(fù)成原來的應(yīng)有狀態(tài)、理想、期待）屬于現(xiàn)場執(zhí)行者與主管負(fù)責(zé)偏向原因意向型發(fā)生型19.任務(wù)管理技術(shù)任務(wù)管理技術(shù)3：問題解決發(fā)現(xiàn)型須加以尋找或探索的問題，需要做到更好的問題由過去到現(xiàn)在至未來屬管理層負(fù)責(zé)須采取預(yù)防措施（以現(xiàn)有狀態(tài)為基礎(chǔ)，對應(yīng)有的狀態(tài)、期待進(jìn)行再思考）原因與目標(biāo)兼具型20.任務(wù)管理技術(shù)任務(wù)管理技術(shù)3：問題解決發(fā)掘型預(yù)判危機(jī)，未來應(yīng)該如何的問題由現(xiàn)在到未來屬于高階管理層或經(jīng)營層負(fù)責(zé)目標(biāo)意向型須采前瞻措施（描繪出將來應(yīng)有狀態(tài)、期待、與現(xiàn)狀的差距進(jìn)行思考）21.任務(wù)管理技術(shù)任務(wù)管理技術(shù)3：問題解決問題現(xiàn)象行動方案問題分類修正找出原因評估測試排列順序假設(shè)方案22.任務(wù)管理技術(shù)任務(wù)管理技術(shù)3：問題解決步驟一：選定主題團(tuán)隊問題解決步驟二：把握現(xiàn)狀步驟三：分析原因步驟四：樹立對策步驟六：事后管理步驟五：對策實(shí)施分析情緒利用報告和分析工具確定問題范圍查看原因和結(jié)果分析驅(qū)動力和約束力尋找類型確定障礙確定優(yōu)先事項評價可供選擇的方案訂立標(biāo)準(zhǔn)行動計劃1、確定解決問題的步驟2、確定資源3、確定責(zé)任4、確定時限5、確定預(yù)期和實(shí)際輸入6、應(yīng)急計劃7、評估計劃評估結(jié)果價值1、改進(jìn)報告/帕累托圖2、中期檢查3、最后報告實(shí)現(xiàn)積極地變化重新制定模式23.任務(wù)管理技術(shù)任務(wù)管理技術(shù)3：問題解決魚骨圖變量圖核查表帕累托圖散點(diǎn)圖控制圖24.任務(wù)管理技術(shù)任務(wù)管理技術(shù)3：問題解決製造人金額物品交貨沒有生產(chǎn)計劃配合沒有式樣生產(chǎn)條件不好訂貨情報掌握不確實(shí)沒有交貨意識利潤低運(yùn)送成本高庫存安全量低方法不明確存放位置不足單方面的決定交貨期短數(shù)量少,沒有交貨計劃找原因為何交貨延遲25.任務(wù)管理技術(shù)任務(wù)管理技術(shù)3：問題解決影響交通的原因遲到的原因銷售量下滑員工士氣不佳產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定的原因夫妻間不和的原因員工離職原因26.任務(wù)管理技術(shù)任務(wù)管理技術(shù)4：管理監(jiān)控主管業(yè)務(wù)管理計劃的進(jìn)行業(yè)務(wù)目標(biāo)人力品質(zhì)金錢時間規(guī)劃發(fā)展修訂整合項目計劃實(shí)施分派檢討定義差異現(xiàn)況報告收集資料定期反饋27.任務(wù)管理技術(shù)任務(wù)管理技術(shù)5：關(guān)鍵路徑A15B15F15C15D3E15G7關(guān)鍵路徑：A-C-D-E-G1）將每一個項目的月歷時間記錄在網(wǎng)路圖上2）將關(guān)鍵路徑上每一個時間加總則可得到項目全程時間。28.階段流程評估流程遠(yuǎn)景工作項目周次1

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9任務(wù)管理技術(shù)任務(wù)管理技術(shù)5：關(guān)鍵路徑29.銷售人員招聘NO.任務(wù)天數(shù)NO.任務(wù)天數(shù)1統(tǒng)計所需人數(shù)42制定招聘計劃13總經(jīng)理批準(zhǔn)招聘計劃14制作廣告版面15預(yù)定廣告版面

76刊登廣告27受理應(yīng)聘資料58整理統(tǒng)計19面試準(zhǔn)備/協(xié)調(diào)710通知面試311實(shí)施面試512面試結(jié)果統(tǒng)計與確認(rèn)113崗前培訓(xùn)行政準(zhǔn)備514崗前培訓(xùn)教材設(shè)計715崗前培訓(xùn)講師預(yù)約716通知崗前培訓(xùn)217實(shí)施培訓(xùn)318崗前培訓(xùn)測驗119確認(rèn)錄用對象120通知報到121報到準(zhǔn)備222試用員工報到分配1今天為3/25，4月底前能否完成任務(wù)？網(wǎng)路圖制作網(wǎng)路圖轉(zhuǎn)換成甘特圖任務(wù)管理技術(shù)任務(wù)管理技術(shù)5：關(guān)鍵路徑30.計劃制定管理工具—協(xié)作矩陣項目目標(biāo)：1、……2、……3、……編號任務(wù)時間段負(fù)責(zé)人協(xié)作者備注產(chǎn)出任務(wù)管理技術(shù)31.團(tuán)隊管理技術(shù)非凡團(tuán)隊的思維合作關(guān)系Relationship組織的績效Result32.團(tuán)隊管理技術(shù)什么是團(tuán)隊在特定的可操作范圍內(nèi)，為實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)而共同合作的人的共同體。33.團(tuán)隊管理技術(shù)管理團(tuán)隊三要素目標(biāo)規(guī)范關(guān)系34.團(tuán)隊管理技術(shù)管理團(tuán)隊的典范觀看錄像片并小組討論35.團(tuán)隊管理技術(shù)團(tuán)隊障礙的處理方法武斷不武斷武斷性不合作合作合作性競爭回避合作妥協(xié)遷就（托馬斯——基爾曼模型）36.團(tuán)隊管理技術(shù)團(tuán)隊障礙一只羊站在高高的屋頂上，看見一只狼從屋旁走過，于是罵道：你這只苯狼、蠢狼、傻B……。狼向上望了望，對羊說道：你之所以能罵我，只不過是因為你站的位置比我高罷了。37.確保團(tuán)隊協(xié)同一致的關(guān)鍵PDSA信任協(xié)作聆聽理解團(tuán)隊管理技術(shù)38.確保團(tuán)隊協(xié)同一致的關(guān)鍵團(tuán)隊管理技術(shù)“鼴鼠”游戲

Molegame10分鐘39.團(tuán)隊管理技術(shù)沖突性團(tuán)隊關(guān)系情境沖突水平?jīng)_突類型內(nèi)在屬性績效ABC低或沒有破壞性適量建設(shè)性高破壞性冷漠的、停滯的，對改變沒有反應(yīng)，缺乏新意有活力的、自我批評的、創(chuàng)新的破壞性的、無秩序的、不合作的低高低沖突水平高低高績效ABC【沖突與績效關(guān)聯(lián)圖】40.團(tuán)隊管理技術(shù)沖突反思工具1（左手欄）所說的………………我感覺到的………………我所想的………………41.團(tuán)隊管理技術(shù)團(tuán)隊管理的核心：深度匯談匯談的中心活動——聆聽一個人要聽，才能獲得訊息或?qū)W習(xí)，而前提是必須專心、安靜地聆聽。42.團(tuán)隊管理技術(shù)聆聽的障礙體驗活動43.團(tuán)隊管理技術(shù)聆聽的障礙聆聽商人正準(zhǔn)備關(guān)燈下班，一個男子出現(xiàn)向他索錢，店主打開收銀機(jī)，東西被掏