第一章電子商務(wù)概論0903-s教學(xué)課件

本章主要內(nèi)容

1.1電子商務(wù)的基本概念

1.2電子商務(wù)的起源與發(fā)展

1.3電子商務(wù)的特征與功能

1.4電子商務(wù)的收益與局限

1.5電子商務(wù)支持體系

7/23/20231《電子商務(wù)概論》1.1電子商務(wù)的基本概念1.1.1電子商務(wù)的定義1.1.2電子商務(wù)的功能1.1.3電子商務(wù)的收益1.1.4電子商務(wù)的局限性7/23/20232《電子商務(wù)概論》電子商務(wù)有廣義和狹義之分。狹義電子商務(wù)：也稱電子交易，主要是指基于web提供的通信手段在網(wǎng)上進行的交易活動，包括買賣產(chǎn)品或提供服務(wù)，對應(yīng)英文的E-Commerce。廣義電子商務(wù)：利用web進行的全部商務(wù)活動（輔以其他信息技術(shù)），包括電子交易、市場分析、客戶聯(lián)系、物資調(diào)配、企業(yè)內(nèi)外部商務(wù)活動，對應(yīng)英文的E-Business。1.1.1電子商務(wù)的定義7/23/20233《電子商務(wù)概論》1.1.1電子商務(wù)的定義7/23/20234《電子商務(wù)概論》傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)的比較7/23/20235《電子商務(wù)概論》營業(yè)時間：8：00——1:00節(jié)假日安排值班客服7/23/20236《電子商務(wù)概論》1.1.2電子商務(wù)的功能功能廣告宣傳咨詢洽談網(wǎng)上訂購網(wǎng)上支付產(chǎn)品及服務(wù)傳遞意見征詢交易管理……7/23/20237《電子商務(wù)概論》廣告宣傳信息發(fā)布信息搜索服務(wù)咨詢洽談網(wǎng)上支付7/23/20238《電子商務(wù)概論》網(wǎng)上訂購網(wǎng)絡(luò)促銷7/23/20239《電子商務(wù)概論》訂單管理賬號管理申請退貨物流服務(wù)7/23/202310《電子商務(wù)概論》廣告宣傳購物訂單管理客戶服務(wù)產(chǎn)品搜索產(chǎn)品分類發(fā)布咨詢洽談7/23/202311《電子商務(wù)概論》網(wǎng)上訂購產(chǎn)品信息7/23/202312《電子商務(wù)概論》1.1.3電子商務(wù)的收益收益企業(yè)的收益消費者的收益社會效益降低營銷成本減少企業(yè)庫存?zhèn)€性化產(chǎn)品制造營銷范圍的擴展（時間和空間）7/23/202313《電子商務(wù)概論》7/23/202314《電子商務(wù)概論》節(jié)約網(wǎng)上采購成本中國石油化工集團2019年網(wǎng)上采購額達1455億元，成為我國BtoB領(lǐng)域采購規(guī)模最大的電子商務(wù)企業(yè)。截至2019年底，該公司累計實現(xiàn)網(wǎng)上采購總額4336億元，節(jié)約采購資金159億元。網(wǎng)上采購金額屢創(chuàng)新高。其化工原輔料、鋼材、煤炭、機電設(shè)備等大宗、重要、通用物資全部實現(xiàn)上網(wǎng)采購。從2000年到2019年的7年間，其網(wǎng)上注冊供應(yīng)商由300多家發(fā)展到2萬多家，企業(yè)上網(wǎng)用戶達到5842個，網(wǎng)上采購品種從8個大類、5000多種物資擴大到56個大類、12.7萬多種物資，規(guī)模由2019年的76億元大幅增加到2019年的1130億元，擴大了15倍。同時，該公司的網(wǎng)上采購率由2019年的12％快速提高到2019年的90％以上。1.1.3電子商務(wù)的收益7/23/202315《電子商務(wù)概論》個性化產(chǎn)品制造2000年7月，哈爾濱市居民宋明偉別出心裁地通過互聯(lián)網(wǎng)向海爾冰箱公司訂購一臺純屬特殊需求的左開門冰箱，并要求7天內(nèi)交貨。近日，這臺國內(nèi)絕無僅有的海爾BCD—130E左開門冰箱如期送到了購買者家中。這是海爾通過電子商務(wù)售出的第一臺個性化冰箱，也是國內(nèi)第一臺通過網(wǎng)上訂制的家電產(chǎn)品。CEO張瑞敏斷言，只要用戶需要，也許明天海爾能給你一臺三角形冰箱。1.1.3電子商務(wù)的收益7/23/202316《電子商務(wù)概論》服務(wù)時間和空間的拓展提供每年365天，每天24小時的全天候服務(wù)。任何企業(yè)，無論大小，在網(wǎng)站上都是一個頁面，面對相同的市場，都處于平等的競爭條件下，小企業(yè)可以辦大事情。河南鄭州南莊鎮(zhèn)桑坡村回族的“皮毛之鄉(xiāng)”，98年6月在郵局互連網(wǎng)站上發(fā)布信息，10月一張52.6萬美金的定單來自奧地利。1.1.3電子商務(wù)的收益7/23/202317《電子商務(wù)概論》7/23/202318《電子商務(wù)概論》技術(shù)上看，電子商務(wù)對網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的依賴性強，因此，系統(tǒng)的安全性、實時性、可靠性等均會在一定程度上限制電子商務(wù)的應(yīng)用，對軟硬件投入要求較高。非技術(shù)角度上看，不能完全取信于客戶；用戶難以信任陌生賣主、無紙交易、電子貨幣；在線交易缺乏物理真實‘觸摸’感，不符合客戶固有的消費習慣，缺乏必要的法律政策支撐。1.1.4電子商務(wù)的局限性7/23/202319《電子商務(wù)概論》1.2電子商務(wù)的起源與發(fā)展1.2.1準電子商務(wù)時期1.2.2基于INTERNET的電子商務(wù)1.2.3國際電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀1.2.4我國電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀7/23/202320《電子商務(wù)概論》1.2.1準電子商務(wù)時期時間：20世紀70年代實例：電子資金交換系統(tǒng)、電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)（EDI）

7/23/202321《電子商務(wù)概論》1.2.2基于INTERNET的電子商務(wù)實例：航空公司網(wǎng)上機票業(yè)務(wù)7/23/202322《電子商務(wù)概論》去哪兒：qunar

7/23/202323《電子商務(wù)概論》Dell網(wǎng)上訂購電腦1.2.2基于INTERNET的電子商務(wù)7/23/202324《電子商務(wù)概論》Dell網(wǎng)上訂購電腦1.2.2基于INTERNET的電子商務(wù)7/23/202325《電子商務(wù)概論》Dell網(wǎng)上訂購電腦1.2.2基于INTERNET的電子商務(wù)7/23/202326《電子商務(wù)概論》京東商城360buy7/23/202327《電子商務(wù)概論》1.2.2基于INTERNET的電子商務(wù)7/23/202328《電子商務(wù)概論》7/23/202329《電子商務(wù)概論》全球化網(wǎng)上貿(mào)易市場china.alibaba/；中國最大的B2B網(wǎng)站，全球最佳B2B網(wǎng)站之一；每天流量1050萬人次，匯聚324萬商人會員，海外會員超70萬；提供全球最新的買、賣、合作機會信息；提供免費軟件“阿里旺旺”，

；提供“誠信通”會員服務(wù)；提供支付寶服務(wù)，提高支付的安全。

7/23/202330《電子商務(wù)概論》1.3電子商務(wù)的特點1.3.1電子商務(wù)的技術(shù)特點1.3.2電子商務(wù)的應(yīng)用特性7/23/202331《電子商務(wù)概論》1.3.1電子商務(wù)的技術(shù)特點技術(shù)特點信息化虛擬性集成性可擴展性安全性系統(tǒng)性電子商務(wù)以信息技術(shù)為基礎(chǔ)，融數(shù)字化技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、軟件技術(shù)等為一體，作為虛擬電子市場，信息交換不受時空限制，將人工操作和電子信息處理集成為一體。要保證其正常運作，必須確保其可擴展性、兼容性和安全性。7/23/202332《電子商務(wù)概論》物流中心認證中心支付中心供應(yīng)者采購者Internet通過電子商務(wù)系統(tǒng)購買商品的個人或企業(yè)通過電子商務(wù)系統(tǒng)出售商品的個人或企業(yè)功能是為了電子商務(wù)系統(tǒng)中的采購者、供應(yīng)者等角色提供資金支付方面的服務(wù)一些不直接從電子商務(wù)交易中獲利的受法律承認的權(quán)威機構(gòu)，負責發(fā)放和管理電子證書，使網(wǎng)上交易的各方相互確認身份接受供應(yīng)者的送貨請求，將采購者無法直接從網(wǎng)上直接得到的有形商品送達采購者（一）電子商務(wù)系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)7/23/202333《電子商務(wù)概論》1.3.2電子商務(wù)的應(yīng)用特性特征高效性商務(wù)性服務(wù)性協(xié)調(diào)性社會性全球性動態(tài)性……2019年易趣1分鐘賣出一款手機、30秒賣出一雙運動鞋、10秒賣出一件T恤

2019年易趣交易額超20億，相當2倍全上海的肯德基，3家國內(nèi)家樂福門店，10家國內(nèi)沃爾瑪門店，145家以上便利店2019全年營業(yè)額。

7/23/202334《電子商務(wù)概論》2019年3月17日，淘寶聚劃算一分鐘狂秒1600雙鞋。半小時賣出衣服4000件。2019年7月22日上午10點，在手機淘寶聚劃算開出白色iPhone4聯(lián)通合約機專團后的短短1分鐘之內(nèi)，200臺限量的白色iPhone4被一拍而光，1分鐘內(nèi)手機淘寶的單品成交金額近100萬，刷新手機購物單品單位時間內(nèi)成交金額的最高記錄。1.3.1電子商務(wù)的特征7/23/202335《電子商務(wù)概論》1、電子商務(wù)對社會和經(jīng)濟生活帶來什么影響？2、如何看待電