第七章質(zhì)量成本課件

質(zhì)量成本目

的評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的有效性

研究質(zhì)量的適用性和經(jīng)濟(jì)性的辯證關(guān)系建立質(zhì)量和成本目標(biāo)第二節(jié)質(zhì)量成本的概念一、質(zhì)量成本的含義ISO8402：1994給出了質(zhì)量成本的定義，所謂質(zhì)量成本是指“為了確保和保證滿(mǎn)意的質(zhì)量而發(fā)生的費(fèi)用以及沒(méi)有達(dá)到滿(mǎn)意的質(zhì)量所造成的損失。質(zhì)量成本=合格品成本

+不合格品成本運(yùn)行質(zhì)量成本外部質(zhì)量保證成本預(yù)防成本鑒定成本內(nèi)部故障成本外部故障成本質(zhì)量成本運(yùn)行質(zhì)量成本是企業(yè)內(nèi)部運(yùn)行而發(fā)生的質(zhì)量費(fèi)用，可分為兩類(lèi)：控制成本：是企業(yè)為確保和保證滿(mǎn)意的質(zhì)量而發(fā)生的各種投入性費(fèi)用，如預(yù)防成本和鑒定成本；損失成本：是因沒(méi)有獲得滿(mǎn)意的質(zhì)量而導(dǎo)致的各種損失性費(fèi)用，如內(nèi)部故障成本和外部故障成本。外部質(zhì)量保證成本是指根據(jù)用戶(hù)要求，企業(yè)為提供客觀證據(jù)而發(fā)生的各種費(fèi)用。預(yù)防成本——設(shè)法保證讓我們第一次就做對(duì)的費(fèi)用這些費(fèi)用的發(fā)生是為了防止以后不合格的重復(fù)發(fā)生。它在所有產(chǎn)品制造過(guò)程中關(guān)注與顧客滿(mǎn)意相關(guān)的質(zhì)量、可靠性、安全需求等問(wèn)題。典型的預(yù)防成本組成:(1)質(zhì)量工作費(fèi)(企業(yè)質(zhì)量管理體系中為預(yù)防發(fā)生故障、保證和控制產(chǎn)品質(zhì)量所需的各項(xiàng)費(fèi)用)；(2)質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)；(3)質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)；(4)質(zhì)量改進(jìn)措施費(fèi)(制定和貫徹各項(xiàng)質(zhì)量改進(jìn)措施的費(fèi)用)(5)質(zhì)量評(píng)審費(fèi)(新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)或老產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)的評(píng)審費(fèi)用(6)工資及附加費(fèi)(質(zhì)量管理專(zhuān)業(yè)人員的工資及附加費(fèi)用)(7)質(zhì)量情報(bào)及信息費(fèi)等。

預(yù)

防

成

本鑒定成本——檢查用以確保我們能第一次就做對(duì)的費(fèi)用這些費(fèi)用發(fā)生在對(duì)目前生產(chǎn)的測(cè)量、評(píng)價(jià)和控制上，用來(lái)確定符合要求，它包括某些和設(shè)備和服務(wù)有關(guān)的費(fèi)用。典型的鑒定成本：

(1)進(jìn)貨檢驗(yàn)、工序檢驗(yàn)、成品檢驗(yàn)費(fèi)用；(2)試驗(yàn)材料等費(fèi)用；(3)檢驗(yàn)試驗(yàn)設(shè)備校準(zhǔn)維護(hù)費(fèi)、折舊費(fèi)及相關(guān)辦公費(fèi)用；(4)工資及附加費(fèi)(專(zhuān)職檢驗(yàn)、計(jì)量人員的工資及附加費(fèi)用)。內(nèi)部故障成本——當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)我們沒(méi)有第一次就做對(duì)時(shí)發(fā)生的費(fèi)用這些費(fèi)用發(fā)生在產(chǎn)品被發(fā)運(yùn)之前，它是由于不符合要求而產(chǎn)生。典型的內(nèi)部故障成本

(1)廢品損失；(2)返工、返修損失；(3)復(fù)檢費(fèi)用；(4)因質(zhì)量問(wèn)題而造成的停工損失；(5)質(zhì)量事故處置費(fèi)用；(6)質(zhì)量降等降級(jí)損失等。外部故障成本當(dāng)顧客發(fā)現(xiàn)我們沒(méi)有第一次做好，而要求返修、退貨和補(bǔ)償時(shí)發(fā)生的費(fèi)用這些費(fèi)用發(fā)生在產(chǎn)品發(fā)運(yùn)之后，它是由于產(chǎn)品不合格而產(chǎn)生。典型的外部故障成本

(1)索賠損失；(2)退貨或退換損失；(3)保修費(fèi)用；(4)訴訟費(fèi)用損失；(5)降價(jià)處理?yè)p失等。

外部質(zhì)量保證成本

一般發(fā)生在合同環(huán)境下，因用戶(hù)要求，為提供客觀證據(jù)所支付的費(fèi)用。一般包括：(1)按合同要求，向用戶(hù)提供的、特殊附加的質(zhì)量保證措施、程序、數(shù)據(jù)等所支付的專(zhuān)項(xiàng)措施費(fèi)用及提供證據(jù)費(fèi)用；(2)按合同要求，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行的附加的驗(yàn)證試驗(yàn)和評(píng)定的費(fèi)用；(3)為滿(mǎn)足用戶(hù)要求，進(jìn)行質(zhì)量體系認(rèn)證所發(fā)生的費(fèi)用等質(zhì)量成本顯見(jiàn)質(zhì)量成本隱性質(zhì)量成本1．顯見(jiàn)質(zhì)量成本

是指實(shí)際發(fā)生的質(zhì)量費(fèi)用，根據(jù)國(guó)家現(xiàn)行成本核算制度規(guī)定列入成本開(kāi)支范圍的質(zhì)量費(fèi)用。這類(lèi)成本可通過(guò)會(huì)計(jì)成本系統(tǒng)，依據(jù)原始憑證和報(bào)表采用會(huì)計(jì)核算方法進(jìn)行核算。質(zhì)量成本中的大部分費(fèi)用屬于顯見(jiàn)成本。2．隱性質(zhì)量成本隱含質(zhì)量成本是指未列入國(guó)家現(xiàn)行成本核算制度規(guī)定的成本開(kāi)支范圍，通常不是實(shí)際支出的費(fèi)用，而是反映實(shí)際收益的減小，如產(chǎn)品降級(jí)、降價(jià)、停工損失等。這類(lèi)質(zhì)量成本需根據(jù)實(shí)際情況采用統(tǒng)計(jì)核算的方法進(jìn)行估算。

從質(zhì)量角度，隱含成本同企業(yè)的 銷(xiāo)售收入和效益有著密切的關(guān)系。強(qiáng)調(diào)幾點(diǎn)：質(zhì)量成本是客觀存在的，在實(shí)際生產(chǎn)過(guò)程中總是要發(fā)生的。質(zhì)量成本只是針對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程中的符合性質(zhì)量而言的。也就是說(shuō)，在設(shè)計(jì)已經(jīng)完成、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范已經(jīng)確定的條件下，才開(kāi)始進(jìn)入質(zhì)量成本計(jì)算。它不包括重新設(shè)計(jì)和改進(jìn)設(shè)計(jì)以及用于質(zhì)量等級(jí)或質(zhì)量水平而支付的那些費(fèi)用。質(zhì)量成本是生產(chǎn)過(guò)程中那些同出現(xiàn)不合格品有著密切聯(lián)系的費(fèi)用，并不包括與質(zhì)量有關(guān)的全部費(fèi)用。如工人的工資、材料的消耗費(fèi)、車(chē)間和企業(yè)的管理費(fèi)，多少與質(zhì)量有關(guān)，但這些費(fèi)用是正常生產(chǎn)所必備的前提，不應(yīng)計(jì)入質(zhì)量成本。質(zhì)量成本并不屬于成本會(huì)計(jì)范疇，而屬于管理會(huì)計(jì)范疇。研究質(zhì)量成本的目的并不是為了計(jì)算產(chǎn)品成本，而是為了分析尋找改進(jìn)質(zhì)量的途徑，達(dá)到降低成本的目的。第三節(jié)質(zhì)量成本科目一、質(zhì)量成本科目和產(chǎn)品成本科目質(zhì)量成本科目歸屬于質(zhì)量成本，產(chǎn)品成本歸屬于產(chǎn)品成本科目。產(chǎn)品成本：企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)的生產(chǎn)和銷(xiāo)售一定產(chǎn)品所花費(fèi)的各項(xiàng)費(fèi)用的總和。它是確定利潤(rùn)、繳納稅金的依據(jù)，屬于財(cái)務(wù)管理上的成本形態(tài)。質(zhì)量成本：企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)將產(chǎn)品質(zhì)量保證在規(guī)定的水平上所需的費(fèi)用的總和。它的目的在于強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部各部門(mén)的質(zhì)量責(zé)任，評(píng)價(jià)企業(yè)質(zhì)量管理的成效。其重點(diǎn)在于核算差異，明確責(zé)任部門(mén)，揭示質(zhì)量管理的薄弱環(huán)節(jié)，解決質(zhì)量問(wèn)題，達(dá)到改進(jìn)質(zhì)量的目的，由此提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。它屬于管理會(huì)計(jì)的成本形態(tài)。產(chǎn)品成本科目和質(zhì)量成本科目的相同點(diǎn)都是對(duì)具有特定屬性的費(fèi)用進(jìn)行分類(lèi)、歸納。各自的名稱(chēng)均具有相當(dāng)?shù)倪B續(xù)性和穩(wěn)定性。同級(jí)科目所歸集的費(fèi)用相互獨(dú)立，互不重疊，不允許重復(fù)計(jì)算。產(chǎn)品成本質(zhì)量成本科目設(shè)置以法律形式頒布，一經(jīng)確定，必須執(zhí)行，它是國(guó)家監(jiān)督和控制企業(yè)的一種行政手段。名稱(chēng)、內(nèi)容、數(shù)量可依據(jù)不同行業(yè)、不同企業(yè)、不同的產(chǎn)品特點(diǎn)的不同，在一定程度和一定范圍內(nèi)設(shè)置不同的科目?？颇繗w集的內(nèi)容為生產(chǎn)和銷(xiāo)售產(chǎn)品所投入的各項(xiàng)費(fèi)用的總和，在具體費(fèi)用方面與質(zhì)量成本費(fèi)用有所重疊，即包括了質(zhì)量成本的大部分顯見(jiàn)費(fèi)用。有兩個(gè)部分，即實(shí)際發(fā)生的質(zhì)量費(fèi)用(顯見(jiàn)質(zhì)量成本)和實(shí)際沒(méi)有發(fā)生而是反映實(shí)際收益減少的部分。科目全面程度全面，不得遺漏。不可能全面，要有重點(diǎn)、有步驟地逐漸建立完善。費(fèi)用的精確性必須精確無(wú)誤，以保證賬戶(hù)之間的資金平衡。有些費(fèi)用不可能獲得準(zhǔn)確數(shù)據(jù)，有些費(fèi)用就其重要性沒(méi)有必要十分精確。產(chǎn)品成本科目與質(zhì)量成本科目的差異

二、質(zhì)量成本的科目一級(jí)科目：質(zhì)量成本二級(jí)科目：預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部損失成本、外部損失成本、外部質(zhì)量保證成本三級(jí)科目：質(zhì)量成本細(xì)目質(zhì)量失敗成本——損失庫(kù)存不良品產(chǎn)品的修補(bǔ)廢品的收集廢品的浪費(fèi)顧客的訴怨處理降級(jí)的產(chǎn)品顧客不滿(mǎn)意顧客政策的調(diào)整合計(jì)$327673229228818742840820022838不計(jì)不計(jì)$6972590.378.310.2621.2646.312.5979.10%鑒定成本進(jìn)料檢驗(yàn)檢驗(yàn)1檢驗(yàn)2現(xiàn)場(chǎng)查核的檢驗(yàn)合計(jì)$32655325822520065910$1463472.683.702.867.3716.61%預(yù)防成本當(dāng)?shù)毓S質(zhì)量控制工程公司的質(zhì)量控制工程合計(jì)$784830000$378480.893.404.29%總計(jì)$882454100.00%輪胎制造商某年度質(zhì)量成本第四節(jié)質(zhì)量成本管理質(zhì)量成本管理包括：預(yù)測(cè)計(jì)劃核算分析控制考核第四節(jié)質(zhì)量成本管理一、質(zhì)量成本的預(yù)測(cè)和計(jì)劃質(zhì)量成本預(yù)測(cè)的概念和內(nèi)容概念：質(zhì)量成本預(yù)測(cè)是在認(rèn)真分析研究企業(yè)已有的質(zhì)量成本數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，測(cè)算在一定時(shí)期內(nèi)企業(yè)應(yīng)支付的質(zhì)量成本。內(nèi)容：對(duì)質(zhì)量總成本預(yù)測(cè)，還要分別對(duì)預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部故障成本、外部故障成本和外部質(zhì)量保證成本預(yù)測(cè)。預(yù)測(cè)的目的:為企業(yè)提高質(zhì)量、降低質(zhì)量成本指明方向；為企業(yè)制定質(zhì)量成本計(jì)劃提供依據(jù)；為制定質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃、增產(chǎn)節(jié)約計(jì)劃提供可靠的依據(jù)。預(yù)測(cè)的主要依據(jù)企業(yè)的歷史資料企業(yè)的方針目標(biāo)國(guó)內(nèi)外同行業(yè)的質(zhì)量成本水平產(chǎn)品技術(shù)條件和產(chǎn)品質(zhì)量要求用戶(hù)的特殊要求二、質(zhì)量成本計(jì)劃質(zhì)量成本計(jì)劃是在預(yù)測(cè)基礎(chǔ)上，用貨幣形式規(guī)定當(dāng)生產(chǎn)符合質(zhì)量要求的產(chǎn)品時(shí)，所需達(dá)到的質(zhì)量費(fèi)用消耗計(jì)劃。主要包括質(zhì)量成本總額及其降低率，四項(xiàng)質(zhì)量成本構(gòu)成的比例，以及保證實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的具體措施。主要內(nèi)容①主要產(chǎn)品單位質(zhì)量成本計(jì)劃；②全部商品產(chǎn)品質(zhì)量成本計(jì)劃，即計(jì)劃期內(nèi)可比產(chǎn)品及不可比產(chǎn)品的單位質(zhì)量成本、總質(zhì)量成本及可比產(chǎn)品質(zhì)量成本降低額計(jì)劃，③質(zhì)量費(fèi)用計(jì)劃；④質(zhì)量成本構(gòu)成比例計(jì)劃，即計(jì)劃期內(nèi)質(zhì)量成本各部分的結(jié)構(gòu)比例及與各種基數(shù)(如銷(xiāo)售收入、總利潤(rùn)及產(chǎn)品總成本等)相比的比例情況；⑤質(zhì)量改進(jìn)措施計(jì)劃，這是實(shí)現(xiàn)質(zhì)量成本計(jì)劃的保證。三、質(zhì)量成本核算采用會(huì)計(jì)核算為主，統(tǒng)計(jì)核算為輔的方法。會(huì)計(jì)核算法。采用貨幣作為統(tǒng)一度量；采用設(shè)置賬戶(hù)、復(fù)式記賬、填制憑證、登記賬簿、成本計(jì)算和分析、編制會(huì)計(jì)報(bào)表等一系列專(zhuān)門(mén)方法，對(duì)質(zhì)量管理全過(guò)程進(jìn)行連續(xù)、系統(tǒng)、全面和綜合的記錄和反映；嚴(yán)格地以審核無(wú)誤的憑證為依據(jù)，質(zhì)量成本資料必須準(zhǔn)確、完整，整個(gè)核算過(guò)程與現(xiàn)行成本核算相類(lèi)似。統(tǒng)計(jì)核算法。采用貨幣、實(shí)物量、工時(shí)等多種計(jì)量單位，運(yùn)用一系列的統(tǒng)計(jì)指標(biāo)和統(tǒng)計(jì)圖表，運(yùn)用統(tǒng)計(jì)調(diào)查的方法取得資料，并通過(guò)對(duì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分組、整理，獲得所要求的各種信息，以揭示質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性的基本規(guī)律為目的，不注重質(zhì)量成本數(shù)據(jù)的完整性及準(zhǔn)確性(只需要相對(duì)準(zhǔn)確)。四、質(zhì)量成本分析和報(bào)告質(zhì)量成本分析通過(guò)質(zhì)量成本核算的數(shù)據(jù)，對(duì)質(zhì)量成本的形成，變動(dòng)原因進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)，找出影響質(zhì)量成本的關(guān)鍵因素和管理上的薄弱環(huán)節(jié)。內(nèi)容①質(zhì)量成本總額分析，計(jì)算本期(年度、季度或月度)質(zhì)量成本總額，并與上期質(zhì)量成本總額進(jìn)行比較，以了解其變動(dòng)情況，進(jìn)而找出變化原因和發(fā)展趨勢(shì)。②質(zhì)量成本構(gòu)成分析。通過(guò)這些比率分析運(yùn)行質(zhì)量成本的項(xiàng)目構(gòu)成是否合理，以便尋求降低質(zhì)量成本的途徑，并探尋適宜的質(zhì)量成本水平。③質(zhì)量成本與比較基數(shù)的比較分析。質(zhì)量成本構(gòu)成指標(biāo)預(yù)防成本百分比率=（預(yù)防成本/總質(zhì)量成本）×100%鑒定成本百分比率=（鑒定成本/總質(zhì)量成本）×100%內(nèi)部損失成本百分比率=（內(nèi)部損失成本/總質(zhì)量成本）×100%外部損失成本百分比率=外部損失成本/總質(zhì)量成本）×100%質(zhì)量成本相關(guān)指標(biāo)產(chǎn)值質(zhì)量成本率=（總質(zhì)量成本/總產(chǎn)值）×100%總成本質(zhì)量成本率=（總質(zhì)量成本/總成本）×100%銷(xiāo)售額質(zhì)量成本率=（總質(zhì)量成本/銷(xiāo)售額）×100%銷(xiāo)售利潤(rùn)質(zhì)量成本率=（總質(zhì)量成本/銷(xiāo)售利潤(rùn)）×100%銷(xiāo)售額外部損失成本率=（外部損失成本/銷(xiāo)售額）×100%總成本損失成本率=（內(nèi)、外部損失成本之和/總成本）×100%產(chǎn)值質(zhì)量損失成本率=（內(nèi)、外部損失成本之和/總產(chǎn)值）×100%銷(xiāo)售額質(zhì)量損失成本率=（內(nèi)、外部損失成本之和/銷(xiāo)售額）×100%四、質(zhì)量成本分析和報(bào)告質(zhì)量成本報(bào)告內(nèi)容①質(zhì)量成本計(jì)劃執(zhí)行和完成的情況與基期的對(duì)比分析；②質(zhì)量成本四個(gè)組成項(xiàng)目構(gòu)成比例變化的分析；③質(zhì)量成本與相關(guān)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的效益對(duì)比分析；④典型事例及重點(diǎn)問(wèn)題的分析與解決措施；⑤效益判斷的評(píng)價(jià)和建議。五、質(zhì)量成本控制和考核質(zhì)量成本控制以質(zhì)量成本計(jì)劃所制定的目標(biāo)為依據(jù)，通過(guò)各種手段以達(dá)到預(yù)期效果。質(zhì)量成本控制是完成質(zhì)量成本計(jì)劃、優(yōu)化質(zhì)量目標(biāo)、加強(qiáng)質(zhì)量管理的重要手段。質(zhì)量成本考核就是定期對(duì)質(zhì)量成本責(zé)任單位和個(gè)人考核其質(zhì)量成本指標(biāo)完成情況，評(píng)價(jià)其質(zhì)量成本管理的成效，并與獎(jiǎng)懲掛鉤以達(dá)到鼓勵(lì)鞭策，共同提高的目的。為了對(duì)質(zhì)量成本實(shí)行控制和考核，企業(yè)應(yīng)該建立質(zhì)量成本責(zé)任制，形成質(zhì)量成本控制管理的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)．對(duì)構(gòu)成質(zhì)量成本費(fèi)用項(xiàng)目分解、落實(shí)到有關(guān)部門(mén)和人員，明確責(zé)、權(quán)，利，實(shí)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)歸口、分級(jí)管理系統(tǒng)