美世-職位分析與職位說明書撰寫

OrganizationalDiagnosis.Consulting.Outsourcing職位分析與職位說明書撰寫本討論稿包含和致公司擁有的方法論和工具，僅和致眾成(北京)科技有限公司工作小組和領(lǐng)導(dǎo)小組內(nèi)部參閱。它們是和致的知識產(chǎn)權(quán)，未經(jīng)和致書面許可，其它任何機構(gòu)或個人不得擅自傳閱、引用或復(fù)制。?2011CoreCapitalChinaLimited第一部分人力資源管理模型簡介總體管理模型經(jīng)營戰(zhàn)略經(jīng)營業(yè)績附加價值財務(wù)資源技術(shù)資源人力資源

3個管理系統(tǒng)RoleClarification人員發(fā)展薪酬P(guān)ositionEvaluation業(yè)績考核ObjectiveSetting職位管理系統(tǒng)業(yè)績管理系統(tǒng)能力管理系統(tǒng)職位描述職位評估目標設(shè)定業(yè)績考核從組織到職位遠景戰(zhàn)略職能專業(yè)A職能專業(yè)B職能專業(yè)C職能專業(yè)D組織戰(zhàn)略職能職責(zé)1職責(zé)2職責(zé)3職責(zé)4

職位一個分解與匹配的過程Vision愿景Responsibility職責(zé)Function職能Organization組織Strategy戰(zhàn)略Position職位根據(jù)企業(yè)經(jīng)營的要求建立職位愿景到職位職位的設(shè)置根據(jù)企業(yè)經(jīng)營情況的不同而不同第二部分職位分析與職責(zé)分析工具第二部分職位分析與職責(zé)分析工具我們將要學(xué)習(xí)……職位的概念職位描述的作用職位分析方法（ARCPI）介紹如何使用工具分析職位的職責(zé)什么是職位？職位是:

一個組織結(jié)構(gòu)的基本單位

它屬于組織，而不屬于職位任職者

以結(jié)果為導(dǎo)向——職位一定有產(chǎn)出

動態(tài)的，而又是相對穩(wěn)定的當一個員工流動時，他帶走的是他的管理風(fēng)格、解決問題的能力和績效表現(xiàn)水平。他留下來的是他所處職位的“功能”、工作的范圍和應(yīng)付的職責(zé)。（鐵打營盤）換句話說，他的職位仍然存在。什么是職位？組織戰(zhàn)略職 能事業(yè)部主要職責(zé)領(lǐng)域部 門結(jié) 構(gòu)職 能職位職位的存在、特征與定義，都是基于組織的戰(zhàn)略職位是組織的最小單位職位職位職位描述是……對每個員工的工作任務(wù)和內(nèi)容及考核標準的準確說明個人工作內(nèi)容，工作范圍的一個規(guī)定組織根據(jù)自身發(fā)展需要所確定的重要工作，與可能擁有的人力資源相匹配而產(chǎn)生的、針對人在組織中的責(zé)、權(quán)、利、資格、環(huán)境等方面的闡述。職位描述是……一個過程：職位描述是明確組織為了實現(xiàn)其經(jīng)營戰(zhàn)略，按最有效方式配置的職能、職責(zé)和結(jié)構(gòu)的一個過程描述對象：為了滿足組織實現(xiàn)經(jīng)營戰(zhàn)略的需要的最有效的職能、職責(zé)與結(jié)構(gòu)職位描述是一個過程分析與識別檢驗與確認撰寫與更新一份職責(zé)清單：職位描述是一個職位的所有相關(guān)職責(zé)的清晰列表一個管理工具準確的描述職位現(xiàn)狀被任職者與主管共同接受為職位評估提供準確信息指出職位的長遠目標，將作為個人目標設(shè)定與業(yè)績考核的基礎(chǔ)為職位能力需要與開發(fā)提供有用的信息為遴選適當?shù)娜温氄咛峁┮舐毼幻枋霾皇恰瓕θ说拿枋鰧I(yè)績的評估進行職責(zé)匹配為什么要使用“職責(zé)匹配”？明確職責(zé)分配現(xiàn)有職位新職位識別職責(zé)“遺漏”或“重疊”分析一致性角色的內(nèi)涵任務(wù)/責(zé)任/行動同等級職位的要求通過“職責(zé)匹配”，我們將得到：職位要求的行動與一致性職責(zé)分解職責(zé)重疊、遺漏、跳躍同等級職位職責(zé)的不同人對職責(zé)分配的影響中層管理的洗衣機高中低清楚含糊清楚任職者角度管理者角度對職位的理解－可能的偏差例子：不稱職與鳥語職位說明書公司的要求個人的理解雙方同意分配工作職責(zé)任務(wù)澄清溝通承諾，答應(yīng)負責(zé)職位的要求

招聘要求

人力資源基本工具 職位描述的作用：一致的認同明確每個職位的角色明確每個職位對組織目標的貢獻提供職位所承擔職責(zé)的精確列表，盡可能減少“期望的角色”、“理解的角色”、與“被接受的角色”之間的差異任職者角度管理者角度職位分析與描述的路徑圖1組織分析2部門職責(zé)澄清3部門職責(zé)細化4分配到職位5編寫職位說明書職位基本信息職位存在的目的工作聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)最低任職要求職責(zé)范圍衡量標準1：組織結(jié)構(gòu)分析

——公司應(yīng)當采用什么樣的組織結(jié)構(gòu)多層次結(jié)構(gòu)以及較小的管理幅度？扁平結(jié)構(gòu)以及較寬的管理幅度？組織結(jié)構(gòu)的類型——按職能（1）按產(chǎn)品（2）－事業(yè)部制按地域（3）－事業(yè)部制按職能、產(chǎn)品、地域（4）總裁

產(chǎn)品經(jīng)營總監(jiān)

設(shè)計總監(jiān)

生產(chǎn)總監(jiān)

市場總監(jiān)

財務(wù)總監(jiān)

采購總監(jiān)矩陣結(jié)構(gòu)（5）A

產(chǎn)品經(jīng)理B產(chǎn)品經(jīng)理C產(chǎn)品經(jīng)理D產(chǎn)品經(jīng)理職能/產(chǎn)品矩陣組織結(jié)構(gòu)分析的考慮要素以縱向型結(jié)構(gòu)為主任務(wù)專業(yè)化嚴密的層級鏈，規(guī)則多縱向溝通和報告系統(tǒng)很少設(shè)有團隊、任務(wù)小組和整合人員集權(quán)的決策以橫向型，扁平化結(jié)構(gòu)為主任務(wù)共享、授權(quán)松散的層級鏈，規(guī)則少橫向，面對面的溝通許多的團隊和任務(wù)小組分權(quán)的決策職能型結(jié)構(gòu)設(shè)有跨職能團隊或整合人員的職能型結(jié)構(gòu)事業(yè)部型結(jié)構(gòu)矩陣型結(jié)構(gòu)橫向型結(jié)構(gòu)落實到職能模塊職能職責(zé)領(lǐng)域研究與開發(fā)

應(yīng)用研究開發(fā)設(shè)計生產(chǎn)

維修制造質(zhì)量控制材料

采購倉儲運輸市場營銷市場研究廣告促銷職能職責(zé)領(lǐng)域

溝通

內(nèi)部溝通公共關(guān)系廣告

信息技術(shù)

系統(tǒng)開發(fā)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持

財務(wù)資金管理報表會計

公司事務(wù)

行政管理溝通法律事務(wù)人力資源

招聘薪酬與福利培訓(xùn)與開發(fā)2：部門職責(zé)澄清應(yīng)用流程的思想明確整個團隊的總體職能模塊，或職能條線分析細化各模塊/條線下的工作內(nèi)容必要時進一步分解工作內(nèi)容按照“動詞－動詞的賓語”的格式描述。如：“檢查所屬線路并進行維護”注重描述本團隊做或所能影響的那部分工作，避免描述太虛，如：負責(zé)設(shè)備管理不需要一步一步地具體描述如何完成工作，避免描述太瑣碎需要描述的是“做什么（What）”而不是“怎么做（How）”3：部門職責(zé)細化在部門職責(zé)描述下的進一步細化，目的是明確各職位的職責(zé)。4：分配到職位

——職責(zé)匹配示例崗位主要職責(zé)人力資源總監(jiān)招聘經(jīng)理其他人力資源政策與戰(zhàn)略規(guī)劃與市場上先進的人力資源理念、實務(wù)和最新法規(guī)保持同步；建議人力資源政策與戰(zhàn)略；計劃與設(shè)計高效的組織結(jié)構(gòu)；開發(fā)與實施人力資源管理與開發(fā)的工具與系統(tǒng)符合法律法規(guī)規(guī)定，與市場上先進的招聘實務(wù)保持同步；建議新的或改進人力資源政策；對于經(jīng)批準的招聘政策監(jiān)督實施……招聘與開發(fā)識別招聘、培訓(xùn)、開發(fā)與提升的需要，并計劃和監(jiān)督其實施；設(shè)計職位描述和能力檔案；在招聘與提升問題上提供建議評估招聘需求，計劃、組織和監(jiān)督招聘工作；參與主管級員工的遴選，準備員工合同，設(shè)計并監(jiān)督新員工入職培訓(xùn)以及異地調(diào)配工作……薪酬建議薪酬構(gòu)成，開發(fā)與建議整體薪酬結(jié)構(gòu)，控制實施與每年的更新在整體薪酬結(jié)構(gòu)中建議新招募員工的薪酬與福利水平……其他………………使命和任務(wù)策略由下列構(gòu)成:4：分配到職位

——ARCPI，另一種有效的職位分析工具

職位/角色

職位/角色

職位/角色

職位/角色組織結(jié)構(gòu)工作流程設(shè)備采購職責(zé)4：分配到職位

——ARCPI的詮釋A-V審批(Approval-Veto)：審核，批準或否決的權(quán)利R主要負責(zé)(Responsibility):負責(zé)啟動并跟蹤某一活動，并確保該活動的順利完成，對該活動的結(jié)果負責(zé),主要是“管理”該活動，不一定需要親自完成它P參與（Participation）：做為行動小組成員之一參與該活動C咨詢(Consultation)：為某活動提供咨詢、建議I被告知或獲悉(Informed)：必須被告知，但是沒有直接影響力4：分配到職位

——ARCPI的運用規(guī)則無直接關(guān)系的可以留空R*指只對本部門負責(zé)，并且R*會同時出現(xiàn)每一活動都有、而且通常只有一項R。因此，必須就此項R形成共識，或由上級拍板決定。達不成共識時可以按如下頁方法決定：將活動細分（最常見的方法）將R上移給上級主管（不一定是最好的方法）上級決定將R給誰4：分配到職位

——ARCPI應(yīng)用舉例守門員后衛(wèi)前鋒進攻IPR防守R*R*I角球IP/R*R*/P4：分配到職位

——ARCPI應(yīng)用舉例（續(xù)）角色活動CEO分管副總市場營銷部經(jīng)理財務(wù)部經(jīng)理生產(chǎn)部經(jīng)理人力資源部經(jīng)理績效管理建立績效指標A-VCR*R*R*R*/C建立績效評估系統(tǒng)A-VCIIIR評估績效-A-VR*R*R*R*/C設(shè)計員工發(fā)展計劃-A-VR*R*R*R*/C確定員工發(fā)展?jié)摿?A-VPPPR確定員工職業(yè)發(fā)展計劃-A-VPPPR利用分析結(jié)果明確職位的職責(zé)保留當前狀況的ARCPI稿，從當前狀況出發(fā)根據(jù)工作的需求進行職責(zé)調(diào)整調(diào)整的重點是R和P參照組織架構(gòu)圖，盡量使A-V和R在一條匯報線上調(diào)整的過程中溝通十分重要，需要由團隊的經(jīng)理或管理小組討論決定根據(jù)ARCPI的分析結(jié)果，歸納整理，并描述各具體職位的職責(zé)注意各職位的匯報線關(guān)系，明確相應(yīng)的組織架構(gòu)第三部分如何撰寫精確適用的職位說明書第三部分如何撰寫精確適用的職位說明書我們將要學(xué)習(xí)……職位說明書的撰寫方法職位說明書案例及練習(xí)職位說明書撰寫注意事項及流程職位描述的撰寫步驟按職位說明書的格式，將職位相關(guān)信息以及職位匹配的內(nèi)容置入形成職位說明書由任職者撰寫初稿，再與主管討論Position

Date

AREASOFRESPONSIBILITYMEASUREMENTCRITERIAHeadingsRankingQuantitativeINORDERTO,whatresultsQualitative1234567Person職位說明書職位說明書的格式（1）（2）

（4）（5）（6）（7）（3）（8）1.基本信息Identity

基本信息IDENTITY

日期

Date

組織名稱Organization

部門Department

職位名稱PositionTitle

任職者姓名IncumbentName

簽名Approval主管職位名稱Supervisor

主管姓名Supervisor’sName

簽名Approval基本信息明確了職位在組織中的位置

TheIdentityofthepositionplacesitwithinthecontextofthecompany.每年制定新的業(yè)績合同時，職位描述需要重新簽字

JDneedtobereviewedwhenannuallyupdatedperformancecontract.每次更新職位描述時，日期相應(yīng)變更DateshouldberenewedwhenJDwasupdated.可以根據(jù)組織要求提供其他信息：Otherinformationbasedonorganizationrequirement組織等級，地區(qū)等Grading,region…人力資源管理者簽字等signatureofHRpeople2.職位存在的目的

Purpose…職位存在的目的描述了職位的主要角色，它要回答這樣三個問題：ThePurposedefinesthemainroleofthePosition,anditanswers3questions:這個職位為什么存在？WhydoesthisPositionexists?這個職位在什么限制之下工作？Withinwhatlimitsdoesitoperate?它的長遠目標是什么？Withwhatlong-termobjectives?職位目的只描述“為什么”，而不是“如何”、“什么”Thepurposeisfor“Why”,notfor“How”or“What”

可在開始時撰寫，也可在職責(zé)描述完成后總結(jié)Couldbewritteninthebeginning,orbegeneratedafterfinishingallotherparts.目的：（職位存在的理由，限制條件和目標）PURPOSE(Whythepositionexists,withinwhatlimitsandwithwhatobjectives)

職位目的撰寫

Purpose…...

為“什么目標”，在“什么限制條件下”，“做……”

WithWhatObjectives，WithinWhichLimits，WhyDoesThePositionExist…目的Objectives限制條件Limits結(jié)果Results市場份額MarketShare利潤Profit銷售Sales數(shù)量Quantity素質(zhì)Quality服務(wù)Service政策Policy原理Principles準則Guidelines日常監(jiān)督Supervision組織Organize指導(dǎo)Instruct推薦Recommend計劃Plan操作活動Operate做什么?

Why職位目的舉例

ExampleofPurpose…信息系統(tǒng)主管ITServicesSupervisor：為了通過科技手段提高工作效率與生產(chǎn)力,在公司經(jīng)營目的及政策限制下,向公司各部門提供有關(guān)電腦管理及信息溝通服務(wù)的建議。

ToadviseandmanageITandcommunicationservicesinalloperationsofthecompanywithinbusinessgoalsandpolicies,withtheobjectiveofincreasingworkingefficiencyandproductivitythroughtechnology.會計主管AccountingSupervisor:為了按時按質(zhì)地遞交會計報表，在通用的會計法則和方法限制下，組織、指導(dǎo)、控制XYZ公司會計工作的開展。

Toorganize,coachandcontroltheaccountserviceinXYZcompanywithaccountingprincipleandmethodology,withtheobjectiveofensuringthedeliveryofaccountingreports.用詞參考（目標與限制）

ExamplesofthePositionFramework“Within”目標“WithWhatObjectives”市場份額Market業(yè)績Performance利潤Profitability效率Efficiency生產(chǎn)率Productivity質(zhì)量Quality服務(wù)Service期限D(zhuǎn)eadlines安全Safety持續(xù)性

Continuity限制“WithinWhichLimits”法律Laws價值觀Values原則Principles政策Policies策略Strategies方針Guidelines模型Patterns方法Methods技術(shù)Techniques體系Systems作法Practices習(xí)慣Customs程序Procedures條件Conditions模式Models規(guī)定Rules常規(guī)Routines指示Instructions規(guī)則Regulations準則

Criteria用詞參考（做什么）

ThinkingandActionVerbs

調(diào)查Search

評估Evaluate

改善Develop

提議Propose

建議Advice

思考Thinking

決策Decision

行動Action發(fā)起參與貢獻推薦計劃決策組織實施指導(dǎo)/管理執(zhí)行/實行控制監(jiān)督修改

應(yīng)用InitiateParticipateContributeRecommendPlanDecideOrganizeImplementDirect/manageExecute/realizeControlSuperviseReviseAdapt3.規(guī)模

Size非財務(wù)NonFinancial產(chǎn)值ProductionValue預(yù)算及運營成本Budget&OperationCost投資Investment年營業(yè)額AnnualTurnover資產(chǎn)Asset產(chǎn)品和服務(wù)的數(shù)量QuantityofProductandService雇員/下屬的數(shù)量Numberof

Employee客戶/分包商的數(shù)量NumberofCustomer/Dealer設(shè)備數(shù)量NumberofEquipment面積（平方米）Area(SquareMeter)財務(wù)Financial4.工作聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)

OperatingNetwork工作聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)顯示這個職位與組織內(nèi)、外部聯(lián)絡(luò)的對象，以及相互影響的關(guān)系

TheOperatingNetworkshowsthecontactsandinteractionthepositionhaswithotherpartiesinside(internal)andoutside(external)theorganization,andwhichpartyimpactswhom.不包括日常交流Notincludedailycommunication.不僅僅指流程前、后道工序Notonlytheproceduresbeforeandafterworkflow.外部EXTERNAL外部EXTERNAL內(nèi)部INTERNAL工作聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)定義

DefinitionofOperatingNetwork直接上級Supervisor直接下屬Subsidiary（集團）其他部門

OtherDepartments影響方式：指導(dǎo)、方針、決策等Influence:Direction,policy,decision影響方式：指導(dǎo)、規(guī)則、法律、市場等Influence:Instruction,regulation,laws,market,etc.影響方式：指導(dǎo)、指令（命令）、市場等Influence:Instruction,order,market,etc.外部EXTERNAL外部EXTERNAL（集團）其他部門

OtherDepartments本公司（部門）其他職位OtherPositions本公司（部門）其他職位OtherPositions工作聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)舉例

ExampleofOperatingNetwork人力資源總監(jiān)

HRD總經(jīng)理GeneralManager政府機關(guān)

Government人力資源協(xié)會

HRAssociation人力資源顧問

HRConsultant人力資源顧問

HRConsultant外部服務(wù)機構(gòu)

ExternalService應(yīng)聘者

Applicator直接下屬Subsidiary集團人力資源副總裁HRVP

外部EXTERNAL外部EXTERNAL子公司人力資源經(jīng)理

HRManager5.最低任職要求

MinimumRequirements招聘本職位任職者的最低要求，但如果公司提供相應(yīng)的培訓(xùn)與指導(dǎo)，也可根據(jù)招聘政策相應(yīng)降低

Thissectionspecifiestheminimumqualificationsandskillsthatacandidateneedstoberecruitedinthisposition.Dependingontherecruitmentpolicy,theserequirementscouldbeforfulloperationallevelorloweriftrainingandguidanceareprovided.最低要求

MINIMUMREQUIREMENTS教育/經(jīng)驗Education/Experiences

教育：學(xué)歷，專業(yè)技術(shù)，特殊教育，培訓(xùn)等；（衡量標準：證書，學(xué)位等）

Education:Background,professionalskills,

specialeducation,training,etc.經(jīng)驗：本地，跨國，專才，通才，幾年？

Experiences:Local,multinational,Specialtalent,Generaltalent…,howmanyyears?特殊可轉(zhuǎn)化的背景應(yīng)被注明

Specialtransferablebackgroundshouldbenotified.特別知識/技能SpecificKnowledge&Skills

指教育/經(jīng)驗未能含蓋的特別知識與技能Specificknowledgeandskills,notincludedintheeducation/experiences,arerequiredfortheposition.如語言，計算機，特殊技術(shù)，溝通等Language,Computerskills,specialTechnicalskills,Communicationskills,etc.最低任職要求舉例-外資公司人力資源經(jīng)理

ExampleofMinimumRequirements最低要求MINIMUMREQUIREMENTS教育/經(jīng)驗Education/Experience

人力資源或工商管理專業(yè)本科學(xué)歷

BachelorDegreecoveringHRandBusinessManagement跨國公司人力資源管理的豐富經(jīng)驗

ExtensiveHRManagementexperienceinmulti-culturalenvironment特別知識/技能SpecificKnowledge&Skills

語言：流利英語Language:FluentEnglish計算機：熟悉人事管理信息系統(tǒng)Computer:FamiliaritywithPersonnelmanagementinformationsystems其他技能：優(yōu)秀的溝通與人際技能Others:Goodcommunicationandinter-personalskills6.主要職責(zé)

Responsibilities4－8項

4-8items主要的職責(zé)和期望的貢獻

correspondtoapermanentobjectiveandindicatepreciselytheexpectedresults關(guān)注長期、持續(xù)的職責(zé)，盡量少地考慮時間性

payattentiontolong-termandcontinuousresponsibilities,withoutreferencetoatimeframe

描述“做什么”，而不是“如何做”

express“what”(responsibility)insteadof“how”(task);標題Headings序號Ranking目的＋定義Objective+Definition12衡量標準MEASUREMENTCRITERIA數(shù)量Quantitative質(zhì)量Qualitative主要職責(zé)RESPONSIBILITY主要職責(zé)寫法舉例（1）

Exampleofwritingresponsibilities標題Heading目的Objective結(jié)果Finalresult動詞（思考性、行為性）

Verbsofreflection/action活動Activity市場營銷Marketing為了inorderto市場擴張與利潤率

Expansionandprofitability評估，建議，計劃，組織

Assess,recommend,plan,organize市場營銷活動Marketingactivities市場營銷Marketing為了確保公司的市場擴張和利潤率目標的實現(xiàn)，評估市場情況與趨勢，建議、計劃與組織市場營銷活動。Assessmarketconditionsandtrends,recommend,planandorganizemarketingactivitiesinordertoensurecompany'sexpansionandprofitability.主要職責(zé)寫法舉例（2）

Exampleofwritingresponsibilities現(xiàn)金流管理Cash-flowManagement為了inorderto流動率，投資回報

Liquidity,investmentreturn

預(yù)測，控制，投資

Forecast,control,invest現(xiàn)金流Cash-flow現(xiàn)金流管理Cashflowmanagement為了維持足夠的流動現(xiàn)金與最大的投資回報，預(yù)測短期與長期的資金需求，控制債務(wù)、債權(quán)以及過度投資。Forecastshort-termandlong-termcapitaldemand,controldebts,creditsandexcessiveinvestmentinordertomaintainsufficientliquidityandmaximizereturnoninvestment.標題Heading目的Objective結(jié)果Finalresults

動詞（思考性、行為性）

Verbsofreflection/action活動Activity主要職責(zé)寫法舉例（3）

Exampleofwritingresponsibilities培訓(xùn)Training為了inorderto知識與技能的應(yīng)用

Applicationofknowledgeandskills識別，建議，計劃，組織，協(xié)調(diào)，跟蹤

Identify,advise,plan,organize,coordinate,follow-up培訓(xùn)課程Training培訓(xùn)Training

為了提高員工的知識技能與業(yè)績表現(xiàn)，識別培訓(xùn)需求，建議、計劃、組織、協(xié)調(diào)以及跟蹤培訓(xùn)課程的開展。

Identifytrainingneeds,advise,plan,organize,coordinateandfollow-uptrainingprogramsinordertoincreaseemployees’skillsandperformance.標題Heading目的Objective結(jié)果Finalresults

動詞（思考性、行為性）

Verbsofreflection/action活動Activity主要職責(zé)寫法舉例（4）

Exampleofwritingresponsibilities培訓(xùn)Training為了提高動詞指南

GlossaryofActionVerbs管理administer建議advise分析analyze指派assign批準approve評價appraise協(xié)助assist授權(quán)accredit提議suggest提供provide支持support計劃plan控制control統(tǒng)籌coordinate決策decide發(fā)展develop指導(dǎo)direct推動drive保證ensure建立establish實施execute預(yù)測forecast評估evaluate維護maintain組織organize激勵motivate談判negotiate參與involve履行fulfill審核audit督導(dǎo)facilitate收集collect識別identify提高enhance匯報report募集gather提出異議demur修改revise遴選select指定appoint制定setdown研究study傳達communicate傳遞interpret教導(dǎo)coach確認confirm演示present檢驗verify7.衡量標準

MeasurementCriteria“你如何證明你在這個職責(zé)領(lǐng)域取得了好成績？”

”Howyoucanproveyoumakeagreatachievementinthisresponsibilityarea?”銷售額，市場份額，客戶滿意，員工滿意，培訓(xùn)反饋……

Salesvolume,marketshare,clientsatisfaction,employeesatisfaction,traningfeedback…

衡量標準越少越明確Thefewerthecriteria,theclearerthepicture數(shù)量＋質(zhì)量Quantity+Quality財務(wù)＋技術(shù)＋評價Finance+Technology+Evaluation一個職責(zé)可以被多種標準衡量，最終由組織文化和企業(yè)戰(zhàn)略決定取舍

Theseeminglystraightforwardresponsibilitycanbemeasuredbycriteriadependingonthebusinessstrategyandcorporatecultureofthecompany.“銷售”“sales”

：銷售額salesvolume

銷售增長 salesgrowth客戶數(shù)numberofclients 新增客戶數(shù)numberofnewclients市場份額marketshares衡量標準并非業(yè)績目標，但是可以在目標設(shè)定的過程中被設(shè)定為業(yè)績目標.

Measurementcriteria,perse,donotindicateanincumbent'sperformance.Rather,theyareindicatorsoryardsticksbywhichtomeasureresults.衡量標準舉例

ExamplesofMeasurementCriteria客觀Objectivity 主觀Subjectivity

數(shù)據(jù)

Figures

合同金額ContractValue運營成本OperatingCost

銷售額Salesturnover產(chǎn)量Productionoutput

比率

Ratios

缺勤率Absenteeism市場份額MarketShare

每單位毛利marginpercapital員工流失率Staffturnover

價值衡量

ScaleofValues

服務(wù)的效度ServiceEfficiency

服務(wù)質(zhì)量ServiceQuality

一般描述General

Description

客戶、主管、用戶的滿意/不滿意表示

Satisfaction/dissatisfaction

fromclients,supervisororusers主管的意見，用戶的反饋

Supervisor’sComments,Clients’feedback衡量標準舉例（續(xù)）

ExamplesofMeasurementCriteria成本Cost單位成本Unitcost標準成本Standardcost一般費用Generalexpenses工資Payroll費用Expenses成本/投資Cost/investment實際發(fā)生額與預(yù)算比Actualversusbudget時間Time期限日Deadlines生產(chǎn)周期Productiontime處理周期Processingtime速度Speed單位/每人工時Unitsperman-hour數(shù)量Quantity毛利/凈利Grossmargin/netmargin投資產(chǎn)量Investmentyields平均生產(chǎn)率Productionpercapita市場份額Marketshare質(zhì)量Quality目標的明確性Clarityofobjectives溝通質(zhì)量Qualityofcommunication服務(wù)可靠度Servicereliability客戶滿意Customersatisfaction人的反映Human投訴Complaints反饋Feedback人員流動率Staffturnover士氣/文化Morale/climate8.全部，部分或協(xié)助？

Full,PartialorSupporting?(Optional)

FULL全部PARTIAL部分SUPPORTING協(xié)助ResponsibilitywithinthesameHierarchy在同等級內(nèi)的責(zé)任Responsibilitysharedleftandrightintheorganization責(zé)任被分配在機構(gòu)的左右Responsibilitysomewhereelseintheorganization責(zé)任在機構(gòu)內(nèi)的某處職位說明書案例——財務(wù)總監(jiān)部門財務(wù)部日期職位名稱財務(wù)總監(jiān)任職者夏XX任職者確認主管職位名稱高級營運副總裁主管姓名朱XX主管確認目的（職位存在的理由，限制條件和目標）為了確保公司財務(wù)管理的規(guī)范和效率，在公司管理規(guī)范和國家財務(wù)會計制度的規(guī)定下，制定公司財務(wù)政策及操作方法，確保公司財務(wù)體系的高效運作，公司經(jīng)營的充足資金供應(yīng)，及最小的利息和稅務(wù)支出確保公司最優(yōu)的財務(wù)/資本結(jié)構(gòu)及財務(wù)安全

基本信息職位說明書案例（續(xù)）財務(wù)總監(jiān)外部外部高級營運副總裁各子公司財務(wù)部門財務(wù)部所有職位集團財務(wù)部門集團審計部

稅務(wù)部門財務(wù)部門審計部門（獨立審計、集團審計、專項審計等）上交所客戶（對帳等）銀行

供應(yīng)商銀行

各營銷部門各職能部門公司總裁公司其他副總裁職位說明書案例（續(xù)）最低任職要求教育程度/經(jīng)驗大學(xué)本科以上學(xué)歷、專業(yè)工作經(jīng)驗6年以上、專業(yè)管理經(jīng)驗3年以上特別知識和技能了解財務(wù)信息系統(tǒng)的管理了解國家財務(wù)、稅務(wù)和金融相關(guān)的政策法規(guī)財務(wù)模型和財務(wù)分析能力風(fēng)險管理意識和經(jīng)驗職位說明書案例（續(xù)）職責(zé)范圍

衡量標準

起草制定公司年度預(yù)算總體領(lǐng)導(dǎo)公司的年度經(jīng)營/預(yù)算計劃程序，確保預(yù)算計劃及時、高質(zhì)完成年度預(yù)算完成及時性

優(yōu)化資本結(jié)構(gòu)建立、維持與主要股東及銀行的良好關(guān)系，確保以最低、最合理的財務(wù)費用獲得公司所需的資金，制訂有效的融資策略及計劃，確保公司最優(yōu)的資本結(jié)構(gòu)及財務(wù)安全公司財務(wù)結(jié)構(gòu)合理性公司融資成本和結(jié)構(gòu)

資金管理監(jiān)督下屬資金部門的工作，以確保資金的有效使用及調(diào)度

公司營運資金到位率

支持決策跟蹤、分析公司的各種財務(wù)指數(shù)，揭示潛在的經(jīng)營問題，供高層決策參考

決策參考次數(shù)和效果

制定財務(wù)管理方法具體領(lǐng)導(dǎo)制訂公司的各項財務(wù)資金政策及操作方法，確保遵守國家及國際有關(guān)國家的財務(wù)及稅務(wù)法規(guī)

公司財務(wù)管理政策體系建立

管理公司財務(wù)部門監(jiān)督下屬會計及財務(wù)計劃部門的工作，確保及時、準確的月度/季度/年度財務(wù)報告

公司財務(wù)報表及時率

一些常見錯誤注意邏輯層次關(guān)系，層層分級。例子：行政管理、培訓(xùn)管理、績效管理、培訓(xùn)計劃制定“負責(zé)……”負責(zé)XX產(chǎn)品的銷售負責(zé)應(yīng)收帳款回收負責(zé)市場開發(fā)衡量標準難以衡量負責(zé)公司戰(zhàn)略規(guī)劃的制定及歸口管理，并參與計劃管理；（前瞻性、適用性）產(chǎn)品的各類化學(xué)分析工作（提交分析報告）任職資格過高、過低或不恰當填寫最好的資格，而非最低身體健康，吃苦耐勞，愿意經(jīng)常加班一定的……,相當?shù)摹镜摹庹Z（語種，熟練程度），計算機（軟件，熟練程度）1、必須嚴格保持問卷格式不變。 除了填寫的內(nèi)容外，任何對問卷進行的增刪行、列或合并單元格等會引起格式改變的操作，都會導(dǎo)致該問卷無法上傳到系統(tǒng)中。解決方案是必須在原始問卷上重新正確填寫相關(guān)內(nèi)容，從而使工作量加倍。2、內(nèi)容填寫在黃色的部分空格內(nèi)，其他部分不允許填寫內(nèi)容。3、在調(diào)查問卷中，以下拉框形式填寫的項目，必須從下拉框的選項中進行選擇，不能隨意手工填寫內(nèi)容，否則也會出現(xiàn)無法上傳問卷的情況，需要修改后才能上傳。如：職位分析調(diào)查問卷填寫注意事項職位分析調(diào)查問卷填寫注意事項4、集團名稱、單位、主管所在單位必須按照模版的名稱填寫，否則無法上傳。模版內(nèi)各個單位的名稱：神東分公司機關(guān)大柳塔礦維修中心設(shè)備管理中心物資供應(yīng)中心請按照以上單位名稱填寫各自單位，否則無法上傳。5、每個崗位的職責(zé)限為8條，如果有超出8條職責(zé)的，請重新整理歸納之后填寫。6、職責(zé)按照重要性從高到底依次撰寫，且每條職責(zé)的字數(shù)范圍不能超過200漢字。7、描述職責(zé)時，盡量使用職位分析調(diào)查問卷Excel中所附的標準“動詞示例”。8、Excel軟件版本建議是2003以上。職位分析調(diào)查問卷填寫流程輸入步驟工作內(nèi)容相關(guān)人員所需材料輸出培訓(xùn)第一步由總部人力資源部向各部門關(guān)鍵人員/種子

提供如何上傳職位分析調(diào)查問卷（職位說明書）的培訓(xùn)海外事業(yè)部

總部人力資源部上傳所需插件各部門關(guān)鍵人員/種子掌握上傳技巧上傳須知（PPT）培訓(xùn)第二步由各部門關(guān)鍵人員/種子向部門員工進行職位分析調(diào)查問卷培訓(xùn)部門關(guān)鍵人員/種子

海外事業(yè)部員工

總部人力資源部職位分析調(diào)查問卷

EXCEL模版掌握職位分析調(diào)查問卷填寫技巧職位說明書培訓(xùn)教材（PPT）工作域描述表職位說明書樣板職位說明書

EXCEL模版第三步由各部門員工參照資料填寫本崗位職位分析調(diào)查問卷海外事業(yè)部員工

總部人力資源部職位分析調(diào)查問卷

EXCEL模版填寫的職位分析調(diào)查問卷職位說明書培訓(xùn)教材（PPT）子工作域描述表職位分析調(diào)查問卷樣板職位說明書

初稿第四步員工向直接上級提交完成的本崗位職位分析調(diào)查問卷

（電子郵件）海外事業(yè)部員工

總部人力資源部職位分析調(diào)查問卷初稿及相關(guān)材料上下級溝通確認的職位分析調(diào)查問卷第五步直接上級與下級溝通，雙方最終確認職位分析調(diào)查問卷內(nèi)容海外事業(yè)部員工

總部人力資源部職位分析調(diào)查問卷初稿及相關(guān)材料第六步直接上級將下級的職位分析調(diào)查問卷收齊后，向各自部門關(guān)鍵人員/種子發(fā)送雙方確認的職位分析調(diào)查問卷（電子郵件）海外事業(yè)部員工

關(guān)鍵人員

總部人力資源部上下級均認可的職位分析調(diào)查問卷上下級均認可的職位說明書第七步各部門關(guān)鍵人員/種子上傳職位分析調(diào)查問卷關(guān)鍵人員

總部人力資源部關(guān)鍵人員上傳帳戶、密碼將職位分析調(diào)查問卷導(dǎo)入美世3-P系統(tǒng)符合上傳要求的電腦

（參見上傳注意事項）職位分析調(diào)查問卷上傳注意事項上下級均認可的職位分析調(diào)查問卷

第八步相關(guān)人力資源管理人員登陸美世3-P系統(tǒng)確認并發(fā)布職位說明相關(guān)人力資源管理人員

總部人力資源部3-P系統(tǒng)帳號及密碼

*在整個過程中不要對職位說明調(diào)查問卷的格式進行任何修改職位說明書撰寫練習(xí)注意事項：職位說明書撰寫確認程序：本職位員工撰寫與主管溝通，經(jīng)主管確認無誤神東人力資源部最后確認關(guān)鍵績效指標–財務(wù)平均利潤收入資產(chǎn)平均利潤收入負債客戶預(yù)付款的壞帳資金充足率現(xiàn)金流壞帳和不確定債務(wù)的費用收益率成本交叉銷售客戶和生產(chǎn)線收益率股息盈利與股息比率直接費用每股收益異常及其他條目費用比率(效率比)基于費用的利潤增長對客戶的總預(yù)付款無實施的貸款總額沒有執(zhí)行的貸款總額與客戶預(yù)付款之比間接費用無利潤的服務(wù)/產(chǎn)品百分比稅前利潤利潤率投資支付率貸款流失儲備資產(chǎn)收益資本收益用主要資產(chǎn)種類回報資金使用資產(chǎn)凈值回報地區(qū)銷售增長率每個員工的銷售額股價股東資金特殊儲備覆蓋率特殊儲備生產(chǎn)量運營資本率資產(chǎn)收入產(chǎn)量投資回報流動比率每期凈現(xiàn)金流稅后凈利潤稅后凈利潤與股東平均投資之比稅后凈利潤與平均總資產(chǎn)之比凈銷售額無息費用無息收入與運營總收入之比無息利潤無實施的貸款運營費用撥款前的運營利潤其它運營收入計算總收入前的日常管理費用償還借款新客戶的銷售百分比新服務(wù)/新產(chǎn)品的銷售百分比無利潤客戶的百分比關(guān)鍵績效指標–客戶戰(zhàn)略服務(wù)/產(chǎn)品的年增長率每個客戶的平均存貨量每個客戶平均總預(yù)付款每種客戶類型的平均利潤率客戶認知的品牌價值產(chǎn)品提供的廣度第一時間解決的投訴客戶忠誠度客戶滲透率客戶滿意度每個員工服務(wù)的客戶員工對客戶滿意度的認知調(diào)查客戶關(guān)系深度客戶的市場占有率服務(wù)/產(chǎn)品類型的市場占有率推銷和廣告的費用獲得一個新客戶所需的推銷和廣告費用每個客戶的凈利潤每月投訴次數(shù)每個客戶區(qū)域的凈利潤假貨渠道數(shù)量每個區(qū)域新客戶的數(shù)量新客戶銷售的百分比無盈利客戶的百分比相對于競爭對手的價格產(chǎn)品/服務(wù)