新時(shí)代的工業(yè)工程師資料課件

新時(shí)代的工業(yè)工程師一、工業(yè)工程師是這樣的人:最佳工作系統(tǒng)的設(shè)計(jì)者；決策者和各級(jí)管理者的助手；管理與技術(shù)、經(jīng)理與工程師們、部門與部門、企業(yè)與外部環(huán)境之間的接口、溝通者和協(xié)調(diào)人；也是區(qū)別于管理和其他技術(shù)人員而有自己獨(dú)立和具體業(yè)務(wù)的專業(yè)工程師；還是敢于和善于提出新見解、新思路，并能夠及時(shí)接受、倡導(dǎo)、推進(jìn)暫時(shí)一般人尚難接受或還未意識(shí)到的、沒有一定部門或崗位負(fù)責(zé)的新技術(shù)、新工藝、新材料、新方法、新思想、新策略的高參、革新者“不管部長(zhǎng)”。壹、工業(yè)工程師是什么樣的人最佳工作系統(tǒng)的設(shè)計(jì)者其核心或最基本的說法，即工業(yè)工程師是最佳工作系統(tǒng)的設(shè)計(jì)者。換言之，工業(yè)工程師所從事的工作就是一種以某一系統(tǒng)為對(duì)象的優(yōu)化設(shè)計(jì)/再設(shè)計(jì)工作，從而使輸入系統(tǒng)的人力與其他各種資源得到最充分有效的利用，杜絕/減少各種浪費(fèi)，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的最大/佳的輸出。

決策者和各級(jí)管理者的助手從工業(yè)工程師所處地位、作用的角度，說明他們是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的助手、參謀和智囊，協(xié)助管理者發(fā)現(xiàn)問題，作出正確的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)決策，為管理提供科學(xué)依據(jù)?？梢奍E專業(yè)并不直接培養(yǎng)決策層——廠長(zhǎng)、經(jīng)理等管理者，而是培養(yǎng)工程師，一種特殊的工程師。但反過來說，管理者卻必須具備IE知識(shí)，特別是IE意識(shí)。否則，他們也不可能按照工業(yè)工程的要求，合理地、科學(xué)地組織生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，把企業(yè)搞好。同時(shí)另一方面，正如美國(guó)IIE學(xué)會(huì)所說：工業(yè)工程師卻常常發(fā)展為高級(jí)經(jīng)理，因?yàn)樗麄儽绕渌麑I(yè)工程師具有更多的經(jīng)營(yíng)技巧和訓(xùn)練，其結(jié)果是，今日許多大公司的高層領(lǐng)導(dǎo)人都具有工業(yè)工程的背景。工業(yè)工程師有別于其他專業(yè)工程師的“接口工程師”的特點(diǎn)，是領(lǐng)導(dǎo)層和其他部門或?qū)I(yè)工程師所不能替代的。他們始終從全局和整體出發(fā)，為各級(jí)管理者提供方便，為各部門參謀和咨詢，并對(duì)各部門(如設(shè)計(jì)、制造和供應(yīng))之間的業(yè)務(wù)進(jìn)行協(xié)調(diào)與綜合。著重說明：不能把工業(yè)工程師的工作都理解為系統(tǒng)的總體規(guī)劃和設(shè)計(jì)或僅僅充當(dāng)助手和接口的角色，他們也有明確的專業(yè)分工和相對(duì)獨(dú)立的工作職能，很具體，很實(shí)在，即他們可以是專業(yè)從事或側(cè)重某一方面工作的專業(yè)人員，如質(zhì)量控制/管理工程師、方法研究工程師、時(shí)間研究工程師、工業(yè)安全工程師等等。更加體現(xiàn)了IE的創(chuàng)新特征。沒人想到要干的，或別人干不了的，正是工業(yè)工程師的用武之地。如靈捷制造就是美國(guó)的工業(yè)工程專家們，為重振美國(guó)的制造業(yè)而提出的新戰(zhàn)略；而我國(guó)較快接受并積極傳播這一新思想的也正是中國(guó)的工業(yè)工程專家二、工業(yè)工程“四性”國(guó)內(nèi)外有關(guān)教材、資料關(guān)于IE特征的提法頗多。諸如系統(tǒng)性、工程性、整體性、全局性、綜合性、科學(xué)性、實(shí)踐性、實(shí)證性、發(fā)展性……等等。我們認(rèn)為，國(guó)內(nèi)外的IE實(shí)踐證明，IE的特征主要體現(xiàn)為工程性、社會(huì)性、接口性和創(chuàng)新性4個(gè)特性。工程性：美國(guó)認(rèn)為IE是美國(guó)五大工程之一，與其他學(xué)科有著密切關(guān)系。它是借助于科學(xué)和技術(shù)，利用自然資源和社會(huì)資源(6M-men人，money資金，material物料，machine設(shè)備，management管理，message信息)，為滿足顧客需求和國(guó)家與社會(huì)的要求，規(guī)劃、設(shè)計(jì)、制造/建造設(shè)備、設(shè)施和產(chǎn)品的、具有明確目標(biāo)、時(shí)間限制以及質(zhì)量和生產(chǎn)率要求的實(shí)踐活動(dòng)，因此具有很強(qiáng)的工程性，顯著地區(qū)別于管理、經(jīng)濟(jì)和一般社會(huì)科學(xué)專業(yè)社會(huì)性：IE從產(chǎn)生之日起，就實(shí)施與管理和經(jīng)濟(jì)的結(jié)合。80年代以來它開始考慮人與人、部門與部門間的交互作用，是“以人為中心”的。其目標(biāo)是將個(gè)人、部門、社區(qū)、國(guó)家的目標(biāo)與利益，和企業(yè)的目標(biāo)與利益統(tǒng)一起來，通過社會(huì)交互作用，使企業(yè)能夠形成真正的系統(tǒng)，達(dá)到“系統(tǒng)整體大于部分與個(gè)體之和”的相乘效果。接口性：IE是管理與工程、技術(shù)、科學(xué)間的接口，也是人與人間、部門與部門間、企業(yè)內(nèi)部與外部環(huán)境間交互作用的接口。其目的在于消除接口處的間隙，克服脫節(jié)或摩擦，使系統(tǒng)整體集成協(xié)調(diào)，以更好地發(fā)揮系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)。創(chuàng)新性：這是IE的精髓和職業(yè)精神。IE從一誕生就強(qiáng)調(diào)科學(xué)化的創(chuàng)新與不斷改進(jìn)，它是解決各種復(fù)雜矛盾的創(chuàng)造性的方法。IEistosolveproblemsinplant

貳、新時(shí)代的工業(yè)工程師新時(shí)代的工業(yè)工程師應(yīng)培養(yǎng)世界觀的氣質(zhì)，切忌劃地自限，坐井觀天，如此才能打破國(guó)內(nèi)有限資源及狹小市場(chǎng)的瓶頸，尋求更佳的生產(chǎn)及貿(mào)易機(jī)會(huì)。

在當(dāng)今激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，企業(yè)要求生存，尋求更美好的未來，就必須要本身有所突破，脫胎換骨，提高競(jìng)爭(zhēng)能力，進(jìn)而進(jìn)軍國(guó)際市場(chǎng)，整個(gè)國(guó)家的經(jīng)濟(jì)才有希望。話雖然簡(jiǎn)單，但做起來可能是困難重重。現(xiàn)有的工業(yè)要如何突破呢？——提高生產(chǎn)力

——生產(chǎn)高附加價(jià)值產(chǎn)品

——往高科技產(chǎn)業(yè)發(fā)展

要工業(yè)升級(jí)、生產(chǎn)力有所突破，工業(yè)工程工作可以說是非常重要的工作，也就是說各種企業(yè)必須應(yīng)用工業(yè)工程的技術(shù)，將現(xiàn)有不合理的地方徹底加以合理化，使企業(yè)的體質(zhì)更為強(qiáng)壯，才能在惡劣的環(huán)境下，走更長(zhǎng)遠(yuǎn)的路。一、工業(yè)工程師是診斷工廠、改善企業(yè)體質(zhì)的醫(yī)生企業(yè)的改善需從根本做起，也就是說要從管理化著手。但企業(yè)對(duì)現(xiàn)存的許多不合理的地方，往往有如病人不了解自己的病因，甚至拒絕承認(rèn)自己有病，工業(yè)工程師就要如同醫(yī)生一般去診斷病因，對(duì)癥下藥。從現(xiàn)代工業(yè)工程教育可以看出工業(yè)工程師是通才，他對(duì)一般工程、自然科學(xué)、社會(huì)科學(xué)、管理科學(xué)均應(yīng)盡有所涉獵，由于所學(xué)的廣泛性，使他對(duì)企業(yè)內(nèi)每一個(gè)部門的工作都有能力去進(jìn)行客觀的了解，掌握每一個(gè)部門及其間的利害關(guān)系與不合理之處，進(jìn)一步提出醫(yī)治、改善的建議，最能面面俱到。而且就業(yè)務(wù)特性來說，凡能夠降低成本、改善工作、增進(jìn)效率、提高士氣與效率的業(yè)務(wù)，莫不是工業(yè)工程師熱衷研究評(píng)估的范圍，只要企業(yè)的高層主管會(huì)用工業(yè)工程師，他就能進(jìn)行綜合客觀的了解及評(píng)估，進(jìn)一步求得最佳的處方。二、應(yīng)充實(shí)自己的內(nèi)涵與實(shí)力要做好一名優(yōu)秀稱職的企業(yè)診斷醫(yī)生，必須不斷的充實(shí)自己，加強(qiáng)個(gè)人的能力。1、管理與工程知識(shí)要專精廣博

在學(xué)校學(xué)習(xí)期間，應(yīng)把握每一個(gè)機(jī)會(huì)，加強(qiáng)充實(shí)自己的學(xué)識(shí)，無論在傳統(tǒng)工業(yè)技術(shù)，如時(shí)間研究、動(dòng)作研究、工作分析、工廠布置等要精通，對(duì)現(xiàn)代工業(yè)工程技術(shù)如作業(yè)研究、線性規(guī)劃、數(shù)里統(tǒng)計(jì)分析等更要努力鉆研，做到專而精的程度。更由于將來的工作可能涉及電機(jī)、化工、機(jī)械、土木、電腦等范圍，所以對(duì)這些知識(shí)也要有相當(dāng)?shù)牧私?。因?yàn)椴粡V又不精，在尋找對(duì)策、解決問題時(shí)就會(huì)感到不順。另外除了工業(yè)工程技術(shù)及各項(xiàng)工程知識(shí)外，對(duì)于最新的管理新知更要有所認(rèn)識(shí)涉獵，尤其財(cái)務(wù)與成本會(huì)計(jì)方面更是不可忽視都要了解。工業(yè)工程師在任何機(jī)構(gòu)或工廠服務(wù)，是要解決整體性問題的，如果只求生產(chǎn)制造過程的合理化，而一般行政管理、銷售作業(yè)與通路、信息網(wǎng)絡(luò)不能合理化，即使再勤奮也是枉然。工業(yè)工程師有了以上認(rèn)知，也可促使上司、老板改變觀念及接受建議，配合達(dá)成目標(biāo)。工業(yè)工程的接觸面很廣，是一門既困難又吃力不討好的工作，工業(yè)工程師離開學(xué)校后，不但要全心全力做好本身的工作外，對(duì)工程及管理未來的趨勢(shì)特別要隨時(shí)留意探討，因?yàn)槲磥淼钠髽I(yè)競(jìng)爭(zhēng)是現(xiàn)實(shí)的、激烈的、是瞬息萬變的，也是「適者生存，不適者淘汰」的，所以光以在校所學(xué)已不足以應(yīng)付現(xiàn)代企業(yè)的要求。2、加強(qiáng)人際關(guān)系的培養(yǎng)工業(yè)工程師想要達(dá)成任務(wù)目標(biāo)，除了專精廣博，需要?jiǎng)?chuàng)新以外，對(duì)于人際關(guān)系要注意培養(yǎng)，非要具有高超的說服力不可。良好的人際關(guān)系是積極向上的。工業(yè)工程師是為達(dá)到整體最高利益來替大家服務(wù)，并不是訛傳的「當(dāng)惡人，得罪員工」或「剝削勞力」，乃是為了健全企業(yè)體質(zhì)，為了長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，以「菩薩心、霹靂手」，求得真正之整體性效果。3、培養(yǎng)整體系統(tǒng)的觀念

現(xiàn)代企業(yè)日趨龐大復(fù)雜，工業(yè)工程師必須突破過去的觀念，而經(jīng)常以整體系統(tǒng)的觀念，才能徹底解決問題。由于每一個(gè)整體系統(tǒng)是由許多子系統(tǒng)所構(gòu)成，子系統(tǒng)彼此之間有密不可分的關(guān)系，子系統(tǒng)的最佳對(duì)策，對(duì)整體系統(tǒng)并不一定是最有利的，正所謂「見樹不見林」。以前大家常強(qiáng)調(diào)要「把事情作對(duì)」(dothethingsright)，今后我們應(yīng)該特別強(qiáng)調(diào)「做對(duì)事情」(dotherightthings)。整體系統(tǒng)的觀念是一個(gè)簡(jiǎn)單而重要的概念，

4、追求永無止境的合理化企業(yè)要萬年長(zhǎng)青，需要不斷成長(zhǎng)發(fā)展，從根本改善體質(zhì)著手，而工業(yè)工程師的工作目標(biāo)是堅(jiān)持原則、追根究底，追求永無止境的合理化，也就是秉持「好還要更好」的觀念，因?yàn)榻裉焖龅暮侠砘?，隨著法律規(guī)定、政治因素、經(jīng)濟(jì)形勢(shì)、社會(huì)環(huán)境、科技發(fā)展之變遷，到了明天、后天也許就變成不太合理，甚至完全不合理了，而企業(yè)體質(zhì)的好壞跟合理化的程度有密切的關(guān)系，這點(diǎn)工業(yè)工程師應(yīng)有深切的認(rèn)識(shí)。

叁、新時(shí)代IE應(yīng)扮演更廣泛的角色工業(yè)工程必須隨時(shí)代的需求而變化，面對(duì)未來的環(huán)境，IE的英文第一個(gè)「I」字要變得更有意義?！窱」字可以代表：Integration：是將工程技術(shù)與管理技術(shù)整合Information：是信息系統(tǒng)的應(yīng)用Intelligence：是發(fā)揮高度的智慧Interaction：是協(xié)調(diào)溝通與集體主義的發(fā)揮Idea：是創(chuàng)造力的發(fā)展International：是國(guó)際觀的心胸及視野一、整合系統(tǒng)的設(shè)計(jì)者及管理者

由于未來得企業(yè)將變得更精密、更復(fù)雜，所以需要能充分運(yùn)用電腦整合制造系統(tǒng)之工程師，來整合復(fù)雜的業(yè)務(wù)，這種工作最適合由工業(yè)工程師來?yè)?dān)任，因?yàn)楣I(yè)工程師懂生產(chǎn)、懂財(cái)務(wù)、懂電腦、懂管理，他能夠?qū)⒑侠砘院蟮母黜?xiàng)作業(yè)設(shè)計(jì)圍自動(dòng)化操作系統(tǒng)，減少人力作業(yè)，解決復(fù)雜的問題。二、長(zhǎng)期計(jì)劃的規(guī)劃者在動(dòng)態(tài)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境下，企業(yè)必須要預(yù)測(cè)由某些事務(wù)的變動(dòng)所可能發(fā)生的問題及影響，也必建立適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)，以及達(dá)成目標(biāo)的方法及手段，這些都有賴事前的長(zhǎng)期計(jì)劃。

工業(yè)工程師在企業(yè)主管的妥善運(yùn)用下即可掌握企業(yè)發(fā)展過程中的各種信息與條件，做有效的規(guī)劃，使有限的資源發(fā)揮最大的功效，能夠預(yù)計(jì)運(yùn)用有限資源的計(jì)劃是最佳的計(jì)劃。三、多角化經(jīng)營(yíng)的構(gòu)想者展望未來，企業(yè)欲單靠產(chǎn)銷單一種產(chǎn)品或業(yè)務(wù)獲得利潤(rùn)將漸形困難。當(dāng)今世界上經(jīng)營(yíng)成功的企業(yè)，很少是單靠生產(chǎn)單一產(chǎn)品而生存的。工業(yè)工程師應(yīng)隨著企業(yè)的成長(zhǎng)變化，分析企業(yè)生存及發(fā)展的空間，參與多角化經(jīng)營(yíng)的評(píng)估工作，從技術(shù)層面、財(cái)務(wù)層面、效益層面等方面評(píng)估，提供具體可行的構(gòu)想及建議。四、多專長(zhǎng)人力管理的促成者將來企業(yè)所面臨的問題，必定會(huì)越來越復(fù)雜，必須以多種專業(yè)技能才能合理解決，例如欲尋求提高營(yíng)業(yè)量，可能要從組織人力、財(cái)務(wù)、生產(chǎn)設(shè)備與技術(shù)、品管、銷售通路、廣告等多方面著手研討，而這些研討項(xiàng)目均各有不同的專門方法。在人力市場(chǎng)不能滿足需求的情況下，企業(yè)用人必定會(huì)越來越精簡(jiǎn)，為了達(dá)成企業(yè)目標(biāo)，每個(gè)人都必須具備各種不同的專長(zhǎng)，工業(yè)工程師即需研究如何將各職位的人加以重組，使每個(gè)人可以做好幾種不同的工作，讓企業(yè)的人力運(yùn)用更有彈性，更有效率。五、高階層決策的顧問者政府各階層機(jī)關(guān)首長(zhǎng)面對(duì)各種政策或執(zhí)行蹤案，企業(yè)高階層主管面對(duì)各種經(jīng)營(yíng)決策或執(zhí)行計(jì)劃，常涉足好幾個(gè)彼此制衡或互相沖突或觀點(diǎn)互異的單位，他必須在各部門各持己見后，明察秋毫而及時(shí)的做一結(jié)論。但是由于周圍環(huán)境復(fù)雜，又必須兼顧短程和長(zhǎng)程的利益，尤其是各部門為了自身的利害關(guān)系，往往會(huì)站在本位的立場(chǎng)曲意矯飾，更使得機(jī)關(guān)首長(zhǎng)或企業(yè)高階層主管在做判斷時(shí)顯得力不從心，個(gè)人的才智、經(jīng)歷受到相當(dāng)?shù)奶魬?zhàn)。未來這種情況越來越嚴(yán)重，對(duì)這些問題，高層決策者即可運(yùn)用工業(yè)工程師以公正、忠實(shí)、客觀的精神發(fā)揮調(diào)和的功能，提供主管最佳的方案，也就是說要做一個(gè)高階層主管的得力助手。肆、工業(yè)工程師“三練”結(jié)合近幾年在工廠管理IE部門以及在一些公司推行IE的經(jīng)驗(yàn)，做IE人要“練眼、練手、練心”，以工廠內(nèi)部改善顧問師的身份在你的公司內(nèi)履行你的職責(zé)。

練眼：

要用我們的眼睛去發(fā)現(xiàn)工廠內(nèi)存在的浪費(fèi)問題，練就一雙火眼金睛，：

觀測(cè)現(xiàn)場(chǎng)的八大浪費(fèi)

觀測(cè)生產(chǎn)線的平衡度

觀察作業(yè)者的作業(yè)速度

目測(cè)工時(shí)、目視速度評(píng)定、抽樣估算平衡度、尋找浪費(fèi)，這是作為IE人的基本技能，把馬表先拋棄掉，訓(xùn)練自己的眼睛。肆、工業(yè)工程師“三練”練手：

要用我們的雙手去試驗(yàn)，改善眼睛所發(fā)現(xiàn)的浪費(fèi)，不均，勞累，IE人一定要有現(xiàn)場(chǎng)改善的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，不能只以理論，我們追求“三現(xiàn)主義”（現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)實(shí)、現(xiàn)物）。

現(xiàn)場(chǎng)采集數(shù)據(jù)、現(xiàn)象

制定改善的方案

實(shí)施你的想法

檢驗(yàn)?zāi)愕南敕ú⒏倪M(jìn)

成果報(bào)告

繼續(xù)改進(jìn)的方案

作為IE人，不能只會(huì)測(cè)工時(shí)，做作業(yè)指導(dǎo)書，要有可以實(shí)施改善的方案，要現(xiàn)場(chǎng)去落實(shí)你的方案，而且要學(xué)會(huì)做報(bào)告，練練你的手

肆、工業(yè)工程師“三練”練心：

何為心？心即思想，大局觀。不論何時(shí)何地，IE的改善都要著眼于整體改善的大局，任何的改革改善都要有以零為基礎(chǔ)的思想。

自我變革，自我改革的思想

應(yīng)有姿態(tài)，以“零”為基礎(chǔ)的思想

關(guān)注SYSTEM的思想

作為現(xiàn)代IE人，作為IE工程師，需要從關(guān)注系統(tǒng)出發(fā)，明確未來發(fā)展方向，描繪經(jīng)營(yíng)藍(lán)圖，任何時(shí)候都要意識(shí)到――部分合適不等于全體合適；從古典IE分析、轉(zhuǎn)換到以零為基礎(chǔ)的構(gòu)想，零才是應(yīng)有姿態(tài)構(gòu)想的發(fā)端。

肆、工業(yè)工程師“三練”

要成為真正的現(xiàn)代IE人，就需要“練眼、練手、練心”，

從實(shí)務(wù)出發(fā)，從小改善開始，關(guān)注于現(xiàn)場(chǎng)；要成為真正的現(xiàn)代IE人就要從作業(yè)指導(dǎo)書、工時(shí)觀測(cè)、現(xiàn)場(chǎng)問題解決做起；要成為真正的現(xiàn)代IE人，就需要經(jīng)歷九九八十一難才能修成正果。伍、解決問題七步法STEP-1現(xiàn)狀把握說明：1、從習(xí)慣找『?jiǎn)栴}』到習(xí)慣找『?jiǎn)栴}點(diǎn)』STEP-1現(xiàn)狀把握說明：

2、從習(xí)慣『統(tǒng)述問題』到習(xí)慣『分述問題（現(xiàn)象＋影響）』STEP-1現(xiàn)狀把握說明：

3、從習(xí)慣『抽象』談問題到習(xí)慣『量化』談問題STEP-1現(xiàn)狀把握方法：把握現(xiàn)狀方法的根本是針對(duì)選擇的基準(zhǔn)進(jìn)行比較。基準(zhǔn)1：以公司方針目標(biāo)、部門的基本機(jī)能與職責(zé)為基準(zhǔn)，前提是必須有明確依據(jù)；基準(zhǔn)2：以開展工作的“期待值”為基準(zhǔn)；基準(zhǔn)3：以好的樣板或高水準(zhǔn)的標(biāo)桿為基準(zhǔn)；基準(zhǔn)4：以各種檢查標(biāo)準(zhǔn)為基準(zhǔn)，逐條對(duì)照找出問題點(diǎn)（附4M檢查簡(jiǎn)表）基準(zhǔn)5：運(yùn)用統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、報(bào)告分析，以是否超出正常范圍為基準(zhǔn)；基準(zhǔn)6：根據(jù)客戶或相關(guān)工序的反饋信息，以消除不滿意為基準(zhǔn)。4M問題點(diǎn)設(shè)備Machine設(shè)備經(jīng)常停機(jī)嗎？對(duì)精度的控制有效嗎？有無確實(shí)開展維修和點(diǎn)檢？設(shè)備使用方便、安全嗎？生產(chǎn)能力是否合適？設(shè)備配置和布置好不好？人員Man是否遵守作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)？是否經(jīng)常出現(xiàn)失誤、差錯(cuò)？工作技能足夠嗎？全面嗎？工作干勁高不高？作業(yè)條件、作業(yè)環(huán)境如何？材料Material材料品質(zhì)狀況如何？材料庫(kù)存數(shù)量是否合適？物料存放、搬運(yùn)方式好不好？材料成本如何？能否更便宜？方法Method作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容是否合適？作業(yè)前后的準(zhǔn)備工作是否經(jīng)濟(jì)高效？前后工序的銜接好嗎？作業(yè)安全性如何？STEP-2設(shè)定目標(biāo)說明：設(shè)定目標(biāo)的目的，是及早明確計(jì)劃達(dá)成的時(shí)間、確定評(píng)價(jià)的項(xiàng)目和設(shè)立挑戰(zhàn)水準(zhǔn)。在這里，設(shè)定目標(biāo)并不是給自己劃個(gè)圈往里鉆，而是激發(fā)動(dòng)力的一種方法：1）緊迫感——如果不及早明確計(jì)劃達(dá)成的時(shí)間，成員就容易欠缺必要的緊迫感而在非關(guān)鍵問題上花費(fèi)大量時(shí)間；2）方向感——如果不確定評(píng)價(jià)的項(xiàng)目，成員就容易在分析問題的過程中各執(zhí)一詞而忽略共同的目標(biāo)；3）高度感——如果不設(shè)立挑戰(zhàn)水準(zhǔn)，成員就容易在一開始就缺乏足夠的重視而未把必要的精力放在解決問題上。STEP-2設(shè)定目標(biāo)方法：·用量化的方法明確——評(píng)價(jià)項(xiàng)目和特性——數(shù)據(jù)化的目標(biāo)值——計(jì)劃達(dá)成的期限·設(shè)立有挑戰(zhàn)性但可能達(dá)到的目標(biāo)·分階段設(shè)定目標(biāo)進(jìn)度·與公司方針和上級(jí)指示一致STEP-3要因解析說明：要因解析將現(xiàn)狀問題點(diǎn)中最明顯地方加以突出分析，它常常跟對(duì)策的研討緊密相關(guān)。當(dāng)原因很明顯時(shí)，往往對(duì)策也很明顯了，在這個(gè)階段通常會(huì)形成解決問題的初步思路。比如，某種零件來貨箱數(shù)特別多，占用了大量倉(cāng)位和入庫(kù)時(shí)間，通過解析發(fā)現(xiàn)該零件箱入數(shù)少（4PCS／箱），箱內(nèi)空間利用不當(dāng)是主要原因，因此增加箱內(nèi)入數(shù)，充分利用箱內(nèi)容積，就自然成了改善對(duì)策的著眼點(diǎn)。

STEP-3要因解析出于問題的多樣性，解析的手法也各不相同，應(yīng)該針對(duì)問題類型的不同，運(yùn)用相關(guān)手法展開對(duì)應(yīng)分析。比如品質(zhì)的問題用QC手法分析，效率的問題用IE的手法分析，有效性/可行性的問題用VE分析、現(xiàn)場(chǎng)規(guī)范的問題用5S手法分析、設(shè)備故障問題用PM分析，綜合的問題用綜合分析等。STEP-3要因解析方法：·先將問題細(xì)化，再進(jìn)行調(diào)查，收集信息·運(yùn)用發(fā)散思維的技術(shù)（如特性要因圖）理清主要原因·運(yùn)用數(shù)據(jù)量化的方法調(diào)查要因的影響程度·用層別的手法（層次圖、系統(tǒng)圖）對(duì)問題作更深一層的區(qū)分STEP-4研討對(duì)策說明：研討對(duì)策是根據(jù)要因解析的結(jié)果，將解決問題的初步思路具體化，同時(shí)評(píng)估其現(xiàn)實(shí)可行性。這一點(diǎn)非常重要，對(duì)策不能只是實(shí)驗(yàn)室的方案，還必須得到現(xiàn)實(shí)的認(rèn)可，如效果、經(jīng)濟(jì)性、實(shí)施難易度等。比如前述某零件箱入數(shù)少導(dǎo)致箱數(shù)過多的問題，經(jīng)過與供應(yīng)商研討，對(duì)方首先提出了盡量少改動(dòng)現(xiàn)有包裝的希望（因?yàn)橐汛罅抗?yīng)，出于減少重復(fù)投資的考慮）。最后權(quán)衡利弊，將對(duì)策定為原有包裝材料不變，將4PCS／箱變更為8PCS／箱，方法是零件一正一反相扣放置，這樣原內(nèi)包裝的隔板也不需要改變，裝箱數(shù)量卻提高了1倍。因?yàn)榉桨傅玫搅斯?yīng)商和本方領(lǐng)導(dǎo)的充分認(rèn)同，所以很快就付諸實(shí)施了。STEP-4研討對(duì)策方法：·先制定理想化的整體方案·準(zhǔn)備選擇和備用的多種方案·運(yùn)用構(gòu)思檢查單、頭腦風(fēng)暴法等激發(fā)思維的方法·選擇目前最利于實(shí)施的方案·制定行動(dòng)計(jì)劃STEP-5計(jì)劃實(shí)施說明：16個(gè)字請(qǐng)牢記在心：『領(lǐng)導(dǎo)重視（支持）、試點(diǎn)先行、全員參與、制度落實(shí)』

容易忽略的問題包括以下幾點(diǎn)：?

實(shí)施項(xiàng)目是否完成的評(píng)價(jià)基準(zhǔn)不明確?

各實(shí)施項(xiàng)目的目的不明確STEP-5計(jì)劃實(shí)施方法：·先行獲取上級(jí)的認(rèn)同和支持·經(jīng)過試行階段對(duì)方案調(diào)整·事先動(dòng)員、知會(huì)相關(guān)人員·落實(shí)每個(gè)人的責(zé)任·跟蹤日程進(jìn)度·及時(shí)處理意外情況STEP-6效果確認(rèn)說明：簡(jiǎn)單說，效果確認(rèn)是對(duì)實(shí)施成效的評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)的方法應(yīng)盡可能量化，并與設(shè)定的目標(biāo)相比較。鑒于有些效果很難量化，一個(gè)有效的方法是把效果分成有形效果和無形效果。STEP-6效果確認(rèn)方法：·以改善目標(biāo)為評(píng)價(jià)基準(zhǔn)·改善前后效果的量化對(duì)照·有形效果之外，關(guān)注無形效果·得失反省，不佳效果再改善STEP-7效果鞏固說明：取得預(yù)期效果只是開始，因?yàn)橐坏┬Ч荒艹志?，很快你又要重新開始。因此，有意識(shí)地采取鞏固效果的措施，把改善的成果納入日常管理之中，讓一時(shí)的活動(dòng)變成一直的做法，才是最持久的方式。常見的效果鞏固方法包括標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)格化、制度化，以及消除人為因素的裝置化。因?yàn)槿魏沃贫榷家咳藖砭S護(hù)，因此對(duì)相關(guān)人員的培訓(xùn)教育也非常重要，不僅是教會(huì)他們遵守新的要求，更是通過問題改善的過程，引導(dǎo)他們懂得不斷反省、持續(xù)改進(jìn)，也可以說是把問題解決七步法的思路融匯成員工日常的工作習(xí)慣。STEP-7效果鞏固方法：·作業(yè)方法的標(biāo)準(zhǔn)化·技術(shù)規(guī)格的標(biāo)準(zhǔn)化·改進(jìn)內(nèi)容的裝置化·改善