第二章-人際關(guān)系課件

第二章人際關(guān)系第一節(jié)人際關(guān)系概述第二節(jié)人際關(guān)系與人際溝通第三節(jié)人際關(guān)系理論教學(xué)目標(biāo)掌握人際關(guān)系特征掌握良好人際關(guān)系意義掌握影響人際關(guān)系的因素熟悉人際關(guān)系的概念熟悉人際關(guān)系與人際溝通的辯證關(guān)系熟悉人際關(guān)系理論了解人際關(guān)系的行為模式第一節(jié)人際關(guān)系概述一、人際關(guān)系概述概念：是指人們?cè)谏鐣?huì)生活中，通過相互認(rèn)知、情感互動(dòng)和交往行為所形成和發(fā)展起來的人與人之間的相互關(guān)系。概念解析：前提：相互認(rèn)知特征：情感互動(dòng)手段：交往行為本質(zhì)：人與人之間的心理關(guān)系和距離人際關(guān)系特征：1.人際關(guān)系的心理需求性是人與人之間的心理距離狀態(tài)，是由社會(huì)需要的滿足程度決定的2.人際關(guān)系的情感互動(dòng)性人際關(guān)系的變化和發(fā)展還會(huì)引起不同的情感體驗(yàn)，影響人的行為效率良好人際關(guān)系的意義：1.有利于創(chuàng)造良好的工作環(huán)境2.有助于提高護(hù)理工作的效率3.有助于護(hù)士的自我認(rèn)識(shí)4.有利于收集病人資料5.提高病人對(duì)護(hù)理工作的滿意度6.有利于適應(yīng)醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變影響人際關(guān)系的因素1.儀表美麗的儀表能使人產(chǎn)生愉悅的情緒，從而容易對(duì)交往的對(duì)象產(chǎn)生好感。2.空間距離

人與人在空間距離上接近，越容易形成密切的關(guān)系3.交往頻率次數(shù)越多，越可能建立密切的關(guān)系。內(nèi)容和態(tài)度至關(guān)重要。4.相似性相似的人們?nèi)菀紫嗷ノ?。態(tài)度最重要5.互補(bǔ)性當(dāng)交往雙方的特點(diǎn)或需要正好成為互補(bǔ)關(guān)系時(shí)，也會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)烈的吸引力6.能力能力出眾的人本身就具有吸引力7.個(gè)性品質(zhì)優(yōu)良的個(gè)性品質(zhì)具有更持久的人際吸引力。是最重要的因素。第二節(jié)人際關(guān)系與人際溝通辯證關(guān)系1.建立和發(fā)展人際關(guān)系是人際溝通最直接的目的和結(jié)果2.良好的人際關(guān)系也是順利交往與溝通的基礎(chǔ)和條件3.人際溝通與人際關(guān)系的研究有不同的側(cè)重點(diǎn)人際關(guān)系的行為模式社會(huì)心理學(xué)家舒茨(W.Schutz)1958年提出人際需要的三維理論，舒茨認(rèn)為,每一個(gè)個(gè)體在人際互動(dòng)過程中,都有三種基本的需要,即包容需要、的支配需要和情感需要。這三種基本的人際需要決定了個(gè)體在人際交往中所采用的行為,以及如何描述、解釋和預(yù)測(cè)他人行為。三種基本需要的形成與個(gè)體的早期成長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)密切相關(guān)。人際交往的需求：舒茨《人際行為三維理論》包容的需求控制的需求情感的需求主動(dòng)被動(dòng)包容需要

指?jìng)€(gè)體想要與人接觸、交往、隸屬于某個(gè)群體,與他人建立并維持一種滿意的相互關(guān)系的需要。在個(gè)體的成長(zhǎng)過程中,若是社會(huì)交往的經(jīng)歷過少,父母與孩子之間缺乏正常的交往,兒童與同齡伙伴也缺乏適量的交往,那么,兒童的包容需要就沒有得到滿足,他們就會(huì)與他人形成否定的相互關(guān)系,產(chǎn)生焦慮,于是就傾向于形成低社會(huì)行為,在行為表現(xiàn)上傾向于內(nèi)部言語,傾向于擺脫相互作用而與人保持距離,拒絕參加群體活動(dòng)。如果個(gè)體在早期的成長(zhǎng)經(jīng)歷中社會(huì)交往過多,包容需要得到了過分的滿足的話,他們又會(huì)形成超社會(huì)行為,在人際交往中,會(huì)過分地尋求與人接觸、尋求他人的注意,過分地?zé)嶂杂趨⒓尤后w活動(dòng)。相反,如果個(gè)體在早期能夠與父母或他人進(jìn)行有效的適當(dāng)?shù)慕煌?他們就不會(huì)產(chǎn)生焦慮,他們就會(huì)形成理想的社會(huì)行為,這樣的個(gè)體會(huì)依照具體的情境來決定自己的行為,決定自己是否應(yīng)該參加或參與群體活動(dòng),形成適當(dāng)?shù)纳鐣?huì)行為。支配需要指?jìng)€(gè)體控制別人或被別人控制的需要,是個(gè)體在權(quán)力關(guān)系上與他人建立或維持滿意人際關(guān)系的需要。個(gè)體在早期生活經(jīng)歷中,若是成長(zhǎng)于既有要求又有自由度的民主氣氛環(huán)境里,個(gè)體就會(huì)形成既樂于順從又可以支配的民主型行為傾向,他們能夠順利解決人際關(guān)系中與控制有關(guān)的問題,能夠根據(jù)實(shí)際情況適當(dāng)?shù)卮_定自己的地位和權(quán)力范圍。而如果個(gè)體早期生活在高度控制或控制不充分的情境里,他們就傾向于形成專制型的或是服從型的行為方式。專制型行為方式的個(gè)體,表現(xiàn)為傾向于控制別人,但卻絕對(duì)反對(duì)別人控制自己,他們喜歡擁有最高統(tǒng)治地位,喜歡為別人做出決定服從型行為方式的個(gè)體,表現(xiàn)為過分順從、依賴別人,完全拒絕支配別人,不愿意對(duì)任何事情或他人負(fù)責(zé)任,在與他人進(jìn)行交往時(shí),這種人甘愿當(dāng)配角。情感需要指?jìng)€(gè)體愛別人或被別人愛的需要,是個(gè)體在人際交往中建立并維持與他人親密的情感聯(lián)系的需要。當(dāng)個(gè)體在早期經(jīng)驗(yàn)中沒有獲得愛的滿足時(shí),個(gè)體就會(huì)傾向于形成低個(gè)人行為,他們表面上對(duì)人友好,但在個(gè)人的情感世界深處,卻與他人保持距離,總是避免親密的人際關(guān)系若個(gè)體在早期經(jīng)歷中,被過于溺愛,他就會(huì)形成超個(gè)人行為,這些個(gè)體在行為表現(xiàn)上,強(qiáng)烈地尋求愛,并總是在任何方面都試圖與他人建立和保持情感聯(lián)系,過分希望自己與別人有親密的關(guān)系而在早期生活中經(jīng)歷了適當(dāng)?shù)年P(guān)心和愛的個(gè)體,則能形成理想的個(gè)人行為,他們總能適當(dāng)?shù)貙?duì)待自己和他人,能適量地表現(xiàn)自己的情感和接受別人的情感,又不會(huì)產(chǎn)生愛的缺失感,他們自信自己會(huì)討人喜愛,而且能夠依據(jù)具體情況與別人保持一定的距離,也可以與他人建立親密的關(guān)系。

舒茨認(rèn)為這三種基本的需求是人類成長(zhǎng)的關(guān)鍵他們必需同時(shí)被滿足，任何一個(gè)需要不能得到滿足都會(huì)造成個(gè)體心理上的創(chuàng)傷，而這種未能滿足的需要可能就會(huì)在虛擬的網(wǎng)絡(luò)世界中尋找，如果兒童時(shí)期的包容需要沒有得到滿足那等到長(zhǎng)大之后就會(huì)去網(wǎng)絡(luò)中尋找能接觸、尋找或者隸屬于某個(gè)群體，由于網(wǎng)絡(luò)的匿名性你可以不用擔(dān)心會(huì)有人知道自己是誰，可能在你玩游戲的公會(huì)里一名成員是你的朋友或者是你的同學(xué)你也不一定知道。如果個(gè)體在早期生活中的權(quán)利需求被壓抑，被過度的壓制那么個(gè)體只能去虛擬的世界里尋找一種平衡。如果個(gè)體的童年生活不能和別人建立合適的情感需要，等到長(zhǎng)到之后缺乏了與他人溝通的能力，那也只能去網(wǎng)絡(luò)中尋找了。

六種基本的人際行為傾向

舒茨認(rèn)為,上述三種基本的人際需要都可以轉(zhuǎn)化為行為動(dòng)機(jī),使個(gè)體產(chǎn)生行為傾向,而個(gè)體在表現(xiàn)三種基本人際需要時(shí)又分為主動(dòng)的和被動(dòng)的兩種情況,于是個(gè)體的人際行為傾向就可以被劃分為六種。

人際關(guān)系行為傾向

行為傾向

主動(dòng)性被動(dòng)性需要

包容需要主動(dòng)與他人交往期待與他人交往支配需要支配他人期待他人支配情感需要主動(dòng)表示友好期待他人情感表達(dá)第三節(jié)人際關(guān)系理論人際認(rèn)知理論一、概念：概念：人際認(rèn)知是個(gè)體對(duì)他人的心理狀態(tài)、行為動(dòng)機(jī)和意向做出的理性分析與判斷的過程，包括感知、判斷、推測(cè)和評(píng)價(jià)等心理活動(dòng)過程。二、認(rèn)知效應(yīng)首因效應(yīng)：最初獲得的信息比后來獲得的信息影響更大。面試時(shí)候要衣冠整潔，給人以良好的印象，過程可以順利的進(jìn)行，錄取的幾率也較大

社會(huì)刻板效應(yīng)：對(duì)某一類人或事持有固定不變、概括籠統(tǒng)、簡(jiǎn)單評(píng)價(jià)的現(xiàn)象。人們對(duì)待精神病人避而遠(yuǎn)之

近因效應(yīng)：最后獲得的信息比以前獲得的信息影響更大。先禮效應(yīng)：先禮后兵光環(huán)效應(yīng)：對(duì)某一特征形成固定看法后，泛化到其他特征并推及到總體。答卷時(shí)我書寫整齊，結(jié)果得分較高免疫效應(yīng)：接受并相信某種觀點(diǎn)時(shí)對(duì)相反的觀點(diǎn)會(huì)產(chǎn)生抵抗力人際認(rèn)知效應(yīng)的應(yīng)用策略1.避免以貌取人2.注重人的一貫表現(xiàn)3.注重了解人的個(gè)性差異4.注意在動(dòng)態(tài)和發(fā)展中全面的觀察人、認(rèn)識(shí)人人際沖突理論一、基本內(nèi)涵人際沖突是指兩個(gè)或更多社會(huì)成員間，由于反應(yīng)或希望的互不相容性，而產(chǎn)生的緊張狀態(tài)。一般是個(gè)人與個(gè)人之間的沖突。個(gè)人之間的沖突之所以發(fā)生，主要是由于生活背景、教育、年齡和文化等的差異，而導(dǎo)致對(duì)價(jià)值觀、知識(shí)及溝通等方面的影響，因而增加了彼此相互合作的難度。沒有人喜歡沖突，但有人的地方就有沖突。值得說明的是，沖突不全是壞事，它能暴露組織中存在的問題，促進(jìn)問題的公開討論，增強(qiáng)企業(yè)活力，刺激良性競(jìng)爭(zhēng)。從某種意義上講，沖突是企業(yè)創(chuàng)新的重要源泉?？鬃釉唬壕雍投煌?，小人同而不和；孟子云：無敵國(guó)者，國(guó)恒亡也。沖突只是發(fā)展、變化或創(chuàng)新帶來的副產(chǎn)物。在企業(yè)中，如果兩個(gè)人總是意見一致，那么其中一個(gè)人肯定是不必要的。出現(xiàn)沖突并不可怕，關(guān)鍵如何有效化解。辦法總比問題多，任何沖突都有完美解決的方案。當(dāng)沖突出現(xiàn)時(shí)，如何化沖突為共贏、化干戈為玉帛？關(guān)鍵是基于立場(chǎng)（對(duì)與錯(cuò)）還是基于利益（得與失）的處理方式，即競(jìng)賽還是共贏的問題。如果要競(jìng)賽，即導(dǎo)致沖突的升級(jí)?；诶娴臎_突處理迫使人們走向雙贏的策略，即我需要的是什么、他需要的是什么，如何實(shí)現(xiàn)你好我好大家好。這就需拿出誠(chéng)意，用同理心，采取適度的堅(jiān)持，并注意妥善處理自己的負(fù)面情緒。根據(jù)影響作用分：1.建設(shè)型沖突：雙方為了一個(gè)共同的目標(biāo)；雙方都很積極而有熱情；愿意了解對(duì)方的觀點(diǎn)、意見，表現(xiàn)出積極主動(dòng)的態(tài)度；主動(dòng)而頻繁的交換意見。2.破壞型沖突：雙方只關(guān)心自己的觀點(diǎn)，不愿意聽從甚至一味排斥對(duì)方的觀點(diǎn)和意見；交換意見的情況越來越少，攻擊的言行越來越多。處理方法：1.明確人際關(guān)系的原則2.克服人際認(rèn)知的偏差3.培養(yǎng)良好的交往品質(zhì)4.學(xué)會(huì)交際的技巧在處理方式上，要冷靜公正、不偏不倚，充分聽取雙方意見。處理時(shí)要建立共同的目標(biāo)，并要有嚴(yán)密的規(guī)章制度。在技巧上要曉以大義，交換雙方的立場(chǎng)，創(chuàng)造輕松的氣氛，同時(shí)注意冷卻降溫的妙用，最后要給雙方有臺(tái)階可下。切忌過度理性，對(duì)負(fù)面情緒視而不見，認(rèn)為處理沖突是對(duì)人不對(duì)事；更不能認(rèn)為處理沖突是一方的責(zé)任，只有對(duì)方需要改變；也不能等對(duì)方先行動(dòng)才表達(dá)自己的善意。課堂小結(jié)掌握人際關(guān)系特征，良好人際關(guān)系意義，影響人際關(guān)系的因素熟悉人際關(guān)系的概念，人際關(guān)系與人際溝通的辯證關(guān)系，人際關(guān)系理論了解人際關(guān)系的行為模式思考題“一見鐘情”與“嘴上沒毛，辦事不牢”各說明的是哪一種心理效應(yīng)？“刺猬效應(yīng)”來源于西方的一則寓言，說的是在寒冷的冬天里，兩只刺猬要相依取暖，一開始由于距離太近，各自的刺將對(duì)方刺得鮮血淋漓，后來它們調(diào)整了姿勢(shì)，相互之間拉開了適當(dāng)?shù)木嚯x，不但互相之間能夠取暖，而且很好地保護(hù)了對(duì)方。

后來教育心理學(xué)家根據(jù)這一寓言總結(jié)出了教育心理學(xué)上著名的“刺猬效應(yīng)”。這一效應(yīng)的原理是：教育者與受教育者日常相處只有保持適當(dāng)?shù)木嚯x，才能取得良好的教育效果。然而在實(shí)踐中，不少老師將這一“效應(yīng)”誤讀，教師與學(xué)生之間的距離太大，學(xué)生失去了溫暖感，產(chǎn)生了陌生感，