溝通協(xié)調(diào)與職場禮儀教學(xué)課件

溝通協(xié)調(diào)與職場禮儀提綱(。溝通的概念人際交往部溝通協(xié)調(diào)溝通的功能為通的原則與策咯一溝通的技巧第一部令:溝通協(xié)導(dǎo)言決定業(yè)績的三方面:態(tài)度、知識(shí)、溝通能力【管理名言】提高員工和個(gè)人的技能將變成一個(gè)企業(yè)和個(gè)人發(fā)展中的一個(gè)重要的核心競爭力我們處在一個(gè)競爭的時(shí)代,面臨的競爭越來越激烈。以前我們更多地感受到的是一個(gè)產(chǎn)品的競爭,而現(xiàn)在我們的競爭就是人力資源的競爭。無論對(duì)于一個(gè)企業(yè)還是對(duì)于一個(gè)職業(yè)人士來說,提高員工或個(gè)人的素質(zhì)和技能將變成企業(yè)和個(gè)人發(fā)展的一個(gè)重要的核心競爭力。個(gè)員工能夠在工作中取得怎樣的業(yè)績,決定于三個(gè)方面的因素:即態(tài)度、知識(shí)和溝通能力第一部令:溝通協(xié)導(dǎo)言你在工作中的態(tài)度將決定著你的業(yè)績;你學(xué)到的或掌握的專業(yè)知識(shí)是決定你工作能力大小的一個(gè)因素;溝通能力是貫穿整個(gè)工作過程一個(gè)非常重要的因素。很多員工對(duì)于這一點(diǎn)理解得還不是非常深刻,當(dāng)競爭越來越激烈的時(shí)候,每一個(gè)經(jīng)理人或者員工都迫切地想提高自己的競爭能力,去參加各種各樣的學(xué)習(xí)。其實(shí)這些都是知識(shí)的一部分,對(duì)更多的職業(yè)人士來說,需要的不僅僅是知識(shí),更多的是溝通能力第一部令:溝通協(xié)一、溝通的概念我們從出生到成長,無時(shí)無刻不在和別人進(jìn)行著溝通。那么溝通是什么?每個(gè)人對(duì)溝通的理解是不一樣的。你認(rèn)為溝通是什么?信息交流、交換意見一一為了某目的,與某人談話對(duì)溝通的不同理解會(huì)決定溝通的結(jié)果是成功還是失敗。我們?cè)趯?shí)際工作過程中,不能有效溝通確實(shí)是最大的一個(gè)障礙,是造成工作效率低下的一個(gè)非常重要的原因?，F(xiàn)在讓我們來統(tǒng)一什么是溝通。溝通的定義:溝通是為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo),把信息、思想和情感,在個(gè)人或群體間傳遞,并且達(dá)成共同協(xié)議的過程溝通的三大要素:要有一個(gè)明確的目標(biāo)、達(dá)成共同的協(xié)議、溝通信息、思想和情感。第一部令:溝通協(xié)要素1:溝通一定要有一個(gè)明確的目標(biāo)。只有大家有了明確的目標(biāo)才叫溝通。如果大家來了但沒有目標(biāo),那么不是溝通,是什么呢?是閑聊天。而我們以前常常沒有區(qū)分出閑聊天和溝通的差異,經(jīng)常有同事或經(jīng)理都會(huì)過來說:某某,咱們出去隨便溝通溝通。隨便溝通溝通,本身就是一對(duì)矛盾。溝通就要有一個(gè)明確的目標(biāo),這是溝通最重要的前提。所以,我們理解了這個(gè)內(nèi)容之后,我們?cè)诤蛣e人溝通的時(shí)候,見面的第一句話應(yīng)該說:“這次我找你的目的是一一”。溝通時(shí)說的第一句話要說出你要達(dá)到的目的,這是非常重要的,也是你的溝通技巧在行為上的個(gè)表現(xiàn)第一部令:溝通協(xié)要素2:達(dá)成共同的協(xié)議溝通結(jié)束以后一定要形成一個(gè)雙方或者多方都共同承認(rèn)的一個(gè)協(xié)議,只有形成了這個(gè)協(xié)議才叫做完成了一次溝通。如果沒有達(dá)成為協(xié)議,那么這次不能稱之為溝通。溝通是否結(jié)束的標(biāo)志就是:是否達(dá)成了一個(gè)協(xié)議。在實(shí)際的工作過程中,我們常見到大家一起溝通過了,但是最后沒有形成一個(gè)明確的協(xié)議,大家就各自去工作了。由于對(duì)溝通的內(nèi)容理解不同,又沒有達(dá)成協(xié)議,最終造成了工作效率的低下,雙方又增添了很多矛盾。在我們明確了溝通的第二個(gè)要素的時(shí)候,我們應(yīng)該知道,在我們和別人溝通結(jié)束的時(shí)候,我們一定要用這樣的話來總結(jié):非常感謝你,通過剛才交流我們現(xiàn)在達(dá)成了這樣的協(xié)議,你看是這樣的一個(gè)協(xié)議嗎?這是溝通技巧的一個(gè)非常重要的體現(xiàn),就是在溝通結(jié)束的時(shí)候一定要有人來做總結(jié),這是一個(gè)非常良好的溝通行為。你可以觀察一下你的同事,他們?cè)跍贤ńY(jié)束后是否有這樣的結(jié)束語?如果有這樣的結(jié)束語,說明有一個(gè)良好的溝通技巧。第一部令:溝通協(xié)要素3:溝通信息、思想和情感溝通的內(nèi)容不僅僅是信息還包括著更加重要的思想和情感。那么信息思想和情感哪一個(gè)更容易溝通呢?例如:今天幾點(diǎn)鐘起床?現(xiàn)在是幾點(diǎn)了?幾點(diǎn)鐘開會(huì)?往前走多少米?這樣的信息是非常容易溝通的。而思想和情感是不太容易溝通的。在我們工作的過程中,很多障礙使思想和情感無法得到個(gè)很好的溝通。事實(shí)上我們?cè)跍贤ㄟ^程中,傳遞更多的是彼此之間的思想,而信息的內(nèi)容并不是主要的內(nèi)容。我們?cè)诠ぷ骱蜕钪?通常都采用兩種不同的溝通模式,通過這兩種不同模式的溝通可以把溝通的三個(gè)內(nèi)容即信息、思想和情感傳遞給對(duì)方,并達(dá)成協(xié)議。想一想,在你生活和工作中,常用什么方式和別人一起溝通?(互動(dòng))列舉第一部令:溝通協(xié)二、人際交往現(xiàn)代人的雙能力:業(yè)務(wù)能力溝通能力一可持續(xù)發(fā)展能力“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的25%,其余75%決定于良好的人際溝通。令人際關(guān)系處理不好成為員工離職的最大一個(gè)原因怎樣提升人因溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職而離職者占82%。際交往能力?誠信為先人際關(guān)系處理不好成為員工煩惱的主要來源不少有困擾苦惱或精神疾病的人,溝通不良所引起尊重為本◆“智商決定錄用,情商決定提升〃溝通為重情商是處理自我情緒及與人相處的能力。第一部令:溝通協(xié)誠信是支撐