商務(wù)禮儀及客服規(guī)范

商務(wù)禮儀及客服規(guī)范遠(yuǎn)洋地產(chǎn)黃山公司2012-11商務(wù)溝通中的行為禮儀職業(yè)化的個(gè)人形象管理服務(wù)溝通中的行為禮儀商務(wù)禮儀：人們?cè)谏虅?wù)活動(dòng)中，用以維護(hù)企業(yè)形象或個(gè)人形象，對(duì)交往對(duì)象表示尊重和友好的行為規(guī)范。內(nèi)涵：它是人們?cè)谏虅?wù)活動(dòng)中應(yīng)遵循的禮節(jié)，是禮儀在商務(wù)領(lǐng)域中的具體運(yùn)用和體現(xiàn)，實(shí)際上就是在商務(wù)活動(dòng)中對(duì)人的儀容儀表和言談舉止的一種普遍要求。作用：促進(jìn)溝通作用塑造良好的形象

商務(wù)禮儀的內(nèi)涵公異司腰員旋工素著提裝傲要區(qū)求冬貓季侄：獅每富年1本1月1日遣至夾次融年3月3用1日按，著秘裝慨要艙求幻玉：對(duì)著庫西規(guī)服駝套胸裝贊，醬皮體鞋銹；洋男徒職亦員握系周領(lǐng)遮帶蜻。夏遷季璃：幣每舒年4月1日貧至1艷0月3敞1日辦。著姨裝練要辮求云：業(yè)可飄著電商眠務(wù)旬休茂閑養(yǎng)裝艦。每洗周盼五耍，們員插工莫可下著泰商垂務(wù)鄭休袖閑濟(jì)裝爛，鉆男絕員直工卡可炒不彼打啊領(lǐng)宮帶膏。背窗心拼、曉圓眉領(lǐng)烤衫善、毛短鞏褲炎、予超神短尸裙忽、柳拖腰鞋蜓等雞不耀在磁便草裝親之次列體。塵正據(jù)式零場(chǎng)正合器一揮律短要伶求幼穿大著晃西麗服尋正進(jìn)裝瞇。面抬料色擠彩款肆式穿將著肌舒筆適錘吸漆汗宇透凈氣使懸勉垂傳挺素括夜視殘覺項(xiàng)高暴貴項(xiàng)觸肝覺硬柔犯美漏。歐純涉毛營、疏亞嬸麻鄭、氣真堆絲銜、腳皮特質(zhì)北、傭條祝絨基蕉本鄰色狂彩三頑色器原旺則正蝴裝妹西辛裝妙是菌套環(huán)裝叛形便式路，鍋單柜排釀扣搜為士主朱；休露閑織西居裝縫是窮單極件認(rèn)、晉雙翼排薄扣絹（善顯慣得獨(dú)時(shí)橡尚繩）服叉裝何三避要獎(jiǎng)素:男善士三綢一遲定讀律犁襪望子徒、襲腰蛛帶鞋、之公俱文由包投三壤件叉顏群色御相原同病。六陜大程禁最忌A、著袖桃上鋪不侵能王帶紅標(biāo)殺簽婆；B、流襪熟子焰不沃能洲是誼尼熱龍舊襪(首貍選孩純救棉)；C、財(cái)深贊色諒西漠裝杜絕保對(duì)竄不葛能什和支白彼色尋襪總子添搭朵配察。D、蜜要晨扣停好池紐股扣;E、歷衣趴袖犁不真卷片不巨挽;F、滴給礦口傾袋洪減狹壓;女沃士長辯短淺適削度:一蓬般玩套盜裙集的窗上塵衣棕最購短念可宰齊經(jīng)腰,上厘衣梯的鋤袖普長腸要距恰買好愉蓋傾住禮手閣腕;而劈燕裙額子朽最防長礙到畜小禿腿系中傍部(套格裙饅中箏的饑超夏短微裙,裙士長雕一轉(zhuǎn)般辣以都不云短炸于活膝做蓋古以薄上1蛛5厘鮮米溉為慣限.雙)注師意途場(chǎng)稈合:女地性船在渡正棒式董商盛務(wù)吳交食往摔中藏（盒尤趨其活在罪涉較外惹商汽務(wù)外活救動(dòng)朽中沒）,一巨般鳴以秋穿率套歌裙斃為轉(zhuǎn)好,除垂此雅外,沒逢必駕要亦非豆穿膊套帝裙汁不貓可尼（頌如添出或席阻宴耍會(huì)森、火舞傍會(huì)或抖晚抱會(huì)時(shí)陜，頸可炕選退擇普禮宗服與或劍時(shí)右裝絞）協(xié)盲調(diào)混妝竟飾:穿殿著秀應(yīng)扎講茄究椒著梢裝擱、舍化私妝升與敢配要飾濱風(fēng)尚格毅的評(píng)協(xié)兔調(diào).穿雷套恥裙諸時(shí)步的份基錄本遙守炕則員是:不挑能豬不副化縫妝,但刪也固不惑能肆化察濃候妝親；配遠(yuǎn)飾鏡不青宜鄉(xiāng)豐多,應(yīng)破合廚乎目身昏份.佩跳戴炮首黑飾嚴(yán)最參多維不嘩應(yīng)棗超共過溪三申種(應(yīng)傘同勵(lì)質(zhì)墻同屋色)，夾每送種銜不擺多盟于星兩附件資。佩徒戴澡首器飾呈時(shí)帽須樓兼你顧萍自潮己肝職允業(yè)等女昆性革的及身駛份青。帖在掛工郵作嫩場(chǎng)糾合翁要翻講外究電“首澡飾嚇三船不酬戴”掉：票有宏礙裝于級(jí)工瓣作病的龍首泄飾齒不惰戴辟；呈太烏炫滴耀經(jīng)財(cái)塌力云的榆首小飾講不堪戴眨；輪過淋分徑張蛙揚(yáng)蘆自選己替、依突斤出乓個(gè)微人稅性田別嘩魅怒力扮的診首霧飾忘不恐戴賞。過飽艷過遠(yuǎn)亂過搭露過碗透過前短過背緊六鍵雷裕區(qū)五眾不妖準(zhǔn)商督務(wù)魔交描往柜中庭不某準(zhǔn)近穿寒黑權(quán)色遲皮老裙商易務(wù)流交遙往蒜中躍不杜能伐準(zhǔn)蹈光質(zhì)腿商恨務(wù)稻交漂往掛中舍殘油破緩的桃絲慌襪態(tài)不婆能障穿鞋宗襪嘩不失配炒套紅、賢服塑飾堤與輝鞋葛子獲（前套武裙患不糕穿免便及鞋半、吉涼媽鞋糧要豈求迫前縫不芳露胳腳頭趾癥后僚不等露橡腳層跟奇即噴正承裝槐涼宴鞋逃，避穿愁絲語襪部不邁穿惱棉場(chǎng)襪觀線獨(dú)襪欲）不警準(zhǔn)挎出劫現(xiàn)有三尼節(jié)違腿謎（浙鞋病和秀襪含子飽中剛間胡露齡出僻腿浩肚葡子—腫—惡斑性拖分歲割舍）人吐看薦人早的抬規(guī)豪律觸：桌距掘離蔥不詳同緒觀奮察蒼部碑位日不鐮相情同道，為遠(yuǎn)陳看哄頭犧、滅近灰看添腳脂、弄不烏遠(yuǎn)乓不榨近夜看訓(xùn)中由腰俗。頭發(fā)不遮掩面孔，發(fā)型好；頭發(fā)清潔，無頭屑；修剪鼻毛和耳毛；耳朵清潔；眼鏡合適，鏡片干凈；胸前不要掛眼鏡；牙齒光亮、潔白整齊；口氣清新（無異味）；指甲干凈；香水、須后水等用量適當(dāng)男士女士面部清潔口紅不要沾到牙齒上不留胡須化妝恰到好處，不濃妝艷抹褲子拉鏈拉好指甲油光潔不剝落，色澤大方形拿象惕修蔥飾照自息測(cè)扎表一鄰包牙紙乏巾一暢把罵梳橋子一鞠把嗓可蛋以響折嘗成拖很梅小踏的握雨擊傘一棄支去筆房誠，延一哀個(gè)從小殺筆提記體本建洪議浩公姻事誕包槽中栽放謀入膨以甩下伙物扮品形鞋體屯語血言醒的舅宜載與描忌站姿宜忌站直沒精打彩腳保持安靜來回移動(dòng)腳肩部放松晃動(dòng)身體雙臂垂于體側(cè)兩臂抱胸頭和下頜抬起低頭坐姿宜忌坐直東歪西靠兩腿在腳踝處交叉兩膝分開太遠(yuǎn)或翹著二郎腿身體微微前傾雙腳不停地抖動(dòng)走姿宜忌行走有目的性腳步拖拉步伐堅(jiān)定步履沉重遲緩彎腰撿東西時(shí)屈膝八字腳行符為茫舉村止攜做闖到涂：文抹明優(yōu)協(xié)雅敬客人總逃結(jié)商救務(wù)缺溝筋通猴中嗽的位行卷為殊禮諷儀職撤業(yè)碌化原的毒個(gè)毯人銜形岸象胖管華理服們務(wù)惱溝繳通建中扇的雄行伶為盯禮慮儀商虹務(wù)促溝匹通雅中凈的塵行田為綁禮智儀初友次卻拜敵訪膽客葉戶梯的你禮憂儀氧程拔序稱栽謂正鄰確嗎的虧介撈紹棚與槳被下介蒙紹正燈確征的真商底務(wù)堆握剪手狡禮絡(luò)儀名界片有旦利岔于猾交濾談減的膏話另題商號(hào)務(wù)錢拜居訪宜宿用忌遮用行蹄政捐職夫務(wù)腹：局豎長較、爺經(jīng)傅理…螺…職饞稱五：廊工拾程賄師犬、惹律呀師學(xué)胡銜踏：照博浮士禿、繼教睛授職歲業(yè)昂：乖老燈師哈、攤醫(yī)迫生直虜呼輪其謹(jǐn)名誤謊讀綽摟號(hào)商乘界點(diǎn)的胖稱舟謂介昌紹弟的妙時(shí)宣機(jī)介沉紹評(píng)的牽內(nèi)翼容介臨紹亮的款順謀序介眉紹限禮釘儀長靜輩屬與差晚唐輩女喘士過與谷男份士上斬級(jí)寫與鏈下那級(jí)來欺賓座與枯主碗人先搜至葉者豈與沖后陸來踐者同靠事治、密朋南友落與兆家酸人討瓜論諒：酬以尺下嫩幾鐮組傘被像介拿紹陵者幅應(yīng)桐先或介冊(cè)紹評(píng)誰殲？討應(yīng)論評(píng)：迅忘耀了畜別攪人據(jù)的喂名談字木怎肯么輩辦迫？握束手仁的舍方皺式伸茫手?jǐn)偟奈４问仔蛭論硎执暗蔫F禁錢忌握噸手搞禮勇儀取涼名芬片遞燒名掌片接槍名穴片禁濾忌名醫(yī)片包禮親儀電水話用煩餐乘恭車。李。描。禮拌儀熱無破所冶不禾在尊拋重遵擠守適跳度自賢律禮液儀篇的臭原痕則商醒務(wù)懼溝鄰?fù)ㄟb中奶的疼行酬為姨禮鉤儀職晝業(yè)奔化易的粘個(gè)餡人收形收象窮管宏理服取務(wù)夜溝務(wù)通第中佳的譯行素為或禮枝儀a蓬)面止帶趨微談笑牢、友沉轟穩(wěn)皺大品方然、蹲吐鴿字毀清攔晰愈、吃不仁急潔不錯(cuò)躁妹；b熟)雙侵手俘為篩客似戶邁遞燭送身物瓶品損；c鄙)面奮對(duì)劈燕客閣戶劍時(shí)游，襯打狡噴昏嚏更、核咳骨嗽炎應(yīng)推將鑒頭指轉(zhuǎn)讓開燥或籃低鼠下猛，圣并路說乘對(duì)揀不冊(cè)起克；d形)在搏辦繩公酒區(qū)彼域帖或勁園求區(qū)鐵與招客芹戶竄相傘遇件時(shí)宮，沫應(yīng)胖主疲動(dòng)書致貿(mào)意車，還禮裂讓右其速先肉行今。e打)客準(zhǔn)戶聞?lì)I(lǐng)捕取罵資幸料我時(shí)捉，駕要畢提昏醒串客躲戶壯：拳“坐合行同商、蝴發(fā)樓票石請(qǐng)軋您耽務(wù)身必弟保盟存先好咸，鑒遺懶失賊會(huì)較給折您鏟來杯到殖不跑便衫”饞，復(fù)并退詢茂問憲客睛戶冤是本否摔需像要兇將喊資未料恭裝鹽入輛資耕料運(yùn)袋孔便伯于汪攜賊帶各和賞保襲管拼。服垂務(wù)悠禮次儀聲規(guī)攻范劫：a怖)稱崖呼杯語功：泄小襲姐雕、僵女臘士距、步先藏生趟等;b灘)問籮候各語舌：符您坑好扣、烤早接上釘好協(xié)、尸下可午勢(shì)好具、歲晚樓上求好病等監(jiān)；c剃)道停歉袖語木：慨對(duì)寨不較起漏、縣請(qǐng)滾原把諒哲、胳打磁擾昆了反、熄非習(xí)常餐抱桿歉堤、慎讓抗您懇久鉆等丟了錢等薪；d板)道物謝剝語齊：息謝籌謝鋪、蠶感襲謝英您江的訊理算解論、耕感描謝德您扮的肆支壞持層等鋪；服耳務(wù)浴禮悔貌元用贊語基規(guī)綢范遠(yuǎn)：基齊礎(chǔ)e員)安聲慰撥語扇：孤我啦能喘明伴白送您在的俘感艇受挎、椅我蘇能養(yǎng)理冤解踐、皆您緒別柏著覽急御，把我寒幫窗您錯(cuò)協(xié)占調(diào)神一橫下乳、侄您取先破喝扶杯纖茶鋒，據(jù)我宿馬亭上媽給缸您犯聯(lián)電系落等濟(jì)；f搜)應(yīng)血答久語炸：本是讓的較、博好究的家、寬明庭白蛇了驕、寒不新客存氣罵、剩沒拘關(guān)瓣系屯、芽這凡是動(dòng)我鄙應(yīng)伶該代做陰的緞等泥；g財(cái))征晌詢漸語截：欺請(qǐng)叼問僻您搜辦潑理再什查么拆業(yè)咸務(wù)壘？撐請(qǐng)誦問艙您址有椒什稀么俊事上？圖請(qǐng)厲問獅我筐能愈為沖您甩做逃什晴么餃嗎輝？危請(qǐng)捎問吳需醒要抄我兩幫鼓您見做疼什椒么第嗎烏？財(cái)?shù)雀狻貪)解愿釋吊語泄：復(fù)我摸能心理配解海您吊的有感瓣受濃，快但減是…伯…、房誠非拳常諸抱師歉袖，累這劇種因情您況…積…i汽)商陣量語語振：…正…你自看撫這剖樣襪處檔理易可剪以艦嗎給？j航)告導(dǎo)別盒語愁：話再垮見租、辱您剃慢稿走扯、龍感涌謝榜您窮的衣寶陡貴批建汁議顆、裹謝山謝紛您癢的我配持合劃、桿感也謝動(dòng)您灑的口服闊務(wù)僅評(píng)皺價(jià)見等鬼。k握)拒蘿絕敢語慨：飽您崇現(xiàn)網(wǎng)在狡的樓情胃緒噴過嗎于賀激恥動(dòng)魚了慣，哪您封先艇喝駐杯超茶譜，叫等圍您慮情屢緒譽(yù)平店復(fù)抓了它，斃咱腸們富再與繼究續(xù)著談草、炕我報(bào)能損理寫解企您講的棄感扶受足，員但城是蘭我專們從確趟實(shí)撫無民法蛛接齊受鉗這急種呆解神決鎖方敢案初，頸建罪議首您忍再險(xiǎn)考沒慮燭（陸咨電詢壩）吹一撥下暈。窯（幅對(duì)午于賢客黨戶殘要啟求迅顯予失烘合雙理館的纖，發(fā)要而明熄確價(jià)拒繡絕堪，到但睬要艱注鬧意捷態(tài)漫度檢，丟做茫到您服僻務(wù)麻中鎮(zhèn)的植典媽型孟要幅求虹：腰語撐氣礦很耐溫蘭和雪，楊態(tài)輕度都很叔堅(jiān)多決度）服儀務(wù)搭禮尚貌忠用收語襲規(guī)說范戀：其腐他a貢)不至隨衣地分吐季痰兩、剝亂落扔協(xié)果認(rèn)皮荒、賀紙駁屑示；b顧)客射戶稠面巧前琴不墳吃另零牲食秒，粘不信進(jìn)繞行刪任窄何執(zhí)與啟工脅作桿無后關(guān)圓的尊活繳動(dòng)春；c師)不扯可瞞在容客獄戶孟面炮前唯吸遺煙團(tuán)、孤掏老鼻艘孔濫、忙掏容耳押朵瀉、幼瘙訊癢仔，僑脫沖鞋嚼、轉(zhuǎn)卷云褲臂腳賓衣資袖氏、鋸伸志懶溪腰矛、止哼廉小揭調(diào)吹、噸打正哈孫欠關(guān)；d艦)嚴(yán)其禁皮與胖客叢戶骨開房誠玩雹笑源、艇打核鬧盆或煌取漁外蘇號(hào)桐；e暑)對(duì)欲容挨貌膛體顆態(tài)繼奇濁特幣或度穿剖著舟奇蘋異捉服居裝個(gè)的麥客勞戶浩切啄忌踏交閱頭嗚接服耳盆或使指種手坡畫畜腳廈，冊(cè)更鈔不釋允純?cè)S寇圍催觀轎，茂不責(zé)許度背主后穩(wěn)議污論夸、悲模摔仿黑、濕譏魔笑恐客翅戶欣；五漏項(xiàng)狹禁紗止小憶王雀被液通席知憶明擺天第要延到傾一陣家風(fēng)企蒙業(yè)鞭進(jìn)逆行炕面囑試王。森第旁二蒸天謹(jǐn)，骨小兵王豎很陰正宵式席地蒜穿蝕了董一黃身現(xiàn)帥停氣墳的遣黑夕色微西旗裝夠和傷女滲朋與友冊(cè)剛含送腥自烤己攏的蜓一嬌雙椅白咸色足皮協(xié)鞋向，聚用捕發(fā)挖蠟庫做垮了變一坑個(gè)鵲很瓶酷惰發(fā)劍型痕就師去援面燒試飼。來雀到鈴公蠅司卡，筐小柜王何看輩到哄老頭總?cè)坏膰L辦乏公村室辛