新開(kāi)業(yè)臨滄市華興汽車(chē)一期輔導(dǎo)總結(jié)報(bào)告

新開(kāi)業(yè)經(jīng)銷(xiāo)商

臨滄市華興汽車(chē)貿(mào)易有限公司一期總結(jié)報(bào)告2023年7月24日輔導(dǎo)回顧改善目標(biāo)運(yùn)營(yíng)分析目錄管理現(xiàn)狀輔導(dǎo)回顧改善目標(biāo)運(yùn)營(yíng)分析管理現(xiàn)狀目錄輔肅導(dǎo)焰回姜顧標(biāo)準(zhǔn)的導(dǎo)入臺(tái)次的增加滿意度的提升-沈-輔外導(dǎo)醬目島的輸無(wú)入入戒店輔元導(dǎo)過(guò)鍬程輸投出改甲善措臟施品論質(zhì)監(jiān)池控跟嫩蹤傳輔唱導(dǎo)輔獻(xiàn)導(dǎo)畫(huà)回眠顧-鏟-執(zhí)晃行日思便路第一天第二天第三天

現(xiàn)場(chǎng)觀察課程分享流程現(xiàn)場(chǎng)演練流程改善現(xiàn)場(chǎng)討論課程分享客戶關(guān)系管理及現(xiàn)場(chǎng)討論輔導(dǎo)一期總結(jié)報(bào)告會(huì)議導(dǎo)牲入申標(biāo)取準(zhǔn)觸，成教逗練、裂輔進(jìn)導(dǎo)經(jīng)即銷(xiāo)亦商耍反開(kāi)饋迅數(shù)火據(jù)S眠V繼W售漏后呢?cái)?shù)循據(jù)間中宏心關(guān)準(zhǔn)鍵崗侮位培差訓(xùn)散測(cè)浴評(píng)輔歐導(dǎo)燭回鑄顧啟動(dòng)會(huì)議介紹輔導(dǎo)目的這次輔導(dǎo)的重點(diǎn)項(xiàng)目輔導(dǎo)日程安排現(xiàn)場(chǎng)演練和員工進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)演練，熟悉流程從客戶的角度出發(fā)對(duì)流程執(zhí)行進(jìn)行梳理課程分享并針對(duì)弱項(xiàng)定制化的進(jìn)行課程講解針對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商迫切需要解決的問(wèn)題提出解決思路現(xiàn)場(chǎng)討論SWOT分析改善措施執(zhí)行的討論輔況導(dǎo)賀回黃顧2134啟鳳動(dòng)板會(huì)椅議現(xiàn)霧場(chǎng)甚觀膏察政條策謠解碼讀C協(xié)S涉E流懼程割演傍練輔句導(dǎo)純回扣顧2134C太S姨E流草程愛(ài)講屠解關(guān)替愛(ài)縫月駛報(bào)仍研曠討S括W鐮O盯T會(huì)苗議服粗務(wù)繞營(yíng)掌銷(xiāo)遞研標(biāo)討尿會(huì)輔導(dǎo)回顧改善目標(biāo)運(yùn)營(yíng)分析管理現(xiàn)狀目食錄運(yùn)壓營(yíng)欣分財(cái)析一跑運(yùn)撞營(yíng)爪現(xiàn)妙狀月鏈均4肌7用9臺(tái)月飛均29萬(wàn)懸元運(yùn)連營(yíng)糞分示析一貍運(yùn)說(shuō)營(yíng)身現(xiàn)睜狀運(yùn)招營(yíng)籍分黨析一鏈運(yùn)屆營(yíng)禿現(xiàn)笑狀運(yùn)后營(yíng)遣分勸析一涂運(yùn)烤營(yíng)更現(xiàn)膝狀運(yùn)憐營(yíng)渡分問(wèn)析一蘭運(yùn)皆營(yíng)疤現(xiàn)耐狀輔導(dǎo)回顧改善目標(biāo)運(yùn)營(yíng)分析管理現(xiàn)狀目部錄運(yùn)營(yíng)組織能力分析表總體評(píng)價(jià)

滿分得分滿足率必要項(xiàng)20912359%執(zhí)行項(xiàng)29116757%總體評(píng)價(jià)50029058%管卡理現(xiàn)煩狀—總沸體肺評(píng)信價(jià)組織及運(yùn)營(yíng)管理

滿分得分滿足率必要項(xiàng)442557%執(zhí)行項(xiàng)563461%總體評(píng)價(jià)1005959%管峰理現(xiàn)夠狀—組期織陪及撿運(yùn)寬營(yíng)闊管碗理組織及運(yùn)營(yíng)管理

滿分得分滿足率必要項(xiàng)442557%執(zhí)行項(xiàng)563461%總體評(píng)價(jià)1005959%管批理現(xiàn)肚狀—組態(tài)織蘿及幼運(yùn)破營(yíng)爸管慕理必要項(xiàng)說(shuō)明組織結(jié)構(gòu)1.沒(méi)有明確的崗位描述,并在崗位描述中有代理人的明確描述

目標(biāo)管理1.沒(méi)有明確的經(jīng)營(yíng)目標(biāo),管理目標(biāo),滿意度目標(biāo)及目標(biāo)執(zhí)行監(jiān)控制度績(jī)效管理1.沒(méi)有適合的銷(xiāo)售激勵(lì)制度/政策包括附件銷(xiāo)售,客戶流失率,續(xù)保等.培訓(xùn)會(huì)議管理1.沒(méi)有書(shū)面內(nèi)部培訓(xùn)制度，包括：培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)簽到表、培訓(xùn)考核記錄、培訓(xùn)評(píng)估記錄等2.無(wú)定期召開(kāi)滿意度會(huì)議制度，并有明確的會(huì)議主題及書(shū)面的會(huì)議紀(jì)要改善項(xiàng)——組織及運(yùn)營(yíng)管理編號(hào)改善建議W1W2W3W4W5W6W7W8反饋資料回覆日期執(zhí)行人檢核人11.確認(rèn)崗位職責(zé)并有代理人的明確描述2.按廠家標(biāo)準(zhǔn)配備洗車(chē)人員(洗車(chē)機(jī)需配置2人）3.制作書(shū)面的年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo),內(nèi)部管理目標(biāo),服務(wù)滿意度目標(biāo)及目標(biāo)執(zhí)行監(jiān)控管理制度4.對(duì)關(guān)鍵KPI指標(biāo)實(shí)行看板管理并可隨時(shí)查看進(jìn)度完成情況目標(biāo)計(jì)劃及照片2014.1.20服務(wù)總監(jiān)總經(jīng)理21.制定合理銷(xiāo)售激勵(lì)制度包括附件,客戶流失率,續(xù)保等績(jī)效及管理辦法2014.1.20服務(wù)總監(jiān)總經(jīng)理31.制定車(chē)間設(shè)備管理辦法,明確責(zé)任人2.有完善的《設(shè)備操作規(guī)程》每臺(tái)設(shè)備有《設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)記錄》

3.有書(shū)面的內(nèi)部培訓(xùn)制度，包括：培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)簽到表、培訓(xùn)課件編號(hào)存檔、培訓(xùn)考核記錄、培訓(xùn)評(píng)估記錄4.有年度、月度培訓(xùn)計(jì)劃，并按照培訓(xùn)計(jì)劃確實(shí)執(zhí)行各項(xiàng)培訓(xùn)工作，且有培訓(xùn)記錄能級(jí)評(píng)定表/培訓(xùn)計(jì)劃2014.1.20技術(shù)經(jīng)理服務(wù)總監(jiān)41.技術(shù)經(jīng)理除對(duì)廠家技術(shù)通報(bào)培訓(xùn)外需再加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)每月至少四次2.

.依照技師技能評(píng)估表評(píng)等制定內(nèi)部培訓(xùn)計(jì)劃及個(gè)人成長(zhǎng)計(jì)劃培訓(xùn)照片2014.1.20技術(shù)經(jīng)理服務(wù)總監(jiān)51.制定定期召開(kāi)滿意度周/月會(huì)議制度，并有明確的會(huì)議主題及書(shū)面的會(huì)議紀(jì)要2.針對(duì)滿意度月會(huì)TOP5弱項(xiàng)改善措施，應(yīng)有執(zhí)行過(guò)程監(jiān)督機(jī)制.3.客戶關(guān)愛(ài)部落實(shí)客休室專(zhuān)員專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃會(huì)議制度及培訓(xùn)照片2014.1.20客戶關(guān)愛(ài)總監(jiān)總經(jīng)理持鼻續(xù)仆改擺善資匆料巧反塘饋內(nèi)菠部劣檢濫核改強(qiáng)善稿完辱成管幼理現(xiàn)從狀—組女織撥及洽運(yùn)納營(yíng)應(yīng)管棄理服務(wù)流程

滿分得分滿足率必要項(xiàng)341750%執(zhí)行項(xiàng)663959%總體評(píng)價(jià)1005656%管濤理現(xiàn)扮狀—服筆務(wù)齊流脂程服務(wù)流程

滿分得分滿足率必要項(xiàng)341750%執(zhí)行項(xiàng)663959%總體評(píng)價(jià)1005656%管垂理現(xiàn)揀狀—服奮務(wù)胡流無(wú)程必要項(xiàng)說(shuō)明表單管理1.沒(méi)有書(shū)面的三檢制度及路試管理制度并對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管控流程執(zhí)行1.無(wú)法確保車(chē)輛內(nèi)部吸塵工作（包含煙灰缸清潔）2.服務(wù)顧問(wèn)陪同客戶結(jié)算,沒(méi)有使用鑰匙包將所有資料親手交給客戶3.服務(wù)顧問(wèn)流程執(zhí)行關(guān)鍵點(diǎn)未有效落實(shí)執(zhí)行援助服務(wù)1.應(yīng)配備上海大眾品牌服務(wù)車(chē)并完善隨車(chē)工具2.沒(méi)有細(xì)化24小時(shí)援助服務(wù)指導(dǎo)文件

流程執(zhí)行監(jiān)控1.客服部沒(méi)有進(jìn)行深度面訪，以獲取客戶真實(shí)反饋TOP5實(shí)施管理1.滿意度月報(bào)對(duì)TOP5弱項(xiàng)沒(méi)有及時(shí)分析并對(duì)弱項(xiàng)制定TOP5改善措施并及時(shí)提交持叨續(xù)貓改么善資蒜料其反沿饋內(nèi)頌部成檢稿核改篇善任完啞成改善項(xiàng)——服務(wù)流程編號(hào)改善建議W1W2W3W4W5W6W7W8反饋資料回覆日期執(zhí)行人檢核人11.制作書(shū)面車(chē)間的三檢管理制度及路試管理制度進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管控2.檢測(cè)記錄準(zhǔn)確包括一次維修合格率,返修記錄單,返修分析統(tǒng)計(jì)匯總表等3.每部車(chē)均需使用12項(xiàng)完工檢測(cè)單并以數(shù)據(jù)方式呈現(xiàn)

三檢制度及表單2014.1.20技術(shù)經(jīng)理服務(wù)總監(jiān)21.對(duì)服務(wù)顧問(wèn)流程執(zhí)行進(jìn)行錄音,演練包括CSE流程及PT流程并利用夕會(huì)進(jìn)行點(diǎn)評(píng)相互學(xué)習(xí)2.服務(wù)經(jīng)理及展廳經(jīng)理定期運(yùn)用流程檢查表對(duì)服務(wù)顧問(wèn)流程執(zhí)行進(jìn)行檢查,達(dá)標(biāo)率不足的加強(qiáng)進(jìn)行培訓(xùn)3.加強(qiáng)免費(fèi)洗車(chē)服務(wù)并完善內(nèi)部吸塵（包含煙灰缸清潔）4.沒(méi)有使用鑰匙包將所有資料親手交給客戶演練現(xiàn)場(chǎng)照片/管理辦法2014.1.20服務(wù)經(jīng)理服務(wù)總監(jiān)31.客服專(zhuān)員通過(guò)電話回訪，每月進(jìn)行滿意度分析，內(nèi)訪成績(jī)精準(zhǔn)到個(gè)人（服務(wù)顧問(wèn)、維修技師）2.客服專(zhuān)員透過(guò)深度面訪了解客戶真實(shí)反饋3.制定下月回訪問(wèn)卷,確認(rèn)服務(wù)經(jīng)理技術(shù)經(jīng)理內(nèi)部需求分析表2014.1.20客服經(jīng)理客戶關(guān)愛(ài)總監(jiān)41.每月滿意度報(bào)告應(yīng)及時(shí)分析，針對(duì)弱項(xiàng)制定TOP5改善措施并及時(shí)提交2.每月滿意度分析對(duì)TOP5改善措施，執(zhí)行過(guò)程監(jiān)督明確到責(zé)任人滿意度月報(bào)2014.1.20客服經(jīng)理客戶關(guān)愛(ài)總監(jiān)51.完善援助服務(wù)對(duì)救援相關(guān)記錄準(zhǔn)確,信息完整援助服務(wù)文件/照片2014.1.20車(chē)間主管服務(wù)總監(jiān)管稱理現(xiàn)灣狀—服戰(zhàn)務(wù)曠流哀程客戶關(guān)系管理

滿分得分滿足率必要項(xiàng)452351%執(zhí)行項(xiàng)552749%總體評(píng)價(jià)1005050%管到理現(xiàn)抱狀—客返戶納關(guān)務(wù)系約管亭理客戶關(guān)系管理

滿分得分滿足率必要項(xiàng)452351%執(zhí)行項(xiàng)552749%總體評(píng)價(jià)1005050%管競(jìng)理現(xiàn)火狀—客剛戶瞎關(guān)姓系冶管適理必要項(xiàng)說(shuō)明預(yù)約管理1.沒(méi)有書(shū)面預(yù)約服務(wù)管理制度及預(yù)約歡迎看板滿意度管理1.每月對(duì)客戶回訪內(nèi)容進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,對(duì)客戶抱怨進(jìn)行分類(lèi)，并通報(bào)服務(wù)總監(jiān)2.

未設(shè)定書(shū)面CSS、OQC、CCH目標(biāo)并對(duì)成績(jī)進(jìn)行分析,制定改善措施

客戶信息管理1.沒(méi)有及時(shí)通過(guò)iCREAM系統(tǒng)進(jìn)行保養(yǎng)提醒及預(yù)約流程監(jiān)控1.沒(méi)有對(duì)流程進(jìn)行監(jiān)督(有書(shū)面的流程督導(dǎo)檢查表/檢查且記錄詳實(shí))活動(dòng)開(kāi)展1.沒(méi)有針對(duì)保有客戶進(jìn)行分析,識(shí)別潛在流失客戶預(yù)防流失

持瓶續(xù)境改鹿善資觀料明反赤饋內(nèi)警部蛛檢選核改奏善低完危成改善項(xiàng)——客戶關(guān)系管理編號(hào)改善建議W1W2W3W4W5W6W7W8反饋資料回覆日期執(zhí)行人檢核人11.推動(dòng)主動(dòng)預(yù)約服務(wù)并正確使用預(yù)約傳遞單，并有效傳遞到（門(mén)衛(wèi),前臺(tái),車(chē)間,配件）2.配置預(yù)約歡迎看板并正確使用預(yù)約管理看板預(yù)約制度/照片2014.1.20客服經(jīng)理客戶關(guān)愛(ài)總監(jiān)21.客戶關(guān)愛(ài)部每月對(duì)維修后三日回訪內(nèi)容進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，對(duì)客戶抱怨進(jìn)行分類(lèi)并通報(bào)責(zé)任部門(mén)2.有明確的客戶抱怨/投訴處理流程和管理規(guī)定,并監(jiān)控處理流程3.針對(duì)客戶抱怨/投訴處理單進(jìn)行月度統(tǒng)計(jì)分析并要求責(zé)任人提出改善措施客訴管理辦法/改善措施2014.1.20客服經(jīng)理客戶關(guān)愛(ài)總監(jiān)31.每月對(duì)流失客戶進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析采取相對(duì)應(yīng)措施2.加強(qiáng)忠誠(chéng)客戶維系并識(shí)別潛在流失客戶預(yù)防流失3.每周的滿意度月報(bào)安排各部門(mén)主管提出相對(duì)應(yīng)的改善措施客服月報(bào)2014.1.20客服經(jīng)理客戶關(guān)愛(ài)總監(jiān)41.對(duì)首保,定保等客戶加強(qiáng)提醒服務(wù),提醒率要求達(dá)標(biāo)95%名單2014.1.20客服經(jīng)理客戶關(guān)愛(ài)總監(jiān)5.1.定期對(duì)每位服務(wù)顧問(wèn)進(jìn)行流程監(jiān)督,針對(duì)督導(dǎo)結(jié)果進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn)或改善計(jì)劃改善計(jì)劃2014.1.20客服經(jīng)理客戶關(guān)愛(ài)總監(jiān)管剪理現(xiàn)本狀—客輕戶喊關(guān)巾系匪管例理形象/設(shè)施管理

滿分得分滿足率必要項(xiàng)473779%執(zhí)行項(xiàng)533974%總體評(píng)價(jià)1007676%管弓理現(xiàn)牢狀—形古象/設(shè)縣施膀管教理形象/設(shè)施管理

滿分得分滿足率必要項(xiàng)473779%執(zhí)行項(xiàng)533974%總體評(píng)價(jià)1007676%管伸理現(xiàn)術(shù)狀—形肢象/設(shè)際施延管腳理必要項(xiàng)說(shuō)明5S管理1.沒(méi)有制定書(shū)面前臺(tái),車(chē)間5S管理辦法客休區(qū)管理1.沒(méi)在休息區(qū)配備飲水機(jī)2.沒(méi)備有三種及以上的點(diǎn)心并符合要求（如糖果、餅干、小面包、糕點(diǎn)等）洗車(chē)管理1.按上海大眾規(guī)范配置甩干機(jī)并正常使用2.按上海大眾規(guī)范配置吸塵器并正常使用環(huán)境形象1.專(zhuān)案討論車(chē)輛行駛動(dòng)線并標(biāo)識(shí)清晰2.完善符合上海大眾要求各項(xiàng)看板及舊料展示架3.計(jì)算機(jī)屏幕使用標(biāo)準(zhǔn)桌面并提供常用配件價(jià)格表、工時(shí)表、附件體驗(yàn)及相關(guān)軟件持默續(xù)蔥改聯(lián)善資垃料條反嘗饋內(nèi)穩(wěn)部姑檢跟核改憲善攪完驅(qū)成改善項(xiàng)——形象設(shè)施管理編號(hào)改善建議W1W2W3W4W5W6W7W8反饋資料回覆日期執(zhí)行人檢核人11.討論車(chē)輛行駛動(dòng)線并標(biāo)識(shí)清晰2.制作維修進(jìn)度管理看板及正確使用控工流轉(zhuǎn)章3.制定前臺(tái),車(chē)間,5S管理辦法并全員學(xué)習(xí)并列入考核4.完善三不落地制度包含機(jī)修車(chē)間及鈑金車(chē)間

照片2014.1.20技術(shù)經(jīng)理服務(wù)總監(jiān)21.加強(qiáng)客休室專(zhuān)員專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)2.至少兩種報(bào)紙（當(dāng)日）及三種雜志（當(dāng)月或最新一刊）3.客戶洗手間外部標(biāo)示清晰,內(nèi)部檢查記錄完整檢查記錄/照片2014.1.20客服經(jīng)理客戶關(guān)愛(ài)總監(jiān)31.建立質(zhì)量檢查數(shù)據(jù),定期檢查班組維修質(zhì)量建立質(zhì)量檢查考核辦法,對(duì)內(nèi)返外返車(chē)輛加強(qiáng)監(jiān)管2.按規(guī)范盡快配置相關(guān)洗車(chē)機(jī)具3.使用洗車(chē)質(zhì)量管制表對(duì)洗車(chē)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)管質(zhì)量檢查記錄2014.1.20技術(shù)經(jīng)理服務(wù)總監(jiān)4

1.確實(shí)使用維修進(jìn)度看板,加強(qiáng)前臺(tái)及車(chē)間溝通,車(chē)間主管必需確保車(chē)輛信息正確性,方便服務(wù)顧問(wèn)了解車(chē)間現(xiàn)況.維修看板照片2014.1.20車(chē)間主管服務(wù)總監(jiān)管翼理現(xiàn)謀狀—形綱象/設(shè)級(jí)施繼管猜理市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

滿分得分滿足率必要項(xiàng)392154%執(zhí)行項(xiàng)612846%總體評(píng)價(jià)1004949%管微理現(xiàn)招狀—市泄場(chǎng)冶營(yíng)灶銷(xiāo)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

滿分得分滿足率必要項(xiàng)392154%執(zhí)行項(xiàng)612846%總體評(píng)價(jià)1004949%管夸理現(xiàn)具狀—市儀場(chǎng)非營(yíng)鉗銷(xiāo)必要項(xiàng)說(shuō)明附件營(yíng)銷(xiāo)1.無(wú)書(shū)面附件目標(biāo)及有效銷(xiāo)售措施并制定附件激勵(lì)制度營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)1.沒(méi)有安排年度/季度市場(chǎng)推廣計(jì)劃2.對(duì)推廣活動(dòng)執(zhí)行情況無(wú)即時(shí)進(jìn)行總結(jié)分析配件管理1.沒(méi)有書(shū)面配件總目標(biāo)分解至月目標(biāo)并完成廠家要求目標(biāo)2.未對(duì)配件進(jìn)行ABC分類(lèi)及各類(lèi)配件周轉(zhuǎn)率分析保險(xiǎn)業(yè)務(wù)1.應(yīng)設(shè)立專(zhuān)職保險(xiǎn)專(zhuān)員,負(fù)責(zé)續(xù)保業(yè)務(wù)及理賠業(yè)務(wù)的開(kāi)展

新車(chē)交接1.服務(wù)顧問(wèn)參加新車(chē)交車(chē)儀式并向客戶介紹車(chē)輛的使用與新車(chē)磨合期注意事項(xiàng)及介紹售后服務(wù)流程并推薦預(yù)約持盟續(xù)比改誰(shuí)善資宏料股反服饋內(nèi)盛部石檢彈核改活善燭完淚成改善項(xiàng)——市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)編號(hào)改善建議W1W2W3W4W5W6W7W8反饋資料回覆日期執(zhí)行人檢核人11.合理設(shè)定書(shū)面配件總目標(biāo)分解至月目標(biāo)并完成廠家要求目標(biāo)2.對(duì)配件進(jìn)行ABC分類(lèi)3.對(duì)每月配件周轉(zhuǎn)率進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,再細(xì)分ABC配件,附件,油漆等周轉(zhuǎn)率,再進(jìn)行分析目標(biāo)管理,照片2014.1.20配件經(jīng)理服務(wù)總監(jiān)21.合理設(shè)定書(shū)面附件銷(xiāo)售目標(biāo)并明確分解落實(shí)2.制定書(shū)面附件銷(xiāo)售激勵(lì)制度/政策績(jī)效政策/照片2014.1.20附件經(jīng)理服務(wù)總監(jiān)31.設(shè)立專(zhuān)職保險(xiǎn)專(zhuān)員,負(fù)責(zé)續(xù)保業(yè)務(wù)及理賠業(yè)務(wù)的開(kāi)展,并考核續(xù)保工作成效續(xù)保名單2014.1.20客服經(jīng)理客戶關(guān)愛(ài)總監(jiān)41.安排年度/季度市場(chǎng)推廣計(jì)劃（不含廠家四季活動(dòng)）2.對(duì)推廣活動(dòng)執(zhí)行情況應(yīng)即時(shí)進(jìn)行總結(jié)分析活動(dòng)照片總結(jié)報(bào)告2014.1.20客服經(jīng)理客戶關(guān)愛(ài)總監(jiān)管虹理現(xiàn)斗狀—市渠場(chǎng)激營(yíng)螺銷(xiāo)5喇9暴%8漿5痕%26%運(yùn)營(yíng)管理分析組織及運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)流程客戶關(guān)系管理形象/設(shè)施管理市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)總計(jì)必要項(xiàng)滿分4434394547209必要項(xiàng)得分2517212337123得分率57%50%54%51%79%59%實(shí)嶺際目牢標(biāo)管葛理現(xiàn)診狀—必清要濫項(xiàng)輔導(dǎo)回顧改善目標(biāo)運(yùn)營(yíng)分析管理現(xiàn)狀目牢錄改純善湯目星標(biāo)—滿判意諒度暮分剩析

上期本期分中心全國(guó)平均分分中心差異全國(guó)差異總體滿意度預(yù)約率保養(yǎng)提醒率

樣本量總體滿意度總體滿意度

全國(guó)排名總體滿意度

RSSC排名上期本期分中心改購(gòu)善木目領(lǐng)標(biāo)—滿售意理度顫目狹標(biāo)

項(xiàng)目2月目標(biāo)1月實(shí)績(jī)分中心全國(guó)1總體滿意度982預(yù)約率55%3保養(yǎng)提醒率95%持旗續(xù)厲改離善騰工密作鵝短糟板持貢續(xù)慣回的傳儲(chǔ)資皮料如有錘疑呈問(wèn)替請(qǐng)挎立餐刻舟與短老笑師袖聯(lián)恒系1245673前謎期問(wèn)工型作后債續(xù)傍工寇作6評(píng)0天后廈續(xù)完伯善前岔期唇資聯(lián)料妹收鴿集入悔店壁前扎資慌料蘭分奏析現(xiàn)啟場(chǎng)珠觀護(hù)察/實(shí)慘際通演鞭練/課席程王解知讀重點(diǎn)后蘇臺(tái)鏟人恒員棉完津善瀉數(shù)尸據(jù)珍收扣集挑及線分象析客服吹報(bào)撞告濟(jì)的慨持益續(xù)會(huì)完泊善后窗臺(tái)