物業(yè)小區(qū)安全工作總結(jié)（二篇）

第8頁共8頁物業(yè)小區(qū)?安全工作?總結(jié)1?、理頭緒?、抓管理?、樹形象?___?_月份我?們從四川?人手中正?式接管物?業(yè)后，首?先將眾多?的頭緒進(jìn)?行梳理，?迅速從中?理出主要?的迫在眉?睫的幾件?事。首先?，抓管理?、促效益?、樹形象?。小區(qū)的?管理說到?底是為業(yè)?主提供各?項(xiàng)滿意的?服務(wù)。而?這一切都?取決于服?務(wù)者素質(zhì)?的高低和?能力的發(fā)?揮。在工?作中不僅?需要有好?的態(tài)度、?好的服務(wù)?理念，更?要有專業(yè)?化管理。?對此公司?制定了精?細(xì)化的管?理制度，?明晰化的?流程程序?，做好了?職責(zé)定位?，使物業(yè)?工作能夠?有條不紊?地進(jìn)行下?去。其次?加強(qiáng)人員?的培訓(xùn)工?作，增強(qiáng)?服務(wù)意識?，樹立企?業(yè)形象。?我們有針?對地對員?工的職業(yè)?道德、禮?儀禮貌、?行為舉止?及專業(yè)技?能進(jìn)行培?訓(xùn)，使得?在職員工?迅速達(dá)到?了服務(wù)要?求。出色?的服務(wù)為?企業(yè)樹立?了良好的?形象。?2、春節(jié)?為小區(qū)營?造歡樂、?喜慶、祥?和的氣氛?節(jié)前，?我們組織?保潔人員?對小區(qū)公?共設(shè)施設(shè)?、樓道、?停車場、?院落、花?池、草坪?的垃圾進(jìn)?行了徹底?的清掃、?清倒，整?治了衛(wèi)生?死角;組?織安保人?員就節(jié)日?安全防范?進(jìn)行培訓(xùn)?，制定了?安全應(yīng)急?預(yù)案，明?確了分工?，落實(shí)了?責(zé)任，加?強(qiáng)了措施?;在小區(qū)?設(shè)立煙花?爆竹燃放?區(qū)，指定?燃放點(diǎn)，?由專人負(fù)?責(zé)巡查;?節(jié)前工程?維修人員?對小區(qū)各?種共用設(shè)?施設(shè)備進(jìn)?行了徹底?的檢測、?維修，保?證了節(jié)日?期間水、?電、暖及?各類設(shè)施?設(shè)備的正?常運(yùn)行;?為營造節(jié)?日氣氛，?我們在小?區(qū)大門及?院落掛燈?籠、擺放?吉祥物，?院落、樹?上、假山?掛彩燈、?貼掛標(biāo)語?，還給小?區(qū)各單元?門貼了春?聯(lián)、送了?“福”字?、給業(yè)主?送維修報?修服務(wù)電?話卡、張?貼了溫馨?提示，同?時慰問了?a、b區(qū)?業(yè)主代表?____?戶。真誠?、溫暖、?快捷的服?務(wù)確保了?小區(qū)節(jié)日?的溫馨、?祥和、安?全;正月?十五元宵?節(jié)，我們?在集團(tuán)公?司的大力?支持下，?在小區(qū)院?落成功地?承辦了了?一臺《紅?紅火火鬧?元宵歌舞?會》，精?彩的表演?、熱烈的?掌聲、歡?快的笑聲?將節(jié)日的?氣氛推向?一個高潮?。3、?對小區(qū)存?在的問題?進(jìn)行整治?，共用設(shè)?施設(shè)備進(jìn)?行系統(tǒng)維?修為了?徹底改變?小區(qū)業(yè)主?對物業(yè)的?看法，也?為了徹底?解決小區(qū)?多年來存?在的一些?問題，春?節(jié)過后，?我們在集?團(tuán)公司的?大力支持?下，開始?了對a、?b區(qū)的共?用房屋及?共用設(shè)施?、設(shè)備進(jìn)?行維修，?對環(huán)境進(jìn)?行徹底的?整治。先?后投資_?___余?萬元，更?換了小區(qū)?19扇單?元門，清?掏了44?口供暖、?供水井雜?物，維修?、更換樓?內(nèi)外管井?閥門__?__個，?檢漏修補(bǔ)?屋頂漏水?____?余戶，更?換住戶玻?璃___?_多塊、?對___?_多戶的?住戶窗框?進(jìn)行維修?，清掏小?區(qū)污水井?67口、?化糞池_?___個?，修補(bǔ)拓?寬路面_?___多?米，更換?了a、b?區(qū)的監(jiān)控?設(shè)備。除?了以上的?整體大的?維修外，?我們還接?了___?_多個維?修單，回?訪住戶_?___多?戶，業(yè)主?對我們的?滿意率達(dá)?____?%以上，?接到投訴?____?起，并圓?滿地協(xié)調(diào)?解決。?4、建全?檔案，對?各類手續(xù)?進(jìn)行年檢?為了加?強(qiáng)公司內(nèi)?部管理，?便于更好?地服務(wù)業(yè)?主，__?__月份?我們將物?業(yè)公司所?需、所缺?的檔案資?料從相關(guān)?部門一一?調(diào)回并存?檔，接著?對各類手?續(xù)進(jìn)行年?檢，提早?順利地通?過完成相?關(guān)部門要?求的手續(xù)?年檢。?5、對小?區(qū)進(jìn)行綠?化美化?為了進(jìn)一?步改善小?區(qū)環(huán)境，?我們在集?團(tuán)公司的?支持下先?后栽刺柏?____?多株，裝?點(diǎn)假山邊?鮮花__?__多盆?，種植鮮?花160?00棵，?與此同時?對以前種?上的花草?樹木進(jìn)行?除草、修?剪，精細(xì)?打扮后的?小區(qū)面貌?煥然一新?。6、?加強(qiáng)宣傳?力度，配?合城管、?社區(qū)完成?“創(chuàng)城”?工作物?業(yè)服務(wù)不?但是理性?的行為服?務(wù)，還應(yīng)?該包括人?文的思想?教育與感?化。我們?在整治小?區(qū)環(huán)境的?同時，也?通過宣傳?廣告欄向?業(yè)主宣傳?“創(chuàng)城”?理念、消?防常識、?業(yè)主行為?規(guī)約等，?先后展出?了15塊?宣傳牌匾?，張貼了?____?多張?zhí)祢?街道關(guān)于?全民參與?的“創(chuàng)城?”宣傳廣?告，發(fā)放?了___?_多張文?明城市市?民調(diào)查問?卷及__?__多本?《創(chuàng)建全?國文明城?市市民須?知》。廣?大業(yè)主通?過這些輿?論宣傳，?自身素質(zhì)?、“創(chuàng)城?”意識得?到了很大?的提高。?與此同?時我們也?注重了公?司文化的?建立，我?們動員廣?大員工認(rèn)?真學(xué)習(xí)企?業(yè)文化，?點(diǎn)擊集團(tuán)?公司網(wǎng)站?，了解集?團(tuán)公司的?成長過程?，培養(yǎng)員?工熱愛企?業(yè)的意識?，我們還?積極地為?公司網(wǎng)站?投稿，半?年來我們?共為公司?選送稿子?____?篇，__?__篇都?被網(wǎng)站采?用發(fā)表。?我們也為?物業(yè)監(jiān)察?大隊(duì)先后?送去__?__篇關(guān)?于我們小?區(qū)物業(yè)管?理方面的?稿件，其?中《我們?就是要感?動“__?__”》?一文在_?___期?物業(yè)專刊?上發(fā)表。?7、配?合集團(tuán)公?司完成c?區(qū)奠基開?工典禮的?準(zhǔn)備工作?及善后工?作__?__月_?___號?-___?_月__?__號，?我們除了?值班人員?外，其他?員工全部?出動到c?區(qū)，很好?地完成了?集團(tuán)公司?交給我們?的清掃售?樓部衛(wèi)生?，布置會?場、包括?插彩旗、?擺放鮮花?等，負(fù)維?護(hù)會場車?場秩序、?安全衛(wèi)生?等任務(wù)，?并處理了?會場善后?事宜。這?次的活動?，我們的?團(tuán)隊(duì)服務(wù)?技能得到?了鍛煉，?團(tuán)隊(duì)的自?身素質(zhì)得?到了很好?的展示。?8、d?區(qū)的前期?介入(?1)組織?架構(gòu)的建?立(2?)人員的?招聘我?們通過人?才招聘市?場以及發(fā)?動在職員?工，采用?不同方法?、不同渠?道對所需?員工進(jìn)行?招聘，嚴(yán)?格篩選，?擇優(yōu)錄取?，為公司?招聘下大?部分所需?員工，目?前招聘工?作還在進(jìn)?行。(?3)新員?工的培訓(xùn)?我們對?新入司員?工進(jìn)行了?系統(tǒng)的培?訓(xùn)，包括?企業(yè)理念?，崗位職?責(zé)，行為?規(guī)范，考?核制度，?員工手冊?以及安全?操作常識?等培訓(xùn)。?新員工的?上崗基本?技能迅速?掌握，團(tuán)?隊(duì)的服務(wù)?能力得到?了保障。?(4)?交房資料?的準(zhǔn)備工?作我們?整齊了《?業(yè)主入住?通知書》?、《業(yè)主?裝修合同?》、《物?業(yè)服務(wù)合?同》、《?物業(yè)管理?規(guī)約》、?《業(yè)主服?務(wù)指南》?等交房時?給業(yè)主的?相關(guān)材料?，同時我?們正緊鑼?密鼓地進(jìn)?行著對d?區(qū)的相關(guān)?配套設(shè)施?設(shè)備的建?立以及業(yè)?主檔案的?建立。?9、員工?的著裝?____?月份我們?統(tǒng)一了員?工的服裝?，員工的?外部形象?的樹立給?公司形象?增添了不?少光彩。?二、體?會與不足?在這半?年的工作?中我們體?會到，一?個好的團(tuán)?隊(duì)離不開?上級部門?的支持，?我們的大?量工作離?不開集團(tuán)?公司的支?持與幫助?。我們會?緊緊圍繞?在集團(tuán)公?司的周圍?，努力為?璽建祥房?地產(chǎn)后期?服好務(wù)，?為璽建祥?房產(chǎn)創(chuàng)名?優(yōu)品牌而?努力。同?時我們也?體會到只?有真心實(shí)?意、踏踏?實(shí)實(shí)為小?區(qū)業(yè)主服?務(wù)，業(yè)主?就會把好?的“口碑?”送給我?們。我們?會繼續(xù)努?力提升服?務(wù)質(zhì)量，?力爭把璽?建祥物業(yè)?打造成品?牌物業(yè)，?為集團(tuán)公?司增添光?彩。當(dāng)?然，我們?在這半年?的工作中?也存在著?一些不足?，如：員?工的服務(wù)?技能不夠?精熟，安?全防范意?識不夠強(qiáng)?烈，在企?業(yè)內(nèi)部管?理方面還?做的不夠?科學(xué)、規(guī)?范，員工?的整體素?質(zhì)還有待?提高。?三、下半?年的工作?打算1?、全力以?赴將d區(qū)?項(xiàng)目的接?管工作完?成好。?2、培養(yǎng)?市場，加?大廣告宣?傳，樹立?品牌意識?鄂爾多?斯市的房?產(chǎn)開發(fā)及?璽建祥房?產(chǎn)開發(fā)給?我們帶來?了無限的?發(fā)展前景?，我們要?做好市場?調(diào)查，總?結(jié)上半年?的工作經(jīng)?驗(yàn)，做好?業(yè)主的回?訪工作，?并加大宣?傳力度，?提高我們?的企業(yè)知?名度。?3、做好?我們的回?訪我工作?，特別是?業(yè)主的報?修工作。?及時、真?誠、貼心?的服務(wù)永?遠(yuǎn)是我們?工作的主?線。4?、加強(qiáng)a?、b、d?各項(xiàng)目，?各部門的?內(nèi)部管理?，加強(qiáng)員?工的培訓(xùn)?學(xué)習(xí)，不?斷學(xué)習(xí)專?業(yè)知識，?提高業(yè)務(wù)?水平，提?高自身素?質(zhì);繼續(xù)?完善和規(guī)?范各項(xiàng)管?理制度，?為公司的?各項(xiàng)工作?的展開打?好基礎(chǔ)。?5、配?合集團(tuán)公?司完成c?區(qū)的前期?介入工作?6、做?好安全管?理方面的?工作，安?全是企業(yè)?永恒的主?題，堅(jiān)持?預(yù)防為主?，防治結(jié)?合，加強(qiáng)?安全教育?，實(shí)行群?防群治的?原則，通?過安全教?育，不斷?增強(qiáng)小區(qū)?業(yè)主和員?工的安全?意識和自?我防護(hù)能?力，為小?區(qū)創(chuàng)作一?個安全、?舒適的環(huán)?境。7?、結(jié)合實(shí)?際情況，?多從細(xì)節(jié)?考慮，緊?跟集團(tuán)公?司步伐，?協(xié)調(diào)好內(nèi)?外部門關(guān)?系，多為?集團(tuán)公司?排憂解難??？傊?，我們物?業(yè)公司會?在集團(tuán)公?司的帶領(lǐng)?下，重管?理，抓培?訓(xùn)，創(chuàng)新?服務(wù)理念?;重品牌?，拓市場?，增強(qiáng)競?爭實(shí)力;?重人才，?創(chuàng)機(jī)遇，?擴(kuò)大發(fā)展?空間;勵?精圖治，?開拓物業(yè)?市場，眾?志成城，?創(chuàng)璽建祥?物業(yè)輝煌?。物業(yè)?小區(qū)安全?工作總結(jié)?（二）?一、經(jīng)營?管理情況?1、完?善各項(xiàng)規(guī)?章制度，?建立內(nèi)部?管理機(jī)制?，管理處?經(jīng)營班子?始終把提?高物業(yè)服?務(wù)水平、?擴(kuò)大服務(wù)?范圍、由?內(nèi)部服務(wù)?逐步走向?外部服務(wù)?、爭取從?市場中獲?取效益當(dāng)?做今后可?持續(xù)性發(fā)?展的必由?之路。而?要實(shí)現(xiàn)這?一目標(biāo)，?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?是根本的?基礎(chǔ)所在?，為此，?我們本著?實(shí)事求是?的原則建?立了一系?列適應(yīng)市?場經(jīng)濟(jì)發(fā)?展需要和?公司發(fā)展?需要的一?系列規(guī)章?制度，并?加大檢查?落實(shí)力度?，使各項(xiàng)?工作有計?劃、有方?法、有依?據(jù)、有目?的的穩(wěn)步?展開;同?時，堅(jiān)持?“以人為?本，誠信?服務(wù)”的?原則，改?善服務(wù)態(tài)?度，提高?服務(wù)質(zhì)量?，“想業(yè)?主之所想?，急業(yè)主?之所急”?，各類服?務(wù)人員認(rèn)?真履行職?責(zé)，恪盡?職守，熱?情主動，?文明禮貌?，公正廉?潔，及時?處理業(yè)主?報修及投?訴等事項(xiàng)?，維護(hù)業(yè)?主的合法?權(quán)益。針?對沉陷區(qū)?業(yè)戶的特?殊情況，?制定了一?系列服務(wù)?辦法，堅(jiān)?持按照全?市最低物?業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)?____?元/㎡/?月向住戶?收取費(fèi)用?，并且物?業(yè)服務(wù)費(fèi)?用收支情?況公開。?對于不在?物業(yè)管理?范圍內(nèi)的?維修工作?，施工單?位維修不?到位的，?管理處也?都無償給?予及時修?繕，物業(yè)?報修電話?公開。管?理處嚴(yán)格?按照物業(yè)?服務(wù)合同?約定的內(nèi)?容向業(yè)主?提供服務(wù)?，規(guī)范物?業(yè)服務(wù)收?費(fèi)，提供?質(zhì)價相符?的服務(wù)，?杜絕“收?費(fèi)不規(guī)范?、承諾不?兌現(xiàn)、服?務(wù)不到位?”等現(xiàn)象?,提高行?業(yè)誠信度?。二、?物業(yè)管理?費(fèi)用收取?情況管?理處上下?團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)?，服務(wù)意?識顯著提?高，物業(yè)?公司只有?不斷提高?服務(wù)質(zhì)量?，才能最?大限度的?滿足商戶?和業(yè)主的?需求，才?能穩(wěn)步提?升物業(yè)收?入，樹立?良好的企?業(yè)形象。?通過管理?處全體員?工的汗水?澆灌，長?新小區(qū)上?半年的工?作扎實(shí)而?富有成效?，___?_年度共?收取物業(yè)?管理費(fèi)用?二十六萬?余元，其?中長新小?區(qū)二期住?宅的物業(yè)?費(fèi)收取率?超過__?__%，?網(wǎng)點(diǎn)的物?業(yè)費(fèi)收取?率也超過?了___?_%，物?業(yè)管理人?員深入到?每家每戶?，認(rèn)真聽?取住戶的?意見與建?議，積極?采納并完?善。三?、具體維?修工作情?況在小?區(qū)的基本?建設(shè)及維?護(hù)方面，?管理處維?修班積極?響應(yīng)管理?處領(lǐng)導(dǎo)和?公司的指?導(dǎo)方針，?努力地把?每一項(xiàng)任?務(wù)完成，?認(rèn)真地對?待臨時出?現(xiàn)的問題?。在即將?過去的這?一年里，?管理處辦?公室的報?修電話每?天接連不?斷，然而?，維修班?的同志們?始終懷著?一顆火熱?的心，沒?有因?yàn)樾?假而停下?手中的工?作，也沒?有因?yàn)樘?氣炎熱而?延誤工作?進(jìn)程，大?家不分上?班還是下?班，不論?白天還是?黑夜，都?是盡早趕?到現(xiàn)場并?認(rèn)真完成?。在工作?中，他們?無論多臟?多累，干?到多晚，?卻毫無怨?言。一年?來，維修?班處理各?類維修共?計___?_余項(xiàng)，?保證了小?區(qū)業(yè)戶有?一個舒適?安全的生?活的環(huán)境?。__?__年是?公司快速?發(fā)展、碩?果累累的?一年，無?論是經(jīng)營?效益還是?企業(yè)品牌?，都充分?得到社會?、市場、?業(yè)戶的認(rèn)?可，公司?領(lǐng)導(dǎo)也因?為他們卓?越的貢獻(xiàn)?得到社會?的高度評?價。作為?元豐物業(yè)