電話銷售工作總結樣本（二篇）

第4頁共4頁電話銷售?工作總結?樣本經?過了這一?年的工作?，我也是?在電話銷?售方面有?了很大的?進步，自?己也是感?受到在這?份工作里?自己能更?熟練的運?用技巧，?去做好銷?售，而一?年下來的?業(yè)績也是?順利的來?完成了，?自己也是?來做個總?結。剛?加入到公?司，其實?做這份工?作，也是?有很多的?放不開，?但同事們?也是積極?的帶我，?讓我也是?慢慢的開?始投入進?來，同時?每天下班?之后也是?會有一個?小總結的?會議，大?家會分享?在工作里?頭的一些?經驗，以?及遇到的?一個問題?，共同的?去探討，?然后找到?，這樣也?是可以更?好的去積?累經驗，?而通過不?斷的這種?方式，我?也是學到?了很多，?在崗位上?也是做得?更好成交?的單也是?更多，作?為電話銷?售，在為?客戶服務?的時候，?其實我們?也是無法?見到真人?，很多時?候也是需?要依靠客?戶的語氣?，以及從?聲音里聽?出客戶面?對產品的?興趣度，?去做好自?己該做的?銷售工作?，開始的?時候我覺?得打那么?多的電話?真的很辛?苦，但是?經過了一?段日子之?后也是感?受到，也?是適應了?，自己也?是明白自?己的能力?也是鍛煉?了出來，?特別是年?初的時候?，其實我?們就是在?家工作，?也是會受?到一些影?響，但是?該做的會?議依舊是?沒有變動?，只是到?了線上但?同時也是?讓我們發(fā)?現，即使?如此，我?們依舊是?在成長，?并沒有被?疫情影響?到太多，?除了公司?的培訓會?議，自己?下班之后?也是會去?思考，會?去考慮該?如何的來?做，去提?升。工?作上，由?于我這一?年也是剛?轉正不久?，可以說?是我工作?完整的頭?一年，很?多的經驗?方面開始?都是不夠?的，所以?成績也是?比較的糟?糕，業(yè)績?甚至幾個?月都是沒?有完成，?但是隨著?經驗的一?個豐富，?到了年中?的時候，?我也是積?累到足夠?，開始變?得更為順?利拿到訂?單，一次?次的成功?也是給予?了我很多?的信心，?讓我也是?更好的去?做好自己?該做的一?個工作。?一年銷售?下來，業(yè)?績任務完?成了，讓?我也是看?到，事情?也是需要?去堅持，?只有不斷?的去做，?不斷的累?積經驗，?也是會有?蛻變，讓?自己真的?能做好電?話銷售，?雖然壓力?也是很大?的，但自?己也是熬?了過來。?而今的?自己也是?可以很好?的和客戶?去溝通，?無論是有?刁難也好?，或者是?不配合的?客戶我同?樣也是盡?力的去做?到位，從?而拿到業(yè)?績。同樣?也是有不?足，而這?些也是要?繼續(xù)的努?力來在來?年把工作?做得更為?出色。?電話銷售?工作總結?樣本（二?）一、?本年度工?作總結?____?年即將過?去，在這?將近一年?的時間中?我通過努?力的工作?，也有了?一點收獲?，臨近年?終，我感?覺有必要?對自己的?工作做一?下總結。?目的在于?吸取教訓?，提高自?己，以至?于把工作?做的更好?，自己有?信心也有?決心把明?年的工作?做的更好?。下面我?對一年的?工作進行?簡要的總?結。我?是今年_?___月?份到公司?工作的，?同時開始?組建銷售?部，進入?公司之后?我通過不?斷的學習?產品知識?，收取同?行業(yè)之間?的信息和?積累市場?經驗，現?在對預付?費儲值卡?市場有了?一個深入?的認識和?了解?？?以清晰、?流利的應?對客戶所?提到的各?種問題，?準確的把?握客戶的?需要，良?好的與客?戶溝通，?逐漸取得?客戶的信?任。所以?經過努力?，也取得?了幾個成?功的客戶?資源，一?些優(yōu)質客?戶也逐漸?積累到了?一定程度?，對市場?的認識也?有一個比?較透明的?掌握。在?不斷的學?習產品知?識和積累?經驗的同?時，自己?的能力，?業(yè)務水平?都比以前?有了一個?較大幅度?的提高。?雖然之?前一直在?從事銷售?的相關工?作，有一?定的銷售?知識與經?驗，但比?較優(yōu)秀的?成功的銷?售管理人?才，還是?有一定距?離的。本?職的工作?做得不好?，感覺自?己還停留?在一個銷?售人員的?位置上，?對銷售人?員的培訓?，指導力?度不夠，?影響銷售?部的銷售?業(yè)績。?二.部門?工作總結?在將近?三個月的?時間中，?經過銷售?部全體員?工共同的?努力，討?論制定銷?售各環(huán)節(jié)?話術，公?司產品的?核心競爭?優(yōu)勢，公?司宣傳資?料《至客?戶的一封?信》，為?各媒體出?謀劃策，?提出“萬?事無憂德?行天下”?的核句，?使我們公?司的產品?知名度在?市場上漸?漸被客戶?所認識。?部門全體?員工累計?整理黃頁?資料五千?余條，寄?出公司宣?傳資料三?千余封，?不畏嚴寒?，在稅務?大廳，高?新區(qū)各個?寫字樓進?行陌生拜?訪，為即?將到來的?瘋狂銷售?旺季打好?了基礎做?好了準備?。團隊建?設方面，?制定了詳?細的銷售?人員考核?標準，與?銷售部運?行制度，?工作流程?，團隊等?。這是我?認為我們?做的比較?好的方面?，但在其?他方面在?工作中我?們做法還?是存在很?大的問題?。從銷?售部門銷?售業(yè)績上?看，我們?的工作做?的是不好?的，可以?說是銷售?做的十分?的失敗。?客觀上的?一些因素?雖然存在?，在工作?中其他的?一些做法?也有很大?的問題，?主要表現?在1)?銷售工作?最基本的?客戶訪問?量太少。?銷售部是?今年__?__月中?旬開始工?作的，在?開始工作?到現在有?記載的客?戶訪問記?錄有__?__個，?加上沒有?記錄的概?括為__?__個，?一個月的?時間，總?體計算五?個銷售人?員一天拜?訪的客戶?量___?_個。從?上面的數?字上看我?們基本的?訪問客戶?工作沒有?做好。?2)溝通?不夠深入?。銷售人?員在與客?戶溝通的?過程中，?不能把我?們公司產?品的情況?十分清晰?的傳達給?客戶，了?解客戶的?真正想法?和意圖;?對客戶提?出的某項?建議不能?做出迅速?的反應。?在傳達產?品信息時?不知道客?戶對我們?的產品有?幾分了解?或接受的?什么程度?，在被拒?絕之后沒?有二次追?蹤是一個?致命的失?誤。個統(tǒng)?一的管理?，工作時?間沒有合?理的分配?，工作局?面混亂等?各種不良?的后果